ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL Av. Aquarela do ... · ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM Av. Aquarela do Brasil, 75 – Rio de Janeiro/RJ - Brasil

ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRASIL

ENCONTRO ÚNICO DE TELECOM

Av. Aquarela do Brasil, 75 – Rio de Janeiro/RJ - Brasil

Palestrantes Confirmados:

Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM

Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos

e Paralímpicos Rio 2016

Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL

Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO

Tony Poulos, Consulting, WeDo Technologies

Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE

Luciano Paz, Customer Experience Director, OI

Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI

Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO

John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA

28 e 29 SETEMBRO – 3 SESSÕES SIMULTANEAS

30 SETEMBRO – WORKSHOP EXCLUSIVO PARA

OPERADORES

2015 SPONSORS:

Sponsor:

Associate Sponsors:

Bronze Sponsor:

Gold Sponsor: Platinum Sponsor: Silver Sponsor:

Segunda-feira, dia 28 de Setembro de 2015

08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas

09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência 09:00 Abertura Oficial da Conferência

SESSÃO BSS & OSS

Sessão focada em Operations Support Systems e

Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS

significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar,

melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o

que está acontecendo de uma extremidade à outra,

incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes

fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A

rede precisa ser planejada para funcionar da melhor

forma possível.

SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT,

BIG DATA & ANALYTICS

Sessão focada em iniciativas de sucesso em Customer

Experience no Brasil e América Latina. Será abordado

também como monetizar a experiência do cliente

através de Big Data & Analytics.

SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD

PREVENTION





09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa

Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM (confirmado)

09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa:


(confirmado)

09:10 Painel de Abertura: Como Atender às Crescentes

Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais

Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de

Resposta Menores

A crescente complexidade e escala de redes de

telecomunicações e de serviços locais também

crescentes exige bastante daqueles que os projetam,

09:00 Cenário Atual do Customer Experience

Management em Telecom na América Latina

10:00 Como Monetizar a Experiência do Cliente

Através de Big Data & Analytics

- Como usar Big Data para trabalha otimizar clientes

VIPs?

09:10 Uma Dinâmica Estratégica de Garantia de

Receitas Pode Criar Mais Valor?

- Cobertura de garantia de receita relacionada à

maturidade da garantia de receitas

- A garantia de receita em todo o mundo

- Que porcentagem da receita da empresa está

efetivamente sujeita aos controles de RA, e como

operam e mantêm. O OSS simplifica e automatiza

processos operacionais comuns, trazendo benefícios

para CAPEX e OPEX, aumento da satisfação do cliente e

implementação mais rápida. Saiba mais sobre os

projetos e estudos de casos de sucesso.

Convidados:

Jose Gerardo Treviño, Information Technology Director,

Axtel Mexico

Juan Abellan, Director Ejecutivo, Telefónica

HispanoAmérica Norte

José Pedro Nascimento, Network Engineering Director,

TELEFONICA VIVO

Andres Sole, Vicepresidente de Desarrollo y Nuevos

Negocios, DIRECTV COLOMBIA

Mauro Fukuda, Technology Director, OI

Ricardo Telles Kalume, Operations Director, EMBRATEL

Pablo Gomez, Vicepresidente Estrategia, ETB

COLOMBIA

Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM

BRASIL (confirmado)

10:00 Formas de Preparar o BSS para a Internet das

Coisas

Convidados:

Devon Lozano, Supervisor, Billing, BELIZE TELEMEDIA

LIMITED

Claudio Venegas, Gerente de Billing, VTR CHILE

10:40 Coffee Break & Visita à Área de Exposição


11:20 Painel: De que Forma é Possível Manter uma

Margem Competitiva de Forma Econômica

- Que diferencial na parte de atendimento ao cliente as

operadoras estão trabalhando? Por que geralmente

esse serviço é nivelado por baixo e como se pode mudar

isso?

12:00 Como Big Data pode Produzir “Targeted

Offering” de Acordo com os Comportamentos

Individuais dos Clientes

12:40 Gerenciamento da Experiência do Cliente e

Como Melhorar a Retenção de Clientes

- Como mostrar o ROI para a operadora

- Ações proativas e ações de custo gestão

Rodrigo Tavares, Customer Experience Management

Director, MERCADO LIVRE (confirmado)

13:20 Almoço de Networking & Visita à Área de

Exposição 14:40 Expectativas e Requisitos com Relação a

Ferramentas de CEM

Coleta e análise de informações da rede a fim de

antecipar e melhorar a qualidade de experiência do

usuário.

Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI

(confirmado)

melhor alocar estes recursos a fim de obter o maior

retorno em termos de redução de riscos e prevenção

de vazamentos de receita?

10:00 Controle de Perdas nos Serviços de Dados

- Casos referentes à evasão de receita

- Controles internos e ciclo da receita no mercado


11:20 Fraude Interna nas Operações de Pós-

Faturamento da Companhia

- De que forma esse tema é tratado nas operadoras?

- Como é monitorado?

- Quais as soluções aplicadas na prevenção/correção?

12:00 Rentabilização da Empresa Diante dos

Redutores: Alteração da Tarifa de Interconexão e

Fraudes Eletrônicas

- Quão impactante isso é para o negócio Telecom?

12:40 Painel: Asseguramento de Margem: Você

Consegue Calcular a Margem de Custo e Receita Por

Cliente?

A indústria de telecomunicações tem lidado com

garantia de receita por diversos anos. A maioria das

empresas de telecomunicações têm feito progressos

sólidos na melhoria do desempenho financeiro de

curto prazo dos esforços de garantia de receitas, mas

poucos fizeram as mudanças de longo prazo de

melhoria de desempenho operacional para sustentar

11:20 Como se Pode Prever a Capacidade Futura da

Rede e Exigir Otimização do Desempenho da Rede?

Convidado: Luiz Bourdot, Director Access Engineering,

EMBRATEL

12:00 Painel: NFV (Network Virtualized Function) e a

sua Relação com os OSS/BSS

- Quais são os desafios dos OSS para monitorar as redes

telecom em NFV?

12:40 Momento de Retenção

Novos serviços e/ou ferramentas que reduzem os

preços são o caminho. Como chegar lá?


Exposição

14:40 Como Usar Big Data e Hadoop para Identificar

Comportamento do Consumidor e Melhorar a

Experiência do Cliente

15:20 Validação de Billing & Charging: Uma Solução

Convergente


16:40 Cases de Sucesso Real Time Charging

17:20 Oferta Abrangente de Transformação BSS/ OSS

Ponta-a-Ponta

- BSS/ OSS de ponta a ponta para garantir que

provedores, logística, cobrança e operações de garantia

15:20 Analytics & Geolocalização


16:40 A Voz do Cliente

- Completando a gestão tradicional de desempenho da

rede com a construção de uma imagem completa da

experiência do serviço por cliente

- A adoção de self-service como uma estratégia para

minimizar o custo operacional e maximizar a excelência

do serviço

- Inovações tecnológicas que podem melhorar a

percepção dos clientes para uma melhor tomada de

decisão

17:20 Desenhe a Jornada de seu Cliente Utilizando

Análises Avançadas

- Aumento da aquisição utilizando as análises preditivas

- Elevação da receita utilisando micro-segmentação

múltipla

- Minimize o churn usando a plataforma de prevenção

ao Churn

- Churn rotacional

- Construa sua linha de defesa da concorrência

17:40 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos

Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de

Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos

Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 (confirmado)

18:20 Encerramento do 1º

Dia do Evento com Coquetel

esses benefícios. A incorporação de garantia de receita

dentro de seus processos e sistemas irá ajudar sua

empresa a permanecer ágil e competitiva, e para

construir a lealdade do cliente.


Exposição

14:40 Internet das coisas - A oportunidade, Riscos de

Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes

Gadi Solotorevsky, Ambassador, TM FORUM

(confirmado)

15:20 A Grande Incógnita

Como as operadoras podem alavancar Big Data para

evitar futuras perdas de receita em um mundo

baseado em dados

- Os desafios existentes e futuros de fraude

Usando o DPI (Deep Packet Inspection) para identificar

a fraude

- Dados patrocinados

- A importância de streaming de dados

- C²P - Cobertura, custo, desempenho

- Construção da arquitetura correta

John Gillespie, EVP of Global Sales and Business

Development, CVIDYA (confirmado)


16:40 O que é Revenue Assurance no Seu Negócio?

de serviço podem oferecer suporte à nova direção da

empresa

- A funcionalidade avançada, utilizando uma plataforma

única e unificada para BSS e OSS irá permitir e

simplificar operações, aumentar a automação e

melhorar a facilidade de utilização. O que, por sua vez,

irá acelerar o lançamento de novos produtos, reduzir o

CAPEX e OPEX, e melhorar a experiência do cliente

18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com

Coquetel Patrocinador por

Patrocinador por

- Como a área está estruturada? - É possível garantir que 100% das informações estão corretas? - Cultura de RA e como mostrar essa importância internamente? Convidado: Talles Alexandre Camilo, Gerente de Revenue Assurance, CIELO

17:20 RA para Enterprise / Linhas de Negócio no

Atacado

18:00 Encerramento do 1º Dia do Evento com

Coquetel Patrocinador por

Terça-feira, dia 29 de Setembro de 2015

08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas

SESSÃO BSS & OSS

Sessão focada em Operations Support Systems e

Business Support Systems. Trabalhar com OSS e BSS

significa sempre se adaptar, mudar, se ajustar,

melhorar e se atualizar. Significa saber exatamente o

que está acontecendo de uma extremidade à outra,

incluindo todos os elementos da rede. Todas as partes

fixas e móveis que compõem a sociedade conectada. A

rede precisa ser planejada para funcionar da melhor

forma possível.

SESSÃO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT,

BIG DATA & ANALYTICS





SESSÃO REVENUE MANAGEMENT & FRAUD

PREVENTION





09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa 09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa:


(confirmado)

09:00 Evolução de OSS/BSS

09:40 Impacto de OSS / BSS na Lealdade do Cliente e

Eficiência


11:00 Estudo de Caso: Próxima Geração de Serviços, a

Transformação do BSS

11:40 Como Preparar sua Rede para Plataformas de

09:00 Painel: Ponto de Vista da Gestão da Experiência

do Cliente e Como Isso Pode Impulsionar o

Desempenho do Negócio

- CEM na indústria de telecomunicações é um

investimento rentável a longo prazo?

- Como é o seu desempenho atual do CEM com relação

às metas da alta gestão?

- Como o CEM está ligado aos os seus planos de negócio

a longo prazo?

- O CEM está oferecendo uma vantagem competitiva às

09:00 Novos Desafios de Funções de Revenue Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da Banda Larga Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO (confirmado)

09:40 O Impacto da Explosão no Tráfego de Dados e

LTE em Revenue Assurance e Risco

SON

- Benefícios para lançamentos de LTE usando

plataformas SON

12:20 Casos de Sucesso de Serviços de Implantação de

FTTH


Exposição

14:00 SON - Self-Optimizing Networks e Inovações na

Experiência da Rede

14:40 Painel: Operações Eficientes, Incluindo Redução

de OPEX e Aumento da Produtividade

15:20 Estudos de Casos de EHealth com Foco em M2M

operadoras no mercado?

- Que expectativas você tem para suas funções de CEM

para os próximos 3 anos?

09:40 Como Big Data Pode Ajudar a Identificar as

Necessidades dos Clientes

- Antecipando o que seus clientes não sabem!

- Como construir oportunidades inovadoras e prever

hábitos futuros de consumo

- Como você pode alavancar análise de CRM e análise

preditiva para propostas de vendas, ofertas de

promoções e estratégias de gestão de campanha?

- Tomar medidas para avançar o nível de maturidade de

criação de conteúdo, atividades de entrega e medição

da sua organização


11:00 SON e seu Potencial de Transformar Rápida e

Simultaneamente a Economia da Rede e Melhorar a

Experiência do Cliente

11:40 Monetização da Experiência do Cliente Através

de Big Data & Analytics

12:20 Monitoramento Canais de Comunicação e

Otimização da Experiência do Cliente


Exposição

14:30 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente


11:00 Plataformas de TI versus Modelo Tarifação OTT

11:40 Voip em TV por Assinatura

12:20 Fraudes na Rede de Dados

Fragilidade de segurança em dados que estão em

nuvem

- Fraude em ecommerce


Exposição

14:00 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos

de Telecom

14:40 Prevenção de Fraude Associado à Auditoria

Contínua

15:20 Big Data and Revenue Management

16:00 Gestão e Segurança de fraude - Existe uma

Fronteira Clara?

- Modelos de cooperação

Através da Qualidade da Análise da Experiência

15:20 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente

Baseado na Segmentação

- Como garantir que as expectativas dos clientes estão

sendo atendidas

- A organização centrada no cliente está errada?

- Discutindo VOC (voz dos clientes e valor dos clientes)

- Descrevendo como diferentes expectativas dos

clientes significam necessidade diferentes

Luciano Paz, Customer Experience Director, OI

(confirmado)

16:00 Coffee Break & Visita à Área de Exposição 16:00 Coffee Break & Visita à Área de Exposição

16:30 Avaliando sua Situação de Dados para Transformar sua Estratégia de Experiência do Cliente

- Aproveitando big data para criar uma única fonte de verdade e fazer a inteligência do cliente acessível a toda a

empresa

- Tratamento de forma transparente de questões de privacidade com respeito aos dados do cliente

- Usando dados convencionais de formas não convencionais

17:00 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM

Assegurar que os operadores implementem ferramentas e processos para extrair, expor e analisar dados em

tempo real durante qualquer aplicação do cliente, de modo que a experiência do cliente melhore continuamente

durante todo seu ciclo de vida. Desta forma, ele traz a oportunidade de melhorar não só a intimidade com o

cliente, mas também melhorar a marca, lealdade e defesa, criar inovação, e conduzir oportunidades em todos os s

17:30 Utilização de Big Data para Compilar Ideias a Partir da Rede

- É possível usar Big Data para garantir que a rede se comporte bem durante grandes eventos?

16:30 Group Operations – Best Practices of RA and

FM at the Group Level

17:10 Moving from Voice Based Revenues to Data

Based Revenues - The Revenue Management

Implications

17:40 Ferramentas de Bloqueio de Terminais, Rotas,

Origens e Destinos

18:00 Encerramento do Evento

18:00 Impactos no Mercado de Telecom

ANATEL

18:30 Encerramento do Evento

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