Serviços de válvula TPSExperiência remota

Vamos encarar isso.Eventos de manutenção não planejados e perda de operações são problemas difíceis ao atender a um cliente – mesmo para nossa equipe de engenheiros de serviço de campo altamente experientes e dedicados. É o trabalho em equipe que nos permite funcionar de forma mais inteligente e eficiente. Ao visualizar a fonte de pontos de dor, podemos resolver o problema de forma rápida e eficaz.

A solução remota Serviços de válvula e HELP Lightning visa a resolução de problemas em tempo real com o auxílio de realidade móvel mesclada e presença virtual.

Combinando transmissão de vídeo local e remota para sessões

instantâneas e interativas

Manutenção de um dispositivo usando comunicação visual em

tempo real

Fornecer tempo de resposta rápido e resolução eficiente

de problemas

COMO FUNCIONA a especialização remota?Usando dispositivos móveis existentes, o aplicativo Help Lightning combina dois ambientes em tempo real, combinando fluxos de vídeo locais e remotos para sessões de ajuda FSE instantâneas e interativas.

Essa realidade mesclada permite que qualquer participante use as mãos para gestar visivelmente, exibir objetos reais, ilustrar ideias e demonstrar as maneiras adequadas de corrigir um problema. Isso permite que nossos FSEs coloquem o cliente em funcionamento mais rapidamente, criando menos estresse para nossas equipes de suporte e técnicos, ao mesmo tempo em que permitem que eles resolvam os principais problemas em uma visita ao local.

COMO VOCÊ INICIA A especialização remota?Ao enfrentar um problema, um Cliente ligará para o Suporte ao Produto. Se o seu contato de Suporte ao Produto determinar a necessidade de acesso visual para avaliar melhor o problema, nosso especialista em Serviços de Válvulas enviará um link do Help Lightning diretamente para você por mensagem de texto.

Basta clicar no link do seu telefone ou tablet e um navegador da web será aberto para iniciar a sessão de Especialização remota. Isso remove quaisquer dores de cabeça que você possa encontrar durante a manutenção de um dispositivo usando comunicação visual em tempo real.

Experiência do clienteSabemos que seu objetivo é retornar ao serviço de forma rápida e eficaz, com excelente experiência do cliente. Nossa parceria com o Help Lightning fornece aos Técnicos de Serviço de Campo de Válvula a possibilidade de dar tranquilidade ao cliente durante as chamadas de serviço com experiência, tempo de resposta rápido e resolução eficiente de problemas. Se a viagem de Suporte ao Produto for necessária, a experiência remota da Valve Services nos permitirá entender melhor o problema e ter as peças corretas no local antes de chegar.

Solução remota HELP Lightning

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