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N O V O S A S S O C I A D O S
MARÇO
C O N TATO S
E X P E D I E N T E
ANO 06 Nº 55 04/2011
Resultados % de consultascom registros no SPC
Registros e Exclusões de Inadimplentes no SPCObs.: A partir de jan/09 as informações sofreram ajustes.
EVENTOS ( PROGRAMAÇÃO ) > [email protected]
COMERCIAL ( NOVOS ASSOCIADOS ) > [email protected]
CONVÊNIOS E SERVIÇOS > [email protected]
GERÊNCIA > [email protected]
FALE CONOSCO > [email protected]
COMUNICAÇÃO > [email protected]
> ESTÂNCIA VELHA / RS
Rua Arthur Leopoldo Ritter, 440
CEP: 93600-000
(51) 3561.1111
> IVOTI / RS
Av. Presidente Lucena, 3315 - sl. 501
CEP: 93900-000
(51) 3563.1500
presidente > PEDRO JACÓ SCHNEIDER / vice-presidente > GABRIEL ROMEO BRANDT / 1ª secretária > JOICE WILBORN LOHMANN
2ª secretária > TÂNIA ELISABETE STOFFEL / 1º tesoureiro > HENRIQUE DIENSTMANN / 2º tesoureiro > CÉSAR CLAUDEMAR WECKER
diretor SPC > ERINEO ERHART / diretor Deacon Ivoti > CLÁUDIO LUIS DA CUNHA JARDIM / diretor Deacon Estância Velha > FÁBIO LUDKE
relações com a comunidade > ELTON ROBERTO MULLER / relações públicas > ROGÉRIO LOPES ERHART
vice-pres.promoções e eventos > TIAGO LUIZ SCHMIDT / vice-pres.produtos e serviços > TARCÍSIO LUIZ SCHNEIDER
conselho fiscal (ex-presidentes) > DERLY SARTORI , MARCOS ANIBAL KERN, HENRIQUE DIMER BORGES.
elaboração e coordenação > BANCA 7 - ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - RELAÇÕES PÚBLICAS (51) 8404.1557 / (51) 3067.1797 – [email protected]
apoio e aprovação > SANDRA BEATRIZ DE OLIVEIRA - [email protected]
arte final e diagramação > LIVRARIA DIENSTMANN (51) 3561.1380 - [email protected]
www.cdleviv.com.br
PANTANEIRO
MLMC IND.E COM.ART. PLÁSTICOS
CTEC ACABAMENTOS
MECÂNICA SCHUSTER
BLACK-OUT VISUAL
CEARTE MÓVEIS
JEITO MOLEQUE
SHOW MARCAS
CDL oferece benefícios na Área da SaúdeMulherão
Há mais de 10 anos, a CDL de Estância Velha/Ivoti firmou parceria com o Centro Médico de Estância Velha e a Unimed Vale do Sinos com o objetivo de oferecer aos associados, planos de saúde com opções de atendimento ambulatorial, hospitalar sendo, a odontologia, um serviço opcional com preços diferenciados.
Próximas Campanhas CDL
A CDL auxilia no incremento das vendas nestas datas. Entre em contato com a Entidade e solicite cartazes de divulgação destas campanhas e alavanque suas vendas.
Cada plano possui as suas características de preço e disponibilidade de serviços, conforme as opções escolhidas por cada cliente. Também é possível encontrar uma listagem dos médicos, especialistas, exames e clínicas, as quais tanto a Unimed quanto o Centro Médico são parceiros para oferecer descontos a seus clientes.
Os benefícios para as empresas associadas da CDL Estância Velha/Ivoti, que optarem em utilizar estes convênios, vão desde o pagamento de mensalidades realmente de menor valor nos planos até a isenção de número mínimo de inscritos por empresa. A representatividade da CDL no período de negociação do ajuste anual dos planos também é vantagem para o associado já que a Entidade busca sempre a prática de menor mensalidade e taxas de serviços para os seus associados.
Maiores informações na CDL pelos telefones 3561.1111 ou 3563.1500, ou solicite uma visita do Departamento Comercial da Entidade.
Agende-se: 52ª Convenção Nacional Lojista
Maiores informações entre em contato com a CDL através dosfones 3561 1111 e 3563 1500 ou no site www.cdleviv.com.br
Data: 11 a 14 de setembro/ 2011
Local: Fortaleza / CE
Aconteceu na CDL...
... no dia 17 de março , na CDL de Estância Velha e Ivoti,
o início Curso de
Gestão e
Desenvolvimento
para Excelência -
GDE, com foco na capacitação gerencial das micros e pequenas empresas.
Aula inaugural
...o dias 11 e 18 de março com o objetivo de capacitar os colaboradores na busca pela excelência no atendimento aos clientes da CDL d e E s t â n c i a V e l h a / I v o t i .
CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO nos
Equipe CDL
OLIMPIO ESCOLA PROFISSIONALIZANTEPANZER PARTICIPAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Curso: Técnicas de Vendas
Data: 25 a 27 de abril
Horário: 19h30min até 22h30min
Carga Horária: 9h
Conteúdo: Preparação e planejamento; prospecção; abordagem e levantamento de necessidades; demonstração do produto e proposta de valor; negociação e objeções; fechamento; telemarketing receptivo e pós-venda; excelência em atendimento ao cliente; motivação e auto-estima; postura e posicionamento; trabalho em equipe; as bases do sucesso; neurolinguística.
Local: Sala de Treinamento da CDL em Estância Velha
Inscrições: até 21 de abril
Instrutor: Délcio Melo - Consultor, conferencista e especialista em técnicas de vendas, atendimento, relações humanas e motivação profissional.
A N I V E R S Á R I O S
ABRIL
C O N V Ê N I O S E
S E R V I Ç O S
C O N F I R A :
ACZ Assessoria
Bergerjachs
Mecânica Laux
Metalúrgica Weber
Usecouro
Vestimenta Modas
Madeireira Rincão
Rebaixe do Luiz
Simão Sistemas de Segurança
Armazém Doce Sabor
Mercado Cavalini
Restaurante Visão
Oficina Mecânica Klauck
Comercial Madil
Hennemann Representações
Fênix Confecções
Imobiliária Ivoti
B&M Modas
Locadora Nova Era
Mercado Dallabrida
DS Livros
CGB Shopping da Construção
Jornal Suplemento
Pilgão Comércio e Representação
Terral Surf Skate
Centro Motos
Pinheiros Refrigeração
Kinei Calçados
Móveis e Esquadrias Floresta
Top Máquinas
Atelier Deutsch
Habitasinos Empre. Imobiliários
Cachaçaria Weber Haus
C.W.Neis Ind. e Comércio
HS Transportes
Mini Mercado e Açougue Hollywood
Krause & Mayer
Camiseta Mania
Mila e Duda
Fisiohaus
Panvel Farmácia
Penka Carros e Motos
Kinei Confecções
Beauty Confecções
NL Racing Comércio de Motos
Ótica Cinderela
Contec Informática
Q-Suco Móveis
Pincelarte
Ninha Modas
Mariá Confecções
Viva Cor
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Marlene Maria Backes e Sônia Maria Roque da Costa
Estação Bennu
Práticas de Gestão proposta pelo PGQP,
seguindo os 8 Critérios de Excelência
O c r i t é r i o i n f o r m a ç õ e s e A obtenção de in formações conhecimento, avalia a administração das comparativas (da concorrência) faz com informações, assim como a obtenção de que as organizações consigam conhecer informações comparativas pertinentes. seu grau de competitividade e de Também propõe a análise de como a excelência. Com essas informações, é organização identifica, desenvolve, possível fazer uma análise dos resultados mantém e protege seus ativos intangíveis a fim de identificar diferenciais favoráveis (marca, conhecimento e diferenciais e desfavoráveis a serem tratados, e com competitivos). isso estabelecer suas estratégias.
O sistema de informação é definido Em relação aos ativos intangíveis, a com o objetivo de desenvolver e organização deve identificar e desenvolver d isponib i l i zar as fer ramentas e m e t o d o l o g i a d e p r o t e ç ã o . O tecnologias mais eficientes, de forma que conhecimento deve ser retido de forma a atenda as necessidades identificadas em proteger a organização de riscos de perda todos os níveis e áreas da organização. de diferentes conquistas em virtude do
As informações devem estar sempre conhecimento adquirido e agregado ao atualizadas a fim de garantir que os seu negócio. usuários utilizem-as para tomar decisões e Uma organização com um bom realizar seu trabalho, não havendo sistema de informação, proteção do pendências de registros de fatos e/ou conhecimento e dos ativos intangíveis, terá lançamento de documentos nos sistemas uma ferramenta poderosa como de informações. diferencial competitivo frente aos seus
É importante que as informações concorrentes.sejam confiáveis e confidenciais quando pertinente, disponibilizando o acesso aos Maiquel Germano Kellermannusuários e públicos autorizados. Dessa Consultor Organizacional e Instrutor forma, manter protegido o acervo de informações da organização contra o uso indevido.
Quanto à integridade, é necessário garantir o registro e uso de informações fidedignas por todos os níveis e áreas da organização, promovendo a qualidade da informação e da tomada de decisão.
Com relação à disponibilidade, deve ser assegurado o pronto acesso de todas as informações pelos usuários, a fim de promover a continuidade dos serviços de informação.
Critério 05: Informação e Conhecimento
Encontro com Parceiros
da Imprensa
Ocorreu no dia 23 de março, na sede da CDL Estância Velha/Ivoti, encontro com os veículos de comunicação parceiros da Entidade.
O objetivo desta reunião foi apresentar para a Mídia o Plano de Comunicação com as datas comemorativas que a Entidade irá desenvolver no ano de 2011, bem como agradecer todo o apoio recebido em 2010 através das veiculações de inúmeras noticias d a C D L E s t â n c i a V e l h a / I v o t i .
Representantes da Mídia e Diretoria CDL
Inglês com ênfase na conversação
Inglês instrumental na área coureirocalçadista e outras
Níveis básico, intermediário, avançadoe preparação para exames
Aulas particulares ou em pequenos grupos
Profissionais Mais
Capacitados
O Curso Análise de Crédito com Ênfase em Documentoscopia, na CDL de Estância Velha/Ivoti, ocorreu nos dias 21 a 23 de março, onde 16 profissionais representaram dez empresas de diversas áreas das cidades de Estância Velha, Ivoti e Novo Hamburgo, participando deste treinamento.Créditos: Revista Mix
Assim tudo começou
Planos
O restaurante
que enfrentar muitas dificuldades. c om produtos de qualidade pois Uma dessas foi a formação de uma queremos oferecer o melhor para nosso equipe de profissionais competentes cliente por um preço justo. Em vários Marlene, de Bom Princípio e Sônia, com condições de executar o serviço pratos que oferecemos no Buffet, do Rio Branco ( Acre ) conheceram-se conforme os critérios exigidos por utilizamos creme de leite, nata, através de uma amiga comum. Sônia elas. alcaparras, palmitos, tomate seco e jogava futebol, profissionalmente, na
Marlene sempre foi muito curiosa e, tantos outros ingredientes que Seleção Brasileira e Marlene era sócia visitando outros estabelecimentos, valorizam o alimento e dão um sabor de uma empresa que produzia cepas de observava e aprendia muito. Ainda hoje especial. Temos a certeza que agindo madeira. Sônia jogava no Esporte viaja pelo país e exterior ficando desta forma vamos fidelizar e trazer Clube Internacional e, em 1996 , foi atenta aos lugares que freqüenta para novos clientes.”para a Olimpíada de Atlanta, junto com poder trazer para seus clientes boas Elas consideram que para o a Seleção Brasileira, representar nosso novidades . empreendimento ter sucesso é País. Após três cirurgias no joelho,
Atualmente, a Estação Bennu necessár io es ta r mu i to per to resolveu deixar o Futebol. Enquanto atende clientes de Ivoti, Dois Irmãos, controlando e olhado, diariamente, o isto, Marlene mesmo trabalhando São Leopoldo, Novo Hamburgo, que acontece no negócio; estar próximo numa empresa, alimentava o sonho Campo Bom, Porto Alegre, Portão do cliente oferecendo muita atenção.que tinha na infância, que era servindo uma média de 240 refeições trabalhar num restaurante.diariamente.Em 23 de dezembro de 2005, com
M a r l e n e c o m e n t a “ n o s s o muita vontade de trabalhar e crescer, atendimento é muito elogiado pelos elas abriram a Estação Bennu – “Atualmente, trabalhamos muito clientes. Procuramos sempre inovar e Sorveteria, Café e Lanches. O nome do com eventos. Queremos expandir neste mostrar, nos pequenos detalhes, que empreendimento é uma homenagem ramo. Nosso plano é investir mais em temos um grande carinho e ao pai da Marlene que chamava-se materiais para realização de bons consideração com todos ao clientes. Beno. eventos. Temos ainda o sonho de abrir Eles não estão nos pedindo um favor, um outro restaurante na região, eles estão pagando pelo nosso serviço e pensando sempre em oferecer temos que atendê-los com excelência. novidades ao cliente”. Nossos funcionários sabem que aqui o cliente está em primeiro lugar. Mostrar a tenção , educação , re spe i to , cordialidade com o cliente é nossa obrigação”.
Sônia enfatiza outro aspecto importante do negócio. “Trabalhamos
Já naquele momento, elas tinham em mente ampliar o negócio, alugando a sala que ficava ao lado da Sorveteria e montando ali um restaurante.
Tudo foi andando como o previsto e logo elas conseguiram alugar o espaço ao lado e montar o tão sonhado restaurante.
Elas escolheram Estância Velha para abrir o negócio, pois perceberam que faltava na região, a opção de um almoço diferenciado, para o público consumidor que existia na cidade.
Inic ialmente, não possuíam conhecimento do mercado e tiveram
GDE