Relatório de Gestão 2008 / 2011

Índice

02 | Introdução

03 | Palavra do PresIdente

04 | IdentIdade organIzacIonal

06 | a unImed sorocaba

17 | dIretorIa unImed sorocaba 2008/2012

19 | reconhecImento, PrêmIos e certIfIcações

21 | desemPenho econômIco

28 | eventos educacIonaIs Para a comunIdade

33 | soluções em saúde

42 | relacIonamento com as Partes Interessadas

69 | resPonsabIlIdade socIoambIental

77 | futuro

84 | exPedIente

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 01

introdução

este Relatório de Gestão apresenta dados quantitativos e qualitativos da Unimed sorocaba no período compreendido entre 2008 e 2011.

os dados aqui representados refletem de maneira absolutamente cristalina os indicadores de maior relevância, assim como as ações descritas nas próximas páginas representam o núcleo do amplo trabalho que os respectivos serviços e departamentos executam no dia a dia.

dessa forma, não podemos deixar de mencionar que reconhecemos como autores principais destes resultados, expressivamente positivos, todos os cooperados e colaboradores.

Fechamos 2011, ano em que a Cooperativa completou 40 anos de fundação, com a quinta ampliação do nosso hospital em curso, assim como as definições para a construção do novo Centro Médico administrativo e da nova Unidade Zona Norte, investimentos feitos exclusivamente com recursos próprios, todos amplamente deliberados e aprovados em assembleias Gerais.

a Unimed sorocaba também investe em ações de responsabilidade socioambiental muito antes do tema se tornar recorrente na mídia. entendemos que esta cooperativa não deve se limitar a ser apenas mais uma operadora de plano de saúde. somos conscientes das nossas responsabilidades em relação à comunidade e ao meio ambiente.

Para nossa satisfação, essa consciência se reverbera com vigor junto ao nosso público interno e à população, pois não são apenas intenções ou projetos. são fatos, ações concretas que materializaram os resultados propostos.

Queremos compartilhar a satisfação deste momento reafirmando que os indicadores apresentados a seguir sinalizam um futuro seguro e promissor. as bases sólidas em que nos encontramos permitirão à esta Cooperativa continuar evoluindo, com sabedoria, segurança e sensatez.

Muito obrigado. a diretoria


PalavRa do

Presidente

Chegamos ao fim desta gestão. Hoje, a Unimed sorocaba é uma empresa de grande porte. são 944 cooperados; cerca de 140 mil usuários (próprios e de intercâmbio) e 1.233 colaboradores. em 2011, seu faturamento atingiu, aproximadamente, R$ 260 milhões. todavia, não deixamos de nos posicionar como uma empresa cidadã. Mantemos vários projetos comunitários e educacionais.

Nos últimos anos, sorocaba e região cresceram de maneira intensa, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que atendemos. temos, ainda, a previsão de um crescimento maior da carteira. Por este motivo, já está em andamento a ampliação do Hospital Unimed de sorocaba, que deve ser concluída em outubro deste ano, com investimento previsto da ordem de R$ 30,5 milhões. Paralelamente, outros projetos de expansão estão sendo desenvolvidos no hospital, colocando-o em uma fase irreversível de expansão contínua e continuada.

estamos prontos para iniciar as obras do Centro Médico administrativo, que absorverá investimentos de R$ 15 milhões somente na primeira, das quatro fases contempladas no plano diretor.

Recentemente, investimos R$ 850 mil na aquisição de um terreno de 1.400 m², na Zona Norte de sorocaba, onde construiremos um posto de coleta, exames de imagem e por métodos gráficos. optamos por economizar ao longo dos últimos anos para sempre investir exclusivamente com recursos próprios, sem procurar financiamentos custosos e de difícil obtenção. as reservas obrigatórias (em especial a PeoNa – Provisão para eventos ocorridos e Não avisados) frente à agência Nacional de saúde

já estão feitas, e totalizam, aproximadamente, R$ 10 milhões. trata-se de um capital praticamente esterilizado em aplicações financeiras monitoradas pela aNs - agência Nacional de saúde.

a Unimed sorocaba é uma das pouquíssimas operadoras de plano de saúde do país que já teve sua margem de solvência integralmente realizada, inclusive em valor muito superior ao que seria necessário.

em relação ao cooperado, efetivamos a majoração progressiva do valor da consulta e dos honorários médicos (CBHPM + 6,66%); o pagamento da produção no 13º dia do mês subsequente, retroagindo do 30º dia, ao longo dos anos; a distribuição de sobras; correção do capital; serit subsidiado, assim como seguro de vida e funeral às expensas da Unimed; entre outros.

a cooperativa só se mantém e cresce se conseguir equilibrar uma equação com variáveis muito instáveis: seu equilíbrio econômico-financeiro, a satisfação dos cooperados e a satisfação dos clientes.

o equilíbrio desse trinômio foi buscado incessantemente por esta diretoria, assim como a transparência das nossas ações, que se tornou uma de nossas marcas.

acredito que a Unimed de sorocaba continuará crescendo, buscando sempre servir seus cooperados e a toda comunidade.

Muito obrigado pela confiança.

Um forte abraço.

dr. Rodolfo Pinto Machado de araujo diretor-Presidente


ideNtidade

organizacional

Missãoatender os clientes com alto padrão de qualidade e oferecer trabalho digno aos cooperados, valorizando colaboradores e praticando a sustentabilidade social, ambiental e econômica.

VisãoFazer da nossa cooperativa a maior e melhor operadora de plano de saúde de sorocaba e região, referência no sistema Unimed, mantendo alto padrão técnico-científico, promovendo atividades educacionais na área da saúde e atendimento humanizado.

ValoresCooperativismo e integração entre as pessoas, ética, honestidade, integridade, transparência, qualidade, comprometimento, competência, segurança e sustentabilidade: social, ambiental e econômica.

negóciooferecer soluções eficazes para cuidar da saúde.


Política da Qualidadea Unimed sorocaba busca alcançar a satisfação dos seus clientes por meio da promoção da saúde e da excelência do atendimento, associadas à constante atualização tecnológica de seus recursos, da valorização de seus cooperados e do aperfeiçoamento contínuo da gestão de pessoas e processos, com responsabilidade social, ambiental e econômica.

Politica de responsabilidade socioambiental da unimed sorocabaa Política de Responsabilidade socioambiental da Unimed sorocaba oficializa o compromisso com a atuação responsável voltada para o desenvolvimento da sociedade e para a preservação do meio ambiente e define como diretrizes:

⹅ Fomentar a comunicação de conceitos e práticas socioambientais e valorizar as iniciativas voluntárias, visando à educação e o envolvimento das pessoas, assim como a consciência da responsabilidade de cada cidadão para com a preservação do planeta.

⹅ Monitorar os resultados dos projetos, buscando a melhoria contínua da gestão socioambiental, assim como o alinhamento com os objetivos definidos no planejamento estratégico organizacional.

⹅ oferecer condições que não sejam prejudiciais ao desenvolvimento físico, psíquico, moral e social dos seus colaboradores.

⹅ desenvolver projetos alinhados aos objetivos do Milênio, principalmente os relacionados à saúde, meio ambiente, desenvolvimento e ensino.

⹅ Respeitar a legislação atual, que proíbe trabalho de crianças e adolescentes com menos de 16 anos, exceto na condição de aprendizes, a partir de 14 anos.

⹅ desenvolver esforços para a redução, reutilização e reciclagem de materiais e recursos, tais como energia, água, produtos tóxicos e matérias-primas, buscando, ainda, a implantação de processos de destinação adequada dos resíduos.

⹅ Buscar parcerias com o poder público, organizações não governamentais e empresas privadas para promover uma atuação socioambiental participativa, integrada e alinhada às questões globais da sociedade.

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 05i d e N t i d a d e o R G a N i Z a C i o N a l

a UNiMed

sorocaba

Sede AdminiStrAtivAlocalizada na avenida Juscelino Kubitschek de oliveira, próxima ao Centro da cidade, a unidade possui 650 m² de área construída. lá, encontram-se instaladas a diretoria executiva e alguns setores administrativos. No espaço também funcionam posto de coleta de materiais para exames laboratoriais e atendimento ao público. outros órgãos da administração estão instalados em imóveis localizados no entorno da sede.

além das unidades de atendimento instaladas nas cidades de Piedade, Boituva e Porto Feliz, a Unimed sorocaba é formada por:


HoSpitAl Unimed de SorocAbANuma área de 67.000 m², localizada às margens da Rodovia Raposo tavares, encontra-se o HUs. os atuais 12.000 m² de área construída abrigam: ala de internação (48 quartos), Berçário e Berçário de alto Risco, Uti (8 leitos para adultos e 6 para pacientes pediátricos), Centro Cirúrgico (6 salas para procedimentos complexos, 2 salas de partos, sala de recuperação e central de material), day Clinic (3 salas cirúrgicas para procedimentos ambulatoriais e salas para procedimentos de endoscopia e quimioterapia), Centro de diagnóstico por imagens (ultrassonografia, tomografia, hemodinâmica, ressonância magnética e densitometria), laboratório de análises Clínicas, Centro de Nefrologia e diálise, além do setor de emergência para pacientes adultos e Pediátricos (atendimentos individualizados e com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana).

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 07a U N i M e d s o R o C a B a

FArmáciA comerciAlinstalada em uma área de 160 m², na avenida antonio Carlos Cômitre, principal e mais valorizado eixo comercial da cidade, a Farmácia Comercial só atende os associados da Unimed sorocaba, comercializando medicamentos e produtos de higiene e limpeza pessoal. além do atendimento feito pelos balconistas, os clientes contam com serviços de teleatendimento e disque-entrega. Colaboradores de empresas conveniadas podem optar pelo desconto em folha de pagamento. durante todo o expediente, um farmacêutico habilitado está presente e acompanha as atividades. a Farmácia Comercial é certificada pelas normas iso 9001 desde 2004.

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 08a U N i M e d s o R o C a B a

74.826 75.99581.761

79.351

32.911 36.13944.354

60.154

107.737112.134

126.115

139.505

Usuários da Unimed SorocabaUsuários de IntercâmbioTotal geral de usuários

20082009

20102011

total de usuários da unimed sorocaba

2008 2009 2010 2011

� UsUários da Unimed sorocaba 74.826 75.995 81.761 79.351

� UsUários do intercâmbio 32.911 36.139 44.354 60.154

� total Geral de UsUários 107.737 112.134 126.115 139.505

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 09a U N i M e d s o R o C a B a e M N Ú M e R o s

3.426 3.799

5.909

7.419

4.032 4.426

2.689

3.835

1.4571.585

1.676 2.244

8.915

9.81010.274

13.498

AdultoInfantilRede credenciadaMédia total

20082009

20102011

evolução da média mensal por ano - consultas em Pronto socorro


1.461

1.599

1.237

1.365

evolução da média mensal de internações

200822,06% 2009

9,45% 2010 -22,65% 2011

10,37%


69.75180.522 83.133,6

109.344

40.246 44.020 48.41858.930

109.997

124.542

134.551

168.274

Recurso próprioRede credenciadaTotal

200816,01% 2009

13,22% 2010 8,04% 2011

25,06%

evolução da média mensal por ano do sadt


42.496

47.85650.555

60.542

incremento de consultas em consultório

20082009

20102011


736 736

904931

5865

5665

Número de cooperadosMédia de consultas no ano por cooperado

Média de consultas no ano por cooperado.

20082009

20102011


129.292

141.492

150.732

182.531

2008 20092010

2011

número de atendimentos do laboratório unimed sorocaba (lus) - média mensal por ano


52.535

59.329

66.553

84.741

2008 20092010

2011

número de exames realizados no laboratório unimed sorocaba (lus) - média mensal por ano


diRetoRia

uniMed sorocaba 2008/2012

dr. rodolfo Pinto Machado de araujodiretor Presidente

dr. Miguel Villa nova soeiro Filhodiretor vice-Presidente

dr. José Francisco Moron Moraddiretor superintendente

dr. carlos alberto caniellodiretor de assuntos Médicos

dr. Fernando carvalho e silvadiretor de Mercado

conSelHo de AdminiStrAção

dra. celeste gomez sardinha oshirodr. godofredo campos borgesdr. Hector armando archer garciadr. Hugo Hypólitodr. ivo augusto gagliardidr. José rosalvo santos Maiadr. Marcos nobuyuki sakanodra. Vera lúcia escobar archilla dr. Willy Marcus gomes França

conSelHo técnico 2008/2012

dr. basílio cassardr. edson shusaku shitaradr. eduardo Martins Marquesdr. José roberto Pretel Pereira Jobdra. sueli Marques Paiva bulle oliveira

conSelHo FiScAl 2011

membros efetivosdr. sérgio brandidr. luiz Mario bellegarddra. Wania rodrigues de oliveira

membros suplentesdr. rinaldo Kruger Pissinidr. luis Frederico gerbase de oliveiradr. leonardo eiras Messina


organograma ASSembleiA gerAl

conSelHo técnico

conSelHo AdminiStrAção

diretoriA execUtivA

operAdorA plAno de

SAúde

conSelHo FiScAl

recUrSoS próprioS

recUrSoS credenciAdoS

HUS FArmáciA comerciAl

medicinA preventivA

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 18d i R e t o R i a U N i M e d s o R o C a B a 2 0 0 8 / 2 0 1 2

ReCoNHeCiMeNto,

PrêMios e certiFicações

em 2011, ao atingir 77,13 pontos, a Unimed sorocaba conquistou o Nível 3 do “selo de Responsabilidade

social”, conferido pela Unimed do Brasil. a média nacional das demais singulares ficou em 57,74 pontos.

a pontuação indica o grau de cumprimento aos valores institucionais, a transparência nas relações internas e externas, as ações positivas voltadas ao

meio ambiente, os critérios do balanço social, plano de resíduos, cronogramas de treinamento, entre outros.

em 2 de dezembro de 2011, a Fundação “Carlos alberto vanzolini” – órgão ligado à UsP e considerado um dos

mais criteriosos certificadores do País - concedeu ao Hospital Unimed sorocaba a certificação “Hospital

acreditado Pleno Nível 3 – acreditação com excelência”, da organização Nacional de acreditação (oNa).


outras conquistas

• 2009 15º Prêmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha “Comitês de Especialidade”.

• 2010 16º Prêmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha “Dr. Saudável”.

• Desde 1994, a Unimed Sorocaba é Top of Mind (marca mais lembrada) na categoria Planos de Saúde, na cidade de Sorocaba. As pesquisas são produzidas pelo Ipeso (Instituto de Pesquisa de Sorocaba).

• 2011 Segundo ranking da Revista Exame, a Unimed Sorocaba é uma das 250 melhores empresas para trabalhar no Brasil.

reconhecimento, Prêmios e certificações

em novembro de 2010, o Hospital Unimed sorocaba recebeu menção honrosa conferida pela auditora fiscal

do Ministério do trabalho, dra. Cecília Zavariz.

a honraria foi concedida pelo fato de a instituição ter eliminado completamente o uso de equipamentos

hospitalares que utilizam mercúrio, como, por exemplo, os termômetros e esfigmomanômetros.

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 20R e C o N H e C i M e N t o , P R ê M i o s e C e R t i F i C a ç õ e s

deseMPeNHo

econôMico

Índices positivosa receita anual passou de, aproximadamente, R$ 150 milhões em 2008 para R$ 260 milhões em 2011 – um salto superior a 60%. as sobras líquidas anuais evoluíram, no mesmo período, mais de 100%, passando de R$ 3,1 para R$ 6,9 milhões. Por sua vez, o índice de liquidez corrente – que mede a capacidade financeira para honrar as dívidas de curto prazo – atual é de 1,59, ou seja, para cada R$ 1,00 de dívida (passivo circulante), a Unimed sorocaba possui R$ 1,59 disponível (ativo circulante). o índice de solvência da Unimed sorocaba - um dos mais importantes indicadores, que, por determinação legal, deve ser suficiente para cobrir a média dos últimos 12 meses de faturamento dos planos de saúde ou a média dos custos diretos dos últimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois, prevalece o maior) – é de 157,1%. esse patamar proporciona inquestionável tranquilidade econômica à cooperativa.


15.35718.753

15.29421.866

54.74755.351 65.516

98.67586.845

101.166115.334

138.626

156.578

175.269

196.143

259.168

Outras receitasIntercâmbioPlanos de SaúdeTotal das receitas

2008200911,94% 2010

13,12% 201130,72%

evolução das receitas (em milhares de reais)

as receitas evoluiram num percentual acima da média dos anos anteriores principalmente com o incremento do intercâmbio entre Unimeds

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 22d e s e M P e N H o e C o N ô M i C o

143.691159.511

180.882

223.225

3.1304.630

5.2836.940

FaturamentoSobras líquidas

20092,90%

20082,18%

20102,92% 2011

3,11%

o índice demonstra uma evolução constante nas sobras do cooperado em relação ao faturamento dos planos de saúde e intercâmbio.

Porcentual de sobras líquidas sobre faturamento de Plano de saúde/intercâmbio


76,90%

85,21%85,25%

82,46%

20082009

20102011

sinistralidade

desafio de toda e qualquer operadora de saúde complementar, a busca pela redução do índice de sinistralidade — palavra que significa a apuração ou contagem de ocorrências de sinistros (neste caso, atendimentos médicos) — é uma constante, pois remete à elevação de custos assistenciais.


30.872

35.358

44.842

53.981

4.486

9.4849.139

Valor aplicadoVariação em Reais

20092008

20102011

as aplicações financeiras são em Certificado de depósito Bancário em bancos de primeira linha, com remuneração à taxa que varia de 100% a 105% da taxa selic. Como confirmação do crescimento da Cooperativa, observamos o aumento nas aplicações financeiras, apesar do aumento nos desembolsos em relação ao pagamento do parcelamento das Contingências tributárias.

evolução das aplicações financeiras (em milhares de reais)


5.571 7.7998.573

9.391

25.30127.559

36.269

44.590

30.872

35.358

44.842

53.981

Prov. ANSReservas livresTotal

20092008

20102011

distribuição dos valores de aplicação financeira (em milhões)

Parte das aplicações financeiras são garantias exigidas pela aNs para Provisão de eventos ocorridos e Não avisados — RN 209/2009 e RN 159/07.


31.000,221

85.303,302

44.805,558

54.303,081

Margem de solvência - total Patrimônio líquido

ajustado Patrimônio líquidosuficiência = Ms

exigida - Pla

enquadramento da Margem de solvência (12/2011- em reais)deFinição

o Patrimônio líquido ou Patrimônio Mínimo ajustado deverá ser suficiente para cobrir a média dos últimos 12 meses de faturamento dos planos de saúde ou a média dos últimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois o maior deles).

conStitUição

a partir de 01/01/2008, 1/120 avos mensalmente na proporção cumulativa. Quando o Patrimônio líquido ou Patrimônio Mínimo ajustado (iN/dioPe n. 38/2009 da aNs) for insuficiente para cobrir a Margem de solvência, a operadora deverá ajustar seu Patrimônio liquido (fazer chamada de capital, capitalizar as sobras, realizar prejuízos) ou ajustar as contas listadas no PMa.

Hoje a Unimed sorocaba tem um Patrimônio Mínimo ajustado superior à Margem de solvência, na ordem de 157,09% (12/2011).


31 DE MAIO À 04 DE JUNHOCONFIRA OS LOCAIS E DATAS DA PROGRAMAÇÃO

PARTICIPE!

JUNHO

01MEDICINA PREVENTIVA

Palestra de Sensibilização | 9H às 10H e 15H às 16HProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolícia Ambiental

Feira de objetos Recicláveis e de Educação Ambiental | 11H às 15H30• Exposição com os artistas da região• Exposição de desenhos com tema ambiental feito pelos fi lhos de colaboradores• Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório

JUNHO

02 ESCOLA JOSÉ OSÓRIO

9H às 9H30 e 15H às 15H30Aula de educação ambiental e implantação da Coleta Seletiva

REALIZAÇÃO:

MAIO

31HOSPITAL UNIMED SOROCABA

Abertura O� cial da VII Semana do Meio Ambiente | 10H

Palestra de abertura | 10H10Como são tratadas as questões ambientais na cidade de SorocabaJussara de Lima Carvalho - Secretária do Meio Ambiente

Lançamento do Programa Unimed Sorocaba de Consumo Consciente | 10H40Patrícia Bezerra da Silva - Coordenadora de Responsabilidade Socioambiental

O� cina de Artesanato | 15H às 17HArte em vidros com a artesã Nádia XocairaInscrições até o dia 26 de maio pelo ramal 9044 oupelo e-mail [email protected] LIMITADAS

JUNHO

0411H às 12H e 13H às 14HPalestra de SensibilizaçãoProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolícia Ambiental

JUNHO

02Feira de Objetos Recicláveis e de Educação Ambiental | 10H às 15H

• Exposição com os artistas da região• Exposição de desenhos com tema ambiental feitos pelos fi lhos dos colaboradores• Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório LOCAL: Corredor do eixo público

Unimed Sorocaba

mar

ketin

gUnim

ed

soro

caba

eveNtos

educacionais Para a coMunidade

31 DE MAIO À 04 DE JUNHOCONFIRA OS LOCAIS E DATAS DA PROGRAMAÇÃO

PARTICIPE!

JUNHO

01MEDICINA PREVENTIVA

Palestra de Sensibilização | 9H às 10H e 15H às 16HProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolícia Ambiental

Feira de objetos Recicláveis e de Educação Ambiental | 11H às 15H30• Exposição com os artistas da região• Exposição de desenhos com tema ambiental feito pelos fi lhos de colaboradores• Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório

JUNHO

02 ESCOLA JOSÉ OSÓRIO

9H às 9H30 e 15H às 15H30Aula de educação ambiental e implantação da Coleta Seletiva

REALIZAÇÃO:

MAIO

31HOSPITAL UNIMED SOROCABA

Abertura O� cial da VII Semana do Meio Ambiente | 10H

Palestra de abertura | 10H10Como são tratadas as questões ambientais na cidade de SorocabaJussara de Lima Carvalho - Secretária do Meio Ambiente

Lançamento do Programa Unimed Sorocaba de Consumo Consciente | 10H40Patrícia Bezerra da Silva - Coordenadora de Responsabilidade Socioambiental

O� cina de Artesanato | 15H às 17HArte em vidros com a artesã Nádia XocairaInscrições até o dia 26 de maio pelo ramal 9044 oupelo e-mail [email protected] LIMITADAS

JUNHO

0411H às 12H e 13H às 14HPalestra de SensibilizaçãoProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolícia Ambiental

JUNHO

02Feira de Objetos Recicláveis e de Educação Ambiental | 10H às 15H

• Exposição com os artistas da região• Exposição de desenhos com tema ambiental feitos pelos fi lhos dos colaboradores• Exposição dos quadros dos alunos da Escola José Osório LOCAL: Corredor do eixo público

Unimed Sorocaba

mar

ketin

gUnim

ed

soro

cab

a

SemAnA do meio Ambientedesde 2004, a Unimed sorocaba promove em seu hospital a semana do Meio ambiente. o objetivo da atividade, que tem periodicidade anual, é ampliar o nível de conscientização dos colaboradores, clientes e do público em geral sobre a importância da coleta seletiva e da reutilização de materiais, visando à redução na quantidade de descarte destes resíduos e, consequentemente, nos seus impactos negativos ao meio ambiente. Cerca de 2.500 pessoas já participaram deste evento.


SimpóSio do meio Ambienteo simpósio do Meio ambiente da Unimed sorocaba é realizado anualmente desde 2006. seu objetivo é abordar questões ambientais e sociais buscando o envolvimento da sociedade. desde que começaram a serem promovidos, os simpósios já atraíram, aproximadamente, 450 pessoas.

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 29e v e N t o s e d U C a C i o N a i s P a R a a C o M U N i d a d e

SimpóSio de geStão dA QUAlidAdeem dezembro de 2011, a Unimed sorocaba realizou o 1º simpósio de Gestão da Qualidade. o evento inaugural reuniu cerca de 140 participantes, entre colaboradores, estudantes, cooperados, representantes de outras Unimeds e profissionais de diversas áreas.


SimpóSio de HUmAnizAçãoCom sua primeira edição em 2004, o simpósio de Humanização da Unimed sorocaba tem o objetivo de sensibilizar e discutir com os profissionais da saúde questões relacionadas às relações interpessoais com pacientes, familiares, amigos e colegas de trabalho. a média de participação nos eventos é de 150 pessoas.


pArceriAS com FAcUldAdeS e UniverSidAdeSa Unimed sorocaba desenvolve parcerias com instituições de ensino superior de sorocaba, buscando incentivar e apoiar o aumento na qualidade da formação acadêmica e, consequentemente, o desenvolvimento da região.Prêmio Unimed de excelência acadêmicadesde 2009, os três formandos que mais se destacam em todos os cursos da Fatec sorocaba são contemplados com o Prêmio Unimed de excelência acadêmica, entregue durante a cerimônia de formatura. a escolha é baseada em uma série de quesitos pré-estabelecidos pela própria instituição de ensino. o objetivo da premiação é estimular a formação de jovens talentos e ampliar a oportunidade de divulgação e prestígio do tecnólogo. o prêmio já contemplou 18 formandos.

progrAmA de eStágio pArA QUintAniStAS de medicinA dA pUc-Spem 2010, convênio firmado entre a Unimed sorocaba e a Faculdade de Ciências Médicas e da saúde (FCMs) a PUC-sP possibilita aos quintanistas do curso de Medicina cumprirem seu estágio curricular obrigatório nos etores de laboratório, imagem, Hemodinâmica, Hemodiálise ou Utis do Hospital Unimed de sorocaba.


solUções

eM saúde

gestão operacionala Unimed do Brasil criou um ranking para avaliar as performances do intercâmbio eletrônico envolvendo todo o sistema Unimed. a iniciativa estimulou as federações e singulares para buscar soluções que garantissem maior agilidade e segurança aos atendimentos.

inicialmente, foram estabelecidos dez indicadores para servirem de parâmetros, pontuando desde a qualidade do cartão magnético até a continuidade ininterrupta do sistema autorizador do intercâmbio.

o ranking divulgado no início deste ano apresenta a Unimed sorocaba no topo das avaliações, no nível a. dentre as 344 Unimeds avaliadas, apenas 5% encontram-se neste nível.

Para atingir esse nível de excelência, foram promovidas ações de reestruturação orgânica no setor de intercâmbio, alterações de processos, customizações e parametrizações no software autorizador, como:

⹅ intensificação na utilização do sistema autorizador WeB, permitindo que cooperados e prestadores trafegassem as solicitações e autorizações online a partir dos cartões magnéticos dos beneficiários.

⹅ estímulo aos cooperados para utilização da ferramenta, garantindo, inclusive, a sua utilização para beneficiários do intercâmbio. No início de 2010, a aderência à ferramenta não ultrapassava 50%. No final de 2011, foi atingido o índice de 90% nas consultas médicas.

⹅ Reestruturação física da área de recepção e intercâmbio da sede para atender a demanda dos clientes, sobretudo a decorrente do aumento da carteira de beneficiários do intercâmbio.

⹅ informatização dos postos de atendimento de Boituva, Porto Feliz e Piedade.

⹅ Com o advento da tUss, houve a migração proposta pela aNs utilizando, obrigatoriamente, a codificação médica da CBHPM em detrimento das antigas tabelas da aMB. inicialmente, foi realizado acompanhamento contínuo, visando conhecer o impacto econômico com novos critérios e, diante de uma acomodação natural, foram promovidos reajustes na remuneração médica de procedimentos.


investimento em tecnologia

2008 • Mamógrafo Lorad-M IV.

• Tomógrafo Philips-Brilliance Multislice de 16 canais, considerado um dos mais avançados do mercado mundial e o único instalado em toda a região.

• Ultrassom Toshiba-Nemio XG.

2009 • Mamógrafo digital Selênia, inédito dentro do sistema Unimed (melhor qualidade de imagem, aumento da produtividade, melhor performance dos processos, menor reconvocação dos clientes e exclusivo sistema CAD).

• Aquisição do mamógrafo Selênia, fabricado pela Hologic-Lorad e considerado um dos mais avançados no mundo.

• Aquisição do segundo Arco Cirúrgico Philips-BV Pulsera, inédito na região (reconhecido no mercado como o melhor equipamento do segmento, qualidade de imagem insuperável, facilidade para manuseio, suporte para procedimentos de hemodinâmica e maior robustez graças ao tubo série MRC).

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 34s o l U ç õ e s e M s a Ú d e

2010 • Padronização completa dos aparelhos de anestesia da marca Drager (equipamento de alto padrão, reconhecido pelos anestesistas como o melhor equipamento disponível, menor consumo de agentes anestésicos, 100% látex free, alta durabilidade e melhor custo-benefício).

• (2010/2011) Aquisição de 3 equipamentos de ultrassom de alta qualidade e durabilidade (sistema com medição de fluxo dinâmico, melhor doppler , sistema para eliminar artefatos, melhor qualidade de imagem, navegação de fácil interpretação, exclusivo sistema de transdutores com varredura em trapezoide e pacote cardíaco integrado para melhorar a demanda de ultrassonografia e ecocardiografia completas).



2011 • Ressonância magnética de 1,5T, a segunda máquina desse modelo instalada na América Latina e a primeira no Estado de São Paulo (maior conforto ao cliente graças ao bore de 70 cm; sistema de integração de bobinas, resultando em produtividade; 48 canais; menor consumo de hélio; exclusivo sistema de RF-Direct e único aparelho da região que atende os novos procedimentos determinados pela ANS para exames de mama).

• Incorporação do novo tomógrafo computadorizado Philips-Multislice Brilliance 64 (melhor sistema de workflow do mercado, utilização do tubo de raios-X série MRC de altíssima durabilidade, maior garantia do mercado, preparado para atender as novas determinações da ANS para procedimento em cardiologia e garantia de dois anos).

• Incorporação do Laser Pure-Point, da Alcon, para melhorar os procedimentos da Oftalmologia (exclusivos sistemas de confirmação dos parâmetros via voicer e de conexão com sistema de RFID, além de ser portátil e de fácil utilização para procedimentos cirúrgicos como, por exemplo, as vitrectomias).



1.449.350,00

1.784.080,00

992.032,00

4.264.870,00

investimento em tecnologia médica (em reais)

20082009

20102011

a Unimed sorocaba investe constante e maciçamente na atualização e ampliação dos ativos tecnológicos, sobretudo naqueles utilizados nas atividades do seu hospital. No período de 2008 a 2011, somente nessa área, foram investidos R$ 8.490.325,63.


Principais acontecimentosOs principais fatos que aconteceram na Unimed Sorocaba são divulgados para o público interno e/ou externo por meio do Departamento de Marketing. Abaixo seguem alguns deles:

⹅ Janeiro de 2008: embolização alcoólica, técnica relativamente nova no mundo, foi realizada com sucesso no Hospital Unimed de sorocaba.

⹅ março de 2008: desde o momento de suas prescrições, os trajetos dos medicamentos administrados aos pacientes internados no Hospital Unimed de sorocaba são monitorados via computador.

⹅ março de 2008: tecnologia permite que os oito últimos laudos de exames laboratoriais possam ser consultados via internet por clientes e médicos da Unimed sorocaba.

⹅ Junho de 2008: Fundação “Carlos alberto vanzolini” renova certificado de acreditação Nível ii ao Hospital Unimed de sorocaba.

⹅ Junho de 2008: Hospital Unimed de sorocaba inaugura Capela ecumênica.

⹅ Agosto de 2008: Max Gehringer entrevistou tecnólogos do Hospital Unimed de sorocaba para seu quadro “emprego de a a Z”, exibido pelo “Fantástico”, da tv Globo.

⹅ Junho/2008: a oNG Co-operative and Policy alternative Center (Copac), da África do sul, visitou o Hospital Unimed de sorocaba. o objetivo foi conhecer o modelo de gestão adotado para apresentá-lo ao governo sul-africano como alternativa na solução dos conflitos envolvendo as saúdes pública e privada daquele país.

⹅ Abril de 2009: Unimed sorocaba ofereceu curso gratuito de capacitação profissional às pessoas portadoras de deficiência. a ação foi desenvolvida em parceria com as unidades do seNai de itu e sorocaba. o objetivo era capacitar essas pessoas ao mercado de trabalho.


Principais acontecimentos

⹅ Setembro de 2009: Unimed sorocaba lançou programa de gerenciamento de resíduos para consultórios e clínicas dos médicos cooperados.

⹅ Setembro de 2009: Unimed sorocaba anunciou a aquisição de área com 11.356,72 m² para construção de novo Centro Médico-administrativo.

⹅ Setembro de 2009: Unimed sorocaba lançou o programa “Unimed Com você”, voltado ao acompanhamento em tempo integral dos portadores de doenças crônicas como diabetes; doenças coronarianas e pulmonares obstrutivas crônicas; insuficiência cardíaca congestiva; hipertensão arterial sistêmica, entre outras.

⹅ outubro de 2009 - Unimed sorocaba lançou programa “doutor saudável”, cujo objetivo é acompanhar os indicadores da saúde dos médicos cooperados e conscientizá-los sobre a importância dos exames preventivos anuais.

⹅ novembro de 2009: Unimed sorocaba anuncia patrocínio ao esporte Clube são Bento, o time de futebol mais tradicional da cidade, que disputaria o campeonato Paulista da série a2.

⹅ março de 2010: Nova tecnologia implantada no Hospital Unimed de sorocaba eliminava películas e laudos impressos de exames de imagem.

⹅ Abril de 2010: Hospital Unimed de sorocaba era escolhido para dar suporte à visita do presidente lula à região. aquela era a sexta vez que o hospital havia sido escolhido para oferecer esse serviço.

⹅ maio de 2010: Com o ingresso de 118 novos médicos, Unimed sorocaba atingia 906 cooperados.


⹅ Agosto de 2010: Unimed sorocaba participou da campanha “emergência – Use Certo”, iniciativa conjunta entre vários hospitais da cidade com o objetivo de orientar a população sobre como e quando utilizar os serviços de emergência existentes em sorocaba, sejam eles públicos ou particulares.

⹅ novembro de 2010: Hospital Unimed de sorocaba foi o primeiro da região a conquistar certificado que reconhecia eliminação completa de equipamentos com mercúrio.

⹅ novembro de 2010: a clínica da dra. selma Pedroso lippi Rachkorsky torna-se a primeira a receber o certificado do “Programa de Gerenciamento de Resíduos nos Consultórios e Clínicas dos Cooperados”.

⹅ Janeiro de 2011: Hospital Unimed de sorocaba realizava com sucesso os primeiros transplantes de medula óssea, beneficiando uma senhora de 66 anos e outra de 42.

⹅ Junho de 2011: Unimed sorocaba festejou seus 40 anos de fundação com uma festa que reuniu, aproximadamente, 1.500 convidados e autoridades. além dessa atividade, houve festa para os colaboradores; parceria com os Correios, por meio da qual foram confeccionados seis mil selos com estampa alusiva à data; jantar com dirigentes dos veículos de comunicação locais e os principais profissionais da imprensa (precedido de uma coletiva); lançamento do livro sobre os 40 anos da sua história e ampla campanha de comunicação, com peças veiculadas em jornais impressos, tevê, rádio e web.



⹅ Julho de 2011: Unimed sorocaba anuncia que investirá cerca de R$ 30 milhões na quinta ampliação do seu hospital.

⹅ Julho de 2011: teste do Coraçãozinho começava a ser realizado em bebês nascidos no Hospital Unimed de sorocaba.

⹅ Agosto de 2011: Unimed sorocaba criou um novo canal de comunicação, a tv Unimed sorocaba, que apresenta no site vídeos-reportagem sobre diversas ações desenvolvidas pela instituição.

⹅ Julho de 2011: Parceria firmada com os hospitais santa lucinda, evangélico e santo antônio possibilita a realização de alguns procedimentos cirúrgicos e internações para associados da Unimed sorocaba.

⹅ Julho de 2011: Unimed sorocaba iniciou o Projeto Recicard, visando o descarte consciente das carteirinhas vencidas e possibilitando, assim, a reciclagem das mesmas.

⹅ novembro de 2011: Unimed sorocaba reuniu colaboradores para comemorar a recomendação ao Nível 3 do Hospital Unimed sorocaba (HUs).

⹅ dezembro de 2011: Hospital Unimed de sorocaba recebeu a certificação Hospital acreditado Pleno Nível 3 – acreditação com excelência. a entrega oficial foi feita pelo representante da Fundação “Carlos alberto vanzolini”, engenheiro osnir simonatto.

⹅ dezembro de 2011: Unimed sorocaba reuniu cooperados e convidados para inaugurar novo tomógrafo e ressonância magnética.



RelaCioNaMeNto

coM as Partes interessadascooPeradocentros de estudos da unimed sorocaba (ceus)Criado em 2003, o CeUs tem o objetivo de promover eventos científicos e outras ações que contribuam para elevar o nível cultural, educacional e profissional dos cooperados.

durante o período de 2008 a 2011, foram realizados 357 eventos, dentre os quais estão cursos de pós-graduação, palestras e MBa, que registraram a participação de 11.225 pessoas.

o número de participantes nos eventos cresceu ao longo dos anos, como se pode observar no gráfico ao lado.

Um dos programas de maior sucesso é o “CeUs Pontos”, criado para incentivar a participação dos cooperados nos eventos. Cada presença é pontuada e a somatória anual dos mesmos se reverte em benefícios.

em 2010, por exemplo, 23 cooperados tiveram o reembolso do valor da anuidade paga ao CRM. além disso, os 20 cooperados que mais pontuaram concorreram ao sorteio de dois notebooks. em 2011, 51 cooperados tiveram a anuidade do CRM reembolsada pela cooperativa e os 30 participantes que mais pontuaram no ano concorreram no sorteio de três Macbooks.

o programa CeUs Pontos ficou entre os dez finalistas dos Casos de sucesso, no XXviii simpósio das Unimeds do estado de são Paulo (suesp). Recebeu diploma e prêmio no valor de R$ 1.000,00.

Sorocaba

CENTRO DEESTUDOSUNIMEDSOROCABA


37

69

85

95

evolução no número de eventos do ceus

20082009

20102011

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 43R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

317

631

926932

Participações nos eventos do ceus - cooperados

20082009

20102011


Programa doutor saudávelo programa “doutor saudável” teve início em outubro de 2009 com o objetivo de conscientizar os cooperados sobre a importância dos exames preventivos anuais, buscando a melhoria da saúde e da qualidade de vida e a prevenção das doenças cardiovasculares.

a ação ocorre mensalmente na Medicina Preventiva. os aniversariantes do mês são convidados para o programa, por meio do qual é realizada coleta de exames de sangue, eletrocardiograma, avaliação antropométrica (peso, altura, aferição da pressão arterial e medida da circunferência abdominal) e massagem. os resultados dos exames são encaminhados via correio após o laudo dos membros do Comitê de Cardiologia.

desde a implantação do programa foram realizados 851 atendimentos.

doutor saudável – Mexa-seo programa “doutor saudável” teve início em outubro de 2009 com o objetivo de conscientizar os cooperados sobre a importância dos exames preventivos anuais, buscando a melhoria da saúde e da qualidade de vida e a prevenção das doenças cardiovasculares.

ouvidoria do cooperadotrata-se de um canal de comunicação para questionamentos e reclamações dos cooperados. desde sua implantação, em janeiro de 2009, já foram realizadas mais de 700 visitas nos consultórios, além de atendimentos via e-mail e telefone. a ouvidoria também exerce papel importante na educação cooperativista, uma vez que esclarece dúvidas e fornece informações sobre o estatuto e a lei cooperativista.


clientescampanhaso foco do setor de Comunicação e Marketing da Unimed sorocaba é informar seus públicos de relacionamento de forma ética e verdadeira e auxiliar as outras áreas da cooperativa a cumprirem as metas do planejamento estratégico.

seu objetivo é tornar a marca Unimed sorocaba conhecida por seu forte posicionamento de mercado, comprometimento com o cliente e alto padrão de qualidade em atendimento médico. Para isso, segue as orientações do Brand Center, site criado pela Unimed do Brasil para regulamentar a aplicação e utilização da marca Unimed.

entre 2008 e 2011, as campanhas e atividades desenvolvidas abordaram temas, mídias e públicos diversos. abaixo, está a síntese quantitativa das mesmas nesse período:

⹅ 95 anúncios em diferentes veículos de comunicação, com temas e focos diferentes;

⹅ 77 organizações beneficiadas com patrocínios e/ou apoios;

⹅ 45 contratos celebrados com veículos de comunicação;

⹅ 21 campanhas publicitárias veiculadas na mídia;

⹅ Manuais, orientações e cartilhas desenvolvidas para o hospital e unidades de negócio da cooperativa.


Patrocíniosa Unimed sorocaba entende o ato de patrocinar como estratégico para a exposição da sua marca. todas as propostas de patrocínio que a cooperativa recebe são analisadas a partir das diretrizes de um manual específico, desenvolvido pela equipe de Marketing da cooperativa.

Basicamente, os patrocínios e/ou apoios concedidos visam associar a marca aos conceitos de qualidade de vida e incentivo à atividade física e ao esporte, preceitos da Unimed do Brasil. Baseada nessa conduta, a Unimed sorocaba realizou 77 patrocínios entre 2008 e 2011.


comunicação e assessoria de imprensaa Comunicação da Unimed sorocaba tem como objetivo informar de maneira ética e transparente todos os acontecimentos no âmbito da cooperativa e transmitir essas mensagens com adequação própria para cada público. Para isso acontecer, faz uso dos veículos de comunicação internos, externos e internet.

Alguns resultAdos em comunicAção:

Período releases ProdUzidos matérias veicUladas na imPrensa

2008 120 344

2009 180 330

2010 277 465

2011 266 502

total 845 1641


eventosa participação e promoção de eventos e encontros é uma das ferramentas constantemente utilizadas pelo marketing para reforçar e construir inter-relacionamentos. Nos últimos quatro anos, diversos eventos foram promovidos pela cooperativa, dentre os quais, a celebração dos 40 anos da cooperativa.

os 40 anos mereceram destaque especial: uma série de estratégias foi elaborada para comunicar a data, como a parceria com os Correios, por meio da qual foram confeccionados seis mil selos com estampa alusiva à data (todas as correspondências enviadas pela cooperativa em junho foram seladas com eles); jantar com dirigentes dos veículos de comunicação locais e os principais profissionais da imprensa (precedido de uma coletiva); lançamento do livro sobre os 40 anos da sua história; ampla campanha de comunicação, com peças veiculadas em jornais impressos, tevê, rádio e web; e uma festa para os colaboradores e um baile de gala para cooperados, autoridades da cidade, dirigentes do sistema Unimed e convidados.


Medicina Preventivao serviço de Medicina Preventiva da Unimed sorocaba foi criado em 2006 e é formado por uma equipe multidisciplinar composta por profissionais da medicina, psicologia, nutrição, fisioterapia, enfermagem e educação física. entre 2008 e 2011, o serviço desenvolveu e/ou manteve diversos programas. entre os destaques figuram:

diabetes em dia ⹅ anteriormente denominada “Feira educadia”, a atividade acontece durante a comemoração da semana de alerta ao Combate ao diabetes. o evento é público e realizado em locais de grande circulação de pessoas, como shoppings centers ou hipermercados. lá, os participantes têm à disposição testes de glicemia, aferição da pressão arterial, cálculo do iMC e obter sobre o diabetes, fornecidas por profissionais das áreas da enfermagem, Nutrição e Medicina da Unimed sorocaba. No último evento foram atendidas cerca de 300 pessoas.

Projeto atividoso ⹅ trata-se de um espaço livre para terceira idade, onde os sorocabanos com mais de 60 anos podem interagir e serem orientados sobre prevenção de doenças e promoção da saúde. a organização do evento é da Prefeitura Municipal e do Fundo social de solidariedade. a Unimed sorocaba foi uma das apoiadoras oficiais do evento em 2011 e participou ativamente da programação. segundo dados oficiais, o público superou de 3.000 pessoas.

unimed com Você ⹅ É um programa voltado ao acompanhamento em tempo integral dos portadores de algum tipo de patologia crônica, como diabetes, doenças coronarianas, doenças pulmunares obstrutivas crônicas, insuficiência cardíaca congestiva, hipertensão arterial sistêmica, entre outros. o cliente é inserido no programa a partir da solicitação do médico cooperado e após passar por avaliação da equipe médica da Medicina Preventiva. até o final de 2011, 405 pacientes já haviam passado pelo programa e destes, 246 encontravam-se em monitoramento.


além dessas ações, também é importante destacar outras, como as específicas às empresas-clientes (“Mural educativo”, “dicas de saúde”, “Palestras educativas” – 235 palestras com 6.161 participantes –, “Perfil saúde” e “Campanha de vacinação Contra a Gripe”) e outros voltados aos usuários de um modo geral (“Reeducação alimentar”, “atendimento individual Nutricional” – 956, 2.789, 3.624 e 3.739 atendimentos em 2008, 2009, 2010 e 2011, respectivamente –, “espaço diabetes”, “saúde Materno infantil” – com os cursos “Mamãe, Papai e Bebê” e “Conhecendo o Bebê”, “visita da Gestante ao Hospital Unimed sorocaba”, “oficinas temáticas” e “Cartão da Gestante” –, “acompanhamento e Preparo para a Cirurgia da obesidade Mórbida e Grupo Pós-Cirurgico”, “Planejamento Familiar”, “Felizidade” e “Hiper saudável”).

Dia Mundial do Diabetes • 2009 Dia Mundial do Rim • 2010


Paralelamente, o serviço de Medicina Preventiva participou de eventos que tiveram como objetivo conscientizar a população sobre a prevenção de doenças. assim, sua equipe esteve presente nos seguintes eventos:

⹅ dia Mundial da saúde (2008)

⹅ 3ª Prova Cruzeiro do sul – Corrida e Caminhada solidária (2008)

⹅ Campanhas transplante e vida (2008, 2009 e 2010)

⹅ dia Mundial do Rim (2009, 2010 e 2011)

⹅ Campanha institucional Contra o Câncer de Colo de Útero (2011)

⹅ dia Mundial do diabetes (2009).

Transplante de Vida • 2010 Transplante de Vida • 2011


número de ocorrências do sac ouvidoria - número de ocorrências no período

187

595

1300 1232

2008 2009 2010 2011

148

241

162

2009 20102011

sac e ouvidoriao serviço de atendimento ao Cliente (saC) da Unimed sorocaba existe desde maio de 2008. Portanto, muito antes do decreto 6.523, que determinou a obrigatoriedade desse serviço, entrar em vigor. o saC é mais uma opção de comunicação disponível aos clientes e importante instrumento para aprimorar ainda mais esta relação.

o saC desenvolve ações como apoio ao autorizador para os casos de falhas no sistema; agendamento ao Pronto atendimento em Consultório para Clínica, Pediatria, ortopedia, dermatologia, Ginecologia, oftalmologia e otorrinolaringologia; e no fornecimento de senhas para cirurgias e procedimentos do day Clinic, imagem (alta complexidade) e à rede credenciada.

Já a ouvidoria, que se reporta diretamente à Presidência e ao Conselho de administração da cooperativa, atua quando o saC não alcança o êxito desejado, ou seja, quando o cliente não se sente satisfeito com sua demanda.


relações empresariaisa área de Relações empresariais da Unimed sorocaba oferece suporte às empresas-clientes, atuando como agente facilitador. em seu escopo de trabalho estão incluídos os atendimentos telefônicos, visitas periódicas, implantação do plano após o fechamento do contrato, renegociação do contrato na data-base do reajuste, palestras sobre o uso adequado do plano de saúde (414 nos últimos quatro anos), entre outras atividades. o objetivo é sempre otimizar a parceria.

No campo virtual, o acesso empresa (portal exclusivo ao administrador da empresa-cliente) passou por importantes inovações ao longo dos últimos quatro anos. acompanhe abaixo o cronograma dessas evoluções:

2011

� Consulta dos períodos de carência

� taxa de inscrição

� Mensalidade retroativa

� exclusão por maioridade

� disponibilização para download dos seguintes documentos: • Manual de orientação para Contratação de Planos de saúde

• Relatório de exclusão • Ficha Cadastral de Usuários • Carta de orientação ao Usuário – declaração de saúde

• declaração de Recebimento de MPs

2009

� segunda via do boleto da Farmácia Comercial;

� Relatório de fechamento das compras na Farmácia Comercial

2010

� Relatório de baixa da Farmácia Comercial

� Relatório de utilização do Plano por Família


Pronto atendimento em consultórioem junho de 2008, a Unimed sorocaba lançou o Pronto atendimento em Consultório para as áreas de Pediatria e Clínica Médica. o objetivo era oferecer uma opção àqueles usuários que precisavam de atendimento rápido, mas não a ponto de utilizar – ou sobrecarregar – o serviço de emergência existente no hospital.

Neste modelo de atendimento, basta o usuário telefonar para a Central de Marcação de Consultas e obter a relação dos médicos que podem atendê-lo naquele mesmo dia e com hora marcada. a própria Central se encarrega de agendar a consulta com a secretária do médico.

atualmente, o programa ampliou a gama de especialidades e contempla, além das iniciais (Clínica Médica e Pediatria), a ortopedia, Ginecologia, oftalmologia, dermatologia e otorrinolaringologia.

desde o início do programa foram feitos 20.078 agendamentos.

relacionamento com as partes interessadas

111 710

5.710

13.547

Pronto atendimento em consultório - agendamentos

20082009

20102011


FornecedorNos últimos quatro anos, o departamento de suprimentos recebeu investimentos que permitiram a implantação das seguintes melhorias:

relacionamento com as partes interessadas

• Criação do cadastro online dos fornecedores;

• implantação do Portal do Fornecedor;

• adoção de visitas técnicas em parceria com as áreas técnicas afins, visando qualificar os prestadores de serviço;

• avaliação conjunta com as áreas envolvidas dos contratos de prestação de serviço;

• Controle de oPMe (órteses, próteses e materiais especiais) realizado por meio de software próprio, o que permite o monitoramento e a rastreabilidade do processo;

• Membro ativo da Comissão da Central de Compras da Unimed Brasil que envolve o Programa Compra Conjunta.


além desses itens, em 2010 foi implantado o sistema de Gestão de Contratos, pelo qual os coordenadores das áreas podem avaliar seus fornecedores críticos de maneira contínua e periódica.

No mesmo ano, a Unimed incluiu em seus contratos cláusulas de responsabilidade social, seguindo modelo da Unimed Brasil.

em 2010, os prestadores de serviço integrantes da rede credenciada passaram por avaliação desenvolvida pelo Comitê de acompanhamento de Prestadores, em parceria com o escritório da Qualidade e pelas áreas técnicas do HUs. além da avaliação técnica pautada nos requisitos regulatórios sanitários e nas premissas estabelecidas pela oNa, foi concretizada a Pesquisa de satisfação do Cliente, que culminou num ranking, segmentando por faixas os prestadores em grau de excelência, conformidade e atenção.

os prestadores com grau de excelência receberam certificado e bonificação na remuneração; aqueles que alcançaram grau de conformidade foram agraciados com certificados; e os que estiveram na faixa de atenção receberam uma carta de advertência, concedendo um prazo de seis meses para adequação.


Público internoem 2008, a Unimed sorocaba iniciou a estruturação e migração do modelo de administração de Pessoal para o de administração de Recursos Humanos. Na prática, foram implantados processos e programas sustentados por meio dos pilares e subsistemas de gestão de pessoas, como:

� Negócio de Recursos Humanos;� Missão de Recursos Humanos;� Política de Recursos Humanos;� valores de Recursos Humanos;� Pilares estratégicos;� subsistemas.


PrinciPais Macroresultados obtidos eM gestão de Pessoas no PerÍodo:

• obtenção da classificação entre as 250 Melhores empresas para se trabalhar (Revista exame) na operadora em 2011;

• obtenção do nível 3 acreditação oNa no Hospital em 2011 em gestão de pessoas;

• obtenção do nível de 79% de satisfação na Pesquisa de Clima organizacional por parte dos Colaboradores;

• obtenção de 90% de classificação no nível “Bom” na avaliação de desempenho dos Colaboradores;

• Redução do índice de acidentes no trabalho em 21%;

• Redução do valor do FaP (Fator acidentário Previdenciário) em 1%;

• implantação de seguro de vida para 100% dos colaboradores;

• Realização de festa de confraternização para os colaboradores, por meio da constituição de um Comitê de organização formado por colaboradores representativos das diversas áreas da empresa;

• implantação do Programa de Pcds (Pessoas com deficiência), tornando-se referência na cidade;

• implantação do Programa de integração de novos colaboradores;

• implantação do Programa Contínuo em atendimento ao Cliente;


• implantação de Programa de Capacitação Contínua dos líderes;

• implantação do Programa de avaliação do Período de experiência, atrelado às competências da avaliação de desempenho;

• Participação no comitê educação continuada por meio da instituição da parceria com a UBs (Unimed Bens e serviços) de Capivari;

• implantação da entrevista de desligamento;

• implantação do quadro sesMt (serviço especializado em segurança e Medicina do trabalho), conforme atendimento da norma reguladora n° 4. implantação na sua totalidade das normas regulamentadoras 04/05/06/07/09/10/15/17/18/21/23/24/25/26/32;

• elaboração do manual com as diretrizes da NR 32, com distribuição e treinamento para 100% dos colaboradores do HUs;

• elaboração de análise ergonômica em 100% dos postos de trabalho;

• atendimento a NR 32, anexo iii - implantação do programa de prevenção de riscos e acidentes com materiais perfurocortantes por meio de diagnóstico de ações implantadas e criação da comissão multidisciplinar para a monitoração e implantação do processo de indicadores de acompanhamento;

• Formalização de 24 políticas com normas e procedimentos de recursos humanos.


132152

169191

677 699

801856

1617

18

17

825868

988

1064

CooperativaHospitalFarmáciaTotal de colaboradores

132152

169191

677 699

801856

1617

18

17

825868

988

1064


20082009

20102011

Quadro evolutivo do número de colaboradores

a Unimed sorocaba possui 1064 colaboradores efetivos e 124 contratados por tempo determinado, temporários e terceirizados.

Perfil de colaboradores por gênero

26% HomenS

74% mUlHereS


14

5

1215

32

37

11

2

2

13

17

38

44


20082009

20102011

número de pessoas com deficiência


36

28

40

43

20082009

20102011

Programa de estágio - evolução do número de estagiários na unimed sorocaba


3 46

9

55

14

13

11

8

10

21

22


20082009

20102011

número de pessoas no Programa Jovem aprendiz


1,602,09

2,74

8,58

20082009

20102011

treinamentos realizados (hora / homem treinado)


68.142,12

105.300,00

61.283,00

223.555,00

20082009

20102011

investimento em treinamento


Pesquisa de clima organizacionalem 2011 foi realizada a primeira pesquisa sobre o clima interno da Unimed sorocaba. o objetivo é que o levantamento se repita, o que servirá para ações efetivas no sentido de melhorar, cada vez mais, o clima interno institucional. o porcentual de satisfação no universo de, aproximadamente, 745 colaboradores foi de 79%.

Com base nos dados iniciais, já estão previstas as seguintes ações: análise do Plano de Cargos e salários com adequações de áreas de apoio; implantação do Comitê de Comunicação interna; programa de integração intersetorial e das diversas unidades.

Programa unimed na Medida certaCriado em 2007 com o objetivo de atuar na prevenção de doenças – detectando fatores de risco cardiometabólico - e promoção da saúde dos colaboradores, o Programa Unimed na Medida Certa é desenvolvido em parceria com os serviços de Medicina ocupacional, Medicina Preventiva e Nutrição e dietética. Quando necessário, os colaboradores são encaminhados para consultas com nutricionistas e psicóloga.


goVernonúcleo ansNo ano de 2000, o governo federal criou a aNs (agência Nacional de saúde suplementar), para fiscalizar e regulamentar o mercado de planos privados de assistência à saúde.

No mesmo ano, a Unimed sorocaba criou um setor para acompanhar, estudar e preparar a cooperativa para as determinações e movimentos da aNs. em 2009, esse órgão passou a denominar-se Núcleo aNs.

acompanhar os complexos assuntos relacionados à aNs exigem aplicação, comprometimento e atenção a todos os detalhes que correspondem às exigências elaboradas e impostas pelo órgão regulador, tornando indispensável o envolvimento com vários setores internos da cooperativa, inclusive da diretoria executiva e do Jurídico.

a missão do Núcleo aNs é controlar, analisar e responder solicitações que envolvem a aNs, cumprir os requerimentos e normas dentro do prazo estipulado e entender as minúcias dos fatos e situação que a agência impõe, através de resoluções e instruções normativas.


ResPoNsaBilidade

socioaMbiental

o departamento de Responsabilidade socioambiental tem a função de desenvolver ações voltadas às questões ambientais e sociais da Unimed sorocaba. Para isso coordena programas, projetos e diversas ações socioambientais visando a proteção do meio ambiente e o bem estar da comunidade.

em 2010 a Unimed publicou e divulgou a sua Política de Responsabilidade socioambiental que oficializa o compromisso com a atuação responsável voltada para o desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e com a sustentabilidade financeira do negócio.

Já em 2011, publicou o relatório socioambiental referente as ações de 2010, demonstrando por meio dele a transparência que norteia sua relação com as partes interessadas.

1

Política deResponsabilidade

Socioambiental

relatório SoCioaMBieNtal 2010 | uNiMed SoroCaBa

Política de Responsabilidade socioambiental Relatório socioambiental 2010

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 69R e s P o N s a B i l i d a d e s o C i o a M B i e N t a l

Projetos, Programas e ações socioambientaisNo que diz respeito à área social destacamos o Programa Barça-Unimed, iniciado em 1999, que atende 250 crianças de todas as classes sociais da região do bairro do Barcelona fornecendo uma estrutura para a prática do futebol, xadrez, lanches e eventos em datas especiais como, dia das Mães, dia dos Pais e dia das Crianças. Pelo projeto já passaram mais de 1.500 crianças.

em 2004, a Unimed sorocaba adotou a escola estadual Professor “José osório de Campos Maia e almeida”, localizada ao lado do Hospital Unimed de sorocaba, permitindo o desenvolvimento de atividades que estimulam o desenvolvimento intelectual, físico e cultural, como aulas de pintura, xadrez, reforço escolar, palestras educativas e ações voltadas para a promoção da saúde. Um grande avanço foi obtido na qualidade pedagógica da escola, traduzido através do idesP (Índice de desenvolvimento da educação do estado de são Paulo), que passou de 2,71 em 2007 para 5,35 em 2011.

Barça Unimed aula de pintura


No que diz respeito à saúde, deste 2010 é realizado mutirão em parceira com a liga de Pediatria da PUC-sP, com média de participação de 130 crianças.

os Programas socioambientais da Unimed sorocaba também são referência no sistema Unimed. o gerenciamento de resíduos de saúde abrange todas as unidades de negócios e compreende todo o processo, da geração dos resíduos até a disposição final. a Unimed sorocaba também pratica a coleta seletiva dos resíduos desde 2003, a qual não se limita apenas a papéis, plásticos e metais. Há grande preocupação no descarte ambientalmente correto de todo tipo de material, como banners, pilhas, baterias, lâmpadas e óleo de cozinha.

Mutirão da saúde Coleta seletiva


benefícios ambientais do tratamento e reciclagem de resíduos 2008-2011além da preocupação em reciclar, a Unimed sorocaba adota o princípio de que antes é necessário repensar, recusar, reduzir e reutilizar. Por isso foi criado o Programa Unimed sorocaba de Consumo Consciente, o qual consiste em uma campanha permanente que aborda assuntos como economia de recursos naturais, dicas para redução do consumo e reutilização dos produtos.

conSUmo de ágUA, energiA e pApel e copoS pláSticoS de 2009-2011

Unidade de neGócio ano consUmo de

áGUa em (m3)consUmo de enerGia em (kw)

consUmo de PaPel (kG)

consUmo de coPos Plásticos (Unidades)

oPeradora

2009 2.046 232.482 8.852,80 261.300

2010 3.039 269.632 10.168,40 279.300

2011 3.405 290.724 12.318,71 396.000

HosPital

2009 60.073,96 3.233.687 15.977,72 1.877.100

2010 61.438,19 3.220.625 22.030,80 2.007.400

2011 76.434,10 3.372,409 24.374,13 2.480,500

observa-se que houve um aumento paulatino do consumo de água, energia, papel e copos plásticos, isto se deve ao fato de que houve a ampliação de serviços com conseqüente aumento no número de atendimentos e de colaboradores.


outros projetos são desenvolvidos e monitorados proporcionando resultados significativos tais como o Projeto orquestra filarmônica Jovem, onde é fornecido plano de saúde integral para todos os membros da orquestra e o projeto adote uma Praça, no qual a Unimed faz a manutenção da praça localizada ao lado do seu hospital.

adote uma Praça orquestra Filarmônica Jovem


novas conquistassempre buscando a melhoria contínua, em 2011 a Unimed sorocaba expandiu ainda mais o leque de ações desenvolvendo novos projetos e iniciou 2011 aderindo aos objetivos do desenvolvimento do Milênio, em parceira com a Unimed do Brasil. o documento desenvolvido pela oNU estabelece o compromisso global para enfrentar os mais significativos desafios nos campos econômico, social e ambiental no mundo, colocados em forma de metas a serem cumpridas até 2015.

também foram desenvolvidos e implantados os projetos Cultivar e Crescer, o qual consiste na distribuição de kit cultivo de ipê para mães de todos os recém-nascidos no Hospital Unimed de sorocaba. em um ano mais de 900 mães foram contempladas. ainda voltado para questões ambientais, destacamos os projetos de coleta de bituca de cigarro e o Projeto Recicard (para reduzir a geração de resíduos provenientes do descarte das carteirinhas vencidas do plano de saúde).

objetivos do desenvolvimento do Milênio

A Unimed Sorocaba fi ca feliz em cuidar de você neste momento tão importante da sua vida e para marcar esta data oferecemos um kit cultivo de Ipê roxo que simboliza o nascimento de um novo ciclo. Assim como seu bebê necessita da amamentação para crescer forte e saudável, esta planta deve ser cultivada.

Com este projeto, a Unimed Sorocaba contribui com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio da ONU que, entre outras coisas, visa à qualidade de vida, respeito ao meio ambiente e a redução da mortalidade infantil.

Cultivar e crescer é o que a Unimed Sorocaba deseja para esta nova etapa da sua vida.

Para clientes Unimed:Mamãe lembre-se de realizar a inclusão do seu bebê no plano de saúde em até 30 dias depois da data de seu nascimento.

Cultivar e crescer é o que a Unimed Sorocaba deseja para esta nova etapa da sua vida.

Para clientes Unimed:Mamãe lembre-se de realizar a inclusão do seu bebê no plano de saúde em até de seu nascimento.

Projeto Cultivar e Crescer


campanhasas campanhas são utilizadas para sensibilizar as partes interessadas para os projetos, programas ou ações que serão desenvolvidas pelo departamento de Responsabilidade socioambiental. em 2011, destacam-se as campanhas the Big draw, Campanha do agasalho, dia Mundial da Água, Bazar de Roupas e objetos e objetivos do Milênio.

Projeto Recicard

Campanha Biblioteca José osório

dia Mundial da Água


Programa de Voluntariadoo Programa de voluntariado da Unimed sorocaba foi desenvolvido com o objetivo de conscientizar, mobilizar e estimular o trabalho voluntário entre os colaboradores e médicos cooperados da Unimed sorocaba.

o Programa iniciou em 2010 e, deste então, já realizou quatro encontros de voluntários. atualmente, 40 pessoas, entre colaboradores e cooperados, estão cadastrados como voluntários.

o voluntário atua nas ações desenvolvidas pela Responsabilidade socioambiental de acordo com a sua disponibilidade de data e horário e também com a sua aptidão. Por conta disso, foi desenvolvido o manual do voluntário, que orienta quanto aos diretos e deveres e também sobre a atuação de cada um, relacionada a cada projeto ou programa desenvolvido pela Unimed sorocaba.


Futuro

a Unimed sorocaba busca crescer de maneira sólida, planejada e sustentável. o gerenciamento de uma empresa como esta implica em buscar permanentemente o equilíbrio entre os altos custos do setor de saúde e o posicionamento de mercado – às vezes, irracionalmente competitivo – sem prejuízo ao padrão de qualidade.

a Unimed sorocaba continuará trabalhando em prol deste padrão de excelência e inicia mais uma etapa de crescimento para também acompanhar a nova onda de desenvolvimento de sorocaba, gerada pela formação de mais um polo industrial local, cuja figura central é a fábrica da toyota.

Uma das ações contempladas nesse sentido é a quinta ampliação do Hospital Unimed de sorocaba, que acrescentará aos atuais 12 mil m² outros 4.500 m², somente para a área de internação.

o projeto de arquitetura desta ampliação seguiu o plano diretor original (que norteou a construção do hospital) e será executado em área já reservada para esta finalidade. isto resulta em obras que não interferem no funcionamento operacional do hospital.

No total, serão três pavimentos com 64 novos quartos para internações (térreo com 22 quartos; primeiro e segundo andar com 21 quartos cada, totalizando novos 194 leitos), interligados por duas escadas e dois elevadores que acessarão a internação já existente.

o projeto também contempla a construção de nova área técnica para o laboratório de análises Clínicas e Patológicas. serão, aproximadamente, 1.500 m², que abrigarão os laboratórios de Microbiologia, Hematologia, imunoquímica, Urinálise, Citologia, Histotécnica; áreas de recebimentos e de triagem; salas administrativas; salas de aulas e salas de apoio.

dentro da quinta ampliação, surgirá uma nova recepção principal do hospital. será um átrio de 450 m², com pé direito de 9 metros e fachada formada por amplas cortinas de vidro. Haverá, ainda, a pavimentação de, aproximadamente, 3.500 m² destinados ao estacionamento de visitantes e funcionários. o investimento previsto para a quinta ampliação do Hospital Unimed sorocaba gira em torno dos R$ 30 milhões. a previsão de conclusão das obras é para outubro de 2012.


outras ampliações do Hus

• ampliação da Uti Pediátrica com a construção de ala para nove leitos destinados à Uti Neonatal; construção nas áreas internas do hospital, seguindo seu o plano diretor e reforma interna de áreas de apoio da Uti, com quatro novos leitos para cuidados intermediários e um novo corredor de acesso à Uti adulto.

• ampliação da emergência

• ampliação das salas de observações da emergência destinadas aos pacientes adultos e pediátricos, além da construção de um novo consultório.

R e l a t ó R i o d e G e s t ã o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 78F U t U R o

• ampliação do Conforto Médico do Centro Cirúrgico, além da Farmácia satélite e do abrigo temporário de Resíduos.

• Central de Geração de energia elétrica

• aquisição de novos grupos geradores e ampliação da subestação de transformação de energia elétrica do hospital, cujo objetivo é atender as novas e futuras ampliações, disponibilizando uma segunda fonte de energia elétrica e garantindo, assim, segurança e conforto ao usuários.


novo centro Médico administrativoem 2009, a Unimed sorocaba adquiriu uma área de 11.350 m², localizada na esquina das ruas Bernardo Ferraz de almeida e Paulo Monte serrat, no Jardim emília, onde será edificado o novo Centro Médico administrativo. o projeto será desenvolvido em quatro fases. a primeira terá cerca de 8.000 m² e abrigará a sede administrativa da cooperativa, reunindo no mesmo local os serviços administrativos que, atualmente, funcionam em imóveis alugados. a segunda fase prevê a construção de um prédio onde funcionará um avançado Centro de diagnóstico por imagem; serviço de Coletas laboratoriais em espaços amplos e confortáveis; além de Recepção e estacionamento projetados para suportar fluxo intenso de pessoas e veículos. a terceira fase contemplará o Centro de Reabilitação. Já a quarta e última fase abrigará um Medical Center, ou Hospital de especialidades.

nova unidade de atendimento zona norteem 2011, a Unimed sorocaba efetuou um minucioso levantamento destinado a mapear as regiões onde, atualmente, residem seus usuários. a partir desse estudo, foi identificado que, aproximadamente, 50% dos que utilizam os serviços de coleta de material para análise laboratorial, raios-x e ultrassom moram na Zona Norte de sorocaba. de posse dessa informação, a cooperativa decidiu adquirir uma área de 1.336 m², localizada no final da avenida General osório, via de acesso à Zona Norte. tanto os projetos, quanto as obras dessa nova unidade deverão estar concluídos em 2012.


Planejamento estratégicoPlanejamento estratégico é um processo gerencial utilizado no desenvolvimento e manutenção dos objetivos, habilidades e recursos de uma organização. a Unimed sorocaba tem se aprimorado na busca pelo desenvolvimento de estratégias de negócios, buscando o crescimento sustentável.

Nos últimos quatro anos, o planejamento estratégico da cooperativa passou por duas revisões, uma em 2009 e outra em dezembro de 2011. o objetivo foi projetar as ações para os próximos dois anos. em ambas, a Unimed contou com renomadas consultorias empresariais que assessoraram os conselheiros, diretores, gerentes e coordenadores da cooperativa no desenvolvimento da metodologia para que, assim, pudessem estar munidos de todas as ferramentas disponíveis para executar a tarefa.


No exercício de 2011, o envolvimento das áreas a nível operacional foi ainda maior. Por meio da ferramenta Matriz sWot, os gestores puderam, junto às suas respectivas equipes, avaliar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças de cada área. os cooperados também foram envolvidos neste processo por meio de um informativo exposto no site do cooperado, o qual solicitava sugestões.

em outubro de 2011, foi criado o Núcleo de Gestão estratégica, cujo objetivo é acompanhar o desenvolvimento do planejamento e se tonar um agente facilitador dos processos internos da cooperativa. Paralelamente, foi adquirido software de gestão que permitirá o monitoramento dos indicadores estratégicos e dos planos de ação desenvolvidos.


perSpectivA FinAnceirA

• Diminuir custos com contencioso jurídico;

• Unimed Sorocaba como centro de compartilhamento Unimed Regional;

• Melhorar os resultados da cooperativa;

• Diminuir a sinistralidade.

cliente/imAgem

• Foco no cliente.

proceSSo

• Implantar mecanismos de controle integrado de custos;

• Aprimorar processos da cooperativa;

• Implantação e certificação em outras normas de gestão;

• Elaborar plano diretor de tecnologias médica e da informação;

• Aprimorar a gestão do corpo clínico;

• Manter a ISO 9001 na Farmácia Unimed.

• Criação de novos produtos;

• Otimizar a gestão de fornecedores e aprimorar a compra conjunta no sistema Unimed;

• Executar plano diretor de obras;

• Reestruturar comunicação e marketing;

• Desenvolver prestadores assistenciais;

• Implementar ações para diminuir a busca plena emergência.

AprendizAdo/peSSoAS

• Atrair, desenvolver pessoas e reter talentos.

cooperAdo

• Atrair e fidelizar cooperados;

• Aumentar a participação dos cooperados no patrimônio da cooperativa.

os objetivos estratégicos da

unimed sorocaba para os próximos

dois anos dividem-se em:


exPediente

relAtório de geStãoPublicação Unimed sorocaba Cooperativa de trabalho Médico av. Juscelino K. de oliveira, 736 – Centro sorocaba/sP

iniciAtivA – diretoriA executivAdr. Rodolfo Pinto Machado de araujo dr. Miguel villa Nova soeiro Filho dr. José Francisco Moron Morad dr. Carlos alberto Caniello dr. Fernando Carvalho e silva

coordenAção e execução

MaRKetiNG dr. Willy Marcus G. França simone Pietrobon Ramiro Jenniffer de Moura Claudir Gori

NÚCleo de Gestão estRatÉGiCa Patrícia Bezerra da silva

orgAnizAção e textossZs assessoria de imprensa sérgio said

diAgrAmAçãoNucleotCM Comunicação integrada


Méd

ico

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Documents

Relatório de Gestão 2008 / 2011