SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL CONSELHO REGIONAL DE … · corretiva, manutenção adaptativa, manutenção evolutiva e manutenção preventiva, assim definidas: Manutenção corretiva

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA ESTADO DE SÃO PAULO

RUA APENINOS, 1088 - PARAÍSO - CEP 04104-021 - TEL. (11) 5908-4799 - FAX (11) 5084-4907 - SÃO PAULO - SP w w w. c r m vs p . g o v . b r

TERMO DE REFERÊNCIA

1. OBJETO

Contratação de serviços continuados de apoio técnico e estratégico,

desenvolvimento, construção, implantação, customização, atualização,

documentação, hospedagem, suporte, manutenção e apoio na gestão da

Plataforma de Atendimento ao Público do Conselho Regional de Medicina

Veterinária do Estado de São Paulo - CRMV-SP, baseado nas práticas e princípios

das “metodologias ágeis”, que irão disponibilizar serviços e informações aos

médicos veterinários, zootecnistas, empresas do ramo da Medicina Veterinária e à

sociedade.

1.1. Descrição do Objeto

1.1.1. Manutenção e hospedagem

Os serviços previstos neste projeto irão contemplar hospedagem, manutenção

corretiva, manutenção adaptativa, manutenção evolutiva e manutenção preventiva,

assim definidas:

Manutenção corretiva - Alterações para correção de defeitos ou comportamentos

inadequados que causem problemas de uso ou funcionamento, sem inserção de

novas funcionalidades. Manutenção adaptativa - Adaptações por mudanças

externas (negócio, legislação, ambiente operacional) sem inserção de novas

funcionalidades. Manutenção evolutiva – Evolução com a inclusão de novas

características ou funcionalidades. Manutenção preventiva - Reengenharia de

software visando melhoria de desempenho através da otimização de códigos ou

recursos que facilitem futuras correções, adaptações ou evoluções.

1.1.2. Planejamento da Plataforma de Atendimento ao Público

- Diagnosticar e elaborar o planejamento para o desenvolvimento da plataforma;




- Realizar estudos e benchmarkings necessários ao desenvolvimento do projeto,

ouvindo os setores indicados pela Assessoria de Comunicação e outros que a

CONTRATANTE julgar necessários;

- Realizar análise periódica da plataforma visando seu aprimoramento;

- Realizar análise periódica do mercado para buscar inovações aplicáveis a

plataforma;

- Elaborar análises setoriais;

- Elaborar estudos e mensuração de resultados;

- Executar planejamento de Interface e estratégia interativa;

- Fazer estudos de usabilidade;

- Executar estratégias de SEO (Search Engine Optimization) – Marketing de busca.

1.1.3. Concepção

Formular briefings, relatórios, estudos e sugestão de tecnologias e metodologia de

desenvolvimento, análise e definição de matrizes de conteúdo, definição da

arquitetura da informação e design da interface.

1.1.4. Arquitetura de Informação e protótipo navegável:

A empresa CONTRATADA deverá criar E/OU IMPLEMENTAR A Plataforma de

Atendimento ao Público do CRMV-SP baseado em plataforma de experiência

digital orientada a microserviços, que preze pela melhoria da experiência de

navegação, interligue sistemas existentes e futuras aquisições sistêmicas do

CRMV-SP, utilizando técnicas informadas na descrição deste objeto, preservando

as boas práticas, facilitando a publicação de notícias por parte da equipe do

CRMV-SP.

O entregável dessa etapa deve ser um documento de arquitetura de informação da

Plataforma de Atendimento ao Público e também um protótipo navegável

construído e aprovado contendo todas as telas e funcionalidades propostas pelo

CRMV-SP e levantadas pela CONTRATADA na fase anterior. Tal protótipo visa

facilitar o entendimento das necessidades e ao mesmo tempo em que traz clareza

no que será entregue ao final da etapa de desenvolvimento. O CRMV-SP aprovará




ou não todas as telas do protótipo e poderá solicitar novas revisões até que as

demandas tenham sido atendidas seguindo cronograma de entregas.

- Produzir, estruturar e hierarquizar conteúdos e funcionalidades;

- Desenvolver modelos para implementação (wireframes);

- Desenvolver banners, pop-ups, hotsites, sites verticais, e-mails marketing e

demais peças de comunicação digital;

- Desenvolver programação e estrutura da Plataforma de Atendimento ao Público

com URL Amigável (otimizando o site no Google);

- Desenvolver estrutura de área administrativa;

- Desenvolver soluções de tecnologia para simplificar os processos de criação,

gestão, publicação, distribuição e arquivamento de conteúdos;

- Elaborar documentação;

- Desenvolver documento de visão;

- Desenvolver caso de uso;

- Desenvolver interfaces;

- Desenvolver guias de estilo.

1.1.4.1. Requisitos funcionais já identificados:

- Permitir a publicação e visualização de notícias;




- Permitir a publicação e visualização de eventos;

- Permitir visualizar os eventos em destaque na home;

- Permitir que os médicos veterinários e zootecnistas tenham acesso a conteúdos

exclusivos por meio de login e senha e Completely Automated Public Turing test to

tell Computers and Humans Apart - CAPTCHA, incluindo textos técnicos,

videoteca, serviços a serem definidos pela demanda do CRMV-SP;

- Permitir a programação de publicações pelo administrador, seja de notícias,

textos, legislação, eventos, troca de banners, avisos e o demais que seja

necessário;

- Permitir a publicação de fotos, vídeos em todas as notícias, eventos em uma

galeria virtual atualizada por usuários com as devidas permissões;

- Permitir a disponibilização de modelos de documentos úteis e formulários para

preenchimento on-line, definindo os campos obrigatórios de acordo com as

solicitações do CRMV-SP, com possibilidade de envio ou uma saída para

impressão ou geração de arquivos em DOC, XLS e PDF, no mínimo.

- Permitir o cadastramento de conteúdo com níveis hierárquicos de acesso e

sistema de aprovação do administrador previamente definido;

- Toda e qualquer validação de acessos de usuários deverá ser dado por login,

senha e CAPTCHA, de forma a mitigar qualquer acesso não permitido, seja por

usuário do CRMV-SP ou por usuários externos;

- Permitir anexos de documentos de padrões atuais (DOC, RTF, ODT, XLS, PDF,

JPG , JPEG, GIF, TIF e PNG), com tamanhos pré-definidos em formulários on-line

de denúncias;

- Permitir a comunicação de usuários com a área administrativa através de uma

área de fale conosco, onde o usuário poderá escolher dentro uma gama de

assuntos pré-definidos, escrever mensagens, com a possibilidade de anexar




documentos em geral, com tamanhos e extensões pré-definidas (DOC, RTF, ODT,

XLS, PDF, JPG , JPEG, GIF, TIF e PNG);

- Permitir o compartilhamento de textos, fotos, vídeos e eventos em redes sociais –

tal opção deverá ter a opção de disponibilizar ou não, pelo painel de administração

da Plataforma;

- Permitir impressão de textos;

- Possuir módulo de envio de comunicados e informativos periódicos (newsletter).

Tal módulo deverá permitir que seja filtrado o perfil de usuários/destinatários,

usuários que se cadastrem previamente na Plataforma e também possibilite a

insreção em lote através de listas de destinatários diretamente no sistema, pelos

administradores da Plataforma.

- Possuir módulo para Feeds/Rss de maneira que a informação possa ser lida de

forma personalizada, reunindo-as ou classificando-as segundo especificações do

usuário.

- Possuir módulo de exportação de conteúdo em formato XLS e HTML/XML, no

mínimo, para envio do boletim on-line periódico, com possibilidade de

personalização deste boletim com inserção de imagens, textos e estrutura flexível

(área flutuante para montagem da estrutura), para listagem de destinatários

personalizada.

- Possuir pop-ups com solicitação de liberação do navegador do usuário final e

com a função de inclusão de conteúdo, programação e liberação pelo sistema

administrativo;

- Possuir mapa de toda a Plataforma com linguagem visual amigável e de fácil

interpretação para o usuário leigo;




- Possibilitar o geoprocessamento da localização para chegar à sede do CRMV-SP

e as Unidades Regionais de Fiscalização e Atendimento – URFAs;

- Possibilitar pesquisa alfanumérica em todo o conteúdo da Plataforma de

Atendimento ao Público do CRMV-SP;

- Segurança para acessar as informações através de utilização de criptografia e/ou

CAPTCHA sempre que necessário, seguindo as boas práticas de desenvolvimento

atuais e a NBR ISO 27002, e certificação do site (Certificado de Segurança SSL);

- Possuir banner randômico para notícias e destaques com opção de seleção

direta;

- Permitir a geração e inclusão de QR codes para downloads de materiais técnicos;

- Permitir a inclusão de eventos pelo administrador da Plataforma de Atendimento

ao Público com a possibilidade de programar bloqueio por quantidade de vagas

e/ou data limite de inscrição e com envios automáticos de e-mail contendo avisos

de eventos para o usuário cadastrado, de acordo com o perfil cadastrado para

confirmação de inscrição;

- Bloquear automaticamente o acesso as informações quando o usuário estiver

inativo durante certo período de tempo, pré-definido pelos administradores da

Plataforma;

- Possuir a opção “Quero receber” ou “Não quero receber” (frases exemplo –

possuindo a opção de cadastrar quaisquer outras) a revista impressa ou on-line,

assim como a newsletter;

- Possibilitar a apresentação de mensagens personalizadas aos usuários ao fazer

login na Plataforma. Exemplo: mensagens personalizáveis pela área de

Comunicação do CRMV-SP levando-se em consideração os dados dos usuários,




médicos veterinários e zootecnistas. Dados tais como data de nascimento, sexo,

local de formação e demais campos que possam ser selecionados (select).

Esta funcionalidade envolve a base de dados cadastral do CRMV-SP inserida na

Plataforma periodicamente, para que sejam geradas mensagens de acordo com as

variáveis dos dados cadastrais e através de filtros pré estabelecidos pela área de

Comunicação do CRMV-SP e/ou a área de TI.

- Permitir acesso a serviços on-line tanto internos quanto externos via API;

- Possibilitar menu interativo;

- Separar o FAQ (dúvidas frequentes) por assunto, palavras-chaves e criar

formulário para remeter dúvidas para as áreas do CRMV-SP e URFA´s (filiais);

- Possuir ambiente/módulo/menu para disponibilizar hospedagem de

streaming/vídeos;

- Possuir mapeamento do perfil dos usuários do site e dashboard para picos de

acesso;

- Possuir dashboard configurável para visualização de acessos a equipe técnica do

CRMV-SP possibilitando configuração por período e em tempo real;

- Possibilitar pesquisas de satisfação com a elaboração de formulários pré-

configuráveis atendendo a cada nova campanha;

- Possuir histórico (log.) de todas as operações efetuadas por usuários

(movimentações, inclusões, alterações, exclusões, contendo data, hora, minutos e

segundos, no mínimo), permitindo sua consulta e a geração de arquivos .TXT,

XLS, PDF, no mínimo, para possíveis auditorias;




- A Plataforma de Atendimento ao Público deve ser totalmente acessível às

pessoas com necessidades especiais, respeitando-se a lei de acessibilidade, Lei

n° 10.098/00 e a cartilha de acessibilidade na WEB W3C;

- Possuir a escolha de idiomas, sendo, português, inglês e espanhol;

1.1.5. Estrutura visual

O entregavel desta etapa será o conjunto de telas aprovadas no protótipo

navegável reescritas em formato vetorial ou com camadas, contendo a estrutura

final que deverá ser desenvolvida, incluindo todos os elementos necessários;

- Recriar as telas construídas e aprovadas no protótipo navegável em formato

vetorial ou através de camadas, contendo os elementos, efeitos visuais, cores,

sombras, fontes, ícones e ilustrações que serão utilizados na Plataforma de

Atendimento ao Público;

- Fornecer toda e qualquer ilustração, imagem ou licença de uso dos elementos

propostos sem qualquer custo extra ao CRMV-SP;

- Respeitar as cores e guia de marca do CRMV-SP;

- Todas as telas precisarão ser aprovadas e o CRMV-SP poderá solicitar novas

revisões até que todas as demandas tenham sido atendidas.

1.1.6. Desenvolvimento

O entregável desta etapa consiste-se da Plataforma de Atendimento ao Público,

em pleno funcionamento e com todas as funcionalidades desenhadas na etapa de

arquitetura, prototipação e estruturas visuais implementadas.

Para o desenvolvimento da Plataforma, a empresa CONTRATADA deverá

observar alguns critérios técnicos definidos a seguir:

a. A fim de evitar problemas de segurança gerados por estruturas desatualizadas

ou futuramente incompatíveis de plug-ins, a Plataforma de Atendimento ao Público




deverá utilizar softwares de gestão de conteúdo (Content Management System -

CMS) que implemente padrões abertos e/ou proprietários de mercado, visando ter

um roadmap de evolução e desenvolvimento de correções;

b. A Plataforma deverá utilizar bases de dados com tecnologias livres, sendo

totalmente compatíveis para serem instalados em sistema operacional de código

aberto, visando economias com licenças;

c. A Plataforma deverá permitir escalabilidade horizontal e vertical, possibilitando

execuções em um conjunto de servidores simultaneamente, mantendo as sessões

dos usuários. A quantidade de servidores disponível poderá variar ao longo do

tempo;

d. A Plataforma deverá possuir um design responsivo adaptando-se aos diferentes

dispositivos (computadores pessoais, tablets e smartphones) e sistemas

operacionais Android e iOS;

e. A Plataforma deve permitir a implementação de aplicações Single Page

Application (SPA) as quais otimizam a troca de informação com os servidores

reduzindo o tráfego de dados e aumentando o tempo de carregamento;

f. Suportar um mecanismo de compactação de todos seus arquivos visando

maior velocidade de carregamento;

g. A Plataforma deve possuir um sistema de cache local das páginas (mesmo que

sejam dinâmicas) capaz de guardar localmente os arquivos das páginas montadas

e caso ocorra uma requisição, deverá apresentar a mesma página sem alterações

específicas por usuário. Utilizar esse arquivo como resposta em vez de montá-lo

novamente. Isso auxilia na minimização do acesso à base de dados e também na

carga de processamento do(s) servidor(es);




h. Todo o desenvolvimento deverá ser realizado em um repositório de controle de

versões de código fonte, visando solucionar possíveis problemas e facilitando

estudos de histórico de alterações;

i. A plataforma deve possuir ferramentas para facilitar a migração para novas

versões, incluindo área de testes para que tais atualizações sejam previamente

(obviamente) testadas, antes de colocadas em produção. Este ambiente se refere

a funcionalidades da Plataforma e não a atualizações de informações e banco de

dados que envolve inserção e alteração de dados;

j. Para o módulo de envio de comunicações periódicas, o sistema deverá possuir

um controle de e-mails inválidos, fazendo um controle automático das respostas e

mantendo a taxa de e-mails inválidos previamente definidas, no painel de

administração de e-mails.Tal política é importante para que os provedores de e-

mail não interpretem remetentes provenientes do CRMV-SP como lixo eletrônico,

além de seguir as melhores práticas do mercado. Deverá haver também um

controle de usuários que não desejarem mais receber os e-mails. O servidor

Simple Mail Transfer Protocol - SMTP deverá possuir Domain Keys Identified Mail -

DKIM (mecanismo para autenticação de e-mail baseado em criptografia de chaves

públicas) e Sender Policy Framework - SPF (tecnologia para combater a

falsificação de endereço de retorno dos e-mails) ativos no envio;

k. Deverá ser entregue um diagrama e detalhamento de casos de uso da

Plataforma de Atendimento ao Público, bem como um modelo de

entidade/relacionamento das bases de dados utilizadas para fins de arquivamento

e documentação;

l. Todo o código fonte gerado, imagens, banners e todo o material contido na

Plataforma, bem como todos os documentos serão de propriedade do CRMV-SP.

Deverá ser disponibilizada documentação com o mapa das bibliotecas utilizadas,

descritivo de tabelas, banco de dados, versões da plataforma de forma que seja

possível identificar conflito de versões de itens codependentes. A URL de

download de toda a árvore de dependências do projeto deverá estar documentada




e disponível para download a qualquer momento, permitindo acesso por um painel

de usuário administrador;

m. Todo o desenvolvimento deverá contemplar as boas práticas de mercado atual,

com uso de metodologias que visam facilitar o acompanhamento do andamento

das tarefas por parte da equipe do CRMV-SP;

n. A Plataforma de Atendimento ao Público deverá ter baixa latência e possuir

nota mínima de 75% nas métricas First Contentful Paint - FCP e DOM Content

Loaded - DCL dentro do gráfico de distribuição de carregamento de página da

ferramenta Google PageSpeed Insights, em Mobile e Desktop, com uma indicação

de Fast (Rápido) e Good (Bom) em velocidade e otimização, respectivamente;

o. Possuir garantia de alta disponibilidade bem como estrutura de monitoramento

pro ativo o qual deve ser mantido pelo fornecedor sendo que dentro do mês a

estrutura deverá estar 98% do tempo disponível. A equipe de TI do CRMV-SP

deve ter acesso a um dasboard de monitoramento da plataforma com período de

atualização configurável do dashboard;

p. Possuir ferramenta consolidada de logs (integrará os logs de todos os

servidores, independente da quantidade) deverá ser disponibilizada, de forma que

seja possível consultá-los rapidamente via WEB a qualquer momento, de qualquer

dispositivo;

q. Possuir sessões de usuários que não devem ser armazenadas no banco de

dados e devem estar compartilhadas em todos os servidores para que o sistema

de loadbalancer não seja do tipo “sticky”;

r. Possuir banco de dados escalável horizontalmente, de forma read-only. O

sistema deverá ser estruturado de tal forma que concentre as escritas no servidor,

principal em transações somente leitura nos demais, para balanceamento de

carga;




s. Possuir bancos de dados que disponibilizem logs queries com tempo de

execução acima de 20ms, de tal forma que possam ser consultados e enviados

para os desenvolvedores otimizarem;

t. Conter redundância no banco de dados principal (escrita e leitura) que

substitua a instância principal rapidamente e automaticamente em caso de falhas.

Deverá conter também sistema de backup (cópia) e recovery (restauração) com

verificação de sua integridade, gerando relatórios de êxito a fim de evitar

problemas em situações geradas pelas suas execuções;

u. Possuir storages ou sistemas de arquivos compartilhados (como GlusterFS,

SSHFS, no mínimo) não devem ser utilizados para armazenar a aplicação. Cada

servidor deverá possuir localmente em seu HDD/SSD uma cópia atualizada de

todo o código necessário para a execução;

v. Fazer com que os dados persistentes não sejam armazenados nos servidores

de aplicação, de tal forma que qualquer um possa ser removido a qualquer

momento sem comprometer as informações da Plataforma;

x. Possuir ferramenta para a realização de constantes verificações na codificação

da Plataforma de Atendimento ao Público, a fim de evitar ataques e intrusões por

meio de técnicas utilizadas atualmente (SQL Injection, Link Farm e demais) por

parte de hackers ou outros invasores, seja por black hat SEO ou qualquer outro

meio em que possa ocorrer vazamento de informações. A Plataforma de

Atendimento ao Público deve inclusive possuir certificado Secure Sockets Layer –

SSL – camada de segurança de soquetes;

w. Deverá permitir a integração com sistemas “legados” e/ou de “backend”

existentes ou que vierem a existir no CRMV-SP, por meio de APIs (Application

Program Interface – Interface de Programa Aplicativo) abertas e/ou webservices.

1.2. Homologação




Nesta etapa o CRMV-SP designará equipes para homologar as funcionalidades

desenvolvidas na Plataforma de Atendimento ao Público. Trata-se de uma etapa

que ocorre de forma paralela ao desenvolvimento, visto que serão realizadas

homologações parciais, além de uma homologação final. Ao longo das

homologações o CRMV-SP testará as funcionalidades já finalizadas, visando

identificar desvios ou itens que tenham sido implementados de forma divergente

daquela proposta.

A contratada deverá disponibilizar um sistema de controle de manutenções, no

qual a Coordenadoria de Tecnologia da Informação - CTI do CRMV-SP bem como

as áreas envolvidas com a Plataforma do CRMV-SP, cadastrarão as demandas e

divergências encontradas na fase de homologação para que possam ser

desenvolvidas. Tal sistema é importante para manter registros históricos de todas

as demandas e prazos, além de organizar a comunicação.

Ao longo do desenvolvimento devem ser previstas ao menos quatro etapas de

homologação, espaçadas da forma mais igualitária possível. Nessas etapas as

equipes do CRMV-SP validarão as funcionalidades desenvolvidas. Trata-se de

uma prática importante para mitigar riscos de atraso e garantir que quaisquer itens

divergentes sejam detectados rapidamente.

Os entregáveis dessa etapa será o sistema desenvolvido homologado e aprovado.

O CRMV-SP poderá solicitar novas revisões até que todas as demandas previstas

nas etapas de arquitetura e estrutura visual tenham sido atendidas.

Todo o desenvolvimento e entrega deverá ser concluído no prazo de três (4)

meses, contados a partir da data de assinatura do contrato, conforme cronograma

abaixo:

Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

30 dias para a entrega da estrutura da Plataforma

+ 30 dias para a entrega da Plataforma com os módulos

+ 30 dias para inserção das informações na Plataforma

+ 30 dias para entrega de toda a Plataforma homologada




1.3. Implementação da Plataforma de Atendimento ao Público:

- Aplicar testes de usabilidade, navegabilidade e acessibilidade compatíveis com

os critérios de avaliação;

- Aplicar testes dos componentes da interface nos navegadores padrões;

- Supervisionar o desempenho da Plataforma de Atendimento ao Público em

ambiente de produção e elaborar rotinas de produção;

- Definir plano de métricas para acompanhamento de desempenho dos projetos;

- Aplicar testes de implementação de conteúdo (texto, imagens, vídeos,

streaming);

- Disponibilizar um módulo para publicação de links, por exemplo, do Portal da

Transparência do CRMV-SP, Portal do CFMV e quaisquer outros que dê acesso

externo (redirecionamento);

- Migrar conteúdos do website atual do CRMV-SP para a Plataforma de

Atendimento ao Público;

- Os usuários devem ter autonomia para criação de formulários para as mais

diversas funcionalidades como inscrição e presença de eventos, enquetes, landing

pages e todas que se façam necessárias;

- Migrar todas as caixas postais existentes com seus respectivos conteúdos da

hospedagem atual do CRMV-SP (Locaweb) para a nova hospedagem, sem que

haja perda de nenhum e-mail existente;

- Apresentação de relatório de finalização da migração com informações do

conteúdo de origem e conteúdo de destino (nomes dos arquivos, tamanho e data,

no mínimo).

1.4. Forma de hospedagem:

1.4.1. A CONTRATADA deverá custear a hospedagem de forma mensal, a contar

do início do projeto. O servidor de hospedagem deverá conter as seguintes

tecnologias:




a. File Transfer Protocol - FTP – Protocolo de Transferência de Arquivo -

multiusuário;

b. Atualização ilimitada (FTP);

c. Contas de e-mail IMAP e POP3 com a quantidade mínima de 200 (duzentas)

caixas postais - tamanho mínimo de 10GB por conta de e-mail;

d. Redirecionamento de e-mail;

e. Antivírus de e-mail;

f. Anti-spam;

g. Ferramenta de disparo de e-mail marketing com disparo mensal de até 500

(quinhentos mil) e-mails com imagem, seguindo os padrões mínimos de tamanho

da imagem. Tamanho este configurável na Plataforma;

h. Backup diário de todo ambiente e bases de dados – tal backup deverá ter

painel de acesso para a equipe de TI do CRMV-SP para monitoramento e

gerenciamento;

i. Possuir SSL dedicado;

j. Possuir todas as funcionalidades que a CONTRATADA julgar necessárias para

implantação da Plataforma de Atendimento ao Público;

1.4.2. Possuir o serviço de e-mail marketing;

1.4.2.1. A ferramenta de e-mail marketing deverá ser capaz de enviar e-mails para

lista de contatos imputadas na ferramenta, fornecendo uma opção de importação

de dados e possibilidade de acesso para as áreas de TI e de Comunicação do

CRMV-SP;

1.4.2.2. Ser capaz de importar arquivos em diversos formatos (.DOC, .HTML,

.PDF, TXT, XLS, no mínimo) incluindo a opção de upload de templates

desenvolvidos por terceiros, além disso, deverá ser capaz de incluir assinaturas

automaticamente, anexar arquivos como fotos ou vídeos em diversos formatos

(.JPEG, .PNG, .GIF, no mínimo);

1.4.2.3. Deverá possuir a opção de envio de e-mail de teste (preview), para

endereços previamente selecionados, antes do envio definitivo da mensagem para

a lista de destinatários selecionadas;




1.4.2.4. Possuir a opção de inclusão, para os destinatários, a opção de não

receber mais boletins ou outras informações enviadas, descadastrando

imediatamente e automaticamente àquele e-mail;

1.4.2.5. Possuir a opção de cadastramento de várias caixas postais para o

remetente, possibilitando a indicação do endereço de confirmação de recebimento

ou envio de resposta;

1.4.2.6. Gerar em tempo real, relatórios e gráficos de acompanhamento dos

recebimentos de envios, da abertura e da visualização das mensagens, contendo

as seguintes informações, no mínimo:

1.4.2.6.1. Número de envios das mensagens;

1.4.2.6.2. Número de aberturas e leituras das mensagens, confirmadas ou não;

1.4.2.6.3. Data e hora de abertura das mensagens;

1.4.2.6.4. Possuir painel com percentual (%) de retorno das mensagens com

indicação do motivo que impediu a entrega (caixa de entrada cheia, destinatário

incorreto, filtro anti-spam, no mínimo);

1.4.2.6.5. Possuir informações dos envios e aberturas segmentadas por categorias

previamente definidas pela CONTRATADA;

1.4.2.7. Possuir agendamento de envios dos e-mails definidas por datas e

horários;

1.4.2.8. Possuir quantidade mínima de 500 (quinhentos mil) disparos mensais, não

cumulativos, com possibilidade de aumento de acordo com a necessidade do

CRMV-SP, sendo os envios zerados a cada virada de mês;

1.4.2.9. Deverá manter todo o histórico de envios;

1.4.2.10. Atender as boas práticas para as mensagens produzidas e enviadas,

bem como não acrescentar nenhum banner, figura ou qualquer tipo de propaganda

que não esteja de acordo com os objetivos do CRMV-SP;

1.4.2.11. Possuir a opção de higienização da lista de e-mails de uma campanha já

enviada com base em e-mails considerados inválidos;

1.4.2.12. Possuir ferramenta de análise anti-spam em todo o material que estiver

sendo produzido para envio.

1.5. Atualização corretiva/evolutiva:




- Fazer alterações para correção de conteúdos ou outras correções advindas do

uso ou do funcionamento, incluindo adaptações por fatores externos;

- Incluir características, conteúdos e/ou funcionalidades necessários ao

funcionamento da Plataforma;

- Permitir revisar, editar, publicar textos e conteúdos;

- Aplicar testes sistemáticos;

- Realizar análise permanente para identificar deficiências ou não-conformidades,

pontos de observação, metainformações, título das páginas, links, imagens,

legendas, textos, formulários, funcionalidades, usabilidade, acessibilidade e todo

os demais necessários ao processo;

- Realizar análise permanente do mercado, propondo inovações;

- Monitorar o desempenho da Plataforma, portais, websites e ações WEB em

relação à audiência e visitação, incluindo a quantidade de acessos e de IP´s;

- Desenvolver banners, hotsites, websites verticais, e-mails marketing e demais

peças de comunicação digital;

- Desenvolver peças publicitárias para meios digitais;

Além do detalhamento previsto, serão demandados pelo CRMV-SP e executados

pela CONTRATADA serviços complementares relacionados a ilustrações, fotos,

vídeos, áudios, infográficos, vinhetas, holografias, podcasts, arquivos visuais e

demais peças de comunicação digital.

1.6. Capacitação e Treinamento:

Capacitar 8 (oito) colaboradores do CRMV-SP, os da Assessoria de Comunicação

(4 (quatro) pessoas) e da Coordenadoria de Tecnologia da Informação (4 (quatro)

pessoas), a publicar conteúdo na Plataforma de Atendimento ao Público do

CRMV-SP, mas não se limitando apenas a estas áreas. Fornecer os meios

necessários para acessar os arquivos e sistemas, além de oferecer treinamento

para utilizar as ferramentas aplicadas na gestão das demais ações.

2. JUSTIFICATIVA




O Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado de São Paulo – CRMV-

SP, tem a obrigação disponibilizar serviços, facilidades de acesso ao cadastro e de

divulgar suas ações e objetivos, repensando a nova dinâmica do cotidiano da

Medicina Veterinária, da Zootecnia e da sociedade como um todo, o que significa

dizer que precisamos prontamente promover a implementação de uma Plataforma

adequação tecnológica do atual website institucional do CRMV-SP. O site do

CRMV-SP completa 10 anos sem nenhuma manutenção evolutiva e adaptativa de

seu sistema de gerenciamento, uma grande defasagem com relação às novas

práticas e recursos tecnológicos atuais. Da mesma forma, o CRMV-SP precisa

atender à legislação vigente, no que tange à transparência e disponibilização de

informações.

3. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

3.1. Os serviços deverão ser desenvolvidos nas instalações da CONTRATADA,

que deverá providenciar a infraestrutura de hardware, software, de pessoal e todo

o restante necessário para a execução.

3.2. Qualquer alteração na programação e/ou nos padrões de execução dos

serviços, quando proposta pelos licitantes vencedores, deverá ser feita por escrito

e executada somente após prévia análise e aprovação, também por escrito, pelas

equipes do CRMV-SP.

3.3. Cabe à empresa vencedora complementar os dados e possuir pessoal técnico

necessário e equipamentos apropriados à perfeita realização dos trabalhos.

3.4. A Plataforma deve ser produzida de acordo com as diretrizes e orientações do

CRMV-SP.

3.5. Será de responsabilidade da CONTRATADA fornecer toda a infraestrutura

própria necessária de equipamentos e suprimentos, constituída de ambiente físico,

mobiliário, telefones, microcomputadores, softwares, ferramentas tecnológicas e

demais recursos de forma a garantir a perfeita execução dos serviços objeto deste

projeto básico, incluindo a transferência de todos os arquivos para qualquer

equipamento do CRMV-SP.

3.6. Nas dependências do CRMV-SP, será de responsabilidade da CONTRATADA

fornecer toda a infraestrutura própria de equipamentos e suprimentos, constituída




de microcomputadores, softwares, ferramentas tecnológicas e demais recursos, de

forma a garantir a perfeita execução dos serviços objeto.

3.7. Deverá ser mantido suporte inerente às atividades a serem executadas, 24

(vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, garantindo um serviço de

alto padrão, sem nenhum custo adicional para o CRMV-SP.

3.7.1. O especificado no subitem 3.7. diz respeito à:

- Gerenciamento de contrato;

- Gerenciamento de pessoal;

- Controle das atividades desenvolvidas pelos profissionais;

- Treinamento e capacitação de pessoal;

- Gerenciamento de contingência na manutenção da execução ininterrupta dos

serviços;

- Gerenciamento e política de segurança a ser adotada pela CONTRATADA para

garantir o cumprimento das sistemáticas de segurança existentes no CRMV-SP

para manter o sigilo e a integridade das informações acessadas pelos

profissionais;

3.7.2. A CONTRATADA disponibilizará sem ônus para o CRMV-SP, plantão de 24

(vinte e quatro horas), via telefone, e-mail e sistema de abertura de chamados com

registro de protocolo, no mínimo, para atendimento de demandas emergenciais.

Deverão ser fornecidos dois ou mais números de telefone, sendo um principal e

outros reservas, de operadoras distintas, a fim de garantir o contato imediato da

equipe técnica da CONTRATANTE com o suporte dos serviços contratados;

3.7.3. As atividades que demandarem algum tipo de serviço que possam gerar

impacto no funcionamento do CRMV-SP e/ou seus sistemas de negócio, deverão

ser executadas prioritariamente fora do horário normal de expediente.

3.8. Na execução dos serviços, deverão ser utilizadas metodologias e ferramentas

tecnológicas estabelecidas pelo CRMV-SP, de acordo com as normas técnicas,

documentações e padrões de desenvolvimento de TI adotadas pelo CRMV-SP.

3.9. Os programas-fonte e demais artefatos gerados para a Plataforma de

Atendimento ao Público deverão ser entregues pela CONTRATADA ao CRMV-SP

sempre que concluídos, via FTP, de acordo com as demandas e necessidades da

instituição.




3.10. A Plataforma de Atendimento ao Público e sítios devem ser instalados pela

CONTRATADA em ambiente de hospedagem adequado seguindo as normas de

segurança.

3.11. As homologações da Plataforma de Atendimento ao Público e sítios do

CRMV-SP serão realizadas no ambiente da CONTRATADA, podendo, a critério do

CRMV-SP, serem realizadas em outro ambiente definido.

3.12 Para a Plataforma de Atendimento ao Público e cada sítio deverão ser feito

planejamento das etapas da prestação dos serviços, a ser aprovado pelo CRMV-

SP.

3.13 A Plataforma de Atendimento ao Público do CRMV-SP e os sítios devem ser

desenvolvidos pela CONTRATADA, utilizando a plataforma LAMP (Linux + Apache

+ MySQL + PHP), no mínimo.

3.14 Todo material produzido nos ambientes digitais deverá ser compatível, no

mínimo, com as plataformas utilizadas pelo CRMV-SP, incluindo as três versões

mais recentes dos browsers (navegadores) Firefox, Internet Explorer (Edge), Safári

e Chrome nas plataformas Windows, Mac-IOS e distribuições Linux.

3.15 Todos os projetos desenvolvidos devem ser otimizados para o melhor

resultado na pesquisa dos maiores buscadores mundiais, como Google e Bing, no

mínimo.

3.16 Os projetos desenvolvidos deverão sempre considerar a viabilidade de

manutenção e evolução futura, seguindo critérios de usabilidade e acessibilidade

do consórcio World Wide Web (W3C), que desenvolve tecnologias interoperáveis

(especificações, manuais, softwares e ferramentas) para levar a utilização da

internet ao seu potencial pleno.

3.17 É de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA a aquisição dos softwares

de apoio, não havendo nenhuma responsabilidade reversa ao CRMV-SP

concernente à titularidade dos direitos de propriedade, inclusive os direitos autorais

e outros direitos de propriedade intelectual sobre os produtos desenvolvidos.

3.18 Manter equipe para cumprimento do objeto da licitação, com estrutura

suficiente para atender às necessidades administrativas e de atendimento, com

alocação dos perfis necessários, dimensionados de acordo com a ordem de

serviço aprovada pelo CRMV-SP.




3.19 Realizar reuniões periódicas na sede da CONTRATANTE, com o gestor do

contrato e demais participantes de equipes ligadas à Plataforma do CRMV-SP, se

necessário, visando ao aprimoramento e à eficiência dos serviços prestados,

formalizando o conteúdo das reuniões.

3.21 Elaborar, manter atualizada e fornecer ao CRMV-SP, em meio magnético e

impresso, a documentação técnica completa de cada etapa desenvolvida da

Plataforma de Atendimento ao Público e sítios, referente a aspectos técnicos e

funcionais:

a) manual do usuário, que permita adequado uso da Plataforma de Atendimento

ao Público, pelos usuários;

b) manual do administrador que permita adequado uso da Plataforma de

Atendimento ao Público, pelos usuários administradores e treinamento;

c) documentação técnica, contemplando a tecnologia aplicada, arquitetura básica,

recursos computacionais necessários, linguagem, banco de dados, tabelas,

padrões de comunicação visual e todo o necessário;

d) documentação de operação de rotinas de produção;

3.22. Garantir o funcionamento da Plataforma de Atendimento ao Público,

implementados e/ou desenvolvidos, de forma a contemplar a prestação de

serviços conforme o objeto deste projeto:

3.22.1. Os serviços referentes à garantia de funcionamento da Plataforma de

Atendimento ao Público serão prestados pela CONTRATADA durante toda a

vigência do contrato;

3.22.2. Se ocorrerem problemas advindos de soluções propostas pela

CONTRATADA, as correções serão executadas sem custo financeiro adicional

para o CRMV-SP;

3.22.2.1. Ocorrerão exclusivamente à custa da CONTRATADA as manutenções

corretivas necessárias durante o período de garantia;

3.22.3. Toda codificação desenvolvida em colaboração por terceiros e incorporado

pela CONTRATADA no âmbito de suas atividades, estará coberto pela garantia do

software;

3.23 A prestação dos serviços referentes à garantia de funcionamento deverá ser

iniciada no prazo máximo de 1 (uma) hora, contado a partir da solicitação, e não

poderá se estender além de 4 (quatro) horas, sob penalidade da Lei 8.666/93.




3.23.1 A CONTRATADA deverá fornecer sistema para o controle da execução dos

serviços com no mínimo as seguintes características:

3.23.1.1. Abertura de ordem de serviços por meio de formulário WEB e deve

possibilitar o acompanhamento por meio de histórico das ações, ou seja, através

de sistema online (WEB) que possibilite inclusive a análise estatística de

incidentes, tempo de atendimento por tipo de incidente, range de datas de

incidentes, no mínimo;

3.23.1.2. As ordens de serviços deverão conter todas as informações necessárias

ao gerenciamento do projeto, como o tempo de início, nome das pessoas

envolvidas, cronograma do projeto associando as responsabilidades e serem

estruturadas com os seguintes atributos:

a. Nome da ordem de serviço - OS;

b. Data e hora da abertura da ordem de serviço - OS;

c. Objetivos gerais e específicos;

d. Descrição dos serviços objeto da ordem de serviço - OS;

e. Natureza das atividades, se rotineiras ou sob demanda, se horas normais ou

horas não úteis, se sobreaviso ou execução;

f. Justificativa;

g. Métricas, restrições, premissas à execução dos serviços;

h. Definição de tarefas inclusas e esclusas no escopo da demanda;

i. Dimensionamento da ordem de serviço – OS;

j. Grau de complexidade da atividade a ser executada;

k. Prazo de execução.

3.23.1.3. Permitir o monitoramento remoto do portfólio de projetos e os projetos em

si por meio de acesso seguro via WEB;

3.23.1.4. Permitir o armazenamento de artefatos produzidos, com registros e

rastreamento on-line, com a interface integrada ao sistema de trabalho;

3.23.1.5. Gestão de demandas, portfólio de projetos, planejamento de projetos e

acompanhamento de atividades;

3.23.1.6. Acompanhamento de defeitos (“bugs”);

3.23.1.7. Painéis de Indicadores (“dashboards”) executivos;




3.23.1.8. Capacidade de extrair relatórios dinâmicos com recurso de tabelas

dinâmicas da ferramenta de planilhas eletrônicas conectadas diretamente a

estrutura de banco de dados nativa da solução;

3.23.1.9. Armazenar a documentação do projeto, código fonte e histórico de builds

em um mesmo banco de dados;

3.23.1.10. Geração de relatórios de testes;

3.23.1.11. Armazenamento de registros de testes e possibilidade de envio de

imagens dos testes realizados para comprovar testes realizados;

3.23.1.12. Indicadores de progresso do ciclo de desenvolvimento dos produtos

através de portal WEB;

3.23.1.13. Possibilidade de criar relatórios/dashboards, utilizando recursos de

business intelligence (BI) da própria ferramenta, sem a necessidade de adicionar

componentes para esta finalidade;

3.23.1.14. Possibilidade de usar softwares de planilhamento na extração de

relatórios gerenciais a partir das métricas coletadas pela ferramenta;

3.23.2. O CRMV-SP poderá, a qualquer momento, instalar ferramenta própria para

gerenciamento de demandas. Nesse caso, a CONTRATADA deverá utilizar o

sistema determinado pelo CONTRATANTE. A responsabilidade da migração será

da CONTRATADA, sendo o prazo para a migração total de 30 (trinta) dias.

3.24 Sem prejuízo das disposições legais, compete à CONTRATADA o

cumprimento das responsabilidades previstas, além de ficar obrigada a:

a) não transferir a terceiros o contrato, por qualquer forma, nem mesmo

parcialmente;

b) reparar, corrigir, remover, desenvolver, testar, homologar, reconstruir ou

substituir, no total ou em parte, itens do objeto deste projeto em que se verificarem

vícios, defeitos ou incorreções resultantes da execução ou de materiais

empregados (art. 69 da Lei nº 8.666/93), sem quaisquer ônus ou custos para o

CRMV-SP;

c) assumir todos os gastos e despesas que fizer para o adimplemento das

obrigações decorrentes do contrato;

d) manter em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições

de habilitação e qualificação exigidas na licitação, ficando obrigada, durante a

vigência do contrato, a renovar todos os documentos relativos à regularidade;




e) guardar sigilo absoluto sobre as informações que vier a ter conhecimento por

força da contratação;

f) realizar os serviços para os quais foi contratada de acordo com o estabelecido

no projeto básico e em observância às recomendações aceitas pela boa técnica e

às normas e legislação;

g) manter os técnicos responsáveis pela prestação dos serviços devidamente

identificados por crachás quando em trabalho nas instalações do CRMV-SP;

h) assumir inteira responsabilidade civil e administrativa por quaisquer danos e

prejuízos, materiais e/ou pessoais, causados por seus empregados ao CRMV-SP

ou a terceiros;

i) assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações

estabelecidas na legislação específica em acidentes de trabalho, quando, em

ocorrência da espécie, forem vítimas os seus empregados em serviço, ou em

conexão com eles, ainda que ocorrido nas dependências do CRMV-SP;

j) responsabilizar-se por eventuais ônus decorrentes do inadimplemento de

quaisquer obrigações com terceiros;

l) arcar com as despesas decorrentes de qualquer infração, seja qual for, desde

que praticada por seus técnicos durante a execução dos serviços, ainda que nos

recintos do CRMV-SP;

m) responsabilizar-se por qualquer ação, na Justiça do Trabalho ou outro foro

competente, movidos por seus funcionários ou contratados;

n) assumir a responsabilidade de não comercializar, ceder e doar os programas-

fonte, informações, dados, imagens ou qualquer outro produto existente ou

gerados para e na Plataforma do CRMV-SP;

o) garantir que seus profissionais cumpram todas as normas do CRMV-SP

aplicáveis à execução do contrato;

3.25 Os profissionais necessários para a prestação dos serviços deverão estar sob

responsabilidade da CONTRATADA e em conformidade com a legislação

trabalhista vigente.

3.26 Também constituem responsabilidade da CONTRATADA os pagamentos dos

encargos sociais previstos na legislação vigente e de quaisquer outros, em

decorrência da sua condição de empregadora, sem nenhuma solidariedade do

CRMV-SP.




3.27 Os profissionais da CONTRATADA que realizarem suas atividades nas

dependências do CRMV-SP deverão ser apresentados formalmente aos gestores

do contrato.

3.28 Os profissionais da CONTRATADA deverão assinar individualmente o Termo

de Compromisso relativo ao sigilo, conforme modelo definido pelo CRMV-SP.

3.29. Nenhum contratado ou empregado da CONTRATADA terá vínculo

empregatício com o CRMV-SP.

3.30. Caberá ainda à CONTRATADA indicar um preposto responsável pelo

contrato, que deverá:

a) atuar em todas as etapas dos projetos, processos e/ou tarefas, avaliando o seu

desenvolvimento e promovendo ações que assegurem o cumprimento dos

resultados contratados;

b) prestar apoio técnico aos componentes de sua equipe;

c) responder pela gestão de seus técnicos, coordenando as tarefas executadas;

d) garantir a qualidade nas tarefas compatíveis com os padrões e normas

utilizadas e definidas pelo CRMV-SP, por meio dos indicadores de níveis de

serviço;

e) repassar o conhecimento necessário para a execução das tarefas previamente

negociadas aos técnicos por ela alocados, que venham a desempenhá-las;

f) garantir nos prazos contratados a entrega/transmissão dos serviços de maneira

que possam ser instalados na plataforma tecnológica usada pelo CRMV-SP;

g) resolver conflitos, em conjunto com a equipe especializada do CRMV-SP.

3.31. Substituir, de imediato, sempre que exigido pela CONTRATANTE e

independentemente de apresentação de motivos, qualquer profissional cuja

atuação, permanência ou comportamento sejam prejudiciais, inconvenientes ou

insatisfatórios ao interesse do CRMV-SP;

3.32. Sujeitar-se a mais ampla e irrestrita fiscalização por parte do gestor

designado pelo CRMV-SP para acompanhamento da execução do contrato,

prestando-lhe os esclarecimentos solicitados e atendendo as reclamações

formuladas.

4. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE




4.1. Acompanhar e fiscalizar o fornecimento dos serviços, assim como observar

para que durante toda a vigência do contrato seja mantida a compatibilidade com

as obrigações assumidas, as condições de habilitação e qualificações exigidas;

4.2. Manter equipe interna à disposição da contratada para acompanhamento,

fornecimento de informações e esclarecimentos.

5. COMPETÊNCIA, CAPACIDADE E EXPERIÊNCIA

5.1. A CONTRATADA deverá apresentar certificados técnicos e quaisquer outros

documentos que o CRMV-SP julgue necessário, que comprovem a capacidade

técnica de sua equipe e as experiências exigidas, a fim de atender as principais

atividades do objeto do presente projeto.

5.1.1. Principais atividades:

5.1.1.1. Atividade 1 - Gerenciamento de Projeto

Principais atividades:

- Dimensionar a equipe necessária para o desenvolvimento do projeto de acordo

com a demanda;

- Avaliar projetos novos e alocar recursos;

- Supervisionar o trabalho da equipe para garantir o emprego adequado da

metodologia e tecnologia;

- Acompanhar o status do projeto;

- Orientar e definir diretrizes para a equipe;

- Estimar horas, custo e prazo do projeto;

- Analisar riscos e elaborar planos de contingência.

Qualificação:

- Experiência de mais de 2 (dois) anos de atividade no gerenciamento de

desenvolvimento e implementação de projetos de plataformas e portais;

- Competência para gerenciar equipes, prazos, custos, qualidade e recursos

relacionados a projetos, com a finalidade de garantir a execução e a efetividade da

entrega.




5.1.1.2. Atividade 2 - Gerenciamento do Planejamento


- Desenvolver pesquisas e benchmarkings;

- Planejar e acompanhar pesquisas necessárias ao projeto;

- Planejar e elaborar o cronograma para o projeto;

- Formular proposições de presença na internet;

- Acompanhar a execução do cronograma do projeto;

- Elaborar análises e relatórios setoriais.

Qualificação:

- Experiência de mais de 2 (dois) anos na elaboração de planejamento e

formulação de estratégias para plataformas e portais;

5.1.1.3. Atividade 3 - Direção de Criação


- Gerenciar equipes de design gráfico;

- Formular briefings criativos;

- Formular conceitos artísticos de interfaces;

- Avaliar criticamente a produção dos materiais desenvolvidos.

Qualificação:

- Experiência de mais de 2 (dois) anos em direção de arte para mídia digital com

utilização de padrões de interface;

- Conhecimento em software gráfico, de animação e de apoio ao desenvolvimento

de portais e plataformas e outras mídias digitais. Experiência com padrões visuais

e de acessibilidade, navegação e disponibilização de conteúdo para páginas na

internet. Conhecimento das ferramentas de desenvolvimento de design gráfico

com aplicação em plataformas;

- Conhecimento de softwares gráficos;

- Conhecimento de ferramentas de edição de imagens;

- Conhecimento de arquitetura da informação, acessibilidade, navegabilidade e

operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas.

5.1.1.4. Atividade 4 - Arquitetura da Informação





- Analisar as necessidades de navegação dos usuários;

- Estruturar e hierarquizar conteúdos e funcionalidades;

- Desenvolver modelos;

- Aplicar testes de usabilidade, acessibilidade e navegabilidade;

- Desenvolver arquitetura para plataforma;

- Acompanhar o desenvolvimento, implementação e posterior evolução ou

correção da plataforma;

- Providenciar a documentação da arquitetura da informação de toda a plataforma

e aplicativos nela existentes;

- Integrar parâmetros funcionais de softwares de gerenciamento de conteúdo.

Qualificação:

- Conhecimento de pesquisas de comportamento de usuários de software;

- Domínio sobre técnicas de organização e apresentação de informação e

funcionalidades de interfaces de sistemas de plataformas. Conhecimento em

usabilidade, acessibilidade, navegabilidade e arquitetura da informação;

- Domínio de técnicas de ergonomia de interface;

- Domínio de técnicas de organização da informação;

- Conhecimento de arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e

operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataforma;

5.1.1.5. Atividade 5 - Design


- Desenvolver design para internet e outras aplicações para ambientes de

comunicação digital;

- Desenvolver banners, hotsites e demais peças de comunicação digital;

- Criar padrões de interface.

Qualificação:

- Domínio de software gráfico, de animação e de apoio ao desenvolvimento de

portais e plataformas, e, demais mídias digitais. Experiência com padrões visuais e

de acessibilidade, navegação e disponibilização de conteúdo para páginas na

internet. Domínio das ferramentas de desenvolvimento de design gráfico com

aplicação em plataformas;




- Domínio de linguagens de programação;

- Domínio de softwares gráficos;

- Domínio de ferramentas de edição de imagens;

- Domínio de linguagem visual;

- Conhecimento da arquitetura de informação, acessibilidade, navegabilidade e

operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas.

5.1.1.6. Atividade 6 – Redação


- Produzir, editar, revisar e publicar conteúdos na Plataforma;

- Adaptar conteúdos para a linguagem WEB.

Qualificação

- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em produção de textos para a internet;

- Conhecimento avançado do português, domínio do Inglês, domínio do espanhol e

de técnicas de redação de conteúdos para ambientes digitais do tipo plataforma de

negócios;

- Conhecimento de acessibilidade, navegabilidade e operação de ferramentas de

gerenciamento de conteúdo para plataformas de negócios.

5.1.1.7. Atividade 7 - Gerenciamento de Tecnologia


- Desenvolver a Plataforma de Atendimento ao Público do CRMV-SP, utilizando

ferramentas de projeto lógico, banco de dados e linguagens de última geração;

- Monitorar a execução do cronograma do projeto gerenciando seus riscos;

- Acompanhar o desempenho da plataforma em ambiente de produção e elaborar

rotinas de produção.

Qualificação:

- Experiência de mais de 2 (dois) anos em atividade de desenvolvimento e/ou

implementação de plataformas e portais em projetos de sistemas baseados ou

integrados em padrões de internet;




- Experiência em desenvolvimento e implementação plataformas e portais,

conhecimento de testes de usabilidade e navegabilidade, capacidade de

negociação, comunicação, liderança, gerenciamento de equipes, condução de

projetos, foco na entrega de produto de valor agregado para o cliente, habilidade

em análise e gerenciamento de riscos, definição de estimativas e tomada de

decisão;

- Domínio das técnicas e metodologias de desenvolvimento plataformas e portais

envolvendo análise estruturada, projeto e programação orientada a objetos,

modelagem de dados e levantamento de requisitos;

- Domínio dos sistemas gerenciadores de banco de dados;

- Conhecimento em ferramentas de testes de usabilidade, acessibilidade e

navegabilidade.

5.1.1.8. Atividade 8 - Programação WEB


- Criar interfaces WEB seguindo os padrões World Wide Web Consortium - W3C;

- Programar em linguagens para internet;

- Criar e editar imagens;

- Testar os componentes da interface nos navegadores-padrão.

Qualificação:

- Experiência de mais de 2 (dois) anos em atividades de criação de interfaces WEB

seguindo os padrões W3C;

- Conhecimento e experiência em codificação de interfaces WEB, domínio das

tecnologias e linguagens utilizadas na WEB;

- Conhecimento da aplicação de testes dos componentes da interface nos

navegadores Google Chrome, Internet Explorer (Edge), Firefox, no mínimo;

- A Plataforma deverá ter o padrão responsivo para celulares (smartphones),

tablets e computadores (desktop/laptop);


operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para portais e

plataformas de negócios.

5.1.1.9. Atividade 9 - Análise de Conteúdo





- Buscar soluções para simplificar os processos de criação, gestão, publicação,

distribuição e arquivamento de conteúdos;

- Elaborar conteúdo em linguagem WEB;

- Adaptar conteúdos para linguagem WEB;

- Administrar e monitorar o conteúdo de portais e plataformas.

Qualificação:

- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em redação de textos para a internet;

- Experiência em desenvolvimento de conteúdo (redação) para plataformas e

portais, em pesquisa e análise em plataformas e portais nacionais e internacionais,

em pesquisa e análise em publicações nacionais e internacionais e conhecimento

do mercado de internet;

- Experiência em projetos ligados implantação e ao desenvolvimento de

plataformas e portais;


operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas e

portais.

5.1.1.10. Atividade 10 - Análise de Controle de Qualidade


- Analisar periodicamente a Plataforma, buscando identificar possíveis problemas

(não-conformidades). Pontos observados: metainformações, título das páginas,

links, imagens, textos, formulários, funcionalidades, usabilidade, acessibilidade,

análise de carga (acessos simultâneos), serviços mais utilizados, no mínimo;

- Analisar periodicamente o mercado, buscando inovações para a Plataforma;

- Aplicar testes sistemáticos na Plataforma (como usuário final);

- Elaborar relatórios padronizados, alertando os gestores de projeto acerca de

defeitos técnicos, problemas de usabilidade e incorreções ortográficas e

gramaticais, nas três línguas, sendo o português, o inglês e o espanhol;

Qualificação:

- Experiência de no mínimo 2 (dois) anos em área de controle de qualidade de

plataformas de negócios e portais;




- Experiência em processo de avaliação do desempenho geral de plataformas de

negócios e portais (análise processual e técnica), buscando alcançar padrões

relevantes de qualidade;


operação de ferramentas de gerenciamento de conteúdo para plataformas e

portais.

6. PRAZO DE EXECUÇÃO:

6.1. Os serviços serão executados durante o período de 120 DIAS, a contar da

assinatura do contrato, os quais devem ser divididos em um cronograma de

execução a ser apresentado pela CONTRATADA ao CONTRATANTE.

6.2. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre quaisquer produtos ou bens

intelectuais resultantes da contratação pertencerão ao CRMV-SP.

Ivan Guedes Marcos Lima

Chefia de Suporte Coordenador de TI

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SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL CONSELHO REGIONAL DE … · corretiva, manutenção adaptativa, manutenção evolutiva e manutenção preventiva, assim definidas: Manutenção corretiva