Sistemas de Informação Gerencial

Enfoque SistêmicoSistema de Informação

Prof. Luiz CarlosIESCAMP

Abordagens Tradicionais A administração científica focaliza a eficiência dos

processos produtivos; O modelo japonês agrega o valor ao cliente; A escola do processo administrativo procura definir o

papel dos gerentes; O enfoque comportamental procura entender as

pessoas e os grupos no desempenho das organizações; Busca a simplificação. A simplificação é a base da

especialização.

Abordagem Sistêmica A idéia central é que elementos interagem-se para

realizar objetivos; Nada é simples. Tudo depende de tudo. Tudo é

complexo; Complexidade e Interdependência. O enfoque sistêmico é fruto de três linhas de

pensamento:• Teoria da forma (Gestalt);• Cibernética;• Teoria de Sistemas.

Estrutura dos Sistemas

Entrada Processos Saída

Retroalimentação

Estrutura dos Sistemas

AMBIENTE

SISTEMAEntradas

Saídas

Estrutura dos Sistemas

FEEDBACK (Realimentação)

SISTEMA

Principais Teorias do Enfoque Sistêmico

•O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere.•É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica em que se insere.

Von Bertalanffy

Teoria Geral dos Sistemas

•A informação é a base do controle dos sistemas. O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho.

WienerCibernética

•O todo é maior que a soma das partes•As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem.

WertheimerGestalt

Principais idéiasAutorTeoria

Gestalt

Cibernética

Teoria Geral dos Sistemas É um grupo de componentes inter-relacionados que

trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação;

Duas idéias básicas acompanham a teoria: interdependência das partes; tratamento complexo da realidade complexa.

Teoria Geral dos SistemasAdministração

Sistemas de Informação

Recursos Econômicos

ProcessosOrganizacionais

Produtos e

Serviços

Comunidade Concorrentes

Gov

erno

Instituições Financeiras

Forn

eced

ore

s

Sindicatos

Clie

ntes

Acio

nist

as

Conceitos de Sistemas –a empresa

Recursos Econômicos: Pessoas Dinheiro Matéria prima Máquinas Terra Instalações Energia informação

Conceitos de Sistemas –a empresa

Processos organizacionais: Comercializar Desenvolver Produzir e entregar produtos e serviços Dar assistência a clientes Outros processos...

Conceitos de Sistemas Bens e Serviços:

Produtos Serviços Pagamentos Contribuições Informações Outros efeitos...

Organização como Sistema

SISTEMA SOCIAL

Pessoas, grupos,

sentimentos eemoções, etc.

SISTEMA TECNOLÓGICOMáquinas,

equipamentos, conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURALAutoridade,

hierarquia, normas, regulamentos

Conceitos de Sistemas Um sistema possui três componentes ou

funções básicas em interação: Entrada: envolve a captação e reunião de

elementos que entram no sistema para serem processados. Por exemplo, matérias-primas energia, dados...

Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo em produto. Entre os exemplos se encontram um processo industrial, o processo da respiração humana ou cálculos matemáticos.

Conceitos de Sistemas Saída: envolve a transferência de elementos

produzidos por um processo de transformação até seu destino final. Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.

Conceitos de Sistemas Componentes adicionais:

Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, são feedback para um gerente de vendas.

Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. A função controle faz os ajustes necessários aos componentes entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.

Componentes de um SI

Recursos de Hardware Dispositivos físicos e equipamentos utilizados

no processamento de informações;

Máquinas: computadores, vídeo, impressoras

e scanners;

Mídias: disquetes, fitas, discos óticos e papel.

Recursos de Software Todos os conjuntos de instruções de

processamento da informação; Programas: dirigem e controlam o hardware

(software de sistema e aplicativo); Procedimentos: conjuntos de instruções de

processamento da informação que serão utilizados por pessoas.

Recursos de Rede Redes de telecomunicações que consistem em

computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações;

Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software de controle.

Recursos Humanos Pessoas para operação dos Sistemas de

Informação; Especialistas: pessoas que desenvolvem e

operam os sistemas de informação (analistas, programadores e operadores);

Usuários Finais: pessoas que utilizam direta ou indiretamente os Sistemas de Informação.

Recursos de Dados Dados que devem ser efetivamente

administrados para beneficiar os usuários finais de uma organização;

Banco de Dados: guardam dados processados e organizados;

Bases de Conhecimento: guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas: fatos, regras e exemplos.

Entrada deRecursosde Dados

Processamento de Dados

Saída deProdutos deInformação

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

O que é um SI?

Sistemas de Informação Atividades dos Sistemas de Informação:

Entrada: escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadorias.

Processamento: calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários.

Saída: produzir relatórios e demonstrativos de desempenho de vendas.

Armazenamento: manter registros sobre clientes, empregados e produtos.

Controle: gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas.

Apoioàs

Estratégiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial

Apoio às Operações e aos Processos

Principais Papéis de um SI

Sistemas de Informações Cinco razões maiores para o sucesso:

Envolvimento do usuário;

Apoio da administração executiva;

Declaração clara de requisitos;

Planejamento adequado;

Expectativas realistas.

Sistemas de Informações Cinco razões maiores para o fracasso:

Falta de contribuição do usuário;

Requisitos e especificações incompletas;

Mudanças de requisitos e especificações;

Falta de apoio executivo;

Incompetência tecnológica.

Sistemas de Informação Ferramenta integrada ao processo de gerência

e portanto, um fator de melhoria ou de limitação dos próprios padrões gerenciais que a empresa consegue pôr em prática.

Evolução (Bio, 1985): Manualização; Racionalização; Mecanização; Sistemas de Informação.

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioEletrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de

Apoio àDecisão Computação do

Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

Evolução do papel dos SI

Fabricaçãoe

ProduçãoEngenharia &

PesquisaContabilidade

e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira daEmpresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extr

anet

sA empresa e o e-business

Sistemas deProcessa-mento deTransações

Sistemas de Controlede Processos

SistemasColaborativos

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deInformaçãoGerencial

Sistemas deApoio àDecisão

Sistemas deInformaçãoExecutiva

Sistemas de ApoioGerencial

Sistemas de Informação

Tipos de SI

Sistemas de Informação

Sistemas de apoio às operações: processam

dados gerados por operações empresarias;

Sistemas de apoio gerencial: fornecem

informações e apoio necessários para a tomada

de decisão eficaz dos gerentes.

Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de processamento de transações: processam

dados gerados por operações, atualizam banco de dados operacionais e produzem documentos empresariais.

Sistemas de controle de processos: monitoram e controlam processos.

Sistemas de colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho bem como comunicações e colaboração nas e entre empresas.

Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de informação gerencial: fornecem

informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.

Sistemas de apoio à decisão: fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes.

Sistemas de informação executiva: fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.

Outros Sistemas Sistemas especialistas: sistemas baseados no

conhecimento, fornecem sugestões e funcionam como consultores especialistas.

Sistemas de administração do conhecimento: sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.

Sistemas de informação estratégica: fornecem produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.

Tipo de Decisões

Níveis da Organização

Operacional Administrativo Estratégico

SPT

SCP

SIG

SAD

SIE

Tipo de Decisão

Estruturada

Semi-Estruturada

Não-Estruturada

Referências Bibliográficas MAXIMINIANO, Antonio César Amaru Teoria Geral

da Administração – da Escola Científica à Competitividade em Economia Globalizada. São Paulo, Atlas, 1997.

O´BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004, 2.ed.