Sample GEQ BPM Unisal 20151

1Nivaldo T. MarcussoUNISAL Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção

Unidade São José - Campinas

Prof. Nivaldo Tadeu Marcusso

Agosto a Novembro de 2015

Gestão de Processos de Planejamento

dos Processos de Produção

MBA em Engenharia e Gestão de Manufatura

e Manutenção - 2015-1


• 48 anos, formado em Engenharia Eletrônica, MBA em Conhecimento, Tecnologia e Inovação pela FIA/USP e

Pós-MBA em Gestão avançada pela FIA / USP, Membro da Wharton Fellows.

• Certificação Executiva em Estratégia e Inovação pela MIT Sloan e Especialização em: Gestão Estratégica de

TI (SUIT) pela Universidade de Stanford, Estratégia e Serviços de TI (DIS) pela Universidade de Harvard,

Gestão Internacional pela Universidade Euromed de Marseille/FEA-USP e Gestão de Conhecimento pela

Universidade de Lyon e FEA/USP.

• Professor de Pós-Graduação Lato Sensu (cursos MBA) em Estratégia, Inovação, Gestão do Conhecimento,

Tecnologia da Informação e Educação a distância pela UNISAL, USP, FIA, FIAP, FATEC e e palestrante em

conferências nacionais e internacionais de TI, Inovação, Tecnologia Educacional e Educação à distância.

• Eleito em 2010, 2009, 2008, 2007, CIO do ano no segmento de educação no Brasil, pela HITEC, revista

Computerworld e 1º lugar entre os CIOs, das 100+ Empresas Inovadoras em TI na categoria de serviços

diversos, pela revista Information Week.

• Experiência de negociação e liderança no desenvolvimento de parcerias internacionais com empresas e

Universidades, para a transferência de tecnologias aplicadas a educação e banking, tendo visitado mais de

15 países nos últimos 13 anos, como os EUA, China, Inglaterra, França, Alemanha, Irlanda, Tunísia,

Espanha, Chile entre outros.

• Membro de Comunidades, Associações e Sociedades focadas em gestão da tecnologia, da estratégia, da

inovação e da educação a distância, como o ISPIM (Noruega), IBGC, Praxis (Brasil), ABED (Brasil), e-

learning Brasil, Educause (EUA), FIRST (EUA) e BDRA (Inglaterra).

• Co-autor e coordenador da coleção “Tecnologia e Educação”, com os livros eletrônicos (eBooks): Tecnologia

e Aprendizagem e a Tecnologia transformando a Educação.

• Experiência de mais de 25 anos na gestão da TI, planejamento estratégico, Inovação, RH, Finanças em

empresas como Digilab, Fundação Bradesco , Bradesco, Anhembi / Laureate.

• Atualmente além de Professor da USP, FIA, FIAP, FIPE, UNISAL e FATEC é consultor da FIA e FDC,

Sócio-Diretor da MARCX (Tecnologia Educacional, EAD e Infraestrutura de TI).

Prof. Nivaldo Tadeu Marcusso


• Objetivos do curso (24h):

– Apresentar os conceitos básicos para a formulação da estratégia de negócios

– Apresentar e aplicar a metodologia de BPM para mapeamento e melhoria de

processos de negócios

– Apresentar o pensamento da Toyota para a melhoria contínua dos Processos

– Conhecer e aplicar os conceitos de gestão de mudança para a melhoria contínua

dos processos

– Conhecer como a digitalização / automação de processos contribui para o

atingimento dos objetivos estratégicos com a visão das empresas

– Conhecer e aplicar a ferramenta Mindmanager para elaboração do plano

estratégico em empresas de produtos e serviços.




Agenda das Aulas:

– Aula 1: 29/08/2015

– Aula 2: 12/09/2015

– Aula 3: 26/09/2015

– Aula 4: 10/10/2015

– Aula 5: 31/10/2015

– Aula 6: 28/11/2015

– Entrega do Projeto Final: 19/12/2015




• Avaliação final:

– Projeto: Desenvolver o Mapeamento de um processo da área de

produção ou manutenção, com proposta de melhorias para

redução de custo ou tempo de execução e o mapa de contexto,

conforme template. O projeto deverá ser elaborado com a

ferramenta de mapas mentais Mindmanager.

– Grupo: até 4alunos

– Entrega: 19/12/2015

– Peso: 100%

Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção


Template do Projeto Final


Contato

• Email: [email protected]

• Fone: 19-991706619

• Linkedin: http://www.linkedin.com/in/marcniv

– Delta Model

– Praxis – Tecnologia Educacional

– Social Media: Banking, Education and Marketing

– Coursera (MOOC)

• Blog: www.nmarcusso.blogspot.com

• Twitter: twitter.com/nmarc

• Facebook: nmarcusso

• Slideshare: http://www.slideshare.net/marcniv


Bibliografia Básica

• Cruz, Tadeu. BPM & BPMS. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2008.

• Sordi, José Osvaldo de. Gestão Por Processos. São Paulo: Editora Saraiva,

2008.

• Paim, Rafael; Cardoso, Vinicius; Caulliraux, Heitor; Clemente, Rafael.

Gestão de Processos. Porto alegre: Editora Bookman, 2009.

• Prof. Pedro Mello Fundamentos da Gestão por Processos de Negócio,

2013.

• PIDD, M. Modelagem Empresarial: Ferramentas para a Tomada de

Decisão. Porto Alegre: Bookman, 1998.

• OMG, 2009. BPMN 1.2 Specification. Documento publicado emhttp://www.omg.org/spec/BPMN/1.2/PDF.

• BASU, R. Implementing Six Sigma and Lean: A practical guide to tools andtechniques. Butterworth-Heinemann, 2009.

• DETTMER, H. W. The Logical Thinking Process: A Systems Approach toComplex Problem Solving. 2 ed. Amer Society for Quality, 2007.

• BITNER, M. J., OSTROM, A., MORGAN, F. Service Blueprinting: A PracticalTool for Service Innovation. Working Paper, Arizona State University. 2007.


Bibliografia Complementar BPM, BPA, BPR


Bibliografia complementar BPM, BPA, BPR


Gestão de Processos de Planejamento dos Processos de Produção

– Aula 1: Estratégia e os Processos de Negócios: BSC e BPM

– Aula 2: Mapeamento de Processos de Negócios

– Aula 3: TPS – Toyota Production System

– Aula 4: Otimização e Digitalização de Processos de Negócios

– Aula 5: Escritório de Processos e Gestão de Mudança

– Aula 6: Workshop de BPM


A ESTRATÉGIA SÓ SE TORNA

REALIDADE QUANDO CHEGA

AO NÍVEL DE EXECUÇÃO

ESTRATÉGIA

PROCESSOS

PESSOAS


O ciclo da Estratégia

Coleta de

InformaçõesAnálise

Geração

de Idéias

Estratégia(Síntese)

Mapa

EstratégicoObjetivos

e Métrica

MetasIniciativasProjetos

Orçamento

Estratégico

Orçamento

Operacional

Implementação da Estratégia

Escolha da Estratégia

Avaliação

Objetivos e

IniciativasResultados Execução

Funding?

Fonte: Prof. Armando Matiolli


Vantagem Competitiva

INDÚSTRIA

ATRATIVIDADEESTRUTURA

MUDANÇA

CLIENTEDEMANDA DE

VALORES

SEGMENTOS

MERCADO

VALORES: TANGÍVEIS

INTANGÍVEIS

CONSCIENTES

INCONSCIENTES

GERAÇÃO DE

VALORESMIX DE VALORES

LUCRATIVIDADE

PRODUTOS

SERVIÇOS

POSIÇÃO - ESCOPO

TECNOLOGIA

CAPITAL

HUMANO

COMPETÊNCIAS

ESTRUTURA

CULTURA

TREINAMENTO

R

E

C

U

R

S

O

S

ABCACTIVITY BASED COSTING

CUSTO PREÇO

ATIVO FÍSICO

PROCESSOS

(ATIVIDADES)

ESTRATÉGIA

OBJETIVO:PERFORMANCE

SUPERIOR

Fonte: Adaptado do Prof. Armando Matiolli


Mapa Estratégico

Perspectiva

Financeira

Perspectiva

do Cliente

Perspectiva

Interna

Perspectiva do

Aprendizado

ClientesAtuais

Criar o Futuro Gerar

Flexibilidade

Estrutura Custos

Uso dos Ativos

Criar Valor para o Acionista

Crescimento Produtividade

ExcelênciaOperacional

Intimidade com o Cliente

Liderança de Produto

MelhorProduto

MelhorCusto Total

Solução Total

Qual é a Proposição de Valor

Gestão da

Inovação

Gestão

de Custos

Gestão de

ClientesGestão

da Marca

Tecnologias Competências Cultura



Perspectiva do Cliente Proposição de valor

Estratégias únicas requerem diferentes Proposições de Valor:

Existem três diferentes estratégias focadas no cliente

Escolher uma delas para ser excelente e ser suficiente nas outras duas

Preço

Qualidade

Compra fácil

Empresas Chinesas

Melhor Custo Total

Liderança de

Produto

Excelência

Operacional

Intimidade

Com o Cliente

Inovação

Canibalização

Caracterisiticas

APPLE

Relacionamento

Linha Completa

Comportamento

TAM

Melhor Produto Solução Total

* Treacy & Wiersema, The Discipline of Market Leaders, 1995


Qual é a Proposição de Valor?

Intimidade com

o Cliente

Competência

Melhor Custo Total

Resposta Rápida

Melhor SoluçãoTotal

Melhor Produto

Excelência Operacional

Liderança de Produto

Diferenciação



Perspectiva do Aprendizado -Competências e Tecnologias Críticas

É preciso Selecionar as Tecnologias e Competências, que garantam a

Excelência dos Processos Chaves

Tecnologias

È preciso criar uma Cultura adequada a Proposição de Valor escolhida

Competências Cultura

PORTFÓLIO TECNOLOGIA (TI)

SistemasTransformadores Sistemas Analiticos Sistemas Transacionais Infraestrutura

CAPITAL HUMANO

Conhecimentos Habilidades Atitudes Gestão de Talentos Gestão Conhecimento

CAPITAL ORGANIZACIONAL Processo Decisório Trabalho em Equipe Alinhamento Estilo de Liderança Moral Interno Premiação Ética e Valores



Perspectiva Interna Processos Chaves

A Mito da Excelência – É impossível ser excelente em todos os processos

Excelência Operacional

Escolher os processos nos quais é preciso ser excelente

Liderança de Produtos

Intimidadecom o Cliente

Suprimentos Gestão de Custos Gestão das Perdas Qualidade Total Logistica Pedidos Perfeitos

Gestão da Inovação (P&D) Gestão da Marca Correção de Problemas Novos Produtos Lançamento Produtos

Clusterização Gestão de Clientes Comportamento CRM Gestão Linha Produtos

Quais Processos Garantem a Entrega da Proposição de Valor?



Ciclo de Vida de Requisitos – BABoK 2.0

Origem dos Requisitos Negócios

Meios Fins

Visão

MetasEstratégias

Missão

Como alcançar as Metas?

Definindo e colocando as

Estratégias em ação.

Estratégias são caminhos para

atingirmos as Metas.

Um negócio toma movimento

pelas Estratégias postas em ação.

É a primeira instância de atitudes

empresariais rumo a fatos

tangíveis (Metas).

Haverá uma ou mais Estratégias

para cada Meta estabelecida.

Estratégias para as Metas das

Perspectivas Financeira, do

Cliente,Interna e de Aprendizagem.

Estratégias são

desdobramentos da

Missão

BSC – Balanced ScoreCard

30%

20%

35%

10%


...... faz com que cada um olhe o mundo através de sua janela,

perdendo-se o foco na lógica do negócio.

A Organização Vertical…


O efeito dos feudos reduz o

desempenho:

• Otimização das funções gera

subotimização do todo.

• Ninguém administra os espaços em

branco.

• Não mostra como o valor é agregado.

• As responsabilidades se perdem nas

interfaces.

• As funções se tornam mais

importantes que os clientes.

Processo e Estrutura Organizacional


PARADIGMA HORIZONTAL

• Hierarquia

• Controles

• Chefias diretas

• Departamento

• Segmentação

• Indivíduos

ÊNFASE NO

COMANDO E NO CONTROLE

• Autogerenciamento

• Comprometimento

• Coaching

• Cross funcional

• Integração

• Times

PARADIGMA VERTICAL

Gestão por Função

Gestão por Processo

Lógica nas Estruturas

ÊNFASE NO

COMPROMETIMENTO


A abordagem de processos cruza as funções para

focalizar o cliente.

Processo e a EstruturaOrganizacional

PROCESSO 1

PROCESSO 2CLIENTES


ORGANIZAÇÃO

Novas necessidades (Dt2)

Pedido (Dt1)

Entrega

Novas ofertas

A organização só será competitiva se estiver capacitada a atender à espiral

de necessidades do mercado.

CLIENTES

Organização e Agregação de Valor


Tecnologia

Estrutura e

Recursos Pessoas

Processos

ClientesRequisitosResultados

Lacunas/

Oportunidades

Necessidades de

adequação

A empresa voltada para o Cliente…

Documents

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