SMGS-ITILSistema de Monitoramento das Gerências de

Serviço do ITIL

o Apresentação o Visão Geralo Introduçãoo Objetivoso Metodologia de Trabalhoo Processo de Desenv.o Proposta do Sistemao Modelagemo Protótipoo Conclusão

Apresentação

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Diego Gottselig – UC06002813Frederico Viana Almeida –

UC06027956

SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

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Visão Geral• Resumo sobre o sistema• O que é ITIL• O que faz o sistema

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Motivação• Falta de um sistema que provê

tais funcionalidades• Custo acessível a pequenas e

médias empresas• Simplicidade e facilidade de

operação• Apóio tático e estratégico

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Usuários do Sistema• Cliente• Analista• Especialista• Gerente• Administrador

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Objetivo Geral• O trabalho tem como objetivo

prover uma solução no que diz respeito à falta de monitoramento e comunicação entre as diversas gerências de serviço do ITIL

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Objetivos EspecíficosRealizar cadastro, pesquisa e classificação das

demandasDefinir o prazo para a solução da demanda

caso a demanda seja deferida pelo gerenciamento de liberação

Manter atualizado o catálogo de soluçõesManter atualizado o catálogo de ativos de

configuraçãoDefinir o impacto que a alteração acarretará

no ativo de configuraçãoDefinir os pontos críticos do ativo de

configuração.Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais

para auxiliar na tomada de decisãoSMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília

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Resultados EsperadosFoco na qualidade do processoInteração com o clienteDiminuir os sistemas e recursos

que ficam indisponíveis

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Metodologia de TrabalhoPesquisaFerramentasModelagemImplementaçãoProtótipo

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Ciclo de VidaCiclo de vida iterativo e

incrementalPlanejamentoAnáliseDesenhoDesenvolvimentoTestes

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Módulos• Catálogo de Itens de

Configuração• Gestão de Incidentes• Gestão de Problemas• Gestão de Mudanças• Gestão de Liberação

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Modelagem• Modelagem de Negócio• Modelagem de Requisitos• Modelagem de Análise• Modelagem de Projeto

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Modelagem de Negócio

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• Diagrama de Classes de Negócio• Diagrama de Estado da

Demanda• Diagramas de Atividades

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Diagrama de classes de negócio

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Diagrama de Estado da Demanda

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Fluxo de cadastro/autorização

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Modelagem de Requisitos

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Diagrama de Caso de Uso de Negócio

Visão Geral dos Casos de Uso e Atores

Protótipo de Interface

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Diagrama de caso de uso de negócio

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Diagrama de Caso de Uso de Sistema

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Protótipo de Interface

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Modelagem de Análise

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Diagrama de ClasseDiagrama de Sequência

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Diagrama de classe manter demanda

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Diagrama de sequência manter demanda

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Modelagem de Projeto

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Modelo Entidade-Relacionamento

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Modelo Entidade-Relacionamento

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Protótipo

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Apresentação

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Conclusão

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Objetivos AtingidosContribuição e Aprendizado

adquirido