MANUAL DO NOVO OPERADORSeja um operador de sucesso Bianchi.

Viva o presente com a tecnologia do futuro.

Mercado em Franca ExpansãoOriginalmente, vending significa prover produtos ou serviços sem a presença de um atendente, através de máquina automática acionada por alguma forma de pagamento.

Este mercado já ocupa uma forte posição no varejo em países europeus, EUA e Japão. No Brasil, ele existe desde 1992 e, atualmente, está em franca expansão, impulsionado pela demanda dos consumidores por conveniência 24 horas, hábitos de alimentação fora do lar e redução no tempo de descanso durante o trabalho.

Estima-se que o mercado brasileiro opere atualmente com 100.000 vending machines, gerando um faturamento anual aproximado de 1 bilhão de reais, com crescimento estimado de 10% ao ano. O potencial de crescimento é enorme tendo em vista a familiarização do brasileiro com o uso de máquinas nas mais variadas aplicações.

Além disso, um diferencial marcante do mercado brasileiro é que, em grande parte, ele é composto de serviços – seja em locação de máquinas e/ou manutenção de parque instalado. Apesar da variedade de máquinas e produtos, boa parcela do mercado nacional é movido a máquinas de café instaladas em escritórios e empresas para servir o típico café como cortesia a funcionários, clientes e visitantes em geral.

Como exemplo da atratividade deste negócio, em geral, o investimento em uma máquina de café é pago em 10 a 12 meses de aluguel desta máquina, além da receita gerada pelo consumo dos produtos.

ONDE ESTÃO AS OPORTUNIDADES Empresas em geral Órgãos públicos Hospitais e clínicas Hotéis Escolas e faculdades Centros de beleza e estética Varejo em geral (Shopping centers,

supermercados) Postos de gasolina

Terminais de transporte Centros de lazer (museus, clubes,

cinemas) Eventos (shows, feiras, eventos

esportivos) Condomínios residenciais Locais de alto trânsito e concentração

de consumidores

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A Origem da Qualidade e Confiança A Bianchi Vending Group Spa é uma empresa de origem italiana, líder na Europa na fabricação de máquinas profissionais de café para o mercado Ho.Re.Ca. (Hotéis, Restaurantes e Cafeterias) e o segundo maior fabricante Europeu de vending machines.

Com mais de 50 anos de experiência, é reconhecida por sua alta qualidade nos mais de 40 países onde atua.

Além da Europa, também possui uma fábrica no Chile com foco no mercado Latino Americano. No Brasil, a Bianchi está presente desde 2002, com mais de 40.000 máquinas em operação.

Sucesso com a BianchiConheça os serviços da Bianchi dedicados às suas Operadoras:

Consultoria de negócio: toda orientação necessária para quem está iniciando sua atuação como operador de vending machines;

Indicação de oportunidades de venda para operadores fiéis;

Assistência técnica personalizada; Orientação técnica por telefone (caso necessário); Academia Bianchi: capacitação técnica para novos operadores e

cursos periódicos de reciclagem técnica; Vistoria e pré-programação: todas as máquinas são testadas e

recebem programação básica antes de serem entregues; Serviço de reparação de placas eletrônicas e mecanismos das

máquinas; Instalação do sistema de pagamento sob encomenda;

Estoque local de equipamentos; Reposição de peças garantida: 80% dos 5 mil itens de reposição em

estoque; Kits de peças especializados;

Qualidade e confiabilidade das máquinas; Garantia de 1 ano; Possibilidade de personalização de equipamentos com adesivagem

(sob consulta);

Consciência ambiental: desde o processo produtivo (redução de resíduos, reutilização de embalagens, reciclagem de matéria-prima) até a concepção de equipamentos com baixo consumo de energia.

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Máquinas BianchiCom uma linha completa de máquinas para bebidas (Free Standing, Table Tops e OCS – Office Coffee Service), Snacks (alimentos, latas e garrafas) e profissionais (Ho.Re.Ca), a Bianchi tem a solução adequada para o seu cliente e seu mercado.

OCS TABLE TOPS

FREE STANDING

SNACK PROFISSIONAIS

Conheça todos os nossos modelos no site: www.bianchivending.com.br

Só a Bianchi tem sua linha completa de máquinas equipada com microprocessador Flash programável em ambiente Windows para PC ou Palm PC (Visual Smart Programmer Speed). A tecnologia WinBianchi (software patenteado pela Bianchi) permite:

• Programar a máquina usando um computador PC;• Combinar os botões de seleção com qualquer produto sem ordem fixa;• Fazer testes e análises dos componentes;• Criar e modificar mensagens no display em diversas línguas;• Registrar e coletar dados de venda. O sistema não perde a contagem de

doses em caso de queda de energia;• Salvar e copiar a programação no computador, na Chave de Programação

ou no Palm PC e transferi-la para mais máquinas do mesmo modelo.

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Diferenciais das Máquinas Bianchi

A qualidade incomparável do Grupo de Café, torna a bebida final mais saborosa do que feita em qualquer outra máquina. O Grupo de Café está em contato direto com a caldeira, garantindo bebidas quentes mesmo após períodos de inatividade;

Maior quantidade de botões de seleção e liberdade na configuração de bebidas em qualquer botão;

teclado Soft Touch;

Todas as máquinas equipadas com Sistema Flash: mais rapidez e opções de programação;

Design moderno e atrativo: garante destaque ao ponto de venda;

Flexibilidade de modulações: permite combinações entre máquinas usando apenas um sistema de pagamento;

Máquinas Snack contam com sensor de queda, sistema anti vandalismo, ampla área de exposição;

iluminação frontal por LED;

Sistema de otimização do consumo de energia;

Mesma excelência de qualidade desde os modelos menores até os mais completos.

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Atuação do OperadorAs empresas de vending chamadas de Operadoras são as que fornecem serviços de gerenciamento das máquinas às empresas ou clientes finais.

A Bianchi atende diretamente suas operadoras sem distribuidores ou intermediários. Sua filosofia de trabalho baseia-se na parceria e confiança. Desta forma, a Bianchi não vende diretamente a clientes finais ou Sub-Operadoras, respeitando o mercado de seus clientes.

Responsabilidades do OperadorCabe às Operadoras comprar as máquinas automáticas de venda, cuidar de sua instalação, limpeza, manutenção preventiva, assistência técnica, abastecimento com produtos, coleta do dinheiro depositado e suporte telefônico ao cliente.

O sucesso de uma operação de vending depende, portanto, de dois pilares fundamentais:

MÁQUINAS DE CONFIANÇA QUALIDADE DO SERVIÇOO maior investimento da sua empresa está nas máquinas, por isso a necessidade de monitoramento constante e manutenções preventivas. Conte com a Bianchi para ter máquinas confiáveis com o menor índice de assistência técnica do mercado. Além disso, a versatilidade de nossas máquinas pode ajudá-lo a atender necessidades diferentes de clientes diferentes.

Seu negócio é fortemente baseado em prestação de serviços. É a qualidade no atendimento ao cliente que irá diferenciar sua empresa das demais operadoras. Não esqueça que, para isso, é necessário prever uma estrutura técnica e comercial, boa apresentação dos funcionários, planejamento de visitas, etc. Nossos consultores de negócio poderão orientá-lo melhor nesta fase inicial.

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BIANCHIFabricante de

MáquinasOPERADOR CLIENTE FINAL

Seja um Operador BianchiSeleçãoPara garantir a qualidade de atendimento ao cliente final, alguns pré-requisitos são exigidos de uma empresa que deseja tornar-se um Operador Bianchi:

Ser uma empresa constituída (pessoa jurídica); Compra inicial mínima de R$ 30.000 (em máquinas e/ou acessórios); Plano de compra de 2 novas máquinas por mês; Com estratégia comercial para acesso a novos pontos de vendas a

médio prazo, planejando o crescimento do negócio; Com equipe comercial e técnica. Técnico com conhecimento em

eletromecânica e eletrônica; Boa saúde financeira e bom histórico de pagamento.

Caso um interessado não atinja os requisitos necessários, ainda assim, poderá adquirir os equipamentos e serviços (inclusive de assistência técnica) de um operador existente. Neste caso, a Bianchi indicará uma empresa em sua região.

DocumentaçãoNo momento da primeira compra, será necessário enviar a seguinte documentação para cadastro:

Cópia do Contrato Social Referência bancária e comercial Caso a empresa seja ME: RG e CPF dos sócios.

Orientação de NegócioA empresa interessada será convidada a visitar o showroom da Bianchi, onde receberá as primeiras orientações de negócio como composição de preço, cálculo de retorno, formas de atuação, segmentos mais atrativos e dicas de serviços, por exemplo.

Capacitação TécnicaA equipe técnica deve participar do curso de capacitação técnica da Bianchi para aprender a trabalhar com nossas máquinas. É recomendado que o responsável pela empresa também participe deste treinamento.

Este curso será ministrado na sede da Bianchi em Embu/SP, tem duração de 2 dias e abordará o seguinte conteúdo:

1o dia = Treinamento técnico para máquinas de vending: Café e Snack – Instalação, programação e manutenção preventiva.

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2o dia = Treinamento avançado de manutenção corretiva para máquinas de café: Table Tops e Free Standing. Treinamento WinBianchi: como usar e tirar todo o proveito deste recurso.

Há a possibilidade deste treinamento ser ministrado na empresa interessada, desde que haja disponibilidade na agenda do treinador e que todas as despesas com transporte, hospedagem e alimentação dele sejam pagas pela empresa a ser treinada.

Ao final do curso, os participantes farão um teste de aprendizado e receberão apostila e certificado.

Uma vez capacitada, a empresa passa a fazer parte da rede de Operadoras Bianchi. Quando julgar necessário, poderá participar de treinamentos de reciclagem oferecidos pela Academia Bianchi.

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Faça Parte da Nossa RedeSe você ficou interessado em tornar-se um Operador Bianchi, preencha a ficha abaixo (nos campos cinzas) e envie-a para o e-mail:d.keller.br@bianchivending.com

Sua empresa será avaliada por um de nossos executivos que, em seguida, entrará em contato. Esperamos tê-lo, em breve, em nossa rede de operadores de sucesso.

AVALIAÇÃO DE PERFIL DE NOVO OPERADOR

Dados da EmpresaNome do Contato:      Nome da Empresa:      Telefone(s):       E-mail:      CNPJ:       Inscrição Estadual:      Cidade/Estado:      

InteresseTipo de máquina desejada: Café Snack ProfissionalNúmero de máquinas que deseja adquirir:      Onde deseja instalar as máquinas?      Descreva a estratégia comercial da sua empresa para acessar novos pontos de vendas a médio prazo:      Quantas máquinas pretende adquirir em um ano?      

HistóricoQual sua profissão e ramo de atuação atuais?      Já trabalhou com vending antes? Sim. Não. Se sim, com qual modelo/marca de máquina?      Quantas máquinas possui atualmente?      Qual(is) modelo(s)/marca(s)?      Qual a marca do café que utiliza atualmente?      Tipo do café: Solúvel Grão

EstruturaTem equipe comercial? Sim. Quantas pessoas?       Não.Tem equipe técnica? Sim. Quantas pessoas?       Não. O técnico tem conhecimento em eletromecânica e eletrônica? Sim Não

Outras InformaçõesComo conheceu a Bianchi?      Já procurou outra empresa do setor para obter informações? Sim NãoQual(is)?      

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