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REESTRUTURARÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO MÉDICO VIVER KIDS.
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
JOÃO DE JESUS AGUIAR DE BRITO
SILAS SANTOS DE OLIVEIRA
REESTRUTURARÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO MÉDICO
VIVER KIDS
BELÉM/PA III - NAZARÉ
2015
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REESTRUTURAR ÁREA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CENTRO
MÉDICO VIVER KIDS
Este trabalho tem objetivo aprovação no projeto
integrado multidisciplinar – PIM II da Universidade
Paulista - UNIP.
Nome: Silas Santos de Oliveira
RA: 1515796
Nome: João de Jesus Aguiar de Brito
RA: 1513253
Curso: Superior de Tecnologia da Informação
Orientador: Adriana Ramos da Silva
BELÉM/PA III - NAZARÉ
2015
RESUMO
A Tecnologia da Informação (TI), seu constante e continuo avanço tecnológico, vem
transformando o atual cenário da administração hospitalar, o presente trabalho apresenta uma
proposta de aquisição de equipamento para Centro Médico Viver Kids. Aplicação de uma
pesquisa de satisfação de atendimento pela ausência de ferramentas da tecnologia de
informação. Bem como uma reestruturação do Centro Médico. Os Sistemas de Informação
(SI) como estratégias na operacionalização dos hospitais, e a importância de criar uma Centro
de Informática Hospitalar – CIH no processo de informatização das organizações hospitalares,
os seus objetivos e níveis de aplicação e seu processo de integração.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação (TI), Sistema de Informação Hospitalar – SIH e
Informática.
ABSTRACT
The Information Technology (IT), his constant and continuous technological advancement,
has transformed the current situation of hospital management, this paper presents a proposal
for the acquisition of equipment for Medical Center Living Kids. Applying a service
satisfaction survey by the lack of information technology tools. And a restructuring of the
Medical Center. Information Systems (IS) as strategies in the operation of hospitals, and the
importance of creating a Hospital Computer Center - CIH in the process of computerization of
hospital organizations, their goals and levels of implementation and its integration process.
Keywords: Information Technology (IT), Hospital Information System - SIH and Information
Technology.
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
CFM - Conselho Federal de Medicina
CI - Centro de Informação
CIH - Centro de Informática Hospitalar
CPD - Centro de Processamento de Dados
ERP - Enterprice Resource Planning – Planejamento de Recursos
Empresariais
MTR - Monitoramento em Tempo Real
SI - Sistema de Informação
SIH - Sistema de Informação Hospitalar
SUS - Sistema de Saúde Único
TI - Tecnologia da Informação
UNICAMP - Universidade Estadual de Campinas
UTI - Unidade de Tratamento Intensivo
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico de usuários..............................................................................................................16
Gráfico de Funcionários......................................................................................................16
LISTA DE QUADROS
Quadro de Usuários.....................................................................................................15
Quadro de Funcionários .............................................................................................16
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................9
2. JUSTIFICATIVA........................................................................................................10
3. OBJETIVOS................................................................................................................11
3.1 Objetivo Geral.............................................................................................................11
3.2 Objetivos Específicos..................................................................................................11
4. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA.............................................................................11
4.1 Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação na Área da Saúde..............12
5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM USUÁRIOS E FUNCIONÁRIOS DE UM
HOSPITAL..................................................................................................................14
5.1 Questionário aos usuários..........................................................................................14
5.2 Questionário para os funcionários.............................................................................15
5.3 Demonstrativo dos dados levantados........................................................................15
5.4 Quadro de Usuários....................................................................................................15
5.5 Gráfico de usuários.....................................................................................................16
5.6 Quadro de Funcionários ............................................................................................16
5.7 Gráfico dos Funcionários...........................................................................................16
6. PROPOSTA PARA AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS.....................17
7. MODELO DE SISTEMA DE CONTROLE E CADASTRO DE PACIENTE.....21
8. CONCLUSÃO.............................................................................................................22
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................23
9
1. INTRODUÇÃO
A Tecnologia da Informação (TI) esta presente em diversos seguimentos o seu
constante avanço tecnológico, esta em alta no mundo todo, não é diferente na área da saúde.
As empresas estão sempre procurando soluções para os problemas do seu cotidiano, através
do auxilio tecnológico.
De acordo com o artigo do VII Congresso Nacional de Gestão de Excelência em
Gestão do ano de 2011, com o tema “A Gestão das Organizações Hospitalares e suas
Complexidades”, ressalta a importância desses avanços para as empresas, organizações e
instituições hospitalares, proporcionando-as um gerenciamento inovador e de qualidade
através da modernização dos equipamentos de tecnologia de ponta.
Atualmente a Tecnologia da Informação é uma ferramenta imprescindível na
administração de hospitais, centros médicos, clínicas especializadas e laboratórios o uso desta
ferramenta ajuda gerenciar os canais de comunicação e integrar os setores de uma
organização.
Os hospitais, clínicas especializadas e centros médicos por terem atividades complexas
no seu ramo de atividades à presença do uso dos recursos da Tecnologia da Informação nesses
ambientes visando apoiar o dinamismo operacional de seus processos, acompanhar o avanço
tecnológico, aborda assuntos como: concorrência de mercado e cumprimento dos aspectos
legais, a exigência na qualidade na prestação dos serviços, e a geração de informações de
forma eficiente e segurada e subsidiando a tomada de decisão.Azevedo, (apud. Gonçalves
2006).
A Tecnologia da Informação vêm suprindo a demanda de mercado, lacunas as quais
são preenchidas devidos os seus avanços seja com sistema de informação (SI), software,
hardware,Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade I Oliveira
(2011),estamos na era da informação rápida e precisa, a importância de SI e ao
armazenamento das mesmas em um banco de dados.
Segundo Livro Texto Organização de Computadores Unidade I Colossetti e Nunes
(2011), os computadores tornaram-se parte indissociável na sociedade moderna, o mesmo
representa o ícone principal da era da informação. Sistemas computacionais, internet e dentre
outros estão presentes no cotidiano das pessoas e nas atividades hospitalares.
Segundo o Livro Texto de Comunicação Aplicada Unidade I Torres (2011), os Meios
de Comunicação Social são responsáveis por uma mudança evolutiva da sociedade seja no seu
modo de pensar, de atuar e de agir. A comunicação Social é usada nos meios mecânicos ou
eletrônicos para transmissão.
10
2. JUSTIFICATIVA
A justificativa para elaboração deste trabalho se deu diante do cenário do Centro
Médico Viver Kids, o nosso caso fictício.
Segundo o Diretor Geral do hospital na última reunião mensal explanou vários
entraves que dificultava o atendimento dos pacientes, ele foi bem assertivo ao dizer da falta de
ferramentas da tecnologia da informação, por esta ausência de tecnologia vem gerando uma
demora no atendimento.
De acordo com a situação problemática de o Centro Médico Viver Kids, após um
levantamento e uma análise de toda estrutura do hospital, do coordenador de TI e da sua
equipe, chegamos a uma conclusão realmente é necessário troca toda infraestrutura física da
área da Tecnologia da Informação.
Reestruturar toda a estrutura física da Tecnologia da Informação do hospital, de modo
que trará melhoria na eficiência e eficácia do atendimento aos pacientes prestando um serviço
de qualidade.
Não basta ser eficiente. Não basta ser eficaz. Cada empresa deve ser considerada sob o
ponto vista de eficácia e de eficiência, simultaneamente. Eficácia é a medida
normativa do alcance de resultados, ao passo que eficiência é uma medida normativa
da utilização dos recursos nesse processo. Em termos econômicos, a eficácia de uma
empresa se refere a sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por
meio do suprimento de seus produtos (bens e serviços), enquanto eficiência é uma
relação técnica entre entradas e saídas. Nesses termos, eficiência é uma relação entre o
custo e benefício. (Chiavenato 2010).
A utilização de Sistema de Informação e uma gestão integrada visa superar as
dificuldades dos serviços prestados, contribuindo a reduzir os efeitos da ineficácia
gerencial,com a modernização dos equipamentos e das novas técnicas de informação da
saúde.
Azevedo, (apud. Gonçalves 2006), relata que uma instituição hospitalar exige uma
gestão empresarial ética, competente e desafiadora, que trate de forma harmoniosa as
questões do negócio atreladas às questões sociais do hospital, garantindo controles
administrativos e estratégicos, com uma assistência médica de qualidade humanizada
e segura.
A pesquisa ajudará a entender melhor o cenário que dificulta o atendimento aos
clientes, e como podemos solucionar estas dificuldades, já que filas são extensas. Bem como o
porquê das dificuldades da Tecnologia da Informação no Centro Médico.
11
De acordo o nosso caso fictícioa ideia de apresentar como seria um novo Sistema de
Controle e Cadastro de Paciente, informando quais telas deve ter, ações que podem ser
executados e quais as informações deve ser guardadas no banco de dados.
3. OBJETIVOS
Os objetivos deste trabalho serão apresentados da seguinte maneira:
3.1 Objetivo Geral
Reestruturar a estrutura da área da Tecnologia da Informação do Centro Médico Viver
Kids.
3.2 Objetivos Específicos
Proposta para aquisição de novos equipamentos;
Melhora o atendimento através do uso da Tecnologia de Informação;
Apresentar a ideia de como seria um novo Sistema de Controle e Cadastro de Paciente.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
Segundo o artigo publicado pela Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP a
Revista Informédica (1993) através do seu Núcleo de Informática Biomédica, a missão de
administrar a operacionalização de um hospital, laboratório médico ou até mesmo uma clinica
especializada sem o uso disseminado da informática como ferramenta de 3IC (Informação,
Inteligência, Integração e Controle).
Os hospitais estão entre os organismos mais complexos de serem administrados. Neles
estão reunidos vários serviços e situações simultâneas: hospital é hotel, lavandeira,
serviços médicos, limpeza, vigilância, restaurante, recursos humanos, relacionamento
com o consumidor. De certa forma, é natural que todos esses organismos fossem, cada
vez mais, regidos por leis, normas, regulamentações e portarias, vindas de diversos
órgãos e instituições – arcabouço legal cada vez mais dinâmico e variado. (VII
Congresso Nacional de Gestão de Excelência em Gestão do ano de 2011, com o tema
“A Gestão das Organizações Hospitalares e suas Complexidades”, (apud. Celestino,
2002, p.1)).
O hospital por ser uma das organizações mais complexas que existem, e seu universo
de informações que precisam ser gerenciadas é imenso, cobrindo desde as informações do
sobre os pacientes, até os aspectos administrativos propriamente ditos.
Ainda em comento o artigo da UNICAMP, a informatização de um hospital é uma
tarefa muito árdua, principalmente quando seu objetivo é integrar, através de computadores
todos os aspectos referentes às suas atividades-meio e às suas atividades-fim. Um dos
aspectos fundamental para sucesso dessa operação é o estabelecimento de uma estrutura
12
gerencial adequada, o Centro de Informática Hospitalar – CIH, idealizado de modo a se
adequar ao organograma já existente ao hospital, mas, ao mesmo tempo modernizá-lo com
objetivo de integrar a informática da maneira mais completa possível.
Objetivo CIH promover toda estrutura de recursos humanos, materiais e de serviços
para automação dos recursos de informação do hospital, incluindo análise, desenvolvimento e
implantação de novos sistemas, bem como o treinamento dos usuários.
Missão do CIH é cumprida em dois níveis de localização: a) o processamento
distribuído, através de equipamentos descentralizados, de menor porte colocado junto aos
usuários finais (divisões, serviços, setores e seções). A seleção, instalação, análise,
desenvolvimento, implantação, treinamento e suporte de técnicos aos sistemas distribuídos
serão realizados por uma estrutura própria do CIH de nominada Centro de Informação (CI);
b)o processamento centralizado, através de Centro de Processamento de Dados (CPD), com
equipamentos de grande porte, colocado em uma estrutura central, e que se responsabiliza
pela análise, hospital bem como pela integração com os equipamentos e rede distribuídos.
Os sistemas distribuídos e centralizados podem ser integrados e interconectados de
forma variável progressiva e em diversos níveis (microcomputadores monousuários,
microcomputadores multiusuários, redes locais e minicomputadores). Normalmente o CIH é
responsável técnico pela execução e o acompanhamento desta integração, toma todas as
medidas necessárias para a normatização de hardware e software.
Os níveis de aplicação da CIH implementa as suas ações em quatro níveis:
1. Apoio à administração no que se refere a todos os sistemas puramente administrativos
e financeiros do hospital, tais como: controle de materiais, controle de pessoal,
contabilidade e controle financeiros etc.
2. Apoio assistência no que se refere a todos os sistemas clínicos envolvidos nas
atividades assistências, tais como: arquivo médico, controle de infecções hospitalares,
anatomia patológica, laboratório, clinico, UTI, centro cirúrgico, exames
especializados, radiologia, banco de sangue, banco de órgãos, anestesia, setores de
medicina especializada, etc. através dessas aplicações, informática se faz presente nos
laboratórios, enfermarias, setores de procedimentos, etc.
3. Apoio à pesquisa no que se refere aos sistemas de aquisição e processamento de dados
para fins de pesquisa pelos integrantes do corpo docente e clinico lotados no hospital,
em estreia integração com os sistemas de apoio ao ensino;
4. Apoio ao ensino no que se refere aos sistemas especializados de exploração de
recursos de informação disponíveis no CIH para suporte às atividades de ensino e
13
atividades de ensino e treinamento realizado pelo corpo docente lotado no hospital,
residência médica, treinamento de pessoal, etc.
Da mesma forma que os níveis de localização, os níveis de aplicação podem ser
integrados e interconectados de forma variável e progressiva, sob a orientação e
responsabilidade do CIH.
4.1 Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação na Área da Saúde
De acordo com o nosso Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade
IV Oliveira (2011), Podemos dizer que a Tecnologia da Informação – (TI) diz respeito aos
aspectos tecnológicos de um sistema de informação, normalmente é composto por elementos
inclui pessoas, software,hardware, redes de comunicação e recurso de dados que coletam,
disseminam informações de forma organizada.
Com o surgimento de novas tecnologias na área da informática e com o seu continuo
avanço tecnológico nos dias de hoje, revela-se que a Tecnologia da Informa (TI) para
organizações,em âmbito geral, se tornou um dos recursos mais importantes na
operacionalização dos processos de negocio, possibilitando um controle mais ágil, efetivo e
eficiente das informações, e disponibilizando o acesso qualquer momento e qualquer lugar.
Azevedo (apud. O’BREN, 2004).
Segundo o artigo Novas Metodologias para Vigilância Epidemiológica: Uso de
Sistemas de Informação Hospitalares – SIH/SUS, o SIH tem suas origens na década de 1970,
sendo implantado com o propósito de controlar o pagamento dos serviços prestados pelos
hospitais contratados.
Este sistema foi desenvolvido tendo com o principal objetivo organizar o processo de
remuneração das internações hospitalares financiadas pelo Sistema Único de Saúde – SUS.
Possui uma grande base de dados, abrangendo todas as atividades do setor, seja da rede
hospitalar pública, seja da rede hospitalar privada ou filantrópica, conveniada com SUS.
O SIH pode ser descrito como um típico de sistema de informação computadorizada,
instalada em um ambiente hospitalar, com o objetivo de registrar, informações sobre o
paciente, de tal forma que possam ser compartilhada por todos os setores do hospital de que
dele necessitam.
Segundo o nosso Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade IV
Oliveira (2011), os Sistema de ERP são sistemas de informação que integram todos os dados
e processos de uma organização em único sistema. A integração pode ser vista sob uma
perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, marketing etc.)
14
e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc.).
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais) é
um sistema normalmente composto de vários módulos de software para atender a demandas
de processamento e de integração de dados de informações em uma organização.
5. PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM USUÁRIOS E FUNCIONÁRIOS DE UM
HOSPITAL
Diante do cenário da ausência de ferramentas de tecnologia da informação no Centro
de Médico o atendimento do hospital não tem sido eficiente e nem eficaz, objetivo desta
pesquisa é identificar quais os problemas relacionados de devido a falta de ferramentas de TI.
O público-alvo desta pesquisa são os usuários e funcionários da área de TI cada
questionário é composto por 6(seis) perguntas cada um realizada na cidade Belém/PA,
aplicada ao caso fictício.
5.1 Questionário aos usuários
1) Qual a media de espera para ser atendido?
a) ( ) 40 minutos a 01 hora;
b) ( ) 20 minutos a 40 minutos;
c) ( ) 10 minutos a 20 minutos.
2) Você acha que hospital disponibiliza recursos de Informática suficiente para o
atendimento de qualidade?
a) ( )sim b) ( )não
3) Como você avalia a qualidade do atendimento pelo serviço prestado do pelo hospital
(médico, enfermeiro, auxiliares, etc.)?
a) ( ) Bom b) ( ) médio ) ruim
4) Qual a alternativa abaixo é mais eficaz para melhorar o serviço prestado
a) ( ) Tecnologia da Informação (equipamentos e sistemas);
b) ( ) Contratar mais funcionários;
c) ( ) Ampliação da rede de atendimento;
d) ( ) Investimento e capacitação dos funcionários.
5) Você acha que hospital precisa se empenhar para melhorar o atendimento?
a) ( ) Sim b) ( ) Não
6) Como você avalia q qualidade do serviço prestado.
a) ( )Bom b) ( ) Médio C ) ( )Ruim
15
5.2 Questionário para os funcionários
1) Como você avalia a estrutura de trabalho oferecido?
a) ( ) bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim
2) Você acha que as ferramentas de TI são suficientes para manter o hospital
a) ( ) Sim b) ( ) Não
3) Como você avalia o seu atendimento que presta?
a) ( ) Bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim
4) Qual a alternativa abaixo é mais eficaz para melhorar o serviço prestado
a) ( ) Tecnologia da Informação (equipamentos e sistemas);
b) ( ) Contratar mais funcionários;
c) ( ) Ampliação da rede de atendimento;
d) ( ) Investimento e capacitação dos funcionários.
5) Você acha que hospital precisa se empenhar para melhorar o atendimento?
a) ( ) Sim b) ( ) Não
6) Como você avalia atuação do seu Diretor.
a) ( ) Bom b) ( ) Médio c) ( ) Ruim
5.3 Demonstrativo dos dados levantados:
5.4 Questionário aos usuários
Alternativa - (a) Alternativa - (b) Alternativa - (c) Alternativa - (d)Questão 1 10 15 5Questão 2 10 20Questão 3 7 20 3Questão 4 10 5 10 5Questão 5 10 20Questão 6 2 18 10
Fonte: criada pelo aluno.
5.5 Gráfico de usuários
16
Fonte: criada pelo aluno.
5.6 Quadro dos Funcionários
Alternativa - (a) Alternativa - (b) Alternativa - (c) Alternativa - (d)Questão 1 3 7 20Questão 2 5 25Questão 3 15 10 5Questão 4 9 11 2 8Questão 5 6 24Questão 6 4 25 11
Fonte: criada pelo aluno.
5.7 Gráfico dos Funcionários
Fonte: criada pelo aluno.
Ponto de vista dos usuários: a partir dos dados coletados pode-se perceber que o grau
de insatisfação dos usuários é elevado praticamente destacado tem a relação com direta com
17
os investimentos financeiros. Este fato pode ser comprovado ao analisamos o resultado do
empate obtido na questão “04”, tendo em vista que a sugestão da alternativa “a” esta
diretamente ligada a sugestão da alternativa “c”.
No que diz respeito ao atendimento prestado pelos funcionários aos usuários o
resultado foi médio, ou seja, regular uma vez que se esperava que a maior parte da reclamação
estivessem ligado ao tratamento dado pelos funcionários aos usuários. A partir desse dado
chegamos à conclusão de que o usuário deixou de atribuir a má qualidade do serviço prestado
ao profissional que esta desempenhando a função e passou a se importar com a qualidade da
estrutura que é fornecida que esse trabalho seja desenvolvido.
Ponto de vista dos funcionários: entre os funcionários o resultado não foi diferente,
mais uma vez a falta de investimento é refletida em resultados negativos. É perceptível a
ausência das ferramentas da tecnologia da informação por falta de investimento.
Se levamos em consideração os resultados obtido nas questões “03, 04, 05” é possível
perceber que os funcionários estão comprometidos atender e prestar um serviço de qualidade,
mas as condições de trabalho que lhes são oferecidas impedem que isso de fato aconteça.
Podemos concluir que falta investimento na área da tecnologia da informação.
6. PROPOSTA PARA AQUISIÇÃO DE NOVOS EQUIPAMENTOS
Segundo Chiavenato (2010), o autor faz alusão em relação ao custo benefício sem
perder a qualidade do serviço prestado, e não irem fazer aquisição dos scanners pelo seguinte
motivo faremos aquisição de impressoras multifuncionais.
Segue a descrição dos equipamentos conforme relacionado abaixo:
Computador All in Onetela em LED 23 polegadas, com processador core i5 –8GB de
memória - Cache: 6 MB - Placa de vídeo: Integrada, 1GB de memória- Placa de som:
Integrada - Teclado: sem fio - Mouse: Óptico sem fio. Windows 8.Fonte: disponível
em: http://www.lojahp.com.br/. Acesso em: 01-06-2015.
Impressora Multifuncional HP Office Jet Pro OJ-X476DW – copia, scanner e
imprimi.Fonte: disponível em: http://www.lojahp.com.br/.Acesso em: 01-06-2015.
Nobreak 1200VA bivolt expert Net 4+ 27288 – SMS –com quatro tomadas, e conexão
para bateira externa.Fonte: disponível em:
http://www.americanas.com.br/produto/113288320/nobreak-1400va-bivolt-expert-net-
4-27288-sms-com-conexao-para-bateria-externa?
opn=YSMESP&epar=googlepla&loja=02&WT.srch=1Acesso em: 01-06-2015.
Servidor em rack Dell PowerEdge R720. Fonte: disponível em:
http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-r720/pd.Acesso em: 01-06-2015.
18
Smart TV LED 3D 50" LG LB6500 Full HD 1080p - Conv. Integrado 3 HDMI 3 USB
Wi-Fi 4 Óculos WebOS. Fonte: disponível em: www.lojasamericana.com.br.Acesso
em: 01-06-2015.
Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas -NEO-CDS composto por: 01
NEO - 12C: Controle e Gestão - 01 NEO - MRT: Monitoramento em Tempo Real -
01 NEO - ESF: Emissor de Senhas Convencional - 09 NEO - PA: Acionador Virtual -
01 NEXT-ONE Full: Apresenta Multimídia Vs.3 - 01 Micro Mini PC - Console NEO-
CDS, 01 Micro Mini PC (Win) - Next Control – 01 Emissor CDS (tipo Mesa) -
01 Painel Eletrônico de Mensagens a LED (P2"- 3SN+2PA) - 01 Serviços de
Instalação/StartUp e Treinamento. (copiado da fonte.Disponível em:
http://loja.spider.com.br/produto/12/sistema-neo-cds-neo-12c.html).Acesso em: 01-
06-2015.
Relação dos equipamentos para recepção da urgência e emergência e dos consultórios
médicos:
4 computadores;
2 impressoras;
2 nobreaks;
Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas –NEO-CDS.
Relação dos equipamentos para recepção de consulta médica e hora marcada e dos
consultórios médicos:
5 computadores;
1 impressoras;
5 nobreaks;
Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas – NEO-CDS.
Relação dos equipamentos para recepção das salas de exame especializado em baixa
complexidade:
2 computadores;
1 impressoras;
1 nobreak;
19
Contemplado pelo Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas – NEO-CDS.
Relação dos equipamentos para a sala de descanso e refeitório:
10 computadores;
5 nobreak;
2 TV em LED de 50 polegadas.
Relação dos equipamentos para gabinete do Diretor Geral e da sala de sua secretária:
2 computadores;
2 nobreak;
1 impressora.
Relação dos equipamentos para gerência administrativa e coordenação de TI:
8 computadores;
4 nobreaks;
1 Servidor;
2 impressoras.
Relação dos equipamentos para gerência financeira:
4 computadores;
2 nobreaks;
2 impressoras.
Relação dos equipamentos para gerência de relacionamento:
4 computadores;
2 nobreaks;
2 impressoras.
A quantidade total de aquisição de equipamentos:
39 computadores;
11 impressoras;
23 nobreaks;
1Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas -NEO-CDS;
2 TV em LED 50 de polegadas.
É imprescindível o uso das ferramentas de TI em os hospitais, laboratórios
especializados ou clínicas especializadas, o fluxo de pessoas e de informação é muito grande,
para gerenciar tudo isso sem a tecnologia da informação hoje é praticamente impossível.
As descrições dos hardwares foram bem detalhadas pelo seguinte motivo, a
coordenação de TI quer a segurar a garantia que na hora da compra não venha ocorrer
qualquer imprevisto do tipo aquisição de equipamentos inferiores aos indicados pela
20
coordenação, tendo vista que a coordenação de TI fará manutenção e o gerenciamento de toda
a parte da Tecnologia da Informação.
Os profissionais de TI têm o dever de acompanhar o avanço computacional e
tecnológico, e consequentemente um aprendizado contínuo este conhecimento adquirido
deixa preparado o profissional para enfrentar os entraves e desafios do cotidiano de uma
organização ou instituição.
Com aquisição dos computadores do tipo All in one, não são apenas moderno e bonito,
mas sua praticidade comparada de notebook, prático e fácil, menos fios espalhados pela mesa
e pelo chão, e é um equipamento de ponta, trazendo o que há de melhor da tecnologia, assim
suprindo a demanda do Centro Médico.
As impressoras multifuncionais vão suprir a necessidade do hospital, e emquestão de
qualidade e eficiência, pelo fato de suas funcionalidades de copiadora, impressora e scanner,
sendo a mesma ligada em rede, facilitando o uso e compartilhamento do hardware.
Como não tinha nobreak era utilizado tomada de filtro se numa queda de energia,
apesar de ter gerador no hospital, mas é de suma importância ter nobreak caso isso venha
acontecer o nobreak tem energia para alimentar o computador não perdendo a ordem e a
organização do hospital no que ser refere à Tecnologia da Informação.
O Sistema de Organização, Chamadas e Gestão de Filas –NEO-CDS, o mesmo oferece
uma variedade de benefícios por suas funcionalidades: coleta as informações de emissão e
chamada de senhas que permiti o monitoramento das atividades do centro médico em tempo e
relatórios estatísticos para saber como o serviço prestado esta sendo eficaz, ajudando na
estratégia da gestão do hospital no seu processo de tomada de decisão, assim sendo uma busca
pela prestação de serviço de qualidade.
O Centro Médico tinha um painel eletrônico que vivia em constante conflito devido à
falta de software com recursos mais atualizados, por este o motivo o Sistema NEO-CDS,
permitir cadastrar mais de um administrador e os atendentes podem gerenciar as filas de
acordo com os cadastros de filas e ponto de atendimento.As referências do sistema estão.
Disponível em:(http://www.neocds.com.br/recursos_visaogeral.php).
Os benefícios são inúmeros para o hospital, mas como não podemos pensar só nos
clientes, existem outros usuários do centro médico, os funcionários no seu momento de
descanso precisam de momentos de descontração com uma sala totalmente reestruturada com
computadores All in one com acesso a internet e o refeitório com duas televisões de 50
polegadas em LED na hora da refeição tanto os funcionários como outros usuários poderão
assistir como, por exemplo: acompanhantes, pacientes etc.
21
7. MODELO DE SISTEMA DE CONTROLE E CADASTRO DE PACIENTE
Livro Texto Princípios de Sistema de Informação de Unidade I Oliveira (2011), os
Sistemas de Informação são baseados nos recursos computacionais (equipamentos e
programas) que compõem a Tecnologia da Informação (TI), todos os sistemas, além de sua
complexidade tecnológica que permite capturar, processar, armazenar e apresentar dados e
informações estão intimamente ligados a uma mudança de postura, processo e comportamento
por parte de seus usuários. Os sistemas por si só não são a solução para problemas das
organizações e das pessoas.
A sugestão que o software proprietário seja desenvolvido externamente, precisamos o
quanto antes, o coordenador de TI e um analista farão o acompanhamento a passo a passo,
deste modo poderemos fazer as alterações de acordo com a realidade do hospital.
Neste sistema ira precisa conter outro sistema será o Sistema especialista o qual é
desenvolvido na base do conhecimento sobre área de aplicação especifica e complexa para
atuar como consultor especializado para os usuários finais. Livro Texto Princípios de Sistema
de Informação de Unidade I Oliveira (2011), apud. (O’BRIEN, 2004).
As telas iniciais do sistema faltam ser definidas, porém o mesmo precisará conter as
seguintes funções:
Quando na recepção o atende fazer o cadastro do paciente independente do consultório
médico os dados do paciente sejam salvos no banco de dados gerando um prontuário
eletrônico;
Quando o paciente for para o atendimento de urgência e emergência também fara um
cadastro o familiar pode fazer este cadastro, tendo em vista seu estado físico;
Sistema precisa ter segurança total das informações;
Quando um atendente cadastrar ao salvar os dados em bancos de dados o médico terá
acesso às informações praticamente em tempo real, deixando a ficha em aberto para
alterações e observações médicas para serem acrescentadas pelo médico;
Outra observação no cadastro de paciente de urgência e emergência na ficha, ou seja,
o seu prontuário eletrônico seja considerado adoção dos protocolos de acolhimento
com classificação de riscopara melhor organização assistencial dos serviços
hospitalares de urgência e emergência de acordo com a resolução do Conselho Federal
de Medicina –CFM nº 2.077/2014 Dispõe sobre a normatização do funcionamento dos
Serviços Hospitalares de Urgência e Emergência, bem como do dimensionamento da
equipe médica e do sistema de trabalho.
8. CONCLUSÃO
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Este trabalho teve por objetivo apresentar uma proposta de aquisição de equipamentos,
bem como uma pesquisa sobre atendimento em função da ausência das ferramentas da
tecnologia da informação.
Ficou claro que sem o auxilio da Tecnologia da informação hoje é impossível
gerenciar um hospital, clinica especializada ou até mesmo uma laboratório de exames
especializados, a gama de informações é imensa, a informação é um dos patrimônios da
organização e, portanto deve ser bem protegida de eventuais perdas, extravios e alterações
indevidas.
O profissional de TI precisa este preparado do conhecimento, é imprescindível
trabalhar nesta área sem o conhecimento aprofundado, na hora de apresentar um projeto seja
de hardware ou software, ele sentirá a falta deste conhecimento.
Os Sistemas de informação são as peças chave, na verdade é conjunto de ações
tecnológicas para um gerenciamento de uma organização tão complexa como é hospital.
Qualquer empresa no ramo hospitalar que queria informatizar ou reestrutura toda sua
infraestrutura da tecnologia da informação é de suma importância criar uma Comissão de
Informática Hospitalar - CIH, ela estará bem mais perto da realidade vivida neste ramo de
atividade, podemos concluir este foi um dos aprendizados neste trabalho.
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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