REENGENHARIA

Por Jos Carlos Rodrigues Junior

Muitos empresrios se perguntam: Por que meu negcio no est dando certo?

Onde est o erro? Como fao para sair do buraco? Na verdade, o erro pode

estar ocorrendo na empresa toda. Mtodos e processos de administrao e

gesto que deram certos em outros tempos, hoje no do mais. Nestes casos,

a empresa toda tem que passar por um processo de reengenharia. Agora... O

que reengenharia? Reengenharia uma estratgia de mudanas que visam

tornar a empresa mais competitiva, atravs da adoo de medidas que alteram

todas as operaes e processos, como tambm em alguns casos, a prpria

estratgia empresarial. Ocorre a substituio dos processos manualizados por

informatizados, e eles so integrados numa nica cadeia. Processos que no

se adequam as mudanas, so substitudos ou at eliminados. A estrutura

organizacional baseada em funes e com vrios departamentos e nveis

hierrquicos substituda por um modelo mais gil e menos burocrtico. A

reengenharia introduz mudanas em trs nveis da empresa: o operacional, o

de gesto de processos e o de gesto de negcios: OPERACIONAL as

pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relaes

hierrquicas, que geralmente criam conflitos so eliminadas. O excesso de

hierarquias, com grande diluio de responsabilidade, torna o processo

decisrio lento e burocratizado; GESTO DE PROCESSOS neste nvel,

ocorrem as maiores mudanas no que tange a aplicao das inovaes

tecnolgicas. Os processos so todos integrados e informatizados; GESTO

DE NEGCIOS neste nvel ocorrem as maiores mudanas na empresa.

Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados,

repensam os negcios, e at criam novos negcios e produtos. Podemos

resumir este desafio da reengenharia, nas seguintes demandas de

competitividade: Responder prontamente s necessidades do cliente;

Agilizar as operaes e informaes; Adequar-se s novas exigncias do

mercado e desenvolver um processo de mudanas e contnuas, ou seja, a

flexibilizao; Obter mais qualidade e produtividade em suas operaes;

Diminuir tempo de resposta; Integrar os processos numa cadeia nica; Fazer

alianas estratgicas com clientes e fornecedores; Porm, nem sempre a

reengenharia d resultados positivos. Os principais fatores que le vam o

insucesso desta empreitada so os seguintes: Baixa ou nenhuma

compreenso do assunto pelos executivos da empresa. Percebem que a

reengenharia apenas uma tcnica de enxugamento voltada para a reduo

de custos; Indefinio de uma estratgia de implementao do processo de

reengenharia. Esta aplicada indiscriminadamente em toda a empresa de

forma imediata. O resultado quase sempre a interrupo do processo, devido

s fortes resistncias encontradas; Perda de tempo na anlise de processos

existentes. Simplificando e racionalizando procedimentos que poderiam ser

extinguidos; Busca de resultados em curto prazo; nfase na informatizao

e automao de processos e no na sua gesto, ou seja, a empresa investe

muito dinheiro na compra de equipamentos e sistemas, mas no capacita seus

gerentes; No envolvimento dos clientes, fornecedores e empregados nos

processos; Solues que complicam a organizao, ao invs de simplifica-lo;

No-estabelecimento de prioridades; Por outro lado, os fatores que levam ao

sucesso so: Mudanas nas relaes cliente/mercado; Introduo de

elementos de valor agregado; Aplicaes de tecnologias certas; Maior

agilidade de comunicao entre os diversos funcionrios, com a diminuio dos

nveis hierrquicos; A reengenharia um processo de reestruturao que

depende de inovaes em quaisquer dos nveis, seja o operacional, seja o da

gesto de negcios, seja na gesto de processos. Podem ser feitas

reestruturaes nos nveis separadamente, mas para que a reenge nharia

realmente d resultados, as mudanas tm que ser feitas nos trs nveis.

JUNIOR, Jos Carlos Rodrigues. Reengenharia. Disponvel em: 23/11/2011 - http://www.administradores.com.br/informese/artigos/reengenharia/10086/