7/29/2019 Resumos Capitulo 1 e 2

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Apontamentos para MarketingA partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor

Definio de Marketing (Captulo 1 do Livro)

O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e

entregar valor aos consumidores e para gerir relaes com eles que tragam benefcios

organizao e aos seus stakeholders

A empresa moderna organiza-se em torno do cliente e no da produo, o marketing surge

assim como a arte e a cincia de escolher mercados-alvo e neles arranjar, manter e

desenvolver clientes, atravs da criao, entrega e comunicao de valor de forma superior.

O marketing a atividade fulcral para o sucesso das empresas.

O objetivo do marketing tornar suprfulo o processo de venda. O objetivo do marketing

conhecer e compreender o cliente to bem, que o produto ou servio se ajusta

perfeitamente, vendendo-se por si prprio. Idealmente o resultado do marketing um

cliente pronto a comprar, de modo que tudo o que necessrio fazer tornar o produto ou

servio disponvel. Drucker

Exemplos disto, o lexus da Toyota, a playstation da Sony ou a Mach3 da Gillette. Para Drucker

apenas o marketing e a inovao tm que ver com a criao de valor nas organizaes. Tudo o

resto so custos.

Para o professor o marketing uma filosofia e um conjunto de tcnicas para conseguir

comportamentos, individuais ou de grupo, sem coao, atravs da troca livre de valor.

O marketing uma disciplina dinmica que se reinventa a cada momento em funo da

presso dos mercados e da evoluo das sociedades, no compaginvel com uma definiocontida num pargrafo que seria sempre redutora.

A descoberto do outro (Captulo 2)

A descoberta do homem o ponto de partida do marketing e um elemento essencial do seu

mago.

Necessidades (needs) e quereres (wants) aparecem na definio de marketing social de Philip

Kotler como ponto de partida e de explicao de comportamentos humanos em mercados.

A procura traduz-se em comportamentos de pessoas em mercados pode ser observado noshipermercados o seu estudo operacional realizado no marketing atravs da anlise de

vendas.

Nesta rea existe o casamento do marketing com sistemas de gesto de informao, que

permitem registar, analisar e processar de forma pormenorizada milhes de transaes em

redes de venda que atingem por vezes dezenas de milhares de pontos de contato.

O mover do mercado e as demandas a imagem mais real que temos das necessidades

humanas, a satisfao das necessidades um requisito bsico para a vida humana. O

desenvolvimento da sociedade demonstra-nos que a maneira como o homem satisfaz as

necessidades algo varivel e evolutivo. um produto da tecnologia e das normas sociais

vigentes numa sociedade em determinado momento do tempo.

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Qual o papel do marketing na satisfao destas necessidades? O marketing no cria

necessidades, apenas descobre e sugere novas e diferentes maneiras de as satisfazer e facilita

o seu processo de satisfao criando canais de comunicao e distribuio entre os

consumidores e as organizaes.

A criao de necessidades no constitui a base do marketing. O ponto de partida domarketing a compreenso do outro; isto permite operacionalizar de forma superior

respostas s verdades necessidades dos clientes, ou seja, quilo que realmente querem.

Ao pela persuaso (captulo 3)

O marketing atua atravs de instrumentos operacionais que se designam marketing- mix

Produto; Preo; Praa (ou

distribuio) e promoo (ou

comunicao).

Marketing Mix: Os 4 Ps

Produto

No meramenteum objeto- pode serqualquer coisa quetraga valor ao cliente:uma atividade, umlocal, uma ideia,

Preo

No meramenteuma componentemonetria tudo oque uma organizaoexige ao cliente paraconcretizar umatroca: dinheiro, risco,pacincia, etc.

Promoo (canais de

distribuio

Tem como funovencer a o fossocriado pela distnciaentre produtor ecomprador.

Promoo (canais de

comunicao)

No se pode separara comunicao daentrega fsica(distribuio) doproduto, os doiscomplementam-se.

No caso da promoo h a noo de touck points, pontos de contato com o cliente, que

passam por qualquer contato feito com o cliente, as organizaes aproveitam estes pontos de

contato para comunicarem, venderem e entregarem o produto.

O conceito de marketing- mix surgiu na dcada de 1950, por Jerome McCarthy a noo era

que o comrcio desempenhado por agentes individuais ou pequenas unidades, dever dar

lugar a um conjunto de unidades que desempenham atividades comerciais de forma macia

mass production (a fbrica) - mass distribution (os supermercados) - mass

comunication (Tv)

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2 Etapas do processo operacional do Marketing

Oferta

Quando estabelecemos uma proposta devalor ao cliente

Canais

Quando so construdos pontos de contatocom ele

Esta a forma ancestral de fazer comrcio entre duas pessoas, nenhuma evoluo alterou esta

atividade a que milenarmente chamamos comrcio o que tornou este mais complexo foi oaparecimento de um nmero crescente de pessoas e organizaes que interagem

simultaneamente nestes processos negociais. Chamamos a esta interao mercado.

Um mercado um conjunto de entidades (pessoas e/ ou organizaes) com uma

necessidade comum, que esto dispostas a satisfaz-la atravs da troca

Um setor ou indstria um conjunto de organizaes que oferecem respostas para uma

mesma necessidade, independentemente das tecnologias utilizadas. O exemplo do livro fala

sobre um empresrio que tinha necessidade de viajar at China vrias vezes por ms, os

custos da viagem eram elevados a nvel de tempo e de dinheiro, o empresrio comeou a usara videoconferncia para realizar os contatos com os clientes na China, dispensando voos

mensais, aqui temos dois setores diferentes a competirem pela satisfao da necessidade

deste empresrio o setor das telecomunicaes (videoconferncia) com o setor de um

transporte areo (companhia area).

A natureza humana e as suas necessidades so o pano de fundo dos mercados. As formas de

satisfao dessas necessidades aparecem, expandem-se, atingem o pico estabilizando o

nmero de utilizados e inevitavelmente entram em declnio acabando por desaparecer. Este

fenmeno designa-se ciclo de vida do produto com as suas quatro fases: introduo,

crescimento, maturidade e declnio.

Um produto no mais do que uma forma de resposta a necessidades humanas dentro dos

limites tecnolgicos e dos costumes sociais da poca, tendendo a ser substitudo por outro

quando houver uma mudana significativa nesses fatores.

Para explicar este fenmeno o professor utilizou o exemplo do mercado da mobilidade. Esta

necessidade humana foi inicialmente satisfeita pelas nossas duas pernas, depois comeamos a

andar de cavalo e a utilizar outros animais para nos deslocarmos, nas vias fluviais construmos

pequenas embarcaes que movamos com os braos, depois as caravelas, mais tarde com o

aparecimento da mquina a vapor, os animais foram substitudos progressivamente pelos

comboios e automveis, mais tarde surgiram os avies.

Os diferentes conceitos de mobilidade so um bom exemplo do conceito de ciclo de vida.

Ciclo de vida do produto

Introduo Crescimento Maturidade Declinio