Serviço Brasileiro de

Resposta Técnica Uma Ação Inovadora para Estimular o

Uso do Conhecimento Tecnológico como

Fator de Desenvolvimento dos Micro e

Pequenos Empreendimentos

Março 2010

É uma rede de cooperação para disseminação e fornecimento de informação tecnológica, via Web, direcionada para empreendedores e micro e pequenas empresas.

PROVEDORES DE RTs:

APOIO:

O SBRT:

PRINCIPAIS OBJETIVOS:

•Promover a melhoria da competência técnica das

empresas através da utilização da informação tecnológica

como insumo;

•Facilitar o acesso das MPEs à informação para orientar a

tomada de decisão e potenciais soluções tecnológicas;

•Difundir e potencializar conhecimentos acumulados nas

ICTs;

• Estabelecer conexão ágil entre as demandas e as

competências em qualquer ponto do Brasil.

O SBRT: CARÁTER INOVADOR

• Disponibiliza a informação tecnológica ao

empreendedor, onde quer que ele esteja;

• Construção de Conhecimento Coletivo através

de uma Rede de Colaboração;

• Formação de um Banco de Conhecimento a

partir de demandas reais/explicitadas;

• Banco de acesso público e gratuito;

O SBRT: CARÁTER INOVADOR

• Potencializa o Atendimento:

- a informação pode ser acessada de imediato;

- a mesma RT pode ser utilizada por vários outros clientes

(potencial de autoatendimento crescente);

- orienta a definição de demandas mais pontuais e de maior valor

agregado;

- indutor da utilização da informação como estratégia de

desenvolvimento.

A – Questões de poucacomplexidade

C – Questões complexas

Exige conhecimento especializado e consultoriaEx.: Melhorias de processos, estudos de viabilidadetécnico-econômica

Informações analisadasEx.: Descrições de processos, identificações de mercados

Informações disponíveisEx.: Informações cadastraise referências

FOCO DA ATUAÇÃO

Fonte: Luz, Oliveira e Ornelas, 2003

SBRT

A – Questões de poucacomplexidade

B – Questões de médiacomplexidade

C Questões complexas

Resposta Técnica (RT)

- Documento gerado a partir da busca e análise de

informações que responde às questões relativas a

processos de fabricação, melhoria de produtos e

processos dentre outros aspectos tecnológicos de

interesse das MPEs.

-Estas informações são capazes de subsidiar e contribuir

com soluções a dúvidas e problemas empresariais e ou

tomada de decisão (não muito complexas )

PRODUTOS:

PRODUTOS:

Dossiê Técnico (DT)

Documento cujo objetivo é disseminar informações com

maior valor agregado, que abordam de forma abrangente

diversos aspectos de natureza tecnológica sobre um

determinado tema, que possam promover melhorias

junto às MPEs ou com a função de alerta/antecipação de

suas necessidades.

PRODUTOS:

Resposta Referencial (RR)

Respostas que indicam fornecedores especializados;

documentação técnica; organizações de referência.

ACESSO:

Lançamento Oficial 22 de Novembro 2004 – KM Brasil - SP

crescente presença na mídia e aumento do número de consultas

COMO ACESSAR?

- Principalmente através do site www.respostatecnica.org.br

SITE:

SENAI AM

RETEC/IEL

CDT/UnB

CETEC

SENAI RS

TECPAR

USP/DT

REDETEC

Área de Atuação dos Provedores de Informação

REDE DE ATUAÇÃO

RESULTADOS:

• Serviço disponível às MPEs - Site no ar e atendendo às demandas;

• Modelo de RT consolidado;

• Manual de Elaboração Respostas Técnicas e Dossiês Técnicos;

• Metodologia de Avaliação da Qualidade das RTs em operação;

• Metodologia de Indexação de RTs e DTs (Palavras-chave e Assunto);

• Construção do Vocabulário Controlado;

• Sistema de Armazenamento e Gestão de Informações;

• Metodologias de Operação e Gestão Desenvolvidas (governança da

Rede);

• Equipes Capacitadas nas Metodologias Desenvolvidas;

• Modelo de Expansão Testado.

Resultados- AtendimentosDez 2004 – Dez 2009

• Demandas Registradas: 39.618

• Respostas Técnicas: 12.420

• Dossiês Técnicos: 301

• Banco RR: 13.045

• Acessos diretos (aprox): 300.000

• Clientes Cadastrados: 64.237

OBS.: A cada ano:

- Dobra o Acesso ao site

- Aumenta 50% cadastro de novos clientes

- Acessando mais e perguntando menos

PRODUÇÃO SBRT ANUAL

ACESSOS 2009:

Quantidade visitas em 2009: 158.235

98.374 são visitantes únicos

97.348 ou 62% são novos visitantes

60.887 ou 38% são retornos

Em média o usuário do serviço fica 7min50s no site

Fonte: Google Analitycs

ANÁLISE DOS ATENDIMENTOS

ATENDIMENTOS• Geração de novas RTs: 31%• Aproveitamento de RT Pré-existente: 35%

• Referenciais/Fora do Escopo-Não Publicada: 34% *

FORA DO ESCOPO (*)• Fornecedores de Equipamentos e Matéria-Prima: 31%• Alta Complexidade: 15%• Abertura de Negócio/Legislação: 20%• Trabalho Acadêmico: 14%• Plano de Negócio/Pesquisa de Mercado: 8%• Outros: 12%

Novos usuários em 2009:

Fonte: Google Analitycs

Novos usuários em 2009:

Acessos 2009:

Fonte: Google

Analitycs

CDT SENAI TECPAR REDETEC CETEC RETEC DT AçõesApoios Total

4%10%

50%

23%

13%NORTE

NORDESTE

SUL

SUDESTE

CENTRO OESTE

SOLICITAÇÕES POR REGIÃO:

Fonte: SBRT Obs.: São Paulo = 26%

7%3%

4% 6%

14%

10%5% 21%

24%

6%

Agricultura e Pecuária

Alimentos e Bebidas

Borracha e Plástico

Produtos Químicos

Serviços Industriais

Vestuário, Acessórios e Textil

Metal Mecânica eEquipamentosMeio Ambiente

Madeira, Construção Civil,Couro e CalçadosOutros

ÁREAS DE MAIOR DEMANDA:

Fonte: SBRT

CDT SENAI TECPAR REDETEC CETEC RETEC DT AçõesApoios Total

Resposta Técnica

Assunto Capim VETIVER Palavras chave Cultura, manejo, plantio, exploração, óleo essencial, óleo Vetiver I dentificação da demanda Mudas para plantio, técnicas otimizadas de cultura e exploração comercial do capim vetiver Solução apresentada Nome científico – Vetiveria zizanioides Stapf. Vetiver: planta da família Gramineae, aromática de clima tropical, possui sistema radicular fasciculado, cujas raízes contêm óleo essencial muito aromático, que lembra aroma de madeiras orientais e é largamente utilizado em perfumaria. Esse óleo é obtido destilando suas raízes secas em corrente de vapor, sob pressão. Conclusões e Recomendações

O capim vetiver tem um grande potencial de exploração comercial, tanto o óleo essencial extraído de suas raízes quanto o capim propriamente dito. O Vetiver é cultivado na Índia, Burundi, China, Indonésia, Reunião, Haiti, Tailândia (onde várias patentes para diversas aplicações foram solicitadas) e no Brasil, onde seu cultivo ainda não está amplamente disseminado. Quanto ao seu cultivo, já existe um grande conhecimento sobre a forma tradicional de fazê-lo e que poderá ser utilizado para o inicio das atividades de exploração do óleo vetiver. Recomenda-se, entretanto que seja feito um contato com a equipe do Highland Foundation Project, que vem desenvolvendo uma nova técnica de cultivo, voltada especificamente para a extração do óleo das raízes do vetiver, objeto básico da consulta, e que poderá vir a ser utilizado futuramente.

EXEMPLO DE UMA RT COMPLETA

Resposta Técnica

Assunto:Alimentos

Palavras-chaveMassa fresca, tipo de farinha, corante.

Identificação da demandaQual é o tipo de farinha adequado para fabricação de massa caseira fresca (tipo “FRESACARINI”)? Qual o corante que posso utilizar nesse tipo de massa além do betacaroteno? Esse tipo de massa pode ser produzida sem a utilização de ovos? Outra dúvida que tenho é quanto a mistura da massa; tenho feito um tipo de massa que na sua fase final, no momento de extrusar, a mesma fica como se fosse uma “Farofa”. Este processo é correto ou há outro modo final de massa? Este tipo de massa seria para corte em extrusora, porém nunca fiz este teste, só tenho trabalhado passando esta farofa no cilindro. Depois de laminada, a massa vai para o corte final em máquina de corte.

A- Solução ApresentadaIntroduçãoMassa alimentícia é o produto obtido pela mistura da farinha ou semolina de trigo com água fria ou quente, podendo conter outros ingredientes, como ovos, corantes e conservantes.Uma massa de boa qualidade deve ter aspecto uniforme, além de aroma e sabor característicos, não podendo apresentar-se fermentada ou rançosa; não deve tampouco turvar a água de cozimento.Massa Fresca: É aquela que apresenta umidade próxima a 30%, podendo ter sofrido processo de secagem parcial.

Tipo de Farinha:Constituinte que aparece em maior quantidade, dosando-se os demais ingredientes em relação ao seu peso.Matéria-prima mais indicada para fabricação de massas é semolina de trigo Durum (grãos mais duros possibilitam obtenção de farinha mais grossa e de cor amarelada).No Brasil: semolina é definida na legislação como o produto obtido pela trituração do trigo comum, limpo e desgerminado, compreendendo partículas que passam pela peneira número 40 ( 420 m) e são retidas na peneira número 60 ( 250 m). Na ausência de semolina, usar farinha especial, que tem partículas maiores que a farinha comum e cor mais branca e uniforme.Umidade de farinha não deve ultrapassar 13%, para evitar alterações durante o armazenamento.

Estocagem da farinha deve ser feita em ambiente arejado e seco (área separada da produção), sacos empilhados sobre “pallets” de madeira, para se evitar o desenvolvimento de fungos e insetos, bem como o ataque de roedores. Fazer rotatividade periódica do estoque.

O maior problema com relação a farinha de trigo é a falta de padronização.Sem laboratório especializado, pouco se fazer para garantir a qualidade da farinha adquirida, além dos cuidados na estocagem e da observação visual. A cor pode ser avaliada visualmente, procurando-se trabalhar com farinhas de cor clara e com poucos pontos escuros, que darão melhor aparência ao produto.Se possível, selecionar fornecedor que seja capaz de dar informações sobre a qualidade da farinha e que consiga manter padrão constante.Por sr um produto com alta umidade, deve ser mantido sob refrigeração; não deve sofrer alterações de temperatura, pois isto altera a qualidade do produto e, neste caso, pode ocorrer este processo de “melar” o produto final.

OvosEste é um ingrediente não obrigatório.Tem várias funções: cor, sabor, textura (dão liga) e aumento do valor nutritivo.Para receber designação “massa com ovos” é necessário que a massa contenha um mínimo de 3 ovos / Kg de farinha. Ovos inteiros devem ser armazenados em ambiente fresco (de preferência, temperatura de 10o.C e umidade relativa de 60 a 80 %).

Manuseio dos ovos inteiros:inspeção e seleção para eliminar os ovos deteriorados ou com rachaduras na casca;desinfecção com solução clorada, de preferência com um residual de cloro livre de, no mínimo, 100 mg/l e por um tempo de contato de, pelo menos, 30 segundos;secagem da casca;quebra ( manual ou mecânica ).Os ovos estão protegidos do ambiente e de contaminações externas pela presença da casca. Uma vez quebrados, devem ser rapidamente utilizados, porque são uma excelente fonte de nutrientes e podem ser facilmente contaminados por microorganismos.

Tanto na quebra manual como mecânica há riscos de contaminação pelo contato com as mãos, utensílios ou equipamentos inadequadamente limpos ou sanificados. Deve-se também evitar o contato da clara e da gema com pedaços da casca.Para maior facilidade e segurança, pode-se utilizar ovos líquidos pasteurizados ou ovos desidratados existentes no mercado. Produtos industriais de boa procedência oferecem maior garantia, pois os fornecedores já realizaram as análises microbiológicas necessárias ao controle dessa matéria-prima.Quando a adição de ovos visa principalmente à obtenção de cor, estes podem ser substituídos por corantes, o que pode representar economia e até mesmo segurança, nos casos em que não se pode dispensar todos os cuidados acima na sua manipulação.

Corantes:

É permitido o uso de corantes naturais ou idênticos aos naturais em massas alimentícias sem ovos, na quantidade necessária para se obter o efeito desejado.Beta-caroteno é um produto bastante caro e deve ser usado quando o objetivo primordial é o aumento do valor nutritivo da massa, pois apresenta atividade vitamínica (pró-vitamina A). A quantidade utilizada na massa deve representar 60% da quota diária recomendada para adultos (no caso da vitamina A, 5000 U.I.) na porção média diária ingerida, indicando no rótulo que a massa é vitaminada.

Quando a finalidade é apenas a obtenção de cor, podem-se utilizar outros corantes naturais (por exemplo, urucum), existentes no mercado em diferentes formas, concentrações e até em misturas, e que apresentam preço bastante inferior ao beta-caroteno.Outras cores: vegetais desidratados em pó (espinafre, beterraba ou cenoura) ou extratos desses vegetais obtidos após o cozimento e trituração.

Tipos de Processo:

1. LaminaçãoÉ um processo descontínuo, mais tradicional, semelhante ao processo artesanal. Prepara-se primeiramente uma massa, que depois é transformada em uma lâmina fina e cortada no formato e tamanho apropriados.Equipamentos utilizados: empastadeira, gramola ou esfolhadeira, cilindros lisos, cilindros cortadores.

Mistura: farinha peneirada é misturada aos outros ingredientes secos, acrescentando-se depois os líquidos, até obter a consistência desejada. Água é geralmente utilizada à temperatura ambiente, porém pode ser usada morna, o que diminui o tempo de mistura e torna a massa mais maleável.

Observações:Se o corante for líquido, mistura-lo com uma quantidade de farinha, homogeneizando bem, antes da aplicação;O sal e o conservante devem ser adicionados diluídos na água, para ter distribuição mais uniforme.Os ovos, quando utilizados na forma líquida, devem ser homogeneizados e filtrados antes da adição.

Amassamento: etapa em que se desenvolve a estrutura da massa, que se torna mais homogênea e fácil de ser trabalhada. As proteínas da farinha absorvem água e formam a rede de glúten, a qual dá à massa elasticidade e resistência.Laminação: consiste em passar a massa várias vezes através de cilindros lisos, formando uma lâmina, cuja espessura vai sendo cada vez mais reduzida (até cerca de 2 mm). É uma etapa de intenso manuseio da massa, sendo conveniente observar rigorosos cuidados higiênicos, tanto em relação aos equipamentos e utensílios como aos funcionários.Corte: para talharim, utilizam-se cilindros cortadores, com ranhuras de larguras variadas; para lasanha, canelone e massa de pastel, faz-se o empilhamento de folhas de massa (cerca de 10), separadas por um filme plástico, sendo mais comum realizar o corte manualmente.

2. Extrusão:Processo contínuo, mais freqüentemente usado na produção de massas secas, onde a massa é forçada a passar através de uma saída com pequenos orifícios (matriz), que lhes dão o formato desejado. Permite uma produção mais rápida e com menor manuseio da massa.

Equipamento utilizado: prensa ou extrusor.Os ingredientes são homogeneizados numa cuba de mistura e a massa é conduzida por um parafuso ou rosca-sem-fim ao longo de um cilindro até a saída, onde se encontra a trefila ou matriz. Esta é tradicionalmente confeccionada em bronze, mas seus orifícios podem ser revestidos com teflon, para assegurar um fluxo uniforme da massa e uma superfície lisa do produto.

Durante o processo de extrusão, a massa se aquece pelo atrito com o parafuso e com as paredes do cilindro. Para manter a temperatura da massa em torno de 50o C, o canhão do extrusor é resfriado externamente por circulação de água fria.

B- Conclusão e recomendações:

As Boas Práticas de Fabricação (BPF) abrangem um conjunto de medidas que devem ser adotadas pelas indústrias de alimentos a fim de garantir a qualidade sanitária e a conformidade dos produtos alimentícios com os regulamentos técnicos. A legislação sanitária federal regulamenta essas medidas em caráter geral, aplicável a todo o tipo de indústria de alimentos e específico, voltadas às indústrias que processam determinadas categorias de alimentos.

É importante que seja feito acompanhamento constante da legislação, para ficar atualizado com relação as modificações que possam vir a ocorrer.

C- ReferênciasRessaltamos que as indicações de fornecedores são de caráter amostral, uma vez que não temos como fornecer o universo das empresas envolvidas neste setor. Desta forma, esperamos contar com a sua compreensão no sentido de que as fontes utilizadas são de acesso gratuito, possuindo, portanto, limitações.

LegislaçãoSite da ANVISA: www.anvisa.gov.br (Ministério da Saúde)Resolução – RDC nº275, de 21 de outubro de 2002. Atualiza a legislação geral, introduzindo o controle contínuo das BPF e os Procedimentos Operacionais Padronizados (POP), além de promover a harmonização das ações de inspeção sanitária por meio de instrumento genérico de verificação das BPF. Portaria SVS/MS nº326, de 30 de julho de 1997. Baseada no Código Internacional Recomendado de Práticas: Princípios Gerais de Higiene dos Alimentos CAC/Vol. A, ed.2 (1985), do Codex Alimentarius, e harmonizada no Mercosul, essa Portaria estabelece os requisitos gerais sobre as condições higiênico-sanitárias e de Boas Práticas de Fabricação para estabelecimentos produtores / industrializadores de alimentos.Portaria MS nº1428, de 26 de novembro de 1993. Precursora na regulamentação desse tema, essa Portaria dispõe, entre outras matérias, sobre as diretrizes gerais para o estabelecimento de Boas Práticas de Produção e Prestação de Serviços na área de alimentos.Lei nº8543, de 23 de dezembro de 1992.Determina a impressão de advertência em rótulos e embalagens de alimentos industrializados que contenham glúten. Diário Oficial da União, Brasília, 24 de dezembro de 1992, Seção 1, pt1.

Ministério da Saúde, Portaria SVS nº42, de 14 de janeiro de 1998. Regulamento Técnico para Rotulagem e Alimentos Embalados.Ministério da Saúde, Portaria SVS nº41, de 14 de janeiro de 1998. Regulamento Técnico para Rotulagem Nutricional de Alimentos Embalados.Ministério da Saúde. Resolução RDC nº93, e 31 de outubro de 2000, que dispõe sobre o Regulamento Técnico para Fixação de Identidade e Qualidade de Massa Alimentícia. Ministério da Saúde, Portaria nº540, de 27 de outubro de 1997. aprova o Regulamento Técnico: Aditivos Alimentares: definições, classificação e emprego.Ministério da Saúde, Resolução RDC nº93, de 31 de outubro de 2000. Dispõe sobre o Regulamento Técnico para Fixação de Identidade e Qualidade de Massa Alimentícia.

D- Nome do técnico responsávelLílian GuerreiroBolsista SBRT

E- Nome da Instituição respondenteRede de Tecnologia do Rio de Janeiro - REDETECbalcão@redetec.org.br

F- Data de finalização21/11/2005

SBRT NA MÍDIA (660 INSERÇÕES 2005/2006)DESTAQUES:

- FOLHA DE S. PAULO - Seção: Negócios - 13/02/2005

- REVISTA EXAME - Seção: Gestão & Idéias - 16/02/2005

- JORNAL O GLOBO - Seção: Boa Chance – março/05 e julho/06

- O ESTADO DE SÃO PAULO - Seção: Economia - 05/04/2005

- JORNAL O DIA - Seção: Negócios de Sucesso - 22/03/2005

- O ESTADO DO PARANÁ- Seção: Notícias - 22/01/2005

- JORNAL DO COMMERCIO - AMAZONAS - Seção: Economia - 03/03/2005

- TV: Canal Rural - Programa: Painel - Entrevista - 23/02/2005

- TV2 GUAÍBA - PORTO ALEGRE - Programa: Câmera 2 - 15/04/2005

- RÁDIO BANDEIRANTES - MINAS GERAIS - 15/03/05

- SITES (Sebrae, PEGN, CREA, ABIH, ABS...)- Agência de Notícias (Sebrae, Fapesp, Estado, Radiobras, Fapesp...)

www.clipclap.com.br

COLUNA “TECNOLOGIA E SEU NEGÓCIO”

PUBLICADA SEMANALMENTE EM MAIS DE 40 JORNAIS

TUDO DE GRAÇA (GLOBO RURAL) Veículo: Revista: Globo Rural - Seção: Tecnologia - Abril/2005

TIRA-DÚVIDAS DÁ APOIO TÉCNICO A PEQUENOS EMPREENDEDORES Veículo: Jornal: O Estado de S.Paulo - Seção: Economia - 05/04/2005

PEQUENAS EMPRESAS GANHAM SITE DE CONSULTORIA GRATUITA Veículo: Jornal: O Globo (Rio de Janeiro) - Seção: Boa Chance – 27/03/2005

Questão Apresentada: Substituição do pré-mix utilizado para produção de sorvete soft por um produto mais barato para ser comercializado na sua lanchonete na UFRJ.   

Cliente: Anjinho Lanches

Testemunho:

“É com grande satisfação e surpresa que recebi a receita de sorvete soft. Satisfação por ter feito teste com a receita e os clientes nem notaram a diferença no sabor e como o custo diminuiu, reduzi o preço. Surpresa por vocês serem tão eficientes tanto no atendimento à minha solicitação e na rapidez da resposta. OBRIGADO!!!!!!!! “         

Casos de Sucesso:

Questões apresentadas: Coifa Automotiva, Peças de Baquelite; borracha Nitrílica; Vulcanizador em borracha; Normas para capa e manga; Produção em Coifas; Vulcanização; Migração em Peças de borracha.

Cliente: Andreas Luiz Knorr, da empresa Portoflex Ltda.

Testemunho:

“Como a missão da Portoflex é ‘Desenvolver, produzir e fornecer produtos em termofixos e termoplásticos para os mais diversos segmentos atendendo as expectativas e exigências dos nossos clientes utilizando tecnologia disponível o SBRT ‘caiu como uma luva’. Iria demitir um funcionário da empresa, mas com os benefícios do SBRT foi possível mantê-lo e admitir mais um.” (Andreas Knorr)

TESTEMUNHO DE CLIENTES

Questão Apresentada: Informação sobre plantio e processamento de bucha vegetal

Cliente: Maria José Delaqua

Testemunho:

“Agradeço as informações enviadas. Iniciei produção, registrei empresa e planejo expandir. Estou trabalhando com a bucha-de-metro (Luffa cylindrica). Novamente venho pedir-lhes orientações. Desta vez o assunto é: Existe possibilidade de reciclar pequenos pedaços que sobram das buchas? Não me refiro em fazer sabonetes e enchimentos, e sim uní-los em uma mistura homogênea, que não se separem em contato com a água. Certa em poder contar com os senhores, aguardo resposta  “         

TESTEMUNHO DE CLIENTES

Questão Apresentada: Informação sobre exploração de óleos essenciais de capim vetiver   

Cliente: Sr. Cristóvão Carvalho Rocha

Testemunho:

“ Confirmo o recebimento da pesquisa solicitada ao Sistema Brasileiro de Respostas Técnicas, relativo a consulta sobre capim vetiver. Agradeço o pronto atendimento, assim como o teor da resposta enviada. A qualidade do trabalho apresentado está muito bom e com certeza muito ajudará no empreendimento que estou iniciando. As referências de contatos apresentados neste trabalho e a complementação de informações acrescentadas nos contatos posteriores servirão de base para maior aprofundamento no conhecimento do processo de manejo cultural e industrial para a fabricação do óleo essencial.Considero esta iniciativa de criação do SBRT fundamental para o processo de democratização do conhecimento e de desenvolvimento de pequenas e médias empresas. Fiquei muito feliz por esta iniciativa e também orgulhoso de poder contar no Brasil com esta  possibilidade de suporte ao desenvolvimento de projetos empreendedores. Estou considerando o SBRT como um parceiro neste empreendimento que estou iniciando, e pretendo voltar a usá-lo em caso de necessidades futuras.Obrigado e parabéns a toda a equipe envolvida neste projeto. Desejo sucesso e volto a afirmar a importância deste tipo de suporte para projetos empreendedores.”

TESTEMUNHO DE CLIENTES

PERSPECTIVAS:

• Ampliação do Potencial de Atendimento do SBRT e de Novos Segmentos Contemplados;

• Novo Convênio com o MCT/CNPq: R$ 2.000.000,00 (Bolsas)

• Novo Convênio com o Sebrae: Aporte de R$ 2.800.000,00

(Jan 2010 a jul. 2011):

• Inclusão de novos parceiros provedores de RTs;

• Previsão para os próximos 2 anos: 10.000 novos conteúdos disponíveis no banco – aumento do potencial de auto-atendimento;

• Ações para aumentar a visibilidade do SBRT;

• Aumento do Acesso ao Banco de Conhecimento.

Próximas Atividades:

Melhoria da Interface e Comunicação do Site

Melhoria da Busca – Ferramenta Omnifind

Melhoria da Gestão Informações, Implementação e

Acompanhamento de Indicadores – Implementação BI

Expansão da Rede SBRT (novos parceiros)

Desenvolvimento de novos produtos e metodologias

Ampliação, Diversificação e Continuidade dos Atendimentos

Próximas Atividades – Metas:

Elaboração de 10.000 conteúdos de acesso público:

•Elaboração de 4.200 Respostas Técnicas sob demanda

direta via site.

•Elaboração de 1.900 Respostas Técnicas proativas (a partir

de demandas identificadas junto a segmentos menos

representados no SBRT).

•Elaboração de 1.950 Respostas Referenciais com conteúdo

complementar passíveis de serem utilizados por outros clientes

(lista de fornecedores, normas, legislação, e outras informações

que impactam no processo produtivo).

•Elaboração de 150 Dossiês Técnicos.

•Atualização de 1.800 Respostas Técnicas.

 

Próximas Atividades- Metas:

•Realização de 10.000 Atendimentos Referenciais –

Elaboração de 10.000 atendimentos com respostas a demandas

postadas no site (indicação de instituições, outras respostas

técnicas, etc).

• Realização de 150.000 autoatendimentos – Acesso direto

pelos clientes aos conteúdos do Banco de Informação.

Obrigado!

http://www.respostatecnica.org.brI

Informações Tecnológicas para o

Desenvolvimento da Empresa