QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O nosso principal objetivo é a melhoria dos nossos serviços, e para servi-lo da melhor maneira precisamos da sua colaboração, preenchendo este questionário. Precisamos que seja sincero e objetivo nas suas respostas em relação aos nossos serviços/produtos. Os dados recolhidos destinam-se exclusivamente ao tratamento estatístico, sendo a sua confidencialidade absolutamente garantida.

1. Com que frequência utiliza os nossos serviços?Diariamente Semanalmente Mensalmente Anualmente Raramente

2. Que tipo de serviço acabámos de lhe prestar?Pequeno-Almoço Almoço Lanche Jantar Uma encomenda (p.e. bolos de aniversário)

3. Qual o motivo que o levou a optar pela …..? Por ser perto de casa. Por gostar do ambiente. Nenhuma das anteriores. Por ser perto do local de trabalho. Por ser um ponto de encontro

favorável. Outro. Qual?_____________________

4. Em relação aos nossos serviços, assinale com uma cruz a sua opinião, utilizando o seguinte critério: (1=Nada Satisfeito, 2=Pouco Satisfeito, 3= Satisfeito, 4=Muito Satisfeito, 5= Totalmente satisfeito)

1 2 3 4 5P1. Competência e profissionalismo do pessoal. P2.Simpatia. P3. Apresentação/Uniforme do pessoal. P4. Rapidez e eficácia. P4. Qualidade dos alimentos/bebidas consumidas. P5. Variedade e amplitude da oferta. P6. Relação qualidade/preço. P7. Estado dos alimentos/bebidas consumidas. P8. Informação acessível sobre os alimentos/produtos. P9. Espaço de self-service e de refeições. P10. Visibilidade e disposição de produtos nas vitrines. P11. As atividades organizadas esporadicamente. P12. Limpeza e organização do estabelecimento.

5. No geral qual o seu grau de satisfação em relação ao serviço que lhe foi prestado?Nada Satisfeito Pouco Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Totalmente Satisfeito

6. Recomendaria a um(a) amigo(a) os nossos serviços?Sim NãoNão Porquê?______________________________________________________________.

7. Escolheria este espaço para fazer um jantar de grupo?Sim NãoNão Porquê?______________________________________________________________.

8. Que sugestões faria para melhorar o nossos serviço?_________________________________________________________________________________.

Sexo: Masculino Feminino Idade: ____ Estado Civil: ____________Profissão: _______________ Localidade:_____________ Freguesia: ______________

Obrigada pela sua colaboração!

(poderão aqui colocar o logotipo e os dados da empresa)