Questionário TPSR - Final

7/24/2019 Questionrio TPSR - Final

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Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Ingrid PinheiroIsabele SouzaLuana DangeloVivian Mignot

Questionrio sobre biblioteas

Rio de Janeiro!"#$

Ingrid Pinheiro% Isabele Souza% Luana Dangelo e Vivian Mignot


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SUM3RI2

1. Introdu*+o 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

2. . bibliotea 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

3. Questionrio 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

40#0 . bibliotea o'o es(a*o ,5sio 0000000000000000000000000000

40!0 2 (ro,issional 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

4040 Produtos e servi*os000000000000000000000000000000000000000000000000000

4. /onlus+o 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

5. Re,er-nias 6ibliogr,ias 000000000000000000000000000000000000000000000


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1. Introduo

2 (resente trabalho (retende tra*ar u' (er,il (arial sobre o

atendi'ento e as ondi*7es ,5sias de u'a bibliotea% baseado e' u'

8uestionrio elaborado (elo (ro,essor0. esolha da bibliotea deu9se (or (ro:i'idade ,5sia o' a Unirio% o

8ue ,ailitava a integra*+o do gru(o e (or u'a bibliotea universitria% u'

'odelo ; be' onheido de todos 8ue se (ro(usera' a essa analise0 .

esolha ,oi (ela 6ibliotea do /entro de Filoso,ia e /i-nia


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2. A biblioteca

Seu aervo @ es(eializado e' /i-nias


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3. Questionrio

3.1. A biblioteca como espao fsico

1. 2 setor de Re,er-nia @ destaado na bibliotea /o'ente0

. bibliotea (ossui tr-s ane:os% sendoC u'a ree(*+o% outro dos livros

o' servi*o de re,er-nia e u'a rea de estudo e (or ,i' u' 8ue @ voltado

aos (eriAdios e es(a*o de estudo o' o'(utadores0 1o ane:o no 8ual os

livros s+o 'antidos% @ (oss5vel observar o setor de re,er-nia% (or@' esta rea

do aervo n+o @ destaada o'o deveria ser% a(enas 8uando ,oi observado o

n'ero de ha'ada de tais livros @ 8ue se (ode onluir 8ue a8uela rea se

destinava ao setor de re,er-nia0

2. Sobre seu es(a*o% 8ual n5vel de aessibilidade o Setor de

re,er-nia =inluir 'obilirio% estrutura ,5sia do setor% es(a*o su,iiente (ara o

atendi'ento% visualiza*+o (ara outros es(a*os da bibliotea% entre outros?0

2 'obilirio ,oi (osiionado de tal ,or'a 8ue o usurio (ode se sentir

nu' labirinto0 K dividido (or estantes de alu'5nio e (ossui in'eras 'eras

de seguran*a% ; 8ue e:iste' 'uitos es(a*os esondidosN e n+o h

,unionrios a dis(osi*+o nesta rea 9 estes ,ia' no (ri'eiro ane:o% onde @ a

sala de ree(*+o0 .l@' disso% o ane:o do aervo @ ilu'inado% na 'aior (arte%

(ela luz el@tria% di,erente das 'esas de estudos% 8ue est+o be' (rA:i'as )s

;anelas% tranadas o' adeado0

3. Quest7es de on,ortoC ilu'ina*+o% astia% trnsito% ventila*+o e

te'(eratura% ores% 'obilirio ergonO'io% (rivaidade% entre outros0

E:iste' 'uitas 'esas (ara estudo% 8ue est+o tanto no (ri'eiro o'o

ta'b@' no segundo andar do ane:o% onde est+o a(enas os livros0 Foi

observado ta'b@' 8ue h ar'rios (ara os usurios guardare' seus

(ertenes% al@' de haver 'uitas to'adas (rA:i'as )s 'esas de estudo0 Estas

s+o be' 'ais ilu'inadas 8ue o (rA(rio aervo% (or8ue al@' da energia


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el@tria% elas ta'b@' s+o onsideravel'ente 'ais (rA:i'as da ;anela e'

rela*+o )s estantes0 2s orredores entre as estantes s+o u' (ouo estreitos%

(or@' o su,iiente (ara duas (essoas irulare'0 Quanto ) 8uest+o da

(rivaidade do usurio% ela sA e:iste (or8ue a sala onde se loaliza o aervo

de livros @ be' reservada e ,ia distante dos ,unionrios% en8uanto o ane:o

8ue abriga os (eriAdios (aree ser 'ais ,re8uentado (or (ossuir u'a 'aior

8uantidade de o'(utadores0 .l@' disso% visto 8ue o usurio n+o (ossui

aesso direto aos (eriAdios% a onsulta @ ,eita so'ente atrav@s de u'

(ro,issional =h u'a (laa in,or'anto isto% (rA:i'a ) 'esa do 'es'o?0

4. ou bases de onsulta est+o be' (osiionadas no

es(a*o Est+o be' identi,iadas


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Fora' veri,iadas bases de dados a(enas na (ri'eira sala da

bibliotea do ane:o dos livros e no (ri'eiro andar no 8ual o aervo se loaliza0

Por@'% 8uando se hega )s (rateleiras% n+o h 'ais nenhu' ti(o de atlogo

a ser onsultado% ou se;a% os livros est+o distante dos atlogos% (or ser u'

aervo de dois andares0 J no ane:o dos (eriAdios% e:iste' vrios

o'(utadores (rA:i'os do aervo% 8ue sA (ode ser onsultado atrav@s da

'edia*+o do ,unionrio0

. /o'ente sobre sinaliza*+o (ara o usurio0

1o ane:o no 8ual os livros s+o 'antidos% @ (oss5vel observar 8uee:iste' algu'as (rateleiras na ree(*+o o' alguns livros o' tar;as

ver'elhas na lo'bada0 Entretanto% n+o s+o sinalizados 8uais ti(os de livros

s+o a8ueles0 So'ente 8uando ,oi (erguntado ) (ro,issional ,oi (oss5vel saber

8ue estes era' os livros 8ue 'ais su'ia'% os 'ais (rourados e es(eiaisN%

'as 8ue ta'b@' n+o era' raros0 E ent+o se (ode entender o (or8u- deles

n+o estare' no aervo ;unto dos outros livros0 .l@' disso% n+o @ sinalizado se

(ode' ser levados 'ateriais =o'o (astas% adernos% et?% (ara dentro do

aervo0 .s nias sinaliza*7es enontradas ,ora' a de n+o oloar os livros de

volta da estante de(ois de us9los% a de onsultar os (eriAdios so'ente

soliitando o (ro,issional e a da (ossibilidade de ganhar algu'as revistas% o'

o annio de (egue e leveN0

3.2. ! profissional

". Qual a (ri'eira i'(ress+o 8uanto ao atendi'ento

Pode'os observar atrav@s da (ostura dos ,unionrios do bal+o de

atendi'ento% 8ue todos os usurios s+o tratados o'o se ; soubesse' utilizar

os servi*os o,ereidos (ela bibliotea0 Dessa ,or'a% a8ueles 8ue (reisa' de

au:ilio se sente' (erdidos e at@ inti'idados no a'biente0


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#. 2 (ro,issional est identi,iado /o'o se a(resentou

Foi (oss5vel observar 8ue o bal+o de atendi'ento ,uniona e'

siste'a de rodizio% (ois e' u'a das visitas 8ue ,ize'os havia " ,unionrias

no bal+o% e' outra visita ,eita no horrio do al'o*o havia a(enas "! delas ee' outro horrio% a(enas "# ,unionrio0 1+o h o'o saber 8ual @ o argo de

ada u'% 'as (ode'os (ereber 8ue u'a das ,unionarias se destaava% (ois

era se'(re onsultada (elas de'ais e' rela*+o aos (roedi'entos da

bibliotea0 &odavia% n+o ,oi (oss5vel identi,iar se era a biblioteria ou se

a(enas u'a ,unionaria o' outro argo% talvez 'ais antiga e e:(eriente0

1$. /o' rela*+o ao (ro,issional% 8ual o seu to' de voz% sua (r@9

dis(osi*+o (ara atender% sua (ostura% tra;es ade8uados ao a'biente e )

(ro,iss+o% sua aten*+o dis(ensada% suas a*7es (roativas% seu interesse e'

a;udar a sanar a sua neessidade% edua*+o no atendi'ento% entre outros0

E' todas as visitas os ,unionrios estava' o' tra;es ade8uados%

n+o utiliza' nenhu' uni,or'e ou rah (ara identi,ia*+o dos no'es e

argos% o'o @ ostu'e e' 'uitas outras biblioteas0 &odos ,ora' eduados%

o' to' de voz ade8uado ao a'biente% 'as n+o ,ora' 'uito ateniosos e

ne' se 'ostrara' interessados e' a;udar o usurio% sA 8uando ,ora'

lara'ente soliitados0

11. 2 (ro,issional se e'(enha e' enontrar u'a solu*+o% aso a

in,or'a*+o n+o este;a dis(on5vel e' seu a'biente /o'ente0

&ive'os a o(ortunidade de (reseniar duas situa*7es di,erentes% u'a

delas atrav@s de si'ula*+o 8ue ,ize'os% e onstata'os 8ue n+o houve

e'(enho (or (arte da ,unionria do atendi'ento e' au:iliar na utiliza*+o dos

servi*os da bibliotea e ne' na busa de solu*+o (ara deter'inada soliita*+o0


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a0 Soliita'os u'a (es8uisa sobre o assunto 'atriz sotN% 8ue n+o @

u' ter'o onheido (or 'uitos e a ,unionria 8ue nos atendeu =8ue inlusive

era a 8ue se destaava dos de'ais? disse 8ue nuna havia ouvido ,alar nesse

ter'o e (ediu 8ue (roursse'os no atalogo online0 So'ente 8uando ,oi dito

8ue n+o sab5a'os utilizar o atalogo @ 8ue a 'es'a ,oi at@ o ter'inal de

onsulta e nos 'ostrou ra(ida'ente onde digitar e o'o seleionar os a'(os

(ara onsulta% dizendo 8ue se n+o ,osse loalizado nenhu' titulo @ (or8ue

(rovavel'ente a bibliotea n+o tinha o 'aterial0 Questiona'os sobre a

(ossibilidade de haver o 'aterial e' outra bibliotea da rede e ela disse 8ue

essa in,or'a*+o ta'b@' (oderia ser loalizada no atalogo0 1+o houve

nenhu' e'(enho e' a;udar na (es8uisa% ne' 'es'o 8uando ,oi dito 8ue n+o

hav5a'os loalizado nenhu' 'aterial sobre o assunto0 1esse aso n+o havia

outro usurio na bibliotea al@' de nAs% de 'odo 8ue ela estivesse ou(ada e

n+o (udesse atender a nossa soliita*+o0

b0 Fo'os at@ o andar de i'a (ara utilizar as 'esas de estudo e

8uando 5a'os e'bora u'a estudante de ,iloso,ia se a(ro:i'ou do aervo e

(erguntou se sab5a'os ahar o livroN nas estantes0 Pergunta'os 8ual era o

livro e ela disse 8ue a ,unionaria do atendi'ento tinha' anotado o n'ero deloaliza*+o e (ediu (ra ela subir at@ o aervo% (egar na estante e levar at@ o

bal+o (ara ,azer o e'(r@sti'o0 Mes'o o' as (laas nas estantes indiando

a nu'era*+o% a estudante se 'ostrou be' (erdidaN e o'entou onoso 8ue

n+o ,oi instru5da sobre o'o enontrar o livro e 8ue% na sua o(ini+o % os

(rA(rios ,unionrios @ 8ue deveria' subir (ara (egar o 'aterial no aervo%

visto 8ue era u'a nu'era*+o o'(liada o'(osta (or n'eros e letras% al@'

de u'a organiza*+o 8ue ela n+o onheia e be' di,erente da habitual0

12. .s in,or'a*7es soliitadas ,ora' dadas de ,or'a lara

.s in,or'a*7es s+o (assadas o' linguage' 'uito t@nia% de 'odo

8ue os usurios leigos na rea 8ue deve' ser a 'aior (arte% visto 8ue a

bibliotea atende alunos de diversos ursos na rea de /i-nias


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(assadas de ,or'a 'ais lara a(enas 8uando o usurio de'onstra di,iuldade

e' o'(reend-9las0

13. 2 (ro,issional teve u'a (ostura 8ue o dei:ou 'ais inde(endente

ou 'ais de(endente dele no uso da bibliotea

2 usurio leigo ,ia o'(leta'ente de(endente da a;uda e da boa

vontadeN dos ,unionrios% visto 8ue e:iste a ,alta de interesse (or (arte da

e8ui(e e' ensinar os usurios a utilizare' os servi*os o,ereidos (ela

bibliotea0

14. Qual o o'(orta'ento do (ro,issional diante da neessidade de

u' atendi'ento si'ultneo

Das visitas 8ue ,ize'os a bibliotea% e' a(enas u'a havia sA u'a

,unionria no bal+o% 8ue ,oi bastante eduada% soliitando 8ue o usurio

aguardasse en8uanto ela ter'inava de atender outro usurio0

15. 2 biblioterio de'onstra (ossuir (leno onhei'ento de seu

a'biente de re,er-nia

/o'o ; ,oi e:(liado anterior'ente% n+o ,oi (oss5vel identi,iar o

,unionrio o' o argo de biblioterio% de ,or'a 8ue ne' sabe'os dizer se

estava no bal+o de atendi'ento ou se a(enas e' servi*o interno0 Dos

,unionrios 8ue estava' no bal+o% sA onsegui'os (ereber 8ue havia u'a

8ue se destaava% (ois era onsultada (elos de'ais% 'as n+o identi,ia'os

8ual era seu argo0

3.3. %rodutos e ser&ios

16. Foi observado se h atendi'ento e' linha (ara usurios

e:ternos


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Si'0 &r-s o'(utadores ,ia' dis(on5veis (ara 8ual8uer (essoa 8ue

entrar na bibliotea% dei:ando o es(a*o livre (ara a (es8uisa do aervo0

1.


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4. /onlus+o


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5. Re,er-nias 6ibliogr,ias

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO.

Apresentao da 'iblioteca do (entro de )ilosofia e (i*ncias

+umanas. Disponvel em:

Documents

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