ORGANOGRAMA

S.T.T.E.D.

SEÇÃO TÉCNICA DE TRIAGEM, EMERGÊNCIA E DOCUMENTAÇÃO

TRIAGEMServiço Odontológico

de Urgência

Central de

Esterilização

Central de Documentação

Atendimento Telefônico

Atendimento ao Público

Recepção Administrativa

Recepção Clínica

Controle da demanda de pacientes

MISSÃO DA S.T.T.E.D.

Captar e administrar clientes externos para o desenvolvimento do ensino e pesquisa, zelando pela documentação dos atendimentos e visando

a satisfação das demandas.

Atender as necessidades da comunidade em atendimentos emergenciais.

Garantir a biosegurança dos instrumentais usados pelos docentes e discentes.

TRIAGEM

SOU – Serviço Odontológico de Urgência

CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO

SOU – Serviço Odontológico de Urgência(Pronto Socorro)

CIRURGIÃO DENTISTANaiara Tiradentes Bozzo

EQUIPE DA S.T.T.E.D.

CENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO (Período Integral)ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II

Jose Everaldo Dos SantosCENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO (Período Noturno)

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IISebastião Carlos Batista

AGENTE DE TELEFONIA E RECEPCAOCelina Venâncio Fernandes

AUXILIAR DE SAÚDE BUCALEvelyn Requena de Souza Goncalves

AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Jose Claudinei Salgado

AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Márcia Rodolfo Domingues Santos

AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Melissa Maria da Costa Moreira Melo

AUXILIAR DE SAÚDE BUCAL Valeria Santos da Silva

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IIIMaria Eliza de Oliveira

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO IIPenha Maria Damasio Gonzaga

OUVIDORIAASSISTENTE ADMINISTRATIVO II

Sebastião Carlos Batista

CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO

ASSISTENTE OPERACIONAL IRosangela Alves de Matos Pinto

ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IFrancilene Maria Veneziani Kamezawa

ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IClodoaldo Virginio de Almeida

ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO IJanaina Kamezawa de Andrade

ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO ILuciana Ruano de Oliveira Fugisaki

ASSISTENTE DE SUPORTE ACADÊMICO ILuiz Carlos Heit Kereer

SUPERVISOR TÉCNICO DE SEÇÃOFatima Aparecida Sampaio Araujo

TRIAGEM

TRIAGEM - ATENDIMENTO TELEFÔNICO

No período da manhã de 07h30 às 13h30,o atendimento telefônico é feito pela Atendentede Telefonia Celina. Após esse horário um dos auxiliares de saúde bucal ocupam a função,sendo que há um rodízio entre eles e cada um atua uma vez por semana.

TRIAGEM - ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Ao procurar pela STTED, cliente recebe informação sobre como procede o atendimento odontológicona Faculdade de Odontologia Campus de São José dos Campos – UNESP. O cadastro somente será feitomediante inscrição aberta do contrário oferecemos informativo para que este saiba melhor sobre ofuncionamento. É orientado que nos ligue de tempo em tempo mantendo-se atualizado dos prazos eperíodo de cadastro sendo que não há data específica para tal.Em 2011, foi computado o total de 11.102 (onze mil, cento e dois) atendimentos na recepção da STTED.

INFORMATIVO STTED

O CADASTRO SÓ SERÁ EFETUADO SE HOUVER INSCRIÇÃO PARA O TRATAMENTO DISCRIMINADO.

O interessado deverá apresentar um encaminhamento de um Dentista (Particular ou UBS) e neste encaminhamento deverá estar descrito o tipo de tratamento que a pessoa precisa, bem

como o número do dente quando necessário (exemplo: Endodontia, Cirurgia) e também o tipo de Prótese (Removível, Fixa, Total (dentadura) e/ou Implante).

Tratamento para crianças: de 04 a 10 anos (não precisa de encaminhamento)

Ortodontia (aparelho): de 04 a 07 anos (trazer encaminhamento)

No caso, da INSCRIÇÃO estar ABERTA, comparecer na Seção Técnica de Triagem e TRAZER: o encaminhamento, RG ou Certidão de Nascimento (para crianças que ainda não

possuem RG) e comprovante de endereço (é indispensável informar corretamente o nº do CEP)

EM CASO DE EMERGÊNCIA a Faculdade oferece o Serviço Odontológico de Urgência, atendendo 10 (dez) pacientes, por dia, de 2ª à 6ª feira, no período da manhã. Para isso, deve-se

RETIRAR UMA SENHA NA PORTARIA da faculdade a partir das 07h30 (sete e meia). As senhas são distribuídas POR ORDEM DE CHEGADA, bem como o atendimento.

Para os tratamentos de prótese, há um custo, onde o paciente no momento da avaliação com o professor recebe o orçamento do laboratório. (Esses laboratórios são terceirizados e

credenciados na Faculdade),

A FACULDADE DE ODONTOLOGIA é uma INSTITUIÇÃO DE ENSINO que visa o INTERESSE DIDÁTICO.

Reforçamos a informação que o cadastro só será efetuado se houver inscrição aberta para o tratamento em questão.

Horário de atendimento ao público externo: das 08h:00 às 11h:50 e das 13h:00 às 16h50 – de 2ª à 6ª feira.

Para obter a informação se o cadastro está aberto para o referido tratamento odontológico; ligar para Seção Técnica de Triagem, Emergência e Documentação, telefone: (012) 3947-9062.

CLÍNICA INTEGRADA:

Primeiramente, faz-se a seleção e convocação de pacientes, constantes da lista de espera, para comparecimento naFOSJC com a finalidade de receberem orientações sobre o funcionamento do tratamento na clínica escola, bem comoinformações sobre direitos e deveres do paciente, orientação esta ministrada por um professor (Braulino ou Dimas).Neste momento, faz-se o agendamento para radiografia panorâmica; uma vez que a posse desta junto ao prontuário docliente é obrigatoriedade e permanece com validade de 1 ano dentro das exigências e padrões para próxima etapa, nocaso, seria a triagem com equipe da Clínica Integrada, esta normalmente composta por um integrante de cada uma dasespecialidades.Fica de responsabilidade da STTED a baixa quanto ao comparecimento e/ou falta do cliente.O controle e arquivo dos referidos exames radiográficos também é de responsabilidade da seção de triagem.Após passar por essas duas etapas o nome (cadastro) do cliente é transferido para lista de espera “RX TRIAR”, quesignifica que aguardam passar pela triagem da Clínica Integrada.A etapa seguinte desse processo seria a seleção e convocação de pacientes para triagem, em média 30 à 40 clientesdivididos em três grupos horários.Na clínica, após recepção e controle de presença, paciente é acomodado em um equipo com posse do prontuário. Inicia-se a triagem com avaliação de um professor de cada uma das especialidades e esse responsabiliza-se pelo registro naficha de triagem. Professor responsável pela Clínica Integrada (Braulino ou Dimas) finaliza a avaliação registrando seuparecer na referida ficha.Antes de ser dispensado, funcionária da triagem explica ao cliente o conteúdo da ficha de triagem, tira suas dúvidas,investiga qual melhor horário para atendimento. Quando possível paciente sai com retorno para início. Paciente recebeinformativo com orientações sobre funcionamento do atendimento na clínica escola e assina declaração de ciência doconteúdo da ficha de triagem .Fica de responsabilidade da STTED a baixa quanto ao comparecimento e/ou falta do cliente, bem como alimentar osistema do prontuário online (cadastro) sobre as informações contidas na ficha de triagem.Após passar pela etapa de triagem o nome (cadastro) do cliente é transferido para lista de espera da clínica em questão.A Clínica Integrada foi um breve exemplo de um dos procedimentos que exercemos. Aproveito para informar que o

resultado desse trabalho tem sido bastante positivoAntes (final de 2010) por volta de 1.000 (mil) pacientes na lista de espera da Clínica Integrada.

Hoje: 258 (Duzentos e Cinquenta e Oito) não triados.

EXEMPLO DA DINÂMICA DE TRABALHO E ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRIAGEM

DEMAIS CLÍNICAS E ATUAÇÕES

As demais clínicas seguem um esquema semelhante, porém cada uma tem suas particularidades

quanto a forma de realizar a seleção do paciente.

Os Auxiliares de Saúde Bucal, atuam frente a esse processo organizacional, ressaltando que a STTED funciona no

Período Integral e Noturno; cada um com escala de trabalho de aproximadamente 6 clínicas semanais de sua

responsabilidade. Tal atuação envolve:

•Seleção e convocação dos pacientes via confecção de cartas ou ligação telefônica (atualmente as ligações telefônicas

tem sido mais freqüentes devido aos atrasos do serviço dos correios),

•Recepção do cliente e controle de presença,

•Identificação do cliente (confecção do crachá),

•Levantamento estatístico dos atendimentos, altas, encaminhamentos, desistências e exclusão. Verificação com os

alunos quanto a baixa do paciente,

•Recebimento das solicitações de novos clientes, orientação do preenchimento correto do retorno (esses são

organizados em cores diferentes para graduação, pós-graduação e outros),

•Alimentação do sistema do prontuário quando da convocação, admissão, transferência de clínica, alta e exclusão.

•Manter a Central de Documentação atualizada quanto os casos de alta ou exclusão, neste caso informar o nº do

prontuário para que esse seja removido ao arquivo inativo,

• Também é de responsabilidade dos Auxiliares de Saúde Bucal a orientação aos usuários (docentes e discentes de

graduação e pós-graduação) do sistema de triagem.

Faculdade de Odontologia São José dos Campos

RETORNO

Paciente: _________________________________

Matrícula: ________________________________

Disciplina:_________________________________

HORÁRIO

Dia ______/_______/_______ ________h

Dia ______/_______/_______ ________h

ALUNO: __________________________________

FACULDADE DE ODONTOLOGIA

São José dos Campos

UNESP

CIRURGIA

Nome: ______________________

Matrícula: ___________________

______/______/______ ______h

______/______/______ ______h

______/______/______ ______h

Aluno: _______________ nº ____

GRADUAÇÃO• PROAC• Cursos de Especialização

CIRURGIA• Graduação,• PROAC de Cirurgia ,• Curso

• Preencher total e corretamente o papel de retorno (nome completo do cliente, nº matrícula, disciplina,

nome e nº do aluno). OBEDECER A COR ESTIPULADA ABAIXO;

• Manter a Seção de Triagem (Atendente) informada quando der alta ou encaminhar o cliente para outra

clínica;

• Em caso de pacientes faltosos, após duas faltas este será excluído. Neste caso, informar a Seção de

Triagem (Atendente) quanto a exclusão e solicitar um novo caso para atendimento;

• Para solicitar um novo cliente, preencha o papel de retorno da seguinte forma: Disciplina, data e

horário desejado e seu nome e número (aluno). Solicitar com antecedência;

• Caso agende o cliente para um dia e horário que não esteja na recepção da clínica algum funcionário

da Seção de Triagem o responsável pelo atendimento deverá informar a STTED e portaria,

preferencialmente com antecedência;

• Toda e qualquer informação referente ao cliente (paciente) deverá ser passada à STTED - Seção

Técnica de Triagem, Documentação e Emergência. Pedimos que zele pelo prontuário;

• Em caso de dúvida dirija-se à STTED ou procure um de nossos atendentes;

• Lembramos que todo paciente deve estar cadastrado e fazer uso do crachá.

Faculdade de Odontologia São José dos Campos

RETORNO

Paciente: _________________________________

Matrícula: ________________________________

Disciplina:_________________________________

HORÁRIO

Dia ______/_______/_______ ________h

Dia ______/_______/_______ ________h

ALUNO: __________________________________

FACULDADE DE ODONTOLOGIA

São José dos Campos

UNESP

AVALIAÇÃO

Nome: ______________________

Matrícula: ___________________

______/______/______ ______h

Professor MAURO PELEGRINI

AVALIAÇÃO

DISTRIBUIÇÃO

PERÍODO CLÍNICA 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira

MA

NH

ÃClínica 1 PF-OPD

(Evelyn)

Cirurgia - 3º ano

(Penha)

Integrada

4º ano

(Evelyn)

Peridontia

3º ano

(Márcia)

Clínica 2 Integrada

4º ano

(Penha)

Ortodontia – 4º ano

(Evelyn)

Pediatria – 4º ano

(Evelyn)

Clínica 3 Cetrade e Esp. Endo

(Fátima)

Dentística

3º ano

(Márcia)

Clínica 4 Prótese Total

3º ano

(Márcia)

COAT e Implante (Márcia) PROAC – FIXA

(Penha)

Prédio Novo NETHO

- P.FIXA Proac

- IMPLANTE Proac

(Penha)

Implante – 4º ano

(Valéria)

TAR

DE

Clínica 1 PF-OPD

(Evelyn)

- Perio Proac

- Geriatria

- Oncologia

(Penha e Fátima)

Integrada

4º ano

(Valéria)

Clínica 2 - Extra Muros (Márcia)

- Triagem Prof. Mauro

(Melissa e Fatima)

NEAPE

(Claudinei)

Pediatria – 4º ano

(Evelyn)

Integrada - 4º ano

(Melissa)

Clínica 3 Esp. Endo

(Valéria)

Endodontia

3º ano

(novembro)

Clínica 4 COAT – 4º ano

(Márcia)

PROAC - FIXA - Perio Proac

- PPR Proac

(Penha)

Prédio Novo NETHO

NO

ITE

Clínica 1 Integrada

5º ano

(Melissa)

Integrada - 6º ano

(Valéria)

Cirurgia - 4º ano

(Claudinei)

Clínica 2 Integrada

6º ano

(Claudinei)

Pediatria

6º ano

(Valéria)

Ortodontia

6º ano

(Melissa)

-Peridontia

3º ano

-Integrada

6º ano

(Claudinei)

Clínica 3 Dentística

4º ano

(Valéria)

Endodontia

4º ano

(novembro)

Clínica 4 Prótese Total

3º ano

(Melissa)

Projeto Prótese – Prof.

Rodrigo Máximo

(Fatima)

COAT e Implante

6º ano(Valéria)

CLÍNICAS

LEGENDA

GRADUAÇÃO = 26

PROAC e OUTROS = 20

ESTATÍSTICA

DOS ATENDIMENTOS

CLÍNICOS ANO 2011

PERÍODO INTEGRAL

CETRADE 254

CIRURGIA (3º ANO) 732

CLINICA INTEGRADA (4º ANO) (4 CLINICAS) (1090/1105/582/5

53) = 3330

COAT (GRADUAÇÃO - 3ª FEIRA TARDE) 296

COAT (PROAC – 3ª FEIRA MANHÃ) 313

DENTISTICA (3º ANO) 870

ENDO ESPECIALIZAÇÃO 466

ENDO GRADUAÇÃO (3º ANO)-SOMENTE MÊS 11 106

EXTRA-MUROS (ATENDIMENTOS EM CLINICAS) 275

GERIATRIA 247

IMPLANTE (4º ANO) 170

IMPLANTE (ESPECIALIZAÇÃO) (PROF. NELSON) 463

IMPLANTE (PROAC - PROF. LUIS GUILHERME/PROF.

BOTTINO)

538

IMPLANTE (PROAC – 3ª FEIRA) 242

ODONTOPEDIATRIA (4 ANO) 1745

ONCOLOGIA 370

OPD 1656

ORTODONTIA (4º) 1175

PERIODONTIA (3º ANO) 626

PERIODONTIA (PROAC) 167

PROTESE (PET - PROF. RODRIGO) 96

PROTESE PARCIAL FIXA (PROAC)(PROF. FERNANDO EIDI) 448

PROTESE PARCIAL FIXA (PROF. DANIEL) 48

PROTESE PARCIAL REMOVIVEL (PROF. RODRIGO) 96

PROTESE PARCIAL REMOVIVEL (REABILITAÇÃO) 241

PRÓTESE TOTAL 3º ANO 864

PERÍODO NOTURNO

CIRURGIA (CURSO) 437

CIRURGIA GRADUAÇÃO (4º ANO) 194

CLINICA INTEGRADA (4º ANO) 582/553

CLINICA INTEGRADA (5º ANO) 36/245

CLINICA INTEGRADA (6º ANO) (282/592/698/245) =

1817

COAT/IMPLANTE(6º ANO) 57

DENTISTICA (4º ANO) 164

ENDODONTIA (4º ANO) – SOMENTE MÊS 11 69

ODONTOPEDIATRIA (6º ANO) 887

ORTODONTIA (4º ANO) 473

PERIODONTIA (4º ANO) 244

PROTESE TOTAL (5º ANO) 385

PROTESE TOTAL (M0NITORIA) 294

PERFAZENDO UM TOTAL DE

22.271 *

(Vinte e Dois Mil, Duzentos e Setenta e Um )

ATENDIMENTOS

Dentre as 40 clínicas apontadas* Exceto Netho e SOU

CENTRAL DE DOCUMENTAÇÃO

Usuário dirige-se a Central de

Documentação e verifica na

lista da disciplina em questão

o número da matrícula do

paciente

Início

Localizado o prontuário este é

entregue ao usuário, após

devido registro biométrico

O prontuário deve retornar à

Central de Documentação até

às 18h30 do dia seguinte da

retirada

Fim

Servidor da Central de

Documentação guarda o

prontuário obedecendo os

critérios de ordem numérica

e grupo por cor**

Ordem e zelo pela

documentação do paciente

O usuário pode retirar

no máximo 06 (seis)

prontuários por vez

- Paciente em tratamento, o

prontuário deve ser armazenado

no arquivo ativo

- Casos de tratamento concluído o

prontuário deve ser armazenado

no arquivo inativo

No ato da devolução,

servidor responsável pelo

arquivamento faz o controle

no Sistema Aleph*

Informa número do(s)

prontuário(s) ao servidor

presente na Central de

Documentação

Paciente que ainda não tem prontuário, o

usuário deve solicitar uma ficha de

anamnese e cartela para armazenamento

de radiografias para posterior abertura do

referido documento.

Comprovante de devolução enviado ao

e-mail do usuário

FLUXOGRAMA

NOTA:* Sistema Aleph: mesmo sistema usado pelo Serviço de Biblioteca.** Metodologia KANBAN – forma de organizar processos usando cores.

A Central de Documentaçãoestá lotada junto a Triagem, composto pordois Assistentes Administrativo II, sendoque um atua no período Integral e o outrono período noturno.

O horário de funcionamento édas 7h30min às 23h, de segunda a sexta-feira.

O objetivo maior é manter aordem e zelo pela documentação dospacientes da FOCSJC-UNESP.

Os prontuários sãoacondicionados em Pasta Classificadora earmazenados em arquivos de 4 gavetas.Hoje totalizado em:• 26 Arquivos Ativos,• 31 Arquivos Inativos.

O número de ordem dosprontuários , hoje, atingiu ao 44.300(Quarenta e Quatro Mil e Trezentos) ,porém o total real chega próximo destaclassificação.A média de empréstimos mensais deprontuários é de 1.311 (um mil trezentos eonze).

SOU – Serviço Odontológico de Urgência PRONTO SOCORRO

O Serviço Odontológico de Urgência (S.O.U) da UNESP- São José dos Campos écomposto por uma cirurgiã-dentista e uma auxiliar odontológica.

O horário de funcionamento do S.O.U é das 7h30min às 13h30min, no período damanhã, de segunda a sexta-feira.

São atendidos 10 (dez) pacientes por dia, por ordem de chegada. Para isso, a pessoadeverá retirar uma senha na portaria da Faculdade , a partir das 7h30min. O atendimento se dáa pacientes que estão em atendimento nas Clínicas da UNESP ,como também pessoas externas.

Mais de 2.000 (dois mil) pacientes são atendidos anualmente.Os atendimentos são direcionados a casos de dor. Questões estéticas não são realizadas.

Conforme a Lei nº 10.048, de 08 de novembro de 2000, as pessoas portadoras dedeficiência, as pessoas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, aslactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário .

Estatística dos Atendimentos 2011

1º Semestre

2º Semestre

1058920

CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO

A Central de Esterilização está lotada junto a Triagem, porém localizada em outro espaçofísico, composto por 01 Assistente Operacional I e 05 Assistentes de Suporte Acadêmico I, sendo quedois deles são funcionários recém admitidos e encontram-se em período de integração.

O horário de funcionamento é das 7h às 22h50, de segunda a sexta-feira. Horário préestabelecido para fechamento das autoclaves: 12h [para ser usado às 14h], 16h15 [para ser usado às18h] e 21h15 [para ser usado na manhã seguinte].

Ter por finalidade garantir a biosegurança dos instrumentais dos usuários da FOCSJC-UNESP.

ORIENTAÇÕES QUANTO AO USO DOS SERVIÇOS DA CENTRAL DE ESTERILIZAÇÃO:

* Lavagem: pode ser feita nas salas de expurgo das clínicas, ou da Central de Esterilização.* Secagem: Secar bem, senão o material ficará com manchas.* Todos os instrumentais devem ser acondicionados dentro de caixa perfurada. O que pode ir fora dacaixa: carpules, arco, dappen de silicone, moldeiras, posicionador, campo e broqueiro. O tamanhomínimo do pacote é de 15x15cm.* O material que não for autoclavável não colocar pra esterilizar! Verificar instruções do fabricante.[pode derreter, enferrujar, manchar, deformar...]* O grau cirúrgico não pode ser reutilizado, mesmo se não tiverem violado a embalagem, terão quetrocar sempre que deixarem para esterilizar.*O tecido de algodão cru deverá ser lavado antes de ser usado pela primeira vez, e sempre a cada 3vezes que for esterilizado.* Identificação: Número grande e letra legível.* Tempo de validade da esterilização: 7 dias.*Apresentação do recibo é obrigatória.* Caso venha retirar sem o recibo, terá que levar tudo que estiver no seu escaninho mediante assinatura(SOMENTE o dono do escaninho poderá retirar)

"O segredo da felicidade consiste não em fazer o que se gosta mas em gostar do que se faz."James M. Barrie

“O que une uma equipe é quando um cobre as fraquezas do outro.” Phil Jackson

Treinador de basquete da era de ouro do Chigago Bulls de Michael Jordan, também técnico do Los Angeles Lakers

“Unir-se é um bom começo, manter a união é um progresso, e trabalhar em conjunto é a vitória.”

Henry Ford

Fátima Apª Sampaio Araújo

Penha

Celina

Eliza

Evelyn

Márcia

Melissa

Valéria

Claudinei

Everaldo

Carlinhos

Naiara

Rosangela

Fran

Almeida

Janaina

LucianaLuiz Carlos