39
ABNT/CB-025 PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001 AGO 2015 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos APRESENTAÇÃO 1) Technical Committee Quality management and quality assurance , Subcommittee Quality systems 2) 3) Participante Representante AUTÔNOMO Luiz Nascimento ELETROBRAS AUTÔNOMO AUTÔNOMO SEXTANTE Ariosto Farias © ABNT 2015 NÃO TEM VALOR NORMATIVO Projeto em Consulta Nacional

Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

Citation preview

Page 1: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

APRESENTAÇÃO

1) ��������������� ������������������������������������������������������������������������ ���!�������"�#�����������������������$#%&'�#����!(�)������)�*������

�� �+ ��,- �. �/ ��,- �0 �+ ��,0

�+ �. ��,� ,� �1 ��,� �0 �1 ��,�

�- �+ ��,�

�!� 2� ��� ���� ����� 3�)3����� �� ����������� �� ���4�� �)������ �$#%&� %#�� 5�6� /��,����+!(�7��)����� ��(���)��7���)�����8)�����������������)����3)��)������ �9�:

�!� 2� ��� ���� ����� ���� ��")��3� ;� 5�6� /��,���,�(� 7��� ��� ��������� ���� Technical Committee Quality management and quality assurance �5�6'&�� ,1.!, Subcommittee Quality systems ������!(�3)�����5�6'5���<������,�,�����:

3!� %������ ����)�����

2) $7������7����� �����3)=�3���)�����7���7������������������)����� ���������)����������)����4����������3��)�>���(�3���3���)��4��3������?���:

3) &������������)������������4��

Participante Representante

AUTÔNOMO Luiz Nascimento

ELETROBRAS C�4������� ��D���

AUTÔNOMO D�������)��)��D�F

AUTÔNOMO #������G �H�9)�)

<��&6����G5I6����%�<J�56� <������G������#K��

SEXTANTE C�P�$�9������)�����$����

���5 Ariosto Farias

VJHWD6 $������#����

© ABNT 2015

&������������������ ��� ���� �������4�����3)��>��(�)�)=���������������������3�4�������������]3�����������F������������ �����7��������������3)��^� �����������3�4��)��P�����3���)��)����� ��� �������)������)3���")3�������������������3)��������P ���������)�������� �%��P������F���������)���)���)������)���)���������P �����������������3��� �$���������������������3�����������������3��)�3�4�����$#%&

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 2: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

Quality management systems — Requirements

Prefácio Nacional

$� $��3��4�� #���������� ��� %����� &P3)�3��� �$#%&!� P� � _�� %�3�)��� ��� %�����F�4� $�� %����� #����������(� 3�� 3)��^�� P� ��� ����)����������� ��� ����"�� #���������� �$#%&'�#!(���� 6�9�)����� ��� %�����F�4�� �������� �$#%&'6%�!� �� ���� �����*��� ��� ������ ����3������$#%&'���!(����������������������*������������ ���!(� ��������������������� �)���������� )�������������)�����F�4�

6��H3���)���&P3)�3��$#%&�������������3)����������9�������H����� ��$#%&(��������

$�$#%&� 3=���� �� ���)4�� ����� 7��(� ������� ��� ���� ���� ���3������ ��)������4�� ����� � �)���������������������)��������)������)������%�3�)��(������������3��������� �������3��)�3��� ;�$#%&���7���7�������)���D���)`�/ �1/(����,0�����������,//.!

������������ 7��� %����� #����������� ����� ���� ���� ��� 3���4�� ��� ��9�����)��� &P3)�3� %������3���(���J�9�������)�> �����������9�����)���&P3)�3��������������)���������������������b�9")3��������7�������������%���(��)����)��)����)�������������������)��������� �9�

$� $#%&� %#�� 5�6� /��,� ��� ��������� )� ����"� #��������� ��� ���������� �$#%&'�#����!(� ��������������������������������������������������������� ���! �6������3��3��������)������%�3�)���3)������������)`�dd(����dd dd dddd���dd dd dddd

�����%����P�������4����")��3�(����3)��^���P3)�3(�����������������4�(�;�5�6�/��,���,�(�7�������������������Technical Committee Quality management and quality assurance �5�6'&��,1.!(�Subcommittee Quality systems ������!(�3)�����5�6'5���<������,�,�����

��������3��������4��3�)3���������������������4���)���������$#%&�%#��5�6�/��,(���7���������3)�-camente revisada.

6���3������)9�"��������%����#����������P����9��)���

Scope������������ �����������������������������������������������������������

a) needs to demonstrate its ability to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, and

��� ����������������������������������������������������� ������������������������������ ��������� ���� �� �������� ��� ���� ������� �� ���� ������� ��� ���������� ��� ��������� ��applicable statutory and regulatory requirements.

!���������������������������"������������������������������������������ ����������������������������������������� ������������������ ���������������������� �������#

$%�&�'� "������"�������������������������( ������*����(�������*����� ������ ���������������������������������������������������������#

NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 3: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Introdução

0.1 Generalidades

$���4�������������������9��������7���������P�������3����������P9�3������������9�)�F�4��7��� ���� ������ �� ���=���� ���� �������)=� 9����� �� �� �� ��� ���� ����� �?����� ����� �)�3���� �� �������) � ���)�������)�> ��

6����)��83������)3���������������9�)�F�4��������������)��4�������������������9��������7����-������������)�����%�������

j�!� ������3���3����������� ���3)�����)����)��������������� �4��7������)���������7������ ��3���)����������7��������������>��������9�����)����������3> ���:

j�!� ��3�����������)��������������� ������������4����3���)��:

j3!� ����������3��������)����������3�����3������3)��b�������� �:

j�!� ������3���3������������)������3)���������3����7�����������3�]3�������������������9���� ���7��������

Esta Norma pode ser usada por partes internas e externas.

%��P��)��)4��������%�����)��F�����)�3������������

— �)����������)���������������������)����������������9��������7��������:

— ���)=���)������3���)��4��;����������������4*���������%���:

— �����������)�9�������38]3��������%����)���9�)�F�4�

6����7���������������������9��������7�������������3�]3����)�����%�������3������)����� �����7������������������������ �4�

����� %���� ����3�� �� �����9��� ��� ��3���(� 7��� �)3����� � 3�3�� Plan-Do-Check-Act� ��H�$! ������)���������������3

$������9��������3����=�������������9�)�F�4�������)�����������3�������������)����4*��

6�3�3���H�$�=�������������9�)�F�4��������9�����7����������3�������)=�����3��������7������� ����� 9���)3����� ���7������)��(� �� 7��� ��� ����)������� ����� ���=���� ����� ���)��]3���� ������4*��������������

$� ��)��������� ��� ���3� =�������� ���� �9�)�F�4�� �� �������)��� �� ������� 7��� �������� 3��������� ���)���������3�������)����������������9��������7������������ ����4����� �������������)����(���3�3���������>��3��3)��������� �)�� ���������)���F����������)�9��� ��������b���F������� ������)����������)�������7������9���� �����4��$ 0!

$��)���� 3)�����)����)��� ��� ��7������� �� ������� )�3���������� �� �b��3���� ��� �������� 3)������ �������]�������9�)�F�4*��������������)�����9����� ���)�����)k��3���3����b ��������3�)4������� ���� (� �� �9�)�F�4�� ���� 3)�������� )�3���>��� ������ >����� ������ ��� ���=���(� ��P� ���3���4�������=����3)�8)��(�3������)4������������(��) �4�������9�)�F�4�

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 4: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

%�����%���(������9��)���������� ���������������9�����

— l�� �q��)��3�������7�����:

— lP�3) �)��)���7��q��)��3��������3��)��4�:

— “pode” (can/may!��)��3����������'����������������3���3�����

NOTA BRASILEIRA ��� �)9�"���b���������� ����� �can/may!�������b���������� ����� ������ l���q �������9�"� �

5)����4�� �)��3���� 3�� l%6&$q� ��� �� 3�� ���)��4�� ����� �)��)����)�� �� ��3����3���)� do requisito associado.

0.2 Princípios de gestão da qualidade

�����%����P���������)�����)38�������9��������7������������3�����)��$#%&�%#�� 5�6�/��� $�����3��4*����)3���������3����4�����3�������)38��(�������]3��� ������7�������)38���P�������)�����������9�)�F�4�(���9�)���b�����������)��83������3����������)38������b����������4*����8��3�����������=������������)=�����9�)�F�4��7��)������3�������)38��

6�����)38�������9��������7������������

— �3�)�3���)��:

— ������)4�:

— �)9����)������������:

— �����9��������3���:

— ���=���:

— �����������3���������������� ��")3��:

— 9������������3�)���)�

0.3 Abordagem de processo

0.3.1 Generalidades

����� %���� ��� �� �� ��4�� ��� �����9��� ��� ��3���� )� ����) � ���)�(� �������)��4� �����=��������]3>3��������������������9��������7��������(��������� ������������4����3���)����������)����)�������7���������3���)�� ���7�����������38]3��3)�������������)3�����;���4� ��������9��������3����������)3��8������0 0

�)��)������9���)3������3������)��������3�)����3�������������3)���������������]3>3��������]3�-")3�������9�)�F�4��������)9�����������������������)���� �����������9���=�����������9�)�F�4����3)����������)��������4*������)�������)�")3�����)������3��������������(�������7���������-��)=�9���������9�)�F�4�������������� ��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 5: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

$������9��������3�����) � ������])�4������9�����������>��3�������3������������3�)4�� �����������������)���������3���3������8��3�����7�����������3�������3�)���)��������P9�3�����9�)�F�4� �$�9����������3�����������������3����������������3)��9��������)� �3�3���H�$�� ���� - �!�3������3�9�����)����)���������������3�� ���� - -!(� ���)���������� ������������)������������ �)��������������)����> ���

$�����3�4����������9��������3���������������������7�������������3�)��

j�!� �)��)����)����3)����")3���)����)����)������7������:

j�!� ��3)������4�������3����������������� �����9��9��:

j3!� ����)9���)������������)=��]3�F������3���:

j�!� ���=���������3�������������)��� ����4�������������)����4�

$�_�9����,������������������)��4����7���>��3�����7���7������3�����������)����4*����������������)�� �6���)����������4�����)������)�(� )�3���>���������� 3)����(� �������38]3� ���3������3������ ����������)��)��������3������3�)���

Ponto de partida Ponto de chegada

Fontes de entradas Entradas Atividades Saídas Recebedores de Saídas

Possíveis controles epontos para monitorare medir desempenho

PROCESSOSANTECEDENTES,por exemplo,em provedores(internos ou externos),em clientes, em outraspartes interessadaspertinentes

MATÉRIA,ENERGIA,INFORMAÇÃO,por exemplo,na forma dematerial, recursos,requisitos

MATÉRIA,ENERGIA,INFORMAÇÃO,por exemplo,na forma deproduto, serviço,decisão

PROCESSOSSUBSEQUENTES,por exemplo,em clientes (internosou externos),em outras partes,interessadaspertinentes

Figura 1 – Representação esquemática dos elementos de um processo individual

0.3.2 Ciclo Plan-Do-Check-Act

6�3�3���H�$�������������3����������������3������������������������9��������7���������3������� �$�_�9��������������3�������4*���0���,������������9���������������4����3�3���H�$

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 6: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Sistema de Gestão da Qualidade (4)

Apoio eOperação

(7 e 8)

Avaliação dedesempenho

(9)

Liderança(5)

Planejamento(6)

Melhoria(10)

Resultadosdo SGQ

Produtose serviços

Satisfaçãodo cliente

Requisitosdo cliente

Necessidades eexpectativas

de partesintereressadaspertinentes (4)

Organizaçãoe seu

contexto (4)

Planejar(plan)

Fazer(do)

Agir(act)

Checar(check)

%6&$� 6��)^������)�������")�����������������;����4*���������%���

Figura 2 – Representação da estrutura desta Norma no ciclo PDCA

6�3�3���H�$�������������������)������3����3������9����

— Plan�����)���!����������3��������� ���������������������3�����������3�����)�3���>��������� �)���9��� ���������� ��� �3��� 3�� �� ��7������� ��� 3���)���� �� 3�� ��� ��8��3��� ����9�)�F�4�:

— Do����F��!���������)�����7���������)���:

— Check� �3=�3��!�� �)������ �� �)��� ����3> ��!� ������ �� ��3����� �� �� ������� �� ��� �4���������)�����������4��;����8��3��(�������� ���������7������(����������������������:

— Act���9��!���b�3������4*�����������=������������)=(�3)�����)�3���>��

0.3.3 Mentalidade de risco

$���)���������������3�� �����4��$ 0!�P�����)3������������3)��9������������������9��������7����-������]3�F �6�3)3���������)���������������3����� ������83���)��� ���*����)��������������%���(��)3���)�(�����b����(��������F�4������4*������ �)�� �������������)���)��3)�������������)-3����(��)�������7����7����)��3)����������7���3������� ������4���������� �)��� ��3��")3��� 7������������������������������������)��3)��������

�����������3)�����3������7�������������%���(������9�)�F�4�����3�������)�������������)�����4*������������������3��������)������ �$������9���������3��������)���������������3���������������������)������]3>3����������������9��������7��������(����������)9���)��������=�������������������������� �)4������������)�9��� �

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 7: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

6����)���������������9���3�����������������������4���� �> ��������)9���)����������������������)���(�����b����(����3)�)�����3��3�)��k)3����7��������������;��9�)�F�4���������3���)���(�����) � ���) �������������� �4�(�����F����������83�������=������������ ����� �$4*�������������������)����������������P���)3�������3)������4��������3�����3���� ����3�P������� ��� �)3����F�(� �� 7���7���� �)3����F�� ���� ���� ��� ������ ����� � �� )�9��� � W�� ��� �� ����� ��� �)��)������������3���������3�����������)�����(�����)��������������������� �������3�����������������)������

0.4 Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão

����� %���� �����9�� �� ���������� ����) � ���� ����� 5�6� ����� ���=���� � ���)=���)�� �)���� �����%����������������������9������ �����4��$ ,!

�����%����=�������������9�)�F�4����������������9��������3���(�3���)����3���3�3���H�$�������)���������������3(���������)=������)��9�������������������9��������7���������3������7����������������)��������������������9����

�����%�����������3�)��3�����$#%&�%#��5�6�/������$#%&�%#��5�6�/��0�3������9����

— a ABNT NBR ISO 9000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário��� " �����������)3�����������)��)����)�������������)��4������������������%���:

— ��$#%&�%#��5�6�/��0�+���0�� ��������������������������������10� – Uma abor-dagem da gestão da qualidade��� "��������F���������9�)�F�4*���7�����3�=�����9��������P� dos requisitos desta Norma.

6�$)�b�#��� "������=������������%����������9��������7�����������������������9��������7����-�����7������������) � ���������5�6'&�,1.

����� %���� )�� �)3���� ��7������� ����38]3�� ����� ����� ��������� ��� 9����(� 3�� �7������ �����9����������)���(�9����������^���3���3�)�������9���)4����9�����])�)3����

%��������������������9��������7�����������������������38]3�(����������)����7�������������%���(����������) � ������������ ����������� �$�9������������)���������3�]3�����7����������3�)�������������������9��������7��������(��)7��)����������������������� ����������F������� ������3�4�����%����)���������������3����

W��� �����F� �����)�� �� 3�����4�� �)���� ��� ��4*��� ������ ���4�� ������ %���� �� ��� ���4*����)���������$#%&�%#��5�6�/��,����+!����������)3)������)�site���������5�6'&�,1.'������� ��� �� �9'�3,1.'�3��'�����3

NÃO TEM VALOR NORMATIVO

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 8: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos

1 Escopo

�����%��������3�]3����7��������������������������9��������7���������7��)�������9�)�F�4��

j�!� )�3������� ���)������ ���� 3���3������ ����� �� ��� 3)�����)����)��� ������� �� ��� �4� 7������)���������7���������3���)����������7��������������>��������9�����)����������3> ���(��

j�!� ������� ������������4����3���)�����������������3�4���]3�F����������(��)3���)����3�������������=�����������������������9���)�������3)���������3������7���������3���)�����3��� ��7��������������>��������9�����)����������3> ���

&�������7�������������%�������9�)P��3�����"�����)��)4���������������3> ���������������9�-)�F�4*��(��)����)��)����)�������������(�����)=���������������� �4�7����� ���

%6&$�,� %�����%���(���������l�����q���l��� �4q�����3���������)������������������ �4������3�-)�����(�����7�������������3���)��

%6&$��� ��7��������������>��������9�����)����������������b�������3����7���������9���

2 Referência normativa

6��3���)������3�)�������9����P���)�����)�> ���;�����3�4���������3���)� �����������")3�����������(�����3���������)���������4*���3������ �����������")3����)���������(�����3������������4*����������3�)���������������3���)����)3���)�����)���!

$#%&�%#��5�6�/������,�(�Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário

3 ������������ ���

���������������������3���)�(�����3������������������])�4*������$#%&�%#��5�6�/������,�

4 Contexto da organização

4.1 Entendendo a organização e seu contexto

$��9�)�F�4���� ���������)���7����*����b���)������)���)���7�������������)�)�����������������?-�������������������3�)���)��������P9�3���7��������������3���3�����������3�)4�����!�����������!������)�����!������������������9��������7��������

$� �9�)�F�4�� �� �� �)������ �� �)������� 3����3���)��� �)����4�� ����� ������ 7����*��� �b���)�� e internas.

%6&$�,� �����*���������)3��������������3)��4*�������� ����)�9��� �������3)������4�

%6&$���� 6��)��)����)����3)��b���b���)�����������3������������3)������4�����7����*����� �)��)������������)������9��(���3)�?9�3(�3������� (�������3��(�3�������(��3�������3)K��3(���)���)���)�3�)��(�7��)��)�3�)��(���9�)������3��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 9: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

%6&$�-� 6��)��)����)����3)��b���)���)�����������3������������3)������4�����7����*��������� �� �� �����(�3������(�3)=�3���)�����������)=�����9�)�F�4�

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

H� ��� �� ���� ������ �� ���)3���� ������ ����� �� 3���3������ ��� �9�)�F�4�� ����� �� ��� 3)���-��)����)��������������� �4��7������)���������7���������3���)����������7��������������>��� ����9�����)����������3> ���(����9�)�F�4���� ���������)���

j�!� �����������)�����������7�������������)�)���������������������9��������7��������:

j�!� �� ��7��������������������� �)�����������7�������������)�)���������� �����������9��������7��������

$��9�)�F�4���� ���)���������)�������3����3���)��� �)����4�������������������� �)���������� e seus requisitos pertinentes.

4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

$��9�)�F�4���� ���������)���������������������3�����������������������9��������7����������������������3����������3�

$��������)����������3�(����9�)�F�4���� ��3)��������

j�!� ���7����*����b���)������)���)����������������0 ,:

j�!� ����7�������������������)����������������)�)����������������0 �:

j3!� �������������� �4������9�)�F�4�

$� �9�)�F�4�� �� �� ����3��� ���� �� ��7������� ������ %���(� ��� ����� ����� ����3> ���� )� ��3���������)��������������������9��������7��������

6���3���������������9��������7�������������9�)�F�4���� ������������)8 �����������)����3�� �)����4���3���)���� �6���3���� ����3�������� �������������������� �4��3����� ���� �������]3��� �������7���7������7������������%����7������9�)�F�4���������)���7���)����������3> �������3�������������������9��������7��������

$�3)���������3�������%�����?������������9�����������7��������������)����3��)������3>- ����)�������������3���3��������������)���������������9�)�F�4���������9�������3)�������� �������������������� �4��������� �4������������4����3���)��

4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos

4.4.1 $��9�)�F�4���� ����������3��(��������)���(���)���������=����3)��)����)�������������� ���9��������7��������(��)3���)������3�����)�3���>������������)����4*��(�����3���3������7��-sitos desta Norma.

$��9�)�F�4���� ���������)�������3�����)�3���>���������������������9��������7�������� ����������3�4������ P������9�)�F�4�(����� ��

j�!� �������)�������)���������7���������������8�����������������������3����:

j�!� �������)�������7�")3��������)����4�����������3����:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 10: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j3!� �������)���������3�����3���P�������P������)3���)���)������)�(�����4*������)��3����������������)=�����3�)���!�)�3���>�������������9�����������4�����3)������]3�F������������3����:

j�!� �������)�������3�����)�3���>�����������������3�����������9���������������)���������:

j�!� ����������������)��������������������������������������3����:

j�!� ������������3��������)�������3)������������)��������3���3������7����������. ,:

j9!� � ������ ������ ��3����� �� �������)���� 7����7���� ����)4��� )�3���>����� ����� ����9����� 7�����������3�������3�)3�����������������������)����:

j=!� ���=��������3�������������������9��������7��������

4.4.2 %���b��)���)�3���>���(����9�)�F�4���� ��

j�!� ��)�����)����4���3���)����������������������4������������3����:

j�!� �������)����4���3���)��������������3)]�)4�����7�������3���������������F����3)��������)���

5 Liderança

5.1 Liderança e comprometimento

5.1.1 Generalidades

$�$���� H���4�� �� �� ���)������ ������)4�� �� 3���������)�� 3�� ����4�� �� �������� ��� 9���� ���7���������

j�!� ����)������F�)����������������3)����������]3>3����������������9��������7��������:

j�!� ����9���)��7�������8��3�����7����������������� �����7����������������������3�������� ������������9��������7�����������7��������3����8 ����3���3)��b����������4��������P9�3������9�)�F�4�:

j3!� ����9���)�� �� �)��9��4�� ��� ��7������� �� �������� ��� 9����� ��� 7��������� )�� ��3���� ���)�9?3������9�)�F�4�:

j�!� ��� �)��������������9��������3�����������)���������������3:

j�!� ����9���)�� 7��� �� ��3����� )�3���>���� ����� � �������� ��� 9����� ��� 7��������� �����������)8 ���:

j�!� 3��)�3�)���������k)3����������9��������7����������]3�F������������3)�����3������7��-������������������9��������7��������:

j9!� ����9���)��7���������������9��������7�����������3�)3����������������������)����:

j=!� �)9��)�(�����9�)��������)�����������3)����������������]3>3����������������9��������7��������:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO -'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 11: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j�!� ��� �)�����=���:

j!� ����)����������P��������)�)�������9����������)������3������������)4���������3��;��>����������������)����������

%6&$� $������")3�����l)�9?3�q�)�����%�������������)����������(�����������(�3���7��������� �-������3�)����������������?���������b���")3�������9�)�F�4�(����������^���3�(���� ���(� ��������������3��������])����������3���� �

5.1.2 Foco no cliente

$�$����H���4���� �����)������������)4����3���������)��3������4�����3�)�3���)��(�����-gurando que:

j�!� ����7���������3���)���������7��������������>��������9����?���������)�)����������������)���(��)��)����������)�����3)�����)����)��:

j�!� �����3��������)�������7�����������������3)������������������������ �4������3���3������������ ������������4����3���)���������������)�������������:

j3!� ��3�)�����)������������4����3���)���������)���

5.2 Política

5.2.1 Desenvolvendo a política da qualidade

$�$����H���4���� ����������3��(��������)��������)����������8��3�����7���������7���

j�!� �������������������?��������3)��b������9�)�F�4�����������������3�)���)��������P9�3:

j�!� �� �������������������������������3���)��������� �����7��������:

j3!� �)3�������3���������)������������F�����7�����������3> ���:

j�!� �)3�������3���������)��3�������=����3)�8)����������������9��������7��������

5.2.2 Comunicando a política da qualidade

$���8��3�����7����������� ��

j�!� ����������)8 �����������)�����3���)����4���3���)����:

j�!� ����3��)�3���(��)��)�����������3����)���9�)�F�4�

j3!� ����������)8 ����������������)����������������)�)���(�3����������

5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais

$�$����H���4���� ������9�����7����������)���������������������������������P��������)�)���������������8���(�3��)�3��������)��)������)���9�)�F�4�

$�$����H���4���� �����������������)����������������������������

j�!� ����9�����7���������������9��������7���������������3)�����3������7�������������%���:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO0'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 12: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j�!� ����9�����7�������3������)���9�����������8���������)�����:

j3!� �������� � �������)=� �� �������� ��� 9����� ��� 7��������� �� ��� ����)������� ����� ���=��� � ���,� ,!(���������3������������$����H���4�:

j�!� ����9����������4�����3�)�3���)���)���9�)�F�4�:

j�!� ����9����� 7��� �� �)��9������� �� �������� ��� 9����� ��� 7��������� ���� ��)����� 7��)�� ��������)���������������)����������)4���)������������9��������7��������

6 Planejamento

6.1 � ������������������������������������

6.1.1 $����)����������������9��������7��������(����9�)�F�4���� ��3)�����������7����*����������������0 ,�������7�������������������0 �(����������)��������3��������)�������7������3����������������������

j�!� ����9�����7���������������9��������7����������������3�)4�����������������������)����:

j�!� ��� ��������������> ���:

j3!� ��� �)��(�������F��(����������)�������:

j�!� ��3�)4������=���

6.1.2 $��9�)�F�4���� �����)����

j�!� �4*������������������������3��������)������:

j�!� como:

j,!� �)��9������ � �������)��������4*���)����3����������������������9��������7��������� � ���0 0!:

j�!� � ���������]3>3�����������4*��

$4*��� ������������������� ���3��������)��������� ������� ������������� ����3�����)3�����������3)������������������������ �4�

%6&$�,� 6�4*��� ����� ������� ���3�� ����� �)3����� � ����� � ���3(� �������� � ���3� ����� �����9���� ��������)�����(������)����� �)������ ���3(���������������������������3)��7�")3���(�3�������=���� ���3 ����3����(�3�����������)����4�(�����������3

%6&$��� 6����)�������������� ���;���4�����) �����>��3��(���)4���)�����) ��������(������������� ) �� ���3���(� �����9��� ��� ) �� 3���)���(� 3)����4�� ��� ���3�����(� ��� ��� ) ��� ��3)�9��� �� ������ �������������� ����> ���� �� �> ���� ����� ������� ��� )�3���������� ��� �9�)�F�4�� �� ��� �����3���)���

6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los

6.2.1 $��9�)�F�4���� ����������3������� �����7���������)�����)4*��(�)8 ��������3����������-)�)����)�3���>���������������������9��������7��������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 13: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

6������ �����7����������� ���

j�!� ����3���)����3������8��3�����7��������:

j�!� ������)���> ���:

j3!� �� ������3)�����7�����������3> ���:�

j�!� ���������)�)�����������3)������������������������ �4������������ ������������4����3���)��:

j�!� �����)������:

j�!� ����3��)�3���:

j9!� ����������F����3����������

$��9�)�F�4���� ����)�����)����4���3���)���������������� �����7��������

6.2.2 $����)����3����3�)4������������ �����7��������(����9�)�F�4���� ���������)���

j�!� �7������>�����:

j�!� 7�������3������������7������:

j3!� 7�������>�����)�> ��:

j�!� 7��)�����>�3)3��8�:

j�!� 3�������������������� ������

6.3 Planejamento de mudanças

���)�����9�)�F�4���������)����)�3������������������)4���)������������9��������7��������(��������)4����� ������������F��������������)��������)�������������>��3��� ���0 0!

$��9�)�F�4���� ��3)��������

j�!� ����?�����������)4������������)3�����3)��7�")3���:

j�!� ���)��9��������������������9��������7��������:

j3!� ����3���������)8 ���:

j�!� ����3�4��������3�4���������)������������������������

7 Apoio

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ���������)������� �������3�����)�3���>������������������3���)�(��������)-��4�(���)���)4�������=����3)�8)����������������9��������7��������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO.'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 14: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

$��9�)�F�4���� ��3)��������

j�!� ���3���3���������������4*��������3������b���)���b����)���:

j�!� �7������3������������������ �������b���)�

7.1.2 Pessoas

$��9�)�F�4���� ���������)������� �������������)�3���>�������������������)��4���]3�F������������������9��������7����������������������4����3)���������������3����

7.1.3 Infraestrutura

$��9�)�F�4���� ���������)��(��� �������)�������)�������������)�3���>���������������4������������3������������3�)4�����3)������������������������ �4�

%6&$� $��)������������������)3�����

j�!� ����83�������������������3�����:

j�!� �7������)�(��)3���)�����������(��>7��)��(��������)���(���3 ����������:

NOTA BRASILEIRA ��� ���4*��� �)�������(� �������� ��� �����F��� ��� l��9����� ��� 3�������q �%��������4����������������)��������������)9�"���� ���;���������������������7�������������9)�� ����� ������) ���������7��������� ����������� �����7����)�����)9�������(�3����9�����������������=��3��������(�tablets:��)����4*����������������3)�9��������3���(��)����4*����������4����3

j3!� ��3�������������)�����:

j�!� ��3)�9�������)����4����3��)�3�4�

7.1.4 Ambiente para a operação dos processos

$��9�)�F�4���� ���������)��(��� �������)������������)���)�3���>��������������4������������3��������������3�)4�����3)������������������������ �4�

%6&$� W�������)����������������������3���)�4������������=���)�����8��3�(�3��

j�!� �3���������b����(�)�����3����)��?��(�3���(�)��3)��)��)��!:

j�!� ���3�?9�3������b����(�������������������(���� �)�� �7��)��;��b�����(���3�)����)���������!:

j3!� �8��3������b����(������������(�3���(��������(���F(���b������(�=�9��)�(������=!

��������������������������������)3�����)��(�����)��)����������������� �4���� ���

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

7.1.5.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ���������)������� �������3�����)�3���>�������������9��������������� >���� ��3)]> ����7��)����)������)��������4��������������� ���]3�����3)������������������������ �4��3����7������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO 1'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 15: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

$��9�)�F�4���� ������9�����7�������3������� ����

j�!� �����������������������������38]3������� �����������)������)��������4�����������:

j�!� �������)��������������9�����7����������3)��)����)������������������������?����

$��9�)�F�4���� ����������)����4���3���)���������������3��� ��")3������7�������3���� ����)������)��������4��������������������������������?����

7.1.5.2 Rastreabilidade de medição

���)�� �� ���������������� ��� ����4�� ��� ��� ��7�����(� �� ��� 3)��������� ����� �9�)�F�4�� ��������������)3��������� �������3)]�)4��)�� ����������������������������4�(����7������)�� �������4���� �������

j�!� ���]3������3��������(�������(�����)��� ��������3�]3���(����)��������(�3)��������*����������4��������> ����������*����������4���)���)�3�)������)�3�)���:�7��)�����������*���)�� �b�������(� �� ����� ������ ����� 3������4�� �� ���]3�4�� �� �� ���� ������� 3�� �)����4���3���)����:

j�!� ���)��]3����������������)������������4�:

j3!� ��� �9��������3)����������(���)������������4��7����) �����������������4�����3������4���������������������4*��������7��)���

$��9�)�F�4���� ���������)�������� ����������� �����������������4����P ��� ����� ������)�����������7��)����7������)���������4�����3)��������)���������������������?���������)���(����� ��������4�����������(�3��)�3���>��

7.1.6 Conhecimento organizacional

$��9�)�F�4���� ���������)����3)=�3���)��)�3���>��������������4������������3��������������3�)4�����3)������������������������ �4�

�����3)=�3���)���� ��������)����������������)8 ���)���b��)���)�3���>���

$��������)�3��������������)�")3����7��������(����9�)�F�4���� ��3)������������3)=�3���)��)� ���)�� �� �������)��� 3�� ��7������ �� �3������ 7���7���� 3)=�3���)�� ���3�)��� )�3���>�� ��������F�4*�����7�������

%6&$�,� �)=�3���)�� �9�)�F�3�)��� P� 3)=�3���)�� ����38]3� ����� �� �9�)�F�4�:� ���� P� ����� ����b����")3�� �����P��)����4��7���P���������3�������=�����������3�)4��������� ������9�)�F�4�

%6&$��� �)=�3���)���9�)�F�3�)���������������������

j�!� �)�����)���)��������b����(�������������)����3����:�3)=�3���)�����������b����")3��:���4*�������)������������=��������������������3�����:�3���������3�������=���)�����3)=�3���)�����b����")3���)���3���)����:�������������������=����������3����(������������� �4�!:

j�!� �)�����b���)��������b����(�)����:��3������:�3)���")3���:�3�����4�����3)=�3���)�����3���)�������� �������b���)�!

NÃO TEM VALOR NORMATIVO+'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 16: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

7.2 Competência

$��9�)�F�4���� ��

j�!� �������)�����3����")3���)�3���>��������������!�7��������F���!�������=���������3)�����7�����������������)=������]3>3����������������9��������7��������:

j�!� ����9�����7���������������������3�����)���(�3�������������3�4�(�����)���)�����b��-��")3������������:

j3!� )�������3> ��(�������4*����������7��������3����")3���)�3���>������� ���������]3>3��������4*�� ������:

j�!� �������)����4���3���)����(�����������3��� ��")3������3����")3��

%6&$� $4*��� ����3> ���� ����� �)3����(� ��� �b����(� �� �� ���� ��� ����)���)�(� � ��)������)���� �� ����)4�� ��� �������4*��� ��� ������� �����9����� )� ���)�:� �� �����9��� �� 3)������� �������competentes.

NOTA BRASILEIRA� l�����9��� �� 3)������q(� �� ����� ��� �)9�"�� �� hiring or contracting(� ��9)�]3� ��3)�����4�������>���������������)�������)���������������?������������3����

7.3 Conscientização

$� �9�)�F�4�� �� �� ����9����� 7��� ������� 7��� �����F��� ������=� ��� � 3)����� ��� �9�)�F�4��devem estar conscientes:

j�!� �����8��3�����7��������:

j�!� ������� �����7��������������)�)���:

j3!� �������3)������4����������]3>3����������������9��������7��������(��)3���)������)��83�� ���������)=����=���:

j�!� ���������3�4*������)��������3)�����3������7��������������������9��������7��������

7.4 Comunicação

$� �9�)�F�4�� �� �� �������)��� ��� 3��)�3�4*��� �)���)��� �� �b���)��� �����)�)���� ����� � ������� ���9��������7��������(��)3���)��

j�!� ������7���������>�3��)�3��:

j�!� 7��)��3��)�3��:

j3!� 3��7����3��)�3��:

j�!� 3��3��)�3��:

j�!� quem comunica.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO /'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 17: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

7.5 Informação documentada

7.5.1 Generalidades

6������������9��������7�������������9�)�F�4���� ���)3�����

j�!� �)����4���3���)�������7���������������%���:

j�!� �)����4���3���)������������)����������9�)�F�4��3����)��)�3���>������������]3>3����������������9��������7��������

%6&$� $��b��)�������)����4���3���)������������������������9��������7�����������������������������9�)�F�4�������������� ���

— �����������9�)�F�4������������������ ������(���3����(������������� �4�:

— ;�3����b�����������3�������������)����4*��:

— ;�3����")3������������

7.5.2 Criando e atualizando

$�3�������������F����)����4���3���)����(����9�)�F�4���� ������9�����������������!�

j�!� ���)��]3�4�������3��4�������b����(�����8���(�����(��������)^������������")3��!:

j�!� ������ ���� �b����(� ��)9��9��(� ����� ��� �������(� 9�>]3�!� �� ���� ���� �b����(� �����(������K)�3!:

j3!� �)>�����3�8��3������� �4��7��)��;��)����4���3���)�����������������������]3��)��

7.5.3 Controle de informação documentada

7.5.3.1 $��)����4���3���)�������7����������������������9��������7�������������������%������ ������3)����������������9�����7���

j�!� ��������������)8 ����������������������(�)�����7��)���������)�3���>���:

j�!� ��������������9������]3��)����)��������b����(�3)�������������3)]��)3��������(��������?-����������������)��9������!

7.5.3.2 ����� � 3)����� ��� �)����4�� �3���)����(� �� �9�)�F�4�� �� �� ������� ��� ��9��)������� ������(�3������3> ���

j�!� ���������4�(��3���(���3�����4������:

j�!� ����F�)���)���������� �4�(��)3���)�������� �4�������9���������:

j3!� 3)��������������4*��������b����(�3)�������� ����!:

j�!� ����)4����������4�

$��)����4���3���)����������9����b���)���������)����������9�)�F�4��3��)�3���>�������� ����)����)��������4���������������9��������7����������� ���������)��]3���(�3����������(���3)������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO,�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 18: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

5)����4���3���)������������3��� ��")3������3)����������� ����������9����3)����������4*���)���)��)3�)���

%6&$� $3�������������3���������3����7��)��;������������������)��� ������)����4���3���)-����������������������������������� ����������������)����4���3���)����

8 Operação

8.1 Planejamento e controle operacionais

$��9�)�F�4���� �����)���(��������)������3)����������3������ ���0 0!�)�3���>������������)������� ��7���������������� ������������������� �4��������� �������)��������4*����������)���� )����4��.���

j�!� �������)�������7�������������������������� �4�:

j�!� ��������3���3���P���������

j,!� ����3����:

j�!� ���3����4����������������� �4�:

j3!� �������)����� ��3�����)�3���>�����������3�)4���3)���������3���� ��7�������������� ����� �4:

j�!� �������)����3)����������3���������3���3��3���P���:

j�!� �������)�����3)��� ����)����4���3���)�����)���b��)���)�3���>���������

j,!� ����3)]�)4�����7�������3�������)=�������3)��F����3�����)���:

j�!� ���)��������3)������������������������ �4��3���������7������

%6&$� l�)��� ��q���9)�]3����)������)���)4��3��������)4������)����4���3���)����

$���8������������)����)���� ����������������������������4*�������9�)�F�4�

$��9�)�F�4���� ��3)����������)4������)���������)�������3����3���)������3)��7�")3���������-��)4���)���)��)3�)���(����)���4*������������9���7����7������������� ����(�3��)�3���>��

$��9�)�F�4���� ������9�����7�������3��������3����F���������3)�������� ���+ 0!

8.2 Requisitos para produtos e serviços

8.2.1 Comunicação com o cliente

$�3��)�3�4��3��3���)������ ���)3�����

j�!� �� ����)����4�������� ���������������� �4�:

j�!� ������3��3)������(�3)�����������)�(��)3���)������)4��:

j3!� ��������������)��4����3���)��������� ���������������� �4�(��)3���)����3����4*������3���)��:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,,'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 19: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j�!� ��������3)�������������������3���)��:

j�!� ��������3�����7�����������38]3��������4*������3)��)9")3��(�7��)�������)�)��

8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços

$��������)�������7�������������������������� �4��������������3���������3���)���(����9�)�F�4��deve assegurar que:

j�!� ����7�������������������������� �4���������])���(��)3���)��

j,!� 7����7������7��������������>��������9�����)����������3> ���:

j�!� �7������3)���������)�3���>����������9�)�F�4�:

j�!� ���9�)�F�4����������)�������������������������������� �4��7�����������3�

8.2.3 Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

8.2.3.1 $��9�)�F�4���� ������9�����7���������)=����3���3������������)���������7������������������������ �4��������������3������3���)��� �$��9�)�F�4���� ��3)��F��������)>�����3�8��3���)����������3�������������)�3��������������� �4�������3���)��(�������)3�����

j�!� ��7�����������3�]3��������3���)��(� �)3���)���� ��7��������������� �����������)���9�����?���)���9�:

j�!� ��7�������)����3�����������3���)��(�����)�3���>�����������������3�]3������)��)3�)��(�7��)��3)=�3��:

j3!� ��7�����������3�]3����������9�)�F�4�:

j�!� ��7��������������>��������9����?��������3> ������������������ �4�:

j�!� ��7����������3)������������������)������7��������� ����)����b������

$��9�)�F�4���� ������9�����7�����7����������3)�������������� ��9�)������7��������� ����)�����])������������� ���

6����7���������3���)����� �������3)]������������9�)�F�4���)��������3����4�(�7��)���3���)���)���� ���������3����4���3���)���������������7������

%6&$� �����9����������4*��(�3�� �)��������� internet(������)>�����3�8��3�������������3����������P� �������3> �� �%������3���(����)>�����3�8��3������3�����)������� �)����4*��������)�)�����������(�3��3��>�9��������������������9�)��

8.2.3.2 $��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)����(�3������3> ��(������

j�!� ����������������)>�����3�8��3�:

j�!� 7����7����) ����7�������������������������� �4�

8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços

$��9�)�F�4���� ������9�����7����)����4���3���)����������)�)���������������(���7���������������)�)������������������������7�������������(�7��)������7������������������������ �4�������������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO,�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 20: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços

8.3.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ����������3��(� �������)��������)���������3������������������) � ���)��7�������������������������9������������7��)����� ������������������� �4�

8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento

%�� �������)�4�� ��� ���>9��� �� 3)������ ����� ����� �� ����) � ���)�(� �� �9�)�F�4�� �� ��considerar:

j�!� ��)�����F�(�����4����3����b������������� ���������������������) � ���)�:

j�!� �� ���>9��� ��� ��3���� ��7������(� �)3���)�� �)>������ 3�8��3��� ��� ����� �� ����) � ���)������3> ���:

j3!� ������ ���������� ���]3�4���� �����4����������������) � ���)����7�������:

j�!� �������)��������������������������) � �����)���3������������������) � ���)�:

j�!� �� ��3����� �)���)�� �� �b���)�� )�3���>���� ����� � ����� �� ����) � ���)�� ��� ������ ����� �4�:

j�!� �� )�3��������� ��� 3)������ �)�����3��� �)���� ������� �) � ����� )� ��3���� ��� ���� ������) � ���)�:

j9!� ��)�3�������������) � ���)�����3���)���������>����)���3������������������) � ���)�:

j=!� ����7���������������� ���������7��)������������������ �4�:

j�!� �)8 ������3)���������������������3������������������) � ���)�����3���)��������������������)����������������)�)���:

j!� ���)����4���3���)�����)�3���>������������)������7�������7���������������������) �- ���)����������)����

8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento

$��9�)�F�4���� ���������)�������7�����������)3���������������������38]3����������������� �4� ����������������������) � ��� �$��9�)�F�4���� ��3)��������

j�!� ��7���������)3�)����������������)=:

j�!� �)����4������ ���������� �������������������������������) � ���)���)�������:

j3!� ��7��������������>��������9�����)�����:

j�!� )�������3?��9�������>��3��7������9�)�F�4����)=�����3������������������)���:

j�!� 3)��7�")3�������)3�����������=����� �����;�)�����F����������������� �4�

�)������� �� ��� ���� ���7������ ��� ���?����� ��� ����� �� ����) � ���)�(� 3�������� �� ��������9�������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,-'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 21: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

�)�������3)����)������������������) � ���)���� ����������� ����

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)���������)���������������������) � ���)�

8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento

$��9�)�F�4���� ������3���3)��������������3������������������) � ���)�����������9�����que:

j�!� ����������������������3�)4�������������])���:

j�!� �)>������3�8��3��������3)��F����������� ��������3���3�����������������������������������)- � ���)�����)����������7������:

j3!� ��� ���������� ���]3�4�������3)��F��������������9�����7��������8������������������) �- ���)�����)���������7�����������)�����:

j�!� ��� ���������� �����4�������3)��F��������������9�����7����������������� �4���������)�������)���������7������������������3�4������3�]3��������������)���:

j�!� 7����7�����4*���)�3���>����������������������������������������)��������)�������)>-������3�8��3�������� ���������� ���]3�4���� �����4�:

j�!� �)����4���3���)������������������� �����������������

%6&$� $)>������3�8��3�����������������) � ���)���� ���]3�4���� �����4���"�����?����������)�� ���������������3)��F���������������)��������7���7����3���)�4�(�3�����������������������-���������� �4������9�)�F�4�

8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento

$��9�)�F�4���� ������9�����7�����8������������������) � ���)��

j�!� ���)���������7�����������)�����:

j�!� ��������7���������������3����������7��)������������� ������������������� �4�:

j3!� �)3����� �� ������)3���� ��7������� ��� �)������)�� �� ����4�(� 3�� ��������(� �� 3���P��� ����3����4�:

j�!� ����3�]7�������3���3���8���3������������������ �4��7������������)3��������������?���������)������������ ������9���������������

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)���������������8������������������) � ���)�

8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento

$��9�)�F�4���� �����)��]3��(��)�������3����3���)�����3)����������)4��������������)��(��������-7��)����)����(�������������) � ���)����������������� �4�(�)���b��)���)�3���>�������������9�����7���)��=�������3���� �����������3)���������3����7������

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)����������

j�!� �������)4�����������������) � ���)�:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO,0'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 22: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j�!� ����������������)>������3�8��3��:

j3!� �������F�4����������)4��:

j�!� ����4*������������������ �)�������3����� ����

8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente

8.4.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ������9�����7�����3����(������������� �4���� �����b���)���)����������3)������3����7������

$��9�)�F�4���� ���������)�����3)������������������3�������������3����(������������� �4��providos externamente quando:

j�!� ������� �� ��� �4�� ��� �� ������ �b���)�� ����� �����)���� �� �)3����4�� )�� ������ ����� �4�������?������9�)�F�4�:

j�!� ������� �� ��� �4�� ����� �� ���� ��������)��� ����� ��!� 3���)����!� ��� �� ������ �b���)� ���)�������9�)�F�4�:

j3!� �����3���(�����������������3���(������ ����������� �����b���)�3�����������������������3��������9�)�F�4�

$��9�)�F�4���� ���������)���������3���3���P������������ ����4�(�����4�(��)������)���������-��)=������ ����4������� �������b���)�(���������)������3���3����������� �����3������������������� �4������3���3�� ��7������ �$��9�)�F�4���� �� ������ �)����4���3���)��������������� ������������7����7�����4*���)�3���>�������3���)��������� ����4*��

8.4.2 Tipo e extensão do controle

$��9�)�F�4���� ������9�����7�����3����(������������� �4���� �����b���)���)���)����������� ������)��� �� 3���3������ ��� �9�)�F�4�� ��� �)���9��� 3)�����)����)��� ������� �� ��� �4��3)����������������3���)���

$��9�)�F�4���� ��

j�!� ����9����� 7�����3������� �����b���)���)��������)�4������� 3)������� ����������� ���9��������7��������:

j�!� ��])�����)����3)������7������������)�������3���������� �����b���)�3���7������7������������)�������3���;����8�����������)���:

j3!� �� ������3)������4��

j,!� �����3�����)3���������3����(������������� �4���� �����b���)���)����������3���-3����������9�)�F�4��������)����3)�����)����)��������7���������3���)����������7��-������������>��������9����?���:

j�!� ���]3>3������3)����������3���������� �����b���):

j�!� �������)��� �� ���]3�4�(� �� ����� ��� �����(� )�3���>���� ����� ����9����� 7��� �� ��3����(������������� �4���� �����b���)���)������)��������7������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 23: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

8.4.3 Informação para provedores externos

$��9�)�F�4���� ������9���������]3�")3��������7��������)�����������3��)�3�4���������� ����externo.

$��9�)�F�4���� ��3��)�3���������� �������b���)���������7������������

j�!� ����3����(������������� �4������������ ���:

j�!� ����� �4�����

j,!� ������������ �4�:

j�!� �P���(���3��������7������)��:

j-!� �������4����������������� �4�:

j3!� 3����")3��(��)3���)��7���7����7����]3�4��������������7������:

j�!� ����)����4*������� �����b���)�3�����9�)�F�4�:

j�!� 3)��������)������)�����������)=����� �����b���)�����������3���������9�)�F�4�:

j�!� ��� ���������� ���]3�4���� �����4��7������9�)�F�4�(��������3���)���(������)���������-��)=���)����)�����4*������� �����b���)

8.5 Produção e provisão de serviço

8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço

$��9�)�F�4���� ���������)��������4������ ���������� �4����3)��4*���3)�������

�)��4*���3)���������� ����)3����(�3������3> ���

j�!� ������)��������������)����4���3���)�����7�����])��

j,!� ���3���3���8���3�������������������������F���(������� �4������������ ������������� ����������������������)=����:

j�!� ����������������������3�)4���:

j�!� ������)��������������������3���������)������)��������4�����������:

j3!� �� �������)��4�� ��� ��� ������� ��� �)������)�� �� ����4�� ��� ���>9��� ���������� ����� ���]3������3���P���������3)����������3���������8������3���P��������3����4������������������� �4����������)����:

j�!� ��������)��������������������)��������������4�������3��������������:

j�!� ������9)�4������������3�����)���(��)3���)��7���7����7����]3�4����7������:

j�!� �� �����4���� �� �����4������?��3�����3���3�����������3�)4��� �������������)����������-3��������������4������ ���������� �4(�)���)��������8 ��� ���]3�������8����������)�� ����)������)��������4�������7��)���:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO,.'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 24: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j9!� ���������)��4������4*����������� �)�������=���):

j=!� ���������)��4�������� ����������������4�(��)���9�����?���)���9�

8.5.2 ������� ������������������

$��9�)�F�4���� ������������������������������)��]3�����8���(�7��)�����)�3���>�������9�������3)������������������������ �4�

$��9�)�F�4���� �����)��]3����������4��������8���(�3������4�������7�����������)������)� ������4�����)9��������4������ ���������� �4

$��9�)�F�4���� ��3)�����������)��]3�4��^)�3��������8���(�7��)����������������������������7��-���(����� �����������)����4���3���)�����)�3���>������������������������������������

8.5.3 Propriedade pertencente a clientes e provedores externos

$��9�)�F�4���� �������3������3������������������)3�)�����3���)�������� �������b���)�(��)7��)������ �������3)���������9�)�F�4������)��������������9�)�F�4�

$��9�)�F�4���� �����)��]3��(� ���]3��(�����9�������� �9���������������������3���)�������� �������b���)�������������)3����4��)�������������� �4�

���)���������������������3���)������� �����b���)�����������(���)�]3����������������)�����3)�������� �)���������� ����� ��(� �� �9�)�F�4�� �� �� �������� ����� � 3���)��� �� �� ���� �b���) ���������)����4���3���)�����������7���3����

%6&$� W�����������������3���)������� �����b���)������)3�������������(�3��)�)���(��������)�������7������)�(��)�����4*������3���)��(�������������)����3�������������������

8.5.4 Preservação

$��9�)�F�4���� �������� ��������8��������)���������4������ ���������� �4�)���b��)���)�3��-�>���(����������9�����3)���������3����7������

%6&$� ������ �4�������)3��������)��]3�4�(���)����(�3)��������3)����)�4�(�������9��(�����F�-)�9��(����)������������)������������4�

8.5.5 Atividades pós-entrega

$��9�)�F�4���� �����)���������7��������������� �����������?���)���9�����3������3���������������� �4�

%���������)�4������b��)���������� ��������?���)���9����7�������(����9�)�F�4���� ��3)��������

j�!� ����7��������������>��������9�����)�����:

j�!� ���3)��7�")3�����)����> �������)3��������3������3������������������� �4�:

j3!� ��)�����F�(������ ���������)������������������������� �4�:

j�!� ��7����������3���)��:

j�!� ���������)��4�����3���)��

%6&$� $�� ��������?���)���9������� �)3����� �4*��� ����� ��*������9���)���(� ���9�4*��� 3)��������(�3����� �4�������)���)4�(������ �4���������)�����(�3����3�3��9�����������4��])��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,1'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 25: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

8.5.6 Controle de mudanças

$��9�)�F�4���� ���)�������3����3���)�����3)����������)4������������4������ ���������� �4��)���b��)���)�3���>�������������9�����3)��)����)���3)���������3����7������

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)����(����3�� �)�������������������)>������3�8��3����������)4��(�����������7��������F�����������)4����7����7�����4*���)�3���>�������3���)��������)>�����3�8��3�

8.6 Liberação de produtos e serviços

$��9�)�F�4���� ���������)��������)�����)����(�������>9������������(������ ���]3����������7���������������������� �4��"���������)����

$�������4����������������� �4��������3���)���)��������3�������P�7���������)�����)�������)=��� ���� �������������)��� 3)3��8��(� �� ��)�� 7��� ��� ����� ����� ��)=��� ���� ��� ��� ������������������)�)����(�3������3> ��(�����3���)��

$� �9�)�F�4�� �� �� ������ �)����4�� �3���)����� ����� �� ������4�� ��� ������� �� ��� �4� $��)����4���3���)������� ���)3�����

j�!� � ��")3������3)���������3����3���P��������3����4�:

j�!� ����������������;��!��������!�7��������F���!���������4�

8.7 Controle de saídas não conformes

8.7.1 $��9�)�F�4���� ������9�����7�����8����7���)���������3)������3���������7���������������)��]3�������3)���������������� �)����������)�������)�������)���9�

$��9�)�F�4���� ��������4*�������������(����������)��)�����F�����)��3)������������������ ������� ����� �� 3)��������� ��� ������� �� ��� �4� � 5��� �� �� ����P�� ��� ����3��� ��� ������ ����� �4��)��3)����������3�������?�����)���9�����������(�����)���������������� ��� ������ �4�

$��9�)�F�4���� ��������3����8����)��3)������������������������9��)��������

j�!� 3���4�:

j�!� ��9��9�4�(�3)��)4�(�����)��������)�������� ������������������� �4�:

j3!� �)����4����3���)��:

j�!� ���)4����������F�4��������3����4�����3)3����

$�3)���������3������7��������� ������ ���]3����7��)����8����)��3)�����������3���9����

8.7.2 $��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)�����7���

j�!� ���3�� ����)��3)��������:

j�!� ���3�� ������4*���������:

j3!� ���3�� �����3)3���*���������:

j�!� ���)��]7���������������7�����3��������4��3������4��;�)��3)��������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO,+'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 26: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

9 Avaliação de desempenho

9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

9.1.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ���������)���

j�!� �7������3���������)�������������:

j�!� ���P����������)������)�(�����4�(��)>�������� ����4��)�3���>�������������9����������-����� >����:

j3!� 7��)����)������)����������4���� ������������F���:

j�!� 7��)������������������)������)��������4���� ��������)����������� ������

$��9�)�F�4���� ��� ��������������)=������]3>3����������������9��������7��������

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)���������������3��� ��")3���������������

9.1.2 Satisfação do cliente

$��9�)�F�4���� ���)�����������3��4�����3���)������9�������7��������)�3�������������b��3-���� �����������)����� �$��9�)�F�4���� ���������)������P�������������(��)���������)�������3����3���)���������)����4�

%6&$� �b����������)���������3��4*������3���)���������)3��������7������3��3���)���(����������)��4�����3���)��������������������� �4���)���9���(����)�*���3��3���)���(��)>�������������3���4��������3��(���9��(�����������9���)�����������?������������������

9.1.3 Análise e avaliação

$��9�)�F�4���� ���)���������� ������������� �)����4*��������������� �)��)��������)����-��)��������4�

6����������������)>�������� ������������������� ������

j�!� 3)������������������������ �4�:

j�!� �9��������������4�����3���)��:�

j3!� ��������)=������]3>3����������������9��������7��������:

j�!� �������)����)������������)�����]3�F��)��:

j�!� ���]3>3��������4*�������������������������3��������)������:

j�!� ��������)=������ �������b���)�:

j9!� ��)�3���������������=�����)������������9��������7��������

%6&$� VP����������)������������������)3������P3)�3��������8���3��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ,/'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 27: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

9.2 Auditoria interna

9.2.1 $��9�)�F�4���� ��3)��F��������������)���)������)��� �������)������������ ����)����4����������������������9��������7���������

j�!� ���>�3)�����3��

j,!� ����7������������?������9�)�F�4�����������������������9��������7��������:

j�!� ����7�������������%���:

j�!� ���>��������)��������)�����]3�F��)��

9.2.2 $��9�)�F�4���� ��

j�!� ���)���(���������3��(� �������)��������)���������9����������������(� �)3���)���� ���7�")3��(��P���(�����)�����������(���7�������������)����)���������?���(��7������ ���� ������3)-������4�� �� �����k)3��� ��� ��3����� 3)3��)�)���(� ����)4��� 7��� ������� �� �9�)�F�4� ����������������������������)�������:

j�!� ��])�����3���P���������3�������3������������:

j3!� ����3�)��������������3)��F����������������������9����������� ���������������3�������������-3���������������:

j�!� ����9�����7��������������������������������������������������9��")3��������)�)��:

j�!� �b�3�����3���4�����4*���3����� ���������������������������)�3���>���:

j�!� �������)����4���3���)�����3��� ��")3�������������)��4������9�������������������������������������������

%6&$� G���$#%&�%#��5�6�,/��,���������)��4�

9.3 Análise crítica pela direção

9.3.1 Generalidades

$�$����H���4���� ���)�������3����3���)���������������9��������7�������������9�)�F�4�(����)���- �������)����(����������9�����������3)�8)����������4�(���]3�")3��(��]3>3��������)=���)��3� �����3�)���)��������P9�3�����9�)�F�4�

9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção

$��)>�����3�8��3�����������4���� ���������)������������F������ �)�����3)������4��

j�!� �������4������4*����� �)��)��������)>������3�8��3����)�����������������4�:

j�!� ����)4��� ��� 7����*��� �b���)��� �� �)���)��� 7��� ����� �����)�)���� ����� � �������� ��� 9���� ���7��������:

j3!� �)����4���������������)=������]3>3����������������9��������7��������(��)3���)����)�")-3���������� �����

j,!� �������4����3���)��������������)��4�������������)����������������)�)���:

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 28: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

j�!� �b��)���)��7���������� �����7�����������)=���������3�)4���:

j-!� �������)=������3������3)������������������������ �4�:

j0!� )��3)�������������4*���3����� ��:

j�!� ��������������)������)��������4�:

j.!� ���������������������:�

j1!� �������)=������ �������b���)�:

j�!� ����]3�")3��������3����:

j�!� ���]3>3�������4*�������������������������3��������)�������� ���. ,!:

j�!� ����)���������������=���

9.3.3 Saídas de análise crítica pela direção

$����8��������)>�����3�8��3�����������4���� ����)3�������3��*������4*�������3�)�����3��

j�!� ����)���������������=���:

j�!� 7���7����)�3����������������)4���)������������9��������7��������:�

j3!� recursos necessários.

$��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)�����3��� ��")3��������������������)>������3�8��3������������4�

10 Melhoria

10.1 Generalidades

$��9�)�F�4���� ���������)���������3�)�������)���������������=������ �������)����7����7�����4*���)�3���>�������������)��������7����������3���)�������� ������������4����3���)��

�������� ����)3�����

j�!� ���=���������������� �4����������)��������7���������)��7��)����������������������)�3��-�����������b��3���� ��:

j�!� 3���9��(���� �)���������F�����������)�������:

j3!� ���=������������)=������]3>3����������������9��������7��������

%6&$� �b������������=����������)3�����3���4�(��4��3����� �(����=����3)�8)��(�����)4������������( �) �4�������9�)�F�4�

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �,'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 29: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

10.2 Não conformidade e ação corretiva

10.2.1 $� 3����� ���� )�� 3)��������(� �)3���)�� 7���7���� ���� �� �)��)��� ��� ��3����4*��( ���9�)�F�4���� ��

j�!� ���9���;�)��3)����������(�3������3> ���

j,!� ������4�������3)���>������3���9����:

j�!� ������3�����3)��7�")3���:

j�!� � ��������)�3�������������4������������)������3���������)��3)��������(���]�����7�������)��������������3�������������9���

j,!� �)�����)��3����3���)������)�����)����)��3)��������:

NOTA BRASILEIRA� ���3) �)4�(�������������� ��� �����F���3��l�)>�����3�8��3�q ��)��7��)-����)��(� )����� 3��(� �� �b������� l�)�����)�� 3����3���)��� �� �)�����)�q� ��� ������ 3�� �����4� ����b���������9�)�������������������.

j�!� �������)�)�����3���������)��3)��������:

j-!� �������)�)�� ��� )�� 3)���������� ���������� �b�����(� �� ��� �������� ���)3�����)���ocorrer.

j3!� �������)����7���7�����4��)�3���>���:

j�!� �)�������3����3���)������]3>3������7���7�����4��3����� �������:

j�!� ������F������3��������)��������������)��������)�������)����)�(����)�3���>��:

j�!� �����F�������)4���)������������9��������7��������(����)�3���>��

$4*���3����� ����� ��������������������������������)��3)�����������)3)������

10.2.2 $��9�)�F�4���� ���������)����4���3���)�����3��� ��")3���

j�!� ���)�����F������)��3)������������7����7�����4*��������7��)����������:

j�!� ����������������7���7�����4��3����� �

10.3 Melhoria contínua

$��9�)�F�4���� �����=����3)��)����)������������4�(���]3�")3������]3>3����������������9��������7��������

$��9�)�F�4���� ��3)������������������������)>�������� ����4���������8��������)>�����3�8��3� ���������4��������������)�������b������)�3����������������)�������7����� ����������������3��������������=����3)�8)��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO��'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 30: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Anexo A ��)������ !

Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos

A.1 Estrutura e terminologia

$����������������4*��������b����(���7�")3��������4*��!�����9��������������)�9�������������4��������%���(����3�����4��3�������4���)�������$#%&�%#��5�6�/��,����+!(������������������������=��������)=���)��3��������)��������������������9����

%�� =>� ��7������ )����� %���� ����� ���� ���������� �� �����)�9��� �� ���� ����3��� ;� �)����4���3���)������������������9��������7�����������������9�)�F�4�

$����������������4*����������)��)4������� �������������)��4��3���)��������7������(���� �F������������������3���)���������8��3��(����� ������3�������������9�)�F�4� �$������������� � 3)��^�� ��� �)����4�� �3���)����� ������ �� �� ��� �������� ��� 9����� ��� 7��������� ��������7��)����)�����������������)�)�����������������>���(�������� ���������3�)���������3������������������9�)�F�4����;��)����4����)������������������?����

%��=>���7���������������������������������9�)�F�4����������������8��������������������)�����%�������������3�]3��� ��7���������������������9��������7�������� �6�9�)�F�4*����������3�=��������������������������������������4*��������b����(������l��9�����q(�l�3���)��4�q��� l���3��q:� ��� �F� ��� l�)����4�� �3���)����q:� �� l�������q(� l���3���q� �� l��)�3���q( ��� �F����l�� �����b���)q! �$�&������$ ,�������������)3������������)4�����������)�9����)������������4��������%�����������4���)�����

Tabela A.1 – Principais diferenças em terminologia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 9001:2015

ABNT NBR ISO 9001:2008 ABNT NBR ISO 9001:2015Produtos ������������ �4�

�b3���*��%������� �����4��$ ���������3����3���)���������3�4�!

�������)��)����������4�

%�����������)��������������������������������������������8���(�����)��=>���7��������������^)�3��������)��)����������4�!

H3���)��4�(���)�������7��������(���3�����)����3���)����(���9����� 5)����4���3���)����

$����)������������= $����)��������������4�������3����

�7������)������)������)��������4� ��3���������)������)��������4�

Produto comprado ������������ �4���� �����b���)���)��

Fornecedor Provedor externo

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �-'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 31: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

A.2 Produtos e serviços

$�$#%&� %#�� 5�6� /��,����+� ���� � ����� l�����q� ����� �)3����� ����� ��� 3���9����� ��� ��8��� ��������4��������%��������l������������ �4�q �6������l������������ �4�q��)3������������3���-9����������8��������������(��>7��)��(��������)������3 (���� �4�(�����������������������3������!

$��)3���������38]3�����l��� �4�q��������)��)4������)����F������������)4����)���������������� �4��)�� ����3�4�� ��� ��9�)�� ��7������ �$� 3���3���8���3�� ��� ��� �4�� P� 7��� ���� ��)�� ������ ��� ��8�� P������F����)���)�����3��3���3���)�� �5�����9)�]3�(�����b����(�7�����3)���������3����7�������)������)�3���������)�������3)]�������)��������)���9������� �4

���������3���(������������� �4������������)�� �$��������������8����7�������9�)�F�4*����� ���� �� 3���)���(� �� ��� ��������� ����� ����� ��� �� ������ �b���)�(� �)3����� ����� ������ ����� �4� �����b����(������������)98 ������)��)98 �������������9������ �4����3������������ �4�����������9�����������)98 ������)��)98 ������3���

A.3 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

$� �����4�� 0 �� ����3�]3�� ��7������� ����� �� �9�)�F�4�� �������)��� ��� ������� �)����������� 7�� ����������)�)���������������������9��������7���������������7����������������������)���������� �&�� ��(�0 ��)�������3���b��)��������7���������������������9��������7�����������P������3��������%��� ������3������)���3�(������%����P�����3> ���)��������9�)�F�4��)�3����������)����������3���3����������� ���3)�����)����)��������������� �4��7������)���������7��-�������3���)�������7��������������>��������9����?��������3> ���(��� ������� ������������4����3���)��

%��=>���7������)�����%������������9�)�F�4��3)����������������)�����������)���������3�����7����7�������������)����������)�)������������������������9��������7�������� ������;��9�)�F�4����3�������������7�����������3�������������������)���������������)�)���P������)�)�����������������������9��������7��������

A.4 Mentalidade de risco

6� 3)3���� ��� ��)��������� ��� ���3� ���� ������ ����83��� )��� ���4*��� �)�������� ������ %���( ����b����(�������������7���������������)����)�(��)>�����3�8��3�������=��� ������%��������3�-]3����7���������������9�)�F�4���)��)��������3)��b��� ���0 ,!����������)������3��3��������������������)����)��� ���. ,! �5����������)���������3�4�������)���������������3������)����)� ���������)��4�������3������������������9��������7���������� ���0 0!��� �����b������)���������-)�4������b��)�������)����4���3���)����

W�� ��� ���?�����3=� �� ��� ��� �������� ��� 9����� ��� 7��������� P� ������ 3�� ���� �������)������ �)�� � ��)��7��)����)��(������%����)������������4���������4�����������������4����� �)�� � � 6� 3)3���� ��� �4�� ��� �)�� �� P� �b������ ��� ���� �� ��� ��� ��)��������� ��� ���3 )��������4�������7���������������������9��������7��������

$� ��)��������� ��� ���3� ����3���� )����� %���� ����������� ��9���� ����4�� ��� ��7������� ����3��-�� �� �� ���� ���������4�� ��� ��7������� �������� ��� �������)= � �>� ����� ��b���������� 7��� )� $#%&�%#��5�6�/��,����+�)����7��������������3����(��)����4���3���)�����������)������-dades organizacionais.

$���������. ,�����3�]3���7������9�)�F�4���� �����)�����4*������������������3�(�)��=>���7����������� �P���� ������� ����� 9����� ��� ���3�� �� ��� ��3���� ��� 9����� ��� ���3� �3���)��� $���9�)�F�4*����������3���������) � �����)�����������9������9�����������3�������b��)�� ��7������7��������������%���(�����b����(����� P���������3�4����������)�������������F

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�0'-�

emC

onsu

ltaN

acio

nal

Page 32: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

%�����������3����������������������9��������7����������������)����������)8 ���������3�������������3���3����������9�)�F�4�����)9������������ ���������������� �)3����F��)���� ����������������������9�)�F�4*�� ��������7����������. ,(����9�)�F�4��P�����)�> ����������������3�4�������)���������������3����������4*���7����������������������3�(��)3���)������� ��)���)����4���3���)�����3��� ��")3�����������������)�4��������3�

A.5 Aplicabilidade

�����%����)��������������l�b3���*��q��������4��;�����3��������������������7�������������������� 9����� ��� 7�������� � &�� ��(� ���� �9�)�F�4�� ���� �)������� 3����3���)��� �� ����3��������� �����7��������� ������������3����b����������9�)�F�4�(�����������9�����7�����������(�;� ���������������� �����������9�)�F�4����;�)�����F��������3��������)�������7��������)3)���

6����7����������������3������������������������0 -(���7�������])���3)��4*���������7��������� �9�)�F�4�� ���� ��3����� 7��� )�� P� ���8 ��� ����3��� ��� ��7������ �� 7���7���� ��� ��3�������)�������3��������������������9��������7�������� �$��9�)�F�4���������)�����3�����7��������7������)����������3> ������������3����)��������������������=�������3�)4���3)�������� ��������������� �4�

A.6 Informação documentada

��� ������ �� ���)=���)�� 3�� ������ )����� ��� �������� ��� 9����(� ���� ��4�� 3���� �����l�)����4�� �3���)����q� ��� ������� ���� ������4�� �� �3�P�3��� ��9)�]3��� �� � ��� 1 �! � 6)�����������(����b������������9�����)�����%����������)=���3���������7������ ��)��7��)����)��(�l�)����4���3���)����q�P��������������������7�����������3���)�

6)�����$#%&�%#��5�6�/��,����+����������)�9�������38]3��3��l�3���)�q���l��3�����)����3���)����q(� l��)���� ��� 7��������q� �� l���)� ��� 7��������q(� ����� ���4�� ������ %���� ��])����7������������l��)�����)����4���3���)����q

6)�����$#%&�%#��5�6�/��,����+�����������l��9�����q��������)�����3���)���)�3���>��������� �� ��� � ��")3��� ��� 3)��������� 3�� ��7������(� ���� �9��� P� �b������ 3�� ��� ��7�����������l�������)����4���3���)����q �$��9�)�F�4��P�����)�> �������������)���7�����)����4���3���)��������3��������������(�����8��������������7���������� ��������������������������������������������)4�

W����7�����������l��)���q��)����4���3���)�����)���b3����������������������7������9�)�F�4�����������P�����3�����l�����q�������������)����4���3���)����������������?���������3����(�����b����(������� ���*����)������������

6)��� ����� %���� ��� ������� �� l�)����4�q� ��� �F� ��� l�)����4�� �3���)����q� ���� �b����(����0 ,��l$��9�)�F�4���� ���)���������)�������3����3���)����� �)����4�������������7����*����b���)������)���)��q!(�)��=>���7�����������7���������)����4�������3���)���� �%�����������4*��( ���9�)�F�4��������3��������P���)��)�3���>����������������)�����)����4���3���)����

A.7 Conhecimento organizacional

���1 , .(������%������������)�3�������������������)�����9���)3�����3)=�3���)����)����������9�)�F�4�(����������9�����7�������������3�)4���3)������������������������ �4�

NÃO TEM VALOR NORMATIVO ��'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 33: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

��7������������� ����3)=�3���)���9�)�F�3�)���������)����F����3������?�������

j�!� ��� �9����������9�)�F�4���������������3)=�3���)�(�����b����

— ��������������� ���������������:

— ���=�����3����������3�������=����)����4�:

j�!� �)3��������9�)�F�4������7������3)=�3���)�(�����b����

— ����)��)��3�����b����")3��:

— ���)������)�:

— 3�����)�����3��������)3����

A.8 Controle de produtos e serviços providos externamente

&���������������������������� �4���� �����b���)���)������������������+ 0(�����b�����

j�!� 3�������������)�3���:

j�!� �������)�3������3���)=������3����:

j3!� ��3�����������3����F�4������������ �����b���)

&��3����F�4���������������3���3���8���3������)3������������� �4(����� �F�7����������>�������)��������� �������������)=����)�3���������)���)���)�����3���)������� ���������9�)�F�4�

6��3)������ ��7�������������� �����b���)������� ������ ���9���)��(�����)��)�����)�����F����� ������� �� ��� �4� �$� �9�)�F�4�� ���� ����3��� ��)��������� ��� ���3� ����� �������)��� � ������ �� �b��)��� ��� 3)������ ���������� ����� �� ������ �b���)�� �� ������� �� ��� �4�� �� �����b���)���)��������3������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�.'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 34: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Anexo B ��)������ !

Outras Normas sobre gestão de qualidade e sistemas de gestão

da qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176

$�� )����� ���3������ )�����$)�b� ����� ����) � ����� ���� 5�6'&�� ,1.� ����� �� ��� �)����4*�������������������9�)�F�4*�������3����������%���(���������� ������)��4*���������9�)�F�4*���7�����3�=���� �)4�����P������������7������ �6���)��4*�������7�������3)�����)���3���)����������)������)�b�)�����3�)���������]3������7�������������%���

NOTA BRASILEIRA %�#�����(������"�&P3)�3�����)�> ����������4������)�������5�6'&��,1. P��$#%&'�#�����������"�#���������������������

$�&������# ,�������������4���)����������)������������4*��������)�)����������%���

�����$)�b�)���)3���������")3���;��)��������������������9��������7�����������������������38]3�(�����) � ���������5�6'&��,1.

�����%����P�����������"��)��������)3����������) � ���������5�6'&��,1.

— $#%&�%#��5�6�/���(�Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário���� "�����������������3�����)����� �������)��4������������������%��� �6�����)38�������9�������� 7��������� ��� ���3����� �����=�����)��� )�� $#%&� %#�� 5�6� /���� �� ����� 3)�������������)�����������4��������%��� ����������)38����)�������7������������(��������������� � ��)����)�� ��� ��7������� ����3�]3���� ��� ����� %��� �$�$#%&� %#�� 5�6� /���� ����P����])���������(���])�4*�����3)3����������F����)�����%���

— $#%&�%#��/��,�������%���!������3�]3������7������������)��������)3�����)���������3)]�)4����������������� �4����)�3������������9�)�F�4���(������(���� �)�����������4����3���)�� �2�������������P��7��������������)��4���������������9���������)��83����9�)�F�3�)���(�3�� ���� 3��)�3�4�� �)���)�� ���=����(� ���=�� 3�����)��� �� 3)����� ��� ��3���� ����9�)�F�4�

— $#%&�%#��5�6�/��0(�+���0�� ��������������������������������10��3�4��������� �� ����0�� �� ��������� �� "� ���)��4�� ����� 7��� �9�)�F�4*��� ��3�=��� � �)4��� ��P� �����7�������������%���(�����������������9�������������������?��3��7���������� �� ;����=�������������)=�9���������9�)�F�4� �$�$#%&�%#��5�6�/��0��)3�������)��4*�������� ���������9���������� �����4�������7������9�)�F�4������3���F����� �������)8 ����������-�������������������������9��������7��������

$��%��������3����������b�������� ���������")3���;���9�)�F�4*��(� 7��)������������������-��3�)�� �� ���3�)�� ���=���� ����� ��������� ��� 9����� ��� 7��������(� ����� ��3����� �� ���� atividades.

— $#%&� %#�� ,���,(� +���0�� �� �������� 3� �����10�� ��� ������� 3� 5���������� �� �6����� ��� ������ �� �����17���� �� "� ���)��4�� ����� ���� �9�)�F�4�� �������)��� 7��� �����������4*��� ����� �������4�� �� 3���)��� ���)���� ;�� �b��3���� ��� �� )�3���������� �� 3���)�� ���������F�4��������� �����3)]�)4����3���)�����������9�)�F�4�������=������3�����)����� 3���)��� ����� � 7��� �������� ��� ���� �9�)�F�4�� ������ ����(� ����F�)�� �� ������������ �������)��)����)�������3����4*��

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �1'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 35: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

— $#%&�%#��5�6�,����(�+���0������������3������10������������3�5���������� ������������ ��������17����������17������ "����)��4�����������3���������������)�������3��-��4*���������3)=�3���)���������9�������)�3�������������b��3���� ��������3����)���( �� ���4�� ��� 7���7���� ��3����4�� ��3����� � ���� �� "� ��� ��3���� ��� ��3����4*��� �����(��]3�F����>3����������(��)3���)�������)���)����������� ���������P���� "����)��4*����������7��)��)�9?3��

— $#%&�%#��5�6�,���-(�+���0������������3������10������������3�5���������� ���������10���8����������9�������������17������ "����)��4������������4���b���)��������89����]3�F����]3��)����������3����4*�������3�)�������������� �$������4��������89�����)�3������ �� ���������4��7��)���9�)�F�4*���)�����3�)���������3����4���)���)���)�� �$������������������3����4*��������������3�)����3����3������)�������9�)�F�4�(�������3�����)���3)������?���

— $#%&�%#��5�6�,���0(�+���0������������3������10������������3�5���������� ��������-�����������10����� "����)��4��������4*����������� ������������4����3���)��������)��]3�������)�������������=�������������(���3����������������7�����)=��� ����������3)��-���� �&�����4*��������������3�����]�����������3���)�������������������3���)���

— $#%&�%#��,����(����������������0������������3�5���������� �� ����������������� "����)��4����������������3���)���������F�4��������)�����7���������3��������������3�)�������7������������3���(������(��������3)����(������������=����P��������>��3���7����������������F�4��������� �6����)��83��������������3���������)����7����������������� �-4�����3)]�)4�����7�������7���������������)����������7�������3����������3)������( ������� �4��7�������������������) � ���

— $#%&�%#��5�6�,���.(����������������0������������3�5���������� �������0������������em empreendimentos��P�����3> ��������������7��)����9��)���(�������������3����b(������������^)�3�����������������������?����������� �����P�������F���������������7���9���)3�������������7������3��������9�����7��������9�)�F�4�����>�����3�)�������>��3���3)������)�����?���$#%&����)�������������������9��������7��������

— $#%&�%#��5�6�,���1(����������������0������������3�5���������� ������0�����������10�: ��b������9�)�F�4*���������3�����9��������3)]9���4�����������4�� �P3)�3��������)������� ��)�3�3����� ��������������� �$�9��������3)]9���4���������������F������������)���������7�������������)��]3�4���������������������������(�����3�]3����)�����%���

— $#%&�%#��5�6�,���+(�+���0������������3������10������������3�5���������� �����17���������:����������;���������6������������������)�3�����)��4�������3���9�)�F�4*���������������)����������������]3�F����]3��)���������)��4�����3�P�3�������K)�3����)�9?3����3)��������#����&�!��(������(��� "�������������������)������3)]�)4�����3)������������#��(���� �����=��������������9�)�F�4*�������������F�����3)�������������b������������F�����3����4*��������89��

— $#%&� %#�� 5�6� ,��,�(� �������� ��� ����0�� ��� ����10�� 3� <���������� �� ��� ��������� �������10�������� �������������10����� "����)��4���������9����������3������������4����3��� �4�������?9�3������7������)���������4����������������������������)������3)���������3����7������������?9�3� ���������3�]3����7����������9��������7��������������������������9������������4�(����������9�����7�������7������������?9�3��������)����

— $#%&�5�6�&�',��,-(�5���������� ����������10�������������������0���������������)�3���������F�������������) � ���)��������)���)4������3���)��4��)�3���>�����������������������9��������7�������� ������������������F���������3���)����������������9��������7���������

NÃO TEM VALOR NORMATIVO�+'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 36: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

������)������7��������� ���8����$#%&�%#��5�6�/���(�3�(�����b����(�������������9����������)������������������9����������9���)4�

— $#%&�%#��5�6�,��,0(�+���0������������3�5���������� ��� ���� 10���������9�������������e econômicos��P�����9����;�$����H���4� �������)�3���������F�������������3��4�������)��83���])�)3��������3)K��3��3�������)������3�4��������)38������������������9���� �������3������������3�4��������)38�������9�������������4������P�������������)����7�������3������3�����������)�������������������9�)�F�4�

— $#%&�%#�� 5�6�,��,�(�+���0������������3�5���������� �� ���������� ��)�3���������F���7��� ��b������ ���� �9�)�F�4�� �� ��)��� 7����*��� ����3�)����� �� ����)���)� � ���� ���� ��������3�����������7����������)��4�� ���)�3���>��������� �)���������� �����")3����;� l���3�4�q ��l����)���)�q�)���)�����������8����$#%&�%#��5�6�/��� �����7���������")3�����l����)���)�q��)3���������������������3�4��������)���)�

— $#%&�5�6'&��,��,1(�+����������:���������9������ ���!=$��$=<�"�%�>??'�@???���b���3��������P3)�3��������8���3���7�����9����� ����������������� ����)�3�������)����)�������F�4����� ��3����(� ����� ��� 3)��4*��� ��� ���� ������������� �����)�� �$�� �P3)�3��� �����8���3������������ �� ���=�� �����F�4�� ��� ����� ����)8 ���� ����� ��b������ �� ������ ��� ��3��*��(� �(������(�3)��������3�������=����3)�8)������7�����������������������3����(��������3�)4�� ���������4����3���)��

— $#%&�%#��5�6�,��,+(�+���0�������������3�5���������� ���������������� ������������competências����)�3���������F�����������������=���)��7����)���)3������) � ���)��������������������3����")3����������������7������������)�����������)��9������)���9�)�F�4� �����������3�8��3�(�����) � ������ ������3)=�3���)��(�=����������(�3�������)�������-���)�������������=

— $#%&�%#��5�6�,��,/(�5���������� �������10����������������������������������0�������������������������������1������)�3�����)��4�����������4�����3)����������������������9��������7�������������������������� �4� �������)�3�����)��4����������3�������� ����4� ���3����")3���������3)��������������������9��������>���3)]�)4�����7������)�3�������������b��3���� �������9�)�F�4��3������4�������� �4����3)����������������������

— $#%&�%#��5�6�,/�,,(�5���������� ����������������������������0�����)�3�����)��4������ ��9�������������9����������������(����������)����)�����������F�4������������������������� ���9����(�3������P�����)��4���������3����")3������ ����4�����������������7�������� �������� � �����)������ 7��� ���� ���� ����3���� �� ��������(� �9�)�F�4*��� 7��� �������)����������������9��������9�)�F�4*���7���)�3�������������F����������������������������9����

NÃO TEM VALOR NORMATIVO �/'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 37: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

Tabela B.1 – Relação entre outras normas de sistema de gestão da qualidade ������� ��������������

Outras NormasSeção nesta Norma

0 5 . 1 + 9 10

ABNT NBR ISO 9000 Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

$#%&�%#��5�6�/��0 Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

ABNT NBR ISO 10001 + � �(�+ � , 9.1.2

ABNT NBR ISO 10002 + � ,( 9.1.2 10.2.1

ABNT NBR ISO 10003 9.1.2

$#%&�%#��5�6�,���0 / , �(�9.1.3

ABNT NBR ISO 10005 5.3 . ,(�. � Todas Todas 9.1 10.2

$#%&�%#��5�6�,���. Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

$#%&�%#��5�6�,���1 + � �

$#%&�%#��5�6�,���+ Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

ABNT NBR ISO 10012 1 , �

$#%&�5�6'&��,��,- 1 �

$#%&�%#��5�6�,��,0 Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

ABNT NBR ISO 10015 1 �

$#%&�5�6'&��,��,1 . , 1 , � 9.1

$#%&�%#��5�6�,��,+ Todas Todas Todas Todas Todas Todas Todas

ABNT NBR ISO 10019 + 0

ABNT NBR ISO 19011 9.2

%6&$� l&���q��)��3��7����������������4*������������4������38]3��������%�������������3�)�����3���������norma.

NÃO TEM VALOR NORMATIVO-�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 38: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

����������

[1] $#%&�%#��5�6�/��0(�+���0�� ��������������������������������10��3�4����������da gestão da qualidade

[2] $#%&�%#��5�6�,���,(�+���0������������3������10������������3�5���������� ���6����� ��������� �������17��

[3] $#%&�%#��5�6�,����(�+���0������������3������10������������3�5���������� ��������������������17����������17��

�0�� � $#%&�%#��5�6�,���-(�+���0������������3������10������������3�5���������� ���������10���8����������9�������������17��

[5] $#%&�%#��5�6�,���0(�+���0������������3������10������������3�5���������� �������������������10�

�.�� � $#%&�%#��5�6�,����(����������������0������������3�5���������� �� �������������

�1�� � $#%&�%#��5�6�,���.(����������������0������������3�5���������� �������0������������em empreendimentos

�+�� � $#%&�%#��5�6�,���1(����������������0������������3�5���������� ������0�����������10�

[9] $#%&�%#��5�6�,���+(�+���0������������3������10������������3�5���������� �����17���������:����������;���������6��������������

[10] $#%&�%#��5�6�,��,�(����������������0���������10��3�<���������� ����� ����������������10� ������ �������������10��

[11] $#%&�5�6'&��,��,-(�5���������� ����������10�������������������0�����������

[12] $#%&� %#�� 5�6� ,��,0(� +���0�� �� �������� 3� 5���������� �� � ���� 10�� ��� ����9������������������;�����

[13] $#%&�%#��5�6�,��,�(�+���0������������3�5���������� ����������

�,0�� �$#%&�5�6'&��,��,1(�+����������:���������9������ ���!=$��$=<�"�%�>??'�@???

[15] $#%&�%#��5�6�,��,+(�+���0�������������3�5���������� ���������������� ������������competências

�,.�� �ABNT NBR ISO 10019 5���������� �� � ����10�� ��� ����������� ��� �������� ��� ����0�� �����������������������������1��

�,1�� �$#%&�%#��5�6�,0��,(���������������0���������B�<�������������������17��� �����

�,+�� �$#%&�%#��5�6�,/�,,(�5���������� ����������������������������0�

NÃO TEM VALOR NORMATIVO -,'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l

Page 39: Projeto Abnt Nbr Iso 9001 2015

ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9001

AGO 2015

[19] $#%&�%#��5�6�-,���(�+���0������������3�G���9 ����������������

[20] 5�6�-1���(�Guidance on outsourcing

[21] 5�6'5��� /���-(� �������� ��������� 3� +��������� ���� ���� ������� ��� "�%� >??'�@??I� ������ ������������

[22] $#%&� %#�� 5��� .�-���,(� +���0�� �� �� ���������� B� G���� '�� �������� ��� ����0�� ��dependabilidade

[23] 5���.,,.�(�5�����������

��0�� �Quality management principles(�5�6�1

[25] ����������������������"�%�>???����������������(�5�6�2

��.�� �ISO 9001 ���������=�������� – What to do(�5�6�3

1� H���)8 ���)����������=����''��� �� �9 2� H���)8 ���)����������=����''��� �� �9 3� H���)8 ���)����������=����''��� �� �9

NÃO TEM VALOR NORMATIVO-�'-�

Pro

jeto

em

Con

sulta

Nac

iona

l