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Resolución de Problemas de Hardware

En esta parte se va a explicar algunas soluciones a problemas comunes con dispositivos,que se pueden resolver sin llamar a la asistencia técnica.

Equipo:

Este se compone del gabinete (donde se encuentran todas las placas), monitor, teclado ymouse.En la parte trasera del gabinete nos encontraremos con el típico conector que utilizaremospara enchufar la fuente a la red eléctrica, y también es corriente encontrar otro del mismotipo pero "hembra" al que podemos conectar el monitor en el caso de que tengamos el cableadecuado (no es lo habitual). En todo caso, siempre podremos adquirir uno (ver foto). Laprincipal ventaja es que al apagar el ordenador (y en las placas ATX esto se puede hacerpor software) también cortamos la alimentación del monitor.

Si el equipo no enciende, ver lo siguiente:

1) Verificar si esta conectado el cable de alimentación o si esta flojo.

2) Revisar si el cable que va al monitor esta correctamente conectado.

3) Revisar si la tensión que alimenta el equipo es el correcto con lo que dice detrás dela fuente (Detrás de la fuente existe una llave que define la tensión de alimentaciónpuede ser 220V la de línea normal o 110V necesita un transformador de 220V a110V). Si esta en 110V y lo conecta directamente a la línea (220V) seguramente seva a quemar la fuente y no va a arrancar, si es al revés, esta en 220V y estaconectado a un transformador de 220V a 110V no va a alcanzar la tensión paraencender el equipo.

Esta es una fuente de PC AT tradicional

Puertos de Comunicación:

Existen varios tipos de puertos de Comunicación entre el equipo y distintosdispositivos externos al mismo, entre ellos se encuentran los siguientes:

Puerto Serie:

Estos vienen en dos tamaños, 9 pin y 25 pin (el que esta en la figura es de 9 pines). Elconector para el costado de la computadora será de tipo macho. (Los tipos de video másantiguos usaban un conector tipo hembra de 9 pines.) Con frecuencia habrá uno de cadatipo que se verán en la misma ranura (slot ) en la parte de atrás de la computadora. Note queel conector tiene sus extremos en ángulo de manera que el enchufe podrá introducirse deuna manera solamente. Muchos dispositivos usan un puerto en serie, incluso el ratón ymódems externos. Un puerto serie manda los bits de a uno por vez. Un puerto serie envíalos datos de a uno por vez, uno detrás del otro.

Puerto Paralelo:

Este tiene un solo tamaño de 25 pines hembra. Normalmente en estos puertos se conectanImpresoras, Scanners, Cámaras y en algunos casos dos Pcs. Un puerto paralelo envia datosde a 4 por vez, por lo tanto es mas rápido que el serie.

Este es el conector hembra donde se conecta el cableparalelo de la Impresora.

Puerto USB:E puerto USB (El Bus Universal en Serie (USB) consiste en una norma para bus periféricodesarrollada por las industrias de computadoras y telecomunicaciones. Un central con USBle permite adjuntar dispositivos periféricos a la computadora rápidamente, sin necesidad dereiniciar la computadora ni de volver a configurar el sistema. Los dispositivos con USB seconfiguran automáticamente tan pronto como se han adherido físicamente. La computadoracuenta con dos conectores USB. Además, usted puede unir dispositivos con USB en unacadena para conectar más de dos dispositivos a la computadora.

Conexión de Dispositivos con USB

Para conectar un dispositivo con USB a la computadora simplemente inserte el conector dedispositivo USB en el conector USB de la computadora .

Usted puede también conectar dispositivos con USB en cadena, a fin de aumentar elnúmero de dispositivos con USB conectados a la computadora. Para obtener instruccionesconsulte la documentación incluida con el dispositivo USB.

NOTA: Los conectores para USB están disponibles en los equipos superiores a Pentium I.

Antes de comenzar a ver como se pueden solucionar problemas conalgunos de los dispositivos que están conectados con la Pc. Seria buenoexplicar que significan los controladores o drivers de los dispositivos.

Antes de que pueda usar un nuevo dispositivo de hardware, tal como una impresora, placade video o aceleradora de gráficos, unidad de disco duro, es necesario instalar sucontroladores de dispositivo. Un controlador de dispositivo le indica al sistema operativola manera en que debe utilizar un elemento en particular del hardware. El controlador, queconsiste en un pedazo corto de código que se agrega al sistema operativo, contieneinformación sobre el dispositivo de hardware. Con esta información, la computadora puedecomunicarse con el dispositivo.

Por lo general, se incluyen los controladores de dispositivos tipo Conectar y Usar con Dos,Windows 95, 98, Milenium, 2000, Linux, etc . Generalmente otros dispositivos nuevos dehardware incluyen un disquete que contiene sus controladores.

Si usted tiene problemas con un elemento del hardware o si un dispositivo no funciona ensu sistema, es posible que necesite conseguir una nueva versión de los controladores para eldispositivo. Normalmente usted puede encontrar estos en el site de Web correspondiente alfabricante de hardware, o puede conseguirlos del departamento de apoyo técnico de lacompañía. Entre ellos esta:

www.driverzone.com

www.drivershq.com

www.download.com

Teclado:

Existen varios tipos de conexión, entre ellos el Din (que tiene un conector redondo de pocomas de 1Cm de diámetro con 5 pines macho), también esta el PS2 o minidin (este conectores mas chico que el común y tiene 6 pines macho) normalmente estos últimos conectores deteclados van en equipos mas modernos.

Este es el conector hembra PS2 donde se conecta el teclado.

Últimamente existen también Teclados USB e inalámbrico.

Si el teclado no funciona o anda mal, puede ser alguna de estas opciones:

1) Si no funciona verificar si esta conectado, o si esta flojo.

2) Si no responde pero hace un pitido, seguramente hay alguna tecla trabada, mover lasteclas para destrabarla.

3) Si no funciona correctamente en Windows verificar en inicio, configuración, panelde control, luego haga un clic en teclado y verificar en idioma si en distribución deteclado esta en el idioma que tiene su teclado, puede ser Español, EEUUinternacional o Latinoamericano. Si tiene que cambiarlo hacer clic en propiedades ycolocar el idioma correcto, luego aceptar y seguramente le pedirá el CD delWindows correspondiente, lo coloca se le da Aceptar y el sistema operativo copia loque necesita y finalmente probar si funcionan todas las teclas correctamente.

Mouse:

Como en los teclados existen varios tipos, Común (un conector trapezoidal de 9agujeritos 5 y 4 hembra), tan bien hay PS2 (conector igual al teclado) verificar el colordel conector y colocarlo en el equipo en el mismo color, ya que se puede donde va elteclado y no funciona. También existen USB e inalámbricos.

En la figura anterior los dos tipos de conectores : el común y el PS2

Este es el conector hembra donde se conecta un mouse PS2

Si el mouse no funciona o anda mal ver lo siguiente:

1) Verificar si esta conectado o flojo en el equipo (esto para cualquier tipo de mouse).

2) Ver si esta conectado correctamente en el puerto (si es común puede haber 2 lugarespara conectarlo, probar cambiarlo al otro, si es PS2 ver si esta conectado en dondeiría el mouse y no en donde va el teclado).

3) Si no es ninguna de las dos opciones anteriores ir con Control y Esc (al mismotiempo) a inicio, configuración, panel de control (manejarse con las flechas y elenter), luego haga un clic en Sistema (Tab, flechas y enter) y después enadministrador de dispositivos, fijarse si el mouse esta correctamente instalado, sitiene algún símbolo raro, quitarlo y reiniciar el equipo.

4) Si funciona mal usted puede limpiar los rodillos de la siguiente manera:Por lo general un mouse se limpia automáticamente a medida que usted lo mueve

sobre la almohadilla o pad. Sin embargo, si observa que el puntero en la pantalla no se

mueve de manera pareja o que la bolita dentro del mouse no se muevecorrectamente, entonces debe limpiar el mouse.

Para limpiar el mouse, siga estos pasos:

1. Desactive la computadora mediante la utilidad Desactivación deWindows, luego apague la computadora.

2. Desenchufe el cable del mouse de la computadora.

3. Dé vuelta el ratón y luego extraiga la cubierta del mouse como se indicaen la ilustración debajo. Con cuidado dé vuelta el ratón y deje caer la esfera en sumano.

4. Limpie el mouse con un detergente liviano y un paño suave, luego séquelo con unpaño limpio y sin pelusa.

5. Sople el compartimiento del mouse para quitar cualquier suciedad o pelusa quepueda haber en su interior. El compartimiento contiene rodillos (1) como aquellosen una grabadora. Use una hisopo de algodón y limpiador de cabezal de cintas paraeliminar el exceso de aceite en dichas superficies. Delos vuelta para limpiar elrodillo por completo.

6. Vuelva a colocar el mouse y cierre la cubierta del mismo como se indica en lailustración debajo.

7. Conecte el mouse al interfaz del dispositivo en la computadora.

Impresora :

Si la impresora no funciona o no imprime, estas pueden ser algunas de lascausas:

1) Esta desconectado o no ajustado apropiadamente el cable de alimentación de laImpresora.

2) No esta encendida la Impresora, verificar si están prendidas las luces que lo indican.

3) Verificar que tenga los cartuchos de tinta, de toner correspondientes o cinta, o siestán vacíos. (depende de la impresora, si es chorro de tinta tienen cartuchos detinta, si es Láser tiene cartucho de toner y si es de Matriz de punto tiene cintaentintada).

4) Verificar si el cable de comunicación que va entre la PC y la Impresora (en el casode ser Paralelo es un cable que en sus extremos tiene dos conectores, uno de 25pines macho que se conecta en la parte de paralelo hembra detrás de la Pc y el otroconector tiene una parte rectangular donde en sus dos lados tiene 13 y 12 conectoresrespectivamente y se conecta a la Impresora) esta conectado o quizás este flojo alpuerto en la Impresora o en el conector de la Pc, este tipo de cable se diferencia delparalelo por tener los dos conectores chicos con una terminación en metalrectangular de aproximadamente 1 Cm de ancho y que la colocación en la Pc es deuna manera si no entra se la gira 180º p y se coloca, como lo muestra la figura quesigue.

Cable USB

Cable Paralelo

5) Verificar en Inicio, Configuración, Impresoras si figura la impresoracorrespondiente, sino hay que instalar el archivo o driver de la misma, los mismosse pueden bajar vía Internet en las siguientes direcciones: www.driverzone.com,www.drivershq.com, en estas direcciones luego seleccionar Impresoras o

Printers & Plotters, luego driver page y seleccionar la marca y el modelo delmismo, seguidamente va a aparecer el archivo para distintos sistemas operativos,elegir el que corresponde a nuestro Windows y cuando se lo clikea empieza a bajarel driver en el directorio donde se dispuso.

6) Si es de Matriz de Punto (es la que hace mucho ruido cuando imprime) verificar queeste on line, sino tocar el botón que lo active.

7) Asegúrese que la misma tenga papel o si esta correctamente colocado en la bandeja.Si no es ninguno de estas causas comuníquese con la asistencia técnica.

Scanner :

Si el Scanner no funciona, estas pueden ser algunas de sus causas:

1) Si se produce un ruido extraño, fíjese si esta debidamente desbloqueado (es un llaveque puede tener debajo del mismo o debajo de la tapa). Apáguelo de inmediato,desbloquéelo y reinicie la Pc.

2) Compruebe si esta desconectado o no ajustado apropiadamente el cable dealimentación al mismo.

3) Fíjese si esta prendido el botón de encendido si lo tiene, sino enciéndalo y reinicie laPc.

4) Verificar si el cable que va entre la PC y el Scanner (en el caso de ser Paralelo es uncable que en sus extremos tiene dos conectores de 25 pines macho donde uno seconecta en la parte de paralelo hembra detrás de la Pc y el otro se conecta alScanner) esta conectado o flojo. Verificar si esta enchufado en el Scanner y en elconector de la Pc, este tipo de cable se diferencia del paralelo por tener los dosconectores chicos con una terminación en metal rectangular de aproximadamente 1Cm de ancho, como muestra la figura:

Cable USB

Cable Paralelo

En caso de ser SCSI (es una norma que permite por medio de una placa conectadaen la Pc mayor velocidad que los puertos USB o paralelos, esta placa para que andese necesitara los drivers o controladores respectivos, si no funciona esta placa no vaa funcionar los dispositivos que están conectados a ella) es un cable mas grueso queel paralelo y sus conectores son mas grandes.

5) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos yfíjese si en dispositivos de imágenes figura el Scanner correspondiente, sino habráque instalar los drivers, los mismos se pueden bajar vía Internet en las siguientesdirecciones: www.driverzone.com, www.drivershq.com, en estas direccionesluego seleccionar Scanner, luego driver page y seleccionar la marca y el modelo delmismo, seguidamente va a aparecer el archivo para distintos sistemas operativos,elegir el que corresponde a nuestro Windows y empieza a bajar el driver en eldirectorio donde se dispuso.

6) Verifique que el soft del Scanner este instalado el la Pc, en el caso que no estebuscar en las paginas de Web del fabricante del mismo y así buscar el soft parapoder usarlo.

7) Si no fue ninguna de las opciones anteriores mantenga prendido el Scanner yreinicie la PC, ya que para funcionar debe estar prendido antes de que arranqueWindows.

Placa de Red :

Este dispositivo permite conectar las Computadoras en red entre si, la siguiente figura nosmuestra una placa de red.

Si la red no esta funcionando, o no anda correctamente puede que seaalguna de estas alternativas:

1) Verificar si el cable de red esta conectado en la placa y en la roseta de la pared.

2) Comprobar si el Hub (Es el aparato que permite que se conecten todas lasComputadoras entre si y por ende confluyen todos los cables de red) esta encendidoy tiene todos los cables de red correspondientes. En la siguiente figura se ve unHub.

3) Verificar si el led (luz que se emite en la placa de red, puede ser rojo, verde oamarillo) esta encendido, si no esta encendido y esta bien el punto 1 y el 2 entoncesseguramente hay un problema con la placa de red o con el cable. Aquí sí tendrá quellamar al técnico correspondiente.

4) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos yfíjese si en adaptadores de red figura alguna placa de red y no tiene ningún símboloque diga que no esta funcionando correctamente o si figura como dispositivodesconocido. En este caso habrá que reinstalar los drivers o controladores correctos,los mismos se pueden bajar vía Internet en las siguientes direcciones:www.driverzone.com, www.drivershq.com, en estas direcciones luegoseleccionar Red o Network, luego driver page y seleccionar la marca y el modelodel mismo, seguidamente va a aparecer el archivo para distintos sistemasoperativos, elegir el que corresponde a nuestro Windows y empieza a bajar el driveren el directorio donde se dispuso.

5) Fíjese en la configuración de red de una maquina que funcione, para ver si hayalgún detalle que le falta a ésta (puede ser mal configurada el nombre del equipo, laIrq, falta o mal la dirección IP o la mascara, etc). Acordarse de que hay que ponerleun nombre distinto a todas las demás maquinas y lo mismo para la dirección IP, noasí con la mascara que tiene que ser la misma.

Placa de Video :

Esta placa es la que nos permite sacar las imágenes desde la Pc hacia el monitor, elconector de salida hacia el monitor (VGA) es el siguiente:

Para resolver problemas respecto a la placa de video, se debe tener encuenta lo siguiente:

1) Si no tiene señal en el monitor, se debe proceder de la siguiente manera:

1) Fíjese si el cable del monitor esta correctamente conectado a la Pc.

2) Verificar si esta conectado el cable de alimentación al monitor y verificar si estaencendido.

3) Mover los controles de brillo y contraste para ver si esta bajo y por ello no se ve loque sale de la placa de video.

2) Si la resolución de pantalla no esta funcionando bien ( o sea no tiene mas de 16 colores yla resolución es de 640 x 480) puede que suceda lo siguiente:

1) Hacer clic en cualquier lugar de la pantalla con el botón izquierdo y luego con elderecho en propiedades, luego haga un clic con el izquierdo en configuración , versi se puede cambiar la cantidad de colores y la resolución por una mas alta. Si estono sucede están mal los drivers o controladores de la placa de video. Habrá queinstalar los controladores correctos, ver el punto 2.

2) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos yfíjese si hay mas de un controlador de pantalla o si solo figura adaptador VGA. Si seproduce alguna de estad dos alternativas lo correcto es quitar los adaptadores quefiguren (todos si hay mas de uno) y luego reiniciar la maquina para que lo detecte, siesta en Windows 98 seguramente detecte bien salvo algunas placas que sonparticulares y por ende necesitan el controlador correcto, los mismos se puedenbajar vía Internet en las siguientes direcciones: www.driverzone.com,www.drivershq.com, en estas direcciones luego seleccionar video, luego driverpage y seleccionar la marca y el modelo del mismo, seguidamente va a aparecer elarchivo para distintos sistemas operativos, elegir el que corresponde a nuestroWindows y empieza a bajar el driver en el directorio donde se dispuso.

Placa de Sonido :

Esta placa es la que nos permite sacar el sonido desde la Pc a los parlantes, la siguientefigura nos muestra una de ellas.

Si la placa de sonido no esta funcionando correctamente o no se escuchasonido en los parlantes puede que suceda lo siguiente:

1) Asegúrese que los parlantes estén conectados a la placa de sonido y en el lugarcorrecto (los parlantes o auriculares donde dice speaker o Audio out y losmicrófonos donde dice Mic o Audio in).

2) Fíjese si los parlantes están encendidos, subir el control de volumen del mismo ysubir el volumen desde Windows.

3) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos y

fíjese si en dispositivos de sonido, video y juegos figura el driver desonido correspondiente, si no figura habría que instalar loscontroladores y reiniciar la maquina, los mismos se pueden bajar víaInternet en las siguientes direcciones: www.driverzone.com,www.drivershq.com, en estas direcciones luego seleccionar sonidoo Sounds, luego driver page y seleccionar la marca y el modelo delmismo, seguidamente va a aparecer el archivo para distintos sistemasoperativos, elegir el que corresponde a nuestro Windows y empieza abajar el driver en el directorio donde se dispuso.

Modems :Un módem consiste en un dispositivo que permite que la computadora se comunique através de líneas telefónicas. Con un módem, usted puede enviar datos a otra computadoraequipada con un módem. Esto le permite bajar información desde la red mundial (World

Wide Web), como está haciendo ahora, enviar y recibir correspondencia electrónica (e-mail) y reproducir un juego de computadora con un oponente remoto. Algunos módemstambién pueden enviar y recibir faxes y llamadas telefónicas de voz.

Distintos módems se comunican a velocidades diferentes. La mayoría de los módemsnuevos pueden enviar y recibir datos a 56 kbps y faxes a 14,4 kbps.

Los módems de ISDN (Red de Servicios Digitales Integrados) utilizan líneas telefónicasdigitales para lograr velocidades aun más veloces, de hasta 128 kbps.

Para saber qué tipo de módem se ha instalado en su computadora, haga clic con el botónderecho en el icono Mi Computadora en el escritorio de Windows. En el menú queaparece, seleccione Propiedades, y luego haga clic en el tabulador Administrador deDispositivos. En la lista de dispositivos, haga doble clic en Módem. El nombre del módemaparece debajo del subencabezamiento Módem.

Si el MODEM no funciona correctamente verificar lo siguiente:

1) Si el MODEM es interno (esta dentro de la computadora) fíjese si esta conectado elcable telefónico en el lugar correcto( tiene que estar donde dice line) y si este es elcable que viene de la linea; si es externo (tiene que ser un equipo pequeño que estacerca de la Pc o del Servidor), ver si esta encendido el MODEM y conectado elcable al puerto serie de la Pc ( es un cable con dos conectores de 9 pines hembra,conectados a los puertos como se conecta el mouse ).

2) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos yfíjese si en Modems esta driver correspondiente, si no esta o figura comodispositivo desconocido habría que instalar los controladores y reiniciar la maquina,los mismos se pueden bajar vía Internet en las siguientes direcciones:www.driverzone.com, www.drivershq.com, en estas direcciones luegoseleccionar modems fax, luego driver page y seleccionar la marca y el modelo delmismo, seguidamente va a aparecer el archivo para distintos sistemas operativos,elegir el que corresponde a nuestro Windows y empieza a bajar el driver en eldirectorio donde se dispuso.

Ahora viene una placa que tienen solo algunas Pcs para conectar dispositivos comoScanners, Impresoras, Discos rigidos, CdRoms, etc. Por lo tanto vamos a detallar algunasparticularidades de ella.

Placas SCSI :

Estas placas van conectadas dentro de la Pc para poder conectar la misma a otrosdispositivos como detallamos anteriormente. Normalmente los problemas de que nofuncionen estas placas es de soft (Drivers o Controladores).

Placa SCSI PCI

Algunas de las posibles causas de que no funcionen las Placas SCSI son:

1) Estas placas tienen un conector que se llama terminador que a veces esta del lado deafuera de la Pc, este conector tiene 40 contactos, cerrado del lado contrario a la Pc ypara funcionar tiene que estar conectado, fíjese si la placa SCSI tiene conectado suterminador.

2) Verificar si el cable SCSI esta conectado entre la placa y el periférico.

3) Seleccione con el mouse Mi PC en el Escritorio, apreté botón derecho luego hagaclic con el izquierdo propiedades, luego seleccione Administrador de Dispositivos yfíjese si en Dispositivos SCSI esta instalado el driver correctamente, si tiene algúnsigno que no funcione bien o si esta como dispositivo desconocido, si no estacorrectamente instalado habrá que quitar este dispositivo y reinstalar el controlador,los mismos se pueden bajar vía Internet en las siguientes direcciones:www.driverzone.com, www.drivershq.com, en estas direcciones luegoseleccionar SCSI, driver page y ver el modelo correcto.

Nota: Si usted tiene problemas con un elemento del hardware o si un dispositivo nofunciona en su sistema, es posible que necesite conseguir una nueva versión de loscontroladores para el dispositivo. Normalmente usted puede encontrar estos en el sitede Web correspondiente al fabricante de hardware.