Relatório de Avaliação Institucional (quadro resumo …³rio-de...noÍndicedeSatisfaçãoDiscente,oISD. ... Ótimo 116 Bom 398 Regular 101 Ruim 15 Não responderam 9 Total 639 3

Programa de Avaliação Institucional

Relatório de Avaliação Institucional (quadro resumo 2012-2014)

Mais de 85% dos alunos da Faculdade de Tecnologia Eniac – FAPI participaram entre

2012 e 2014 do Programa de Avaliação Institucional promovido pela CPA (Comissão Própria de Avaliação)

Cursos de Tecnologia:

Banco de Dados �Eletrônica Industrial �Gestão de Recursos Humanos �Gestão Financeira �Hotelaria �Logística �Manutenção Industrial �Marketing �

Mecatrônica Industrial �Processos Gerenciais �Redes de Computadores �Sistemas para Internet

O Programa de Avaliação Institucional é um processo de medida de desempenho quevisa o aprimoramento da gestão acadêmica e administrativa da Faculdade deTecnologia Eniac – FAPI.

A melhoria da qualidade é alcançada por meio da utilização dos resultados comoinstrumentos de gestão.

A CPA (Comissão Própria de Avaliação) aplicou, entre 2012 e 2014, os instrumentos deAvaliação Institucional em toda a IES, conforme demostrado a seguir.

Pesquisa 1 de aferição de qualidade:• infraestrutura física• serviços de atendimento e apoio

ao aluno• salas de aula, laboratórios e

biblioteca• curso

Pesquisa 2 de aferição de qualidade:• corpo docente

Pesquisa 3 de aferição de qualidade:• acompanhamento de egressos

Pesquisa 4 de aferição de qualidade:• clima organizacional

Resultados de melhorias

A Avaliação Institucional

Quatro vezes por ano, nos meses de abril, junho, setembro e novembro, todos osalunos da Faculdade de Tecnologia Eniac – FAPI são convidados pela ComissãoPrópria de Avaliação (CPA) a participar do Programa de Avaliação Institucional.

Entenda por quais razões a participação de toda a comunidade acadêmica é tãoimportante.

Como é feita a Avaliação Institucional?A avaliação é feita por meio de um sistema informatizado (Portal Eniac)alimentado pelos próprios alunos, que reúne todas as respostas e as transformano Índice de Satisfação Discente, o ISD.

Para que serve o ISD?O ISD é um dado estatístico utilizado como referência para a tomada de decisãosobre vários aspectos da gestão acadêmica.


O que os alunos ganham com a Avaliação Institucional?Melhoria na qualidade dos cursos. Muitas das melhorias que a Faculdade deTecnologia Eniac – FAPI implementa nos seus cursos e infraestrutura geral sãoresultado da contribuição dos alunos nas pesquisas de qualidade promovidas pelaCPA.

O aluno é identificado?Não. Para entrar no sistema o aluno preenche os campos de acesso com seu RA esenha. Uma vez dentro do sistema, todas as respostas, e somente elas, sãoenviadas a um banco de dados. Além disso, a segurança do sistema da avaliaçãobem como a tabulação das respostas é auditada pela Fundação Carlos AlbertoVanzolini – FCAV que é uma empresa de auditoria externa e uma das maisimportantes certificadora de sistemas de qualidade no Brasil.

Relatório de Avaliação Institucional

A Faculdade de Tecnologia Eniac – FAPI é uma instituição de ensino marcada pelatradição da marca Eniac e pelo seu compromisso com a qualidade, oferecendocursos superiores de graduação tecnológica adequados às necessidades domercado e trabalho e também às necessidades da sociedade, com a melhorrelação qualidade x custo para seus alunos.

O compromisso da Faculdade de Tecnologia Eniac – FAPI com a qualidadeevidencia-se por contínuos investimentos em sua infraestrutura, biblioteca,laboratórios, corpo docente, funcionários e no seu modelo de ensino inovador.

A Faculdade de Tecnologia Eniac – FAPI é uma instituição com mais de duasdécadas de tradição. É uma das únicas do país com certificação de qualidade ISO9001/08 e a única na região com todos os cursos de tecnologia reconhecidos peloMEC com elevado conceito, conforme pode ser verificado na tabela a seguir.


Indicadores de Qualidade da Educação Superior

Instituição Conceito

1º Faculdade de Tecnologia Eniac-Fapi IGC 3 (247 Pontos)

Objetivo: manter alto nível de avaliação dos cursos pelo MEC (nota mínima 3).

A Faculdade Eniac ocupa o primeiro lugar entre as instituições de ensino superior deGuarulhos no Índice Geral de Cursos (IGC), divulgado pelo Ministério da Educação (MEC)com conceito 3, numa escala de 1 a 5.

A instituição foi destaque nos cursos de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, comnota 4 e Logística e Marketing, com notas 3. No ranking do IGC, a Faculdade de TecnologiaEniac-FAPI conquistou o primeiro lugar com 247 pontos.


O Índice Geral de Cursos Avaliados da Instituição (IGC) é um indicador dequalidade de instituições de educação superior, que considera, em suacomposição, a qualidade dos cursos de graduação. No que se refere à graduação,é utilizado o CPC (conceito preliminar de curso). O resultado final esta em faixas(de 1 a 5).

Eniac - Cursos Tecnólogos

Cursos Conceito

Gestão em Recursos Humanos 4

Logística 3

Marketing 3


A Faculdade de Tecnologia Eniac - FAPI apresentou resultados acima da médiaregional, o que qualifica a instituição entre as melhores de São Paulo.

A análise da tabela do IGC nos últimos três anos mostra um progressosignificativo neste indicador da qualidade dos cursos da instituição.

ANO IGC Contínuo IGC Faixa Posição comparativa

com as IES de Guarulhos

2012 2,473 3 1ª

2011 1,962 3 7ª

2010 1,82 2 7ª


Quadro geral de cursos:

Faculdade de Tecnologia Eniac-FAPI: Notas

Banco de Dados 4

Gestão de Recursos Humanos 4

Gestão Financeira 4

Hotelaria 4

Logística 4

Marketing 5

Mecatrônica Industrial 4

Processos Gerenciais 4

Redes de Computadores 4

Sistemas de Internet 3


Avaliação dos Docentes pelos Discentes

A pesquisa de aferição da qualidade do corpo docente promovida pela CPA(Comissão Própria de Avaliação) é aplicada no primeiro e segundo semestres,tendo a participação de 80% dos alunos regularmente matriculados.

A participação dos alunos é voluntária e anônima.

O professores são avaliados pelos alunos na pesquisa de qualidade. Esta pesquisaé realizada sistematicamente para medir o desempenho do corpo docente esinalizar oportunidades de melhorias. Nas últimas edições o índice de satisfaçãodiscente se manteve entre 90% e 95%. Isso significa que o padrão de qualidade daFaculdade de Tecnologia Eniac - FAPI não admite um percentual de professoresem situação desfavorável acima de 5%.


ISD – Corpo Docente

ISD - Índice de Satisfação DiscentePAQ 1 – Pesquisa de Aferição de Qualidade (Edição 1)

93%92% 92%

90%92%

90% 91%89%

82%

93%94%

93%

74%

76%

78%

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

1º sem 2º sem 1º sem 2º sem 1º sem 2º sem 1º sem 2º sem 1º sem 2º sem 1º sem 2º sem

2009 2009 2010 2010 2011 2011 2012 2012 2013 2013 2014 2014

Título do Eixo

Índice de Satisfação Discente - ISD - PAQ 1



ISD - Índice de Satisfação DiscentePAQ 2 – Pesquisa de Aferição de Qualidade (Edição 2)



Relatório de Avaliação Institucional (quadro resumo 2013)

A opção da Faculdade de Tecnologia Eniac - FAPI pela qualidade reflete ocompromisso com os seus valores institucionais. Através do indicador de evoluçãodo corpo docente a rede de processos da IES é dirigida para garantir ainfraestrutura necessária para a operação eficaz e eficiente do Sistema de EnsinoEniac, bem como para a conformidade do aprendizado, de forma a assegurar osucesso sustentável da instituição.

Abaixo segue o gráfico com o resultado do desempenho global obtido napesquisa realizada em 2013 e primeiro semestre de 2014.

95,2%

4

5 4,8%

93,0% 7,0%

92,0% 8,0%

91,0% 9,0%

91,0% 9,0%

92,0% 8,0%

96,5%

94,0%2

3,5%

6,0%

92,9%

2013 1º sem/2014

Conforme Não-conforme

6,4%

7,1%

3

1

Questão Conforme Não-conforme

93,3%


Avaliação dos serviços e infraestrutura pelos Representantes Discentes

Análise crítica geral: a última edição da pesquisa mostrou que 93% dos alunosque participaram do processo conferem uma avaliação positiva à instituição, istoé, gostam de estudar na Faculdade de Tecnologia Eniac - FAPI. Esse índice mede asatisfação do corpo discente em relação ao desempenho global da instituição.


Infraestrutura geral

A infraestrutura geral é considerada adequada na opinião dos alunos. A pesquisa mostrou índices elevados de satisfação em todos os pontos verificados.


Atendimento

O atendimento eletrônico se manteve estável com média de 65% de aprovaçãopelos discentes. O serviço “Fale Conosco” constitui um importante canal deatendimento aos alunos.


Atendimento

Em relação ao atendimento presencial o tempo de espera para atendimentoainda é o principal ponto de insatisfação com média de 30% de rejeição. Osdemais pontos avaliados apresentaram bom resultado e tendência de melhoria.


Limpeza

A limpeza das áreas comuns (escadas, elevadores, halls etc.) e pátios próximos àscantinas é considerada adequada pelos alunos. Os banheiros são mantidos emcondições apropriadas de higiene e limpeza na opinião de 77% dos alunos.


Projeto Integrador

Destaque para o Projeto Integrador que é uma atividade que, efetivamente,contribui para desenvolvimento e aprendizado prático, na opinião de 93% dosalunos.


Biblioteca

A Biblioteca é considerada adequada e atualizada. O acervo é acessível e atualizado na opinião de 90% dos alunos.


Acompanhamento de Egressos

O acompanhamento de egressos está parcialmente implementado e permitemedir a situação de empregabilidade dos ex-alunos e direcionar a oferta decursos de extensão (educação continuada). Em 2013 e 2014 (1º semestre) foirealizada pesquisa sistemática com 1.074 egressos através da qual foi possívelidentificar resultado bastante positivo, conforme observado no quadro abaixo:

O curso teve um papel relevante no desenvolvimento da sua formação profissional?

Sim 91%

Não 9%



Quantidade

Sim 385

Não 248

Não responderam 6

Total 639

1. Atua profissionalmente na sua área de formação?

Porcentagem (%)

60,25

38,81

0,94

100,00

62%

37%

1%

1. Atua profissionalmente na sua área de formação?

Sim

Não

Nãoresponderam

Quantidade

Sim 556

Não 73

Não responderam 10

Total 639

1,56

2. As disciplinas do curso tiveram um papel relevante no

desenvolvimento da sua formação profissional?

Porcentagem (%)

87,01

11,42

100,00

89%

9%

2%

2. As disciplinas do curso tiveram um

papel relevante no desenvolvimento da sua formação profissional?

Sim

Não

Nãoresponderam



Quantidade

Ótimo 116

Bom 398

Regular 101

Ruim 15

Não responderam 9

Total 639

3. Como você avalia o conhecimento teórico-prático no Eniac?

Porcentagem (%)

18,15

62,28

15,81

2,35

1,41

100,00 19%

63%

15%

2% 1%

3. Como você avalia o conhecimento teórico-prático no

Eniac?

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Nãoresponderam

Quantidade

Ótimo 106

Bom 389

Regular 93

Ruim 16

Não responderam 35

Total 639

16,59

4. Informe sua satisfação com relação ao curso:

Porcentagem (%)

60,88

14,55

2,50

5,48

100,00

17%

62%

13%

2%

6%

4. Informe sua satisfação com relação ao curso:

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Nãoresponderam



Quantidade

Muito fácil 29

Fácil 335

Difícil 195

Muito Difícil 29

Não responderam 51

Total 639

7,98

5. Avalie sua dificuldade em colocação no mercado:

Porcentagem (%)

4,54

52,43

30,52

4,54

100,00

5%

52%31%

4%8%

5. Avalie sua dificuldade em colocação no mercado:

Muito fácil

Fácil

Difícil

Muito Difícil

Nãoresponderam

Quantidade

Ótimo 170

Bom 347

Regular 77

Ruim 7

Não responderam 38

Total 639

1,10

5,95

100,00

6. Avalie a contribuição do curso em sua vida profissional:

Porcentagem (%)

26,60

54,30

12,05

27%

55%

11%

1%

6%

6. Avalie a contribuição do curso em sua vida profissional:

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

Nãoresponderam


Pesquisa de Clima Organizacional

A pesquisa foi aplicada através do Portal Eniac, tendo a participação de 189colaboradores classificados nas categorias abaixo:

• Técnico-administrativo: 26%• Docente: 46%• Gerência de processo, gerência sênior, assessoria, coordenação ou direção: 12%• Operacional: 16%

Os 189 participantes corresponderam a 63% dos 301 formulários distribuídos.

Em relação à pesquisa anterior houve um aumento de 35% no número dequestionários recebidos. A participação dos colaboradores foi voluntária eanônima.



Resultado geral da questão central da pesquisa, considerando os 189respondentes em todas as áreas.

As questões abaixo se referem ao INTERESSE dos colaboradores em atuar naslinhas de responsabilidade social e ambiental e em projetos voltados àsustentabilidade desenvolvidos pela organização.

2006 2010 2012/13

Levando-se tudo em conta, eu diria que a Faculdade de Tecnologia Eniac - FAPI é

um bom lugar para trabalhar47% 60% 71%

- 2010 2012/13

A Faculdade de Tecnologia Eniac - FAPI tem uma ONG específica para atuar em

projetos de sustentabilidade e responsabilidade social. Você tem interesse em

participar como voluntário em alguns desses projetos?

- 57% 52%


2006 20102012

/13

Os chefes me mantêm informado sobre assuntos importantes e sobre mudanças na

instituição40% 56% 62%

Os chefes deixam claro suas expectativas 50% 56% 62%

Posso fazer qualquer pergunta razoável aos chefes e obter respostas diretas 51% 68% 67%

É fácil se aproximar dos chefes e é também fácil falar com eles 64% 71% 68%

Os chefes são competentes para tocar o negócio 62% 71% 72%

Os chefes sabem coordenar pessoas e distribuir tarefas adequadamente 38% 56% 59%

Os chefes confiam que as pessoas fazem um bom trabalho sem precisar vigiá-las 54% 71% 65%

Os chefes aqui dão autonomia às pessoas 42% 62% 62%

Os chefes têm uma visão clara de para onde estamos indo e como fazer para chegar lá 45% 60% 62%

Os chefes cumprem o que prometem 38% 59% 61%

Os chefes agem de acordo com o que falam 38% 60% 66%

Acredito que os chefes só promoveriam reduções de quadro como último recurso 45% 61% 49%

Os chefes são honestos e éticos na condução dos negócios 61% 75% 71%


As questões abaixo se referem ao grau de CREDIBILIDADE que os respondentestêm em relação às lideranças da organização.



As questões abaixo se referem ao grau de RESPEITO que os respondentes obtêmda organização.

2006 20102012

/13

A instituição me oferece treinamento ou outras formas de desenvolvimento para o meu

crescimento profissional46% 41% 41%

Eu recebo os equipamentos e recursos necessários para realizar meu trabalho 40% 64% 62%

Os chefes reconhecem erros não intencionais como necessários para se tocar o negócio 51% 54% 50%

Este é um lugar psicológica e emocionalmente saudável para trabalhar 34% 48% 47%

Este é um lugar fisicamente seguro para trabalhar 80% 82% 84%

Nossas instalações contribuem para um bom ambiente de trabalho 44% 68% 71%

Quando necessário, a instituição me permite cuidar de assuntos pessoais durante o

expediente59% 60% 50%

As pessoas são encorajadas a equilibrar sua vida profissional e pessoal 38% 41% 42%

Os chefes mostram interesse sincero por mim como pessoa 50% 55% 49%

Temos benefícios especiais e personalizados aqui 33% 31% 19%


2006 20102012

/13

As pessoas aqui são pagas adequadamente pelo serviço que fazem 27% 40% 30%

Acredito que a quantia que recebo como participação nos resultados da instituição é justa 36% 30% 20%

Todos aqui têm a oportunidade de receber um reconhecimento especial 33% 33% 32%

Eu sou considerado importante independentemente de minha posição na instituição 47% 55% 44%

As promoções são dadas às pessoas que realmente mais merecem 31% 26% 30%

Os chefes evitam o favoritismo 44% 46% 38%

As pessoas evitam fazer "politicagem" e intrigas como forma de obter resultados 41% 43% 38%

As pessoas aqui são bem tratadas independentemente de sua idade 63% 78% 69%

As pessoas aqui são bem tratadas independentemente de sua origem ou condição social 81% 90% 77%

As pessoas aqui são bem tratadas independentemente de suas crenças - - 85%

As pessoas aqui são bem tratadas independentemente de sexo 78% 88% 83%

Se eu for tratado injustamente, acredito que serei ouvido e acabarei recebendo um

tratamento justo45% 52% 49%


As questões abaixo se referem ao grau de IMPARCIALIDADE percebido pelosrespondentes no tratamento recebido na organização.


2006 20102012

/13

Sinto que eu faço a diferença aqui 57% 70% 70%

Meu trabalho tem um sentido especial. Para mim, não é só "mais um emprego" 67% 91% 85%

As pessoas aqui estão dispostas a dar mais de si para concluir um trabalho 42% 70% 67%

Quando vejo o que fazemos por aqui, sinto orgulho 60% 78% 79%

Pretendo trabalhar aqui por muito tempo 52% 77% 71%

Tenho orgulho de contar a outras pessoas que trabalho aqui 61% 75% 76%

As pessoas aqui têm vontade de vir para o trabalho 40% 60% 61%

Eu me sinto bem com a forma pela qual contribuímos para a comunidade 71% 79% 73%


As questões abaixo se referem ao grau de ORGULHO que os respondentes sentempor fazer parte da organização.



As questões abaixo se referem ao grau de CAMARADAGEM percebido pelosrespondentes nas relações com os colegas e chefia na organização.

2006 20102012

/13

Posso ser eu mesmo por aqui 58% 78% 78%

Nós sempre comemoramos eventos especiais 39% 56% 45%

Aqui as pessoas se importam umas com as outras 48% 59% 49%

Este é um lugar amistoso para trabalhar 59% 65% 61%

Este é um lugar descontraído para trabalhar 57% 62% 59%

Quando se entra nesta instituição, fazem você se sentir bem-vindo 58% 65% 58%

Quando as pessoas mudam de função ou de área, a instituição faz com que se sintam

rapidamente "em casa"55% 59% 40%

Existe um sentimento de "família" ou de "equipe" por aqui 53% 58% 54%

Sinto que estamos todos "no mesmo barco" 49% 60% 52%

Pode-se contar com a colaboração das pessoas por aqui 42% 58% 53%


Resultados de Melhorias

As melhorias implementadas pela CPA são decorrentes do processo de análisecrítica das demandas das partes interessadas obtidas através da aplicação daspesquisas opinativas e de qualidade que resultaram nos investimentos a seguir:

Implantação da nova central de relacionamento com o cliente com integração dosserviços de secretaria, portal e TI - realizado



Integração dos serviços de infraestrutura e operação com foco na gestão a vista e monitoramento da conformidade total do ambiente escolar – realizado através do boletim diário de conformidade.



Implantação de um novo laboratório de Informática com 100 computadores –realizado



Reforma do laboratório de Química com aquisição de nossos equipamentos –realizado.



Aquisição de 5.832 novos exemplares para a biblioteca – realizado.



Instalação da infraestrutura de sprinklers para prevenção e combate a incêndios –realizado.



Ampliação de mais um andar (andar 9) com infraestrutura de áudio e vídeo –realizado.



Reforma nos banheiros (4 unidades) – realizado.



Instalação de novos bebedouros (12, sendo um por andar mais o térreo) e mais ventiladores nas salas – realizado.



Troca da tecnologia da rede Wi-Fi com acesso livre aos alunos (CISCO) – realizado



Upgrade nas catracas de acesso ao campus com novo sistema de identificação biométrica – realizado.



Instalação do 4º elevador – realizado.

Documents

Relatório de Avaliação Institucional (quadro resumo …³rio-de...noÍndicedeSatisfaçãoDiscente,oISD. ... Ótimo 116 Bom 398 Regular 101 Ruim 15 Não responderam 9 Total 639 3