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PROTOCOLO ONLINE
Para acesso a nova funcionalidade do protocolo online e utilização da ferramenta, esse
tutorial tem a finalidade de auxiliar no processo, de forma que o aluno consiga realizar
todas as operações envolvidas. O primeiro passo é acessar o Portal do aluno e realizar o
login, inserindo usuário e senha, mesmas informações já utilizadas para visualização de
notas e faltas, boletos, quadro de horários, etc.
Após realizar o login, na tela inicial, o aluno irá clicar em Educacional, para visualizar
todas as funcionalidades acadêmicas.
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Na tela seguinte, serão exibidas todas as funcionalidades do Portal e o acesso ao protocolo
será pelo menu Protocolo Online. Nesse menu existem 3 opções: Abertura,
Acompanhamento e Pesquisa. Para solicitar um novo atendimento, deve-se clicar em
Abertura.
Na tela seguinte, são mostrados os grupos de atendimentos disponíveis. Clica-se no grupo
desejado para visualizar os atendimentos.
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Após escolher o grupo, os tipos de atendimentos são mostrados. Para solicitar qualquer
um deles, basta clicar sobre o mesmo.
Na tela de solicitação é possível visualizar a descrição do processo, os procedimentos e
termo de aceite do mesmo. No campo Justificativa, o aluno deve detalhar ao máximo sua
necessidade e clicar em Li e aceito para abertura do protocolo. Alguns protocolos podem
exigir o preenchimento de campos adicionais, mas caso seja necessário, os campos serão
descritos na solicitação. Para os protocolos que envolvem pagamento, o boleto ficará
disponível no Portal em dois dias úteis após a abertura do atendimento, na funcionalidade
Extrato Financeiro.
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Depois de preencher as informações solicitadas, o sistema gera a confirmação do
protocolo, que pode ser impressa pelo aluno caso necessário.
Outra funcionalidade disponível, é o acompanhamento do protocolo. Através dessa opção
o aluno pode visualizar a situação dos protocolos, interagir, anexar documentos e
visualizar documentos anexos.
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Na tela de acompanhamento, são exibidos todos os protocolos do aluno, com o tipo de
atendimento, situação atual e status do mesmo.
Para visualizar mais informações do protocolo, basta dar duplo clique sobre o protocolo,
ou marcar o mesmo e clicar em editar. Uma nova tela será aberta com mais detalhes do
atendimento.
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Na aba Discussão do protocolo, o aluno visualiza os comentários do mesmo e pode inserir
algum texto referente ao protocolo, como uma resposta a um questionamento, cobrança
do atendimento, etc.. Para isso, basta adicionar o texto no campo Discussão Novo e depois
clicar em Salvar na parte superior da tela.
A aba Arquivos Anexos permite o envio de documentos junto ao protocolo. Em casos que
se necessita enviar algum documento para a instituição, o aluno utiliza essa tela. Para isso
clica em escolher arquivo.
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Uma tela com a estrutura de arquivos do dispositivo é aberta e o aluno seleciona o
documento desejado.
Depois de escolher o documento, basta clicar em salvar para que o documento seja
anexado ao atendimento.
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Para visualizar os documentos anexados ao atendimento, na tela de detalhes do
atendimento, existe a opção Anexos na parte superior direita. Dentro da opção existe o
menu Arquivos anexos, no qual exibe todos os arquivos anexados ao atendimento.
Na tela de arquivos anexados, é possível visualizar os documentos e alguns detalhes de
cada registro. Para abrir o documento, basta duplo clique sobre o mesmo, ou selecionar e
clicar em Editar.
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Na tela que se abre do documento, pode-se visualizar o mesmo clicando em carregar
documento.
O protocolo online é uma facilidade para o aluno e um controle para a instituição. Todo
o processo pode ser acompanhado em tempo real pelo aluno e quaisquer questionamentos
podem ser realizados de qualquer lugar a qualquer momento. Todo e qualquer problema
relacionado a utilização da funcionalidade pode ser enviado para a Secretaria pelo email
No link abaixo foi disponibilizado um vídeo com todo o processo, demonstrando a
abertura e acompanhamento do protocolo.
Vídeo Protocolo Online
