PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO … · Figura 5-Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná..... 47 Figura 6-Sugestão para ação da Agenda Cultural

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

ANA PAULA LINS DA SILVA

RAMON ALVES BARBOSA FEITOSA

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO ESPAÇO

CULTURAL JOSÉ LINS DO REGO

JOÃO PESSOA

2017





Trabalho de conclusão de curso de graduação

apresentado ao Centro de Comunicação, Turismo e

Artes, da Universidade Federal da Paraíba, como

requisito parcial para a obtenção do título de

Bacharel (a) em Relações Públicas.

Orientador: Prof. Me. André Luiz Dias de França

JOÃO PESSOA

2017

Ficha catalográfica elaborada na Biblioteca Setorial do CCTA da Universidade Federal da Paraíba

S586p Silva, Ana Paula Lins da.

Programa de Relações Públicas para a Fundação Espaço

Cultural José Lins do Rego / Ana Paula Lins da Silva, Ramon Alves

Barbosa Feitosa. - João Pessoa, 2017.

68 f. : il. -

Orientador: André Luiz Dias de França

Monografia (Graduação) - UFPB/CCTA

1. Relações Públicas. 2. Cultura e Comunicação.

3. Comunicação - Estratégias. I. Feitosa, Ramon Alves

Barbosa. II. Título.

UFPB/BS-CCTA CDU: 659.4(043.2)





Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Centro de Comunicação,

Turismo e Artes, da Universidade Federal da Paraíba, como requisito parcial para a obtenção

do título de Bacharel (a) em Relações Públicas.

RESULTADO: ____________________ NOTA: ______________

João Pessoa, _______ de ______________ de __________.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________

Prof. Me. André Luiz Dias de França (orientador)

Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Profª. Me. Andréa Karinne Albuquerque Maia (examinadora)


__________________________________________

Prof. Dr. Fellipe Sá Brasileiro (examinador)


AGRADECIMENTOS

Por Ramon Alves Barbosa Feitosa

Primeiramente a Deus, e em seguida à Maria, minha mãe, Nossa Senhora; A toda a

família que Ele me deu, em especial meu pai, Regis Barros Feitosa e minha mãe, Edvane

Alves Barbosa Feitosa, por serem exemplos de batalha e conquista pelo bem da família que

construíram. Ainda aos meus pais, pelos ensinamentos que fizeram de mim o homem que sou

hoje, pelo apoio, encorajamento, carinho, atenção e suplemento das necessidades durante

esses anos de curso, obrigado, eu vos amo.

Agradeço também a todo o corpo docente do curso de Relações Públicas da

Universidade Federal da Paraíba (UFPB), em especial ao Prof. André Luiz Dias de França,

por estar orientando este trabalho, e aos professores, Fellipe Sá Brasileiro, Andréa Karinne

Albuquerque Maia e Maria Lívia Pachêco de Oliveira, não somente pelos conteúdos

ministrados em sala de aula, mas também pela construção de amizades.

A minha amiga Ana Paula Lins da Silva, parte integrante da construção deste TCC,

por ter escolhido realizá-lo comigo, em meio a tantas dificuldades, obrigado por me

incentivar, apoiar, e cobrar também, juntos fomos fortes.

Às amizades feitas ao longo da graduação, Thailan Moura, Felipe Rodrigues, Júlia de

Melo, Maria de Fátima Rufino, Gutemberg Cardoso, Mariângela Nascimento, Stênyo

Monteiro, entre muitas outras, obrigado, vocês fizeram parte desta história.

AGRADECIMENTOS

Por Ana Paula Lins da Silva

Começo agradecendo a Deus e a Jesus por terem me permito chegar até aqui.

Obrigada também aos meus pais Maria do Socorro Lins e Paulo de Tarso da Silva pelo apoio

durante essa minha primeira etapa profissional.

Aos professores da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) que me ensinaram muito

e me inspiraram, assim como meus colegas do curso de Relações Públicas que me fizeram

enxergar a beleza de nos tornarmos profissionais da área de comunicação diferenciados.

Obrigada também ao professor André Luiz Dias de França por ter aceitado orientar este

trabalho composto também por mim, Ramon e Felipe, além de ter tido paciência e nos

ajudado na concretização deste TCC que é nosso. Agradeço também a professora Andréa

Karinne Albuquerque Maia pela dedicação ao curso e aos alunos de Relações Públicas e por

ser uma professora e profissional como eu quero ser.

A meu amigo Ramon Alves Barbosa Feitosa pela paciência, interação e apoio durante

os desafios deste trabalho. Aos meus familiares; e aos meus amigos que conheci no curso:

Rosângela Tavares, Felipe Rodrigues, Thailan Moura, Gutemberg Cardoso, Fátima Rufino,

Stênyo Monteiro, como a muitos outros companheiros de graduação.



Resumo: Este Trabalho de Conclusão de Curso está compreendido por um Programa de

Relações Públicas para a Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego. As ações

desenvolvidas têm o propósito de melhorar os instrumentos da comunicação interna e externa

da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego que divulga e promove a cultura na vida das

pessoas. No início deste trabalho, reunimos as informações necessárias para a construção do

briefing e da Pesquisa de Opinião Pública com os chefes de departamentos. Por meio dessa

pesquisa e de outras entrevistas, tornou-se possível o diagnóstico que apontou os conflitos

existentes na comunicação e as estratégias na forma de ações voltadas para a comunicação

interna e em sua maioria para a comunicação externa, com o objetivo de melhorar o

relacionamento e o atendimento com o público externo. Constatamos a importância da

participação do profissional de Relações Públicas para a contribuição do bom funcionamento

no que diz respeito à comunicação das organizações.

Palavras-chave: Relações Públicas. Cultura. Comunicação. Comunicação externa.

Estratégias.

PUBLIC RELATIONS PROGRAM FOR THE CULTURAL SPACE FOUNDATION

JOSÉ LINS DO REGO

Abstract: This research is comprised of a Public Relations Program for The Cultural Space

Foundation José Lins do Rego. The actions developed have the purpose of improving the

internal and external communication mechanisms of the José Lins do Rego Cultural Space

Foundation that promotes culture in people's lives. The beginning of this work, we got the

necessary information for the construction of the briefing and applyed and Public Opinion

Research with the heads of departments. Through this research and some others interview, it

became possible to diagnose the existence of conflicts in communication and in strategies, in

the form of actions aimed at internal communication and mostly for external communication,

with the objective of improving the relationship and service to the external public. We note

the importance of the participation of the Public Relations professional in order to contribute

to the good functioning of corporate communication.

Keywords: Public relations. Culture. Communication. External communication. Strategies.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Organograma da Funesc ......................................................................................... 15

Figura 2- Mapa do térreo da Funesc ....................................................................................... 42

Figura 3- Mapa do primeiro andar da Funesc ........................................................................ 43

Figura 4- Informações sobre o serviço Cine Banguê oferecido pela fundação ...................... 45

Figura 5- Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná ................................. 47

Figura 6- Sugestão para ação da Agenda Cultural Receptiva ................................................ 48

Figura 7- Estrutura física da Funesc ....................................................................................... 50

Figura 8- Estrutura após uma intervenção cultural artística de grafite ................................... 50

Figura 9- Aplicação do mapa no Espaço Cultural .................................................................. 58

Figura 10- Aplicação do Saiba+ no Cine Banguê ................................................................... 60

Figura 11- Aplicação do Saiba+ no Cine Banguê ................................................................... 60

Figura 12- Aplicação do Saiba+ na Biblioteca Juarez da Gama Batista ................................. 61

Figura 13- Aplicação do Saiba+ no Planetário ........................................................................ 61

Figura 14- Aplicação no Saiba+ no Teatro de Arena .............................................................. 62

LISTA DE QUADROS

Quadro 1- Assunto referente à questão 1 ............................................................................... 25

Quadro 2- Assuntos referentes à questão 2 ............................................................................ 25

Quadro 3 - Assuntos referentes à questão 3 ........................................................................... 26







Quadro 10- Assuntos referentes à questão 10 ........................................................................ 31




SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 12

2 PESQUISA INSTITUCIONAL ......................................................................................... 13

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO-CLIENTE ............................................ 13

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................... 13

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 14

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO ..................... 15

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO ........................................................ 16

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 17

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO ............................................................ 19

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL ........................................................... 19

3 PESQUISA DE OPINIÃO ................................................................................................. 21

3.1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 21

3.2 JUSTIFICATIVA .............................................................................................................. 21

3.3 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................................... 22

3.4 ESPECIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS ............................................................................. 23

3.4.1 Objetivo Geral ................................................................................................................ 23

3.4.2 Objetivos Específicos ..................................................................................................... 23

3.5 HIPÓTESES ...................................................................................................................... 23

3.6 METODOLOGIA DA PESQUISA ................................................................................... 23

3.7 CRONOGRAMA .............................................................................................................. 24

3.8 ORÇAMENTO .................................................................................................................. 24

3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS ...................................................................................... 25

CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA ....................................................................... 35

4 DIAGNÓSTICO ................................................................................................................. 37

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 38

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................... 41

6.1 AÇÕES .............................................................................................................................. 41

6.1.1 Mapa do Espaço Cultural ............................................................................................... 41

6.1.2 Saiba+ .............................................................................................................................. 43

6.1.3 Quadro de Avisos para todos os Colaboradores ............................................................. 45

6.1.4 Agenda Cultural Receptiva ............................................................................................. 46

6.1.5 Culturalize ...................................................................................................................... 48

6.1.6 Espaço Cultural .............................................................................................................. 50

6.1.7 Definição da Identidade Cultural .................................................................................... 52

6.1.8 Capacitação dos Recepcionistas ..................................................................................... 53

6.1.9 Mailing ........................................................................................................................... 54

6.1.10 Ajuste na fanpage ......................................................................................................... 55

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS ................................................................. 57

7.1 MAPA DO ESPAÇO CULTURAL .................................................................................. 57

7.2 DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL ................................................ 58

7.3 SAIBA+ .............................................................................................................................. 59

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 63

REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 65

APÊNDICE ............................................................................................................................ 66

12

1 INTRODUÇÃO

Este Programa de Relações Públicas integrou a etapa final do Trabalho de Conclusão

de Curso (TCC) realizado na Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego (Funesc). Teve o

objetivo de proporcionar ações para melhoria da comunicação da Funesc, ao utilizar

ferramentas eficazes para o relacionamento da fundação com os seus públicos. Para (Kunsch,

2003), o Programa tem relação direta com a logística de implantação das ações ou atividades

planejadas. Nele também se apresenta cronograma, em que se revelam todas as providências

necessárias para a execução das ações com vista no alcance dos objetivos designados.

O Espaço Cultural José Lins do Rego foi o nosso ambiente de estudo para a realização

deste Programa de Relações Públicas que se desenvolveu por meio de uma Pesquisa de

Opinião Pública do tipo qualitativa. O resultado da qual possibilitou o nosso diagnóstico para

o cumprimento das ações que foram planejadas para atender às necessidades proeminentes da

fundação.

A pesquisa no âmbito qualitativa envolveu os chefes de departamentos da Funesc para

descobrir como funciona a comunicação entre a Fundação Espaço Cultural e os seus públicos

internos e externos, além de coletar informações para a aplicação da identidade

organizacional. A pesquisa qualitativa nos permitiu aprofundar na opinião dos entrevistados,

ao ceder espaço para os respondentes explanarem suas observações e sentimentos.

Após o resultado e o diagnóstico da pesquisa, elaboramos o total de dez ações com

foco na comunicação externa, sendo a melhoria do atendimento e relacionamento com as

pessoas que chegam ao Espaço Cultural. Outra ação foi a construção da identidade

organizacional da Funesc que não estava bem definida.

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi para descobrir os mecanismos usados na

comunicação da fundação, enxergar os erros existentes nesses processos tanto no âmbito

interno como no externo e sanar esses problemas. O processo pelo qual passamos deste o

início neste trabalho foi colocar em prática nossos conhecimentos adquiridos em sala de aula.

Seja intuitivamente ou por meio das entrevistas, pensamos nas ações estratégicas que estão

dispostas a seguir. O contato com o mercado de trabalho foi essencial para o cumprimento das

atividades.

13

2 PESQUISA INSTITUCIONAL

2.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO

Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego.

Rua Abdias Gomes de Almeida, 800, Tambauzinho.

João Pessoa, Paraíba - CEP: 58.042-100

Setor de atuação: promoção e difusão da cultura, utilizando suas diferentes formas e

expressões.

Telefone para contato: (83) 3211-6244.

Site: http://funesc.pb.gov.br/

Mídias sociais

Facebook: /funescgovpb

Instagram: @funescgovpb

Twitter: @funescgovpb

Logotipo:

As partes que integram o logotipo da Funesc representam as artes, nas suas mais variadas

linguagens.

2.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO

O projeto para a criação da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego (Funesc) foi

desenvolvido a partir do desejo do ex-governador da Paraíba Tarcísio de Miranda Burity, que

era o de motivar a cultura e as artes no estado da Paraíba e no Brasil, o projeto foi então

desenvolvido e teve a assinatura do arquiteto Sergio Bernardes. A Fundação foi instituída

através da lei nº 4.315 de 04 de dezembro de 1981 e alterada pela Lei nº 4.934 de 02 de julho

de 1987. É uma entidade jurídica e de direito privado com patrimônio próprio e autonomia

administrativa e financeira. A Funesc é uma entidade destinada à promoção, divulgação,

prática e preservação da cultura, das letras e artes nas suas diversas linguagens, contribuindo

14

para o desenvolvimento educacional e cultural do povo paraibano. O Espaço Cultural teve sua

inauguração simbólica no dia 14 de maio de 1982 para formalizar sua abertura, pois já havia

desenvolvendo suas atividades dias antes.

A Funesc passou por uma reforma e modernização em 2014, na qual o governo do

estado investiu 48 milhões de reais nas obras, tais como: cine Banguê com tecnologia digital,

sala de concertos, Praça do Povo, área externa, recepção, banheiros, escola de dança,

mezaninos e auditórios utilizados para diversas atividades, Teatro Paulo Pontes, Teatro de

Arena e bloco de música, que serviram para melhorar a prestação de serviços com a obtenção

de novos equipamentos de alta qualidade, como também para melhorar a imagem da

Fundação.

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A Fundação foi instituída pelo Governo Estadual através da lei nº 4.315 de 04 de

dezembro de 1981 e alterada pela Lei nº 4.934 de 02 de julho de 1987 e, de acordo com a Lei,

a Funesc é uma entidade de personalidade jurídica de direito privado com patrimônio próprio

e autonomia administrativa e financeira, supervisionada pela Secretaria da Educação do

Estado.

As atividades ofertadas vão desde espaços físicos, como planetário, Cine Banguê,

Biblioteca Juarez da Gama Batista, Galeria Archidy Picado, Gibiteca Henfil, Museu José Lins

do Rego, Centro de Documentação e Pesquisa Musical José Siqueira, Teatro de Arena

Leonardo Nóbrega, Teatro Paulo Pontes, Teatro Santa Roza, Teatro Iracles Pires, Cine-Teatro

São José aos shows e espetáculos que acontecem nos teatros e cursos que são ofertados nas

escolas existentes na fundação como a escola de circo e a escola de música, além dos eventos

que acontecem na praça do povo.

15

Figura 1- Organograma da Funesc.

Fonte: Desenvolvido pela equipe, 2017.

2.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO

A Fundação Espaço Cultural é uma instituição que pertence ao governo do estado da

Paraíba, por isso, o recurso que mantém seu funcionamento é quase que inteiramente oriundos

do governo Federal e do Estado. Destacamos aqui que no mês de outubro de 2016 o

orçamento feito para o ano de 2017 foi de R$ 1.997.000,00 para recursos diretamente

arrecadados. Em recursos ordinários foram de R$ 4.786.628,00. Já a Folha de pagamento com

o valor de custeio apurou o valor de R$ 3.665.620,00. Os recursos de convênio com órgãos

federais chegaram ao valor de R$ 520.000,00. Por último, os recursos diversos que incluem

doações, apoios, apresentaram o valor de R$ 1.341.500,00. Podemos concluir que o

orçamento total foi de R$ 12.310.748,00.

Por ser uma fundação que trabalha com a cultura, a Funesc não possui concorrentes

por assim dizer, mas empresas afins que trabalham no mesmo âmbito. São estas: Estação

Cabo Branco - Ciências, Cultura e Artes e Centro de Convenções de João Pessoa. Essas

organizações como o Espaço Cultural exercem papel importante na propagação da cultura no

estado paraibano e todas oferecem serviços de qualidade, seja na proporção da infraestrutura

como no que está em exibição. Projetos voltados para as artes como as exposições e feiras,

16

temos como a Estação Cabo Branco que trabalha lado a lado com a Funesc. No quesito show,

a casa de shows Forrock oferta condições semelhantes para entretenimento, assim como a

Praça do Povo do Espaço Cultural.

2.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO

Os públicos considerados pela Funesc são variados, com a justificativa de que os

trabalhos promovidos pela fundação geram grande impacto na sociedade, no desenvolvimento

de cultura e promoção da mesma para as pessoas. A Fundação Espaço Cultural pertence ao

governo da Paraíba, mas podemos afirmar que seu alcance ultrapassa fronteiras.

• Comunidade: utiliza o Espaço Cultural, independentemente para qual finalidade, em

que inclui cursos, compras nas lojas disponíveis, participação em eventos, assistem

aos shows periódicos ou como uma área de lazer utilizando os diversos equipamentos

que a organização possui como o planetário, cinema, teatro e etc.

• Alunos: vindos de escolas e universidades públicas e privadas participam de cursos

disponíveis na organização como música e circo ou utilizam a biblioteca em busca de

conhecimento.

• Funcionários: presidente, administrador, chefes dos departamentos e funcionários

fixos e terceirizados.

• Turistas: participam dos serviços e eventos.

• Parceiros e produtores de eventos: promovem feiras culturais, seminários, shows e

etc.

• Governo do estado da Paraíba: proporciona investimentos e requer feedback em

informações e prestações de contas.

• Imprensa: reporta e repercute sobre os acontecimentos e os eventos que são

realizados.

A Fundação Espaço Cultural trabalha a sua comunicação externa na utilização de site

institucional, mídias sociais e envios de releases. As plataformas digitais são mais utilizadas

para se relacionar com seu público externo e podemos destacar o Facebook, Instagram,

Twitter, Web site e YouTube. Os principais conflitos em relação às mídias sociais são no

17

Facebook, onde há repetições de postagens sem diferenciação alguma e alguns textos longos

que não permitem a interação com muitos dos internautas e no YouTube que há muito tempo o

canal não é atualizado.

Outro problema são os blogs que escrevem notícias com algumas informações

incorretas. Algumas pessoas aparecem no Espaço Cultural perguntando por tal evento que

souberam por algum blog e, no entanto, descobrem que já aconteceu ou que não consta na

programação. A fundação envia releases para os principais meios de comunicação do estado,

como emissoras de televisão, rádios e jornais sobre os eventos que irão acontecer. A

comunicação interna com os funcionários está ativa e se estende, principalmente, por meios

informais, como grupos no WhatsApp e Facebook. Os meios formais são envios de

memorando e a utilização de e-mail institucional.

Outro conflito encontrado são os profissionais que trabalham na recepção do Espaço

Cultural e que não sabem informar ao público sobre notícias importantes e básicas, como qual

artista vai se apresentar em algum show e data de shows etc. Ainda que se encontrem no

Espaço Cultural esses conflitos de comunicação, os profissionais da Assessoria de Imprensa,

compostos por Jamarri Nogueira (jornalista e chefe do setor), Silvio Sá (responsável pelas

artes), Yebá Mgoaman (mídias sociais) e Thercles Silva (fotografia), acreditam que tanto a

comunicação externa como a interna estão satisfatórias no envolvimento com os públicos.

Enquanto as expectativas dos públicos para com a Funesc, o público externo, como a

comunidade, aprova e tem uma imagem muito mais positiva da fundação por causa de sua

reforma no ano de 2014. Portanto, eles esperam participar de serviços e eventos de qualidade.

O governo do estado, no qual a Funesc está vinculada, espera o feedback das informações,

prestação de contas e que a fundação funcione bem.

2.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL

A cultura organizacional é definida por Reinaldo Dias (2008, p. 203) como um sistema

de valores e crenças compartilhados que interagem com as pessoas e os sistemas de controle

de uma empresa para produzir normas de comportamento. Por meio de observações e

entrevistas com colaboradores da Funesc, podemos constatar que a cultura organizacional da

fundação é uma junção entre a cultura organizacional orientada pela cultura da pessoa e a

cultura construtiva / proativa, pois os colaboradores além de serem valorizados, tratam-se

como uma família e trabalham para o sucesso da Funesc. Essa cultura reflete o clima

18

organizacional que é favorável para os funcionários trabalharem juntos em favor da Fundação

Espaço Cultural, dos projetos e das ações ofertadas.

Em reuniões com colaboradores, perguntamos qual é a pessoa que representa a

fundação, aquela que é “a cara da Funesc”, e eles nos responderam: o Sr. Luiz Carlos Candido

da Silva (Lula) que trabalha lá desde o ano de 1988 e passou por diversas funções, hoje

trabalhando como assessor auxiliar e a Sra. Risália Maria Soares Evangelista que é secretária

da presidência e exerce funções lá desde 1983. Esses dois funcionários têm amor a fundação e

acompanharam bastante o seu desenvolvimento, exercem suas atividades com prazer. Risália

está na Funesc desde pouco tempo após da inauguração simbólica da fundação no ano de

1982, essa colaboradora tem idade para se aposentar, mas faz questão de continuar

trabalhando. Já Lula acompanha de perto os acontecimentos da Funesc, trabalhando até vez

ou outra nos fins de semana.

A forma de ingresso para quadro de funcionários da Fundação é feita através de

concurso público, por se tratar de uma organização governamental. Há a contratação de

estagiários apenas para a Biblioteca. Para essa realização, foi estabelecida uma parceria com a

Universidade Federal da Paraíba (UFPB) e com os alunos do curso de Biblioteconomia que

participam do recrutamento e seleção ao enviar seus currículos e participando de entrevistas.

Ainda sobre o quadro de funcionários, podemos citar os responsáveis da limpeza do

local, que são terceirizados, esses sendo cidadãos em condição de regime semiaberto, ou seja,

trabalham durante o dia e passam a noite reclusos. Em todos os setores, para cada funcionário,

exceto recepcionista, há computadores, com acesso à internet.

Não há sistema de premiações para funcionários, o incentivo é a própria paixão pelo

que fazem, contribuindo para a disseminação da cultura. Se tratando da Fundação, não a

prêmios de reconhecimento ou agradecimentos.

Na Fundação Espaço Cultural, é comemorado datas importantes e períodos

importantes, como o Outubro Rosa e o Novembro Azul, que podem se engajar em palestras e

recomendações nessas causas da prevenção do câncer de mama e de próstata. Enquanto sobre

código de ética e manual do funcionário, estão descritos no regimento interno, mas essa

ferramenta está desatualizada.

19

2.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

Constitui na Fundação Espaço Cultural um setor de comunicação intitulado como

Assessoria de Imprensa, composto por Jamarri Nogueira que é jornalista e chefe desse

departamento, Silvio Sá como responsável pelas artes, Yebá Mgoaman encarregado de

trabalhar com as mídias sociais e Thercles Silva incumbido na tarefa de fotografia. Ainda que

a fundação esteja vinculada com a Secretaria de Comunicação do Estado da Paraíba (Secom),

possui autonomia na comunicação interna e externa, apenas encarregada em enviar a Secom

todo o material produzido a fim de que haja zelo e administração.

A comunicação externa está voltada também para as mídias sociais como Facebook,

Instagram, Twitter, Web site e YouTube. O feedback do público se dá por mensagens inbox.

Além das mídias digitais, a Funesc envia releases para os principais meios de comunicação da

Paraíba, como emissoras de televisão, rádios e jornais sobre os eventos que irão acontecer.

Compreendemos que os instrumentos usados na comunicação externa das mídias sociais são

ideias para uma organização como a Funesc se relacionar com o público que utiliza essas

ferramentas. A comunicação interna está compreendida em meios informais em grupos no

WhatsApp e Facebook com fluxos formais através de e-mail institucional e envios de

memorando.

2.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL

Construindo a análise do ambiente interno e externo da Funesc, ao utilizar a análise

SWOT, compreendendo a letra S que significa na língua inglesa a palavra “strengths”, sendo

forças em português, a letra W que significa “weaknesses” ou fraquezas. Já a letra O significa

“opportunities” ou oportunidades e T significa “threats” ou ameaças. As duas primeiras letras

da análise SWOT compreendem o ambiente interno e as duas últimas o ambiente externo.

• Forças: a visibilidade, o tamanho do espaço para muitos serviços e atividades, o

ambiente acessível, a infraestrutura, ótimos equipamentos, a disponibilidade e a oferta

de diversos serviços.

• Fraquezas: não possuir uma identidade organizacional definida, a quantidade de

servidores e de recursos limitadas, funcionários que estão na recepção e não sabem de

informações necessárias, falta de sinalização e informações sobre os nomes de cada

20

serviço que estão no Espaço Cultural e horário para shows limitados que vão até as

23h em dias semanais e até as 0h em feriados.

• Oportunidades: nichos de feiras culturais e artesanais que estão surgindo com a

reforma.

• Ameaças: crise econômica e perda de alguns contratos para shows por causa do limite

de horário, enquanto outras casas de shows não têm essa barreira

Ao relacionar as forças e as oportunidade existentes na fundação, destacamos a

infraestrutura e o espaço físico que o Espaço Cultural tem para receber feiras e grandes

eventos. Conectando as fraquezas e ameaças, vemos que a crise econômica pode afetar a

Funesc que depende, quase inteiramente, de recursos do governo paraibano que já são

limitados, ainda podemos elencar a perda de contato para shows, derivada do limite de

horários para shows.

21

3 PESQUISA DE OPINIÃO

3.1 INTRODUÇÃO

A presente Pesquisa de Opinião Pública é um dos passos importantes para a realização

deste Programa de Relações Públicas para a Funesc. A Fundação Espaço Cultural José Lins

do Rego atua no estado paraibano há 35 anos e exerce importante função no desenvolvimento

das artes e da cultura para a população. Podemos afirmar que sem a aplicação dos tramites

desta pesquisa iria dificultar a articulação deste Trabalho de Conclusão de Curso, de modo

que apenas obtivemos conhecimentos sobre alguns aspectos da comunicação da Funesc no

momento que entrevistamos os chefes de departamento.

Buscamos por estratégias também elencadas por esta pesquisa que são,

principalmente, para a definição da identidade organizacional da fundação. A sua missão, sua

visão e seus valores não estão devidamente fomentados e essa identidade tem papel

fundamental no que diz respeito como as organizações se apresentam para o público.

Procuramos nesta pesquisa encontrar respostas que nos ajudassem a organizar os

conceitos para a identidade organizacional. Além do mais, descobrir se os mecanismos usados

para a comunicação interna da Fundação Espaço Cultural são, de fato, eficientes e suficientes.

3.2 JUSTIFICATIVA

No exercício das relações públicas em uma empresa é imprescindível nos primeiros

momentos conhecer e desvendar sobre o funcionamento do setor de comunicação nessa

organização, bem como outras informações que sejam pertinentes à sua representatividade no

mercado de trabalho.

Ao terminar esses primeiros trabalhos de conhecimento na organização, o passo

seguinte é a elaboração de uma Pesquisa de Opinião Pública (POP) no seguimento

relacionado às hipóteses e aos objetivos traçados sobre os problemas de comunicação

encontrados na empresa. No momento da aplicação da pesquisa, levamos em consideração a

opinião do público entrevistado que conhece melhor a organização em que trabalha e que é

afetado positiva ou negativamente por essa. É assim que montamos estratégias para melhorar

o funcionamento da comunicação, juntamente ao analisar os cenários internos e externos da

organização na tentativa de descobrir mais conflitos com o objetivo de saná-los.

22

(...) conhecer a opinião dos públicos: construir diagnósticos da área ou setor

de comunicação organizacional/institucional; conhecer em profundidade a

organização, sua comunicação e seus públicos para elaboração de planos,

projetos e programas especiais de comunicação; fazer análise ambiental

interna e externa, verificando quais as implicações que possam afetar os

relacionamentos. (KUNSCH, 2003, p. 278).

Realizadas essas etapas de preparação da pesquisa, bem como sua aplicação,

analisamos as opiniões dos questionados e as nossas observações sobre a organização. Essas

práticas têm como finalidade nos permitir traçar estratégias eficazes que se transformarão em

ações com a finalidade de sanar os problemas encontrados.

É de grande importância a realização de uma Pesquisa de Opinião Pública na

Fundação Espaço Cultural (Funesc) para remediar seus problemas de comunicação e demais

problemas no funcionamento encontrados neste Programa de Relações Públicas para essa

fundação que vem a tanto tempo atuando no segmento educacional e cultural na grande João

Pessoa, no estado da Paraíba.

3.3 PROBLEMATIZAÇÃO

A definição da identidade organizacional é um dos passos importantes que uma

organização deve percorrer ao estar inserida no mercado de trabalho. É uma forma de a

empresa se mostrar única, como também de apresentar a sociedade a que veio, qual é a sua

missão, a sua visão, o que acredita e quais são os seus valores, através das pessoas que

trabalham na organização, as quais integram a sua composição.

Identidade organizacional refere-se ao que os membros percebem, sentem e

pensam a respeito da organização. Isto é assumido como um entendimento

coletivo e compartilhado dos valores e das características distintas da

empresa (HATCH; SCHULTZ, 1997).

É de suma importância que a identidade organizacional esteja definida para que os

públicos de interesse dessa organização obtenham uma imagem dela, a partir de suas

interpretações da identidade que a empresa está expondo. Por isso, essa pesquisa qualitativa

com os chefes de departamentos da Funesc tem como problema a ausência de uma identidade

organizacional definida em uma fundação de grande porte e que está a tanto tempo atuando na

cidade de João Pessoa.

Ainda pretendemos descobrir a eficácia sobre os mecanismos usados na comunicação

interna da Fundação Espaço Cultural. Como também, se há outras ferramentas usadas nesse

23

âmbito. Sabemos o grau de relevância a comunicação interna ser eficiente com os

colaboradores realizando suas atividades satisfeitos com o clima da organização.

3.4 ESPECIFICAÇÕES DOS OBJETIVOS

3.4.1 Objetivo Geral

Desenvolver uma pesquisa do tipo qualitativa com os chefes de departamento da Funesc para

verificar o funcionamento da sua comunicação interna e definir sua identidade organizacional.

3.4.2 Objetivos Específicos

a) Conhecer quais são os instrumentos de comunicação da fundação;

b) Analisar a comunicação organizacional;

c) Desenvolver ações que proporcionem uma comunicação interna e externa adequadas;

d) Definir a identidade organizacional da Funesc.

3.5 HIPÓTESES

a) A comunicação interna é pouco trabalhada;

b) A Fundação Espaço Cultural não possui uma identidade organizacional

definida.

3.6 METODOLOGIA DA PESQUISA

Afirmamos para esta Pesquisa a abordagem qualitativa para as perguntas destinadas a

amostragem de cinco chefes de departamento da Fundação Espaço Cultural José Lins do

Rego, dentro do universo de 22 chefes de setores. O Projeto de Pesquisa foi formulado pelos

alunos deste trabalho e a pesquisa qualitativa permite aos entrevistados a liberdade para

discutir os seus pontos de vista acerca dos questionamentos que fazem parte do nosso objeto

de estudo: os elementos para a construção da identidade organizacional da fundação e a

eficácia das ferramentas utilizadas na comunicação interna e externa.

24

As perguntas do questionário são abertas para estabelecer foco nas opiniões dos

entrevistados. O questionário é o instrumento de coleta de dados escolhido para a realização

da Pesquisa que foi enviada aos chefes de departamentos em envelopes.

Os questionários de perguntas abertas caracterizam-se por perguntas ou

afirmações que levam o entrevistado a responder com frases ou orações. O

pesquisador não está interessado em antecipar as respostas, deseja uma

maior elaboração das opiniões do entrevistado (RICHARDSON, 2010, p.

192).

Neles, os atores da pesquisa responderam por escrito ou nos enviaram suas respostas

digitalizadas em arquivos. Antes desse feito, tentamos aplicar o questionário por meio de

entrevista com contato direto com os respondentes da pesquisa e, no entanto, apenas dois

aceitaram participar enquanto os outros nos deram a sugestão de enviar o material para que

lessem e respondessem.

Na análise dos questionários, verificamos todas as respostas dos entrevistados, ao

utilizar a metodologia de análise de conteúdo. Todas as ideias ou assuntos mais relevantes que

se repetiram colocamos em tópicos para saber quantos acreditam, sugerem ou afirmam algo

para a Funesc.

3.7 CRONOGRAMA

Datas Elaboração Execução das

entrevistas

Análise dos

questionários

20/07 a 25/07/2017 X

01/08 a 30/08/2017 X

05/10/ a 20/10/2017 X

3.8 ORÇAMENTO

Foram enviados 22 envelopes contendo a entrevista direcionada aos chefes de

departamentos.

O valor de cada envelope foi de R$ 0,30, totalizando R$ 6,60.

Foram feitas 44 impressões, cada uma no valor de R$0,15, totalizando R$ 6,60.

25

O custo total foi de R$ 13,20 pagos pelos alunos deste TCC.

3.9 ANÁLISE DOS RESULTADOS

Quadro 1 - Assunto referente à questão 1.


Análise da questão 1

O tópico Promoção cultural é o ato de promover, difundir ou divulgar cultura a

alguém. Ao analisar as respostas dos entrevistados referente à questão 1, constatamos que

todos os respondentes citaram “promoção” e os sinônimos dessa palavra. Podemos afirmar

que para eles (entrevistados), a Fundação Espaço Cultural (Funesc) é um órgão de difusão

cultural dentro do cenário do estado da Paraíba.

Quadro 2- Assuntos referentes à questão 2.

Assuntos elencado pelos atores da

pesquisa

Número de atores Proporção

DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES

CULTURAIS

03 3/5

BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

01 1/5

APROXIMAÇÃO ENTRE GOVERNO,

POPULAÇÃO E ARTISTAS

01 1/5

QUESTÃO CIENTÍFICA

01 1/5


Assunto elencado pelos atores da

pesquisa


PROMOÇÃO CULTURAL 05 Todos os entrevistados

26


Desenvolvimento de Ações Culturais revela que a fundação desenvolve trabalhos no

universo da cultura em variadas linguagens, como dança, teatro, artes visuais, cinema e

museu. A categoria Bom Atendimento ao Cliente destaca a importância de atender bem os

clientes, ou seja, a comunidade que participa dos serviços que a Funesc dispõe. Enquanto,

Aproximação entre Governo, População e Artistas reflete o relacionamento do governo com

os artistas e a população em geral. A Questão Científica é elencada para representar que além

de ações culturais, a Funesc também oferece ensinamentos sobre ciência.

Com as citações dos entrevistados, elencando desenvolvimento de ações culturais,

qualidade no atendimento, aproximação e questão cientifica, percebemos que 3/5 dos

entrevistados trabalham na Funesc para desenvolver ações culturais que a fundação oferece.

Para 1/5 dos chefes de departamento que fizeram parte dessa pesquisa, atender o público com

qualidade é a razão pela qual ele está presente no Espaço Cultural, é o propósito de qualquer

colaborador que exerce função em alguma organização, e essa questão faz parte da missão de

qualquer empresa. A aproximação citada por 1/5 dos respondentes, a união entre a classe

artística, o governo do estado e a população em geral é extremamente importante, e é o

motivo por qual trabalha na Funesc, ser parte do elo entre todos. Foi citado por 1/5, o desejo

de difundir sua ciência.

Todo o questionamento leva a entender que a Funesc é o próprio cenário sendo o elo

entre a cultura o público.

Quadro 3 - Assuntos referentes à questão 3.

Assuntos elencados pelos

atores da pesquisa


REPRESENTAÇÃO IDEAL 03 3/5

REPRESENTAÇÃO

AINDA NÃO IDEAL

02 2/5


27


A categoria Representação Ideal significa que a Fundação Espaço Cultural é realmente

o que os chefes de departamento gostariam. Já o tópico Representação Ainda Não Ideal

representa o contrário.

Ao analisar as respostas constatamos que o cenário é a própria fundação. A maioria

dos entrevistados, sendo 3/5, afirmaram que a Funesc representa o que eles gostariam, que

essa desenvolve ações culturais de relevância para a sociedade. Dois atores dos cinco da

pesquisa responderam que ainda não, que mesmo a fundação sendo servida de excelente

estrutura e instalações, é possível potencializar seus serviços.



atores da pesquisa


VERSÁTIL

ARTISTICAMENTE

05 Todos os entrevistados

LUGAR SEGURO

02 2/5

QUALIFICAÇÃO DO

PROFISSIONAL ARTISTA

01 1/5

IMAGEM NEGATIVA

01 1/5



O tópico Versátil Artisticamente mostra que a fundação produz e oferece muitos

serviços à população. Já Lugar Seguro exemplifica que o espaço onde a Funesc desenvolve

ações é seguro para envolver o público. A categoria Qualificação do Profissional Artista

destaca que o Espaço Cultural, com suas escolas culturais, é o ambiente que os artistas se

tornam profissionais. Por último, o tópico Imagem Negativa relata que algumas pessoas não

reconhecem a importância de uma fundação como a Funesc existir.

28

Todos os entrevistados declararam que a fundação é vista pelo público, dentro do

cenário estadual, como um órgão que desenvolve serviços em geral, culturais, lazer e

científicos. 2/5 dos entrevistados citaram a questão da segurança no local, afirmaram que o

público se sente seguro ao visitar, pois o espaço cultural possui profissionais encarregados

desse serviço, citam inclusive que os pais confiam deixar seus filhos no local para aproveitar a

praça e serviços. Houve a citação de a fundação ser vista como um órgão que desenvolve

artistas e podemos ver isso a partir das escolas que são realizadas no local, como a de artes,

música, teatro, circo e dança. Um entrevistado relata a falta de reconhecimento do público

acerca do Espaço Cultural. Uma instituição do porte da Funesc, que oferece muitos serviços

importantes, há pessoas que tem a oportunidade de ir à fundação e não vão, não buscam

participar dos serviços que podem desenvolvê-las culturalmente.



atores da pesquisa


ÓRGÃO DE

IMPORTANTE FUNÇÃO

03 3/5

FORMA POSITIVA E

DIFRENCIADA

02 2/5



Órgão de Importante Função marca uma das definições do que a fundação representa.

A categoria Forma Positiva e Diferenciada é relacionada a imagem que o governo da Paraíba

tem da Funesc.

Podemos notar que a partir da opinião dos colaboradores, a Funesc é vista de forma

positiva pelo governo, sendo o âmbito o estado paraibano e a Fundação Espaço Cultural, e

que apesar de faltar recursos financeiros para realizar novos projetos e ideias, em

contrapartida, houve, por exemplo, uma grande colaboração com a reforma e modernização

29

da estrutura local, exatamente por sua importante função de disseminação cultural no estado

da Paraíba.



atores da pesquisa


OFERTA DE SERVIÇOS

04 4/5

NÃO SE RESUME AO

ESPAÇO CULTURAL

01 1/5



O tópico Oferta de Serviços é sobre a grande quantidade de serviços culturais que a

Funesc oferece. Não Se Resume ao Espaço Cultural descreve que o trabalho da fundação

também acontece em outras cidades da Paraíba, não se restringindo ao que parte do público

acha.

Nessa questão, o contexto é estadual. Confirmamos que os responsáveis por responder

a pesquisa reconhecem o valor da Fundação Espaço Cultural pela sua diversidade em

prestação de serviços relacionados à cultura. A oferta de serviços foi destacada por 4 dos 5

entrevistados, que afirmam que a população pode participar da escola de música, da

biblioteca. Além disso, a comunidade pode assistir a algum filme no cinema ou a alguma peça

teatral por um preço irrisório. Um ator da pesquisa enfatiza o fato de que a Funesc não se

resume ao espaço cultural, pois atende pessoa em alguns outros lugares da Paraíba, como

Campina Grande e Cajazeiras.



atores da pesquisa


30

MEIOS TRADICIONAIS


MÍDIAS ATUAIS




Para se comunicar internamente, os chefes de departamentos da fundação utilizam os

seguintes Meios Tradicionais: telefone, memorandos e o contato pessoal. Também utilizam as

Mídias Atuais, como WhatsApp, Facebook e e-mail.



atores da pesquisa


NECESSIDADE DE

AJUSTES

02 2/5



Os entrevistados nos informam que a comunicação interna da Funesc, cenário das

respostas, funciona pelos meios citados na questão 7. Porém, dois funcionários relatam que a

comunicação interna precisa passar por alguns ajustes, por isso o tópico Necessidade de

Ajustes. Mas também, percebemos que não há a decorrência de problemas graves, são alguns

ruídos ou má interpretação em mensagens que acontecem algumas vezes.



atores da pesquisa


31

AGILIDADE NA

INFORMAÇÃO

04 4/5

DEFASAGEM NA

INFORMAÇÃO

01 1/5



Observamos que quatro dos cinco participantes da pesquisa explanaram que as

informações da comunicação interna são passadas em tempo hábil. Dessa forma, podemos

perceber que esses entrevistados não se sentem prejudicados, pois não perdem informações

importantes.

Apenas um entrevistado negou que as informações são passadas em tempo hábil, por

consequência da função que ele desempenha dentro do seu ambiente de trabalho, que é o

planetário, onde em todas as sessões ele fica impossibilitado de se comunicar.



atores da pesquisa


BARREIRAS

02 2/5

VONTADE DE SUPERAR

OS PROBLEMAS

01 1/5

AUSÊNCIA DE

PROBLEMA

02 2/5

INFORMAÇÃO

EQUIVOCADA

01 1/5


32


A categoria Barreiras revela a questão de acontecer problemas na comunicação interna

por causa de algumas pessoas e terminam prejudicando as pessoas que trabalham na Funesc.

Vontade de Superar os Problemas quer dizer aqueles na comunicação interna. O tópico

Ausência de Problema é visto por dois entrevistados sobre a comunicação interna e

Informação Equivocada chegam aos funcionários quando não há clareza na mensagem.

Dois dos quatro entrevistados informaram não haver problemas. Já outros dois

informaram que há problemas, a exemplo das informações que são deturpadas. Porém,

interpretamos que são casos raros em que informações estão equivocadas e vemos que são

facilmente contornadas. Um entrevistado não respondeu.



atores da pesquisa


TDIC

3 3/5

SISTEMA DE SOM

INTERNO

1 1/5



As Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) diz respeito às mídias

sociais. Já o sistema de som interno refere-se à ferramenta de comunicação usada em algumas

organizações.

Constatamos que três das cinco pessoas participantes da pesquisa perceberam que as

TDIC são relevantes para uma comunicação interna adequada. Um entrevistado sugeriu a

presença de uma ferramenta tradicional, sendo essa o sistema de som interno.

Ainda houve sugestão de uma conta no Google Drive com checklist e um painel

eletrônico na recepção para mostrar as informações da comunicação externa.

33



atores da pesquisa


RELAÇÕES COM O

PUBLICO

2 2/5

QUALIDADE NOS

SERVIÇOS PRESTADOS

1 1/5

FRATERNIDADE

1 1/5

RESPEITO A

DIVERSIDADE HUMANA

1 1/5



Os chefes de departamento da fundação citam aspectos diferenciados, porém positivos,

como se eles estivessem reunidos no momento de responder a essa questão, em que cada um

citasse em uma lista os princípios e valores cultivados na Funesc que são manutenção do

serviço de qualidade no atendimento em atividades culturais, qualidade, aprender a lidar com

cada tipo de pessoa, tratar como familiar, diversidade e amor e respeito pela fundação.

Acreditamos que cada respondente demonstrou sinceridade em suas respostas, pois nenhum

conteúdo escrito entra em contradição com outro.



atores da pesquisa


ESPAÇO CULTURAL 01 1/5

34

PARA O FUTURO

IMAGEM MAIS POSITIVA

QUE A ATUAL

01 1/5

IGUAL À IMAGEM

ATUAL

01 1/5

NECESSIDADE DE

FOMENTAR AS AÇÕES

CULTURAIS CADA VEZ

MAIS

01 1/5

NECESSIDADE DA

PREPARAÇÃO DE

NOVOS PROFISSIONAIS

01 1/5

NECESSIDADE DE

AMPLIAÇÃO

01 1/5



Espaço Cultural para o Futuro é sobre a afirmação acerca do projeto do Espaço

Cultural ter sido planejado para o futuro, desde sua concepção estrutural. O tópico Imagem

Mais Positiva que a Atual revela a expectativa de que no futuro a Funesc seja ainda melhor na

sua prestação de serviços. Igual a Imagem Atual é mencionado informando o valor da

fundação, que no futuro não há necessidade de mudar a Funesc. Necessidade de Fomentar as

Ações Culturais Cada Vez Mais mostra que apenas precisa oferecer cada vez mais serviços de

cultura à população. Enquanto a categoria Necessidade da Preparação de Novos Profissionais,

informa o cuidado na preparação dos novos profissionais que chegam para trabalhar na

Fundação Espaço Cultural. O tópico Necessidade de Ampliação está relacionado ao aumento

do tamanho da estrutura do Espaço Cultural.

O primeiro participante da pesquisa afirma sobre o projeto do Espaço Cultural ser

futurista e que vai continuar apresentando as atividades que já apresentam, mas com

35

renovação que acompanha a atualidade. Para um dos cinco entrevistados, a Funesc vai ser

melhor no futuro e isso nos desperta que o respondente da pesquisa se refere aos serviços que

são oferecidos na fundação. Já um participante da pesquisa conta que imagina o Espaço

Cultural como ele é hoje, só que contribuindo cada vez mais aos cidadãos serviços de cultura.

Um dos entrevistados nos informa a preocupação com a renovação do quadro de funcionários,

já que muitos trabalham na Funesc há anos, e ele espera que os novos venham motivados,

capacitados e preparados para execrem função na fundação.

CONSIDERAÇÕES FINAIS DA PESQUISA

Podemos concluir que a Pesquisa de Opinião Pública aplicada com os chefes de

departamentos da Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego foi válida para partes do

cumprimento deste Trabalho de Conclusão de Curso. Posto que algumas ações que

construímos se formaram por meio de observações iniciais obtidas quando das visitas de

campo iniciais e outras reuniões que tivemos com colaboradores da Funesc. Todavia, a ação

de construir a identidade organizacional se tornou possível muito pela participação das

opiniões dos entrevistados.

De início, os atores da pesquisa dão a Funesc uma única definição: a promoção

cultural. Esse aspecto ajuda na construção da identidade organizacional, de modo que resume

o que a Fundação Espaço Cultural realiza e essa definição pode integrar também a sua missão.

Não somente as opiniões dos entrevistados nos permitiram ter conhecido sobre os

aspectos que fazem parte do propósito de a Funesc existir, pois todas as pessoas que já

tiveram contato com a fundação percebem que se trata de um órgão que divulga a cultura e as

artes para o mundo. Então, as respostas dos chefes de departamentos muitas vezes

comprovaram o que já havíamos levado em consideração. Mas também, ajudaram-nos a

formalizar a construção da missão, visão e valores da Funesc.

Os respondentes da pesquisa evidenciaram outros aspectos para compor a missão,

como a razão de trabalharem na fundação ficar por conta de desenvolver ações culturais em

variados serviços, como de dança, de teatro, de artes visuais, de cinema e de museu. Vimos

que, para os entrevistados, a Fundação Espaço Cultural é um órgão de importante função no

desenvolvimento cultural. Em outras reuniões que tivemos com alguns colaboradores, foi

destacado que a Funesc agora faz parte da Secretaria de Educação do Estado da Paraíba,

sendo assim, realiza também um trabalho de desenvolvimento educacional das pessoas.

36

Sobre a visão, podemos elencar o desejo dos atores da pesquisa em continuar

oferecendo serviços culturais de qualidade para as pessoas com atualização e

acompanhamento das mudanças tecnológicas do futuro. Já os valores da Funesc estão

dispostos através das respostas dos entrevistados e de observações que tivemos conversando

com essas pessoas em outros momentos. Assim, citamos respeito, fraternidade, ética,

competência, espírito de equipe, qualidade, inovação e segurança como os valores e princípios

da fundação.

Observamos que a presença das mídias sociais na comunicação interna da Funesc é

realmente recorrente e esse fato condiz com nossa hipótese antes da aplicação desta pesquisa.

Entretanto, percebemos que o seu uso funciona no dia a dia por se tratar de uma comunicação

mais ágil e não é totalmente informal, já que outras grandes organizações do mundo utilizam

essas ferramentas. Concluímos também que não há a presença de problemas graves na

comunicação interna da fundação e que ela precisa passar por alguns ajustes para funcionar

melhor cada vez mais. As sugestões que os chefes de departamentos explanaram são diversas

e válidas. Um entrevistado propõe colocar um painel eletrônico na recepção para os visitantes

saberem sobre a programação da Funesc rapidamente e essa sugestão se tornou uma de nossas

ações.

No planejamento para a realização desta pesquisa tivemos a intenção de entrevistar

todos os chefes de departamentos existentes na fundação, entretanto, muitos não quiseram

participar da entrevista e realizamos a pesquisa com cinco chefes de departamentos que

desejaram fazer parte do nosso estudo em benefício da Funesc. Podemos afirmar que

adquirimos a essência principal e o necessário para a realização desta pesquisa que compõe

nosso trabalho como um todo, já que as ferramentas utilizadas pelos entrevistados na

comunicação interna são as mesmas e o fundamento da Fundação Espaço Cultural José Lins

do Rego é o mesmo: desenvolver a cultura na vida das pessoas.

37

4 DIAGNÓSTICO

Podemos afirmar que a Fundação Espaço Cultural é um centro que desenvolve ações

de cultura no estado Paraibano. Desde a preparação do briefing até a análise dos problemas na

comunicação verificados na Pesquisa de Opinião Pública, sendo o público os colaboradores,

observamos a presença de alguns conflitos. De início, destacamos um setor de comunicação

intitulado de Assessoria de Imprensa. Assim, os problemas que aqui iremos citar decorre da

ausência de um departamento de comunicação, algo mais amplo que apenas trato com a

imprensa e que cuide dessa área como um todo na Funesc. Relacionamos os seguintes

problemas:

• Os colaboradores responsáveis pela recepção não estão bem informados sobre

as ações e atividades realizadas no espaço cultural. Além disso esses

profissionais não se relacionam devidamente bem com os visitantes.

• Ausência de informações visuais que comunique às pessoas que chegam ao

Espaço Cultural sobre os acontecimentos e sua programação.

• Ausência de informações visuais sobre os locais de cada serviço presente no

espaço cultural.

• Não há manual dos funcionários atualizado que os comunique sobre o

funcionamento da fundação, bem como suas normas.

• Falta de um mural de avisos interno para todos os funcionários, pois os que são

encontrados lá são em cada setor para cada setor e não algum que envolva a

todos.

• Desatualização no canal do YouTube.

• Repetição de postagens na fanpage do Facebook, bem como a presença de

alguns textos longos que não favorecem a interação com muitos internautas.

• Alguns blogs e sites divulgam algumas informações incorretas sobre a Funesc,

como datas e horários de eventos, e alguns serviços disponibilizados pela

fundação.

38

5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A cultura é vivida na Fundação Espaço Cultural José Lins do Rego desde o seu

nascimento, no desejo do então governador do estado da Paraíba Tarcísio de Miranda Burity

de motivar a cultura e as artes no estado e no país. Dentro desse conceito antropológico e

sociológico percebemos que

Tomando em seu amplo sentido etnográfico [cultura] é este todo complexo

que inclui conhecimento, crenças, artes, moral, leis, costumes ou qualquer

outra capacidade ou hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma

sociedade (LARAIA, 2006, p.25).

Destacamos a importância de a Funesc existir em nosso estado. A fundação

desenvolve atividades que retratam as culturas dos povos, revelando suas histórias e seus

elementos para as pessoas de forma gratuita ou com valores acessíveis para participação.

Este programa contempla a atividade das relações públicas voltada em sua maior parte

para o bom atendimento e relacionamento com o público externo. Para Farias (2011), “a

atividade de Relações Públicas tem com seus objetivos principais, mapear, reconhecer e

aproximar a organização de seus públicos”. Sendo assim, o público em geral foi mapeado

como os visitantes do Espaço Cultural e não há na fundação instrumentos de comunicação

que auxiliam essas pessoas em termos de localização e de informações.

Este trabalho também foi uma oportunidade de conhecer como a atividade de relações

públicas pode atuar em um órgão do primeiro setor. A atividade do profissional que trabalha

para estreitar laços e garantir relações com os diversos públicos de uma organização é

imprescindível na esfera pública. Farias (2011) afirma que “os órgãos governamentais

precisam reconhecer a obrigação que têm de sempre informar o povo quanto ao seu

funcionamento e às suas realizações, reduzindo assim as possíveis “áreas de ignorância” e o

chamado “conhecimento superficial” da realidade” (p. 254).

Informar aos públicos sobre os acontecimentos pertinentes a eles que também fazem

parte da organização, bem como divulgar as atividades realizadas pela empresa é um dos

papéis do profissional de Relações Públicas.

Aproximar o público externo da Funesc são os objetivos das ações de divulgação

propostas neste programa. Citamos como exemplo a Agenda Cultural Receptiva que

comunica aos visitantes a programação mensal da fundação, como também o mailing list que

mantém os participantes das oficinas e outras atividades similares informados sobre as novas

39

oficinas e atividades. Essas ações possuem caráter de marketing reativo que “encontra uma

necessidade declara e a preenche” (KOTLER, 2000, p. 43). Outra ação que podemos citar é o

Espaço Cultural 360º que tem o propósito de trazer as escolas públicas ao Espaço Cultural em

uma visita especial para participarem de todos os serviços em um só dia, envolvendo crianças

no universo da cultura para promover desde um primeiro contato com as artes até o despertar

de talentos artísticos dos pequenos e a vontade deles de participarem das escolas de música,

de dança etc. que estão presentes na Funesc. Essa ação representa o que Kotler chama de

marketing proativo que “vê adiante, pensando nas necessidades que os clientes possam vir a

ter no futuro próximo” (KOTLER, 2000, p. 43).

Ainda podemos citar a ação Culturalize que consiste na criação de um evento que

promove a intervenção artística do grafismo, ao trazer ao Espaço Cultural artistas grafiteiros

para encantar os visitantes com as demonstrações de cultura, modificando o ambiente. A arte

do grafismo é atualmente reconhecida por muitos países, onde artistas como Gustavo e Otávio

Pandolfo, conhecidos como OSGEMEOS, realizam mostras em museus e galerias de diversos

países. OSGEMEOS “hoje reconhecidos e admirados nacional e internacionalmente, usam

linguagens visuais combinadas, o improviso e seu mundo lúdico para criar intuitivamente

uma variedade de projetos pelo mundo” (OSGEMEOS, 2017).

Além disso, a Funesc não possui a identidade organizacional bem definida. Sabemos o

valor de proporcionarmos a fundação esse fomento, de modo que faz parte da fundação

estratégica do profissional de Relações Públicas.

Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as

organizações a se posiciona perante a sociedade, demonstrando qual é a

razão do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são seus valores, no

que acreditam e o que cultivam, bem como definir uma identidade própria e

como querem ser vistas no futuro (KUNSCH, 2003, p. 103).

É válido também perceber a imersão das TDIC nas empresas da atualidade e o mesmo

acontece na comunicação interna da Funesc. A troca de informações se dá,

fundamentalmente, pelo uso das mídias sociais, como WhatsApp e Facebook. Além disso, a

fundação utiliza algumas mídias sociais para se relacionar com os públicos que utilizam essas

plataformas.

O surgimento e uso crescente das chamadas mídias sociais fazem com que

qualquer cidadão capaz de interagir com as ferramentas disponíveis na web

possa produzir, utiliza, comentar e compartilhar informações. E aqui cabe às

organizações buscar novos formatos e estratégias para manter e ampliar a

40

comunicação e o relacionamento com seus públicos (CORRÊA, 2009, p.

163).

As ações deste trabalho promovem a integração da fundação com seus visitantes. A

Fundação Espaço Cultural pertence ao governo da Paraíba e oferece serviços educativos e

culturais importantes para as pessoas.

Numa democracia participativa a cultura deve ser encarada como expressão

de cidadania, um dos objetivos de governo deve ser, então, o da promoção

das formas culturais de todos os grupos sociais, segundo as necessidades e

desejos de cada um, procurando incentivar a participação popular no

processo de criação cultural, promovendo modos de autogestão das

iniciativas culturais (CALABRE, 2007, p. 102).

Podemos perceber que o governo do nosso estado trabalha para que a Funesc realize

exatamente o exposto acima. Esse órgão percebe o grau de importância que a Fundação

Espaço Cultural promove para a sociedade, na divulgação e promoção daquilo que também

faz parte da nossa história: a cultura.

41

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Após analisar o cenário comunicativo e os serviços disponibilizados pela Funesc,

elencamos algumas sugestões, propostas de ações, que visam sanar os problemas observados

da comunicação interna e externa. Em sua maioria, apresentamos as práticas sugeridas ou

aplicadas para a melhoria do relacionamento com o público externo. Outras ações

contemplam o cenário interno da fundação, como o fomento da identidade organizacional que

é a forma para a Funesc se apresentar aos seus públicos internos e externos e, como também,

capacitar os funcionários que lidam diretamente com os visitantes.

6.1 AÇÕES

6.1.1 Mapa do Espaço Cultural

a) Justificativa

A sinalização sobre os ambientes no Espaço Cultural é ineficaz e os visitantes que

chegam precisam perguntar a algum funcionário onde se localizam os serviços que não estão

na Praça do Povo (saguão principal do Espaço Cultural). Por isso, a ação propõe a

implementação de mapas na recepção para que o público conheça melhor cada local da

Fundação e todos os serviços que se encontram lá.

b) Objetivos geral

Geral: Expor aos visitantes um mapa com todos os ambientes do Espaço Cultural.

Específicos:

• Facilitar a localização dos serviços para os visitantes.

• Permitir a pessoas que não conheciam um serviço passar a conhecê-lo.

c) Públicos

Todos os visitantes no Espaço Cultural

d) Estratégia

42

Os mapas serão então banners coloridos, em dimensão 1 metro por 80 centímetros

cada, um para o térreo e outro para o primeiro andar, ilustrando todos os serviços da Fundação

organizados por cores diferentes e números.

e) Forma (s) de avaliação e mensuração de resultados

Perguntaremos aos visitantes, conversando com eles, sobre o que acharam da iniciativa, se

o mapa foi útil para saberem onde fica cada serviço. Algum funcionário pode procurar saber

pela recepção se o número de perguntas e dúvidas acerca de localização diminuiu.

f) Orçamento

Sendo então quatro banners, de dimensão 1 metro por 80 centímetros cada um, no

valor de R$ 30,00 cada, totalizando R$ 120.

g) Cronograma

Data Confecção do mapa

16/10/2017 X

Figura 2- Mapa do térreo da Funesc.

Fonte: Retirada do site da Funesc e adaptada, 2017.

43

Figura 3- Mapa do primeiro andar da Funesc.


6.1.2 Saiba+

a) Justificativa

A falta de sinalização ou mesmo de informação sobre os serviços apresentados na

Fundação Espaço Cultural nos leva a perceber a necessidade de haver um texto informativo

próximo a cada serviço que conta o que é esse, pois a exemplo do Teatro de Arena que não há

indicação informando que aquele espaço é essa plataforma. Além de mostrar aos visitantes o

que é cada serviço, conta-se o resumo da história em sua trajetória na Funesc, horário e dia de

funcionamento e curiosidades.

Dessa forma, todos que chegarem a Fundação terão a oportunidade de estarem mais

bem informados, sem terem que perguntar a alguns funcionários da Funesc, acerca do que faz

parte da fundação e vejam como o Espaço Cultural é importante para a história e cultura da

nossa cidade, estado e país.

b) Objetivos

Geral: Informar os visitantes da melhor forma sobre os serviços disponíveis da

Funesc.

Específicos:

• Permitir aos visitantes saberem qual é o serviço que está sendo apresentado a ele.

• Divulgar a história dos serviços que fazem parte da história da Fundação, da nossa

cidade, estado e país para os visitantes.

44

• Apresentar aos visitantes os dias e o horário de funcionamento de cada serviço.

• Permitir aos visitantes saberem sobre a localização de cada serviço.

c) Públicos

Todas as pessoas que vierem visitar o Espaço Cultural.

d) Estratégia

O texto informativo contendo a história e curiosidades sobre os serviços terá a

finalidade de chamar a atenção das pessoas para a leitura em um momento informativo,

curioso e divertido como são os textos que muitas pessoas estão acostumadas a lerem nas

mídias sociais.


Vamos observar quantos visitantes se aproximam e leem os informativos e os

questionaremos, por meio de conversa, se as informações sobre o nome do serviço, horários

de funcionamento etc. foram eficaz para eles. Alguns funcionários podem procurar saber,

semanalmente, pela recepção se o número de perguntas e dúvidas acerca de localização e

informação diminuiu.

f) Orçamento

Foi desembolsado R$ 198,00 para a confecção das placas destinadas aos serviços

apresentados no Espaço Cultural.

g) Cronograma

Data Confecção

02/10 a 07/10 X

45

Figura 4- Informações sobre o serviço Cine Banguê oferecido pela Fundação.


6.1.3 Quadro de Avisos para todos os colaboradores

a) Justificativa

Cada setor da Funesc dispõe de quadro de avisos. Porém, observamos que não há um

quadro de avisos geral que envolva todos os colaboradores da fundação.

Propomos nesta ação a prática de um quadro de avisos gerais para que cada

funcionário se sinta bem informado sobre os acontecimentos e eventos relacionados à

Fundação Espaço Cultural e que evite a falta de informação sobre reuniões e outros avisos

importantes.

b) Objetivos

Geral: Proporcionar aos colaboradores uma ferramenta que os manterá bem

informados sobre os assuntos da Funesc.

Objetivos específicos:

• Divulgar as ações e informações sobre a fundação.

• Evitar que os funcionários percam reuniões e eventos promovidos pela Funesc.

• Permitir que cada colaborador coloque alguma mensagem para chegar ao

conhecimento de todos os funcionários da fundação.

46

c) Públicos

Todos os colaboradores da Funesc.

d) Estratégia

Um quadro de avisos gerais exposto no corredor do setor administrativo, com

informações pertinentes a eles, como avisos de reunião e memorandos.

e) Orçamento

Quadro de avisos de cortiça com moldura com as dimensões de 100x70cm por R$

99,90.

6.1.4 Agenda Cultural Receptiva

a) Justificativa

Pensando em divulgar os eventos e atividades realizadas na Funesc, a ação propõe a

realização de um painel atrativo e organizado que ficará em algum ponto estratégico perto da

recepção, do Espaço Cultural, para que quando os visitantes chegarem possam conferir essa

programação que seria sobre shows, inscrições abertas em oficinas e palestras etc.

A ação é eficaz para alcançar pessoas que chegam sem saber que naquele dia, naquela

semana ou naquele mês irá haver alguma atividade que lhes interessam e é uma forma de a

Funesc aumentar o número de participantes em suas realizações.

Há a presença de painéis na fundação que informam avisos como esses, mas de forma

desorganizada com informações de eventos que não fazem parte da Funesc e de vendas de

casa, por exemplo. O local que esse painel consta não é eficaz, pois ele fica meio escondido.

b) Objetivos

Geral: Divulgar a agenda cultural da fundação que irá acontecer durante o mês.


• Divulgar inscrições abertas em oficinas, palestras, cursos etc.

• Divulgar shows.

• Divulgar peças teatrais.

• Divulgar atividades de todas as unidades da Funesc.

47

c) Públicos

Visitantes em geral e interessados nos eventos, oficinas, shows, disponibilizados pela

fundação.

d) Estratégia

A ação se desenvolverá como um painel de avisos grande como um planner mensal,

capaz de conter pequenos informativos sobre eventos que serão realizados. As demais

informações, os interessados poderão conferir no site da fundação e pelo QR Code no canto

inferior direito da ação.

Esse painel informativo ficará exposto na entrada principal, próximo a recepção, para

envolver o maior número de pessoas possível nesse local estratégico. Logo quando o visitante

entra no Espaço Cultural, ele verá a Agenda Cultural Receptiva.

e) Orçamento

O custo dessa ação seria o painel com a imagem já impressa, em torno de R$ 199,00.

Figura 5- Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná.


48

Figura 6- Sugestão para ação da Agenda Cultural Receptiva.


6.1.5 Culturalize

Um evento que traz artistas grafiteiros para inserirem sua arte nas paredes do Espaço

Cultural, no entorno da Praça do Povo.

a) Justificativa

O evento tem o propósito de expor e difundir a cultura no Espaço Cultural, pois

sabemos que a razão de a Funesc existir é de ser um ambiente de difusão da cultura nas suas

variadas linguagens: artes visuais, audiovisual, circo, cultura popular, dança, literatura,

música, quadrinhos e teatro.

Artistas grafiteiros têm a oportunidade de revelar a sua cultura na fundação, ao colocar

a sua arte livre para fora e transferi-las às paredes do ambiente, dando ao Espaço Cultural

realmente a “cara” de um espaço que tem cultura. A ação ainda deseja encantar e inspirar os

visitantes, além de permitir a alguns deles que se identifiquem com as marcas da cultura de

algum artista que passou por lá.

b) Objetivos

49

Geral: Promover ao Espaço Cultural a representação do seu nome em sua estrutura

física.


• Estabelecer que o ambiente do Espaço Cultural seja um local para divulgação da arte e

da cultura dos artistas.

• Inspirar e encantar os visitantes com as marcas dos grafiteiros.

• Públicos.

• Artistas grafiteiros locais.

c) Público

Grafiteiros locais.

d) Estratégia

Na fanpage da Funesc, pode haver uma publicação que convida os artistas grafiteiros a

enviarem as suas propostas por e-mail de “culturalizar” o Espaço Cultural, expondo arte e

cultura. A ação os comunicará que a exposição não será definitiva, pois as paredes estarão sob

envelopes.

Logo, outra publicação pela mesma plataforma indicará as artes selecionadas para o

Culturalize, que consiste em um evento gratuito, aberto ao público para assistir à

transformação do Espaço Cultural com a duração das 16h às 20h. O tempo de exposição das

artes no ambiente ficará a critério dos colaboradores da Funesc.

e) Orçamento

Gratuito.

Imagens Ilustrativas

Antes:

50

Figura 7- Estrutura física da Funesc.


Depois:

Figura 8- Estrutura após uma intervenção cultural artística de grafite.


6.1.6 Espaço Cultural 360

a) Justificativa

Uma visitação completa especial do público escolar no Espaço Cultural por todos os

serviços que a Funesc dispõe. A ação tem como objetivo trazer mais visibilidade para a

fundação ao permitir uma experiência completa de cada escola pelos serviços que são

apresentados no Espaço Cultural e incentivar crianças e adolescentes a cultura. Durante o

51

período da manhã ou da tarde, os alunos poderão conferir as atrações do planetário, se inspirar

no museu e na galeria de artes, praticar leitura na biblioteca ou gibiteca, assistir a algum filme

no Cine Banguê e conferir alguma apresentação de dança, música ou teatro no Teatro de

Arena que reúne espetáculos do gênero.

Crianças e adolescentes irão para suas casas mais inspirados pelo que presenciaram em

um ambiente tão rico de experiência na área da cultura e educação. O contato dessas pessoas

com o universo cultural poderá despertar o sentimento artístico e de cidadania. Como

também, poderá trazer algumas delas para se matricularem nas escolas, como as de música, de

dança e de circo.

b) Objetivos

Geral: Proporcionar a alunos de escolas da cidade de João Pessoa uma visita que

contempla todos os serviços do Espaço Cultural.


• A Fundação ganhar mais visibilidade das escolas da capital.

• Aumentar o número de visitação de estudantes.

• Trazer estudantes para se matricularem nas escolas oferecidas pela Funesc, ao permitir

que os alunos conheçam e participem dos serviços culturais e educativos da Fundação.

c) Públicos

Estudantes de escolas públicas que estejam no 1o ao 9o ano do Ensino Fundamental.

d) Estratégia

O Espaço Cultural terá que se organizar para receber uma escola, pois a programação

do dia ficará extensa com alguns serviços a acontecer de maneira simultânea com alunos de

diferentes anos. Exemplo: enquanto os alunos do 8º ano estão visitando o museu, as crianças

do 1º ano estão assistindo a algum filme, apropriado para suas faixas etárias, no Cine Banguê.

Entretanto, todos os alunos se encontrão no final da manhã ou da tarde para assistirem a

alguma apresentação no Teatro de Arena.

O Espaço Cultural 360 seria então uma visita especial que ocorre algumas vezes ao

ano, podendo receber duas escolas em um dia, cada uma em m turno diferente. Como essa

visitação não acontecerá com muita frequência, não gera trabalho excessivo aos funcionários

e artistas da fundação. A visitação tem a duração de cinco horas, com os horários das 7h às

12h e das 13h às 18h.

52

e) Orçamento

Gratuito.

6.1.7 Definição da Identidade Organizacional

a) Justificativa

A identidade organizacional é o que define as organizações no mercado e as diferencia

das demais. Também é o modo de as empresas se apresentarem, ao revelarem quais são seus

princípios, valores, expondo sua missão e o que ela visa realizar.

É de suma importância a Fundação Espaço Cultural definir sua identidade

organizacional. Para isso, vamos aplicar essa ação com a ajuda da opinião daqueles que

dirigem a Funesc.

b) Objetivos

Geral: Definir a identidade organizacional da Funesc.


• Formalizar o que a fundação veio fazer no mercado.

• Mostrar ao público quais são seus princípios, valores, sua missão e visão que estão

intrínsecos.

c) Públicos

Da presidência aos colaboradores da Funesc e o público em geral.

d) Estratégia

Vamos utilizar as opiniões dos entrevistados da nossa Pesquisa de Opinião Pública que

foram os chefes dos departamentos da Funesc para a partir delas construirmos a identidade

organizacional da fundação.


Mostraremos a Sra. Presidente Nézia Gomes a ação que construímos e lhe

perguntaremos se ficou satisfeita com a definição que reunimos por meio das análises da

pesquisa.

53

f) Orçamento

g) Cronograma

Datas Análise dos

questionários

Construção da

identidade

Apresentação da

ação

05 a 20/10/2017 X

21 a 25/10/2017 X

27/10/2017 X

6.1.8 Capacitação dos Recepcionistas

a) Justificativa

Os recepcionistas da Funesc não estão bem informados para atender ao público sobre

informações importantes relacionadas a Funesc e a sua programação. Por isso, sugerimos

nesta ação que algum colaborador da Assessoria de Imprensa da Funesc, ainda que não

encarregada de realizar alguma atividade como essa, imprima uma vez por semana a

programação do que acontecerá semanalmente na Fundação Espaço Cultural. Como também,

esse setor capacite os colaboradores que trabalham na recepção sobre assuntos importantes.

b) Objetivos

Geral: Manter os recepcionistas da Fundação Espaço Cultural bem informados sobre a

fundação e oferecer-lhes cursos para melhor atendimento ao público.


• Permitir que os visitantes recebam as informações que buscam quando

perguntarem aos recepcionistas.

c) Públicos

Visitantes da Funesc.

d) Estratégia

Uma vez por semana, algum colaborador da Assessoria de Imprensa realiza o material

contendo a programação da semana. Então, ele vai imprimi-lo e entregará aos recepcionistas.

54

Mas antes disso, o profissional conversará com os recepcionistas sobre os assuntos gerais para

que eles possam passar essas informações às pessoas que chegarem ao Espaço Cultural.

e) Orçamento

Gratuito.

6.1.9 Mailing

a) Justificativa

De modo que a Fundação Espaço Cultural possa ter maior interação com as pessoas que

participam de oficinas ou de atividades do tipo, por exemplo, bem como o retorno delas para

atividades futuras, sugerimos a aplicação de um mailing list em que o público, no momento

em que estiver acontecendo alguma oficina ou atividade, assina seu nome completo e ao lado

escreve seu e-mail. Assim, algum funcionário da Funesc organiza esse mailing list e quando

houver alguma nova atividade pode publicá-la através dessa ferramenta.

Os resultados podem ser positivos, pois pode gerar retorno dessas pessoas às novas

atividades, bem como esse público pode ser um canal de divulgação, ao informar aos seus

familiares, amigos e conhecidos sobre as novas oficinas e práticas.

A ação do mailing pode servir também para enviar uma pequena entrevista de grau de

satisfação que as pessoas tiveram no momento da participação, dando também a oportunidade

de o público informar alguma sugestão, caso a prática não foi apreciada.

b) Objetivos

Geral: Ter contato com o público e informá-lo, por mais esse canal, a respeito das

atividades realizadas pela Funesc.

Especifico: Obter através de uma pesquisa, o grau de satisfação do público a respeito

da prática.

c) Público

Usuários de atividades disponibilizadas, como oficinas, palestras e atividades do tipo.

d) Estratégia

Após a realização das atividades, os participantes escrevem seu nome completo e seu

e-mail. Logo, algum funcionário da Funesc organiza o mailing e quando houver alguma nova

55

oficina ou atividade, esse profissional irá enviar essa notícia, juntamente a pequena pesquisa

de grau de satisfação.

e) Orçamento

Gratuito.

6.1.10 Ajuste na fanpage

a) Justificativa

Milhares de pessoas se interagem todos os dias através das mídias sociais e muitas

empresas encontraram nessas ferramentas um nicho para alavancar seus negócios e uma

forma de se aproximar e de conversar com os seus públicos para ter algum relacionamento

com essas pessoas.

Então, é muito importante para as organizações conseguirem engajamento pelas mídias

sociais e para isso é válido publicar as postagens corretas com as mensagens corretas, com as

imagens corretas e com a linguagem correta. Vimos que a fanpage da Funesc é um tanto

satisfatória, porém, a fundação pode melhorar nos aspectos que faltam, como postagens

longas e repetição de algumas mensagens. Ao ganhar o relacionamento com o público por

essa plataforma digital as pessoas procurariam saber sobre os acontecimentos da Funesc pela

fanpage e não por blogs que publicam notícias erradas sobre a fundação.

b) Objetivos

Geral: proporcionar a Funesc um ótimo relacionamento com seus públicos.

Específicos:

• Ganhar mais interação na fanpage.

• Ganhar mais curtidas na fanpage.

• Ganhar mais alcance na fanpage.

c) Públicos

Pessoas que acessam o Facebook.

d) Estratégia

Realizar a publicação de mensagens com textos curtos, de fácil entendimento, com a

presença de imagens ou vídeos atrativos e convidativos para que muitas pessoas queiram ler,

56

curtir, comentar, compartilhar e se integrar com as outras pessoas que postarem algum

comentário. Manter a fanpage atualizada também é de suma importa para conseguir algum

relacionamento com o público.

e) Orçamento

Gratuito.

57

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS

7.1 MAPA DO ESPAÇO CULTURAL

Foi confeccionado em uma gráfica quatro mapas coloridos com as dimensões de um

metro de largura por 80 centímetros de altura que foi posto na recepção e no primeiro andar.

Nesses ambientes, os visitantes puderam conferir o local dos serviços apresentados no Espaço

Cultural.

Observamos que as pessoas se aproximavam do material e examinavam.

Entrevistamos 20 visitantes perguntando-lhes se o mapa foi pertinente e os ajudaram a se

localizar e a se ambientar no local, todos responderam positivamente.

Datas Confecção do mapa

na gráfica

Aplicação do mapa

no Espaço Cultural

Avaliação

16/10/2017 X

20/10/2017 X

21/10/2017 X

58

Figura 9- Aplicação do mapa no Espaço Cultural.


7.2 DEFINIÇÃO DA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

De acordo com a Pesquisa de Opinião Pública realizada com os chefes de

departamentos da Funesc, construímos a definição da identidade organizacional da Fundação

Espaço Cultural. Logo, em reunião com a Sra. Presidente Nézia Gomes, mostramos os

resultados e ela aprovou e nos informou que mostraria aos demais funcionários.

A identidade organizacional da Funesc ficou como:

Missão

Promover a difusão da cultura, por meio das suas diversas linguagens, bem como

preservar as manifestações culturais e a sua história, contribuindo com o desenvolvimento

educacional e cultural da sociedade.

Visão

Ser referência nacionalmente na disseminação da cultura e no desenvolvimento

educacional das pessoas.

59

Valores

Respeito, fraternidade, ética, competência, espírito de equipe, qualidade e inovação.

Datas Início da

construção da

identidade

organizacional

Término da

construção da

identidade

organizacional

Avaliação

21/10/2017 X

25/10/2017 X

27/10/2017 X

7.3 SAIBA+

Após observarmos a falta de informações suficientes ou até mesmo em alguns casos a

ausência total de informações visíveis a respeito de cada serviço disponibilizado pela

fundação, realizamos a criação de uma imagem com o propósito de comunicar aos visitantes

um pouco sobre cada ambiente, bem como horário de funcionamento e contato.

Após a criação dessa imagem, resolvemos mandar confeccionar placas com tais

imagens, para por na entrada de cada serviço. Foram investidos R$ 197,00 para a realização

desta ação.

Após a implementação dessas placas, pudemos observar o interesse do público ao

chegar à entrada dos serviços disponibilizados, para ler e se informar. Perguntamos

pessoalmente a alguns visitantes, e estes nos responderam que ficou bem interessante a ação,

tirando algumas dúvidas simples que antes era necessário se dirigir a recepção para se

informar. Abaixo podemos observar nas imagens como era oferecido tais informações e como

ficou após a realização desta ação.

Datas Criação da imagem

e confecção da placa

Aplicação Avaliação

02/11 a 09/11/207 X

10/11/2017 X

10/11 a 12/11/2017 X

60

Figura 10- Aplicação do Saiba + no Cine Banguê.


Figura 11- Aplicação do Saiba + no Cine Banguê.

61


Figura 12- Aplicação do Saiba + na Biblioteca Juarez da Gama Batista.


Figura 13- Aplicação do Saiba + no Planetário.


62

Figura 14- Aplicação do Saiba + no Teatro de Arena.


63

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O exercício do profissional de Relações Públicas foi essencial para desenvolver este

Trabalho de Conclusão de Curso para a Fundação José Lins do Rego. De modo que mesmo

com uma comunicação externa proveitosa para se relacionar com os públicos que acessam as

plataformas digitais da fundação, foi percebido falhas no atendimento às pessoas que chegam

até o Espaço Cultural. Em meio a entrevistas e observações do ambiente ao longo deste

programa, constatamos esses conflitos com os visitantes.

Durante os encontros na fundação, desenvolvemos relações com alguns colaboradores

que nos apresentaram o Espaço Cultural com uma nova forma de se ver. Pudemos embarcar

na experiência da nossa profissão que é a de estabelecer uma comunicação bem formulada

para a organização.

Cada parte deste TCC foi desenvolvida através do trabalho em equipe. De início,

pensávamos que pela comunicação interna da Funesc ser, basicamente, desenvolvida por

canais informais, haveria uma grande necessidade de mudança nesse aspecto. Porém, com a

análise dos questionários, constatamos que os instrumentos utilizados na comunicação interna

funcionam bem. O principal problema que encontramos, através de observações e entrevistas,

foi na comunicação externa em relação ao atendimento e relacionamento com os visitantes no

Espaço Cultural. Trabalhando em conjunto com os profissionais da fundação, desenvolvemos

ações que contribuíram para mecanismos de comunicação que antes não existia ou que

necessitavam de algum ajuste.

Uma das maiores oportunidades deste trabalho foi o contato que tivemos com a Sra.

Presidente da Funesc Nézia Gomes. Em reunião, apresentamos nossa pesquisa e nosso estudo

no decorrer deste TCC. Como também, explicamos-lhe as ações que construímos e a Sra.

Presidente acolheu todas as informações, gostou das nossas ideias e as anotou em seu

caderno.

Todavia, no decorrer deste quase um ano de atividades, encontramos algumas

barreiras. Por ser uma organização governamental, do primeiro setor, houve determinadas

dificuldades em momentos de nos contatar com os colaboradores, inclusive com a Sra.

Presidente. Além disso, não tivemos autonomia para realizar algumas atividades porque a

fundação pertence ao Governo da Paraíba e está sujeita a normas e questões burocráticas.

Podemos concluir a respeito do aprendizado obtido para nossas carreiras profissionais.

Ter a oportunidade de realizar um Trabalho de Conclusão de Curso em uma organização tão

64

importante presente na cidade de João Pessoa é enriquecedor, pois a fundação Espaço

Cultural José Lins do Rego só tem a enriquecer a população através do contato com a cultura.

65

REFERÊNCIAS

BIOGRAFIA. Site Oficial OSGEMEOS, 2017. Disponível em:

<http://www.osgemeos.com.br/pt/biografia/>. Acesso em: 21 out. 2017.

CALABRE, Lia. Políticas Culturais no Brasil: balanço & perspectivas.In: RUBIN, A. e

BARBALHO, A. (orgs.) Políticas Culturais no Brasil. Salvador: EDUFBA, 2007.

CORRÊA, Elizabeth Saad. A Comunicação Digital nas organizações: tendências e

transformações - Edição Especial, números 10/11 - 2009.

DIAS, Reinaldo. Sociologia das organizações. São Paulo: Atlas, 2008.

FARIAS, Luiz Alberto de (Org.). Relações Púbicas Estratégias: técnicas, conceitos e

instrumentos. São Paulo: Summus, 2011.

HATCH, Mary Jo.; SCHULTZ, Majken. Relations between organizational culture,

identity and image. European Journal of Marketing; 1997; 31, 5/6; MCB University Press.

KOTLER, Philip - Administração de Marketing - 10ª Edição, 7ª reimpressão - Tradução

Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica - Arão Sapiro. São Paulo: Prentico Hall,

2000.

KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação

integrada. 5ª. Ed. São Paulo, SP: Summus, 2003.

LARAIA, Roque de Barros. Cultura - um conceito antropológico. 19 ed. Rio de Janeiro.

Jorge Zahar, 2006.

RICHARDSON, Roberto J. Pesquisa Social: métodos e técnicas. 3ª ed. São Paulo: Atlas,

2010, p. 192.

66

APÊNDICE

Questionário com os chefes de departamento da Funesc

Este questionário faz parte do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Relações

Públicas da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) realizado por Ana Paula Lins - matrícula

11316871 e Ramon Feitosa - matrícula 11227711, na intenção de conhecer as políticas de

comunicação da Fundação Espaço Cultural (Funesc) para a realização de um Programa de

Relações Públicas que visa melhorar os mecanismos da comunicação da instituição na

contribuição para o crescimento da Funesc, bem como sanar os problemas nesse setor, por

meios de ações. As questões do número 1 a 13 devem ser respondidas subjetivamente, ou

seja, o entrevistado deve escrever sua opinião. Todas as respostas traçadas neste documento

terão sigilo absoluto, fazendo parte somente para questões acadêmicas. Agradecemos por sua

participação.

E-mail dos estudantes: [email protected] e [email protected]

Questões:

1- O que é a Funesc?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2- Por que trabalhar na Funesc?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

3- A Funesc é o que você gostaria?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

4- Para você, como as pessoas enxergam a Funesc?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

5- Em sua opinião, como o governo enxerga a Funesc?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

67

6- Qual a importância da Funesc para a comunidade?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

7- Para se comunicar internamente você utiliza quais meios?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

8- Qual a sua opinião a respeito da comunicação interna?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

9- Em sua opinião, as informações da Fundação são passadas aos funcionários em tempo

hábil?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

10- Quais os principais problemas na comunicação interna?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

11- Você tem sugestões para a comunicação interna?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

12- Quais princípios e valores cultivados na organização?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

13- Como você imagina a Funesc futuramente?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Documents

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A FUNDAÇÃO … · Figura 5-Quadro com a programação do Projeto da Funesc Panapaná..... 47 Figura 6-Sugestão para ação da Agenda Cultural