Prof. VirginiaOSM021 Instrumentos de Levantamento de Informações

Prof. Virginia OSM02 1

Instrumentos de Levantamento de Informações


Preliminar

Os profissionais responsáveis por estudos organizacionais, têm, a sua disposição, 3 instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional:A entrevistaO questionárioA observação pessoal (ou direta)


Entrevista

Objetivos: minimizar resistências; envolver os entrevistados

proporcionando maior grau de participação e discussão;

obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado indivíduo, ou mesmo de melhor compreensão de toda empresa;

ouvir a opinião dos membros componentes da unidade ou da empresa em estudo.


Vantagens da Entrevista (1)

Permite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre a empresa;

Permite ao entrevistado a exposição oral dos seus pontos de vista;

possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise;

permite o alcance de informações que estão “guardadas” apenas na memória do entrevistado


Vantagens da Entrevista (2)

Proporciona uma avaliação mais próxima sobre a atitude e capacidade de subchefes e funcionários;

estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado;

Facilita o “desabafo”;


Desvantagens da Entrevista

Dificuldade de fazer anotações ao longo da entrevista;

Freqüência de palpites e adivinhações;

envolvimento de natureza emocional


EntrevistaPrecauções e Recomendações (1)

Envolver o entrevistado no estudo, enfatizando sua contribuição;

estabelecer um roteiro prévio da entrevista;

abster-se de fazer anotações diante do entrevistado, nas questões que envolvam julgamento pessoal;

evitar formulações de promessas de benefícios pessoais ou financeiros à pessoa do entrevistado;


EntrevistaPrecauções e Recomendações (2)

Procurar não interromper o entrevistado, quando não estiver de acordo com as opiniões por ele emitidas;

familiarizar-se com o assunto, a fim de entender a terminologia de explicações técnicas;

ser informal e objetivo; não inquirir de forma

demasiadamente técnica; o tom de voz e o modo de

perguntar não devem induzir uma resposta


QuestionárioCondições de aplicação

Falta de tempo para a entrevista;

dificuldade na realização da entrevista;

distanciamento geográfico; levantamento de dados

quantificáveis.


QuestionárioVantagens

Obter informações ao mesmo tempo que se exerce outras atribuições do cargo;

permitir ao inquirido um período para formular respostas;

ideal para que têm dificuldades em manter contato por outros meios;

possibilidade de detalhamento das respostas.


QuestionárioDesvantagens

Inibição do inquirido na formulação de críticas e sugestões para novas diretrizes da empresa, porque teme sua identificação;

resistência ao preenchimento; emissão de falsas informações; interpretação variada de uma

mesma pergunta; lentidão no processo de tomada

de informações.


QuestionárioPrecauções e Recomendações

Concisão e clareza; explicação da finalidade; terminologia adequada; experimentação prévia -

fazer um teste-piloto do questionário


Observação Pessoal

Jamais poderá ser utilizado como exclusivo nos estudos organizacionais;

a observação subsidia o estudo organizacional;

é difícil interpretar corretamente o que está acontecendo na área observada.


Observação PessoalVantagens

Meio de comparar as informações de entrevistas e questionários com a realidade;

melhor receptividade às sugestões do gerente responsável pelo estudo;

conhecimento técnico e prático do assunto estudado


Observação PessoalDesvantagens

Processo demorado; impressões errôneas; perturbação dos

trabalhos regulares


Observação PessoalPrecauções e Recomendações

Evitar o caráter de inspeção: avisar antecipadamente da presença de pessoal envolvido no estudo, seja gerente, seja pessoa indicada por ele;

Ser informal - dar uma característica amistosa à visita que faz. A observação direta não define nada.

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