Relatório das atividades realizadas pelo NEAD dez2014³rio das atividades...O modelo em anexo é da versão que será u tilizada em 2015. Foram registradas ao todo atividades internas

NEAD/STI/UFBA

Universidade Federal da BahiaSuperintendência de Tecnologia da InformaçãoCoordenação de Projetos EspeciaisNúcleo de EAD

Relatório das atividades realizadas pelo Núcleo de E

(NEAD/STI/UFBA), no período de 28 de julho a 31 de dezembro de 2014

No período de 28 de julho a 31 de dezembro, foram registradas as atividades e os

atendimentos aos usuários realizados

formulário do Google DOCS (Anexo1), criado para este fim.

do período para contemplar o maior número de possibilidades de atendimento. O modelo em

anexo é da versão que será utilizada em 2015.

Foram registradas ao todo

atividades internas, distribuídos ao longo do período conforme gráfico abaixo.

Figura 1 – Número de atendimentos realizados pelo NEAD por mês em 2014.2

Fonte: Atividades registradas em f

Das atividades registradas, 88,1% referem

11,9% são contabilizadas como atividades internas.

discriminadas mês a mês.

0

100

200

300

400

500

600

Julho (a partir do dia 28)

119

Dezembro/2014

Universidade Federal da Bahia Superintendência de Tecnologia da Informação Coordenação de Projetos Especiais

Relatório das atividades realizadas pelo Núcleo de E

), no período de 28 de julho a 31 de dezembro de 2014


atendimentos aos usuários realizados pelo Núcleo de Educação a Distância (NEAD) no

formulário do Google DOCS (Anexo1), criado para este fim. O formulário foi adaptado ao longo


tilizada em 2015.

ao todo 1.691 atividades, incluindo atendimentos

, distribuídos ao longo do período conforme gráfico abaixo.

Número de atendimentos realizados pelo NEAD por mês em 2014.2

Atividades registradas em formulário online

Das atividades registradas, 88,1% referem-se aos atendimentos diretos ao usuário e

11,9% são contabilizadas como atividades internas. No gráfico abaixo essas atividades são

Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

577

512

221

135 127

Página 1 de 13

Relatório das atividades realizadas pelo Núcleo de EAD

), no período de 28 de julho a 31 de dezembro de 2014


pelo Núcleo de Educação a Distância (NEAD) no

O formulário foi adaptado ao longo


atendimentos a usuários e

, distribuídos ao longo do período conforme gráfico abaixo.


se aos atendimentos diretos ao usuário e

No gráfico abaixo essas atividades são

Dezembro

NEAD/STI/UFBA

Figura 2 – Número de atendimentos realizados pelo NEAD por mês em 2014.2


O maior número de atendimentos ocorreu no período imediatamente anterior e nos

primeiros dias de aulas da UFBA do 2º. Semestre de

Os atendimentos a usuários são prioritariamente referentes a problemas de acesso ao

Moodle (23,6%), seguidas da criação de

(respectivamente 20,7% e 12,8%).

Figura 3 – Atividades de atendimento ao usuário do NEAD


100

190

100

200

300

400

500

600

Jul

Atendimento a usuário

Orientação sobre migração

Migração de espaços no moodle atual

Orientação sobre gestão de cursos

Problemas de edição

Cadastro de aluno em lote

Atividades de parceria

Orientação sobre uso do NovoMoodle

Criação de espaço

Orientação sobre uso do Moodle atual

Problemas de acesso aos espaços do Moodle

Migração de espaços no/para NovoMoodle

Criação de espaço

Problemas de acesso ao Moodle

Dezembro/2014




primeiros dias de aulas da UFBA do 2º. Semestre de 2014, iniciado em 25 de agosto.


Moodle (23,6%), seguidas da criação de novos espaços e migração na versão do NovoMoodle

(respectivamente 20,7% e 12,8%).

des de atendimento ao usuário do NEAD (em percentuais)


503 494

199

11474

18 22 21

Ago Set Out Nov Dez

Atendimento a usuário Atividade interna

0,0 5,0 10,0 15,0

Outro








Criação de espaço - moodle atual




Criação de espaço - NovoMoodle


5,7

0,1

0,6

0,7

1,7

3,1

3,2

5,0

6,4

7,9

8,5

12,8

Página 2 de 13



2014, iniciado em 25 de agosto.


espaços e migração na versão do NovoMoodle

(em percentuais), 2014.2

8047

Dez

20,0 25,0

20,7

23,6

NEAD/STI/UFBA Dezembro/2014 Página 3 de 13

O número de atendimentos mês a mês pode ser visto nos gráficos abaixo.

Figura 4 – Número de orientações dadas ao usuário do NEAD por mês, 2014.2

Fonte: Atividades registradas em formulário online

Figura 5 – Número de solicitações de criação e migração de espaços por mês, 2014.2


0

10

20

30

40

50

60

70

80

Jul Ago Set Out Nov Dez





0

20

40

60

80

100

120

140


Criação de espaço -moodle atual

Criação de espaço -NovoMoodle



NEAD/STI/UFBA

Figura 6 – Número de o


A forma de atendimento mais utilizada pelo setor é o email (90,7%), seguido com

percentuais semelhantes pela via telefônica, presencial e online.

Figura 7


Vale ressaltar que o email é o principal recurso

forma de atendimento a dúvidas e solicitação de criação de novos espaços no am

0

20

40

60

80

100

120

140

Jul Ago

Email

Dezembro/2014

Número de outros atendimentos oferecidos ao usuário do NEAD, 2014.2



percentuais semelhantes pela via telefônica, presencial e online.

7 – Forma de atendimento do NEAD, 2014.2


Vale ressaltar que o email é o principal recurso divulgado nos sites

forma de atendimento a dúvidas e solicitação de criação de novos espaços no am

Set Out Nov Dez






Outro

90,7

2,53,0

3,9

Email Online Presencial Telefone

Página 4 de 13

usuário do NEAD, 2014.2


do Moodle como

forma de atendimento a dúvidas e solicitação de criação de novos espaços no ambiente.


Cadastro de aluno em


Problemas de acesso ao



Também é divulgado o endereço e o ramal do setor para agendamento de atendimentos

presenciais, mas com menor ênfase.

Figura 8 – Exemplos de divulgação das formas de atendimento que são realizadas pelo NEAD

nos sites do Moodle

As maiores demandas de atendimento do NEAD provêm dos usuários em geral,

normalmente alunos dos cursos (26,2%), seguidas pelos usuários da Faculdade de

Administração (14,0%) e pelos gestores dos cursos de extensão oferecidos pela

Superintendência de Educação a Distância (SEAD), conforme pode ser visto no gráfico abaixo.

NEAD/STI/UFBA

Figura 9 – Origem da demanda pelo atendimento realizado pelo NEAD


O período de registro das atividades coincidiu com a época em que se iniciou a

divulgação do novo ambiente do Moodle, na versão 2.x, denominada simplesmente de

NovoMoodle. Conforme visto no

novos espaços ou de migração de antigos espaços para esse novo ambiente.

Na Figura 10 estão registrados o número de solicitações de criação ou migração de

espaços no ambiente do Moodle atual e no NovoMoodle. Na Figura 11, essas solicitações

estão representadas mês a mês.

Demais unidades (< 2% atendimentos)

Usuários Moodle UFBA

Dezembro/2014

Origem da demanda pelo atendimento realizado pelo NEAD




NovoMoodle. Conforme visto nos gráficos abaixo, essa divulgação se refletiu na demanda de

espaços ou de migração de antigos espaços para esse novo ambiente.



ês a mês.

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0

Demais unidades (< 2% atendimentos)

FACOM

FAR

MED

FCH

ICI

BIO

ICS

MEV

FCC

IHAC

MAT

FACED

DIR

ISC

LET

ENG

SEAD

ADM

Usuários Moodle UFBA

9,0

1,4

1,4

1,5

1,6

1,9

2,1

2,1

2,4

2,5

2,8

2,9

3,1

4,0

4,1

5,3

5,6

6,1

14,0

Página 6 de 13

Origem da demanda pelo atendimento realizado pelo NEAD, 2014.2



abaixo, essa divulgação se refletiu na demanda de



20,0 25,0 30,0

26,2

NEAD/STI/UFBA

Figura 10 – Número de solicitações de espaços criados ou migrados por versão do Moodle




A Figura 12 mostra a quantidade dessas solicitações por Unidade e/ou Órgão

demandantes. Poucas unidades solicitaram espaços novos ou migrações apenas no ambiente

atual: Dança, Música e a SEAD.

Vitória da Conquista, Nutrição, PRODEP, Psicologia e Química solicitaram a criação de novos

espaços somente no NovoMoodle. As demais unidades ou órgãos solicitaram novos espaços

nos dois ambientes adotados.

0

50

100

150

200

250

300

350

Criação

0

50

100

150

200

250

Jul

4

62

Dezembro/2014

Número de solicitações de espaços criados ou migrados por versão do Moodle

2014.2



por mês, 2014.2




atual: Dança, Música e a SEAD. As unidades Economia, Comunicação, FCH, Geociências, IMS



adotados.

Criação Migração

95

9

305

191

Moodle atual NovoMoodle

Ago Set Out Nov Dez

48 45

4 1 2

229

143

20 19 26


Página 7 de 13

Número de solicitações de espaços criados ou migrados por versão do Moodle,




As unidades Economia, Comunicação, FCH, Geociências, IMS –



26

NEAD/STI/UFBA



As atividades internas referem

pesquisas sobre EAD e o Moodle, além das atividades relacionadas à Gestão do Moodle.

Figura 13 – Atividades internas


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

AD

M

AR

Q

BIO

DA

N

DIR

ECO

ENF

ENG

FAC

ED

Outro

Correção de código

Atualização do curso Moodle

Produção técnica ou bibliográfica

Oferta curso Moodle

Infra-estrutura do moodle

Atividade de gestão

Estudo e/ou pesquisa

Dezembro/2014


por unidade e/ou órgão, 2014.2


As atividades internas referem-se majoritariamente (mais de 70%)


Atividades internas registradas pelo NEAD, 2014.2


FAC

ED

FAC

OM

FAR

FCC

FCH

FIS

ICI

ICS

IGEO

IHA

C

IMS_

Vit

.Co

nq

uis

ta ISC

LET

MA

T

MED

MEV


0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0

Outro

Correção de código



Oferta curso Moodle

estrutura do moodle



3,5

2,5

4,5

5,0

5,0

8,5

Página 8 de 13


(mais de 70%) aos estudos e


NEAD, 2014.2

MU

S

NU

T

OD

ON

TO

PR

OD

EP PSI

QU

I

SEA

D

35,0 40,0

35,3

35,8


O estudo e a pesquisa do Moodle foram predominantes no mês de agosto. Esse

período coincidiu com o início do semestre letivo e a maior demanda pelo espaço do

NovoMoodle, ainda considerado uma novidade por todas da comunidade envolvida.

A atividade de gestão do NEAD teve seu auge registrado no mês de dezembro, quando

normalmente se planejam as atividades do próximo ano e se encerram as atividades do núcleo

no ano em estudo.

Figura 14 – Atividades internas registradas pelo NEAD por mês, 2014.2


0

5

10

15

20

25

30

35




Correção do código


Infra-estrutura do moodle

Oferta curso Moodle


Outro


ANEXOS Anexo 1 – Modelo do formulário utilizado para registro das atividades e atendimentos do NEAD




Documents

Relatório das atividades realizadas pelo NEAD dez2014³rio das atividades...O modelo em anexo é da versão que será u tilizada em 2015. Foram registradas ao todo atividades internas