Relatório de Gestão - spms.min-saude.ptspms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2013/02/... · Relatório de Gestão Pág. 4 / 27 1 Introdução No âmbito da prestação do Serviço

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Dezembro 2012

Elaborado por Nuno Barra

Joatildeo Mafra

Operations Managed Services

Validado por Carlos Gomes

Responsaacutevel Managed Services

ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA

AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27

EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL

WWWONIPT

Data 8 de Janeiro de 2013 Versatildeo V11

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7


25 Avarias ndash Sintoma 8


27 Avarias ndash Perfil de abertura 9


29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10


211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo 19

45 Sites ativados 19

46 Sites cancelados 19

47 Anaacutelise disponibilidade 20

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade 22

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 24

410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 25

411 Anaacutelise de Sites Top Erros 27

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 27

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os sites sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Sites SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e


Anexo VIII ndash Graacuteficos dos sites Top Capacidade

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de

2012


Paacuteg 5 27

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS


Paacuteg 6 27

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Avaliaccedilatildeo da poliacutetica de QoS implementada na RIS

Anaacutelise e melhoria dos paracircmetros de qualidade de serviccedilo implementados


Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

513

20

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

245

268

230

235

240

245

250

255

260

265

270

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo


Paacuteg 8 27


48

52

de Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

287

182

44

0

50

100

150

200

250

300

350

Falha total Falha parcial Performance

Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


5635

9

de Avarias - Sintoma


27 Avarias ndash Perfil de abertura

31

482

0

100

200

300

400

500

600

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura


Paacuteg 10 27


6

94

de Avarias - Perfil de abertura


29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

252

24 28

82

120

7

0

50

100

150

200

250

300

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo


Paacuteg 11 27


Reposiccedilatildeo de

Energia

49

ResetRestart

5

Reconfiguraccedilatildeo

6

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

1

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo





Paacuteg 12 27

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos sites sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de sites sob gestatildeo ONI

Atendendo ao elevado nuacutemero de sites os indicadores satildeo apresentados em

documentos anexos a este relatoacuterio

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os sites estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada site eacute a registada no mecircs medida 24x7 para

os sites Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os sites

Remotos

9996 9998

9970

9859

9750

9800

9850

9900

9950

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade


Paacuteg 13 27

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada site eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Fri Dec 14 000000 WET 2012 To Sat Dec 15 000000 WET 2012


Paacuteg 14 27

35 Latecircncia A Latecircncia para cada site sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada site eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5


Paacuteg 15 27

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertos pelo SGO 520 avarias e fechadas

513

Os valores de avarias abertas baixaram ligeiramente relativamente ao mecircs

anterior refletindo a menor atividade na uacuteltima quinzena do mecircs O nuacutemero de

avarias fechadas subiu resultado do esforccedilo de recuperaccedilatildeo efectuado no mecircs e

estaacute agora com valores muito proacuteximos ao de avarias abertas A proactividade

manteve-se em valores acima dos 90

461

364

402 466

541520

476

399

365

505

494513

300

350

400

450

500

550

600

650

700

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas


Paacuteg 16 27

397

318 319

389

449482

79 8146

116

45 31

0

100

200

300

400

500

600


Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

140

132

149

86

5

131

154

122 94

15

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 01

Avarias - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas


Paacuteg 17 27

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todas as avarias de falha total em Hospitais e

outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Lentidatildeo e quedas nos acessos em diferentes locais devido a limitaccedilatildeo no

deacutebito atingiacutevel do acesso Estes meios de acesso foram dados como RFS

mas durante a exploraccedilatildeo verificou-se que natildeo conseguiam atingir o

deacutebito contratado e que apresentavam lentidatildeo e erros Para estes casos

estatildeo em curso provisatildeo de novos meios cuja data prevista eacute indicada

abaixo

ID Site Data prevista para a

Provisatildeo

1436 Extensatildeo Carvalhal Redondo 18012013

1389 Extensatildeo Mata Mourisca 08012013

1304 Extensatildeo Rego Murta 08012013

1279 Extensatildeo Tourais 25012013

2 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 783 ndash Extensatildeo Milheiroacutes Foram

provisionados novos meios em 12122012

3 Falhas recorrentes do Serviccedilo no local 789 ndash Extensatildeo Tabuado Em

preparaccedilatildeo a provisatildeo de novo meio de acesso no local

4 Lentidatildeo no acesso do Local 118 ndash Centro de Sauacutede de Sacaveacutem Em


Nota As datas apresentadas para a provisatildeo dos novos meios apresentam um

desvio relativamente agraves datas inicialmente previstas devido a algumas

dificuldades operacionais e teacutecnicas na implementaccedilatildeo dos novos meios fiacutesicos


Paacuteg 18 27

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 9 sites tiveram mais de 6 avarias Para cada um

dos sites foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site ID

Nome Falha

Parcial Falha Total

Performance Total Anaacutelise

999 Extensatildeo Satildeo Joatildeo De Ver 4 4 8

Incidentes associados agrave Instabilidade do acesso principal do local resolvidos definitivamente no TT 44171

221 Centro De Sauacutede De Fafe 1 7 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE

1206 Extensatildeo Arazede 8 8 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE

445 CS Aguiar Da Beira 5 2 7 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE

1958 Extensatildeo Galveias 5 5 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE

741 Extensatildeo Grijoacute 3 3 6 Interrupccedilotildees da alimentaccedilatildeo de energia CPE

2123 Centro Sauacutede Maia 5 5

Verificaram-se duas falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito

193 Centro Sauacutede Foz Do Douro 4 2 6

Verificaram-se trecircs falhas de energia uma falha na cablagem interna do Cliente e duas falhas de circuito

1430 Extensatildeo Leomil 4 2 6

Verificaram-se duas falhas de energia duas falhas de circuito e duas ativaccedilotildees indevidas de backup RDIS


Paacuteg 19 27

44 Anaacutelise de avarias de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

32139 118 Centro de Sauacutede de Sacaveacutem

06-09-2012 1132 05-12-2012 1131

Verifica-se a perda de pacotes entre o local e a rede do fornecedor de circuito apoacutes anaacutelise e vaacuterias accedilotildees de despiste na rede do fornecedor e na rede ONI estaacute em preparaccedilatildeo a substituiccedilatildeo do meio de acesso

37642 419 Centro de Sauacutede de Vila Nova de Famalicatildeo I

02-11-2012 1120 03-12-2012 1627

O local reportou lentidatildeo no acesso Apoacutes anaacutelise e monitorizaccedilatildeo de drops na poliacutetica de QoS e correccedilatildeo na rede do fornecedor do meio a situaccedilatildeo foi ultrapassada

45 Sites ativados Os locais ativados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Sites cancelados

Natildeo existiram locais cancelados no periacuteodo


Paacuteg 20 27

47 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

98844 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desactivaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 17 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade do

Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1662 ARS LVT Extensatildeo Porto Alto REMOTO 78704

A disponibilidade apresentada deveu-se uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes o power-on dos equipamentos no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43300

1958 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Galveias REMOTO 78538

A disponibilidade apresentada deveu-se vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees Foi tambeacutem registada uma avaria devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI registada no ticket 41306


Extensatildeo Esperanccedila REMOTO 76190

Registada uma falha de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos do local terem estado desligados esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43469

2276 ULS Guarda Extensatildeo

Monteperobolso REMOTO 76190

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees fora do horaacuterio de expediente que recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43465

789 ARS Norte Extensatildeo Tabuado REMOTO 74173

A disponibilidade apresentada deveu-se agrave instabilidade registada nos circuitos de comunicaccedilotildees


Paacuteg 21 27

Site ID



Anaacutelise

encontrando-se em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo dos meios de acesso

943 ARS Centro Extensatildeo Valmaior REMOTO 68962

A disponibilidade apresentada deveu-se a vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router local que apoacutes restart ficaram resolvidas esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 42745

1307 ARS Centro Extensatildeo Chatildeo Couce REMOTO 66409

A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta

situaccedilatildeo foi registada no ticket 620599

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 63175

A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados apoacutes o horaacuterio de funcionamento devido a uma anomalia com a UPS no local esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 43193

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 60853

A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento

1206 ARS Centro Extensatildeo Arazede CENTRAL 58190

A disponibilidade apresentada deveu-se

vaacuterias falhas de comunicaccedilotildees em que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos de comunicaccedilotildees

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 57844

A disponibilidade apresentada deveu-se a muacuteltiplas falhas de comunicaccedilotildees devido aos equipamentos serem desligados frequentemente apoacutes o horaacuterio de funcionamento Esta situaccedilatildeo foi registada no ticket 620600

1236 ARS Centro Extensatildeo Samuel REMOTO 57791 Local desativado temporariamente

2189 ARS LVT Armazeacutem REMOTO 54530 Local desativado temporariamente

1720 ARS LVT Extensatildeo Carrazede REMOTO 51329 A Disponibilidade apresentada deveu-se a


Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise

falhas de comunicaccedilotildees decorrentes de anomalias na rede de transmissatildeo do fornecedor local estas situaccedilotildees ficaram registadas nos tickets 43261 42448 e 41083

1400 ARS Centro Extensatildeo Arrimal REMOTO 47156

A Disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees decorrente de uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local tendo-se verificado atraso no processo de resoluccedilatildeo da mesma esta situaccedilatildeo ficou registada no ticket 42927

952 ARS Centro Extensatildeo Ancas REMOTO 34134 Local temporariamente encerrado sem previsatildeo de

abertura


Extensatildeo Ervedal REMOTO 19048 Local desativado temporariamente

48 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os sites da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as 0800

e as 1800 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior consumo de

banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de atividade dos

sites

O Conjunto de sites abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses sites foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efectuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

288 Centro de Sauacutede de Maximinos - Braga II 2048000 8186 7097

1797 Extensatildeo Poceiratildeo 256000 5784 259

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 5778 3812


Paacuteg 23 27

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

1578 Extensatildeo Buraca 2048000 5709 270

1775 Extensatildeo Avd Bocage 1024000 5141 253

753 Extensatildeo Afurada 256000 5137 807

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775

2167 Centro de Sauacutede Barcelos 2048000 4870 2869

2038 Centro de Sauacutede de Almada 2048000 4775 419

1600 Extensatildeo CDP 256000 4722 309

Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()


121 Centro de Sauacutede de Venda Nova 2048000 1950 6180

585 Centro de Sauacutede de Vila Pouca de Aguiar 1536000 437 4817

152 Centro de Sauacutede de Arganil 2048000 1905 4517

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 913 4491

97 Centro de Sauacutede de Queluz 4096000 4026 4364


123 Centro de Sauacutede de Caceacutem 2048000 4219 3512

1512 Extensatildeo Linda-A-Velha 2048000 4004 3305

614 Centro de Sauacutede de Alcobaccedila 2048000 3095 3050


Paacuteg 24 27

49 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de sites da SPMS foram identificados os sites com o menor consumo

de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o site estaacute ou vai

ser descontinuado A lista de sites analisados satildeo indicados abaixo assim como o

traacutefego meacutedio registado no mecircs



Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

106 Centro de Sauacutede de Algueiratildeo

2048000 000 000

Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada

no local

112 Centro de Sauacutede de Marvila

10000000 000 000


no local

789 Extensatildeo Tabuado 256000 000 000

Local a funcionar pelo circuito de backup devido a instabilidade do circuito principal Em preparaccedilatildeo a alteraccedilatildeo do meio do local

2031 Extensatildeo Charneca da Caparica

2048000 000 000

Erro na recolha dos dados do interface WAN decorrente da troca do mesmo associado agrave alteraccedilatildeo de banda efectuada no local

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

62 Centro de Histocompatibilidade

do Sul

100000000 003 006 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2127 Extensatildeo de Loureda 2048000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1935 Extensatildeo Ervedal 512000 003 004 Registada baixa utilizaccedilatildeo devido ao local estar temporariamente encerrado

31 Administraccedilatildeo Central do Sistema de Sauacutede


83

Instituto Nacional da

Farmaacutecia e do Medicamento



Paacuteg 25 27

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2274 Centro de Sauacutede de Baiatildeo

2048000 002 782 Erro na recolha dos dados do interface WAN no traacutefego Inbound

70 INEM - CODU de Lisboa


2248 USF Quinta do Conde II

2048000 000 001 Erro na recolha dos dados do interface WAN

562 Hospital Conde de Bertiandos - Ponte de

Lima


2057 Laboratoacuterio Regional Sauacutede Publica Algarve


445 Centro de Sauacutede de Aguiar da Beira


428 Centro de Sauacutede de Vila Real Santo Antoacutenio


410 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms com valores semelhantes aos observados no mecircs

anterior

No periacuteodo em anaacutelise 3 sites apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 ms Para os sites em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as

causas deste comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas

necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

1079 Extensatildeo Cortes

do Meio 2009 40 42170

Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e que ficou resolvida apoacutes reset a uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44016

1081 Extensatildeo Ferro 1998 37 42288


2270 Extensatildeo de Sauacutede

de Orjais 2009 39 43418

Registaram-se tempos de resposta elevados devido a problemas na rede de acesso do fornecedor do serviccedilo no local e


Paacuteg 26 27


que ficou resolvida apoacutes reset a

uma carta do equipamento concentrador Registado no TT 44027


Paacuteg 27 27

411 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos sites sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de sites foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID

Site

Dias com

ocorrecircncias de erros

Nordm Eventos

Interface Anaacutelise

367 Centro de Sauacutede de Miranda do Douro

2 121 WAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44418

1126 Extensatildeo da Sauacutede Aldeia do Bispo

inferior a 1 120 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN em anaacutelise no incidente 623147

1438 Extensatildeo Pinheiro de Lafotildees

1 103 WAN

Foram registados erros na

porta de interligaccedilatildeo agrave WAN Em anaacutelise no incidente 44419

77 Centro de Sauacutede de Loures

4 102 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN Em anaacutelise no incidente 623148

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice



















341 Vista mensal 13


35 Latecircncia 14














Paacuteg 4 27














ONI












2012


Paacuteg 5 27













Paacuteg 6 27









Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

513

20

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos


245

268

230

235

240

245

250

255

260

265

270

ONI Cliente



Paacuteg 8 27


48

52


ONI Cliente


287

182

44

0

50

100

150

200

250

300

350


Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


5635

9




31

482

0

100

200

300

400

500

600




Paacuteg 10 27


6

94




252

24 28

82

120

7

0

50

100

150

200

250

300



Paacuteg 11 27



Energia

49

ResetRestart

5


6

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23


1








Paacuteg 12 27




ONI










Remotos

9996 9998

9970

9859

9750

9800

9850

9900

9950

10000




Paacuteg 13 27


Infraestrutura

Internet 10000






341 Vista mensal




Paacuteg 14 27





Paacuteg 15 27




513






461

364

402 466

541520

476

399

365

505

494513

300

350

400

450

500

550

600

650

700





Paacuteg 16 27

397

318 319

389

449482

79 8146

116

45 31

0

100

200

300

400

500

600




140

132

149

86

5

131

154

122 94

15

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180





Paacuteg 17 27



















abaixo


Provisatildeo















Paacuteg 18 27






Top Avarias

Site ID

Nome Falha

Parcial Falha Total
















Paacuteg 19 27



sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise


06-09-2012 1132 05-12-2012 1131



02-11-2012 1120 03-12-2012 1627



46 Sites cancelados



Paacuteg 20 27




etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















Paacuteg 21 27

Site ID



Anaacutelise




















Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise





abertura






sites



considerado



Capacidade



Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()





Paacuteg 23 27

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()




2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()












Paacuteg 24 27







Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


2048000 000 000


no local


10000000 000 000


no local




2048000 000 000


Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


do Sul






83





Paacuteg 25 27

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise








Lima










anterior




necessaacuterias



do Meio 2009 40 42170





de Orjais 2009 39 43418



Paacuteg 26 27





Paacuteg 27 27







Site ID

Site

Dias com


Nordm Eventos



2 121 WAN






1 103 WAN




4 102 LAN


Iacutendice



















341 Vista mensal 13


35 Latecircncia 14














Paacuteg 4 27














ONI












2012


Paacuteg 5 27













Paacuteg 6 27









Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

513

20

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos


245

268

230

235

240

245

250

255

260

265

270

ONI Cliente



Paacuteg 8 27


48

52


ONI Cliente


287

182

44

0

50

100

150

200

250

300

350


Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


5635

9




31

482

0

100

200

300

400

500

600




Paacuteg 10 27


6

94




252

24 28

82

120

7

0

50

100

150

200

250

300



Paacuteg 11 27



Energia

49

ResetRestart

5


6

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23


1








Paacuteg 12 27




ONI










Remotos

9996 9998

9970

9859

9750

9800

9850

9900

9950

10000




Paacuteg 13 27


Infraestrutura

Internet 10000






341 Vista mensal




Paacuteg 14 27





Paacuteg 15 27




513






461

364

402 466

541520

476

399

365

505

494513

300

350

400

450

500

550

600

650

700





Paacuteg 16 27

397

318 319

389

449482

79 8146

116

45 31

0

100

200

300

400

500

600




140

132

149

86

5

131

154

122 94

15

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180





Paacuteg 17 27



















abaixo


Provisatildeo















Paacuteg 18 27






Top Avarias

Site ID

Nome Falha

Parcial Falha Total
















Paacuteg 19 27



sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise


06-09-2012 1132 05-12-2012 1131



02-11-2012 1120 03-12-2012 1627



46 Sites cancelados



Paacuteg 20 27




etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















Paacuteg 21 27

Site ID



Anaacutelise




















Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise





abertura






sites



considerado



Capacidade



Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()





Paacuteg 23 27

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()




2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()












Paacuteg 24 27







Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


2048000 000 000


no local


10000000 000 000


no local




2048000 000 000


Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


do Sul






83





Paacuteg 25 27

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise








Lima










anterior




necessaacuterias



do Meio 2009 40 42170





de Orjais 2009 39 43418



Paacuteg 26 27





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Site ID

Site

Dias com


Nordm Eventos



2 121 WAN






1 103 WAN




4 102 LAN



Paacuteg 4 27














ONI












2012


Paacuteg 5 27













Paacuteg 6 27









Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

513

20

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos


245

268

230

235

240

245

250

255

260

265

270

ONI Cliente



Paacuteg 8 27


48

52


ONI Cliente


287

182

44

0

50

100

150

200

250

300

350


Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


5635

9




31

482

0

100

200

300

400

500

600




Paacuteg 10 27


6

94




252

24 28

82

120

7

0

50

100

150

200

250

300



Paacuteg 11 27



Energia

49

ResetRestart

5


6

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23


1








Paacuteg 12 27




ONI










Remotos

9996 9998

9970

9859

9750

9800

9850

9900

9950

10000




Paacuteg 13 27


Infraestrutura

Internet 10000






341 Vista mensal




Paacuteg 14 27





Paacuteg 15 27




513






461

364

402 466

541520

476

399

365

505

494513

300

350

400

450

500

550

600

650

700





Paacuteg 16 27

397

318 319

389

449482

79 8146

116

45 31

0

100

200

300

400

500

600




140

132

149

86

5

131

154

122 94

15

0

20

40

60

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100

120

140

160

180





Paacuteg 17 27



















abaixo


Provisatildeo















Paacuteg 18 27






Top Avarias

Site ID

Nome Falha

Parcial Falha Total
















Paacuteg 19 27



sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise


06-09-2012 1132 05-12-2012 1131



02-11-2012 1120 03-12-2012 1627



46 Sites cancelados



Paacuteg 20 27




etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















Paacuteg 21 27

Site ID



Anaacutelise




















Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise





abertura






sites



considerado



Capacidade



Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()





Paacuteg 23 27

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()




2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()












Paacuteg 24 27







Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


2048000 000 000


no local


10000000 000 000


no local




2048000 000 000


Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise


do Sul






83





Paacuteg 25 27

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

Anaacutelise








Lima










anterior




necessaacuterias



do Meio 2009 40 42170





de Orjais 2009 39 43418



Paacuteg 26 27





Paacuteg 27 27







Site ID

Site

Dias com


Nordm Eventos



2 121 WAN






1 103 WAN




4 102 LAN



Paacuteg 5 27













Paacuteg 6 27









Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

513

20

100

200

300

400

500

600

Avarias IMAC

Nordm de Eventos


245

268

230

235

240

245

250

255

260

265

270

ONI Cliente



Paacuteg 8 27


48

52


ONI Cliente


287

182

44

0

50

100

150

200

250

300

350


Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


5635

9




31

482

0

100

200

300

400

500

600




Paacuteg 10 27


6

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252

24 28

82

120

7

0

50

100

150

200

250

300



Paacuteg 11 27



Energia

49

ResetRestart

5


6

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23


1








Paacuteg 12 27




ONI










Remotos

9996 9998

9970

9859

9750

9800

9850

9900

9950

10000




Paacuteg 13 27


Infraestrutura

Internet 10000






341 Vista mensal




Paacuteg 14 27





Paacuteg 15 27




513






461

364

402 466

541520

476

399

365

505

494513

300

350

400

450

500

550

600

650

700





Paacuteg 16 27

397

318 319

389

449482

79 8146

116

45 31

0

100

200

300

400

500

600




140

132

149

86

5

131

154

122 94

15

0

20

40

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80

100

120

140

160

180





Paacuteg 17 27



















abaixo


Provisatildeo















Paacuteg 18 27






Top Avarias

Site ID

Nome Falha

Parcial Falha Total
















Paacuteg 19 27



sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise


06-09-2012 1132 05-12-2012 1131



02-11-2012 1120 03-12-2012 1627



46 Sites cancelados



Paacuteg 20 27




etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















Paacuteg 21 27

Site ID



Anaacutelise




















Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise





abertura






sites



considerado



Capacidade



Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()





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Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()




2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

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Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()












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Site

ID Site

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Contratada

(bits)

Inbound

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Avg ()

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Avg ()

Anaacutelise


2048000 000 000


no local


10000000 000 000


no local




2048000 000 000


Site

ID Site

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Contratada

(bits)

Inbound

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Avg ()

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WAN if

Avg ()

Anaacutelise


do Sul






83





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Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

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Anaacutelise








Lima










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necessaacuterias



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Paacuteg 26 27





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Site

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Paacuteg 6 27









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513

20

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Paacuteg 8 27


48

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0

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6

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0

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Paacuteg 11 27



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49

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5


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16

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1








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Paacuteg 14 27





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20

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Provisatildeo















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Top Avarias

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Parcial Falha Total
















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Site ID



Anaacutelise




















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2 121 WAN






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Paacuteg 7 27

22 Nordm de Eventos

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Avarias IMAC

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245

250

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Paacuteg 8 27


48

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287

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100

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200

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300

350


Avarias - Sintoma


Paacuteg 9 27


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6

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252

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Top Avarias

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Anaacutelise




















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48

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Top Avarias

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Top Avarias

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Top Avarias

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Site ID



Anaacutelise















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Site ID



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Site ID



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Avg ()

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Top Inbound

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Banda

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Avg ()

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Avg ()

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Banda

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Avg ()

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no local


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Banda

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Avg ()

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Site

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ONI










Remotos

9996 9998

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9859

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10000




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Infraestrutura

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341 Vista mensal




Paacuteg 14 27





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402 466

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476

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79 8146

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341 Vista mensal




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Nome Falha

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sistema ONI

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Site

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2 121 WAN






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Paacuteg 14 27





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476

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Top Avarias

Site ID

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Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

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Avg ()





Paacuteg 23 27

Top Inbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

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Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()




2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




Top Outbound

Site

ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

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Avg ()

Outbound

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Avg ()












Paacuteg 24 27







Site

ID Site

Banda

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(bits)

Inbound

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10000000 000 000


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Site

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(bits)

Inbound

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Avg ()

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Avg ()

Anaacutelise


do Sul






83





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Site

ID Site

Banda

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(bits)

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Avg ()

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Anaacutelise








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Site ID

Site

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Nordm Eventos



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Paacuteg 19 27



sistema ONI

Tickets Longos

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise


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46 Sites cancelados



Paacuteg 20 27




etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















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Site ID



Anaacutelise




















Paacuteg 22 27

Site ID



Anaacutelise





abertura






sites



considerado



Capacidade



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Site

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(bits)

Inbound

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Avg ()

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Avg ()





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2238 Sede ULS Guarda 2048000 5096 2775




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no local




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do Sul






83





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Site

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(bits)

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Anaacutelise








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etc)




registada






Site ID



Anaacutelise















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Site ID



Anaacutelise




















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Site ID



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abertura






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considerado



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Site

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(bits)

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Top Inbound

Site

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do Meio 2009 40 42170





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Site ID

Site

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do Meio 2009 40 42170





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Relatório de Gestão - spms.min-saude.ptspms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2013/02/... · Relatório de Gestão Pág. 4 / 27 1 Introdução No âmbito da prestação do Serviço