QUALIDADE: CONCEPÇÕES

Subjetiva: não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo.Baseada no produto: o produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem.Baseada na perfeição: é fazer a coisa certa na primeira vez.

QUALIDADE: CONCEPÇÕES

Baseada no valor: o produto possui a maior relação custo-benefício.Baseada na manufatura: é a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito.Baseada no cliente: é a adequação ao uso. È a conformidade às exigências do cliente.

EVOLUÇÃO - COMPARAÇÃO

PRÉ-INDUSTRIAL- Artesão- Fazia todas as tarefas . Escolha/compra M.P. . Processava . Distribuição/venda- Baixa produção- Alto padrão de

qualidade

INDUSTRIAL- Operário/empregado- Faz tarefas

especificas . Suprimentos . Linha de produção . Logística/marketing- Elevada produção- Qualidade aquém

EVOLUÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE: “ERAS”

ERA DA INSPEÇÃO - feita nos produtos acabados - enfoque corretivo de inspeção - propósito de separar produtos com defeito - não utilização de métodos científicos

ERA DO CONTROLE ESTATISTICO - uso de ferramentas estatísticas de amostragem - controle estatístico do processo - enfoque preventivo - propósito de acompanhar e controlar as variáveis do processo - responsável pela elevação nos padrões de qualidade da

indústria - elevou o controle da qualidade ao status de disciplina científica

EVOLUÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE: “ERAS”

ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE - gestão da qualidade assume papel de

relevância na empresa - prevenção e controle da qualidade em

todas as áreas e atividades da empresa - uso de sistemas de garantia de qualidade - gerenciamento sistêmico possibilita

garantir a qualidade em todas as etapas do ciclo produtivo

EVOLUÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE: “ERAS”

ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - “era” que nos encontramos - dimensão estratégica - qualidade gerenciada de forma “pró-ativa “ - fonte de vantagem competitiva - utilização do processo de planejamento estratégico para a qualidade - uso de conjunto de ações . Programas/treinamento/grupos de melhoria . Ferramentas de análise e melhoria de processos . Qualidade no desenvolvimento do produto - satisfação total do cliente como objetivo

EVOLUÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE: “ERAS”

ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

“Concretiza-se por meio da gestão da qualidade total, que se refere a uma visão de como gerenciar globalmente os negócios com uma visão orientada para a satisfação total do cliente e para a melhoria contínua. É composta por um conjunto integrado de princípios, ferramentas e metodologias que apóiam a melhoria contínua dos produtos, serviços e processos”.

CQT-CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

“Os sistemas da qualidade proporcionam os instrumentos necessários para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de uma maneira planejada, sistemática e documentada”.

“No contexto atual a qualidade não se refere mais à qualidade de um produto ou serviço em particular, mas à qualidade do processo como um todo, abrangendo tudo o que ocorre na empresa”.

PADRONIZAÇÃO

HISTÓRIA(ARTESANATO/REV. INDUSTRIAL)

O QUE É?PORQUE É FEITA?

(EU/MERCOSUL/NAFTA/ALCA)

PARA QUE FINALIDADES?QUEM FAZ?

ISO – CARACTERÍSTICAS GERAIS

INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATIONONG – 1947 – GENEBRA/SUIÇAOBJETIVOS:- Promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas;- facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços; e,- desenvolver a cooperação nas esferas:

. Intelectual

. Científica

. Tecnológica

. De atividade econômica

ISO – CARACTERÍSTICAS GERAIS

MEMBROS: (cerca de 90 – em 1996)- INMETRO – Inst. Nac. de Metrologia- ANSI – American National Standards

Institute- BSI – British Standards Institute- DIN – Deutsches Institut für Normung

IMUTABILIDADE- são de caráter imutável- devem ser revistas (pelo menos) a cada 5 anos- no Brasil:. Publicadas inicialmente em 1987. Revisões em: 1994 e 2000

NORMAS ISO SÉRIE 9000

- baseadas em normas existentes (BS 5750)

- utilizadas por qualquer tipo de empresa- dizem respeito apenas ao sistema de

gestão de qualidade de uma empresa- não conferem qualidade extra ao

produto.- garantem a apresentação sempre com

as mesmas características.

NORMAS INDIVIDUAIS DA SÉRIE ISO 9000

A.DIRETRIZES- para seleção e uso das normas – ISO 9000- para a implementação de um sistema de

gestão de qualidade – ISO 9004. Obs. Na ISO 9004 usa-se frases do tipo:

“O sistema de qualidade deve...”

NORMAS INDIVIDUAIS DA SÉRIE ISO 9000

B. NORMAS CONTRATUAIS- chamadas assim por se tratarem de

modelos para contratos entre fornecedor (a

empresa em questão) e cliente - ISO 9001,

ISO 9002 e ISO 9003. Obs. Estas normas utilizam frases do tipo:

“O fornecedor deve...”

CERTIFICAÇÃO

AS EMPRESAS SÓ PODEM SER CERTIFICADAS EM RELAÇÃO ÀS

NORMAS CONTRATUAISISO 9001ISO 9002ISO 9003

DESCRIÇÃO DAS NORMASISO 9001

É UM MODELO DE GARANTIA DA QUALIDADE QUE ENGLOBA AS ÁREAS

DE :Projeto/desenvolvimento

ProduçãoInstalação

Assistência técnica(mais apropriada para processos que

envolvem atividades de P&D)

DESCRIÇÃO DAS NORMASISO 9002

É UM MODELO DE GARANTIA DA QUALIDADE QUE ENGLOBA A PRODUÇÃO E A INSTALAÇÃO

(mais apropriada para a maioria das fábricas baseadas em processos

de manufatura bem estabelecidos)

DESCRIÇÃO DAS NORMASISO 9003

É UM MODELO DE GARANTIA DA QUALIDADE EM INSPEÇÃO E

ENSAIOS FINAIS(tem valor limitado)

Na prática não é mais utilizada...(engloba somente a inspeção e

ensaios finais)

ELEMENTOS-CRITÉRIOSISO 9000

RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DA QUALIDADE ANÁLISE CRÍTICA DE CONTRATOS CONTROLE DE PROJETO CONTROLE DE DOCUMENTOS AQUISIÇÃO PRODUTOS FORNECIDOS PELOS CLIENTES IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE DO PRODUTO CONTROLE DE PROCESSOS INSPEÇÃO E ENSAIOS EQUIPAMENTOS DE INSPEÇÃO, MEDIÇÃO E ENSAIOS SITUAÇÃO DA INSPEÇÃO E ENSAIOS CONTROLE DE PRODUTO-NÃO CONFORME AÇÃO CORRETIVA MANUSEIO, ARMZENAMENTO, EMBALAGEM E EXPEDIÇÃO REGISTROS DA QUALIDADE AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE TREINAMENTO ASSISTÊNCIA TÉCNICA TÉCNICAS ESTATÍSTICAS

ELEMENTOS-CRITÉRIOSISO 9000

DIGA O QUE VOCÊ FAZ, FAÇA O QUE

VOCÊ DIZ E.. DOCUMENTE TUDO!

SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO NÍVEIS

NÍVEL I - de abordagem geral- manual da empresa- expõe e define:

. Política de gestão da qualidade

. Sistema da qualidade

. Estrutura organizacional

. Responsabilidades

NÍVEL II- constituído pelos manuais de procedimentos- listam todos os procedimentos usados- definem responsabilidades (quem deve fazer o que e quando)- abrangem todos os elementos do sistema de

qualidade:. Análise de contratos . Aquisição. Controle de processos . Inspeção e ensaios, e, etc...

SISTEMA DE DOCUMENTAÇÃO NÍVEIS

NÍVEL III- instruções operacionais básicas, que identificam como se deve proceder para o

eficaz funcionamento do sistema.- instruções envolvem:

. Métodos de inspeção

. Cronogramas de trabalho

. Especificações/desenhos

. Instruções de trabalho, etc...

NÍVEL IV- consiste nos registros da qualidade- alguns deles:

. Resultados de inspeções

. Registros de aferição

. Ordens de compra

. Lista de fornecedores(estes registros são as evidências de que as instruções – nível III – foram seguidas)

TIPOS DE DOCUMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE

1. DOCUMENTOS DA QUALIDADE- descrevem o processo- como os procedimentos devem ser

executados2. REGISTROS DA QUALIDADE

- registram os resultados do processo- evidenciam que a empresa segui ações

descritas nos documentos da qualidade

IMPLANTAÇÃO/ CERTIFICAÇÃO

VANTAGENS- aumento da credibilidade frente ao

mercado consumidor- aumentar a competitividade do produto ao

serviço no mercado.- evitar e prevenir a ocorrência de

deficiências- evitar riscos comerciais:

. Reivindicações de garantia

. Responsabilidades pelo produto

RAZÕES1. Conscientização da alta

administração- “por livre e espontânea vontade”

2. Razões contratuais- “por livre e espontânea pressão”

3. Competitividade- “ou nos enquadramos ou quebramos”

4. Modismo- “temos que dançar o que está tocando”

ETAPAS PARA IMPLANTAÇÃO/CERTIFICAÇÃO/AUDITORIA

Definição da política da qualidade Seleção do modelo de norma Análise do sistema da qualidade (se existente) Determinação das mudanças necessárias à adaptação às

exigências das normas ISO 9000 Treinamento e conscientização dos funcionários

envolvidos Desenvolvimento e implementação de todos os

procedimentos necessários ao sistema da qualidade. Pré-auditoria para avaliar se o sistema da qualidade

implantado está de acordo com os padrões especificados pelas normas

Eliminação das eventuais não-conformidades Auditoria final e certificação

IMPLANTAÇÃO/CERTIFICAÇÃO OBSERVAÇÕES

Uso inadequado de documentação do sistemaUso exagerado na quantidade de

documentação – burocratizaçãoZelo pela manutenção da certificaçãoProcesso de implementação depende do

tamanho da empresa Auxílio de consultoria de órgãos certificadoresConsultoria diferente de órgão certificador

AUDITORIAS-CARACTERISTICAS

Autorizadas pela administração superior Avaliações de práticas reais/evidentes comparadas

com requisitos estabelecidos Ter métodos e objetivos específicos Ser programadas com antecedência Serem realizadas com prévio conhecimento e na

presença das pessoas cujo trabalho será auditado Realizadas com pessoal experiente, treinado e

independente da área auditada Examinar os resultados e recomendações e

acompanhá-los para verificar o cumprimento das ações corretivas

Não ter propósito punitivo. Ser corretiva e de aprimoramento.

AUDITORIAS TIPO/FINALIDADE/EMPRESA

QUANTO AO TIPO- auditoria de adequação

. Avaliar a documentação do sistema

. Comparar com os padrões da ISO- auditoria de conformidade

. Auditor evidencia de que o auditado trabalha de acordo com as instruções documentadasQUANTO A FINALIDADE

- auditoria do sistema, enfatiza:. Os aspectos de documentação. A organização do sistema da qualidade

- auditoria de processo. Avalia a execução* de:

.um processo

.um serviço * projeto/fabricação/construção/montagem

-auditoria de produto, enfatiza:. A reinspeção do produto pronto. A análise de registros dos resultados dos:

. Ensaios/testes/inspeção

AUDITORIAS TIPO/FINALIDADE/EMPRESA

QUANTO ÀS EMPRESAS AUDITADAS- auditoria interna

. Realizada sob responsabilidade da própria empresa

. Auditores independentes da área auditada

. Vantagem: os envolvidos ficam a vontade- auditoria externa

. Realizada sob responsabilidade de empresa independente

.vantagem: experiência dos auditores

. Avalia se empresa está apta a receber a certificação

ATITUDES DO ÓRGÃO CERTIFICADOR PARA COM EMPRESAS NÃO CONFORMES

NÃO-CONFORMIDADES RAZOÁVEIS- determina-se prazo para uma nova

auditoria

NÃO-CONFORMIDADES GRAVES- risco de perder o certificado.

- periodicidade das avaliações: 6 em 6 meses- Objetivo das auditorias:

. Verificar se a empresa continua atendendo aos requisitos estabelecidos e verificados em auditorias anteriores.

ISO 9000 - BENEFÍCIOS

ABERTURA DE NOVOS MERCADOS MAIOR CONFORMIDADE E ATENDIMENTO ÀS

EXIGÊNCIAS DOS CLIENTES MENORES CUSTOS DE AVALIAÇÃO E

CONTROLE MELHOR USO DE RECURSOS EXISTENTES AUMENTO DE LUCRATIVIDADE MAIOR INTEGRAÇÃO ENTRE OS SETORES DA

EMPRESA MELHORES CONDIÇÕES PARA ACOMPANHAR E

CONTROLAR OS PROCESSOS DIMINUIÇÃO DOS CUSTOS DE REMANUFATURA