Rdcd3 Rao 2010 Port

Relatrio Anual de Sustentabilidade 2010

REDECARD Relatrio Anual de Sustentabilidade 2010

02 / SUMRIO

APRESENTAO

04 08

06 16

- RedecARd, AmigA do lojistA - meios de cAptuRA - pRodutos e seRvios

MENSAgEM dO cONSElhO dE AdMINISTRAO

PERfIl REdEcARd

SUMRIO EXEcUTIVO- supeRAo e coNQuistAs em 2010

18 20

MENSAgEM dO PRESIdENTE ESTRATgIA

- UM ANO DE AVANOS

- pARceRiA e pRoximidAde com os clieNtes - multibANdeiRA - seguRANA - iNovAo - plANo estRAtgico

/ 03Dilogo com StakeholDerS governana corporativa Foco no cliente ativoS intangveiS

26

- Processo de consulta interno e externo

30

- PrincPios organizacionais em constante evoluo - PrinciPais Prticas - transParncia e tica nas relaes - gesto de riscos

DeSenvolvimento Socioeconmico e ambiental

- cenrio econmico - desemPenho financeiro - sustentabilidade na redecard - Pacto global - o instituto redecard - incentivo cultura, ao esPorte e ao social - Prticas ambientais

42

66 72

- Preferncia e satisfao

inovao

70 86

- gesto de Pessoas - gesto do conhecimento - gesto da marca - Prmios e reconhecimentos

- novas tecnologias e novos horizontes

- sobre o relatrio nvel de aPlicao gri

anexoS

- indicadores PrinciPais Para a redecard - balano social (ibase e nbct15)

- ndice remissivo gri e correlao com o Pacto global - relatrio de assegurao limitada dos auditores indePendentes sobre - declarao de exame do nvel de aPlicao Pela gri - informaes corPorativas - crditos relatrio de sustentabilidade 2010 da redecard s.a.


4 / apreSentao

Redecard publica, pelo segundo ano consecutivo, o Relatrio Anual de Sustentabilidade, confirmando seu compromisso de transparncia e tica com a sociedade. Este documento contempla as principais realizaes, os desafios e as metas da Redecard nas esferas econmica, social e ambiental. A publicao tem como objetivo estimular o dilogo da Redecard com os seus stakeholders (pblicos de relacionamento): analistas, associaes, bancos emissores, bandeiras, clientes, conselheiros, fornecedores, funcionrios e investidores. A construo de uma matriz de materialidade para a Redecard foi uma importante etapa desse processo de dilogo, pois permitiu o alinhamento das expectativas externas com as metas da Companhia. Concludo em dezembro de 2010, o estudo teve como base consulta aos pblicos de relacionamento, que apontaram, durante a realizao de seminrios, quais eram os temas prioritrios para a Redecard. Os resultados foram alinhados ao planejamento estratgico da Companhia, formando a base para o contedo desta publicao. GRI 3.5 e 3.8 O Relatrio Anual de Sustentabilidade da Redecard segue, pelo segundo ano consecutivo, as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), dispondo informaes que elevaram o seu nvel de relato de C+ para B+, segundo as novas exigncias do modelo GRI/G3, estabelecidas em fevereiro de 2010. GRI 3.11 O contedo foi verificado pelos auditores independentes da PwC, que utilizaram as diretrizes de assurance AA1000, processo que engloba o levantamento de informaes, a auditoria e o relato social e tico, com enfoque no dilogo com as partes interessadas. As informaes deste relatrio esto acessveis por meio de quatro formatos: (i) a verso impressa e completa; (ii) o contedo disponvel no Portal Redecard (www.redecard.com.br/ri), que pode ser acessado na ntegra ou a partir de uma navegao por pblico, dirigida aos stakeholders apontados pelo processo de materialidade; (iii) udios disponibilizados na forma de podcasts no mesmo portal, que apresentam o relatrio resumido e acessvel aos deficientes visuais; e (iv) revista impressa, distribuda aos funcionrios, com as informaes resumidas. As demonstraes financeiras, que em 2010 passaram a ser publicadas de acordo com o padro internacional IFRS, somente podero ser acessadas via Portal Redecard.

A

Boa leitura!


6 / Sumrio executivoa ampliao daquele que j era o maior portflio de bandeiras do setor de meios de pagamento

maior competitiviDaDeCom o fim da exclusividade entre bandeiras e credenciadoras, a Redecard, que j nasceu multibandeira, incorporou a Visa ao seu portflio, a partir de 1o de julho de 2010. As transaes com a bandeira mais aceita do mundo comearam a ser processadas nas maquininhas da Redecard zero hora desse mesmo dia, sem que os clientes precisassem fazer qualquer ajuste ou atualizao. O novo cenrio do mercado de meios eletrnicos de pagamento acirrou a concorrncia e exigiu novas estratgias. Para manter-se entre as lderes diante desse novo ambiente, a Companhia realizou uma srie de iniciativas orientadas melhoria da qualidade dos servios oferecidos aos seus clientes. Foram reforadas equipes nas reas comerciais e de suporte de negcios, que contaram com investimentos em pessoas. Dentro da estratgia de formar equipe prpria de vendas, a Redecard elevou seu quadro de funcionrios de 790 para 1.455 ao longo de 2010. Para estreitar o relacionamento com seus clientes, a Companhia implantou diversos canais de atendimento, reformulou seu portal e ampliou sua fora de vendas. Os investimentos da Redecard em 2010 destinaram-se principalmente aquisio de equipamentos de captura (maquininhas), reafirmando sua estratgia de renovao e atualizao permanente do parque de equipamentos. A Companhia investiu significativamente em softwares desenvolvidos pela empresa, necessrios para atender as novas bandeiras integrantes do Sistema Redecard. A empresa reforou tambm sua proposta de valor, composta por quatro pilares que a diferenciam no mercado: inovao, segurana, plataforma multibandeira e antecipao de vendas. Ao mesmo tempo em que fechou parcerias com novas bandeiras, intensificou seu posicionamento de marca e investimentos em marketing, por meio de uma nova campanha publicitria. Lanou a sua mascote, uma maquininha (POS) que se transforma em um cachorrinho, e, assim, posicionou-se como amiga do lojista.

eletrnico, a abertura de mercado, com o fim da exclusividade que a e o maior foco no cliente so os Anual de Sustentabilidade da bandeira visa mantinha no brasil,

principais destaques do Relatrio Redecard 2010. a busca por produtos e servios que agreguem valor a postura da companhia, mas, ao negcio do cliente sempre foi em 2010, com o cenrio de maior fazer parte da estratgia.

concorrncia, essa diretriz passou a

perFilA Redecard, credenciadora multibandeira de cartes de crdito, de dbito e de benefcios, uma das lderes da indstria de meios de pagamento eletrnico no mercado brasileiro. Alm das atividades de credenciamento, captura, transmisso, processamento e liquidao financeira das transaes com cartes de crdito e dbito, oferece o pr-pagamento aos estabelecimentos, referente s vendas por eles realizadas com cartes de crdito MasterCard, Visa, Diners Club International, Sicredi e Cabal. A Companhia tambm oferece aos seus clientes o aluguel das maquininhas para captura eletrnica de transaes, a consulta de cheques por meio desses mesmos terminais e a captura e transmisso de transaes realizadas com cartes de benefcios (voucher) e com cartes de lojas (private label).

/7tica e SeguranaPara fortalecer o compromisso com a tica, a Redecard fez uma ampla divulgao do Cdigo de tica e Conduta em 2010, obtendo validao de todos os funcionrios, processo que se iniciou em 2009, com a reviso do documento. Esse movimento procurou alinhar o cdigo nova identidade, aos dez princpios do Pacto Global e a requisitos de mercado, como o ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa), e o ndice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability World Index DJSI World). Outra ao importante foi a classificao de todos os riscos previamente mapeados. A Companhia priorizou o monitoramento daqueles considerados inaceitveis, mediante o acompanhamento de aes que mitigassem a materializao de tais riscos, classificados nas diversas reas-chave dos setores da Redecard. Entre os principais riscos monitorados esto: a continuidade dos negcios por meio de seus processos de captura; o processamento e a liquidao das transaes; e a violao dos sistemas da Companhia, o que poderia gerar a divulgao no autorizada de dados.

/7

SuStentabiliDaDeAps a integrao da Redecard no ndice Dow Jones de Sustentabilidade e no ndice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa, em 2009, a Companhia assumiu importantes compromissos e ampliou suas iniciativas. Iniciou as atividades do Instituto Redecard, cuja misso atuar na educao para o empreendedorismo. Em 2010, o instituto articulou e desenvolveu dois programas de capacitao: o Empreendedorismo Social e o Empreendimento Sustentvel. Tambm montou um grupo de trabalho, em parceria com a MasterCard e o Sebrae nacional, voltado a estudar e apresentar solues adequadas em meios de pagamento aos micro e pequenos empreendedores. A Redecard foi a nica empresa do setor de meios de pagamento eletrnicos selecionada pelo segundo ano consecutivo para integrar a carteira de investimentos do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, e o Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Para reforar suas aes em prol do desenvolvimento sustentvel, a Companhia assumiu o compromisso de monitorar as suas emisses de gases que causam o efeito estufa. E ingressou, em dezembro, na primeira carteira do ndice de Carbono Eficiente (IC02), da BM&FBovespa e do Banco Nacional para o Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES), para a edio de 2011. Como resultado de todas essas aes, a Companhia terminou 2010 com amplo reconhecimento da sociedade. Entre os prmios recebidos esto: As 150 Melhores Empresas para Trabalhar do Brasil do Guia Voc S/A-Exame; o Ranking 500 Maiores Empresas do Brasil da revista Isto Dinheiro; e As 100 Mais Inovadoras em TI, promovida pela revista Information Week e pela Deloitte.

inovaoA inovao tambm foi um elemento importante para a aproximao da Redecard com os seus clientes. Na vanguarda para levar mobilidade aos clientes atuais e ampliar o uso dos meios eletrnicos de pagamento, a Companhia lanou o Redecard Celular, um sistema que permite a utilizao do telefone mvel como carto de crdito, substituindo o dinheiro de plstico. A Companhia tambm inovou ao lanar o Redecard Mvel, produto que transforma o celular em maquininha. Lder de mercado, o produto voltado principalmente aos segmentos que necessitam de mobilidade e nos quais o carto ainda tem pouca penetrao.

DeSempenho econmicoA expanso nos credenciamentos, impulsionada, tambm, pelas novas parcerias com Caixa Econmica Federal, Banco Safra, Tribanco (instituio financeira do Grupo Atacadista Martins) e Bancoob (Banco das Cooperativas no Centro-Oeste), aliada ao incio da captura de transaes de crdito e dbito com a bandeira Visa e ao amplo portflio de bandeiras, que em 31 de dezembro de 2010 somava 22 a maior oferta disponvel entre os adquirentes do mercado brasileiro , resultou em um lucro lquido de R$ 1,4 bilho, com crescimento 0,3% acima do obtido em 2009.


8 / perFil reDecarD

Redecard, amiga do lojistaa redecard s.a. uma empresa brasileira que est presente em todo o territrio nacional com 1,145 milho de maquininhas, distribudas em 100% dos municpios onde h fornecimento de energia eltrica e telecomunicaes. considerada uma das dez maiores empresas de meios eletrnicos de pagamento do mundo, sendo uma das 20 companhias abertas com aes mais lquidas do ibovespa (ndice da bolsa de valores de so Paulo), com um valor de mercado de r$ 15 bilhes*. gri 2.1, 2.2, 2.5, 2.6, 2.8 e 3.6A Companhia realiza captura, transmisso, processamento e liquidao financeira das transaes com cartes de crdito e dbito feitas por consumidores durante as suas compras. Credenciadora multibandeira, a Redecard uma das lderes da indstria nacional de meios eletrnicos de pagamento. Ao fim de 2010, a Companhia capturava 22 bandeiras**, o maior portflio do mercado brasileiro. As principais fontes dos negcios da Redecard so: o aluguel das maquininhas (POS); a taxa de desconto sobre o valor decorrente das vendas com cartes de dbito e crdito; o Recebimento Antecipado de Vendas (RAV); o servio de consulta de cheques; e a captura e transmisso de transaes com cartes de benefcios (voucher) ou de lojas (private label). GRI 2.7 e 2.8 Foi a nica empresa do setor de meios eletrnicos de pagamento a ingressar, pelo segundo ano consecutivo, nas carteiras de investimentos do ndice Dow Jones de Sustentabilidade e do ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa. GRI 2.10 A Redecard uma sociedade por aes de capital aberto. Tem sede em Barueri (SP), na Avenida Marcos Penteado de Ulha Rodrigues, 939, loja 1 12 o, 13 o e 14 o andares, e um escritrio administrativo em So Paulo (SP), na Avenida Juscelino Kubitschek, 1.400, 12 o, 13 o e 14 o andares.GRI 2.3, 2.4 e 2.6

*Valor com base em 30/12/2010 **Visa, Hipercard, China Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista


10 / perFil reDecarD

da Redecard. Desde ento, a Companhia passou a ser a principal credenciadora das bandeiras MasterCard e Diners Club International no Brasil. GRI 2.5 e 2.6 Em junho de 2007, a Redecard abriu seu capital na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de So Paulo (BM&FBovespa), com suas aes sendo listadas no Novo Mercado, segmento reservado para empresas comprometidas com prticas diferenciadas de tratamento ao acionista minoritrio e grau mximo de governana corporativa do mercado de capitais brasileiro. Aps a abertura de capital, a MasterCard International e o Citibank venderam suas participaes, e a Companhia passou por uma reestruturao acionria. Dessa maneira, o Grupo Ita Unibanco, formado pela at ento recente fuso entre os dois bancos, consolida-se como controlador da Redecard.

com um amplo portflio de produtos e servios, a redecard atende s necessidades e s expectativas de clientes em todos os municpios brasileiros.

A histria da Companhia comea na dcada de 70. A empresa foi constituda nos termos da Lei das Sociedades por Aes, fruto de uma parceria entre o Citibank, a Itaucard e o Unibanco na fundao da Credicard, empresa que exercia as atividades de bandeira, emissora e credenciadora. Em 1987, passou a emitir os cartes da bandeira MasterCard e lanou o primeiro carto de dbito do mercado brasileiro, o Redeshop. Em 1996, os acionistas controladores decidiram pela especializao dos servios de credenciamento de estabelecimentos e constituram a Redecard, a partir da ciso das atividades de credenciamento da Credicard. No mesmo ano, a MasterCard International tambm se tornou acionista

nossa histria

A Redecard nasceu multibandeira e sempre valorizou a livre concorrncia para oferecer servios de forma democrtica aos seus clientes. Por isso, nunca teve contrato de exclusividade com nenhuma bandeira de cartes de crdito, dbito ou benefcios. Com a abertura de mercado, em 1o de julho de 2010, passou a capturar as transaes de dbito e crdito da bandeira Visa, a mais aceita do mundo, o que abriu a oportunidade de reforar a sua atuao em regies do pas onde no tinha forte presena. Durante o ano, a Redecard tambm celebrou parceria para a captura de outras seis bandeiras: Hipercard, China

bandeiras

/ 11

Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista. Em 2010, o portflio atingiu 22 bandeiras*, sendo o maior do mercado brasileiro. As novas parcerias agregaram ainda mais valor aos clientes Redecard, que passaram a se beneficiar da aceitao de bandeiras regionais e internacionais, trazidas pelo turismo interno e externo. A aceitao de novas bandeiras internacionais ganha maior relevncia diante da realizao dos eventos esportivos da Copa do Mundo e das Olimpadas no Brasil, que traro ao pas um contingente extra de consumidores. GRI 2.2 e DMA-PR

o PaPel da redecard no mercado de Pagamentos no brasil

Bandeiras Base de cartes Aceitao

Bancos emissores

Credenciadores

$

$ Valor da transao (-)Taxa de intercmbio

Fatura

$ Valor da transao Portadores de carto

$ Valor da transao (-)Taxa de desconto Estabelecimentos

Dados da transao

Bens/servios

Cartes de crdito e dbito

gri 2.3 *Visa, Hipercard, China Union Pay, Sorocred, Coopercred, Sicredi e Avista

a redecard atende cerca de 20 mil profissionais autnomos.



Meios de capturaPara ampliar o recebimento de pagamentos eletrnicos de seus alinhados evoluo tecnolgica e adequados s necessidades de cada segmento. A Companhia conta com um dos parques tecnolgicos mais avanados do mundo e utiliza tecnologia de em estabelecimentos comerciais de todo o pas, por meio de 1,145 milho de maquininhas. maquininha com fio clientes, a Redecard disponibiliza meios de captura cada vez mais

ponta para oferecer meios modernos de captura das transaes

Meio de captura que atende principalmente os lojistas e pequenos comerciantes que recebem pagamentos em balco, a maquininha com fio de propriedade da Redecard, que a aluga aos estabelecimentos. A Companhia garante preos competitivos e agrega servios a distncia, como as atualizaes remotas de softwares e de segurana.

do estabelecimento da Redecard, permitindo a captura das transaes eletrnicas. A Redecard oferece diferentes solues de PDV, de acordo com o volume de transaes e o tamanho do estabelecimento.

Tambm de propriedade da Redecard, a maquininha compacta e sem fio vai aonde o consumidor est, facilita os pagamentos eletrnicos e atende segmentos que precisam de mobilidade, pois o seu funcionamento no depende de linha telefnica convencional. A maquininha ajustada, por exemplo, demanda de restaurantes e postos de gasolina, onde esse meio de captura oferece maior agilidade e comodidade aos clientes.

maquininha sem fio

Tecnologia desenvolvida pela Redecard para os estabelecimentos de comrcio eletrnico, esse produto se integra s solues de Internet capturando a transao para o estabelecimento, evitando, assim, que os dados dos cartes trafeguem no ambiente da loja virtual. Dessa forma, o lojista no precisa se preocupar em implantar controles e sistemas para garantir a segurana desses dados. O Komerci captura transaes com cartes de crdito das bandeiras MasterCard, Visa e Diners.

Komerci

Equipamento de propriedade do estabelecimento, geralmente utilizado por varejistas de grande porte, como redes de supermercado. Consiste em um software de Transferncia Eletrnica de Fundos (TEF) que interliga a rede

terminais Pdv tef

Tecnologia inovadora, o Redecard Mvel uma soluo que transforma um simples aparelho celular em uma maquininha Redecard. Por meio do celular, um vendedor porta a porta, por exemplo, consegue realizar suas vendas e receber o pagamento com os cartes de crdito Visa, MasterCard e Diners.

redecard mvel

/ 13

o parque tecnolgico da redecard um dos mais modernos do mundo, composto por mais de 1,1 milho de maquininhas.



Produtos e serviosCom o objetivo de atrair mais consumidores para os estabelecimentos comerciais e, assim, fazer seu cliente vender sempre mais, a Redecard oferece uma variedade cada vez maior de produtos e servios. Desde o segundo semestre de 2010, esse comeou a se configurar. crdito e dbito

conceito vem sendo intensificado, e uma plataforma multisservios

A Redecard responsvel pelas atividades de captura, transmisso, processamento e liquidao financeira das transaes realizadas com cartes de crdito e dbito de bandeiras nacionais e internacionais. No crdito, o lojista pode vender vista ou parcelado, com ou sem juros, com total segurana de recebimento. No dbito, a venda acontece vista ou pr-datada em at 60 dias. As transaes so 100% eletrnicas e autorizadas por meio de senha, e o valor debitado da conta-corrente do consumidor. Em 2010, as transaes realizadas com cartes de crdito representaram R$ 1,6 bilho, e as com dbito, R$ 449,2 milhes.

As maquininhas, ou terminais eletrnicos, so de propriedade da Redecard, que as aluga aos estabelecimentos. Com um nico terminal, o comerciante pode realizar uma srie de servios, como transaes de crdito e dbito, consulta de cheques e recarga de celulares. Os valores do aluguel incluem manuteno do software e do hardware, fornecimento de bobinas, atualizao peridica dos equipamentos e acesso Central de Atendimento e ao portal, com mais de 40 autosservios disponveis para o cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

aluguel das maquininhas (terminal de captura)

Indicadores Cartes de crditoVolume financeiro (R$ mil) Quantidade de transaes (mil)

200768.641.394 781.491

200882.941.488 897.956

200998.651.470 1.017.161

2010

123.865.579 1.194.415

Cartes de dbitoVolume financeiro (R$ mil) Quantidade de transaes (mil) 33.702.471 704.934 42.273.469 851.302 49.305. 526 968.75760.205.329 1.125.935

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As transaes com cartes de benefcios capacitam os clientes da Redecard a atenderem, com apenas uma maquininha, os principais segmentos de cartes de refeio, alimentao, combustvel, farmcia e carto-prmio do pas. A Redecard captura as principais administradoras de benefcios do Brasil: Ticket, Sodexo, PlanVale, Nutricash, Green Card, SaporeBenefcios, Verocheque, Sorocred Vale, Cabal Vale, BNB Clube e Valecard.

cartes de benefcios (voucher)

So cartes que atendem s necessidades de empresas com grande volume de vendas e frequncia de compras, como lojas de departamentos, supermercados e magazines. Esses cartes levam a marca do estabelecimento, podendo tambm ter bandeira, o que permite sua utilizao nos demais estabelecimentos credenciados ao Sistema Redecard.

cartes private label

Por meio das maquininhas da Redecard possvel consultar o cadastro do emissor do cheque no Serasa Experian, de forma fcil e rpida. A Redecard entende que precisa estar atenta a todas as necessidades de seus clientes. E, para os casos de estabelecimentos que aceitam cheque, concede esse suporte de segurana em suas maquininhas.

consulta de cheques

de crditos em celulares pr-pagos, mediante o uso de cartes de dbito MasterCard e Visa Electron. O produto aumenta a utilizao das maquininhas e possibilita o aumento do fluxo de pessoas no estabelecimento, e o lojista ainda remunerado por esse servio.

com uma nica maquininha, o cliente tem acesso a diversos servios.

Servio disponibilizado nas maquininhas para recarga eletrnica

recarga de celular

Permite o saque de at R$ 100 em dinheiro pelos portadores de cartes de dbito ao realizarem compras de, no mnimo, R$ 20 em estabelecimentos credenciados pela Redecard utilizando as maquininhas. No h taxa de desconto sobre o valor do saque para os estabelecimentos participantes.

compre & saque


16 / menSagem Do conSelho De aDminiStrao

Superao e conquistas em 2010Mrcio de Andrade Schettini Presidente do Conselho de Administrao

ano foi marcado pelo incio de um novo perodo para a Redecard: um ciclo de competio intensa, desencadeado pela abertura de mercado e pelo fim da exclusividade de bandeiras. Para reforar a sua vocao para a liderana, a Companhia uniu esforos, competncias, recursos e know-how para o desenvolvimento e a adequao de um modelo de negcio que consiste em crescimento e manuteno da base de estabelecimentos credenciados ao seu sistema. A Redecard terminou o ano com xito nas suas principais metas estratgicas e com vrias outras conquistas, como a manuteno do maior portflio de bandeiras do mercado, 22 ao todo, e a presena, pelo segundo ano consecutivo, no Dow Jones Sustainability World Index e no ndice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa. Durante esse processo houve desafios e conquistas. O incio da autorregulamentao do setor foi um avano inquestionvel para o mercado

O

dos meios de pagamento eletrnicos, com mudanas positivas nas regras de superviso de concorrncia e na viso sobre qual o tipo de relao a estabelecer com os clientes e quais as responsabilidades dos bancos emissores das bandeiras nesse processo. GRI 1.1 e 1.2 Preparar a empresa para essa nova dinmica de mercado foi um dos desafios mais relevantes de 2010. Um processo que se iniciou h um ano, exigindo investimentos em planejamento e um importante acrscimo em seu corpo de funcionrios. Historicamente, a Redecard sempre se posicionou como uma empresa inovadora, com alto ndice de automao, que participa do processo de modernizao e que proporciona ganhos de eficincia para os seus clientes. O novo ambiente competitivo acelerou esse processo e guiou a deciso da Companhia de investir em estruturas adicionais, montadas no s para cobrir oportunidades de negcios e para a manuteno dos clientes, como para aumentar o potencial de processamento e atendimento e

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as aes de sustentabilidade na governana da redecard contriburam para a superao dos desafios de 2010.

aperfeioar a capacidade de resposta s novas demandas do mercado de meios de pagamentos eletrnicos. GRI 2.9 As aes de sustentabilidade na governana da Redecard contriburam para a superao dos desafios de 2010. Alm de trazer benefcios sociedade, a manuteno e a ampliao dessa forma de atuar aproximaram a Companhia de investidores estratgicos no Brasil e no mundo um mercado que reconhece cada vez mais o comprometimento da Redecard em prol do desenvolvimento sustentvel. GRI 1.1 A Companhia tambm concretizou aes de incluso social, com a adeso de novos clientes aos seus negcios. A Redecard acredita que, ao levar uma maquininha para um estabelecimento comercial, contribui para o processo de formalizao da economia brasileira e o desenvolvimento socioeconmico de seus clientes. Outra conquista foram os investimentos para suportar a expanso geogrfica, com o objetivo de, a mdio e

longo prazos, aumentar a participao da Redecard nos mercados regionais. Para 2011 e 2012, projetamos um cenrio ainda de avanos e de expanso geogrfica. A Redecard deve continuar com o seu papel de desenvolver um mercado que passou a ter mais visibilidade, sempre buscando preservar e ampliar franquias e sua participao de mercado, fazendo com que essas aes revertam em resultados financeiros favorveis aos acionistas. Mantemos uma viso muito positiva para 2011, apesar da conscincia de que a agenda do mercado muito intensa e que isso exigir esforos redobrados no apenas da diretoria da Redecard, como do Conselho de Administrao da empresa. Esse desafio passa a ser conduzido, a partir de abril, por Claudio Takashi Yamaguti, que assume o cargo de diretor-presidente. Em nome do Conselho de Administrao, agradeo a decisiva contribuio de Roberto Medeiros, que ocupou esse cargo desde 2008, na preparao da Companhia para o novo ambiente regulatrio e concorrencial.


18 / menSagem Do preSiDente

Um ano de avanosRoberto Medeiros Presidente

mercado brasileiro de meios eletrnicos de pagamento mudou significativamente em 2010, e a Redecard respondeu altura dos novos desafios. Durante esse processo de adequao ao novo ambiente de negcios, a Companhia uniu esforos, competncias, recursos e know-how no desenvolvimento de um modelo de negcio que permitisse o crescimento da base de estabelecimentos credenciados em todo o territrio nacional. GRI 1.1 e 1.2 Os resultados do ano foram eloquentes: a Redecard capturou R$ 184 bilhes em transaes de dbito e crdito em 2010, atingindo as projees da Companhia, com o crescimento de 25,6% no volume financeiro das transaes de crdito e 22,1% de dbito. O lucro lquido manteve-se estvel, em R$ 1,4 bilho, mesmo diante do aumento significativo dos investimentos. A abertura do mercado trouxe maior competitividade para as empresas de meios eletrnicos de pagamento, o que exigiu muito planejamento, novas contrataes e reposicionamento da identidade da

O

Redecard. Por outro lado, permitiu Companhia reforar sua excelncia em inovao, segurana, portflio multibandeira, antecipao de vendas e nos diversos produtos e servios que fazem da Redecard muito mais que uma simples credenciadora. A captura da bandeira Visa foi um passo importante pela sua dimenso, mas no a nica conquista alcanada em 2010. A Redecard obteve um avano expressivo no seu portflio, com a adeso de outras seis bandeiras, que vieram concretizar o plano estratgico de expanso geogrfica e de regionalizao. Entre elas, destacamos a Hipercard, que possibilitou a ampliao da cobertura nas regies Sul e Nordeste; a Sorocred, que fortaleceu a atuao da Redecard no interior do estado de So Paulo; e o Sicredi, nas regies Centro-Oeste e Sul. Antevendo o aumento do fluxo de turistas estrangeiros por conta dos principais eventos programados no pas, como a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpadas de 2016, a Redecard fechou ainda acordo com a bandeira chinesa China Union Pay (CUP), detentora da impressionante marca de 2,2 bilhes de cartes emitidos. GRI 2.7 e 3.11

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a redecard obteve um avano expressivo no seu portflio com a adeso de bandeiras, que vieram concretizar o plano estratgico de expanso geogrfica e de regionalizao.

Outro ponto a destacar a parceria fechada com a Multiplus, que permite aos seus usurios utilizar pontos do programa de fidelidade para fazer compras ou creditar pontos em estabelecimentos credenciados e associados ao programa de milhagem de companhias areas. A inovao tambm se fez presente em 2010. O lanamento em grande escala do Redecard Mvel, tecnologia que permite o processamento de transaes via celular, foi uma das realizaes da Companhia, o que permitiu atingir segmentos que necessitavam de mobilidade. Essa estratgia garantiu a entrada de cerca de 20 mil vendedores autnomos na base de clientes da empresa. A plataforma mobile foi complementada pelo lanamento do Redecard Celular, que transforma o celular em carto de crdito, substituindo o dinheiro de plstico. Outra relevante evoluo foi a ampliao das prticas de sustentabilidade da Companhia. Em 2010, foram iniciados os programas do Instituto Redecard, foi criado o Comit de Sustentabilidade e a Redecard fez

parte, pelo segundo ano consecutivo, do ndice Dow Jones de Sustentabilidade e do ndice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa. GRI 1.1 A Redecard continua comprometida com o Pacto Global da Organizao das Naes Unidas, a que aderiu em dezembro de 2009. Neste relatrio esto publicadas as prticas realizadas em 2010 e as metas estabelecidas para 2011 relacionadas aos temas direitos humanos, direito do trabalho, meio ambiente e corrupo. GRI 1.1 Todo o processo de preparao para o novo cenrio do mercado acabou por reafirmar a vocao da Redecard, que sempre esteve mobilizada para entender as necessidades dos seus clientes, antecipar-se ao mercado e oferecer solues seguras e eficientes. A Companhia entende que os seus xitos estaro sempre relacionados ao sucesso dos seus clientes.


20 / eStratgia

Parceria e proximidade com os clienteso cenrio de maior competitividade em 2010 contribuiu para reforar e consolidar a estratgia de negcio da redecard, sempre focada na satisfao do cliente. a abertura do mercado trouxe a possibilidade de escolha aos lojistas, que agora podem optar entre as credenciadoras, de acordo com suas necessidades.Para a Redecard, a mudana significou o incio da captura de transaes da bandeira Visa, que contribuiu para a ampliao de sua presena regional. Coerente com a sua estratgia de Foco no Cliente, a Redecard: continuou a ampliar seu portflio de bandeiras e a investir em segurana, inovao e antecipao de recebveis. reconheceu a diferena de necessidades, expectativas e aspiraes de seus diferentes clientes, segmentando as suas foras comerciais e os seus canais para melhor atend-los. investiu em ferramentas e sistemas para gesto de relacionamento com clientes. iniciou o desenvolvimento de uma plataforma multisservios. GRI 2.9 Em 2011, a Redecard dar continuidade sua estratgia de maior foco no cliente, por meio de quatro pilares de atuao: GRI 4.8

novo patamar de relacionamento com o cliente, alinhado com cada etapa de seu ciclo de vida.

viso cliente: estabelecer um

inovao: Produtos e servios inovadores e diferenciados, como redecard mvel e redecard celular, que oferecem maior mobilidade aos clientes e permitem explorar novos mercados.maximizar os processos, sistemas e competncias, valendo-se da nossa capacidade de escala para atender cada vez melhor nossos clientes.

excelncia operacional:

multisservios: buscar novosservios que gerem negcios para os clientes.


22 / eStratgia

MultibandeiraPor trabalhar com diferentes bandeiras, a Redecard multiplica as oportunidades dos clientes de incrementar suas vendas.A Redecard acredita na livre concorrncia e na autorregulao do mercado, por isso, desde o seu princpio, lanou-se como plataforma multibandeira, transacionando cartes MasterCard e Diners Club International. Ao fim de 2010, a Companhia havia incorporado sete novas bandeiras, contabilizando um total de 22. A experincia de uma atuao multibandeira faz da Redecard uma empresa apta incorporao rpida de novas bandeiras. Essa competncia foi determinante para o sucesso da aceitao de Visa, em julho de 2010. A Companhia entende que esse posicionamento faz com que seus clientes tenham a oportunidade de aceitar a maior diversidade de cartes nacionais e internacionais do mercado brasileiro, ampliando a possibilidade de incrementar suas vendas. Outro importante aliado para o xito da estratgia de multibandeira foi o ingresso

alm da Presena nacional, buscamos Parcerias com imPortantes bandeiras regionais

abrangncia nacional

/ 23

SeguranaA rapidez e a segurana nas vendas so princpiosda Hipercard, a maior bandeira nacional, que contribuiu para aumentar a presena da Redecard em regies como Nordeste e Sul assim como Sorocred (no interior de So Paulo), Coopercred (no Centro-Oeste), Avista e outras, que possibilitaram que a Companhia apresentasse as melhores ofertas regionais. O processo de regionalizao resultou na ampliao da fora de vendas da Redecard, com o acrscimo de cerca de 550 promotores, treinados para estabelecer uma agenda de contatos frequentes com os clientes em todo o Brasil. Esse novo contingente complementou o tradicional leque de abordagem da Companhia, primariamente via bancos, e seguiu a estratgia de atendimento regional da Redecard. Ao fim de 2010, cerca de metade dos novos credenciamentos da Redecard passou a vir de seus promotores. Nos anos anteriores, 75% desses credenciamentos eram provenientes do canal bancrio. Essa ampliao da fora de vendas no desestimulou os avanos com os meios tradicionais de credenciamento de novos clientes. GRI 2.9 O olhar estratgico da Redecard no se ateve apenas ao processo de expanso geogrfica e de adequao da fora de vendas, mas buscou tambm parcerias com bandeiras internacionais antevendo o aumento do fluxo de turistas estrangeiros nos principais eventos que sero realizados no pas, entre 2014 (a Copa do Mundo) e 2016 (os Jogos Olmpicos do Rio de Janeiro). Nesse contexto, a Redecard celebrou acordo com a bandeira China Union Pay (CUP). GRI 2.9

fundamentais para a atuao da da Amrica do Sul a alcanar a (Payment Card Industry

Redecard, primeira credenciadora certificao internacional PCI DSS Data Security Standard), o que atesta o compromisso com a proteo nas transaes de pagamentos eletrnicos.

Segurana das transaes, controles internos e preveno a fraudes esto no escopo de trabalho da Companhia. Adicionalmente, importante ressaltar que a aceitao de meios eletrnicos de pagamento, por si, tambm traz segurana aos clientes, que eliminam o risco de inadimplncia dos cheques e tm a garantia do recebimento de suas vendas, uma vez que o risco de no pagamento por parte do consumidor assumido pelo banco emissor. A Redecard tambm atua fortemente para a melhoria na segurana das redes de estabelecimentos comerciais do pas. Essa ao ocorre por um canal de comunicao que trata dos assuntos de segurana, com cerca de 300 redes de estabelecimentos. A Companhia participa de iniciativas para o mercado de meios eletrnicos de pagamento, como o Movimento Internet Segura, que promove as melhores prticas de segurana para o comrcio eletrnico, e tambm atua em parceria com oito das maiores redes de estabelecimentos, apoiando-os para a aderncia aos padres de segurana da indstria definidos para o PCI. DMA-PR


24 / eStratgia

InovaoA inovao outro elemento essencial na estratgia de negcio da Redecard. sinnimo de tecnologia e pioneirismo. A Companhia foi a primeira

credenciadora do Brasil a lanar a maquininha sem fio, que leva a mobilidade de que muitos estabelecimentos. clientes necessitam em seus

Tambm inovou na iniciativa de oferecer o servio de antecipao de recebveis aos seus clientes, contribuindo para o desenvolvimento do comrcio brasileiro. O lanamento de uma campanha institucional voltada mdia de massa foi outra iniciativa pioneira, que agregou valor marca e reforou seu posicionamento no mercado. A Redecard se manteve na vanguarda em 2010, buscando levar mobilidade aos clientes atuais e ampliar o uso dos meios eletrnicos de pagamento para novos segmentos de negcios. Para isso, a Companhia lanou o Redecard Celular, um sistema de pagamento que permite que

o telefone mvel possa ser usado como carto de crdito, substituindo o dinheiro de plstico. Outra inovao foi o Redecard Mvel, produto que transforma o celular em maquininha, para efetuar vendas com rapidez e segurana. Lder do mercado, o produto busca atender os segmentos que demandam mobilidade e em que o carto ainda tem pouca penetrao, a exemplo da venda direta e de servios de entrega em domiclio. Para aperfeioar o produto, a empresa lanou, em 2010, o Redecard Mvel Tudo Pronto, aparelho celular alugado pelo comerciante ou profissional liberal j com acesso a um pacote de dados, sem necessidade de download do aplicativo.

Sempre na vanguarda do setor, a Redecard inovou em 2010 com o lanamento do Redecard Celular.

/ 25

Plano EstratgicoA elaborao do plano antecedida por uma srie de avaliaes coordenada pela diretoria de Planejamento e Estratgia junto com as reas da empresa e inclui: o cenrio externo, que resulta em um plano de ao para conter as possveis ameaas e identificar oportunidades de mercado; e o interno, que verifica as oportunidades de melhoria da Companhia. Todos os aspectos so monitorados continuamente, pois, a cada mudana de cenrio, avalia-se a necessidade de corrigir a rota. A partir desse estudo possvel definir os objetivos estratgicos e, a seguir, o plano, com aes, projetos e recursos que sero alocados. Ao final do ano, esse plano d origem s premissas e ao oramento para o perodo subsequente, que submetido aprovao do Conselho de Administrao. O Plano Estratgico e sua traduo em metas, indicadores e oramento do ano so acompanhados de forma regular em diferentes instncias: Regularmente, o Escritrio de Projetos realiza o acompanhamento da implementao (prazos, custos e funcionalidades esperadas) dos projetos estratgicos da Companhia. Semanalmente, no Comit Executivo, que rene presidente, diretores executivos e diretores convidados. Mensalmente, nas Reunies Mensais de Processos (Remaps) de cada diretoria com o presidente e o representante de Finanas e Estratgia, com o objetivo de acompanhar a performance dos indicadores de desempenho de cada rea. So elas: Planejamento Estratgico, Recursos Humanos, Comercial, Marketing e Produtos, Tecnologia e Operaes,

Para transformar sua proposta de valor em resultados, a Redecard atualiza seu Plano ponto de partida a busca da satisfao de acionistas, clientes e funcionrios.Finanas, Jurdico e Auditoria. GRI DMA-EC, DMAEN, DMA-LA , DMA-HR, DMA-SO e DMA-PR

Estratgico, que estabelece objetivos, aes e metas a serem alcanados pela Companhia. O

Mensalmente, nas Reunies de Acompanhamento de Resultado, lideradas pelo presidente com a participao de diretores executivos, diretores e gestores. Mensalmente, no Conselho de Administrao, atravs de Sumrio Executivo dos principais nmeros e indicadores da Companhia. Trimestralmente, divulgao Comisso de Valores Mobilirios (CVM), todos os funcionrios so informados do desempenho da Redecard.

No ciclo de 2011, aspectos adicionais de sustentabilidade ( baseados no protocolo dos indicadores GRI) passaro a fazer parte formalmente desse sistema de gesto (por meio das Reunies Mensais de Processos com cada rea). Determinados gestores passaro a considerar esses aspectos em seus planejamentos, pois tero impacto no seu desempenho e na atuao da empresa: indicadores, metas e remunerao (leia mais no captulo Sustentabilidade na Redecard). GRI 4.5

recebimento antecipado de vendas (rav)o RAV um recurso prtico e rpido, oferecido aos clientes da redecard, para o gerenciamento do fluxo de caixa e a formao de capital de giro dos estabelecimentos comerciais. autonomia, flexibilidade, convenincia e rapidez so os principais atributos do RAV redecard, que permite aos comerciantes receberem antecipadamente as vendas realizadas com carto de crdito, vista ou parceladas, nos cartes mastercard, visa, diners club international, sicredi e cabal. Para isso, a companhia aplica uma taxa de desconto, negociada diretamente com os estabelecimentos. o comerciante pode optar ainda pelo RAV Automtico, que consiste na programao do recebimento antecipado. a periodicidade da antecipao dos crditos pode ser diria, semanal, quinzenal ou personalizada de acordo com o fluxo de caixa do estabelecimento. a redecard foi pioneira em antecipao de recebveis, lanando o RAV em 1987. Para gerenciar riscos de devoluo por cancelamento de transaes (chargeback), a companhia dispe de um sofisticado sistema de monitoramento dos estabelecimentos, com a fixao de limites antecipao de vendas e o acompanhamento do histrico de cancelamentos de transaes. cabe ressaltar que o risco de crdito do portador do carto uma responsabilidade do banco emissor do carto.


26 / Dilogo com StakeholDerS

Processo de consulta interno e externoPara conduzir a identificao dos temas materiais para a sustentabilidade da companhia, a redecard promoveu um amplo dilogo com o seu pblico de relacionamento. as discusses ocorreram em dezembro de 2010, por meio de dois painis de stakeholders. Por ser o segundo ano em que a empresa realiza esses encontros, o objetivo no era apenas aplicar o teste de materialidade para extrair os temas, mas tambm consultar sobre o que poderia melhorar no relato da sustentabilidade. gri 3.5 e 4.16


28 / Dilogo com StakeholDerS

A definio dos stakeholders foi feita mediante os seguintes critrios: GRI 4.14 e 4.15 Funcionrios: diversidade de cargos, reas, gneros e idades. Clientes: aqueles que fazem parte do Conselho de Clientes formado por um grupo de 15 clientes escolhidos pela rea comercial e representantes de todos os grupos de clientes da Companhia. Fornecedores: 15 maiores fornecedores da Redecard (inclusive empresas prestadoras de servios). Investidores: analistas, alm de representante do acionista controlador. Parceiros: bandeiras e bancos emissores. Associaes: Associao Brasileira de Cartes de Crdito e Servio (Abecs), Associao Brasileira de Atacadistas e

Distribuidores (Abad) e Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de So Paulo (FCDLESP). Em 2010, a Redecard ampliou o nmero de participantes de seu processo de dilogo de 32 para 49 representantes de seu pblico de relacionamento. Divididos em cinco grupos, os convidados puderam opinar sobre as aes e metas da Companhia. Os diretores executivos e integrantes do Conselho Administrativo foram consultados via entrevistas individuais e aplicao de questionrios. GRI 4.16 O principal resultado da consulta aos stakeholders foi a identificao de quatro temas em que esto concentradas as questes mais relevantes para a gesto de sustentabilidade na Redecard (quadro ao lado). Esse contedo servir de base para a consolidao de uma futura poltica de sustentabilidade da Companhia. GRI 4.17

Painel de stakeholders externo

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Painel de stakeholders interno

nmero de ParticiPantes nos Painis

Os principais temas apOntadOs fOram:

3 7 5 4 33 24interno associao banco bandeira investidor/analista Fornecedor cliente

1. tica 2. Transparncia 3. Satisfao de clientes 4. Poltica de governana 5. gesto de risco 6. Estmulos reciclagem 7. investimentos em inovao 8. combate fraude 9. Poltica de sustentabilidade 10. compromisso estratgico com o desenvolvimento sustentvel

gri 4.14

gri 4.17

Governana corporativa Desenvolvimento socioeconmico e ambiental Foco no cliente InovaoPara prestar contas aos pblicos estratgicos sobre os temas considerados mais relevantes, esses quatro pontos orientam o contedo dos prximos captulos deste relatrio.


30 / governana corporativa

Princpios organizacionais em constante evoluoPara acompanhar o novo momento no mercado de meios de pagamento, a redecard decidiu reformular os seus direcionadores empresariais. o objetivo foi integrar a companhia a um ambiente marcado pelo aumento da concorrncia, sem abandonar o seu compromisso com a tica e a transparncia. a reformulao da viso e da misso foi concluda em 2010, conforme o quadro abaixo.visotambm em 2010, iniciou-se um processo de construo de novos valores que suportassem a realizao da estratgia e o atingimento de resultados, alm de reforar a identidade da empresa. essa construo foi feita a partir de uma pesquisa enviada aos funcionrios sobre quais os valores percebidos na redecard , quais seus valores pessoais e quais os valores que achavam que a redecard deveria ter. aps esse levantamento de informaes, foram feitos grupos de discusso com profissionais da liderana (de diferentes nveis e reas). em seguida, foi feito o alinhamento com o comit executivo e com o conselho de administrao para definio dos novos valores, a serem divulgados em 2011.

acreditamos nas transaes eletrnicas para impulsionar os negcios de nossos clientes. gri 4.8

misso

Prover a melhor experincia de pagamentos e servios em meios eletrnicos.

valores

a redecard valoriza: senso de urgncia na satisfao dos clientes; segurana nas operaes; ser agente de transformao social, ambiental e econmica; trabalho de forma colaborativa; integridade, transparncia e coerncia; inovao em solues de pagamentos eletrnicos.



Principais prticasgri 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7 e 4.9

a redecard atende s seguintes prticas de governana corporativa recomendadas pelo ibgc: emisso exclusiva de aes ordinrias; Poltica de uma ao igual a um voto; contratao de empresa de auditoria independente para a anlise de balanos e demonstrativos financeiros, sendo que essa mesma empresa no contratada para prestar outros servios que possam vir a comprometer sua independncia; estatuto social claro quanto forma de convocao da assembleia geral, a competncias do conselho de administrao e da diretoria, ao sistema de votao, eleio, destituio e ao mandato dos membros do conselho de administrao e da diretoria; transparncia na divulgao dos relatrios anuais de administrao; convocaes de assembleia e documentao pertinente disponveis desde a data da primeira convocao, com detalhamento das matrias da ordem do dia, sempre objetivando a realizao de assembleias em horrios e locais que permitam a presena do maior nmero possvel de acionistas; fazer constar, quando solicitado, votos dissidentes nas atas de assembleias ou reunies; vedao ao uso de informaes privilegiadas e existncia de poltica de divulgao de informaes relevantes; Previso estatutria de arbitragem como forma de soluo de eventuais conflitos entre acionistas e companhia; conselheiros com experincia em questes operacionais e financeiras; Previso estatutria de vedao ao acesso de informaes e de direito de voto aos conselheiros em situaes de conflito de interesse; a oferta de compra de aes que resulte em transferncia de controle deve ser dirigida a todos os acionistas, que tero a opo de vender suas aes nas mesmas condies do controlador, incluindo a participao no prmio de controle, se houver; nmero de membros do conselho de administrao variando entre cinco e nove; adoo de regimento do conselho de administrao; segregao das funes de presidente do conselho e diretor-presidente. gri 4.2

A Redecard busca manter as melhores prticas de governana e procura o Cdigo de Melhores Prticas de aprimorar-se tendo como diretriz Governana Corporativa, editado pelo Instituto Brasileiro de Governana Corporativa (IBGC). Ele indica os

melhores caminhos para aumentar o valor da sociedade, melhorar seu desempenho, facilitar seu acesso ao capital a custos mais baixos

e contribuir para sua perenidade.Segundo o IBGC, governana corporativa o sistema pelo qual as sociedades so dirigidas e monitoradas, envolvendo, assim, os relacionamentos entre acionistas, Conselho de Administrao, diretoria, auditores independentes e Conselho Fiscal. Os princpios bsicos inerentes a essa prtica so transparncia, equidade, prestao de contas (accountability) e responsabilidade corporativa.

A Redecard est listada no Novo Mercado da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa) desde 2007, para garantir ao mercado mais transparncia em relao s atividades e situao econmica da empresa, conceder aos acionistas minoritrios maiores poderes de participao na administrao e manter-se no mais elevado padro de governana corporativa. As empresas que ingressam no Novo Mercado se submetem, voluntariamente, a determinadas prticas de governana corporativa e divulgao de informaes

bm&fbovespa e novo mercado

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adicionais em relao ao que exigido pela legislao brasileira, tais como: mnimo de 20% de conselheiros independentes, emisso exclusivamente de aes ordinrias, mnimo de 25% de aes em circulao (free float) e tag along de 100%. As aes da Redecard integram ndices caractersticos das empresas participantes do Novo Mercado, como o ndice de Aes com Tag Along Diferenciado (Itag) e o ndice de Governana Corporativa (IGC). O primeiro composto por aes de empresas que oferecem as melhores condies aos acionistas minoritrios, no caso de trocas de controle. O segundo uma carteira terica composta por aes de empresas que apresentam bons nveis de governana corporativa.

mercado, rgos reguladores e entidades do mercado de capitais. A Companhia ainda assegura que as suas operaes so realizadas sem privilegiar interesses, com tica e transparncia. Mantm em absoluto sigilo as informaes sobre projetos, negcios, atividades e resultados que ainda no tenham sido divulgados ao mercado e que possam interferir na cotao das aes e influenciar as movimentaes do mercado. Toda comunicao com acionistas e investidores realizada e acompanhada pela Diretoria de Relaes com Investidores da Redecard. A rea totalmente dedicada ao atendimento dos investidores estrangeiros e locais. A Redecard busca aprimorar constantemente o relacionamento com analistas e investidores, com foco em transparncia e equidade. Para isso, realiza avaliaes peridicas do atendimento e da qualidade do servio prestado a esse pblico. Desde a abertura de capital, a Redecard participa de inmeras conferncias voltadas ao mercado de capitais, promovidas por bancos locais e internacionais, e, ainda, recebe em sua sede investidores e acionistas interessados em aprofundar o conhecimento sobre as atividades da Companhia. Atualmente, 20 instituies financeiras acompanham permanentemente o desempenho da Redecard, gerando relatrios de pesquisas detalhadas, que incluem recomendaes de investimento a clientes pessoa fsica e investidores institucionais. Esses relatrios so

publicados no site de Relaes com Investidores da empresa. Em novembro de 2010, a Redecard realizou sua quarta reunio pblica anual com investidores e analistas, que ocorreu em sua sede, em Barueri (SP), e foi aberta aos membros da Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais (Apimec). O evento recebeu o selo Carbon Free, e a Companhia incentivou a Carona Solidria. O site de Relaes com Investidores apresenta informaes financeiras, anlise gerencial dos resultados, comunicados, fatos relevantes, dados histricos, teleconferncias e polticas, entre outros assuntos. Est disponvel em portugus e ingls, funcionando como um importante canal de comunicao com os acionistas estrangeiros.

A Redecard uma alternativa de investimento atrativa para os investidores que acreditam no potencial de crescimento da indstria de meios eletrnicos de pagamento no Brasil e que confiam na eficincia operacional da Redecard e na sua capacidade de aproveitar oportunidades de mercado e oferecer altos retornos. A Companhia est empenhada em entregar o mais alto valor agregado a seus acionistas. Para isso, busca sempre investir no crescimento da marca, tomar decises prudentemente e reconhecer que lida com os ativos dos acionistas. A Redecard possui um forte controle do gerenciamento de riscos e de cumprimento de normas com seus processos de negcio. Tambm presta contas e se relaciona de forma transparente com acionistas, investidores, analistas de

relacionamento com investidores

A Redecard tem como um de seus objetivos proporcionar elevado retorno a seus acionistas. De acordo com a Lei das Sociedades por Aes e o Estatuto Social da Companhia, o dividendo obrigatrio a ser pago pela Redecard a seus titulares em cada exerccio social de, no mnimo, 40% do lucro lquido ajustado apurado nas demonstraes financeiras no consolidadas. Adicionalmente, o Conselho de Administrao pode recomendar aos acionistas que aprovem o pagamento de dividendos adicionais provenientes de outros recursos legalmente disponveis para distribuio desde a sua abertura de capital. Na prtica, a Redecard apresenta um dos mais altos payouts do mercado e tem distribudo, aproximadamente, 95% do lucro da Companhia em dividendos e juros sobre capital prprio desde a sua abertura de capital.

dividendos



estrutura acionria1

iTa Unibanco2

336.485.355 aes

50,0% 50,0%aES Em circUlao (free float)

336.485.350 aeslazard3 asset management llc3 79.483.650 aes (11,8%) outros acionistas 257.001.700 aes (38,2%)

Em 31/12/2010. 2 Composto pelos acionistas: Banestado Part. Adm. Serv. Ltda., Dibens Leasing Arr. Mercantil, Unibanco Participaes Societrias S.A. e Ita Unibanco S.A. 3 Lazard pessoa jurdica estrangeira com sede em Nova York, Estados Unidos.1

gri 2.8

A estrutura acionria composta pelo Ita Unibanco, como acionista controlador, e acionistas minoritrios detentores de aes negociadas na BM&FBovespa. A figura acima indica a quantidade de aes ordinrias detidas pelos acionistas da Redecard. A gesto de suas polticas de negcios e a elaborao de estratgia de longo prazo so realizadas por meio do Conselho de Administrao, atualmente composto por seis membros, entre os quais, trs conselheiros independentes. O nmero de membros definido nas assembleias pelo voto majoritrio dos acionistas da Companhia. O mandato dos conselheiros de dois anos, permitida a sua reeleio. Os conselheiros devem ser titulares de pelo menos uma ao de emisso da Redecard e somente podem ser destitudos de seus cargos por deliberao da Assembleia Geral dos Acionistas. No mnimo, 20% dos membros devem ser conselheiros independentes. Todos esto proibidos de atuar e votar em operaes ou negcios

composio acionria

em que exista algum conflito de interesses com a Companhia. As decises so tomadas pela maioria dos votos dos presentes nas reunies. GRI 4.1 e 4.6 A Redecard publica o Manual de Assembleia, com procedimentos e explicaes sobre as resolues a serem tomadas por todos os acionistas. GRI 4.4 O Conselho tambm responsvel pela escolha e superviso da atuao do diretor-presidente, dos diretores executivos e dos diretores-gerentes da Redecard, responsveis pela administrao cotidiana e pelas polticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administrao. Os diretores so eleitos pelo Conselho de Administrao, com um mandato de dois anos, sendo permitida a reeleio. Os diretores podem ser destitudos de seus cargos por deliberao do Conselho de Administrao. De acordo com o Estatuto Social da Companhia, a diretoria deve ser composta por no mnimo trs e no mximo dez membros. GRI 4.3

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CONSELHO DE ADMINISTRAO

gri 4.1comit de auditoria

PRESIDNCIA

DIRETORIA EXECUTIVA RECURSOS HUMANOS

DIRETORIA EXECUTIVA VAREJO

DIRETORIA EXECUTIVA GRANDES CONTAS

DIRETORIA EXECUTIVA MARKETING E PRODUTOS

DIRETORIA EXECUTIVA TECNOLOGIA E OPERAES

DIRETORIA EXECUTIVA FINANAS

DIRETORIA EXECUTIVA JURDICA

PlaneJamento estratgico e fidelizao clientes

auditoria

membros do conselho de administrao da redecard Mrcio de Andrade Schettini Caio Ibrahim David Fernando Jos Costa Teles Alessandro Giuseppe Carlucci Larcio Jos de Lucena Cosentino Horcio Lafer Piva Presidente Vice-presidente Conselheiro Conselheiro independente Conselheiro independente Conselheiro independente gri 4.3

diretores da redecard Roberto Jos Maris de Medeiros1 Alessandro Tavares Raposo Claudio Eduardo Vianna de Oliveira Elisabete Szabo Marcelo Kopel Marcelo Habice Motta Nicolas Alfredo Wservolojskoy Plnio Patro2 Ramon Gmez Viviane Behar de Castro Diretor-presidente Diretor executivo de Marketing e Produtos Diretor executivo Comercial Grandes contas Diretora executiva de Recursos Humanos Diretor executivo de Finanas Diretor executivo Jurdico Diretor-gerente de Planejamento Estratgico Diretor executivo de Tecnologia e Operaes Diretor executivo Comercial Varejo Diretora-gerente de Relaes com Investidores e Sustentabilidade

Jos Roberto Haym e Marcelo Fernandez Trindade foram eleitos pelo Conselho de Administrao em reunio de 31 de maro de 2011.

1 2

Substitudo em 15 de abril de 2011 por Claudio Takashi Yamaguti. Nomeado em 3 de janeiro de 2011.



CONSELHO DE ADMINISTRAO

gri 4.1 e dma-ec, en e Pr

comit de estratgia

comit de riscos, Preveno a fraudes e comPliance

comit de tecnologia

comit de divulgao e negociao

comit fiscal

comit Jurdico

comit de Qualidade

comit de recursos humanos

comit de sustentabilidade

comit de remunerao e oPes

comisso de sustentabilidade

comit de auditoria

Em 2010, uma das inovaes na governana corporativa da Redecard foi a criao de novos comits do Conselho de Administrao. Eles foram institudos com o objetivo de possibilitar a anlise preliminar das diversas matrias de competncia do Conselho por rgos tcnicos, auxiliando-o e dando o devido respaldo para a deliberao sobre as matrias a ele submetidas. Dos 11 comits integrantes da estrutura, oito contam com a participao de pelo menos um membro do Conselho de Administrao. So eles: Estratgia, Tecnologia, Divulgao e Negociao, Fiscal, Qualidade, Remunerao e Opes, Recursos Humanos e Sustentabilidade.

Compete ao comit desenhar a estratgia global de negcios da Companhia e, permanentemente, revis-la vista de mudanas de cenrio. GRI 4.3

O Comit de Estratgia, criado pelo Conselho de Administrao em reunio de 26 de agosto de 2010, liderado pelo prprio presidente do Conselho.

Comit de Estratgia

O Comit de Riscos, Preveno a Fraudes e Compliance foi criado em agosto de 2010. Suas competncias so: avaliar os riscos da empresa; acompanhar sua estrutura de controles; monitorar os indicadores externos e internos de fraudes e de segurana de informao; recomendar a adoo de medidas preventivas quanto gesto de risco, de segurana da informao e de combate a fraudes; e acompanhar o desenvolvimento e os resultados de projetos que impliquem melhorias. Cabe a esse comit reportar ao Conselho de Administrao os indicadores de desempenho e os planos de aes corretivas que possam reduzir a exposio a risco. GRI 4.9 e SO4; PG 10

Comit de Riscos, Preveno a Fraudes e Compliance

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O Comit de Divulgao e Negociao da Redecard foi criado conforme a Poltica de Negociao de Valores Mobilirios da Companhia e liderado pela Diretoria de Relaes com Investidores. Suas atribuies so: aconselhar a Diretoria de Relaes com Investidores; deliberar sobre dvidas de interpretao do texto da Poltica de Negociao e Divulgao de Valores Mobilirios da Redecard; determinar as aes necessrias para a divulgao e disseminao dessa poltica; apurar e decidir casos de violao poltica; e analisar questionamentos oficiais dos rgos reguladores e autorreguladores. Esse comit tambm elabora as respostas a esses questionamentos e analisa o contedo de comunicados imprensa, bem como aqueles oriundos de reunies com investidores e analistas, teleconferncias e apresentaes pblicas que contenham informaes relevantes sobre a Companhia. GRI 4.7 e 4.9

Comit de Divulgao e Negociao

riscos de tecnologia apresentados pelos representantes da Companhia, aconselhando caminhos e analisando um plano de mitigao.

O Comit Fiscal analisa as questes tributrias relevantes e recomenda o procedimento a ser adotado em cada caso. A deciso pela adoo de medidas judiciais e a contratao de advogado patrocinador da causa, assim como a constituio ou no de proviso contbil, tambm fazem parte de suas atribuies. O comit avalia, ainda, o atendimento fiscalizao, os indicadores de certides negativas e as situaes decorrentes de anistia fiscal.

Comit Fiscal

Acompanha a poltica de qualidade da Companhia e zela pela excelncia dos servios por ela prestados aos seus clientes. A recomendao de metas de nveis de servios, ndices de satisfao e outros indicadores de qualidade tambm est entre suas aes. Esse comit desenvolve projetos para aperfeioar os processos internos do negcio.

Comit de Qualidade

Compete ao Comit de Recursos Humanos examinar e avaliar propostas de adoo de polticas e prticas de recursos humanos provenientes do Conselho de Administrao ou da diretoria da Companhia e de rgos governamentais e regulatrios. Tambm cabe a ele elaborar plano de sucesso para os executivos e propor diretrizes de recrutamento, gesto de carreira e avaliao. O comit ainda define programas de desenvolvimento de liderana e monitora os programas de trainees e capacitao de talentos. GRI DMA-LA

Comit de Recursos Humanos

Analisa as questes jurdicas relevantes, sugerindo procedimentos e solues. Trata de contratos de maior relevncia e das estratgias judiciais para questes especficas e acompanha o andamento das carteiras de contencioso administrativo ou judicial. Esse comit tambm pode indicar consultores externos e solicitar parecer de especialista para subsidiar suas anlises ou recomendaes.

Comit Jurdico

Compete ao comit zelar (i) pela qualidade e integridade das demonstraes financeiras; (ii) pelo cumprimento das exigncias legais e regulamentares; (iii) pela atuao, independncia e qualidade do trabalho das empresas de auditoria independente; (iv) pela atuao, independncia e qualidade do trabalho da Auditoria Interna; e (v) pela qualidade e efetividade dos sistemas de controles internos e de administrao de riscos. Suas recomendaes so reportadas ao Conselho de Administrao, que tambm pode escolher e destituir os auditores independentes. GRI 4.6 e 4.9 Em dezembro de 2010, o comit possua quatro membros trs representantes do acionista controlador e outro independente, com mandato vlido at a posse dos eleitos em 2011.

Comit de Auditoria

As principais aes do Comit de Tecnologia so discutir propostas de adoo de novas tecnologias ou aperfeioamento daquelas j existentes que impactem de forma significativa o negcio. Em cada proposta, aponta os riscos e vantagens inerentes. Esse comit tambm deve discutir eventuais

Comit de Tecnologia

Cabe a esse comit assessorar o Conselho de Administrao em todos os aspectos relacionados sustentabilidade e acompanhar a implantao de polticas, estratgias e aes que se relacionem sustentabilidade dos negcios da Companhia. Seus membros podem recomendar a reviso das polticas e estratgias nos planos ambiental, social, de relacionamento com partes interessadas, imagem e reputao da Companhia. O comit ainda define polticas e estratgias de sustentabilidade da Redecard e decide sobre a constituio da Comisso de Sustentabilidade, composta por funcionrios da Companhia. A frequncia das reunies do Comit de Sustentabilidade trimestral. GRI 4.1, 4.7 e 4.9

Comit de Sustentabilidade

Examina e avalia propostas de adoo de polticas e prticas de remunerao e de Planos de Opes de Aes provenientes do Conselho de Administrao ou da diretoria e de rgos governamentais e regulatrios. Cabe a esse comit aprovar a remunerao dos principais executivos, propor a remunerao global anual e opinar sobre a participao de diretores e empregados nos lucros da Companhia. Administra o Plano de Opo de Compra de Aes da Redecard e soluciona dvidas sobre sua interpretao.

Comit de Remunerao e Opes



Transparncia e tica nas relaesGarantir a transparncia em seus negcios um dos compromissos da Redecard com todos os pblicos com quem se relaciona. A Companhia acredita que as empresas sustentveis esto entre as mais transparentes.Como exemplo desse compromisso com a transparncia, foi publicado no site da empresa o Regimento do Conselho de Administrao, documento que descreve suas atribuies e de seus comits e dispe sobre composio, eleio, investidura, funcionamento, estrutura, organizao e atividades do Conselho e de seus comits. Alm disso, a Redecard publica em seu site o Formulrio de Referncia, documento institudo pela Comisso de Valores Mobilirios que rene as informaes mais importantes da Companhia, como aquelas referentes gesto do negcio, composio de seu capital, a sua administrao e respectiva remunerao, a fatores de risco e aos negcios com partes a ela relacionadas. GRI 4.6

Outro importante instrumento para garantir a transparncia nos processos da Redecard a rea de Auditoria Interna. Em 2010, a rea cumpriu o seu planejamento dos setores auditveis, classificados em trs categorias de risco: alto, mdio ou baixo. Essas reas so revisadas periodicamente, de acordo com a metodologia de anlise de riscos feita pela Auditoria Interna. PG 10

auditoria interna

As denncias podem ser feitas Redecard por formulrio ou pelos canais: Canal de Denncias: telefone externo (55 11) 2121-1500; E-mail: Auditoria Interna: [email protected] ou presidente do Comit de Auditoria Interna: comitedeauditoria@ redecard.com.br; Correspondncia: Canal de Denncias, Caixa Postal 667 CEP 01031-970, So Paulo/SP, Brasil; Pessoalmente: Para ser atendido pessoalmente, basta agendar um horrio por qualquer um desses canais.

A evoluo da Redecard em 21 posies na edio de 2010 do ranking Estudo das Empresas Mais Transparentes do Ibovespa tambm comprova o comprometimento da Companhia com o tema. A anlise feita por meio do contedo dos websites das companhias, que so avaliados de acordo com 123 critrios, divididos em trs reas: responsabilidade social corporativa (RSC), governana corporativa (GC) e sustentabilidade. No ranking de 2010, executado pela consultoria Management & Excellence Amrica Latina (M&E), a Companhia alcanou a 13 a posio.

empresas mais transparentes

O canal complementa as demais atuaes de transparncia da Redecard. Ele trata de todas as denncias relacionadas a suspeita ou conhecimento de possveis fraudes; violao legislao ou aos padres de tica e conduta; irregularidades de natureza contbil, de controles internos ou de governana corporativa, entre outros assuntos. O canal aberto aos pblicos interno e externo. A Companhia probe qualquer ao de retaliao contra funcionrios que acessem esse canal. GRI 4.6 Nos casos comprovados de fraude, a empresa aplica sanes administrativas e jurdicas. A violao ao Cdigo de tica e Conduta da Redecard fica sujeita a aes disciplinares, independentemente do nvel hierrquico, e a sanes previstas na Consolidao das Leis do Trabalho (CLT). No foram registrados casos de fraude durante o perodo coberto pelo relatrio. GRI SO4; PG10

canal de denncias

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O Cdigo de tica e Conduta da Redecard a expresso mxima de como a empresa, representada por seus funcionrios, deve comportar-se para enfrentar as mais diversas situaes. tambm um guia sobre os parmetros morais da Companhia, seus objetivos de longo prazo, sua maneira de conduzir os negcios e seu jeito de se relacionar com os diversos pblicos. Para fortalecer o seu compromisso com a tica, a Redecard, em 2010, fez uma ampla divulgao do Cdigo de tica e Conduta, obtendo validao de todos os funcionrios, processo que se iniciou em 2009 com a reviso da publicao. Isso tudo em decorrncia da reviso de sua identidade, de sua adeso aos dez princpios do Pacto Global e da necessidade de atender a requisitos de mercado, tais como o ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros (BM&FBovespa), e o ndice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability World Index DJSI World), entre outros. Aps a reviso do cdigo, alm de atualizar todos os seus funcionrios a respeito das mudanas, a empresa capacitou os novos contratados. O treinamento ocorre por um sistema de e-learning, uma forma de ensino via Internet que possibilita o aprendizado a distncia. GRI SO3; PG 10 Na atualizao do Cdigo de tica foram inseridas clusulas sobre as relaes de parentesco entre funcionrios, concorrentes, parceiros de negcios e prestadores de servios e a proteo aos direitos humanos reconhecidos internacionalmente. O Cdigo de tica e Conduta est dividido em trs reas: os princpios da empresa; a gesto da tica e conduta; e termo de responsabilidade. GRI4.8, HR6 e HR7; PG 1, 2 e 3

tica GRI 4.8

Entre as metas para 2011 est a elaborao do Cdigo de tica e Conduta especfico para os fornecedores e prestadores de servios. PG 1, 2 e 5

Os fornecedores so um importante pblico nos processos da Redecard, pois atuam em etapas fundamentais da cadeia de valor da Companhia. A Redecard est empenhada em estabelecer um relacionamento baseado na confiana, na transparncia e na tica com seus fornecedores. Para isso, busca trabalhar apenas com parceiros que compartilhem os mesmos princpios e valores. DMA-HR A Companhia no tolera que seus parceiros exeram qualquer forma de explorao de pessoas ou conduta que remeta ao trabalho forado, escravo ou compulsrio e, principalmente, infantil, em qualquer atividade que esteja ligada ao seu negcio. Por isso, atua com parceiros que aceitem as normas e os procedimentos existentes no Cdigo de tica e Conduta da Redecard e em clusulas contratuais relacionadas a esses temas e valores. DMA-HR Para 2011, est prevista a publicao do Cdigo de tica especfico para fornecedores, que estabelecer as diretrizes da Companhia nesse tema e incentivar a aderncia dos fornecedores aos princpios do Pacto Global.

GRI HR2, HR6 e HR7; PG 1,2,3, 5 e 6

relao com fornecedores

A Redecard no possui poltica especfica para fomento e contratao de fornecedores locais, mas compra ou contrata todos os equipamentos, suprimentos e servios levando em considerao capacidade tcnica, qualidade e preo. A Redecard possui em sua base de fornecedores ativos empresas locais que prestam servios de logstica e de perfil comercial nas diversas regies do pas, impulsionando a economia dessas localidades. A Companhia resguarda a privacidade de seus parceiros comerciais, mantendo suas informaes confidenciais e seguras. GRI EC6

A Redecard considera de suma importncia a participao, por meio de seus funcionrios, em diversas entidades e associaes. A Companhia participa ativamente de associaes relativas sua operao, como a Associao Brasileira das Empresas de Cartes de Crdito e Servios (Abecs), a Associao Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca) e o Ibri (Instituto Brasileiro de Relaes com Investidores). A Redecard tambm acredita ter uma boa relao com os sindicatos representativos da categoria e com os seus funcionrios. A cada ano, os reajustes salariais tm sido objeto de negociao coletiva entre os sindicatos patronais e os dos empregados (Conveno Coletiva). GRI DMA-LA

GRI 4.13 e DMA-HR

relao com associaes

Em 2010, a empresa apresentou apenas um caso de violao ao seu Cdigo de tica e Conduta. O Comit de tica foi acionado e aplicou penalizao de acordo com a poltica para quebra de regras.



Gesto de riscosEm 2010, a Redecard classificou todos os riscos previamente mapeados e priorizou o monitoramento daqueles considerados inaceitveis. Esse monitoramento se concentrou, principalmente, nas aes voltadas a evitar a materializao de tais riscos. Entre os principais riscos monitorados esto: a continuidade dos negcios por meio de seus processos de captura, processamento e liquidao das transaes, e a violao dos sistemas da Companhia. GRI 4.11, PR1 e PR8; PG 1 mitigao de riscos

a equipe do centro de monitoramento redecard (cmr) gerencia o nvel de servio da companhia e contribui para a gesto de riscos.

A Redecard reforou a sua estrutura de tratamento de situaes crticas com a criao do Comit de Gesto de Crise, cujo objetivo atuar como frum de tomada de decises, priorizao de aes e comunicao com os diversos pblicos internos e externos; estabelecer prioridades para conteno do problema; e determinar aes que minimizem seus

impactos. Na ausncia de situaes crticas, esse comit atua na discusso de estratgias e aes voltadas continuidade dos processos essenciais, que suportam os negcios da Redecard. DMA-PR Outra ao de mitigao de risco a avaliao de todos os estabelecimentos antes de seu credenciamento no Sistema Redecard. Essa avaliao segue as regras das bandeiras de cartes e considera o ramo, a regio e o porte do estabelecimento. Ela define o risco que esse credenciamento representa e quais produtos e servios podem ser oferecidos. So excludos de credenciamento estabelecimentos que exeram qualquer tipo de atividade ilegal, antitica ou indesejvel, que de alguma forma contrarie o Cdigo de tica e a declarao de compromissos da Redecard. Tambm esto descartadas as atividades nas quais seja detectada alguma ocorrncia de trabalho infantil, forado ou anlogo ao escravo. GRI HR2, HR6 e HR7; PG 1, 2 e 3 O descarte das maquininhas da Redecard tambm segue protocolos de segurana e gesto de riscos contra fraudes. Esse processo ocorre por meio da total despersonalizao da mquina, com a retirada da logomarca, a limpeza do software e a destruio de partes especficas do equipamento. GRI PR1; PG 1

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Todo parque de terminais da Redecard renovado periodicamente e atualizado com novas verses de softwares, para evitar fraudes. Nos estabelecimentos que possuem equipamento prprio, a Redecard acompanha e indica as prticas de segurana a serem adotadas, de acordo com o padro internacional PCI DSS. Naqueles que alugam as maquininhas, o setor de logstica da Redecard o responsvel pelo recolhimento, pela manuteno e pelo suporte tcnico desses equipamentos, de acordo com o contato realizado com os clientes pelos canais de atendimento da Redecard. GRI PR1; PG 1 O setor de logstica realizou, em 2010, cerca de 1,8 milho de visitas a campo, em 5 mil cidades no Brasil. Esse processo foi realizado para garantir a segurana e o funcionamento do principal canal de interao da Redecard com seus clientes.

segurana e certificao

o apoio e a experincia da Redecard, que, por sua vez, foi a primeira credenciadora do pas e da Amrica do Sul a obter esse reconhecimento. GRI PR1; PG 1

Todas as maquininhas da Redecard esto preparadas para a leitura de cartes com chip, o que elimina as chances de fraude. Com o crescimento da base de cartes com chip no Brasil, o foco de fraude continua sendo a clonagem dos cartes magnticos, prtica combatida pela Redecard atravs de sistemas preventivos bastante avanados, pessoal especializado e treinamentos dados aos clientes. O programa Vendendo com Segurana refora o compromisso da Redecard de orientar seus clientes quanto s formas de preveno a fraudes. Por meio de palestras, os clientes aprendem sobre as caractersticas de comportamento dos fraudadores, como identificar um carto falso e como fazer uma venda segura. Foram realizadas, aproximadamente, 5.200 sesses de treinamentos por meio desse programa ao longo do ano. Os treinamentos ocorreram nas instalaes dos clientes ou por meio do portal da Redecard. Conforme sua disponibilidade e seu tamanho, o cliente pode receber o treinamento mais de uma vez . A Redecard tambm disponibilizou, para o pequeno lojista, a opo de receber o treinamento via Internet, aumentando, assim, a conscientizao de seus clientes. A Companhia tambm age preventivamente, notificando tanto o banco emissor do carto quanto o estabelecimento sempre que se detecta uma situao de possvel risco. Para isso, a empresa conta com tecnologia de ponta para auxiliar na identificao de tentativas e uso indevido ou fraudulento de equipamentos de captura de transaes. Essa integrao busca impedir a ocorrncia de fraudes, evitando prejuzos a portadores de cartes, lojistas e bancos. GRI 4.11 e PR1; PG 1

Preveno a fraudes

A segurana um elemento primordial para o negcio da Redecard. A Companhia possui um ambiente de controle interno voltado para suportar as operaes de pagamentos por meios eletrnicos.

As maquininhas so substitudas nos casos de: GRI PR1; PG 1 e 8 1 Obsolescncia tcnica, quando o software no responde mais s exigncias de processamento do sistema de transmisso de dados da Redecard ou quando o hardware no suporta mais as exigncias mencionadas; 2 Se for verificada alguma suspeita de fraude no sistema de segurana; 3 Quando no h mais condies de manuteno.

Em 2010, a Redecard manteve sua certificao do padro PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). O padro foi criado pelo PCI Council, conselho fundado pelas maiores bandeiras internacionais de cartes de pagamento para aumentar a segurana das transaes eletrnicas e proteger os dados dos portadores de cartes. Para obter a certificao, as empresas precisam atender a uma srie de exigncias e fazer diversas adaptaes em seus sistemas internos para assegurar que os dados transacionados em suas redes no sejam violados. A Redecard obteve a certificao PCI em 2009 e, para manter-se adequada a ela, fez a reviso de mais de 5 mil controles de segurana e a implantao de outros 1.100 em 2010. A Companhia passou tambm a atuar como consultora de seus clientes em relao segurana e obteno do PCI DSS. Foi o que ocorreu, por exemplo, com a rede varejista Casas Bahia, que se tornou o nico varejista do pas a possuir o padro PCI. Todo o processo contou com

certificao Pci dss

Em 2010, a Redecard, em cumprimento s leis e aos regulamentos pertinentes, formalizou diretrizes para monitorar, analisar e reportar ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras (Coaf) indcios de lavagem de dinheiro e relacionamento com terrorismo ou seu financiamento identificados em movimentaes de estabelecimentos credenciados. PG 10

Preveno lavagem de dinheiro


42 / DeSenvolvimento Socioeconmico e ambiental

Cenrio econmicoo brasil encerrou 2010 com crescimento de 7,5% do Pib, melhor resultado desde 1986. esse dado reflete a consolidao da recuperao da economia nacional, aps um impacto intenso, embora relativamente breve, da crise financeira global. essa recuperao se deu principalmente pelo bom desempenho dos investimentos e do consumo domstico, que foram impulsionados por medidas de incentivo do governo. entre as medidas adotadas, merecem destaque as desoneraes tributrias temporrias (reduo do iPi) para alguns segmentos, a ampliao do crdito pblico e os estmulos ao crdito privado. gri 1.2O mercado de trabalho foi destaque em 2010, com gerao lquida de 2,5 milhes de empregos formais, concentrada em servios e no comrcio, proporcionando um aumento da massa salarial que, aliado confiana do consumidor, proporcionou forte demanda para o consumo das famlias. Estima-se que o comrcio varejista apresente crescimento prximo a 10% em termos reais, conforme dados preliminares do IBGE. O cenrio mundial tambm encerrou 2010 de maneira positiva, com as economias mais maduras mostrando recuperao consistente e as emergentes liderando o crescimento global. Em 2011, deveremos assistir continuidade do processo de consolidao do crescimento nos pases desenvolvidos e, ao mesmo tempo, a uma moderao no ritmo de expanso dos emergentes, incluindo o Brasil. Com efeito, o governo brasileiro j retirou boa parte dos estmulos adotados durante a crise e dever dar maior peso ao controle da inflao e dos gastos pblicos neste ano.

A Redecard acredita ter contribudo para o desenvolvimento econmico do pas de maneira substancial, uma vez que suas aes foram voltadas a permitir uma maior alavancagem de

a redecard no mercado



os servios oferecidos pela redecard ajudam a alavancar as vendas dos clientes, impulsionando a economia.

vendas do comrcio. A utilizao de meios eletrnicos de pagamento traz mais segurana, reduz os riscos de inadimplncia e favorece a formalizao da economia, inserindo nela novos segmentos e profissionais autnomos. A disseminao de maquininhas multibandeiras por todo o territrio nacional permitiu aos lojistas a possibilidade de aceitar mais bandeiras de cartes, o que beneficiou o desenvolvimento regional do pas. GRI 1.2, 2.2 e DMA-EC O fim da exclusividade entre credenciadoras e bandeiras, em 1o de julho, alterou o ambiente de competio entre as empresas do setor de meios eletrnicos de pagamento no pas, com resultados positivos para a economia nacional e tambm para a Redecard. Aes como expanso geogrfica, celebrao de novas parcerias e ampliao da fora de vendas prpria, por exemplo, contriburam para a gerao de empregos e o fomento economia. GRI 2.9 Os clientes Redecard puderam contar ainda com o apoio da Companhia na formao de fluxo de caixa e capital de giro, por meio do Recebimento Antecipado

de Vendas (RAV). Mediante o pagamento de uma taxa de desconto sobre os recursos a serem recebidos no futuro, os lojistas puderam repor estoques ou at mesmo reformar seus estabelecimentos com o auxlio do RAV. As aes traadas dentro do planejamento estratgico da Companhia ao longo do ano consolidaram ganhos expressivos na captura de transaes de crdito e dbito, em particular da bandeira Visa. Em 31 de dezembro de 2010, o portflio da Redecard somava 22 bandeiras, a maior oferta disponvel entre os adquirentes do mercado brasileiro. A expanso nos credenciamentos tambm foi impulsionada pelas novas parcerias com Caixa Econmica Federal, Banco Safra, Tribanco (instituio financeira do Grupo Atacadista Martins) e Bancoob (Banco das Cooperativas no Centro-Oeste). Ao longo do ano foram fechadas seis parcerias, alm da bandeira Visa: Coopercred captura de cartes de crdito e benefcio. A marca tem forte presena no estado do Paran.

Sorocred com forte presena no interior do estado de So Paulo. Sicredi captura dos cartes de crdito e de benefcio. A Sicredi conta com 128 cooperativas de crdito, 12 mil colaboradores e mais de mil pontos de atendimentos, distribudos em dez estados brasileiros, com forte presena no Sul e no Centro-Oeste. Avista bandeira com presena nos estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais. China Union Pay captura, processamento e liquidao das transaes de crdito e dbito da bandeira asitica no Brasil. A CUP conta com cerca de 2,2 bilhes de cartes emitidos, uma das maiores bandeiras de cartes do mundo. Outra parceria importante foi feita com a Multiplus, visando realizao de negcios futuros de resgate, acmulo e consulta do saldo de pontos do programa de fidelidade na rede credenciada da Redecard, o que demonstra o incio de um posicionamento multisservio, que pautar a empresa em 2011.

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Desempenho financeiroA Redecard apresenta seus resultados financeiros adotando os princpios contbeis da norma IFRS, que, em conjunto com as demais informaes deste relatrio, permitem uma avaliao do viso ampla e adequada. DMA-EC lucro lquido desempenho da Companhia, garantindo a seus investidores uma

A Redecard capturou R$ 184 bilhes em transaes de dbito e crdito em 2010, em linha com as expectativas da Companhia, com o crescimento de 25,6% no volume financeiro das transaes de crdito e 22,1% de dbito. A taxa de desconto lquida do crdito foi de 134 bps1 e a do dbito, de 77 bps. O volume de Recebimento Antecipado de Vendas (RAV) atingiu 23,1% do volume financeiro das transaes com carto de crdito, e os investimentos foram de R$ 262 milhes no ano.

Em 2010, a Redecard obteve um lucro lquido de R$ 1,4 bilho, crescimento 0,3% acima do obtido em 2009. O resultado uma combinao do crescimento de 10,5% registrado na receita operacional lquida e da elevao de 31,4% nos custos totais dos servios prestados e das despesas operacionais. As mudanas de processos empreendidas diante do novo marco regulatrio e do novo ambiente competitivo tiveram como reflexo uma margem lquida recorrente de 41,2%, uma reduo de 4,2 pontos percentuais em relao a 2009.

Reconhecida pelo mercado como uma empresa com forte gerao de caixa e elevado pagamento de dividendos, a Redecard, dentro de sua poltica de distribuio de dividendos, realizou pagamentos de dividendos e juros sobre o capital prprio ao longo de 2010. Isso significou a distribuio de 95% dos resultados de 2010.

lucro lQuido (r$ milhes)

20091.396

20101.400

A principal fonte de receitas da Companhia decorre de captura, transmisso, processamento e liquidao de transaes efetuadas com cartes de crdito e de dbito. Essas receitas so calculadas mediante a aplicao de um percentual negociado com os estabelecimentos, denominada taxa de desconto. Essa taxa incide sobre o valor das transaes capturadas, sendo apropriada ao resultado na data do processamento da respectiva transao, lquida do valor da taxa de intercmbio devida aos emissores e da taxa devida s bandeiras. A realizao dessas receitas ocorre quando a Companhia recebe do emissor o valor correspondente transao capturada, lquida do valor da taxa de intercmbio. Esse momento se d, em mdia, 28 dias aps a data da captura da transao com cartes de crdito e um dia aps a data da captura da transao com cartes de dbito. A Companhia faz o pagamento aos estabelecimentos do valor correspondente transao realizada com carto de crdito, lquido da taxa de desconto, no prazo de 30 dias, em mdia, aps o processamento da respectiva transao. Para as transaes com cartes de dbito, o pagamento feito no dia seguinte data da transao. Adicionalmente, a Companhia tem receitas provenientes da locao das maquininhas. A Redecard tem, ainda, outras fontes de receitas decorrentes de prestao de servios, com destaque

receita operacional bruta

comPosio da receita bruta total

Captura, processamento e liquidao de transaes de cartes de crdito

45%Outros

Carto de crdito

Pr-pagamento

Liquidao antecipada de transaes com cartes de crdito

17%

Captura e transmisso de: transaes private label transaes de cartes de benefcios consulta de cheques

Carto de dbito

4%

23%

Aluguel de equipamentos

12%

Captura, processamento e liquidao de transaes de cartes de dbito

Aluguel de equipamentos de captura

1

Um ponto base (ou basis points, bps na sigla em ingls) corresponde a 0,01 ponto percentual.



para: servios de captura de transaes para empresas emissoras de cartes de benefcio (por exemplo: vale-alimentao e vale-refeio); servios de captura de transaes para empresas emissoras de cartes de crdito, para uso somente em redes de loja especficas (cartes private label); e servio de consulta de cheques e recarga de celular, mediante o uso das maquininhas.

diversificao de estabelecimentos GRI 2.7 e DMA-EC

25%Outros Educao

Alimentao

18%Vesturio

Moradia

1 Receita das transaes com cartes de crdito: totalizou R$ 1,6 bilho no ano de 2010, representando crescimento de R$ 191,8 milhes, ou 13,3%, sobre o ano de 2009, decorrente da combinao de (i) crescimento de 25,6% no volume

diversificao de estebelecimentos

2%

8% 6%

17%Nota: com base no volume financeiro das transaes de cartes de crdito e dbito em 2010

Sade Veculos

T&am

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