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Psicologia Organizacional – Unidade 2
Educação a Distância – EaD
Professor: Flávio Brustoloni
Psicologia Organizacional
Cronograma: Turma ADG 0096
Psicologia Organizacional
Data Atividade
31/052º Encontro
1ª Avaliação Disciplina
24/05 1º Encontro
14/063º Encontro
2ª Avaliação Disciplina
21/064º Encontro
3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
07/06 FERIADO
Unidade 2
PESSOAS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL
Objetivos da Unidade:
• Compreender o fenômeno da liderança e os estilos de liderança atuais;
• Identificar as variáveis que compõem o trabalho em grupos e em equipes, compreendendo suas diferenças ;
• Entender o processo de conflito interpessoal e de negociação;
• Identificar os elementos que compõem o processo de comunicação;
TUTORIAL
2/45
Tópico 1
03
Indicação do Tópico
Página da apostila
Numeração do slide
TÓPICO 1
1/67
Liderança
1 Introdução
2/67
89
Unid. 2
Tópico 1
Liderança pode ser considerada como a capacidade de influenciar um
grupo em direção à realização de metas e é necessária em todos os
tipos de organização humana. É um tema extremamente atual, apesar de
ser discutido há muito tempo.
1 Introdução
3/67
89
Unid. 2
Tópico 1
Quando se aborda o tema liderança, faz-se necessário também falar em
poder. A liderança pode ser considerada um fenômeno do poder, afinal, quando uma pessoa influencia
outra, ela está, de alguma forma, exercendo poder sobre ela.
2 Conceitos de Liderança
4/67
89
Unid. 2
Tópico 1
Liderança é a capacidade de conseguir que outras pessoas
ultrapassem espontaneamente o estabelecido formalmente.
Liderança é influência!
2 Conceitos de Liderança
5/67
92
Unid. 2
Tópico 1
“O líder eficaz não é alguém amado e admirado. É alguém cujos seguidores fazem as coisas certas. Popularidade não é liderança. Resultados, SIM!”
(Peter Drucker)
2 Conceitos de Liderança
6/67
92
Unid. 2
Tópico 1
Liderança é um comportamento aprendido. Ela não é inata ou destinada
a alguns escolhidos. Desenvolve-se mediante a experiência e as habilidades de liderança, devendo ser aprendida por meio da prática. Portanto, pessoas que
não possuem características relacionadas à liderança podem
desenvolvê-las.
3 Estilos de Liderança3.1 Liderança Autocrática, Liberal e Democrática
7/67
94
Unid. 2
Tópico 1
* Liderança autocrática: o líder é duro e impositivo. Autoritário. Individualista.
* Liderança liberal: o líder deixa todos à vontade.
* Liderança democrática: o líder é atuante, consultivo e orientador. Há
participação dos liderados no processo decisório. Liderança voltada para as
pessoas.
3 Estilos de Liderança3.2 Liderança Situacional
8/67
96
Unid. 2
Tópico 1
Essa teoria tenta identificar qual dos fatores situacionais é mais importante,
e dentro destes utiliza-se o estilo de liderança mais adequado.
Assim, a liderança é entendida dentro de um contexto mais amplo.
3 Estilos de Liderança3.3 Liderança Servidora
9/67
97
Unid. 2
Tópico 1
O Líder Servidor sabe que nem todos se desenvolvem da mesma maneira; que as pessoas têm talentos naturais e, portanto,
têm habilidades para encorajar esses dons; tem gentileza no trato com as pessoas e, para isso, demonstra humildade; possui respeito para com os outros, procurando entender seus pontos de vista, moldando
novas ideias a partir dessa realidade.
3 Estilos de Liderança3.4 Liderança Carismática
10/67
99
Unid. 2
Tópico 1
O Líder Carismático considera as necessidades dos seguidores acima de suas próprias, atuando como um
modelo, comportando-se de uma maneira consistente, com ética,
princípios e valores.
3 Estilos de Liderança3.4 Liderança Carismática
11/67
99
Unid. 2
Tópico 1
Nessa perspectiva, o líder é admirado e desperta identificação. O
líder carismático considera as necessidades dos seguidores acima de suas próprias, atuando como um
modelo, comportando-se de uma maneira consistente, com ética,
princípios e valores.
3 Estilos de Liderança3.5 Liderança Transacional
12/67
99
Unid. 2
Tópico 1
A Liderança Transacional é uma transação pura e simples. Baseia-se
na promessa e concessão de recompensas como forma de induzir
as pessoas a se comportar da maneira que a administração espera
ou pretende.
3 Estilos de Liderança3.5 Liderança Transacional
13/67
100
Unid. 2
Tópico 1
Na liderança transacional, existe uma troca (seja política, econômica,
psicológica) entre o líder e o seguidor, enquanto ambos
acreditarem que isso irá beneficiá-los. O líder oferece recompensas
como: promoções, aumentos salariais, autonomia, etc.
3 Estilos de Liderança3.6 Liderança baseada em Valores
14/67
100
Unid. 2
Tópico 1
Na liderança baseada em valores, os líderes possuem oito características perceptíveis e que orientam a sua
atuação:
3 Estilos de Liderança3.6 Liderança baseada em Valores
15/67
100
Unid. 2
Tópico 1
1.Estão continuamente aprendendo.2. estão voltados para o serviço.3. Irradiam energia positiva.4. Acreditam nas outras pessoas.5. Suas vidas são equilibradas.6. Encaram a vida como uma aventura.7. São sinérgicas.8. Exercitam-se pela autorrenovação.
4 Inteligência Emocional
16/67
101
Unid. 2
Tópico 1
Inteligência Emocional é um conjunto específico de aptidões utilizadas no processamento e conhecimento das informações relacionadas à emoção.
4 Inteligência Emocional
17/67
101
Unid. 2
Tópico 1
Na história da psicologia moderna, o termo “inteligência emocional”
expressa um estágio na evolução do pensamento humano: a capacidade
de sentir, entender, controlar e modificar o estado emocional próprio
ou de outra pessoa de forma organizada.
4 Inteligência Emocional
18/67
102
Unid. 2
Tópico 1
* Autoconsciência;* Autocontrole ou autodisciplina;* Motivação;* Empatia;* Habilidade Social.
TÓPICO 2
19/67
Comunicação
1 Introdução
20/67
109
Unid. 2
Tópico 2
Comunicação vem do latim communis, que significa tornar comum. Pode ser
entendida como a transmissão de uma informação de uma pessoa a outra. Também pode ser definida como o
processo pelo qual uma informação é intercambiada, compreendida e
compartilhada. Compreende-se, então, que a comunicação envolve transações
entre pessoas.
2 Conceitos de Comunicação
21/67
110
Unid. 2
Tópico 2
“Transferência e compreensão de mensagens”.
* O ser humano ouve 4 a 5 vezes mais rápido do que fala;
* Geralmente, fala-se em média, 90 a 120 palavras por minuto;
* 80% do tempo de uma pessoa é gasto em comunicação: 4% lendo, 11%
escrevendo, 22% falando e 63% ouvindo.
3 Processo de Comunicação
22/67
110
Unid. 2
Tópico 2
A primeira tentativa de comunicação do homem foi através dos símbolos e dos
sinais. Após, utilizou-se da fala e a linguagem e, em seguida, a escrita e a impressão. Atualmente, vive-se na era digital e a comunicação acontece por
diversos meios. A velocidade e a distância não são mais obstáculos para
o processo de comunicação.
3 Processo de Comunicação
23/67
112
Unid. 2
Tópico 2
O processo de comunicação é composto de sete partes: a fonte, a
codificação, o canal, a decodificação, o receptor, a
retroação (feedback) e o ruído.
3 Processo de Comunicação
24/67
113
Unid. 2
Tópico 2
* Comunicação Verbal: é o modo mais familiar e mais frequentemente usado. A fala é um código de signos
regulados por convenções. Tem como característica ser rápida,
imediata e flexível.
3 Processo de Comunicação
25/67
113
Unid. 2
Tópico 2
* Comunicação Não Verbal: a comunicação também acontece através de signos como gestos,
sinais, entre outros que dizem muito a respeito de nossas atitudes e
sentimentos.
3 Processo de ComunicaçãoComunicação Não Verbal
26/67
113
Unid. 2
Tópico 2
* Linguagem do Corpo: há uma grande quantidade de informações
que são transmitidas aos outros através da postura e expressão de
nosso corpo. Inclui cinco elementos: gestos, expressão, postura do corpo,
espaço e proximidade do corpo, toque.
3 Processo de ComunicaçãoComunicação Não Verbal
27/67
113
Unid. 2
Tópico 2
* Paralinguagem: refere-se à entonação, ritmo, tom de voz e
outros aspectos da fala.
3 Processo de ComunicaçãoComunicação Não Verbal
28/67
114
Unid. 2
Tópico 2
* Vestuário: a forma de se vestir de uma pessoa também é considerada uma característica de comunicação, visto que revela informações sobre a
personalidade da pessoa e, em muitos casos, a identidade do grupo
ou subgrupos a que pertencem.
3 Processo de Comunicação
29/67
114
Unid. 2
Tópico 2
* Simbólica: esse canal de comunicação se refere aos símbolos
usados pelas pessoas e que revelam informações sobre elas e
suas atitudes. O local em que moram, a decoração de sua casa, o
local que escolhem para uma reunião podem se constituir em
fontes de informação.
3 Processo de Comunicação3.1 Barreiras à Comunicação
30/67
116
Unid. 2
Tópico 2
Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou
entre as etapas do processo de comunicação. O processo de comunicação está sujeito à
influência de um conjunto de variáveis que o influenciam, podem barrar ou constituir fontes de ruído.O quadro 10 expõe estas barreiras.
3 Processo de Comunicação3.2 Feedback
31/67
117
Unid. 2
Tópico 2
É a comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhe
informações sobre como sua atuação está afetando outras
pessoas.
3 Processo de Comunicação3.3 Como Melhorar a sua Comunicação
32/67
119
Unid. 2
Tópico 2
A escolha do veículo para a transmissão de uma mensagem é fator importantíssimo para torná-la
efetiva. A escolha correta do canal é fator determinante da efetividade da
comunicação.
3 Processo de Comunicação3.3 Como Melhorar a sua Comunicação
33/67
119
Unid. 2
Tópico 2
* Use múltiplos canais;* Procure ter empatia com os outros;* Pratique a escuta ativa;* Utilize o feedback;* Use linguagem apropriada e direta;* Forneça informações claras e completas;* Use comunicação face a face.
TÓPICO 3
34/67
Grupos e Equipes de Trabalho
1 Introdução
35/67
125
Unid. 2
Tópico 3
A habilidade para trabalhar em equipe é fundamental para qualquer
pessoa que esteja inserida no mercado de trabalho e é uma
competência profissional exigida por praticamente todas as organizações.
1 Introdução
36/67
125
Unid. 2
Tópico 3
Entretanto, trabalhar com outras pessoas nem sempre é tarefa fácil. É preciso controlar a impulsividade,
saber comunicar-se, administrar questões pessoais e, principalmente, manter o foco nas metas e objetivos
a serem alcançados.
2 Grupos de Trabalho
37/67
126
Unid. 2
Tópico 3
“ Um grupo é constituído por duas ou mais pessoas que interagem entre
si, de tal maneira que o comportamento e o desempenho de
uma delas são influenciados pelo comportamento e desempenho da
outra”. (SHAW, 1971 apud CHIAVENATO, 2005, p. 133).
2 Grupos de Trabalho2.1 Tipos de Grupos
38/67
128
Unid. 2
Tópico 3
Os grupos Formais são aqueles que surgem de uma determinação da organização, com a definição de
uma tarefa específica a ser cumprida. Ex.: comissões, grupos de
auditoria, etc.
2 Grupos de Trabalho2.1 Tipos de Grupos
39/67
128
Unid. 2
Tópico 3
Ainda podem ser:
* Grupos de comando;* Grupos de tarefa;* Grupos temporários com prazos definidos.
2 Grupos de Trabalho2.1 Tipos de Grupos
40/67
128
Unid. 2
Tópico 3
Os grupos Informais são aqueles que surgem espontaneamente
devido às relações de interação entre as pessoas, tais como: grupos de estudo, de amigos,
“panelinhas”, etc.
2 Grupos de Trabalho2.1 Tipos de Grupos
41/67
128
Unid. 2
Tópico 3
Ainda podem ser:
* Grupos primários;* Grupos de interesse;* Grupos de amizade;* Coalizões.
2 Grupos de Trabalho2.2 Coesão Grupal
42/67
129
Unid. 2
Tópico 3
É definido como a harmonia e o equilíbrio entre as partes de um
todo ou os membros de um grupo. A coesão de uma equipe é um processo dinâmico, refletido na
tendência do grupo em se unir na direção de objetivos e metas.
3 Equipes de Trabalho
43/67
131
Unid. 2
Tópico 3
Entende-se que uma equipe é, essencialmente, formada por
pessoas que possuem uma meta comum, pela qual são guiadas e para a qual congregam ações e
esforços.
3 Equipes de Trabalho
44/67
131
Unid. 2
Tópico 3
Sinergia: é o efeito resultante da ação de vários agentes que atuam
da mesma forma, cujo valor é superior ao valor do conjunto desses agentes, se atuassem
individualmente. Portanto, quando as pessoas atuam em grupo.
3 Equipes de Trabalho3.1 Estágios de Desenvolvimento de uma Equipe
45/67
133
Unid. 2
Tópico 3
1. Formação: etapa em que as pessoas ingressam na equipe.
2. Tormenta: nessa etapa surge o conflito intergrupal.
3 Equipes de Trabalho3.1 Estágios de Desenvolvimento de uma Equipe
46/67
134
Unid. 2
Tópico 3
3. Normalização: desenvolve-se um estreito relacionamento entre as
pessoas da equipe.4. Desempenho: etapa em que a
estrutura da equipe já está totalmente definida, é funcional e
aceita por seus membros.
3 Equipes de Trabalho3.2 Tipos de Equipes
47/67
135
Unid. 2
Tópico 3
Podem existir vários tipos de equipes em uma organização de trabalho. As equipes podem ser
divididas em: verticais, horizontais, com propósito
especial e autodirigidas.
3 Equipes de Trabalho3.3 Equipes Altamente Eficazes
48/67
138
Unid. 2
Tópico 3
Uma verdadeira equipe de trabalho precisa de tempo para que seus membros possam, por exemplo,
ajustar suas diferenças individuais (de percepção, de forma de
trabalhar, de relações...).
4 Diferenças entre Grupos e Equipes de Trabalho
49/67
142
Unid. 2
Tópico 3
Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo pode ser considerado uma equipe. Um grupo é formado por um conjunto de pessoas com objetivos comuns, que, em geral,
se reúnem por afinidades.
4 Diferenças entre Grupos e Equipes de Trabalho
50/67
142
Unid. 2
Tópico 3
Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, atuando no cumprimento de metas específicas, que só podem ser alcançadas com
o esforço de todos os seus integrantes.
TÓPICO 4
51/67
Conflito e Negociação
1 Introdução
52/67
145
Unid. 2
Tópico 4
Um conflito pode ser entendido como a oposição de ideias,
sentimentos ou interesses. Duas pessoas são suficientes para o
início de um conflito, mas as possibilidades de atritos aumentam na dimensão direta da quantidade
de pessoas envolvidas.
1 Introdução
53/67
145
Unid. 2
Tópico 4
Pode-se afirmar que onde houver mais de uma pessoa haverá algum tipo de conflito, pois pessoas têm
diferentes percepções sobre fatos e situações, valores éticos e morais,
culturais e interesses.
2 Conceitos de Conflito
54/67
146
Unid. 2
Tópico 4
Segundo Chiavenato (2005, p. 391), “Conflito é um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre
indivíduos ou grupos nas organizações quando as partes
exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o
progresso de uma ou mais das outras metas”.
3 Conflito
55/67
147
Unid. 2
Tópico 4
Algumas situações que podem levar ao surgimento de um conflito:
* Experiência de frustração;* Diferenças de personalidade;
* Metas diferentes;* Diferenças em informações e
percepções.
3 Conflito3.1 Condições Antecedentes de Conflitos
56/67
149
Unid. 2
Tópico 4
* Diferenciação: cada grupo se especializa mais na busca de
eficiência. Esse processo acaba diferenciando os grupos dentro da
organização, que passam a ter objetivos e interesses diferentes.
3 Conflito3.1 Condições Antecedentes de Conflitos
57/67
149
Unid. 2
Tópico 4
* Recursos compartilhados e limitados: a percepção da
necessidade e da forma como deverão ser distribuídos e alocados
esses recursos podem gerar diversos conflitos.
3 Conflito3.1 Condições Antecedentes de Conflitos
58/67
149
Unid. 2
Tópico 4
* Interdependência de atividades: ocorre quando um grupo não pode realizar a sua tarefa, a menos que
o outro grupo realiza a sua.
3 Conflito3.2 Tipos de Conflito
59/67
149
Unid. 2
Tópico 4
* Conflito latente: não é declarado;* Conflito percebido: existe o conflito mas não há manifestação;* Conflito sentido: já existe e é sentido em ambas as partes;* Conflito manifesto: já atingiu ambas as partes, é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
3 Conflito3.3 Níveis de Abrangência dos Conflitos
60/67
150
Unid. 2
Tópico 4
* Conflito Intergrupal: ocorre entre grupos organizacionais;* Conflito Interpessoal: ocorre entre uma pessoa e outra;* Conflito Intraindividual: ocorre intimamente, dentro da pessoa.
3 Conflito3.4 Resolução de Conflitos
61/67
151
Unid. 2
Tópico 4
A resolução do conflito pode ocorrer por meio de processos, tais como:
* Fuga ou evitação;* Impasse;* Ganhar/Perder;* Conciliação;* Integração.
3 Conflito3.5 Consequências dos Conflitos
62/67
152
Unid. 2
Tópico 4
Efeitos benéficos dos conflitos:
* Aumento da coesão grupal;* Inovação;* Mudança;* Mudança na relação entre os grupos conflitantes.
3 Conflito3.5 Consequências dos Conflitos
63/67
152
Unid. 2
Tópico 4
Efeitos maléficos dos conflitos:
* Frustração;* Perda de energia;* Decréscimo da comunicação;* Confronto.
3 Conflito3.5 Consequências dos Conflitos
64/67
153
Unid. 2
Tópico 4
Manter a calma pode ser crucial diante de situações de conflito.
Quando se mantém a calma diante de um conflito consegue-se avaliar
melhor a questão, é possível colocar-se no lugar do outro, buscando uma nova forma de
percepção.
4 Conceitos de Negociação
65/67
155
Unid. 2
Tópico 4
“Negociação é um processo de tomada de decisão entre as partes
interdependentes que não compartilham preferências
idênticas. É através da negociação que as partes decidem o que cada
um deve dar e tomar em seus relacionamentos”.
5 Processo de Negociação
66/67
156
Unid. 2
Tópico 4
1. Buscar soluções integrais;2. Preparar-se para o melhor acordo possível;3. Saber ouvir e aprender;4. Ir além do impasse;5. Evitar armadilhas.
5 Processo de Negociação
67/67
158
Unid. 2
Tópico 4
Em uma negociação estão em jogo diversos interesses, entretanto, as
negociações também envolvem ética. O negociador precisa ter
credibilidade e que para garantir tal credibilidade é importante não se
utilizar de mentiras bem como dizer não às propostas antiéticas.
Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
PRÓXIMA AULA:
Psicologia Organizacional
3º Encontro da Disciplina2ª Avaliação da Disciplina
(Dez questões sem consulta)
