Programa de Integração

Programa de Integração

Revisão 1Agosto/2010

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Bem Vindo a FisioCare !

É muito bom poder contar com você no nosso time !

Aqui estão disponibilizadas informações institucionais e gerais para que você possa ter uma base de conhecimentos

para iniciar suas atividades.

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OBJETIVOS:

- Propiciar o acolhimento de forma organizada;

- Dispor de informações estruturadas, a fim de facilitar o processo de

integração do novo colaborador;

- Explicitar principais processos que favorecem o andamento do dia à dia;

- Criar condições que favoreçam mais rapidamente o domínio do negócio e

cultura da Empresa.

1. Integração Institucional

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2. Na Função

3. Na Filial ABL

ETAPAS:

1. Integração Institucional

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1.1 Nossa História e Direcionadores

1.2 Nossa forma de trabalhar

1.3 Relação com os Clientes

1.4 Seus Direitos e Deveres

1.5 O que esperamos de você

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O histórico da empresa FisioCare se confunde com a trajetória pessoal de seu sócio-diretor – Alexandre Doval da Costa. Mas, a FisioCare possui outro sócio - Henrique da Costa Huve, que é Fisioterapeuta e atua como TAD.

A FisioCare , neste modelo de negócio - de prestação de serviços especializados para Air Liquide do Brasil, iniciou em 2002, à época com apenas 2 TAD’s no RS, nas cidades de Porto Alegre e Canoas. Posteriormente expandiu para Caxias do Sul.

Fotos

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Desde então a relação de parceria com ALB foi se consolidando e cada vez mais o crescente e acessível mercado de serviços de home também, a decorrência destes fatores e da demonstração de competência, agilidade e empreendedorismo pela FisioCare, colocou-se no caminho um novo desafio nesta pioneira atividade - expandir o mesmo modelo de atuação com a equipe de TAD’s para outras estados e cidades no Brasil.

Fotos e logo ABL/Vitalair

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Desafio aceito. Assim, a história foi transcorrendo e desde outubro/2009 estamos atuando em 10 cidades tais como São Paulo, Sertãozinho, Vitória, Curitiba, Goiânia, Salvador, Varginha, Campinas, Rio de Janeiro, além de Caxias e Canoas. Conferir

Projetamos um futuro com mais crescimento e ampliação de nossa atuação. Acreditamos nisto, e estamos nos preparando, melhorando nossa apresentação Institucional e estruturação de processo de gestão e administrativos.

Fotos

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MISSÃOÉ como posicionamos nossos produtos para o Cliente e que benefícios ele se propõe entregar.

Desenvolver serviços customizados e diferenciados no setor saúde para atender com prontidão as demandas dos Clientes,

através de soluções inovadoras.VISÃOÉ onde queremos chegar. É algo à ser perseguido, que orienta, organiza e desafia todos da empresa. Pode-se dizer que é o nosso pano de fundo para o dia a dia.

Ser parceiro preferencial na prestação de serviços de apoio às empresas fornecedoras de equipamentos no setor saúde.

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VALORES São nossos orientadores de conduta para as relações cotidianas interna e externamente. Nos orientam quando buscamos novos integrantes para a equipe.

EmpreendedorismoConfiançaTransparênciaAgilidadeValorização das Pessoas

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A Fisiocare é uma empresa, que de forma terceirizada, presta serviços aos clientes da VitalAire – segmento de equipamentos médicos da Air Liquide. Estes clientes são usuários de equipamentos de ventilação mecânica invasiva e não invasiva e de equipamentos de oxigenoterapia. Como tais xxxx

Nossa responsabilidade principal é de transportar, instalar, ajustar, manusear e instruir a utilização destes equipamentos e seus acessórios, para cumprirmos esta missão temos uma equipe de TAD’s – Técnicos de Atendimento Domiciliar que atuam em diversas regiões no Brasil.

Fotos

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Como já falamos, trabalhamos de forma terceirizada, através de um escopo definido – para as funções de TAD e Consultor Técnica, mas também desenvolvemos atividades que chamamos de spot, que são eventuais e/ou específicas tais como: cobertura de férias, substituições, etc com vistas a atender a relação de parceria com nosso Cliente.

O nosso sucesso é resultado do trabalho de todos, cada um de nós em sua região de atuação – representa e é a FisioCare.

Por isso, é muito importante você lembrar que ao realizar suas atividades, use nossos Valores como seus norteadores e faça uso de um dos nossos diferenciais - nossa rede de aprendizado e troca de experiências, através de seus colegas que estão em outras regiões.

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Onde estamos:

Porto Alegre, Canoas e Caxias

SP, Campinas e Sertãozinho

Vitória

Curitiba

Salvador

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Procuramos desenvolver nossas relações comerciais através da criação de um clima de confiança recíproca e capacidade de lidar com as diversas situações que ocorrem no dia a dia, sejam elas desafios ou problemas que surgem e devem ser resolvidos.

Ver

1.3 Relação com os Clientes

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1.4 Direitos e Deveres - TAD’s

Horário de trabalho: - Diariamente: no horário das 18h00min as 08h00min; - Nos sábados, domingos e feriados locais: em horário integral. Plantão e número médio de intercorrências: - Com 2 TAD’s: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês, estima-se em média 4 (quatro) intercorrências mês por TAD. A escala da plantão é do tipo, dia-sim dia-não, fim-de-semana sim fim-de-semana não ou conforme combinação entre si. - Com um TAD: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês.

Chamada e atendimento: - Toda a atividade do atendimento de intercorrências é gerada por um chamado da ALB através do Call Center - Central 0800 para o celular do TAD de plantão. - Muitas situações de intercorrências podem ser resolvidas pelo próprio telefone, através do contato do TAD com familiares ou cuidadores. Evidentemente descartadas aquelas que envolvem situações de risco ao paciente. - Para os atendimentos o TAD utiliza seu próprio veículo e celular.

Valores à receber: - Na faixa de R$ 800,00 (oitocentos reais) relativos a 4(quatro) intercorrências/mês. Caso ocorram mais de 4 (quatro) intercorrências, ocorrerá remuneração de R$ 60,00 por intercorrência a ser pago como EXTRA.

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1.4 Direitos e Deveres - Consultores Técnicos

Horário de trabalho: -

Valores à receber: - xx .

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1.5 O que esperamos de você

Algumas dicas que contribuem para sua imagem e da Fisicare:

- Atue com bom humor.

- Seja simpático, cordial e prestativo no atendimento por telefone e pessoalmente.

- Ajude a criar um clima de confiança e cordialidade.

-Seja crítico, mas não destrua.

- Cultive uma boa apresentação pessoal e use o uniforme ao apresentar-se.

Ver

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2. Na Função

2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico

2.2 Situações Típicas

2.3 Registros e Relatórios

2.4 Manuais de equipamentos e busca de suporte

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2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico

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24. Apoiar no tratamento de não conformidades.23. Apoiar em auditorias da qualidade.

22. Portar o kit de trabalho: pulmão de teste, chave de relojoeiro, RATD, medidor O2, conjunto de luvas de procedimento e oxímetro de pulso.

Profissional capaz de transportar,instalar, ajustar, manusear e instruir a utilização de equipamentos de ventilação mecânica invasiva e não invasiva e de equipamentos de oxigenoterapia e seus acessórios, buscando a otimização dos recursos materiais e humanos.

SUMÁRIO DO CARGO:

1. Atender a demanda de instalação, oriunda do Call Center, para atendimento de intercorrência caracterizada como urgência/emergência, em residências, clínicas e hospitais. Eventualmente, esta demanda, poderá vir diretamente da Filial.

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9. Ajustar os parâmetros dos equipamentos e diagnosticar a existência de falhas típicas, seguindo o protocolo ou procedimentos específicos.

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4. Realizar demonstração do funcionamento e manuseio do equipamento para o paciente, familiares, cuidadores e demais serviços de saúde especializado, assegurando-se do aprendizado.5. Eventualmente, quando da entrega de equipamentos, receber valores referente a pagamentos da linha Vitalaire, para serem repassados a Filial.

11. Diagnosticar falhas de maior complexibilidade e providenciar a substituição, conforme procedimento e urgência.

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D

25. Apoiar na elaboração e otimização de POP's e instruções de trabalho.

20. Aplicar os procedimentos e práticas de segurança do Clliente - Air Liquide.21. Usar uniforme (jaleco), crahá e EPI.

18. Repassar conhecimentos e boas práticas para a equipe da Fisiocare, contribuindo para melhor performance.

6. Atender a demanda de manutenção ou verificação dos equipamentos, oriunda do Call Center, para atendimento de intercorrência caracterizada como urgência/emergência, em residências, clínicas e hospitais. Eventualmente, esta demanda, poderá vir diretamente da Filial.7. Confirmar ou solicitar ao paciente, familiares ou cuidadores o relato do problema ou falha dos equipamentos.

12. Executar manutenção preventivas cronológicas (calibrações, ajustes, etc) ou condicionais em campo, conforme instruções específicas.

17. Informar ao Call Center quanto da atividade executada.

15. Ajudar na Identificação das causas que envolvem o atendimento da intercorrência, para melhoria dos sistema e na criação de soluções para bloquear causas raiz.

13. Reportar todas informações para melhoria e otimização no planejamento e programação da manutenção.14. Registrar no RATD todos os dados da intercorrência.

10. Realizar reparos mínimos nos equipamentos e acessórios quando não necessária a substituição

16. Apoiar a elaboração e otimização de lista de equipamentos e acessórios.

19. Contribuir para consolidar e estruturar o conhecimento na Fisiocare.

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NOME DO CARGO:

2. Realizar montagem e instalação dos equipamentos de ventilação mecânica invasiva, não-invasiva e oxigenoterapia (excetuam-se cilindros,concentradores e freelox) e seus acessórios.

TAD - Técnico de Atendimento Domiciliar

3. Realizar os testes de start-up e ajustes dos equipamentos, deixando-os operacional ao uso.

8. Verificar funcionalidade dos equipamentos seguindo protocolos ou procedimentos específicos.

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES DO CARGO

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2.1 As funções: TAD e Consultor TécnicoNOME DO CARGO:

3. Elaborar e apresentar propostas comerciais, de acordo com as necessidades do cliente e padrão ALB.

Consultor Técnico

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES DO CARGOAlexandre Doval

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14. Participar da elaboração de programas de treinamento para o clientes, visando maior efetividade.

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11.Negociar com clientes, visando a obtenção do pedido dentro de condições definidas pelas políticas da ABL.

C&D

17. Apoiar na elaboração e otimização de POP's, Manuais de equipamentos e instruções de trabalho.

15. Aplicar os procedimentos e práticas de segurança do Clliente - Air Liquide.16. Usar uniforme e crahá.

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Profissional que irá executar atividades, no âmbito comercial, de visitas para divulgação e demonstração de equipamentos da ALB, conforme política e procedimentos específicos. Terá que realizar treinamentos para clientes no manuseio dos equipamentos. Mediante programação prévia de visitas da ALB, irá realizar a entrega, retirada, instalação, ajustes, montagem de equipamentos de ventilação não invasiva e oxigenioterapia.

SUMÁRIO DO CARGO:

12. Entregar, retirar, instalar, ajustar, montar equipamentos de ventilação não invasiva e oxigenioterapia mediante programação prévia de visitas da ALB.

SUBORDINAÇÃO:

1. Conhecer os equipamentos e suas aplicações com profundidade, para construir argumentos consistentes de venda e demonstração.

8. Realizar visitas à clientes e profissionais de saúde, conforme agenda estabelecida pela ALB.

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10. Realizar demonstração do funcionamento e manuseio do equipamento para clientes e profissionais da saúde.

9. Divulgar equipamentos da Air Liquide para clientes e profissionais de saúde.

7. Participar de reuniões com ABL, analisando e discutindo os resultados das visitas, fornecendo orientação e sugestões para melhorar as vendas.

4. Manter registro das visitas aos clientes e profissionais da saúde, para futuros contatos e negociações.

2. Conhecer as políticas e rotinas comerciais da ALB, de forma a poder melhor representá-las.

5. Acompanhar o mercado quanto às práticas de preços e novos produtos, visando subsidiar as políticas da ALB.

6. Auxiliar na preparação de informações de marketing e comercial, tais como folder, seminários ou feiras com objetivo de melhor abordar o público-alvo em cada situação.

13. Treinar clientes e profissionais de saúde no uso e manuseio dos equipamentos, transmitindo as instruções recebidas da Air Liquide.

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2.2 Situações Típicas

-Diante de qualquer situação conflitante ou problema registra nos na FisioCare;

-Utilize para fins profissionais somente o seu e-mail @fisiocarebrasil, nunca o particular;

- xx-xx

Ver

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2.3 Registros e Relatórios

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2.4 Manuais de equipamentos e busca de suporte

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3. Na Filial ABL

2.1 Treinamento e-learning

2.2 xx

2.3 xx

2.4 xx

Documents

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