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8/17/2019 Sistemas de informação na área comercial
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SISTEMAS
INFORMÁTICOS NAÁREA COMERCIALMódulo 14
Professora Carla Canhoto
Curso Profissional Técnicode Comércio 12! ano
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Con"e#dos
Conceito de sistema
● Sistemas de informação:O conceito de “Efficient Consumer
Response” (ECR).Gestão de gama preço promoç!es e
espaço.Gestão de fornecedores. “E"ectronic #oint of Sa"es” (E#OS). “Customer Re"atios$ip %anagement”
(CR%).
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Con"e#dos
Conceito de sistema
•E&o"ução dos sistemas.•'ecno"ogias de informação ecomunicação
Circuito de informação de umsistema."uo de informação.*ases de dados: conceito e gestão.
+ntegração e"etr,nica.
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Concei"o de Sis"ema
• Conjunto de partes que formam umtodo.
• Conjunto de componentes que
interagem para alcançar um objetivocomum.
.
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O estudo dos sistemas de informaçãosurgiu como uma subdisciplina dasciências da computação, com o objectivode racionalizar a administração da
tecnologia no seio das organizações. Ocampo de estudo foise desenvolvendoat! vir mesmo a fazer parte dos estudos
superiores dentro da administração.
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Sis"ema de Informa$%o
"m sistema de informação ! umconjunto organizado de elementos,podendo ser pessoas, dados,actividades ou recursos materiais em
geral. #stes elementos interagem entresi para processar informação e divulgala de forma adequada em função dos
objectivos de uma organização.
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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o
• sistemas de informação operacional oude processamento de transacções $quegerem a informação referente %stransacções que têm lugar numa empresa&,
•sistemas de informação de gestão $parasolucionar problemas empresariais emgeral&,
• sistemas de informação estratégicos ou
de apoio à decisão $analisam as distintasvari'veis de neg(cio para a tomada dedecisões&
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Classifica$%o dos Sis"ema de Informa$%o
• sistemas de informação eecuti!a$para directores, gerentes eadministradores&,
• sistemas de automati"ação deescrit#rios $aplicações que ajudamno trabal)o administrativo&
• sistemas especiali"ados $que
emulam o comportamento de umespecialista numa 'rea concreta&.
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Sis"ema de Informa$%o
#*iste numa organização, não como umdepartamento isolado mas como umarede espal)ada pelos diversoscomponentes do sistema.
#*emplos+.-. de Contabilidadeistema de controlo de stocs
istemas de apoio a vendas...
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Efficient ConsumerResponse – ECR
Resposta Eficienteao Consumidor
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#C/
0ressupõe negociações na 'rea doabastecimento, compras, clientes efornecedores, cujo objetivo ! mel)orar a
qualidade de todo o processo log1stico, bemcomo a redução de custos e troca deinformações entre fornecedores, por formaa beneficiar todos os elementos do
processo de compra, nomeadamente ocliente.
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Gestão de gama, preço, promoções e
espaço
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&estão da &ama
2ama ! uma classe de produtos quepodem ser desenvolvidos em lin)as.
3 gestão da gama ! importante porforma a satisfazer os v'rios gruposde consumidores, oferecendol)es
produtos caracterizados porqualidades ou pormenores diferentes.
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&estão do Preço
O preço ! sempre um dos grandesdesafios de cada empresa que sempredisputa o recurso financeiro doconsumidor. 3tualmente, a grande oferta
dos bens e4ou serviços e*ige maiorescuidados na formação do preço. Conv!msalientar que ! o preço que define ascondições b'sicas pelas quais o vendedore o comprador estão dispostos a realizara troca.
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&estão das Promoções
endo este um dos principais aliados dasempresas na )ora de orientar, persuadir eestimular o consumidor no processo de
compra. 5ratase de instrumentofacilitador para a negociação em quegan)am as duas partes envolvidas e que,
sendo utilizado de forma correta, viabilizaa retenção de clientes e relacionamentos.
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&estão do 'spaço
/entabilizar o espaço da loja, !importante e significa dispor os produtosde forma acess1vel e percet1vel para o
consumidor.
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&estão de (ornecedores
O processo de compras de umaorganização, engloba a identificação depotenciais fornecedores, a avaliação do
seu produto ou serviço segundo asnecessidades da empresa e apossibilidade de se estabelecer uma
parceria entre as partes.
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&estão de (ornecedores
3 gestão de fornecedores ! relevante namedida que ! dela que depende a entregae satisfação atempada do cliente.
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Electronic Point
of Sales” (EPOS
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'P)*
0O ! a sigla usada para designar 0oint of ale.5ratase do ponto de venda, isto !, o local onde ocliente paga as suas compras.
6onge vai o tempo em que tudo era registado %mão, inclusive o recibo entregue ao cliente.7epois, c)egaram as cai*as registadoras e,posteriormente, o sistema 0O. 8a pr'tica, !tamb!m uma cai*a registadora, assente na
tecnologia inform'tica, de f'cil utilização e comm9ltiplas vantagens para o empres'rio.
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Customer Relatios!ip"anagement” (CR"
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+,-
/: ; Customer /elations)ip:anagement $ou 2estão do/elacionamento com o Cliente, em
português& ; ! uma abordagem quecoloca o cliente como principal foco dosprocessos de neg(cio, com o intuito de
perceber e antecipar suas necessidades,para então atendêlos da mel)or forma.
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+,-
< uma estrat!gia de neg(cio com o focono cliente. Ou seja, as ações da empresaficam voltadas para as necessidades dos
clientes, ao inv!s dos pr(prios produtos.#ngloba as 'reas de mareting, vendas eserviços de atendimento.
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E#O$%&'O OSS)S*E"+S E)-OR"+&'O
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*ECO$OG)+S E)-OR"+&'O ECO"%)C+&'O
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Circuito de -nformação de um
istemaão as etapas pelas quais a informaçãopassa numa organização.
#tapas que interagem entre si para darorigem % informação em si.
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3 informação ! um fator de elevadaimport=ncia em qualquer gestãoorganizacional por ser um recursoindispens'vel nos conte*tos internos ee*ternos das organizações. 8ão )' mais
como administrarmos competitivamentesem termos acesso e flu*o deinformações eficaz e eficiente.
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>lu*o de -nformação
O correto uso e flu*o de informaçõestornaramse uma necessidadeorganizacional, permitindo ultrapassar
todo um conjunto de barreiras na medidaem que e*iste uma nova maneira depensar em tempo real e poss1vel %s
empresas agir e reagir rapidamente aosclientes, mercados e concorrência.
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?ase de dados Conceito
"ma base de dados ! um simplesreposit(rio de informação relacionado comdeterminado assunto ou finalidade, ou
seja, ! uma colecção de dados ou itensinformação estruturados de determinadamaneira que permite a sua consulta,
actualização e outros tipos de operaçãoprocessados por meios inform'ticos.
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?ase de dados 2estão
*istemas de &estão de .ases de dadossão programas que permitem criar emanipular bases de dados, em que os dadossão estruturados com independência $isto !,
de forma a ser poss1vel alterar a estruturados dados de uma base de dados, quer an1vel f1sico quer a n1vel conceptual, sem queisso implique a necessidade de reformular o
programa que opera com os dados&relativamente aos programas de aplicaçãoque os manipulam.
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-ntegração #letr(nica
0ermite que todos os participantes domercado estejam conectadoseletronicamente, permitindo a efetivação
do mercado eletr(nico e da )ierarquiaeletr(nica.