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Profa Marinice Figueiró
Ferramentas Estratégicas da Gestão
TEMA – 03 A abordagem humanística na administração
Teoria das relações humanas (Contexto):
Década de 20: desenvolvimento das ciências sociais e da psicologia do trabalho.
Período marcado por crises econômicas, conflitos sindicais, inflação e elevado desemprego.
Necessidade de humanizar e democratizar a administração.
A experiência de HAWTHORNE:
Estudos realizados na fábrica de componentes telefônicos da Western Electric Company em Chicago (EUA) no período de 1927 à 1932.
Coordenada por Elton Mayo do Conselho Nacional de Pesquisas dos EUA. As bases da teoria humanista na administração vieram do legado dos estudos realizados nesta fábrica.
A experiência de HAWTHORNE:Fábrica da Western Electric Company, Chicago, 1927
Coordenada pelo professor Elton Mayo
Fase pré da experiência realizada (1924):Elton Mayo conduz uma pesquisa em uma indústria têxtil com TURNOVER de 250% e que havia tentado vários esquemas de incentivos salariais. Mayo introduz inovações como intervalo de descanso, delegou decisões sobre a grade de horários de produção e contratou uma enfermeira. Em pouco tempo emerge um espírito de grupo e a rotatividade diminui.
Paralelamente, A academia nacional de ciências dos EUA, ainda baseada em conceitos da administração científica procura por evidências entre produtividade e iluminação no local de trabalho.
A experiência de HAWTHORNE:Fábrica da Western Electric Company, Chicago, 1927
Coordenada pelo professor Elton Mayo
A experiência em detalhes (1927 - 1932):
1. Buscava, inicialmente, uma correlação entre produtividade e iluminação do local de trabalho;2. A pesquisa se estendeu a outras variáveis como fadiga, acidentes no trabalho e turnover;3. Resultados da experiência eram afetados por fatores de natureza psicológica aos quais inutilmente se tentou anular;4. O foco da pesquisa não era produtividade mas o melhor conhecimento de seus empregados que na maioria das vezes realizavam tarefas repetitivas de montagem de componentes telefônicos.
1. A primeira fase da experiência de HAWTHORNE:
GRUPO 1 (grupo de observação):
Trabalho sobre intensidade de luz variável;
GRUPO 2 (grupo de controle):
Trabalho sob a intensidade de luz constante;
FATOR PSICOLÓGICO DIFÍCIL DE
SER ISOLADO.
2. A segunda fase da experiência de HAWTHORNE:
Grupo Experimental Grupo de ControleModificação do sistema de pagamentos para pagtos individuais. Equipe pequena.
Pagtos. para tarefas realizadas em grupo. Equipe numerosa.
Introdução de mudanças: intervalo de 5 minutos de descanso em dois períodos.
Sem horários de descanso
Aumento de 5 para 10 minutos nos horários de descanso
Sem horários de descanso
Introdução de 3 intervalos de 5 minutos havendo queda na produção (quebra do ritmo)
Oferecimento de lanches leves Sem lanches no expediente
Trabalho encerrando as 16:30hs Trabalho encerrando as 17:00hs
Trabalho volta a encerrar as 17hs Condições se mantém
Retornando às condições iniciais o que deve ter acontecido????
2. Cinco pontos foram observados na segunda fase da experiência:
a. Trabalhar na sala de provas era divertido. A supervisão era branda e o trabalho era sem ansiedade;
b. O ambiente da sala de provas era amistoso e sem pressões. A conversa era permitida o que aumentava a satisfação no trabalho;
c. O supervisor funcionava como orientador;d. Houve um incentivo ao desenvolvimento social do
grupo. As funcionárias ficaram amigas e tornaram-se uma equipe;
e. O grupo voluntariamente desenvolveu objetivos comuns como o de aumentar o ritmo de produção.
3. A terceira fase da experiência de HAWTHORNE:
Novos rumos da pesquisa:A diferença de atitude do grupo experimental fez os pesquisadores esquecerem o propósito inicial de verificar condições físicas do trabalho e focarem no âmbito das relações humanas;
Verificaram que a supervisão do grupo de controle era humilhante e constrangedora;
Em 1928, inicia-se o programa de entrevistas para ouvir opiniões dos funcionários sobre a empresa;
Cria-se a divisão de pesquisas industriais para anualmente realizar entrevistas com os funcionários (eles possuíam por volta de 40 mil operários na empresa);
Em 1931 as entrevistas passam a ser abertas e os empregados falavam livremente sem roteiro prévio do entrevistador
4. A quarta fase da experiência de HAWTHORNE:
Observações:A quarta fase deteve-se a observar os aspectos da ‘’organização informal’’ presente dentro da organização formal (empresa);
Os operários se valem de artimanhas para normalizar volumes de produção dentro de uma quantidade que eles julgam corretas. Havia uniformidade de sentimentos e solidariedade grupal
A experiência de Hawthorne foi suspensa em 1932 por motivos financeiros.
A organização informal está
presente dentro das empresas
A perspectiva do HOMO SOCIALIS:
Objetivos e sentimentos dos trabalhadores e a importância de se compreender a formação de grupos no ambiente de trabalho;
Quanto maior a integração social no grupo, tanto maior a disposição para produzir;
Condições físicas não tem um peso tão expressivo quanto as condições de integração social;
Os padrões do grupo afetam o indivíduo porque as interações sociais são importantes;
A motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador. As pessoas se motivam pela necessidade de reconhecimento, aprovação social e participação nas atividades.
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO HUMANA:
Maslow e a Hierarquia das Necessidades (1943)
Herzberg e a Teoria dos dois fatores (1959).
McGregor e a Teoria X e Y (1967).
1. Maslow e a hierarquia das Necessidades:
2. Herzberg e a teoria dos dois fatores:
3. McGREGOR e a Teoria X e Y:
A Teoria Y é efetiva para trabalhadores com certos níveis de conhecimentos que os levam além dos dois primeiros níveis da Hierarquia de Maslow e a Teoria X é freqüentemente mais efetiva com o pessoal que realiza trabalhos manuais ou rotineiros.
PARA SABER MAIS:
Introdução a Teoria Geral da Administração. Idaberto CHIAVENATO
Introdução a administração. Antônio César AMARU MAXIMIANO
