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QUARTA PARTE
romoção (propaganda/comunicação)
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Componente chave do marketing
Serve para Informar Persuadir Lembrar
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Serve ainda para Posicionar e diferenciar o
serviço Ajudar o cliente a avaliar
ofertas e destacar as diferenças que importam
Agregar valor Facilitar o envolvimento do
cliente na produção Estimular ou conter a
demanda para adequá-la à capacidade de fornecimento
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Serve principalmente para ADMINISTRAR EXPECTATIVAS
PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Generalidade Dificuldade para
comunicar diferenças em relação a classes de objetos, pessoas ou eventos de conhecimento geral Ex.: poltronas de
avião, comissários e serviços de bordo
PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Abstratividade Conceitos que não
correspondem a objetos físicos Ex.: segurança
financeira
PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Impossibilidade de pesquisa Elementos
intangíveis não podem ser pesquisados ou inspecionados antes da compra
PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE
Impalpabilidade mental Muitos serviços são
tão complexos, multidimencionais ou novos que se torna difícil para os clientes potenciais entenderem qual seria a experiência de utilizá-los e quais seriam os benefícios
DEFININDO OBJETIVOS
Toda ação de comunicação deve ter um objetivo claro Deve poder ser expresso em números Deve ter prazo definido Deve poder ser medida/avaliada depois
DEFININDO OBJETIVOS
São 5 grandes grupos de objetivos Criar consciência de marca
Criar imagens memoráveis da empresa e da marca
Desenvolver interesse e consciência em ralação ao serviço ou marca não familiares
DEFININDO OBJETIVOS
Melhorar atitudes e influenciar intenções Desenvolver preferências Reduzir incertezas
DEFININDO OBJETIVOS
Gerar desejo pela categoria do serviço e intenção de compra Reduzir a percepção de
riscos Renovar confiança
DEFININDO OBJETIVOS
Facilitar a compra Familiarizar o cliente com
os processos antes do uso
Ensinar como usar o serviço com mais vantagem
Estimular demanda fora do pico