Srie1
Impacto 5Impacto 7Impacto 8Impacto 9
Srie1
AguardandoEm DesenvolvimentoDesenvolvidaReprovada
Srie1
BaixaMdiaAltaMuito Alta
Srie1
CorreesNovas implementaes
Srie1
Impacto 10Impacto 9Impacto 8Impacto 7Impacto 6Impacto 5Impacto
4
Sumrio Executivo
O objetivo deste relatrio reportar o status de andamento das
demandas e requisies para o setor de tecnologia. Alm de priorizar e
aprovar requisies de mudana, a execuo do processo de gesto de
mudanas visa levantar necessidades de treinamento e controle da
qualidade para atividades dos processos de negcio que so suportados
pelos servios de TI.
Requisio de mudana definida como qualquer demanda para os
servios de TI que tenha impacto significante e, portanto, precise
ser avaliada e priorizada antes de ser desenvolvida.
Escopo no incluso: este relatrio no contempla os incidentes e
chamados abertos na ferramenta , apenas sero registrados ao fim do
documento alguns incidentes de carter grave. Incidentes e chamados
sero registrados em relatrio independente deste.
Periodicidade deste relatrioMensal
Informaes deste relatrioPendncias
Problemas
Requisies de mudana aprovadas / reprovadas
Aes
Status das requisies
Resultados das mudanas
Incidentes causados por mudanas
Incidentes graves
Responsvel por este relatrio:
ProfissionalFuno
Fernando PalmaCoordenador de TI
Setor de Sistemas
Principais requisies finalizadas entre Outubro e Novembro:
RequisoDescrioDetalhes
O uso precisava ser formalizado, definindo os responsveis. O
fato de diversos profissionais direcionarem custos para o destino H
gerava insegurana e falta de rastreabilidade. 13/10 - Foi
implantada uma nova soluo para pacotes que evitam que o destino H
seja manipulado item a item. A soluo minimiza falha humana. 01/11 -
Aps reunio com envolvidos, foi determinado que apenas , , iro ter
permisso no sistema para manipular o
A cada 05 dias, precisa acessar o registro do paciente para
fechar uma fatura. Ela deseja que o sistema exiba um relatrio com
as faturas em aberto h mais de 05 dias.10/10 Relatrio entregue.
Aplicao para visualizao de imagens de examesDisponibilizar
aplicao para que os tecnicos da divulguem as imagens de que possam
ser acessados pela rea mdica. 20/10 a 03/11 Sistema desenvolvido e
treinamento disponibilizado para envolvidos.
Implementar uma soluo para importar tabelas de de forma
automatizada.09/11 Funcionalidade implantada no sistema.
Integrao do com o sistema Integrao necessria para uso do
sistema.05/11 Funcionalidade implantada no sistema.
Requisies importantes em andamento:
Implantao do ;
Migrao para a nova verso do .
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por
categoria:
Totais por CategoriaQuantidade
Sistema39
Treinamento9
Controle2
Total50
Legenda:- Sistema: preciso alguma alterao de sistema para correo
de falha ou melhoria;- Treinamento: necessidade de treinamento do
usurio para utilizar o sistema;- Controle: falta de controle no
processo ao utilizar o sistema: anamalias de entrada de dados.
Requisies classificadas como sistema subdivididas em correes /
novas implementaes
Requisies de SistemaQuantidade
Correes11
Novas implementaes28
39
Legenda:- Correes: reparo de falha no sistema;- Novas
implementaces: necessidades ou melhorias para os sistemas.
Resumo das requisies e problemas relatados por impacto :
ImpactoQuantidade
Impacto 102
Impacto 99
Impacto 822
Impacto 712
Impacto 64
Impacto 50
Impacto 41
Total50
Legenda:- Escala de 1 a 10
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por Status
de Aprovao:
Status AprovaoQuantidade
Aprovada30
A avaliar0
Reprovada20
Total50
Legenda:- As mudanas solicitadas so submetidas a aprovao pelo
gestor de TI e, quando necessrio, pelo Comit de Controle de
Mudanas. Mudanas so reprovadas quando se chega a concluso de que a
solicitao no procede ou o custo de implementar no traz retorno
justificvel.
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por
Complexidade:
ComplexidadeQuantidade
Baixa10
Mdia17
Alta12
Muito Alta1
N.A.10
Total50
Legenda:- A complexidade de implementar uma requisia mensurada
em uma escala que varia entre baixa, mdia, alta ou muito alta. O
coordenador de TI faz uma avaliao da complexidade.
Setores de Infra-estrutura e Telefonia
Principais requisies finalizadas entre Outubro e Novembro:
RequisoDescrioDetalhes
Re-agendamento de rotinas de backup para melhoria do Desempenho
do durante a noite.Re-agendar algumas rotias de backuo para a
madrugada, melhorando o desempenho do durante o inicio da
noite.Finalizada em Outubro.
Terceirizao da ImpressoCinco emrpesas foram avaliadas e foi
escolhido um fornecedor para o novo contrarto de ousourcing de
impresso, com os objetivos de melhoria da qualidade e reduo de,
pelo menos, 10% dos custos. Proposta escolhida pelo departamento de
Tencologia. Aguardando avaliao do setor de compras e aprovao final
da Diretoria.
Infra Estrutura do Setor de OncologiaLevantamento da necessidade
e implantao de equipamentos. Equipamentos entregues.
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por
categoria:
Totais por CategoriaQuantidade
Impresso1
Comunicao2
Infra-estrutura10
Total13
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por
impacto:
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por status
de aprovao
Status AprovaoQuantidade
Aprovada10
A avaliar3
Reprovada0
Total13
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por status
de soluo
Status SoluoQuantidade
Aguardando5
Em Desenvolvimento3
Desenvolvida5
Reprovada0
Total13
Resumo dos problemas relatados e solicitaes de mudana por
complexidade
ComplexidadeQuantidade
Baixa1
Mdia8
Alta3
Muito Alta1
N.A.0
Total13
Incidentes graves ocorridos no perodo
IncidenteCausaImpactoSoluo de contornoSoluco definitiva
IncidenteParada do sistema Queda de EnergiaUm dos servidores
teve seu sistema corrompido e um dos HDs queimou. Este HD no
encontrado para compra, pois est for a de linha. O tambm precisou
ser restaurado. Retomada dos servios aps recuperao dos dadosAs
baterias do nobrake precisam ser adquiridas (ver requisio nmero
89). O nobrake ir evitar que novas paradas interrompam os
servios.
EventoEspao tablespace 92% utilizado.Falta de alerta automtico
que dever ser fornecida por empresa prestadora de servios. Risco de
arada (incidente)Foi feita a limpeza dos dados. Fornecedor de
monitoramento de banco de dados foi contatado. Alegou que o alerta
est configurado para ser enviado ao cliente quando o a capacidade
chega a um nvel inferior a 1 gigabytes. Solicitamos que a
configurao fosse alterada para 5 gigabytes.
Obs.: ocorreu um incidente grave tambm no dia corrente 29/11.
Este ser reportado no prximo relatrio.
Lista completa dos problemas relatados, requisies de mudana e
incidentes ocorridos :
Ver Anexo I Lista de Problemas e Requisies.
Relatrio Mensal de Requisies para o Departamento de Tecnologia
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