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Protocolos especiais para eventos · PDF file Royal Palm Hotels & Resorts Protocolos especiais para eventos ... hotel específico. • Na entrada dos hotéis será feito ... O hóspede

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  • Royal Palm Hotels & Resorts

    Protocolos especiais para eventos

    Padrões do grupo ROYAL PALM HOTELS & RESORTS pós quarentena e enquanto perdurar os riscos de contaminação pela COVID-19

    VERSÃO RESUMIDA

  • • A orientação geral de nossos hotéis é não atender hóspedes com sintomas de COVID-19 ou com suspeita da doença.

    • No caso de CALAMIDADE PÚBLICA: na eventualidade de avanço da doença e situação prioritária junto a profissionais de saúde e doentes necessitados de quarentena afastados da família, certamente participaremos desse esforço sanitário da COVID-19, porém definindo qual de nossos hotéis será utilizado exclusivamente para esse atendimento. Não teremos hotéis com utilização mista: hóspedes com suspeita e hóspedes sem suspeita de COVID-19.

    • O objetivo de NÃO termos utilização mista é justamente proteger nossos hóspedes e colaboradores. Afinal, casos suspeitos ou confirmados exigem um procedimento ainda mais rígido (praticamente hospitalar) e serão adotados se a situação sanitária da cidade assim exigir e direcionados a um hotel específico.

    • Na entrada dos hotéis será feito questionário e medição de temperatura. Caso os hóspedes apresentem sintomas ou suspeita da doença, serão orientados a uma futura hospedagem.

    • A medição de temperatura diária também se aplica aos colaboradores. No caso de sintomas, o colaborador será afastado pelo período mínimo de 14 dias.

    GARANTINDO A SEGURANÇA DE NOSSOS HÓSPEDES E COLABORADORES

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  • TREINAMENTO E ORIENTAÇÃO A TODOS COLABORADORES Todos colaboradores do grupo foram treinados e continuamente recebem reforços sobre os cuidados gerais (lavar as mãos, etiqueta respiratória, evitar contato e cumprimentos) bem como a importância do uso de EPI (equipamentos de proteção individual).

    LIMPEZA E DESINFECÇÃO DE SUPERFÍCIES CRÍTICAS Sempre tivemos especial atenção à limpeza de nossos hotéis. Agora subimos o nível para desinfecção de superfícies críticas (bancadas, corrimões, botoeiras de elevadores, mesas, superfícies de toque em geral).

    MUITO ALÉM DO ÁLCOOL EM GEL Certamente teremos álcool em gel em todos lugares de circulação tanto de clientes quanto de colaboradores, além de incentivarmos a constante higienização das mãos. Os cuidados em criar barreiras à contaminação vão desde a retirada de todos os livros, revistas, diretórios, cardápios (papéis em geral) até a higienização de canetas (a cada uso de hóspede) e troca de todos amenities de apartamentos a cada estada. Foco total na contaminação cruzada.

    DISTANCIAMENTO E REDUÇÃO NO ATENDIMENTO Todos os bares, restaurantes e salões de eventos trabalharão com 50% da capacidade habitual. Nas áreas sociais garantimos um distanciamento maior dos mobiliários, e haverá constante orientação para os hóspedes ficarem próximos apenas de seus acompanhantes e familiares.

    NOVOS PROTOCOLOS DE HIGIENE E LIMPEZA

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  • MUDANÇAS NOS BARES E RESTAURANTES Além de trabalharmos com 50% da capacidade habitual, substituímos o serviço de buffet por um modelo equivalente empratado. Café da manhã completo será servido nas mesas e os clientes poderão repetir suas preferências. Almoço e jantar terão menus pré-estabelecidos por dia, servidos empratados e da mesma forma, os clientes poderão repetir suas preferências à vontade.

    MUDANÇAS NO SERVIÇO DE APARTAMENTOS Os apartamentos serão limpos e desinfectados, após esse procedimento serão LACRADOS e apenas o próprio hóspede que romperá esse lacre. O hóspede poderá optar por ninguém entrar em seu quarto durante sua estada (limite de 72 horas, após esse período o serviço de arrumação é obrigatório) ou pelo serviço diário de arrumação (que será somente uma vez ao dia, sem a presença do cliente e com a reposição dos itens de frigobar* somente nesse horário).

    MUDANÇAS NA ÁREA DE LAZER As piscinas e academias de ginástica* estão abertas aos hóspedes, apenas estamos garantindo maior distanciamento e contínua limpeza das superfícies críticas. Saunas permanecem fechadas. O Royal Palm Plaza Resort continua com suas programações de lazer, apenas dando preferência para atividades ao ar-livre e evitando brincadeiras com trocas de materiais entre os participantes (contaminação cruzada). O Aflora Spa e o salão de beleza L´Ellit, ambos do resort, também estão operando com as medidas necessárias. *Hotel Contemporâneo não conta com esse serviço.

    O QUE MUDA DO SERVIÇO HABITUAL DE NOSSOS HOTÉIS

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  • VALET O serviço de manobrista continua operando, com alguns cuidados adicionais, os manobristas, além de máscaras protetoras, utilizam também luvas descartáveis (colocadas sempre na frente dos clientes) para cada manobra, garantindo a não contaminação dos veículos.

    CUIDADOS ESPECIAIS NOS PROCEDIMENTOS DE ASSINATURA E COBRANÇA Assinaturas de FNRH (ficha de registro), comandas e outras necessidades permanecem, entretanto canetas não serão compartilhadas entre clientes e colaboradores. Sempre será disponibilizada caneta devidamente higienizada. As máquinas de cartão de crédito também serão envelopadas com filme plástico e higienizadas a cada uso.

    O QUE MUDA DO SERVIÇO HABITUAL DE NOSSOS HOTÉIS

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  • AUTO DECLARAÇÃO E MEDIÇÃO DE TEMPERATURA NA ENTRADA É fundamental que nossos clientes entendam e aceitem a condição de preencher com veracidade o questionário na entrada dos hotéis (tanto para hóspedes quanto para clientes dos bares e restaurantes) e aceitem ter sua temperatura medida na entrada.

    Para cada apartamento, será pedido o preenchimento por um responsável de cada grupo familiar (nome, CPF e assinatura):

    Apresenta algum dos sintomas da COVID-19 (tosse, dor de garganta, dores no corpo, sintomas de gripe, falta de ar)? Esteve em contato com alguma pessoa com COVID-19 nos últimos 14 dias? Acredita estar com COVID-19?

    Clientes com respostas positivas ou com temperatura a partir de 37,5 graus centígrados serão direcionados para futura estada ou consumo.

    PEDIMOS SUA COLABORAÇÃO

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  • 1. Os salões de eventos devem trabalhar com metade da capacidade das salas, justamente para garantir distanciamento adequado entre os participantes.

    Para as novas tabelas de salas, com as montagens para auditório, escolar, banquetes, montagem em “U”, com distanciamento maior, há material específico.

    2. As orientações de higiene e desinfecção de banheiros públicos e áreas de convívio seguem as mesmas orientações de contínua sanitização, com atenção especial às superfícies críticas.

    3. Os coffee-breaks continuam com as diversas opções e cardápios, sempre garantindo embalagens individuais dos alimentos, evitando contaminação.

    4. Os materiais que compõem a montagem do evento, terão suas superfícies sempre higienizadas a cada intervalo (mesas e outras superfícies) e materiais como canetas ou lápis sempre higienizados e colocados em embalagens individuais.

    CUIDADOS ÁREAS DE EVENTOS

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  • Royal Palm Hotels & Resorts

  • O MAIOR BALLROOM DO ROYAL PALM PLAZA, DIVISÍVEL EM 10 MÓDULOS, GARANTE FLEXIBILIDADE AOS MAIS DIVERSOS TIPOS DE EVENTOS.

    Salão Imperial

    Foto do salão montado para banquete com 50% da capacidade e distanciamento de 1 metro entre cadeiras.

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  • Escala 1:350 1:350 Scale

    Salão Imperial (Piso térreo)

    Banheiros Banheiros

    Comprimento 48,9 m Largura 13,4 m

    Área de serviço

    Área de serviço

    Sa la

    s D

    om P

    ed ro

    D om

    Jo ão

    Dom Diniz

    Salas Imperial

    Foyer | 735 m2

    7,5 x 5,5 I

    8,2 x 4,5 I

    8,2 x 4,5 II

    8,2 x 4,5

    8,2 x 4,5

    Dom Manoel I

    8,2 x 4,5

    III

    11,4 x 6,0 A

    11,4 x 6,0 B

    11,4 x 6,0 C

    11,4 x 5,8 D

    11,4 x 6,0 G

    11,2 x 24,1 E

    11,2 x 24,1 F

    11,4 x 6,0 H

    11,4 x 6,0 I

    11,4 x 5,8 J

    7,5 x 5,5 II

    7,5 x 5,5 III

    7,5 x 6,2 IV

    Coord. eventos

    Recepção 6,7 x 5,2

    Acesso independente Acesso independente

    Elevador

    Lobby, restaurantes, apartamentos

    Carga e descarga

    Salão Imperial

    Foyer do Salão Imperial

    IMPERIAL Área (m2) Largura (m) Comprimento (m) Altura (m) Auditório Escolar Refeição Mont “U”

    A a J 1.113,20 46 24,2 5,5 600 350 350 -

    E + F 539,7 22,3 24,2 5,5 250 160 160 -

    A a F ou E a J 807,9 33,5 24,