RETROSPECTIVA2013

1. ABERTURA2. MERCADO3. EVENTOS4. VIPS5. GESTÃO DE GENTE6. INVESTIDORES7. INVESTIMENTOS8. MARKETING9. CERTIFICAÇÕES

ÍNDICE

A Tuti Administração Hoteleira apresenta, ano após ano, seu compromisso com a melhoria dos indicadores de desempenho.

Eles refletem a nossa disposição para evoluir na nossa gestão, sempre alinhados ao propósito de oferecer a melhor hotelaria aos nossos clientes e um excelente rendimento aos investidores.

Abaixo apresentamos uma retrospectiva dos temas prioritários do que foi realizado no ano de 2013.

MERCADO

2

EM BUSCA DO SEU LUGAR AO SOL NA HOTELARIA, O TUTI RESORT ANTECIPOU UMA TENDÊNCIA DE MERCADO E APOSTOU NO PÚBLICO DA CHAMADA NOVA CLASSE MÉDIA, QUE HOJE CORRESPONDE A MAIS DE 50% DOS BRASILEIROS E QUE VEM IMPULSIONANDO O SEGMENTO TURÍSTICO DO PAÍS.

SEGUNDO DADOS DO INSTITUTO DATA POPULAR, A EVOLUÇÃO DOS GASTOS COM VIAGENS NESSA FAIXA DE RENDA É QUASE TRÊS VEZES SUPERIOR À MÉDIA NACIONAL ENTRE

O PERÍODO DE 2002 E 2012.

Essa estratégia foi adotada somente

agora pelas grandes redes hoteleiras, que

entenderam que a única forma de driblar a

baixa temporada é ampliando o acesso às

classes C e D.

SAÍMOS DE FATO NA FRENTE COM ESSA MESMA ESTRATÉGIA E GARANTIMOS A OPERACIONALIZAÇÃO DE FORMA CONCRETA.

Para garantir o sucesso dessa estratégia,

foram fechadas parcerias com as principais

operadoras de turismo do Brasil, o Hotel

Urbano, Groupon, CVC e contamos com a

colaboração das agências locais.

O resultado é que o nosso resort é um dos

produtos de turismo mais procurados do

segmento. Não é à toa que em menos de

dois anos nos transformamos no hotel mais

visitado do país.

Caso confirmem-se as tendências da política

econômica atual, salvo os abalos da economia

que possam alterar os prognósticos para

o setor, a Tuti já está pronta para um novo

momento.

FAREMOS AGORA A INVERSÃO DO FOCO: ENQUANTO OS OUTROS HOTÉIS ABAIXAM PREÇOS PARA BUSCAR OCUPAÇÃO, NOS ESTAMOS APTOS A ADEQUÁ-LOS, COM A CAUTELA QUE O MERCADO EXIGE, BUSCANDO AUMENTO DA NOSSA LUCRATIVIDADE.

EVENTOS

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NA ESTRATÉGIA M E R C A D O L Ó G I C A ADOTADA PARA 2013, SHOWS E EVENTOS FORAM PRIORITÁRIOS NA CRIAÇÃO DO PRODUTO PARA VENDA DAS OPERADORAS, NA DIVULGAÇÃO DO RESORT PELA MÍDIA ESPONTÂNEA E, EM ESPECIAL, NA ATRAÇÃO DE HÓSPEDES.

VIPS

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O NOVO PRODUTO HOTELEIRO, COM GARANTIA DE CONFORTO E EXCELÊNCIA DO A T E N D I M E N T O , GARANTIU A PRESENÇA DE CELEBRIDADES - – ATORES, CANTORES E APRESENTADORES DE TV – NO TUTI RESORT. ATRÁS DELES, CHEGAM NOVOS TURISTAS, ATRAÍDOS PELA CREDIBILIDADE DADA PELAS PERSONALIDADES.

A VINDA DE POLÍTICOS E AUTORIDADES TAMBÉM FEZ A DIFERENÇA NO ANO DE 2013, EM ESPECIAL, DO GOVERNADOR DE SP, GERALDO ALCKMIN.

GESTÃO PESSOAS

5

SABEMOS QUE OS BONS RESULTADOS DE NOSSAS AÇÕES NESTES ANOS SÓ FORAM ALCANÇADOS PORQUE POSSUÍMOS UM TIME DE COLABORADORES QUE VESTE A CAMISA DO TUTI RESORT.

COM ESSA VISÃO, A GESTÃO DE PESSOAS VEM SENDO APERFEIÇOADA, ALINHADA AO NOSSO PROJETO DE CRESCIMENTO E ATENDIMENTO DE QUALIDADE AOS NOSSOS HÓSPEDES. A EDUCAÇÃO CORPORATIVA GANHOU MAIS FOCO NESTE ANO, COM O DESENVOLVIMENTO

treinamento de integração e motivação (atendimento, postura e conduta profissional) para todos os colaboradores.

terapia de grupo para os colaboradores da recepção.

treinamento de liderança para a governança.

implantação de novos procedimentos de Recursos Humanos, como o desenvolvimento da estrutura de cargos

e salários (em andamento) e avaliação de desempenho.

implantação do plano de saúde Unimed (a partir de janeiro de 2013).

DE PROJETOS FORMAÇÃO, APERFEIÇOAMENTO, E A CRIAÇÃO DE PROCESSOS MAIS EFETIVOS DE TRABALHO.

A GESTÃO DE PESSOAS RESULTOU EM UM CLIMA ORGANIZACIONAL MAIS FAVORÁVEL, COM MAIS QUALIDADE NAS RELAÇÕES E COLABORADORES ENGAJADOS NO PROJETO TURÍSTICO.

reorganização do refeitório para 250 colaboradores em ambiente climatizado, promovido em parceria com a Gerência de Compras . Substituição do ‘‘marmitex’’ para o sistema de ‘‘self service’’ e suco à vontade.

AÇÕES

INVESTIDORES

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POR MAIS UM ANO MANTIVEMOS NOSSOS NEGÓCIOS EM ALTA, COM O COMPROMISSO DE PRESERVAR O PATRIMÔNIO DOS INVESTIDORES EM ALTA. OS INDICADORES E C O N Ô M I C O S MOSTRAM A SOLIDEZ DO CONDOMÍNIO E OS SINAIS DE QUE AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS ESTÃO NO CAMINHO CERTO.

R$ -

R$ 500,00

R$ 1.000,00

R$ 1.500,00

R$ 2.000,00

R$ 2.500,00

R$ 3.000,00

R$ 3.500,00

R$ 4.000,00

R$ 4.500,00

R$ 5.000,00

jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13

jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 SUITE FAMILIA R$ 2.034,59 R$ 1.004,00 R$ 901,30 R$ 1.051,16 R$ 1.127,43 R$ 1.185,31 R$ 3.059,77 R$ 1.501,75 R$ 1.004,00 R$ 1.008,93 R$ 1.035,98 R$ 1.132,86

SUITE DUPLEX V R$ 2.906,27 R$ 1.434,15 R$ 1.287,44 R$ 1.501,51 R$ 1.610,45 R$ 1.693,13 R$ 4.370,67 R$ 2.145,14 R$ 1.434,00 R$ 1.441,19 R$ 1.479,83 R$ 1.618,22

SUITE DUPLEX H R$ 3.051,89 R$ 1.506,01 R$ 1.351,95 R$ 1.576,74 R$ 1.691,14 R$ 1.777,96 R$ 4.589,66 R$ 2.252,62 R$ 1.506,84 R$ 1.513,40 R$ 1.553,97 R$ 1.699,29

RENDIMENTOS  TUTI  2013  

ENTRE OS INDICADORES, DESTAQUE PARA O RENDIMENTO MÉDIO DAS NOSSAS UNIDADES HOTELEIRAS, QUE HOJE É DE 0,56%, ACIMA DO PRATICADO NO MERCADO IMOBILIÁRIO DAS CAPITAIS.

Conforme dados da fan page ‘‘So Flats’’ - a maior imobiliária dedicada ao setor hoteleiro - a variação média de rendimento das unidades hoteleiras está entre 0,42% a 0,49% do valor de venda.

Com este rendimento, chegamos a casa de R$ 8.067.290,66 de distribuição aos investidores, cerca de 30% do faturamento do empreendimento - R$ 26.551.475,59.

A média de ocupação mensal chegou a 63,5%, com pico no mês de novembro, com 88% de ocupação.

O número se aproxima da média conquistada pelos hotéis paulistanos, que em 2013 fecharam a média de ocupação de 66,91%, segundo informações do Observatório do Turismo, que acompanha o setor diariamenteFonte: (http://www.observatoriodoturismo.com.br).

Ocupação 2013

Rendimentos 2013

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Janeiro

Fevere

iro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Setem

bro

Outubro

Novem

bro

Dezem

bro

7INVESTIMENTOS

EM 2013 FORAM R E A L I Z A D O S OS SEGUINTES INVESTIMENTOS*:

MANUTENÇÃO

- manutenção preventiva e corretiva dos filtros e troca de lâmpadas de led da piscina: R$ 7.500,00

- manutenção de pisos e pintura de forros de 120 aptos (480 m2): R$ 10.000,00

- troca de fiação de alimentação dos trocadores de calor e bombas da piscina(retirada de 35 metros de cabeamento e instalação de 75 metros): R$ 25.000,00

- troca de telhas (vendaval): R$ 3.000,00

- materiais de reposição: TVs 32’, secadores, duchas/chuveiros, box de banheiro, peças para manutenção de ares condicionados, transformadores de energiae aparelho de ar condicionado: R$ 150.000,00

- jardinagem e paisagismo: R$ 52.000,00 - substituição de boiler’s e instalação de resistências em caixas d’águas: R$ 50.000,00

* Números aproximados

INVESTIMENTOS

OBRIGAÇÕES LEGAIS

- instalação de painel geral de iluminação do jardim, mais a adequação do sistema do jardim contra surto (vazamento de energia): R$ 10.000,00

- compra de carrinhos para governança: R$ 6.000,00

- compra de carrinhos para mensageiro: R$ 8.000,00

- criação da Tutilândia: spa, piscina, filtro, instalação do sistema dos jatos d’água, brinquedos pequenos,

- alvará dos bombeiros: sistema de alarme, extintores, portas contra-fogo, lâmpadas de emergência, isolamento das 6ª lajes, adequação do teto e do sistema de ventilação das escadas, conforme norma legal dos bombeiros: R$ 200.000,00

brinquedo grande, grama sintética, bancos, cadeiras e mesas R$ 300.000,00

- computadores e periféricos (informática - roteadores, computadores, placas de redes, sistema de telefonia): R$ 145.000,00

- reforma da recepção: R$ 64.000,00

- mobiliário (móveis de ferro fundido/bancos, guardas-sol, espreguiçadeiras) R$ 50.200,00

- perfuração, instalação das bases dos poços e instalação de hidrômetros mais adequação: R$ 120.000,00

* Números aproximados

* Números aproximados

MARKETING

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POR MEIO DA INTERNET, C O N S E G U I M O S TORNAR O TUTI RESORT RECONHECIDO COMO A MARCA MAIS ENGAJADA NAS REDES SOCIAIS, NOS LIGAR DIRETAMENTE COM NOSSOS CONSUMIDORES DA MÍDIA ONLINE, GERAR TRÁFEGO PARA NOSSO WEBSITE E, CONSEQUENTEMENTE, REALIZAR RESERVAS DE PACOTES, E DIVULGAR O DESTINO TURÍSTICO OLÍMPIA/SP PARA TODO PAÍS.

REDE SOCIAL DO TUTI RESORT É CASE DO FACEBOOK

A página do Tuti Resort é case de sucesso do próprio Facebook. A rede social é uma das principais estratégias do Tuti Resort para interagir, informar, publicitar, comunicar, impressionar e gerar muitos negócios para o resort. Além de todas essas vantagens, essa rede social é um excelente meio de promover nossos pacotes a custo zero.

O estudo de caso feito pelo Facebook, publicado no slideshare, confirma:

730% de aumento na base de fãs, mais de 182 mil novos fãs;

2.500 opções ‘‘curtir’’ por dia;

mais de 2 milhões de usuários alcançados em um dia;

80% das reservas vêm por meio da Internet, 35% destas do Facebook.

Para promover o resort, introduzimos também uma nova rede social, o Instragram, na nossa estratégia de marketing. São postadas diariamente imagens das instalações, hóspedes e eventos realizadosno Tuti Resort.

INSTAGRAM

CAMPANHASPUBLICITÁRIAS

Diariamente são produzidos anúncios

institucionais e de venda dos nossos

pacotes, que são veiculados na mídia

tradicional e nas redes sociais.

INFORMATIVOSDesde maio de 2012, buscamos construir um

relacionamento transparente e de alto nível

com nossos investidores, mantendo esse

público sempre bem-informado.

Para isso, são enviados informativos aos poolistas com dados, imagens, informações sobre hotelaria, sobre a administração hoteleira, rendimentos e eventos.Em 2013, foram 37 informativos.

MÍDIA ESPONTÂNEAA indústria do turismo e do entretenimento

no Brasil e no mundo tem adotado

estratégias para aumentar os índices

de ocupação nos períodos de baixa

temporada. Hotelaria e até companhias

áreas lançam promoções para aumentar

o faturamento e gerar lucros.

Neste ano de 2013, a Tuti Resort – Thermas

de Olímpia Resort adotou estratégia

ousada para realização de shows com três

grandes atrações da música brasileira:

Zezé Di Camargo & Luciano, Sérgio Reis

e Fábio Jr. O resultado apareceu de

forma instantânea e surpreendente,

com o empreendimento sendo destaque

nacional em mídia espontânea nas redes

de televisão, emissoras de rádio, revistas,

jornais e nos principais portais de notícias

e entretenimento da internet, gerando,

com isso, valorização e memorização da

marca Tuti Resort – Thermas de Olímpia

Resort em turistas de todo o Brasil.

Para obter este mesmo resultado de

recall, seriam necessários investimentos

em publicidade em valores superiores

a R$ 2 milhões e, mesmo assim, o nível

de aceitação não poderia ser exatamente

igual, já que a mídia espontânea gerada

foi somada à credibilidade dos editores

e dos artistas, com ótimos resultados de

memorização da marca junto aos turistas

brasileiros.

Total Geral de Impactos estimados

Valor conquistado em mídia espontânea

* Valor simulado - o que pagaríamos se a mídia fosse comprada.

316.607.294 pessoas

R$ 2 milhões*

CERTIFICAÇÕES

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EM 2013, ENTRAMOS DEFINITIVAMENTE NO CENÁRIO TURÍSTICO BRASILEIRO. O GUIA 4 RODAS EDIÇÃO HISTÓRICA, COM OS MELHORES ESTABELECIMENTOS DE HOTELARIA DO PAÍS RELACIONOU O TUTI RESORT ENTRE CERCA DE 30 MIL EMPREENDIMENTOS EXISTENTES NO BRASIL.O TUTI RESORT É CLASSIFICADO PELO SEGUNDO

ANO CONSECUTIVO, ASSIM COMO O THERMAS

DOS LARANJAIS É CITADO COMO A PRINCIPAL

ATRAÇÃO DA CIDADE.

REVISTA LUXUSTAMBÉM RECEBEMOS DESTAQUE NACIONAL

NA CAPA DA REVISTA LUXUS MAGAZINE,

DE CIRCULAÇÃO NA CLASSE A. SEGUNDO A

REVISTA, A VISÃO DOS EMPREENDEDORES

DA TUTI ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA,

O COMPROMETIMENTO DA EQUIPE DE

TRABALHO E A CREDIBILIDADE DO POOL DE

INVESTIDORES FORAM RESPONSÁVEIS POR

TORNAR O RESORT UM DOS MAIS VISITADOS

DO PAÍS E GARANTIRAM O RECONHECIMENTO

PELO SETOR HOTELEIRO E, EM ESPECIAL,

PELOS TURISTAS.

PARCERIA GROUPONO GROUPON, GIGANTE EM OPERAÇÕES DO

TURISMO MUNDIAL, INSERIU O TUTI RESORT

COMO UM DOS MELHORES PARCEIROS DE

2013. O RECONHECIMENTO VEIO PELA ÓTIMA

PERFORMANCE EM VENDAS E TAMBÉM

PELA QUALIDADE DO SERVIÇO OFERECIDO,

QUE ENCANTOU OS CLIENTES DA GROUPON.

O SITE POSSUI 35 MILHÕES DE USUÁRIOS

INSCRITOS E ATUA EM 150 MERCADOS NA

AMÉRICA DO NORTE E 100 MERCADOS NA

ÁSIA, AMÉRICA DO SUL E EUROPA.

O TUTI RESORT FOI ESCOLHIDO COMO O MAIOR CASE DE TURISMO EM 2013 DO HOTEL URBANO - A MAIOR OPERADORA ONLINE DA AMÉRICA LATINA.

A STARTUP FOI CRIADA NO RIO DE JANEIRO NO

INÍCIO DE 2011 E, EM MENOS DE TRÊS ANOS,

JÁ APRESENTA NÚMEROS DE GENTE GRANDE.

O SITE HOJE DOMINA 35% DA AUDIÊNCIA DAS

PÁGINAS RELACIONADAS A TURISMO NO BRASIL,

O DOBRO DA PARTICIPAÇÃO DA SEGUNDA

COLOCADA. TAMBÉM É DESTAQUE MUNDIAL.

COM QUASE 8 MILHÕES DE ‘‘CURTIDAS’’ NO

FACEBOOK, O HOTEL URBANO É A MAIOR

FANPAGE DO SETOR NO MUNDO.

A PARCERIA DO TUTI RESORT COM O HOTEL URBANO PERMITIU AMPLIAR A OCUPAÇÃO DO RESORT, ALÉM DE DIVULGAR EM TODO O PAÍS

A NOSSA MARCA. O MARKETING ADOTADO PELO H.U. É ESTRATÉGICO E ATINGE A MAIOR

CAMADA DE VIAGENS DO PAÍS.

OBRIGADO.

Projeto Editorial: Lacerda ComunicaçãoConteúdo: Claudia Lacerda

Projeto Gráfico: Lounge CriativoFotos: Edinaldo Luppi

Expediente: