SCRIPTS – CLIENTES (Comprador) ÍNDICE - Abinee ... · Como contornar esse problema? _____24 PROCEDIMENTOS ... 75. O que fazer no ... SÓ QUE NÃO SEI MEU LOGIN E/OU SENHA

Quadrodescriptsclientes.doc 13/11/2008

SCRIPTS – CLIENTES (Comprador)

ÍNDICE

PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO _____1

BANCOS EMISSORES DO CARTÃO _____________________________________________ 1

1. Quais são os bancos emissores do Cartão BNDES? __________________1

2. Posso mudar o banco emissor do meu Cartão? _____________________1

3. Quem pode ser emissor do Cartão BNDES? ________________________1

CANCELAMENTO _____________________________________________________________ 2

4. Como fazer para solicitar o cancelamento da Proposta de Solicitação de

um Cartão? ____________________________________________________2

5. Possuindo o Cartão BNDES/BRADESCO, Cartão BNDES/BANCO DO BRASIL

e o Cartão BNDES/CAIXA ECONÔMICA, posso cancelar algum deles? _______2

6. Devolução de um produto? ____________________________________3

7. Como cancelar uma compra? ___________________________________3

CNAE FISCAL _________________________________________________________________ 4

8. Ao digitar o CNAE Fiscal de minha empresa, o sistema emitiu mensagem,

informando que era inválido. O que fazer? ____________________________4

9. Como alterar o CNAE Fiscal informado no Portal? ___________________4

10. O que é o CNAE Fiscal? Como saber qual é o código da minha empresa? _4

CND __________________________________________________________________________ 4

11. Não estou conseguindo realizar uma compra porque o sistema informa

que a CND da empresa é inválida. O que fazer? ________________________4

COMO PESQUISAR NO CATÁLOGO DE PRODUTOS _____________________________ 5

12. Como acessar o Catálogo de Produtos? ___________________________5

13. Como posso localizar uma empresa em determinada região? __________5

COMO REALIZAR ALTERAÇÕES ______________________________________________ 5

14. Como solicitar alteração do endereço de correspondência da fatura do

cartão BNDES? __________________________________________________5

15. Como alterar o USUÁRIO MASTER no Portal BNDES? ________________5

16. Como posso cadastrar um novo endereço para entrega? _____________5

17. Como faço para inserir e/ou remover usuários? ____________________6

18. Como faço para alterar os dados cadastrais? ______________________7

19. Como faço para alterar os dados da conta corrente? _________________8

19. (Cont.). Como faço para alterar os dados da conta corrente? ___________9

COMO REIMPRIMIR DOCUMENTOS __________________________________________ 10

20. Como faço para reimprimir a Proposta de Solicitação do Cartão BNDES? 10


COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO _______________________________________ 11

21. Como faço para simular um financiamento no Portal de Operações do

BNDES? ______________________________________________________11

COMO SOLICITAR CREDENCIAMENTO COMO FORNECEDOR _________________ 11

22. Possuo o Cartão BNDES e gostaria de tornar-me também um fornecedor.

Como solicitar meu credenciamento no Portal? _______________________11

CUSTOS _____________________________________________________________________ 12

23. Quais são os custos para o portador do Cartão BNDES? _____________12

24. Como é calculada a taxa utilizada pelo Cartão BNDES? ______________12

ERROS DE TRANSAÇÃO ______________________________________________________ 12

25. O que fazer quando dá erro na transação? _______________________12

LISTA DE FORNECEDORES CREDENCIADOS __________________________________ 12

26. Como saber quais os fornecedores credenciados no Portal de Operações

do BNDES? ____________________________________________________12

ONDE COMPRAR COM O CARTÃO ____________________________________________ 13

27. Posso utilizar o Cartão BNDES para fazer compra em qualquer

estabelecimento? _______________________________________________13

28. Os produtos que preciso adquirir não estão no Portal de Operações do

BNDES. O que fazer? ____________________________________________13

O QUE FAZER PARA OBTER O CARTÃO _______________________________________ 14

29. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/BANCO

DO BRASIL no Portal de Operações do BNDES? ________________________14

30. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão

BNDES/BRADESCO no Portal? _____________________________________15

31. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/CAIXA

ECONÔMICA no Portal? __________________________________________16

32. A empresa precisa ser correntista do banco emissor para obter o Cartão

BNDES? ______________________________________________________16

33. A empresa que abrir conta corrente ou já for correntista do banco

emissor, terá garantida a obtenção do Cartão BNDES? __________________17

34. Quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o Cartão

BNDES? ______________________________________________________17

35. Quando tento solicitar o Cartão BNDES vem a mensagem “FATURAMENTO

MAIOR QUE O PERMITIDO”. O que fazer já que minha empresa é MPME? ___17

36. Posso solicitar um segundo Cartão BNDES? ______________________17

37. Em quanto tempo é emitido o Cartão? ___________________________17

38. Como solicitar um Cartão BNDES? ______________________________18

39. Qual o procedimento para solicitação do segundo Cartão BNDES? _____19

40. Como e onde recebo meu Cartão BNDES? ________________________19

41. Como desbloquear o cartão emitido? ____________________________20


42. Como faço para renovar o meu Cartão BNDES? ____________________20

43. Como faço para aumentar o limite do meu Cartão BNDES? ___________20

44. O Banco Emissor está solicitando garantias. Isso é permitido? _______20

45. Como solicitar a 2ª via de um Cartão BNDES? _____________________20

46. O portal não reconhece o município em que minha empresa está

localizada. O que fazer? __________________________________________20

47. Como mudar de banco emissor? _______________________________20

48. Solicitei meu cartão há mais de 30 dias e até agora não o recebi. O que

fazer? ________________________________________________________21

O QUE PODE/NÃO PODE SER FINANCIADO ____________________________________ 22

49. O que pode ser adquirido com o Cartão BNDES? ___________________22

50. Quais são os insumos atualmente financiados pelo Cartão BNDES? ____22

51. O Cartão BNDES financia máquinas e equipamentos importados? _____22

52. O que NÃO pode ser financiado pelo Cartão BNDES? ________________22

53. O Cartão BNDES financia Capital de Giro? ________________________22

54. O Cartão BNDES financia embarcações? _________________________23

PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS ______________________________________________ 23

55. Como verificar o histórico das compras efetuadas com o Cartão BNDES? 23

56. Como é feita a cobrança das minhas compras? ____________________23

57. Pode haver alteração de valor da prestação, se alterar a taxa mensal do

Cartão BNDES? _________________________________________________23

58. Posso comprar produtos com meu Cartão BNDES para pagamento à vista?

23

59. Posso antecipar o pagamento das parcelas devidas? _______________23

60. Qual a forma de pagamento para compras? ______________________23

61. Qual o valor mínimo para financiamento? ________________________23

62. A 1ª prestação é no ato ou só depois de 30 dias da efetivação da compra?

23

63. Como renegociar dívida e/ou forma de pagamento do Cartão BNDES? __23

PRAZOS _____________________________________________________________________ 24

64. Há quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o

Cartão BNDES? _________________________________________________24

65. Em quanto tempo é emitido o Cartão? ___________________________24

66. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o

cancelamento de uma compra? ____________________________________24

PROBLEMAS DE ENTREGA DE PRODUTO/ERRO DE DIGITAÇÃO _______________ 24

67. Se a mercadoria não for entregue dentro do prazo combinado, mesmo

assim as prestações serão debitadas na conta do comprador? Há como

suspender os pagamentos? _______________________________________24


68. Se houver algum erro de digitação na quantidade e/ou preço, a operação

será efetivada? Como contornar esse problema? ______________________24

PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR A COMPRA _______________________________ 25

69. Como fazer para comprar com o Cartão BNDES? ___________________25

70. Quando uma compra pode ser considerada concluída? ______________25

71. Na compra indireta, somente o fornecedor acessa o Portal de Operações

do BNDES e confirma a operação? __________________________________26

72. Como posso ter um orçamento para a compra que desejo fazer? _____26

73. O que fazer se há demora na entrega do produto? _________________26

74. Quais as modalidades de compra que o Cartão BNDES oferece? _______26

75. O que fazer no caso do produto não ter a qualidade informada? ______26

76. Posso fazer uma compra pagando parte com o Cartão BNDES? _______27

77. Possuo mais de um Cartão BNDES posso utilizá-los numa mesma compra?

27

78. O que fazer já que estou com o meu Cartão BNDES em mãos, mas não

consigo utilizá-lo porque o Portal diz que o CNPJ não está ativo? _________27

79. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o

cancelamento de uma compra? ____________________________________27

80. Quando o fornecedor tenta selecionar o nome do usuário comprador não

aparece nenhuma opção, o que fazer? ______________________________27

81. Como visualizar meus pedidos no portal? ________________________27

QUEM PODE/NÃO PODE OBTER O CARTÃO ___________________________________ 28

82. Quem pode obter um Cartão BNDES? ___________________________28

83. Pessoa Física pode obter um Cartão BNDES? ______________________28

84. Quem não pode solicitar o Cartão BNDES? _______________________29

SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES ______________________________________________ 29

85. É seguro realizar transações no Portal de Operações BNDES? ________29

VANTAGENS_________________________________________________________________ 29

86. Quais as principais vantagens e condições do Cartão BNDES? ________29

IOF__________________________________________________________________________ 30

87. Como será feita a cobrança da alíquota do IOF? ___________________30

88. O Simulador calcula o valor das prestações com o IOF ? _____________30

PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELO BACK OFFICE DESCO __________31

SENHA ______________________________________________________________________ 31

89. Quais as instruções para cadastramento da senha? ________________31

90. Ao tentar cadastrar minha empresa, o Portal exibe uma mensagem

informando que “A Empresa já é Cadastrada. Digite seu CNPJ, Login e Senha”.

SÓ QUE NÃO SEI MEU LOGIN E/OU SENHA. O que fazer? ________________31


PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELA CENTRAL DE

ATENDIMENTO

PERGUNTAS RESPOSTAS

BANCOS EMISSORES DO CARTÃO

1. Quais são os bancos emissores do Cartão BNDES?

Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal

2. Posso mudar o banco emissor do meu Cartão?

Informamos que, no momento, sua empresa pode ter até 3 Cartões BNDES (BANCO DO BRASIL, BRADESCO e CAIXA ECONÔMICA FEDERAL) com créditos distintos. Caso queira, cancelar sua solicitação do Cartão BNDES com o banco atual para fazer uma solicitação por outro banco, favor enviar mensagem ao FALE CONOSCO do Cartão BNDES, acessando o Portal de Operações do BNDES no endereço “www.cartaobndes.gov.br”, pedindo a exclusão do seu pedido e descrevendo o motivo.

3. Quem pode ser emissor do Cartão BNDES?

De acordo com as Políticas Operacionais do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, somente podem ser EMISSORES do Cartão BNDES, as instituições financeiras autorizadas, pelo BACEN, a operar cartão de crédito, aprovadas pelo BNDES e responsáveis pela emissão do Cartão BNDES e pelo risco da operação.


CANCELAMENTO

4. Como fazer para solicitar o cancelamento da Proposta de Solicitação de um Cartão?

Informamos que, no momento, sua empresa pode ter até 3 Cartões BNDES (BANCO DO BRASIL, BRADESCO e CAIXA ECONÔMICA FEDERAL) com créditos distintos. Diante desta informação, caso queira cancelar sua solicitação do Cartão BNDES com o banco atual, favor enviar mensagem ao FALE CONOSCO do Cartão BNDES, acessando o Portal de Operações do BNDES no endereço “www.cartaobndes.gov.br”, pedindo a exclusão do seu pedido e descrevendo o motivo.

5. Possuindo o Cartão BNDES/BRADESCO, Cartão BNDES/BANCO DO BRASIL e o Cartão BNDES/CAIXA ECONÔMICA, posso cancelar algum deles?

Sim. Para cancelar o Cartão BNDES ligar para Central de Atendimento do Banco Emissor: BRADESCO: todas as capitais e regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX + DDD da sua cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-570-0022. Exceções:

Anápolis (GO) (62) 3310.5800 Blumenau (SC) (47) 3326.1600 Cascavel (PR) (45) 3220.0900 Itabuna (BA) (73) 3214.4600 Londrina (PR) (43) 3374.1800 Uberlândia (MG) (34) 3256.4400

BANCO DO BRASIL: 0800-990909 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL –

A solicitação de cancelamento deverá ser efetuada por meio de carta em papel timbrado da empresa ou carimbo de CGC, com assinatura autorizada (pessoa de contato, diretores ou sócios proprietários), devendo obrigatoriamente a empresa devolver o cartão quebrado ou responsabilizar-se por inutilizá-lo. A correspondência deverá ser entregue na Agência da CAIXA onde a empresa possui sua conta, a qual providenciará o cancelamento solicitado.


6. Devolução de um produto?

A devolução deverá ser acordada entre o comprador e o fornecedor, conforme disciplinado pelo Código de Defesa do Consumidor. O Fornecedor posteriormente deverá adotar os procedimentos necessários para cancelar a venda. O site do Cartão BNDES só aceita pedido de cancelamento de uma compra quando efetuado pelo FORNECEDOR CREDENCIADO.

7. Como cancelar uma compra?

O COMPRADOR deverá solicitar ao FORNECEDOR que adote os seguintes procedimentos: 1. Caso o pedido esteja nas situações "AUTORIZADO" ou "CAPTURADO": VISANET: - Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Cancelar Pedido"; - Selecionar o motivo de cancelamento e,

- Para a finalização dessa ação de cancelamento e conseqüente liberação do crédito de seu cliente, sua empresa deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da VISANET, nos telefones 0800 775 4600 (Demais Localidades) ou 3003 9330 (SP Capital e principais regiões metropolitanas).

REDECARD: - Clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Cancelar Pedido"; - Selecionar o motivo de cancelamento e - Cancelamento concluído. 2. Caso o pedido já esteja "EM COBRANÇA": - Enviar mensagem através do Fale Conosco, solicitando o cancelamento do pedido, informando o número do pedido, número do cartão do comprador e o motivo do cancelamento. ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Para obter mais informações, entre em contato com o gerente da sua conta corrente no banco emissor.


CNAE FISCAL

8. Ao digitar o CNAE Fiscal de minha empresa, o sistema emitiu mensagem, informando que era inválido. O que fazer?

Orientamos que cadastre sua empresa no "RAMO DE ATIVIDADE" e "ATIVIDADE ECONOMICA CNAE" ao que mais se aproxima com a atividade de sua empresa, podendo-se solicitar o ajuste depois. O preenchimento do cadastro deverá seguir uma ordem, preenchendo:

1. Setor de Atividade; 2. Ramo de atividade e 3. CNAE.

9. Como alterar o CNAE Fiscal informado no Portal?

Favor enviar uma mensagem para o Fale Conosco, solicitando a alteração do CNAE, informando o número correto conforme o cartão CNPJ da empresa.

10. O que é o CNAE Fiscal? Como saber qual é o código da minha empresa?

O código CNAE Fiscal é atribuído pela Receita Federal à sua empresa, para descrição de sua atividade econômica. Este código, de 7 dígitos, pode ser encontrado em seu Cartão de CNPJ, ou através de consulta ao site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br), clicando-se no link "CNPJ" e a seguir em "comprovante de inscrição".

CND

11. Não estou conseguindo realizar uma compra porque o sistema informa que a CND da empresa é inválida. O que fazer?

O Portal de Operações do Cartão BNDES autoriza as transações de empresas que possuem CND Previdenciária válida solicitadas com a finalidade 4 (“Outras Finalidades do art. 47 da Lei nº 8212, de 24/07/91”). Para obter informações sobre como regularizar e solicitar a CND Previdenciária de sua empresa, acesse o site da Receita Federal no endereço: www.receita.fazenda.gov.br e clique em: "Certidões".


COMO PESQUISAR NO CATÁLOGO DE PRODUTOS

12. Como acessar o Catálogo de Produtos?

Para acessar ao Catálogo de Produtos deverá clicar no topo da página principal clicar em “Buscar Produtos” : Digitar no campo em branco o nome do produto procurado (ou no mínimo as 2 letras iniciais) O Portal irá apresentar como resposta 3 opções: Em categoria Em fornecedores Em produtos Caso queira uma pesquisa mais detalhada clicar em "busca avançada" (situada no lado direito da tela) e terá como resultado as seguintes opções de busca: Por produto Por fornecedor Por descrição do produto Produtos disponíveis para compra direta Outra forma de acessar o Catálogo de Produtos é clicar em “Categoria de Produtos”, localizado no topo da página principal.

13. Como posso localizar uma empresa em determinada região?

O Catálogo do Portal de Operações do BNDES não oferece a opção de busca por região. Para acessar ao Catálogo de Produtos deverá clicar no topo da página principal clicar em “Buscar Produtos” : Digitar no campo em branco o nome do produto procurado (ou no mínimo as 2 letras iniciais) O Portal irá apresentar como resposta 3 opções: Em categoria Em fornecedores Em produtos Caso queira uma pesquisa mais detalhada clicar em "busca avançada" (situada no lado direito da tela) e terá como resultado as seguintes opções de busca: Por produto Por fornecedor Por descrição do produto Produtos disponíveis para compra direta Outra forma de acessar o Catálogo de Produtos é clicar em “Categoria de Produtos”, localizado no topo da página principal.

COMO REALIZAR ALTERAÇÕES

14. Como solicitar alteração do endereço de correspondência da fatura do cartão BNDES?

O cliente deve dirigir-se a agência do Banco que escolheu como emissor de seu Cartão BNDES. (Bradesco, Banco do Brasil ou Caixa Econômica Federal) para solicitar a alteração do endereço.

15. Como alterar o USUÁRIO MASTER no Portal BNDES?

Acesse o Portal de Operações do Cartão BNDES com CNPJ, login e senha e clique no link “Cadastro de Usuários” para efetuar a troca. Lembramos que o novo usuário máster deverá ser cadastrado primeiro, para que o antigo seja excluído.

16. Como posso cadastrar um novo endereço para entrega?

O comprador deverá acessar o Portal de Operações do BNDES, com CNPJ, login e senha, clicar em “Endereços de entrega” e preencher com novos dados.


17. Como faço para inserir e/ou remover usuários?

O portador do Cartão (ou o fornecedor inscrito), em seu primeiro acesso, terá criado um usuário Master, ao qual será permitido adicionar e/ou remover usuários, bem como identificar estes usuários e a que partes do Portal deverão ter acesso, clicando no item “Cadastro de Usuários” no menu lateral da tela.


18. Como faço para alterar os dados cadastrais?

1. Acessar o Portal de Operações BNDES(www.cartaobndes.gov.br) 2. Digitar o CNPJ, Senha e Login

3. Clicar em “Dados Cadastrais”

4. Clicar em “Alterar” 5. Fazer as alterações necessárias e 6. Gravar


19. Como faço para alterar os dados da conta corrente?

Esta alteração só será possível enquanto a solicitação constar como “Cadastrada”. Se for para alterar o número da agência ou da conta corrente na qual suas compras deverão ser debitadas, informar à agência do banco que havia sido informada pela primeira vez. Se for apenas para completar dados ou se tiver ocorrido erro de digitação na primeira vez que os dados foram digitados, alterar os dados cadastrais da conta corrente, acessando o Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br) e:

1. Digitar o CNPJ, Senha e Login 2. Clicar em “Veja suas Propostas” 3. Clicar no Banco que deseja alterar

4. Clicar em Alterar


19. (Cont.). Como faço para alterar os dados da conta corrente?

5. Fazer as alterações necessárias

6. Gravar


COMO REIMPRIMIR DOCUMENTOS

20. Como faço para reimprimir a Proposta de Solicitação do Cartão BNDES?

Para reimprimir a Proposta de solicitação do Cartão, acessar o Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br) e:

1. Digitar o CNPJ, Senha e Login 2. Clicar em “Veja suas Propostas” 3. Clicar no Banco cuja proposta deseja reimprimir

4. Clicar em “Veja a Proposta” 5. Clicar em “Imprimir”:


COMO SIMULAR UM FINANCIAMENTO

21. Como faço para simular um financiamento no Portal de Operações do BNDES?

Na parte superior da primeira página do Portal de Operações do BNDES, clicar em "Simulador”. Aparecerá uma janela para que seja preenchido o valor a ser financiado.

COMO SOLICITAR CREDENCIAMENTO COMO FORNECEDOR

22. Possuo o Cartão BNDES e gostaria de tornar-me também um fornecedor. Como solicitar meu credenciamento no Portal?

Para se credenciar como Fornecedor no Portal de Operações do Cartão BNDES, já estando cadastrado como Comprador, deverá acessar o Portal, digitar CNPJ, login e senha, conectar-se como comprador e clicar em “Seja um Fornecedor”, no menu que aparece à esquerda da tela. Sugerimos que solicite a afiliação por todas as bandeiras existentes.


CUSTOS

23. Quais são os custos para o portador do Cartão BNDES?

Anuidade: Bradesco – sem cobrança de anuidade. Banco do Brasil - sem cobrança de anuidade. Caixa Econômica - procure informações com o gerente da

agência. Taxa de Juros –verifique no Portal de Operações do BNDES o

valor da taxa vigente no mês; 24. Como é calculada a

taxa utilizada pelo Cartão BNDES?

O cálculo da taxa utilizada pelo Cartão BNDES é baseado na LTN-Letras do Tesouro Nacional. É divulgada, mensalmente, no Portal de Operações do BNDES (www.cartaobndes.gov.br), sendo válida do primeiro ao último dia do mês.

A taxa utilizada pelo Cartão BNDES é a TBNDES, definida em % ao mês, a partir da taxa a termo divulgada pela Andima.

ERROS DE TRANSAÇÃO

25. O que fazer quando dá erro na transação?

VER SCRIPT DOS FORNECEDORES!!

LISTA DE FORNECEDORES CREDENCIADOS

26. Como saber quais os fornecedores credenciados no Portal de Operações do BNDES?

Para conhecer os Fornecedores Credenciados, acessar a página principal do portal clicar em “Rede de Fornecedores Credenciados”:

Colocar no campo em branco o nome do fornecedor.


ONDE COMPRAR COM O CARTÃO

27. Posso utilizar o Cartão BNDES para fazer compra em qualquer estabelecimento?

Não. Exclusivamente para compra dos produtos expostos no Portal de Operações do BNDES.

28. Os produtos que preciso adquirir não estão no Portal de Operações do BNDES. O que fazer?

Estamos trabalhando no sentido de trazer para o Portal de Operações do BNDES outros fornecedores. Sugerimos que sua empresa contate os seus fornecedores e informe-os desta nova modalidade de apoio do BNDES. Assim, os seus fornecedores poderão pedir credenciamento e tornarem-se aptos a vender com o Cartão BNDES.

Lembramos que os bens comercializados com o uso do Cartão BNDES destinam-se a investimentos para micro, pequenas e médias empresas.


O QUE FAZER PARA OBTER O CARTÃO

29. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/BANCO DO BRASIL no Portal de Operações do BNDES?

a) A empresa deverá dirigir-se à sua agência de relacionamento e comprovar estar em dia com os tributos federais, apresentando os seguintes documentos:

1. Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à

Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (www.receita.fazenda.gov.br).

2- CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida

pela Secretaria da Receita Federal. 3. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br), 4. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS b) Declaração por meio da qual o postulante ateste, por si, quando

empresário individual, ou por seus representantes legais, quando pessoa jurídica ou equiparada:

- de não estar descumprindo a penalidade de embargo de

atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia) e;

- não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,

nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n° 6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece processo administrativo federal para apuração dessas infrações)*.

*Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão

BNDES. c) Assinar o termo de Adesão ao Regulamento do Cartão. d) Se a empresa não possui conta-corrente no Banco do Brasil,

será necessário levar também os documentos descritos no site www.bb.com.br para abertura de conta-corrente pessoa jurídica.

Obs: além desses documentos o banco emissor, mediante

consulta ao endereço eletrônico www.mte.gov.br, deverá obter a comprovação de que a empresa solicitante não esteja inscrita no Cadastro de Empregadores que tenham mantido trabalhadores em condições análogas à de escravo, instituído pela Portaria n° 540, de 15.10.2004, do Ministério do Trabalho e Emprego-MTE.

Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no

menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador - Solicitação de Cartão”.


30. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/BRADESCO no Portal?

A empresa deverá dirigir-se à agência do Banco Emissor com a proposta preenchida, impressa e assinada e 2 cópias autenticadas dos seguintes documentos:

1. Balanço Patrimonial dos 2 últimos exercícios; 2. Estatuto ou Contrato Social, acompanhado dos atos

constitutivos e/ou modificativos, oficialmente arquivados e publicados;

3. Atas de eleição da diretoria em exercício e do Conselho de Administração se for o caso, e procurações;

E apresentar também: 4.Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à


5.CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida

pela Secretaria da Receita Federal. 6. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br), 7. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS 8. Declaração* por meio da qual o postulante ateste, por si,

quando empresário individual, ou por seus representantes legais, quando pessoa jurídica ou equiparada:

a) de não estar descumprindo a penalidade de embargo de

atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia);

b) não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,

nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n° 6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece processo administrativo federal para apuração dessas infrações).



* Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão

BNDES. Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no



31. O que fazer após o cadastramento da solicitação do Cartão BNDES/CAIXA ECONÔMICA no Portal?

A empresa deverá dirigir-se à agência do Banco Emissor com a proposta preenchida, impressa e assinada e 2 cópias autenticadas dos seguintes documentos:

1. Balanço Patrimonial dos 2 últimos exercícios; 2. Estatuto ou Contrato Social, acompanhado dos atos

constitutivos e/ou modificativos, oficialmente arquivados e publicados;

3. Atas de eleição da diretoria em exercício e do Conselho de Administração se for o caso, e procurações;

E apresentar também: 4.Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à


5.CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida

pela Secretaria da Receita Federal. 6. Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br), 7. Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS 8. Declaração* por meio da qual o postulante ateste, por si,

quando empresário individual, ou por seus representantes legais, quando pessoa jurídica ou equiparada:

a) de não estar descumprindo a penalidade de embargo de

atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia);

b) não ter sido notificado de qualquer sanção restritiva de direito,

nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n° 6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece processo administrativo federal para apuração dessas infrações).



* Modelo desta declaração está disponível no Portal do Cartão

BNDES.

32. A empresa precisa ser correntista do banco emissor para obter o Cartão BNDES?

Sim, porém a empresa poderá solicitar o Cartão BNDES, através do site www.cartaobndes.gov.br, enquanto providencia a abertura da conta corrente. Desta forma é necessário ter ou abrir conta em um desses bancos, uma vez que as faturas são cobradas através de débito em conta.

Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no



33. A empresa que abrir conta corrente ou já for correntista do banco emissor, terá garantida a obtenção do Cartão BNDES?

Não. A empresa deverá estar em dia com suas obrigações fiscais, cumprir a legislação ambiental e terá seu crédito analisado pelo banco emissor.

34. Quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o Cartão BNDES?

Para a emissão pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL a empresa precisa ter no mínimo 12 meses de constituição. No BRADESCO e BANCO DO BRASIL, não há limite para o tempo de atividade da empresa para a solicitação do Cartão BNDES, dependendo apenas do relacionamento entre a empresa e o banco emissor A concessão do Cartão BNDES é de responsabilidade exclusiva do banco emissor .

35. Quando tento solicitar o Cartão BNDES vem a mensagem “FATURAMENTO MAIOR QUE O PERMITIDO”. O que fazer já que minha empresa é MPME?

Somente empresas com faturamento bruto anual de até R$ 60 milhões podem solicitar o Cartão BNDES. Se não for esse o caso da sua empresa provavelmente o campo de faturamento do ano anterior não foi preenchido. Se a sua empresa for nova e não tem histórico de faturamento, informe uma projeção de faturamento para os próximos 12 meses

36. Posso solicitar um segundo Cartão BNDES?

Sim. A empresa pode possuir um cartão de cada banco emissor (Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal). Para solicitar o novo cartão a empresa deverá obrigatoriamente acessar o Portal de Operações do BNDES inserir login e senha e a partir de então solicitar o cartão. Este procedimento deverá ser seguido, caso contrário o Portal de Operações do BNDES enviará mensagem comunicando que a empresa já está cadastrada. Após a solicitação do segundo cartão, caso queira cancelar a solicitação do primeiro, enviar mensagem ao FALE CONOSCO solicitando o cancelamento e explicando o motivo.

37. Em quanto tempo é emitido o Cartão?

Cumpridas as exigências do emissor com relação à documentação, em até 30 dias o Cartão BNDES será emitido.


38. Como solicitar um Cartão BNDES?

Acessar o Portal de Operações do BNDES no endereço (www.cartaobndes.gov.br); Clicar no botão "Solicite seu Cartão BNDES"; Informar CNPJ, o tipo de controle, CNAE Fiscal e selecionar o banco emissor:

Informar o número da conta corrente e da agência; Preencher a Proposta de Solicitação do Cartão BNDES e Apresentar a documentação exigida pelo banco emissor. OBS: FAVOR MEMORIZAR LOGIN E SENHA, POIS SERÃO NECESSÁRIOS PARA QUALQUER ACESSO AO PORTAL. Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no menu “Manuais” consulte o documento “Manual do Comprador - Solicitação de Cartão”.


39. Qual o procedimento para solicitação do segundo Cartão BNDES?

A empresa deverá obrigatoriamente acessar o Portal de Operações do BNDES inserir CNPJ, login e senha, clicar em OK e na coluna à esquerda “Solicite outro Cartão”. Este procedimento deverá ser seguido; caso contrário, o Portal de Operações do BNDES enviará mensagem comunicando que a empresa já está cadastrada.

40. Como e onde recebo meu Cartão BNDES?

O Bradesco enviará para a empresa (conforme preenchido na solicitação) no endereço informado na proposta. Após o recebimento do Cartão, a empresa deverá desbloqueá-lo pelos telefones: todas as capitais e regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX + DDD da sua cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-570-0022.

Exceções: Anápolis (GO) (62)

3310.5800 Blumenau (SC)

(47) 3326.1600

Cascavel (PR) (45) 3220.0900

Itabuna (BA) (73) 3214.4600

Londrina (PR) (43) 3374.1800

Uberlândia (MG)

(34) 3256.4400

Se o emissor for o Banco do Brasil o Cartão BNDES será entregue na agência de relacionamento da empresa. Após o recebimento do Cartão, a empresa deverá desbloqueá-lo na própria agência.

Se o emissor for a Caixa Econômica Federal, o cartão será entregue mediante correspondência registrada, via Correios, no endereço da empresa conforme dados cadastrados na CAIXA. Após o recebimento do Cartão, a empresa deverá desbloqueá-lo pelo telefone 0800-7284499.


41. Como desbloquear o cartão emitido?

Para desbloquear o Cartão BNDES:

Emitido pelo BRADESCO: Ligar para Central de Atendimento: todas as capitais e regiões metropolitanas: 4002-0022 ou 0XX + DDD da sua cidade + 4002 0022. Demais regiões: 0800-570-0022.

Exceções: Anápolis (GO) (62)

3310.5800 Blumenau (SC)

(47) 3326.1600

Cascavel (PR) (45) 3220.0900

Itabuna (BA) (73) 3214.4600

Londrina (PR) (43) 3374.1800

Uberlândia (MG)

(34) 3256.4400

Emitido pelo BANCO DO BRASIL: O desbloqueio será efetuado automaticamente na entrega do Cartão. Emitido pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL O cartão deverá ser desbloqueado na Central de Atendimento Cartões Empresariais CAIXA, pelo seguinte telefone: 0800 728-4499

42. Como faço para renovar o meu Cartão BNDES?

Favor dirigir-se à agência de relacionamento do banco emissor, e solicitar ao gerente a renovação de seu Cartão BNDES.

43. Como faço para aumentar o limite do meu Cartão BNDES?

A emissão e concessão de limite são de responsabilidade dos bancos emissores: BRADESCO, BANCO DO BRASIL e CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. Favor procurar o gerente de sua agência de relacionamento e solicitar a ele o aumento do limite de seu Cartão BNDES.

44. O Banco Emissor está solicitando garantias. Isso é permitido?

A concessão e definição do limite de crédito do Cartão BNDES são de responsabilidade do banco emissor, já que ele assume o risco de crédito do cliente. Por isso, o banco emissor poderá solicitar os documentos e garantias que achar necessário.

45. Como solicitar a 2ª via de um Cartão BNDES?

A emissão do Cartão BNDES é de responsabilidade do banco emissor. Favor entrar em contato com o gerente do banco, onde sua empresa possui conta corrente, e solicite informações a respeito da solicitação da 2ª via.

46. O portal não reconhece o município em que minha empresa está localizada. O que fazer?

Favor preencher o campo do CEP e clicar no link "Clique aqui" para que o portal preencha automaticamente o nome do município.

47. Como mudar de banco emissor?

Lembramos que cada empresa pode solicitar até três cartões, sendo um em cada banco, podendo utilizar a soma dos limites concedidos para realizar suas compras. Ainda assim, se for de sua vontade, solicite o cancelamento da solicitação através do Fale Conosco, explicando o motivo.


48. Solicitei meu cartão há mais de 30 dias e até agora não o recebi. O que fazer?

A concessão e definição do limite de crédito do Cartão BNDES são de responsabilidade do banco emissor. Favor entrar em contato com o gerente do banco, onde sua empresa possui conta corrente, e solicite informações a respeito do seu Cartão BNDES.


O QUE PODE/NÃO PODE SER FINANCIADO

49. O que pode ser adquirido com o Cartão BNDES?

Bens NOVOS que sejam necessários às atividades das micro, pequenas e médias empresas e que estejam disponibilizados no Catálogo de Produtos do Portal de Operações do BNDES. A obtenção dos serviços de certificação, como por exemplo o ISO 9001 e ISO 14001, desde que prestados por entidades acreditadas pelo INMETRO ou por outras instituições federais. Também estão contemplados os serviços de acreditação, no caso de hospitais e demais instituições de saúde, desde que prestados segundo os padrões de acreditação reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS. Entre os produtos que podem ser adquiridos estão: - Insumos: Matérias-primas ou bens intermediários integrantes ou componentes de processo industrial de setores autorizados pelo BNDES (ver resposta da pergunta 47 abaixo), além de papel para impressão de livros. - Tiragem de CD áudio e DVD gravados de produção nacional por gravadora, locadora de vídeo e distribuidora de filmes e tiragem de livro impresso em português por editora. - Autopeças e pneus para caminhões, ônibus, tratores e implementos rodoviários, agrícolas e industriais. - Pneus de motocicletas, quadriciclos e triciclos até 250cc.

50. Quais são os insumos atualmente financiados pelo Cartão BNDES?

Matérias-primas ou bens intermediários integrantes ou componentes de processo industrial de setores autorizados pelo BNDES, que são atualmente: laminados de aço e de outros metais não-ferrosos peças de ferro fundido insumos do setor têxtil insumos do setor couro-calçadista insumos do setor moveleiro resinas termoplásticas farinha de trigo papel para impressão de livros pneus insumos do setor de rochas ornamentais

51. O Cartão BNDES financia máquinas e equipamentos importados?

Não, exceto as máquinas de costura utilizadas pela indústria de confecções.

52. O que NÃO pode ser financiado pelo Cartão BNDES?

Bens importados, exceto as máquinas de costura utilizadas pela indústria de confecções, saneamento financeiro, armas, capital de giro, insumos não autorizados pelo BNDES, prestação de serviços e compra de imóveis ou terrenos. Para conhecer as linhas de crédito do BNDES acessar: www.bndes.gov.br e expor sua solicitação ao FALE CONOSCO geral do BNDES.

53. O Cartão BNDES financia Capital de Giro?

Não. O Cartão BNDES destina-se somente ao financiamento de bens NOVOS e insumos de setores autorizados (ver resposta 49 e 50) necessários às atividades das micro, pequenas e médias empresas


54. O Cartão BNDES financia embarcações?

Sim. Desde que sejam embarcações com tamanho igual ou inferior a 20 pés e motorização igual ou inferior a 200 HP, com exceção aos veleiros e jets, que não deverão ser passíveis de financiamento, visto se destinarem à recreação. As lanchas adaptadas a utilidades específicas, tais como manutenção e reparo, serviço médico e odontológico, combate a incêndio, patrulha e segurança, serão aceitas independentemente de suas características de tamanho e potência do motor.

PAGAMENTOS/RECEBIMENTOS

55. Como verificar o histórico das compras efetuadas com o Cartão BNDES?

Acesse o Portal de Operações do Cartão BNDES com seu CNPJ, login e senha, em seguida, no menu à esquerda, clique em “Pedidos”.

56. Como é feita a cobrança das minhas compras?

Através de débito em conta corrente. O emissor envia à empresa, mensalmente, o extrato demonstrativo do débito.

57. Pode haver alteração de valor da prestação, se alterar a taxa mensal do Cartão BNDES?

Não. Os valores das prestações são fixos, mesmo que altere a taxa mensal do Cartão BNDES.

58. Posso comprar produtos com meu Cartão BNDES para pagamento à vista?

Não. O Cartão BNDES é um cartão de financiamento, e portanto não pressupõe pagamentos à vista.

59. Posso antecipar o pagamento das parcelas devidas?

A antecipação do pagamento poderá ser solicitada ao banco emissor.

60. Qual a forma de pagamento para compras?

O uso do Cartão BNDES gera um financiamento automático para o cliente, que irá pagar em parcelas fixas de 3 até 36 meses (Cartão BNDES Visa) e em 12, 18, 24 e 36 meses (Cartão BNDES Mastercard), enquanto o fornecedor receberá à vista (em 30 dias). O pagamento será feito através de débito em conta corrente, no dia 15 de cada mês.

61. Qual o valor mínimo para financiamento?

Não foi definido valor mínimo para ser financiado.

62. A 1ª prestação é no ato ou só depois de 30 dias da efetivação da compra?

O pagamento da 1ª prestação ocorrerá entre 10 e 40 dias após a realização da transação, sendo o prazo maior correspondente ao seu melhor dia de compra (dia 6 de cada mês).

63. Como renegociar dívida e/ou forma de pagamento do Cartão BNDES?

Solicitamos que entre em contato com o gerente de sua agência de relacionamento do banco emissor.


PRAZOS

64. Há quanto tempo a empresa precisa estar em atividade para obter o Cartão BNDES?

Para a emissão pela CAIXA ECONÕMICA FEDERAL a empresa precisa ter no mínimo 12 meses de constituição.

No BRADESCO e BANCO DO BRASIL, não há limite para o tempo de atividade da empresa para a solicitação do Cartão BNDES, dependendo apenas do relacionamento entre a empresa e o banco emissor. A concessão do Cartão BNDES é de responsabilidade exclusiva do banco emissor.

65. Em quanto tempo é emitido o Cartão?

Cumpridas as exigências do emissor com relação à documentação, em até 30 dias o Cartão BNDES será emitido.

66. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o cancelamento de uma compra?

O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Para obter mais informações, entre em contato com o gerente da sua conta corrente no banco emissor.

PROBLEMAS DE ENTREGA DE PRODUTO/ERRO DE DIGITAÇÃO

67. Se a mercadoria não for entregue dentro do prazo combinado, mesmo assim as prestações serão debitadas na conta do comprador? Há como suspender os pagamentos?

As prestações serão debitadas, mesmo que o prazo de entrega não seja cumprido, uma vez que não se tem como controlar a entrega das mercadorias pelos fornecedores. Caso estes prazos não sejam cumpridos, caberá ao comprador denunciar, e tentar suspender os pagamentos através de contestação junto ao banco emissor de seu Cartão. O BNDES só cancela o pedido a partir da solicitação do fornecedor.

68. Se houver algum erro de digitação na quantidade e/ou preço, a operação será efetivada? Como contornar esse problema?

Neste caso, o fornecedor deverá contactar o BNDES, através do Fale Conosco, para solicitar o cancelamento da venda para poder repetir a operação com os dados corretos.


PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR A COMPRA

69. Como fazer para comprar com o Cartão BNDES?

As compras só podem ser efetuadas através do Portal de Operações do BNDES, em duas modalidades: Direta – O comprador (usuário máster e/ou usuário comprador autorizado a realizar compras) acessa o Portal e efetua diretamente a compra (dos produtos disponíveis para essa modalidade), sem a intervenção do fornecedor, que irá apenas receber o pedido, efetuar a entrega e informar o número da nota fiscal. Procedimento: Digitar o CNPJ, login e senha; Clicar em “Faça sua compra”; Selecionar o(s) produto(s) que deseja comprar (disponíveis para essa modalidade); Inserir o(s) produto(s) selecionado(s) em sua “Cesta de compras”, através do botão “Adicionar à cesta”; Selecionar o número de parcelas do financiamento; Clicar em “Finalizar compra”; Conferir os dados da compra, marcar o cartão a ser utilizado, o endereço p/ entrega e confirmar o seu pedido clicando em “Avançar”; Inserir o nº do Cartão BNDES e a validade, e clicar em “Pagar” e aguardar autorização; Aguardar a entrega dos produtos encomendados e a quitação através da Nota Fiscal de entrega. Indireta – O processo de compra é iniciado através do contato, fora do Portal, entre o comprador e o fornecedor, permitindo, neste caso, a negociação de preços. Nesta modalidade é o fornecedor que acessa o Portal e processa a transação. Procedimento: Depois da negociação, fornecer o nº do cartão, validade e nome do usuário comprador (pessoa autorizada a fazer compras com o perfil de Master ou comprador) e endereço de entrega. O usuário Master ou Vendedor, do fabricante deverá: digitar o CNPJ, login e senha; clicar em “Faça sua venda”; digitar o CNPJ da empresa compradora e selecionar o nome do usuário comprador; selecionar o(s) produto(s) que deseja vender; preencher campos de quantidade e preço negociado; definir nº de parcelas do financiamento; concluída a seleção, verificar produtos e preços; clicar em “Ver Cesta”; conferir os dados da venda, selecionar cartão para financiamento, endereço p/ entrega e confirmar o seu pedido clicando em “Avançar”; digitar o nº do Cartão BNDES e a validade, e clicar em “Pagar”; Informar o nº da Nota Fiscal em até 15 dias após a data da autorização do pedido

Para mais informações acesse o Portal do Cartão BNDES e no menu “Manuais” consulte os documentos “Manual do Comprador - Compras Diretas” e “Manual do Comprador - Compras Indiretas”

70. Quando uma compra pode ser considerada concluída?

A compra será dada como autorizada assim que o comprador informar o número de seu cartão e o Portal tiver verificado se este cartão é válido e se seu limite permite a realização da operação. E a mesma venda só será concluída após o fornecedor informar o número da nota fiscal e efetivar a entrega dos produtos.


71. Na compra indireta, somente o fornecedor acessa o Portal de Operações do BNDES e confirma a operação?

Na compra indireta, o comprador recebe um e-mail informando sobre a autorização da transação, contendo os dados da mesma. Como a transação só é considerada como concluída após a sua captura (informação do número da nota fiscal pelo fornecedor), existe um espaço de tempo em que a mesma pode ser cancelada sem que seja iniciado o processo de cobrança.

72. Como posso ter um orçamento para a compra que desejo fazer?

Sua empresa deverá entrar em contato com o fabricante e solicitar a ele o valor dos produtos que deseja adquirir.

73. O que fazer se há demora na entrega do produto?

O Cartão BNDES é apenas um meio de pagamento. O BNDES ao credenciar o produto verifica tão somente o processo produtivo do fabricante. Sendo assim, o credenciamento do produto no BNDES não gera à instituição qualquer responsabilidade por problemas relacionados à qualidade e/ou ao desempenho técnico operacional do bem em questão. As questões comerciais e negociais deverão ser tratadas diretamente pelas partes envolvidas - fornecedor do bem e do portador do Cartão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que entre em contato com o fornecedor para esclarecer eventuais dúvidas comerciais.

74. Quais as modalidades de compra que o Cartão BNDES oferece?

As compras só podem ser efetuadas através do Portal de Operações do BNDES, em duas modalidades:

Direta – o comprador (portador do Cartão BNDES) acessa o Portal e efetua diretamente a compra (dos produtos disponíveis para essa modalidade), sem a intervenção do fornecedor, que irá apenas receber o pedido, efetuar a entrega e informar o número da nota fiscal no Portal; Indireta – o processo de compra é iniciado através do contato, fora do Portal, entre o comprador e o fornecedor que atua como o realizador da venda, entrando em sua página do Portal, informando os dados da venda (preço, quantidade e nº de parcelas) e fornecendo ao Portal o número e a validade do Cartão BNDES do comprador, além do endereço de entrega e nome do banco emissor do Cartão BNDES que será utilizado na compra. Esta modalidade é a única que permite a negociação de preços entre o comprador e o fornecedor. O fornecedor deverá capturar a transação (informar o número da nota fiscal) em até 15 dias após a data de autorização do pedido.


75. O que fazer no caso do produto não ter a qualidade informada?

O Cartão BNDES é apenas um meio de pagamento. O BNDES ao credenciar o produto verifica tão somente o processo produtivo do fabricante. Sendo assim, o credenciamento do produto no BNDES não gera à instituição qualquer responsabilidade por problemas relacionados à qualidade e/ou ao desempenho técnico operacional do bem em questão. As questões comerciais e negociais deverão ser tratadas diretamente pelas partes envolvidas - fornecedor do bem e do portador do Cartão, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que entre em contato com o fornecedor para esclarecer eventuais dúvidas comerciais.


76. Posso fazer uma compra pagando parte com o Cartão BNDES?

Sim. Fazer o pedido no valor total negociado e, no campo “valor a ser pago” com o Cartão (que aparece na tela em que é escolhido o nº de parcelas), colocar o valor que será pago com o Cartão BNDES. O restante do valor poderá ser pago com qualquer outra forma de pagamento acordada com o fornecedor.


77. Possuo mais de um Cartão BNDES posso utilizá-los numa mesma compra?

Sim. O fornecedor deverá fazer dois pedidos distintos com um único número de NOTA FISCAL. Em todos os pedidos, informar o mesmo valor total negociado e, no campo “Valor a ser pago com Cartão”, colocar o valor a ser pago com o Cartão BNDES. Em cada pedido, informar os dados referentes ao Cartão BNDES que será utilizado.


78. O que fazer já que estou com o meu Cartão BNDES em mãos, mas não consigo utilizá-lo porque o Portal diz que o CNPJ não está ativo?

Favor enviar mensagem para o FALE CONOSCO do Cartão BNDES informando o problema, o número do Cartão e o nº do CNPJ de sua empresa.

79. Qual é o prazo para o limite do meu Cartão ser desbloqueado após o cancelamento de uma compra?

O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor.

Para obter mais informações, entre em contato com o gerente da sua conta corrente no banco emissor.

80. Quando o fornecedor tenta selecionar o nome do usuário comprador não aparece nenhuma opção, o que fazer?

Favor enviar mensagem para o FALE CONOSCO do Cartão BNDES informando o nº do CNPJ do comprador e o problema que está ocorrendo.

81. Como visualizar meus pedidos no portal?

Para visualizar a situação de suas compras, acesse o Portal de Operações do BNDES no endereço "www.cartaobndes.gov.br" informe seus dados (CNPJ, login e Senha) e ao ser apresentada sua página clique em “PEDIDOS”.


QUEM PODE/NÃO PODE OBTER O CARTÃO

82. Quem pode obter um Cartão BNDES?

Podem obter o Cartão BNDES, as empresas de micro, pequeno e médio portes, de controle nacional, que exerçam atividade econômica compatíveis com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES com faturamento bruto anual de até R$ 60 milhões , (e com no mínimo 12 meses de constituição nos cartões emitidos pela CAIXA ECONÔMICA FEDERAL), estar cumprindo a legislação ambiental e que estejam em dia com a seguinte documentação: a) Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (www.receita.fazenda.gov.br). b) CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida pela Secretaria da Receita Federal. c) Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br); d) Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS.

83. Pessoa Física pode

obter um Cartão BNDES?

Não. Pessoas Físicas não podem obter o Cartão BNDES, com exceção do produtor rural e do empresário individual que possuam CNPJ, estejam em dia com as obrigações fiscais e cumprindo a legislação ambiental.


84. Quem não pode solicitar o Cartão BNDES?

1. Pessoas Físicas, exceto os empresários individuais e os produtores rurais que possuam CNPJ. 2. Empresas que exerçam atividade econômica "NÃO" compatível com as Políticas Operacionais e de Crédito do BNDES, tais como: empreendimentos imobiliários, comércio de armas no país, atividades bancárias/financeiras, motéis, saunas e termas, empreendimentos no setor de mineração (lavra rudimentar), empreendimentos relacionados a jogos de prognósticos e assemelhados e aquisição de animais para revenda. 3. Empresas que NÃO sejam de controle nacional. 4. Empresas que NÃO estejam em dia com a seguinte documentação: a) Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União ou de Certidão Conjunta Positiva com Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União, expedida pela Secretaria da Receita Federal e pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (www.receita.fazenda.gov.br). b) CND - Certidão Negativa de Débito (Previdenciária) expedida pela Secretaria da Receita Federal. c) Certificado de Regularidade do FGTS (www.caixa.gov.br); d) Comprovação de Regularidade quanto à entrega da RAIS. 5. Empresas que NÃO cumpram a legislação no que diz respeito à conservação do meio-ambiente, em especial aquelas que: a) estejam descumprindo a penalidade de embargo de atividade, nos termos do artigo 11 do Decreto n° 6.321, de 21.12.2007 (legislação que trata de ações relativas à prevenção, monitoramento e controle de desmatamento no Bioma Amazônia); b) tenham sido notificadas de qualquer sanção restritiva de direito, nos termos dos incisos I, II, IV e V do artigo 20 do Decreto n° 6.514, de 22.07.2008 (legislação que trata das infrações e sanções administrativas ao meio ambiente e estabelece processo administrativo federal para apuração dessas infrações). 6.Empresas que tenham receita bruta anual superior a R$ 60 milhões.

SEGURANÇA DAS TRANSAÇÕES

85. É seguro realizar transações no Portal de Operações BNDES?

A segurança das transações realizadas no Portal de Operações BNDES é garantida com o uso de criptografia baseada em um certificado digital de 128 bits, através do protocolo SSL. O usuário do Portal deverá utilizar um navegador compatível com esta tecnologia (por exemplo: Internet Explorer 5.5 ou superior).

VANTAGENS

86. Quais as principais vantagens e condições do Cartão BNDES?

Crédito rotativo pré-aprovado, no valor estipulado pelo banco emissor: de até R$ 250.000,00 (duzentos e cinquenta mil reais) financiamento automático em até 36 meses; prestações fixas; taxa de juros atrativas (vide Portal de Operações do BNDES);


IOF

87. Como será feita a cobrança da alíquota do IOF?

A alíquota de IOF cobrada nas operações de crédito do BNDES, inclusive o Cartão BNDES, é de 0%. A alíquota adicional do IOF de 0,38% que vinha sendo cobrada sobre as operações do Cartão BNDES desde 3/01/08 foi extinta a partir de 12/05/08, de acordo com o Decreto Nº 6.453.

88. O Simulador calcula o valor das prestações com o IOF ?

A alíquota adicional do IOF de 0,38% que vinha sendo cobrada sobre as operações do Cartão BNDES desde 3/01/08 foi extinta a partir de 12/05/08, de acordo com o Decreto Nº 6.453.

OBSERVAÇÕES: As perguntas acima deverão ser respondidas pela Central de Atendimento DESCO;

caso surjam perguntas fora deste script, favor solicitar à empresa que envie

mensagem ao Fale Conosco do Cartão BNDES.


PERGUNTAS A SEREM RESPONDIDAS PELO BACK OFFICE DESCO

PERGUNTAS RESPOSTAS

SENHA

89. Quais as instruções para cadastramento da senha?

O tamanho mínimo é de 8 caracteres, o tamanho máximo de 12 caracteres. A senha não poderá conter: Seqüência do teclado; Nome do usuário; As palavras senha, password e BNDES; Aspas simples; Aspas duplas. O portal faz diferença entre maiúsculas e minúsculas.

OBS: É importante memorizar a senha e registrá-la em lugar seguro e de fácil acesso.

90. Ao tentar cadastrar minha empresa, o Portal exibe uma mensagem informando que “A Empresa já é Cadastrada. Digite seu CNPJ, Login e Senha”. SÓ QUE NÃO SEI MEU LOGIN E/OU SENHA. O que fazer?

Login cadastrado será informado e nova senha estará sendo repassada pelo Back Office.

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SCRIPTS – CLIENTES (Comprador) ÍNDICE - Abinee ... · Como contornar esse problema? _____24 PROCEDIMENTOS ... 75. O que fazer no ... SÓ QUE NÃO SEI MEU LOGIN E/OU SENHA