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Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão Operacional – Março 2014 Elaborado por: Nuno Barra Service Assurance Operations & Customer Care Validado por: Carlos Gomes Responsável Managed Services ONI TELECOM INFOCOMUNICAÇÕES S.A. AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27 EDIFÍCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL WWW.ONI.PT Data: 8 de abril de 2014 Versão: V.1.0

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional ndash Marccedilo 2014

Elaborado por Nuno Barra

Service Assurance

Operations amp Customer Care

Validado por Carlos Gomes

Responsaacutevel

Managed Services

ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA

AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27

EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL

WWWONIPT

Data 8 de abril de 2014 Versatildeo V10

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo

Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 21

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 30

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de

2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 30

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo

Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 21

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 30

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de

2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 30

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 20

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 21

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Locais Top Erros 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 30

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de

2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 30

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 30

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por local e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Marccedilo de

2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 30

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 30

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 30

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Marccedilo continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo na

rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 30

22 Nordm de Eventos

505

60

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

294

211

0

50

100

150

200

250

300

350

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 30

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

58

42

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

265

119

6655

0

50

100

150

200

250

300

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Paacuteg 9 30

26 Avarias ndash Sintoma

52

24

13

11

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

66

439

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

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Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

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Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 30

28 Avarias ndash Perfil de abertura

13

87

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

170

4031

115

141

8

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

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Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

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Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

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Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

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Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

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Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

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Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

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Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 30

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

34

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

23

CQEACD

28

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um

conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 30

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

9999

99029918

9752

9600

9650

9700

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 30

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Wed Mar 26 000000 WET 2014 To Thu Mar 27 000000 WET 2014

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 30

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 30

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 506 avarias e fechadas

505 O nuacutemero de avarias processadas diminuiu substancialmente relativamente

aos meses anteriores resultado de uma disponibilidade acrescida na RIS

decorrente entre outras causas da melhoria das condiccedilotildees atmosfeacutericas durante

o mecircs de Marccedilo A proatividade ainda apresenta problemas mantendo-se abaixo

dos 90

843

650 745

696

725

506

876

609

791

702

714

505

300

400

500

600

700

800

900

1000

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 30

768

541

739

618 635

439

10867 52

84 79 66

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Marccedilo

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

112

124

103

139

27

116

109

116132

27

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14

(Parcial)

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 30

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos locais

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

2 Falha de comunicaccedilotildees no local 338 - Centro de Sauacutede de Vagos Foi

instalado um meio de acesso 3G provisoacuterio durante a reparaccedilatildeo dos

meios de comunicaccedilotildees afetados na avaria Reparado em Marccedilo

3 Perturbaccedilotildees no acesso Internet no dia 0303 entre as 1315 e as 1410

devido a problemas no peering Internacional ONI

4 Lentidatildeo e perturbaccedilotildees no Serviccedilo no local 799 ndash Extensatildeo Aguccediladoura

Resolvido durante o mecircs de Marccedilo com a substituiccedilatildeo do meio de acesso

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 30

43 Anaacutelise de Locais Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

2267 USF Santa Joana 2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

2046 Extensatildeo Vales Mortos

6 6

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

674 Centro de Sauacutede de Guimaratildees

2 2 4

Todos os incidentes registados foram decorrente de anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees

1260 Extensatildeo Guarda Gare

1 3 4

Foram registados 3 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foi tambeacutem registado 1 incidentes decorrente de uma anomalia no circuito

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

545 Centro de Sauacutede de Lourinhatilde

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

561 Centro de Sauacutede de Marco de Canaveses

4 4

Foram registados 3 incidentes decorrentes de congestatildeo dos circuitos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registado 1 incidente devido a anomalia no circuito

2107 Extensatildeo Marmelais

2 2 4

Todos os incidentes registados recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local

840 Extensatildeo Fontatildeo 3 3 6

Foram registados 4 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes devido a anomalia nos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 30

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

605 Centro de Sauacutede de Nelas

2 2 4

Foram registados 2 incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local Foram tambeacutem registados 2 incidentes decorrentes de

uma anomalia nos circuitos

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 30

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

INC Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

77915 2539 Extensatildeo Oeiras Caxias 13-11-2013 1153 31-03-2014 0809

O local apresentou problemas de largura de banda abaixo do contratado e perturbaccedilotildees no serviccedilo decorrentes da soluccedilatildeo teacutecnica implementada Foi necessaacuterio uma revisatildeo e reconfiguraccedilatildeo completa da mesma atendendo agraves caracteriacutesticas do meio de acesso

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 30

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98247 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 31 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a (s) causa (s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos locais o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim de semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1751 ARS LVT Extensatildeo Limeiras REMOTO 78902

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local (INC90137) Foi tambeacutem registada uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC89476)

1766 ARS LVT Extensatildeo Urqueira REMOTO 78862

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos equipamentos no local (INC88620)

1697 ARS LVT Extensatildeo Achete CENTRAL 78389

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias nos circuitos de comunicaccedilotildees (INC88523 e INC89713)

2127 ULS Alto Minho Extensatildeo de Loureda CENTRAL 77849

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC89309 e INC89310)

1470 ARS Centro Extensatildeo Alcofra REMOTO 76270

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo dos

equipamentos no local (INC88628)

1218 ARS Centro Extensatildeo Ervedal da Beira REMOTO 71594

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local da Oni que apoacutes

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

intervenccedilotildees procedeu agrave sua reparaccedilatildeo (INC88883 e INC89732)

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 63329

A disponibilidade apresentada foi decorrente do local ter estado temporariamente encerrado devido a obras no local

2046 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo Vales Mortos REMOTO 62037

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos no local (INC88328 INC88978 INC89345 INC89528 INC89827 INC90072)

2460 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Estrela REMOTO 43909

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o reset dos equipamentos de comunicaccedilotildees no local

1676 ARS LVT Extensatildeo Montalvo REMOTO 36872

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas e perturbaccedilotildees no meio de acesso do local O incidente oi resolvido apoacutes substituiccedilatildeo de equipamentos de suporte ao circuito por parte do fornecedor de meios deste local

45 Hospitais Hospital Pulido Valente CRITICO 27289 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

1600 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 15225 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 6554 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1017 ARS Norte Extensatildeo Loureiro REMOTO 4828

Meios desaprovisionados incorretamente o Serviccedilo foi assegurado por 3G ateacute agrave reativaccedilatildeo dos meios (INC88054)

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 4762 Local ainda natildeo ativado LAN encontra-se indisponiacutevel

115 ARS LVT Centro de Sauacutede de

Reboleira CENTRAL 4198

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1576 ARS LVT Extensatildeo Belas CENTRAL 4194 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

649 ARS Norte Extensatildeo Carapeccedilos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

971 ARS Norte Extensatildeo Santa Maria

Sardoura REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1773 ARS LVT Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 30

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1921 ARS Alentejo Extensatildeo Outeiro REMOTO 0000 Equipamentos desligados no local devido a obras

2392 ARS LVT UM CRI Lisboa Ocidental REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000

Local com os equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 30

47 Anaacutelise de Locais Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Marccedilo apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 30

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 8252 880

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 2048000 7489 1158

142 Centro de Sauacutede de Celas 2048000 6578 1118

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 6522 2939

2238 Sede ULS Guarda 2048000 6174 3394

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 6141 1360

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 2048000 6099 545

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 6033 845

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 33 1487 61

2105 USF S Domingos 1 1 1 33 1280 64

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 0 0 0 34 1143 61

508 Centro de Sauacutede de Cartaxo 0 0 0 34 1317 56

142 Centro de Sauacutede de Celas 15 17 2 22 698 42

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2 3 2 23 1368 98

2238 Sede ULS Guarda 1 1 1 27 1512 86

557 Centro de Sauacutede de Amarante 3 3 1 34 822 46

509 Centro de Sauacutede de Chamusca 0 0 0 0 0 0

2265 Sede ACES - Ribatejo 1 1 1 34 857 45

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 30

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 8178 6894

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 899 6335

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica) 10000000 1280 5896

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2800 5494

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 3061 4935

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 3528 4220

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 4374 3839

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo Carandaacute - Braga I 4096000 4523 3709

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7610 3567

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4811 3468

Top Outbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 6 10 2 30 944 58

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 34 913 49

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

0 0 0 22 644 68

2091 Extensatildeo Loacuteios 1 5 5 27 702 56

1486 Extensatildeo Alverca AB 5 14 9 20 477 50

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 22 284 47

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 23 164 29

285 Centro de Sauacutede de Arauacutejo

Carandaacute - Braga I 0 0 0 0 0 0

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde

0 0 0 27 126 17

546 Centro de Sauacutede de Mafra 8 36 19 4 4 1

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 30

48 Anaacutelise de Locais com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Marccedilo

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2517 Extensatildeo de Azinhal 4096000 001 001 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2425 Extensatildeo Malarranha 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1421 Extensatildeo Lalim 1024000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2236 Extensatildeo Rabaccedilal (CS Penela) 1024000 004 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 004 009 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1873 Extensatildeo Juromenha 1024000 005 008 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2420 Extensatildeo Vale do Pereiro 4096000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1687 Extensatildeo Alcobertas 1024000 007 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Paacuteg 28 30

49 Anaacutelise de Locais Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Marccedilo valores meacutedios de

latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 19 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima

de 80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os

locais em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2307 Extensatildeo Casais 3984 83 75566 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2460 Extensatildeo de Estrela 3904 41 74894 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3872 87 64994 Local em que o serviccedilo eacute

assegurado por 3G

2348 CDT Leiria 3949 47 16379

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3807 41 15468

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2310 Extensatildeo Soianda 2638 19 13617 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

557 Centro de Sauacutede de Amarante 1008 16 12781

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo

elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 2885 17 12671

Intermitecircncias do serviccedilo que esteve a ser assegurado temporariamente por 3G ateacute resoluccedilatildeo de uma anomalia no circuito principal (INC88950)

2344 CDT Aveiro 3969 39 12544

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2325 CDT Beja 3855 34 11666

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2346 CDT Coimbra 3336 52 10111

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 3324 21 9497

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 30

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

561 Centro de Sauacutede de Marco de

Canaveses 1142 18 9376

Os tempos registados foram

decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou frequentemente durante o periacuteodo

2381 ET Loures Ext Povoa Sto Adriatildeo 3173 32 9039

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

466 Centro de Sauacutede de Marinha

Grande 3902 15 8941

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1802 Extensatildeo Ermidas do Sado 743 14 8304

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

1792 Extensatildeo Brejos Assa 3560 28 8164

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

815 Extensatildeo Junqueira 3985 14 8032

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 30 30

410 Anaacutelise de Locais Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 16 222 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091595

86 Inspeccedilatildeo Geral da Sauacutede 9 20 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

624 Centro de Sauacutede de Macedo de Cavaleiros

8 38 LAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo

ONI

282 Hospital Nossa Senhora da Oliveira

6 6 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

1553 Extensatildeo Odivelas a Catus 5 215 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091597

2545 Equipa Teacutecnica Tratamento Lamego

2 302 WAN

Natildeo existiram novas recorrecircncias desta situaccedilatildeo Os erros desapareceram sem intervenccedilatildeo ONI

2250 Extensatildeo de Orada 2 291 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091603

1384 Extensatildeo Carnide 3 273 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091607

1090 Extensatildeo Vila Carvalho 4 234 LAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091608

1076 Extensatildeo Aldeia de Souto 3 218 WAN Incremento de erros em anaacutelise no INC000000091567