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RegulamentoGeralda

Formação

Mod.For.064.012/16

REGULAMENTO RL01GERALDAFORMAÇÃO

Edição4

Índice1.APRESENTAÇÃO.......................................................................................................................................................4

1.1OBJETIVO....................................................................................................................................................................41.2.ÂMBITO.....................................................................................................................................................................41.3.APRESENTAÇÃO........................................................................................................................................................41.4.PÚBLICO-ALVO..........................................................................................................................................................41.5.HORÁRIOATENDIMENTO..........................................................................................................................................41.6.MODALIDADESDEFORMAÇÃO.................................................................................................................................41.7.FORMASDEORGANIZAÇÃODAFORMAÇÃO.............................................................................................................51.8.BOLSADEFORMADORES...........................................................................................................................................5

2.POLÍTICAEESTRATÉGIA............................................................................................................................................5

2.1.VISÃO........................................................................................................................................................................52.2.MISSÃO.....................................................................................................................................................................52.3.VALORES....................................................................................................................................................................52.4.POLÍTICADAQUALIDADE..........................................................................................................................................52.5.OBJETIVOSDAQUALIDADE.......................................................................................................................................6

3.FORMASEMÉTODOSDEDIVULGAÇÃO,INSCRIÇÃOESELEÇÃO................................................................................6

3.1.DIVULGAÇÃODEINICIATIVAS....................................................................................................................................63.2.FORMASDEINSCRIÇÃO.............................................................................................................................................73.3.SELEÇÃOECONFIRMAÇÃODOSFORMANDOS..........................................................................................................7

4.CONDIÇÕESDEACESSOEFREQUÊNCIANASAÇÕESDEFORMAÇÃO.........................................................................8

4.1.CONDIÇÕESDEACESSO.............................................................................................................................................84.2.CONTRATODEFORMAÇÃO.......................................................................................................................................8

5.CONDIÇÕESDEFUNCIONAMENTOEREGIMEDEFALTAS..........................................................................................9

5.1.DURAÇÃO,HORÁRIOELOCAL...................................................................................................................................95.2.DIREITODERESERVA.................................................................................................................................................95.3.INTERRUPÇÃOEPOSSIBILIDADEDEREPETIÇÃODECURSOS....................................................................................95.4.REGIMEDEFALTAS..................................................................................................................................................10

6.REGIMEDEPAGAMENTOSEDEVOLUÇÕES.............................................................................................................10

6.1.PAGAMENTODEINSCRIÇÕES..................................................................................................................................106.2.DEVOLUÇÕES/DESISTÊNCIAS..................................................................................................................................11

7.DESCRIÇÃODASRESPONSABILIDADES/DEVERESEDOSDIREITOSDOSFORMANDOSEAGENTESFORMATIVOS....11

7.1.RESPONSABILIDADESDAFORSEGURO................................................................................................................11

7.2.RESPONSABILIDADESDOGESTORDAFORMAÇÃO..................................................................................................117.3.RESPONSABILIDADESDOCOORDENADORPEDAGÓGICO.......................................................................................127.4.TÉCNICODECOMUNICAÇÃOEMARKETING............................................................................................................127.5.RESPONSABILIDADESDOTÉCNICOCONTABILÍSTICO..............................................................................................127.6.DIREITOSEDEVERESDOFORMADOR......................................................................................................................137.7.DIREITOSEDEVERESDOFORMANDO.....................................................................................................................13

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Edição4

8.AVALIAÇÃODAAÇÃODEFORMAÇÃO...................................................................................................................14

8.1.AVALIAÇÃODAFORMAÇÃOEMELHORÍACONTÍNUA.............................................................................................14

9.PROCEDIMENTORELATIVOARECLAMAÇÕES/SUGESTÕES.....................................................................................15

10.DISPOSIÇÕESFORMAIS........................................................................................................................................16

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1. APRESENTAÇÃO

1.1OBJETIVOEstedocumentoregulaofuncionamentogeraldasaçõesdeformaçãoministradaspelaForseguro,definindodireitosedeveresdaspartesenvolvidas.

1.2.ÂMBITOOpresenteregulamentoestabeleceasnormasconsideradascomofundamentaispelaForseguro.

1.3.APRESENTAÇÃOAForseguroiniciouasuaatividadeem2003,foiacreditadaem2004,desenvolvendoformaçãoprofissionalnaáreadaHigieneeSegurançadoTrabalho.

Tendo sidoorientadaparaprestar serviçosdequalidadeaomaisbaixo custo, começoua sua intervençãofocalizadanaregiãocentrodopaísalargando-se,posteriormente,paraaregiãoNortedopaís.

Atualmenteintervémemdiversasáreasdaformaçãoconsoanteasnecessidadesdopúblico-alvo.

1.4.PÚBLICO-ALVOFormaçãodestinadaaopúblicoemgeral.

1.5.HORÁRIOATENDIMENTOOhoráriodeatendimentoérealizadonoperíodocompreendidoentreas09h00eas13h00edas14h00às18h00,desegundaasexta-feira.

Nos períodos em que decorrem ações de formação, o atendimento prolonga-se paralelamente com ohoráriodassessões,paraprestaroapoionecessário.

1.6.MODALIDADESDEFORMAÇÃOAmodalidadedeformaçãonoâmbitodeatuaçãodaForseguroé:

-Formaçãoinicial;

-Formaçãocontínua/atualizaçãoouaperfeiçoamento.

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1.7.FORMASDEORGANIZAÇÃODAFORMAÇÃOAsformasdeorganizaçãodaformaçãoutilizadaspelaForsegurosão:

-Formaçãopresencial;

-Formaçãoe-Learning;

-Formaçãob-Learning.

1.8.BOLSADEFORMADORESOsformadoresqueintegramabolsaalémdepossuíremhabilitaçõeseexperiênciaprofissionalrelevantenaárea em que desenvolvem a formação também são certificados pelo IEFP, possuindo o Certificado deCompetênciasPedagógicas.Salienta-sequeaForsegurodispõedeumabolsadeformadoresemconstanteatualizaçãoecrescimento.Podem-secandidatarnovosformadoresatravésdositedaForseguro.

2.POLÍTICAEESTRATÉGIA

2.1.VISÃOSerumaorganizaçãodeexcelência,lídernaformaçãoprofissional

2.2.MISSÃODesenvolveraçõesdeformação,diferenciadaspelaqualidadee inovação,apostandonamelhoriacontinuadosserviçosprestados.

2.3.VALORES-Compromissocomocliente

-Melhoriacontínua

-Qualidadeeexcelência

-Confiança

-Inovação

-Reconhecimento

2.4.POLÍTICADAQUALIDADEApolítica de qualidadeda Forseguroprocura ser o pilar base para o desenvolvimentoda visão,missão evalores,comvistaàsuamelhoriacontinua.

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Paraisso,aForsegurodeve:

Focalizaçãonocliente

-Garantirasatisfaçãodocliente,deformacontínuae inovadora,oferecendoserviçospersonalizadoscomelevadospadrõesdequalidadeeapreçoscompetitivos;

Compromissocomoscolaboradores

- Desenvolver uma forte cultura empresarial de motivação para os colaboradores, de modo a que seenvolvamdeformaempenhadaeemequipaparaprossecuçãodosobjetivosdaempresa;

Cumprimentodosrequisitoslegais

-Assegurarocumprimentodalegislação,regulamentaçãoerequisitosemvigoraplicáveisàsuaatividade;

Inovaçãoemelhoriacontínua

-Procuracontínuadasmelhorespráticasemetodologiasinovadoras,adaptadasàsnecessidadesdosnossosclientes.

2.5.OBJETIVOSDAQUALIDADEParaconcretizarapolíticadequalidadesãodefinidososseguintesobjetivosdaqualidade:

- Identificar e compreender as expetativas dos clientes e implementar melhorias para aumentar a suasatisfação;

-Aplicarinternamenteasmelhorespráticasdegestãoatravésdoenvolvimentodetodososcolaboradoresedo estímulo à criatividade pessoal, à versatilidade, à responsabilidade e à capacidade individual deadaptação;

-Assegurarocumprimentodosrequisitoslegaiseregulamentaresaplicáveis;

-Estimularoconstanteaperfeiçoamentodosconhecimentosecompetênciasdoscolaboradores;

-Melhorarcontinuamente todososprocessos,estabelecendoumarelaçãodecompromissocomtodososstakeholders, tendo em vista a melhoria contínua da sua eficácia e o desenvolvimento de metodologiasinovadoras

3.FORMASEMÉTODOSDEDIVULGAÇÃO,INSCRIÇÃOESELEÇÃO

3.1.DIVULGAÇÃODEINICIATIVASAdivulgaçãodasiniciativasformativassãoefetuadasatravésde:

-SitedaForseguroeoutrossitesdeInternet;

-EmailsdaForseguro;

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-Distribuiçãodefolhetoseafixaçãodecartazesinformativos;

-Portaisdedivulgaçãodeformação;

-Publicaçãoemjornaislocais;

-RedesSociais.

3.2.FORMASDEINSCRIÇÃOOs candidatos poderão inscrever-se nas ações/cursos do seu interesse, através de diversos meios,nomeadamente:

-Presencial,dirigindo-seaopostodeatendimentopermanente;

-Àdistância,efetuandoainscrição,atravésdoportalForinsiadisponibilizadonositedaForseguro.

3.3.SELEÇÃOECONFIRMAÇÃODOSFORMANDOSOprocessodeseleçãodosformandosinicia-secomareceçãodasinscrições.Afichadeseleçãoécarimbada,no verso da folha, com os critérios de seleção definidos pela organização e previamente divulgados aoscandidatos.Oscritériosdeseleçãogeraissãoosseguintes:

− Preenchimentodospré-requisitosexigidos;− Motivação,disponibilidadeeinteresse;− Datadeinscrição.

Umavezconcluídooprocessodeseleção,écomunicadoaoscandidatososresultadosdomesmoporemail,telefoneouSMS.Umasemanaantesdeocursoiniciar,osformandosterãodeconfirmarasuapresençanocurso. Se o curso for não financiado deverão proceder ao pagamento integral ou parcial. O número departicipantes por ação de formação é limitado. Caso o número de inscritos exceda, emmuito, o númeromáximodeformandospermitidoparacadaaçãodeformaçãoaForseguroprocederáàrespetivarepetição,comamáximabrevidadepossível.

A Forseguro assegura a confidencialidade de toda a informação dos formandos sendo utilizadaexclusivamenteparafinsdaformação.

3.4.SELEÇÃODOSFORMADORESA seleção do(s) formador(es) que irá(ão) ministrar as ações de formação realiza-se segundo o PR07 –ProcedimentoSeleçãoeAvaliaçãodeFornecedores,nafasedaorganização.Osfatoresdeterminantesparaaseleçãodo(s)formador(es)aparacadaacãodeformação,são:-PertenceremànossaListadeFornecedoresAprovados;

-Ajustamentodoperfiltécnicoepsicológicodo(s)formador(es)àscaracterísticasdosformandos;

-Disponibilidadeconfirmadaparaasseguraraformaçãodeacordocomocronogramaestabelecido;

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-Avaliaçãodaexperiênciaformativaanterior;

4.CONDIÇÕESDEACESSOEFREQUÊNCIANASAÇÕESDEFORMAÇÃO

4.1.CONDIÇÕESDEACESSOPodem aceder às ações/cursos de formação todos os candidatos que cumpram os requisitos mínimosprevistosemcadaação/curso.

As ações de formação têm um número limitado de formandos que varia entre 6 a 20 formandos,dependendodaáreadecadadecadaação/curso.

Parase inscrevernaação/curso,ocandidatodeverápreencherumafichade inscriçãoqueseencontranoportal Forinsia acedendo através do site da Forseguro. Deverá também submeter toda a documentaçãopessoalquedispõe,nomeadamente:

-Fotocópiadocartãodecidadão;

-FotocópiadoCertificadodeHabilitações;

-Fotografia;

-CurrículoVitae;

-Outradocumentaçãonecessáriaepreviamentecomunicada;

-Pagamentodaação/cursodeacordocomovalorestipulado.

4.2.CONTRATODEFORMAÇÃOAadmissãonaformaçãoéformalizadaatravésdeumcontratodeformação,quepromulgaascondiçõesdefrequênciadaaçãodeformação,quesãoespecificamente:

As características da ação: duração, local de realização, plano de pagamento da(s) propinas(s) (quandoaplicável);

-Direitosedeveresdosformandos;

-Deveresdaentidadeformadora;

-Sanções;

-Assiduidade;

-Alteraçõessupervenientes;

-Proteçãodedados;

-Cessaçãodocontrato;

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-Legislaçãoaplicável.

Ocontratocessaráporcaducidadenomomentodeconclusãodaação/cursodeformação,porrescisãoouporexclusão.

5.CONDIÇÕESDEFUNCIONAMENTOEREGIMEDEFALTAS

5.1.DURAÇÃO,HORÁRIOELOCALAsações/cursosde formaçãotêmduraçãovariáveldeacordocomoníveldequalificaçãodopúblico-alvo,objetivosaatingir,modalidadedeformaçãoeformadeorganizaçãodaformação.

Naformaçãopresencialemsala,ohoráriodaformaçãoévariável,podendo-serealizaremhoráriolaboralepós-laboral. Na formação totalmente à distância o horário não é estabelecido. Nos cronogramas apenasconstamosdiasemquesãosubmetidasasaulasnaplataformamoodleeoprazoqueos formandos têmparasubmetertodasasatividadesnaplataformamoodlequepodevariarentre1a2semanas.

Osobjetivosdocurso,conteúdosprogramáticos,duração,formadeorganizaçãodaformação,metodologiasformativasedeavaliaçãosãopreviamentedivulgadosaoscandidatosnositedaForseguroepore-mail.

5.2.DIREITODERESERVAAForseguroreserva-seaodireitodeprocederaalteraçõesnocalendáriodasaçõesedosformadores,assimcomoaanularações/cursosparaasquaisnãoexistaumnúmeromínimodeparticipantes,ouporqualquermotivodegestão,notificandotodososenvolvidoscomaantecedênciapossíveleprocedendoaoreembolsodainscriçãoquandoamesmatenhasidoregularizada.

5.3.INTERRUPÇÃOEPOSSIBILIDADEDEREPETIÇÃODECURSOS

5.3.1-CANCELAMENTOEADIAMENTODEAÇÕESQuando a Forseguro não puder cumprir na íntegra o inicialmente previsto no plano de formação,nomeadamentedatadeinício,horáriooulocalderealizaçãodaformação,osformandosserãopreviamenteinformados. Os formandos apenas efetuam parcial ou totalmente o pagamento do curso quando aForseguroosinformaqueestãoreunidastodasascondiçõesparaaaberturadaação/cursoequeocursoirárealmenteiniciarnadataprevista.

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5.3.2–INTERRUPÇÕESDEAÇÕESNodecorrer das ações, sempre que surgirem impedimentos,por razões alheias à sua vontade e a si nãoimputáveis, e a ação tenha que ser interrompida a Forseguro reserva-se ao direito de proceder aosnecessários ajustamentos, devendo sempre justificá-los aos formandos. Para os formandos que estejamimpossibilitadosdefrequentaraaçãonasnovascondições,assimquesejarealizadaumanovaaçãodessecurso,aForseguropossibilitaasuaintegração,semcustosacrescidos.

5.4.REGIMEDEFALTASÉconsideradafaltaaausênciadoformandodurante45minutosdeformação,sendoconsideradajustificadaouinjustificada.

Desdequedevidamentecomprovadas,consideram-sejustificadasasfaltasmotivadaspor:

Acidenteocorridonodecursoounadeslocaçãoentrearesidênciaeolocaldeformação;

− Nojo(luto);− Inspeçãomilitar;− Comparênciaemserviçosjudiciaisouafins;− Doençacomprovada;− Proteçãonamaternidadeepaternidade;− Casamentoatéaomáximodecincodiasúteis;− Motivosdeforçamaior,devidamentecomprovadoseaceitespelaorganização.

Olimitemáximodefaltasquersejamjustificadasouinjustificadas,poração/cursodeformação,nãopoderáexceder10%daduraçãototaldocurso.

6.REGIMEDEPAGAMENTOSEDEVOLUÇÕES

6.1.PAGAMENTODEINSCRIÇÕESOpreçodoscursosconstanositewww.forseguro.ptA inscrição nos cursos de formação é gratuita. Os candidatos apenas efetuam o pagamento quando aForseguro assegura todas as condições necessárias para o bom funcionamento da formação visando amelhoria continua. Uma semana antes do curso iniciar, a Forseguro contacta os candidatos por email etelefonicamentesolicitandooprimeiropagamento.AForsegurodisponibilizaduasmodalidadesdepagamentoaosformandos:

− Pagamento emprestações ao longo do curso, sendo que a 1ª prestação é sempre paga antes docursoiniciareaultimaantesdocursoterminar.

− Pagamentointegralnoiníciodaformação.

Opagamentopoderáserrealizadoportransferênciabancária,emnumeráriooucheque.

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6.2.DEVOLUÇÕES/DESISTÊNCIASAsdesistênciasdevemserrealizadasporescrito,aplicando-seasseguintesregras:-Até3diasúteisantesdo iníciodaação,não lhes serãocobradosquaisquerencargos.Nocasode teremprocedidoaopagamentoqualquermontanteesteseráreembolsado;- Menos de 3 dias úteis de aviso dão direito à Forseguro de reter 25% do pagamento por motivosadministrativos;- As desistências efetuadas após o início da ação de formação, não dão lugar a qualquer restituição depagamentosefetuadosatéàdata.Após o início da formação é permitida a transição para outra ação de formação seguinte se ocorreremdesistências,pormotivodeacidentegrave,doençaoumotivosprofissionais.Oformandoapenasteráquepagar uma taxa adicional de 15% referente ao montante inicialmente previsto, referentes a despesasadministrativas.

7.DESCRIÇÃODASRESPONSABILIDADES/DEVERESEDOSDIREITOSDOSFORMANDOSEAGENTESFORMATIVOS

7.1.RESPONSABILIDADESDAFORSEGUROAForsegurotemcomoresponsabilidades:

− Cumpriroscontratosdeformaçãocelebradoscomosformandoseformadores;− Fornecer as instalações exigíveis ao bom funcionamento da atividade formativa e fomentar uma

gestão de recursos didáticos que promova o equilíbrio entre o desenvolvimento da atividade e oambiente,nomeadamenteassegurandoobem-estareasdevidascondiçõesdesaúde,segurançaehigienenolocaldaformação;

− No final de cada ação/curso emitir gratuitamente aos formandos um Certificado de FormaçãoProfissionaloudeFrequênciadeFormação,conformelegislaçãoaplicável;

− Aplicar aos cursos cofinanciados pelo QREN as condições constantes nos regulamentos dosprogramasdeformaçãoqueosregem;

− Darrespostaatodasasreclamações,dúvidasesugestõescolocadaspelosformandoseformadoresdemodoapromoveramelhoriacontínuadosprocessosformativos.

7.2.RESPONSABILIDADESDOGESTORDAFORMAÇÃOOgestordaformaçãotemcomoresponsabilidades:

− Elaboraroplanodeatividades;

− Assegurarocumprimentodosobjetivosdoplanodeintervenção;

− Garantirocumprimentodosrequisitosdecertificaçõeseacreditações;

− Coordenaroplaneamentodasatividadesformativas,

− Monitorizaraevoluçãodasações/cursosemfuncionamento;

− Avaliaraqualidadedaformaçãoefetuada;

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− Assegurar o cumprimento dos direitos e dos deveres dos Formadores, Formandos e Agentes

Formativos.

− Gerirosrecursoshumanos.

7.3.RESPONSABILIDADESDOCOORDENADORPEDAGÓGICO− Acompanhar a realização da formação, assegurar o cumprimento dos objetivos, conteúdos e

orientaçõesmetodológicaseocumprimentodosregulamentos;− Realizaraseleçãoerecrutamentodosformandoseformadores,utilizandoastécnicasadequadas;− Desenvolver as ações de promoção e divulgação da formação, a avaliação do desempenho dos

formadoreseaavaliaçãodosresultadosdaformação;− No iníciodecadaação/curso,distribuiracada formandoumapastacomtodososdocumentosdo

curso;− OrganizaroDossierPedagógico;− Garantiraexistênciadetodososrecursospedagógicosnecessáriosparaumbomfuncionamentoda

formação;− IntroduzirosdadosdaaçãodeformaçãoedosformandosnoSigo;− Apresentarpropostasdemelhoriaeadaptaçõesaefetuaraogestordaformação.

7.4.TÉCNICODECOMUNICAÇÃOEMARKETING− Colaborar nas iniciativas de divulgação da formação, prestando esclarecimentos a potenciais

formandos;− Apoiarnoatendimentoaosformandos;− Cooperar no processo de seleção dos formandos, sobretudo na recolha da documentação

obrigatória;− Criardisciplinanaplataformamoodleecolocartodoomaterialdidáticodaformação.− Auxiliar a coordenação na elaboração da documentação de suporte ao desenvolvimento da

formação;− Darcumprimentoàmanutenção, reparaçãoesubstituiçãonecessáriasde formaaasseguraraboa

conservaçãodosequipamentosedosespaçosondedecorreaformação.

7.5.RESPONSABILIDADESDOTÉCNICOCONTABILÍSTICO− Executaracontabilidadedeacordocomalegislaçãoaplicável;− Efetuarafaturação;− Apresentarcontaserelatóriosdegestãodefundos.

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7.6.DIREITOSEDEVERESDOFORMADORDireitos

− Apresentarpropostascomvistaàmelhoriadasatividadesformativas;− EstabelecerumcontratodeprestaçãodeserviçocomaForseguro;− Terascondiçõesnecessáriasparaocorretodesenvolvimentodasuafunção,nasaladeformação;− Obter previamente informações sobre as condições de realização da ação/curso, nomeadamente

característicasdogrupodeformação,conteúdosaabordar,objetivospedagógicosaatingir,recursosdidáticosemeiosaudiovisuaisdisponíveis;

− Apresentaràcoordenaçãopedagógicaquaisquerpedidosdeesclarecimentose/oureclamaçõespore-mail.

Deveres

− Comprovar estar habilitado com o Certificado de Competências Pedagógicas (CCP) emitido peloInstitutodeEmpregoeFormaçãoProfissional(IEFP);

− EntregartodaadocumentaçãopessoalàForseguro(currículo,certificadodehabilitações,cópiadocartãodecidadão);

− Preparar de forma adequada e prévia cada ação/curso de formação, elaborando os planos desessão, documentação de apoio, instrumentos de avaliação atendendo às características dosdestinatáriosepromovendoamelhoriacontínuadaformação.

− Cumprirna íntegrao tempodestinadoà formação, sendooprimeiroaentrareoúltimoasairdasaladeformação;

− Serassíduoepontual;− Cumpriralegislaçãoeosregulamentosaplicáveisàformação;− Zelarpelaboaconservaçãodosequipamentosedemaisbensquelhesejamconfiadosparaefeitos

de formação, podendo ser imputadas despesas de recuperação ou reparo por falta manifestadestes;

− Tratar com respeito qualquer elemento da Forseguro e assumir padrões comportamentais quefavoreçamaconceçãodeumclimadeconfiançaecompreensão.

− Sersimpático,comunicativoecriarempatiacomogrupodeformação;− Vestir-sede formaadequada (clássicoesemexageros)paracriarboa imagemecumprirahigiene

pessoal.

7.7.DIREITOSEDEVERESDOFORMANDODireitos

− Auferirdeumaformaçãoqueváaoencontrodassuasexpectativasdeacordocomosprogramasemetodologiasformativasdefinidosedivulgados;

− Recebertodaadocumentaçãodeapoiorelativaàação/cursofrequentadaemsuporteinformático;− Tomar conhecimento prévio e atempado das eventuais alterações efetuadas no cronograma da

ação/curosdeformação;

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− SertratadocomrespeitoeeducaçãoporqualquerelementodaForseguro;− Apresentar sugestões e/ou reclamações no decorrer da formação, relativas ao funcionamento da

Forseguro,deacordocomoprocedimentoemvigor;− Obterrespostarápidaeobjetivaàssuasreclamaçõesoupedidosdeesclarecimento;− Teracessoàsinstalações,equipamentosemateriaiscompatíveiscomatipologiadaação/curso;− Obter gratuitamente, no final da ação/curso, um Certificado de Formação Profissional ou de

FrequênciadeFormaçãoProfissional,conformelegislaçãoaplicável;− Confidencialidadedosdadospessoaisfornecidos.

Deveres

− Frequentarcomassiduidadeepontualidadeaação/cursodeformação,participandoativamentenassessõeserealizandoasprovasdeavaliaçãoprevistaspeloformador;

− RenunciarapráticadequalqueratoqueorigineprejuízooudescréditoparaaForseguroouparaaaçãodeformação;

− Terumacondutacívica;− Zelarpelapreservação,conservaçãoeasseiodasinstalaçõesassimcomodetodososequipamentos

emateriaisdidáticospostosàsuadisposição;− Justificarasfaltas,invocandoosmotivosquelhederamorigem;− Transmitir por escrito qualquer alteração dos dados fornecidos e constantes da sua ficha de

inscrição;− Nãoutilizarotelemóvelnasaladeformação;− NãofumarenãoconsumirbebidasalcoólicasnasinstalaçõesdaForseguro;− Assinaroregistodepresençasemtodasassessões;− Efetuaropagamentodaspropinasoudeoutroscustosassociadosàfrequênciadaação/curso,nos

períodosestabelecidos.

Na Formação em e-learning, o formando para além deste regulamento deverá consultar também oregulamento–regrasparaparticiparnaplataformaE-Forseguro.

8.AVALIAÇÃODAAÇÃODEFORMAÇÃO

8.1.AVALIAÇÃODAFORMAÇÃOEMELHORÍACONTÍNUACadaaçãodeformaçãopodeserobjetodasseguintesmetodologiasdeavaliação,conformedescritonoPR11–ProcedimentoAvaliaçãodaFormaçãoeMelhoriaContínua:

− Avaliação diagnóstica: realizada no início da formação através de questionários. O objetivo éanalisar/rever os objetivos previamente definidos e adequa-los às necessidades específicas dosformandos.

− Avaliaçãoformativa:aplicávelnodecursodaformação,comafinalidadedeobterinformaçãosobreo interesse demonstrado, participação nas sessões, aplicação de conhecimentos, criatividade,relacionamentointerpessoal,trabalhoemequipaepontualidade.

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− Avaliação sumativa: realizadano final domódulo/cursopermitindoatribuir uma classificação finalemfunçãodaavaliaçãoformativaedaassiduidade.

− Avaliaçãosatisfaçãodo formando:no finalde todasasaçõesde formação,aForsegurosolicitaaoformandoopreenchimentodaFichadeAvaliaçãodaFormação.Estaavaliaçãotemcomofinalidadecontribuirparaamelhoriacontínuadoprocessodeformação.

− Avaliação da satisfação e desempenho do formador: O formador no final da formação, devepreencheraFichadeSatisfaçãodeFormadores.Oobjetivoérecolheraopiniãodoformadorsobreaformação ministrada em termos de equipamentos disponibilizados, apoio da coordenaçãopedagógica, seleção de formandos e desempenho do grupo de formação. Relativamente aodesempenhodoformador,aavaliaçãoéefetuadanaFichadeAvaliaçãodosFormadoresnofimdaformação,tendocomobaseoPR07–ProcedimentoSeleçãoeAvaliaçãodeFornecedores.

− Avaliaçãoglobalda formação:Combasenaavaliaçãoefetuadapelos formandose formadores,daanálisedasdesistênciaseaproveitamentodos formandos,dasreclamaçõesedeoutra informaçãopertinente, o Coordenador Pedagógico efetua a avaliação da ação de formação, em forma derelatório,quedeveráconstarnoDossiertécnico-pedagógicodaação/curso.

− Oatrasoouanãoentregadasatividadesoriginaqueoformandonãoconcluaomódulo/curso,peloquedeveráfrequentarumanovaação.Apósadatalimitedeentregadasatividades,continuaaserpossívelsubmeterasmesmas(ficandoestesujeitoàspenalizaçõesindicadasnoprogramadeformaçãodocurso)nosseguintesprazos:-noscursoscommaisde60horasemregimee-learningoupresencialenapartee-learningdocursodeTécnicoSuperiordeSegurançanoTrabalhooprazolimiteparasubmissãodeatividadeséde15dias;-nos cursosem regimee-learning oupresencial comduração inferior a60horas, eno cursodeFormaçãoPedagógicaInicialdeFormadores,oprazoéde8dias.Todososprazossãocontadosemdiasseguidos.Apósosprazosdefinidosacima,oformandonãopoderáconcluirocurso/módulo,peloquedeveráfrequentarumanovaação.Estasituaçãopodesercolmatadamedianteapresentaçãodejustificaçãoválidaeposterioraprovaçãodacoordenaçãodocurso.

− NocursodeFormaçãoPedagógicaInicialdeosformadoresdevemlançarasnotasnoprazode5diasúteisapósotérminusdomódulo.

OBalançodaatividadeFormativaéefetuadoanualmentepelogestordaformação,combasenasavaliaçõesdetodasasaçõesefetuadas.

9.PROCEDIMENTORELATIVOARECLAMAÇÕES/SUGESTÕES

As reclamações/sugestões devem ser formalizadas por escrito, no prazo máximo de 48 horas após aocorrênciadofactoquemotivouareclamação/sugestão.ParatalaForsegurodispõe,nostermoslegais,deumLivrodeReclamações.

Os formandos podem também formalizar a sua reclamação/sugestão na Ficha de Reclamações/SugestõesqueestãoàdisposiçãonoDossierPedagógico.

OseutratamentoseráefetuadodeacordocomoProcedimento10-TratamentodeReclamações.

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AForsegurocompromete-seadarumarespostaaoreclamante,noprazomáximode10diasúteisacontardadatadereclamação.

10.DISPOSIÇÕESFORMAIS

Todosos formandos, formadoreseoutros intervenientesna formação têmdireitoà consultadopresenteregulamentosemprequeosolicitarem.

Qualquer situação que se encontre omissa no presente regulamento será interpretada pela direção daForseguro.

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