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O ambiente competitivo atual faz com que as organizaçõesbusquem cada vez mais as melhorias contínuas em seusprocessos, produtos e serviços.
Várias ferramentas são utilizadas nesse caminho, e dentreelas encontram-se ferramentas utilizadas para a Gestão daQualidade nos processos e rotinas, geralmenteapresentadas nas bibliografias referentes à Organização,Sistemas e Métodos (OSM) ou Gestão para a Qualidade.Sistemas e Métodos (OSM) ou Gestão para a Qualidade.
Hoje estudaremos os Organogramas e Fluxogramas.
MAS ANTES...Quando surgiu a necessidade de
padronização de processos ?
E por que até hoje isso é importante ?E por que até hoje isso é importante ?
ORGANOGRAMA
Representação visual da estrutura formal da organização. Geralmente utilizado para
expressar as hierarquias e órgãos/setores da empresa.empresa.
Direção
Gerência de MKT
Gerência de Produção
Gerência de Logística
Secretaria
Por que usar um organograma ?
CONVENÇÕES
� O estilo de organograma mais utilizado pelasorganizações atuais é o Clássico ou Vertical;
� O organograma deve deixar claros os níveis hierárquicosda empresa;da empresa;
� Órgãos de igual hierarquia não podem estar ligados unsaos outros, mas sim à linha da autoridade superior;
� Não dividir o organograma de forma que ultrapasse umalauda.
CONVENÇÕES
� A subordinação de uma unidade organizacional à outra érepresentada por uma linha cheia;
� Órgãos de assessoria (ass. contábil; legislativa; etc.) sãorepresentados por linhas tracejadas; *representados por linhas tracejadas; *
� Órgãos de consultoria e legislação são representadospor linhas pontilhadas; *
� Não se usa abreviação nos organogramas.
� * Por convenção do analista, as linhas tracejadas e pontilhadas podem ser utilizadas unicamente, desde que explicitada a condição do órgão representado.
VANTAGENS / DESVANTAGENS
Vantagens Desvantagens
�Apresenta rápidacompreensão das
�Não indica todas aspossíveis relaçõescompreensão das
hierarquias da organização;
�Apresenta órgãos de linhae assessorias;
�Formaliza o processo decomunicação;
possíveis relaçõesorganizacionais;
�Estático;
�Aumenta o grau deformalização e burocracia naempresa.
EXEMPLO 1:
Fonte: Fundação Araucária (2011).
EXEMPLO 2:
Fonte: Unioeste (2012).
EXEMPLO 3 – MODELO GENÉRICO DE ORGANOGRAMA RADIAL
FLUXOGRAMA
Representação visual de um trabalho/atividade, de forma analítica, caracterizando operações, responsáveis e unidades organizacionais envolvidas no processo.
INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OS
FLUXOGRAMAS
� Relaciona o tipo de operação que integra o circuitode informações;
� Apresenta o sentido do fluxo de informações;
� Apresenta as unidades organizacionais onde serealizam as operações;
� O volume de operações efetuadas;
� e Os níveis hierárquicos que intervém nas operaçõesdo método administrativo representado pelofluxograma.
TIPOS DE FLUXOGRAMA
Os dois principais tipos de fluxograma são:
� Descritivo ou Parcial: Detalhado, oferecendo umavisualização de todas as ações de um processo,identificando executores, setores, atividades, etc.;identificando executores, setores, atividades, etc.;
� Sintético: Usado para representações sintéticas doprocesso, não necessitando de simbologia, pois visaapresentar um conhecimento superficial das rotinase processos, geralmente à novos ingressantes evisitantes.
FLUXOGRAMA DESCRITIVO
SIMBOLOGIA
TerminalUtilizado no início e
fim das tarefas.
OperaçãoRepresenta as ações
que serão desenvolvidas.
ExecutorApresenta o cargo ou área em que se
realiza a ação.
DecisãoIndica o
caminho a ser seguido
ConferênciaConfronto de informações.
Por meio do fluxograma descritivo é possível compreender quais tarefas/atividades estão sendo desenvolvidas e em que setor. Por isso, necessita de padronização também
quanto aos símbolos utilizados.
Ex: Fluxograma Descritivo
* Ao alterar o formato das figuras,
Processo
Pré
Definido
Setor
formato das figuras, descrever em legenda o que
significa.
FLUXOGRAMA SINTÉTICO
Não necessitando de padronização quanto aosformatos dos quadros indicativos, o modelo sintéticoserve como um direcionador, necessitando demaiores explicações quanto aos processos.
Ex: Recebe Ex: Recebe Transportadora
Testes de Qualidade no Laboratório
Devolve lote ao Fornecedor
Envia lote ao Depósito
Consulta Pedido de Compra
Fluxograma VerticalPor meio de um formuláriopadronizado, este modelooferece rapidez nooferece rapidez nopreenchimento do caminhodas atividades
VANTAGENS E DESVANTAGENS
Vantagens Desvantagens
�Descrevem qualquer tipo derotina;
�Reduz a quantidade de
�Os símbolos podem ser criadospelos analistas, dificultando apadronização;
�Reduz a quantidade deinterpretações;
�Facilita a leitura das rotinas;
�Permite comparações na hora daresolução de problemas.
�Os usuários passam a usarapenas o fluxograma, deixando decontribuir criativamente;
�Não detalha exatamente todas aspossibilidades de ação.
NOTAS
� Fazer um rascunho geral, passando a limpo o quejulga-se importante;
� Ao elaborar um fluxograma buscar abordar a rotinacomo um todo;
� Cuidar com os excessos de detalhes;
� Solicitar a visão de outro analista e dosfuncionários que utilizarão o fluxograma;
� Ao utilizar símbolos próprios, inserir legenda nofluxograma para evitar compreensões errôneas.
ARAUJO, Luiz César G de. Organização, Sistemas eMétodos e as Tecnologias de GestãoOrganizacional: arquitetura organizacional,benchmarking, empowerment, gestão pela qualidadetotal, reengenharia. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Livros da Biblioteca OPET658.402 A663 – 658.402 R672
BALLESTRO-ALVAREZ, María Esmeralda. Manualde Organização, Sistemas e Métodos: abordagemteórica e prática da engenharia da informação. 4 ed.São Paulo: Atlas, 2010.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: uma visãoholística. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
Tudo esclarecido ?Alguma pergunta ?
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Vamos trabalhar ?!
EXERCÍCIO 1
Em equipes, escolham a empresa de um dos participantes e
elaborem o organograma dessa elaborem o organograma dessa organização, levando em consideração os cargos,
hierarquias e assessorias.
Utilizando alguma rotina do setor/empresa em que
EXERCÍCIO 2
setor/empresa em que trabalham, elaborem um fluxograma sintético e um
descritivo.
Obrigado !!!Obrigado !!!
