SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Paulo Renato de Morais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Prof. Paulo Renato de Morais

BIBLIOGRAFIA

• STAIR, R.M.; REYNOLDS, G.W. Princípios de sistemas de informação. 6. ed. São Paulo: Thomson Pioneira, 2005.

CAPÍTULO 1

INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

DADOS VERSUS INFORMAÇÃO• Dados: consistem em fatos brutos (não

trabalhados).• Informação: é um dado transformado em alguma

forma significativa. É uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios dados.

• A transformação de dados em informação é um processo, ou seja, um conjunto de tarefas logicamente relacionadas e executadas para atingir um resultado definido.

DADOS VERSUS INFORMAÇÃO• O processo de definição dos relacionamentos

entre dados exige conhecimento.

• Conhecimento é a consciência e a compreensão de um conjunto de informações e de como elas podem ser usadas para dar suporte a uma tarefa específica.

Dados Processo de transformação Informação

CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA

• Precisa: não contém erro• Completa: contém todos os fatos importantes• Econômica de se produzir• Confiável• Relevante• Simples de ser entendida• Pontual: disponível quando necessária• Verificável: pode ser conferida que está correta• Acessível: na forma correta e no tempo correto• Segura: acesso apenas a usuários autorizados

VALOR DA INFORMAÇÃO

• O valor da informação está diretamente ligado a como ela ajuda as pessoas a alcançarem as metas de suas organizações.

• Por exemplo, pode ser medido pela diminuição do tempo exigido para tomar uma decisão ou pelo aumento dos lucros da empresa.

SISTEMA

• Um sistema é um conjunto de elementos que interagem para atingir uma meta ou um conjunto de objetivos.

• Os componentes de um sistema incluem entradas, mecanismos de processamento e saídas.

• Os sistemas contém limites que os separam do meio ambiente e uns dos outros.

SISTEMA

• O feedback é usado pelo sistema para monitorar e controlar sua operação, a fim de assegurar que ele continue a atingir suas metas e objetivos.

SISTEMA

Feedback

Entrada Processamento Saída

EXEMPLOS DE SISTEMAS

Lanchonete:

• Entradas: carne, tomate, alface, pão, batatas, bebidas, trabalho, gerência

• Mecanismos de processamento: fritar, cozinhar, aquecer, servir

• Saídas: hambúrgeres, batatas fritas, bebidas

• Meta: comida rápida e barata


Cinema:

• Entradas: atores, diretor, equipe, cenários, equipamentos

• Mecanismos de processamento: filmar, editar, efeitos especiais, distribuição do filme

• Saídas: filme concluído entregue aos cinemas

• Meta: entretenimento, premiações, lucros


Universidade:• Entradas: estudantes, professores, administradores,

livros, equipamentos• Mecanismos de processamento: ensinar, pesquisar,

atender• Saídas: formação de profissionais, pesquisa

importante para a comunidade, estado e país• Meta: aquisição e disseminação de conhecimento

CLASSIFICAÇÕES DE SISTEMA

• Os sistemas podem ser classificados em: simples ou complexo; aberto ou fechado; estável ou dinâmico; adaptável ou não-adaptável; permanente ou temporário.


• Simples: possui alguns componentes, sendo o relacionamento ou a interação entre os elementos simples e direto.

• Complexo: possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados.

• Aberto: interage com o meio ambiente.• Fechado: não possui interação com o

ambiente.


• Estável: sofre pouquíssimas mudanças ao longo do tempo.

• Dinâmico: sofre rápidas e constantes mudanças ao longo do tempo.

• Adaptável: é capaz de mudar em resposta a mudanças no ambiente.

• Não-adaptável: Não é capaz de mudar em resposta a mudanças no ambiente.


• Permanente: existe por um período de tempo relativamente longo.

• Temporário: existe por um período de tempo relativamente curto.

PERFORMANCE DE UM SISTEMA

• A performance de um sistema é aferida pela sua eficiência e eficácia.

• A eficiência é resultado do que é produzido dividido pelo que é consumido.

• A eficácia é uma medida da extensão em que um sistema alcança suas metas.

PERFORMANCE DE UM SISTEMA• Eficácia e eficiência são um conjunto de objetivos

de performance para um sistema como um todo.• Atender a esses objetivos exige a consideração não

somente da eficiência e da eficácia desejadas, mas, também, do custo, da complexidade e do nível de controle desejado do sistema.

• O controle é a capacidade de um sistema operar dentro de diretrizes predefinidas e o esforço gerencial exigido para manter o sistema operando dentro desses limites.

PADRÃO DE PERFORMANCE

• Um padrão de performance de sistemas é um objetivo específico. Uma vez estabelecidos esses padrões, a performance do sistema é comparada com o padrão.

• Por exemplo, a performance padrão de um processo de fabricação poderia limitar em 1% a quantidade de peças defeituosas.

VARIÁVEIS E PARÂMETROS DE UM SISTEMA

• Uma variável de sistema corresponde à quantidade ou ao item que pode ser controlado pelo tomador de decisões, por exemplo o preço de um produto da empresa.

• Um parâmetro de sistema constitui um valor que não pode ser controlado, por exemplo o custo da matéria prima.

MODELO DE UM SISTEMA

• Um modelo é uma abstração ou uma aproximação usada para representar a realidade.

• Existem vários tipos de modelo: narrativos, físicos, esquemáticos e matemáticos.

• Os usuários dos modelos devem estar conscientes das hipóteses sob as quais o modelo foi desenvolvido.

TIPOS DE MODELO

• Um modelo narrativo é baseado em palavras, por exemplo descrições verbais ou escritas, como relatórios, documentos ou apresentações.

• Um modelo físico é uma representação tangível da realidade, por exemplo protótipos de produtos, modelo em escala de um prédio ou avião.

TIPOS DE MODELO

• Um modelo esquemático é uma representação gráfica da realidade, por exemplo desenhos, gráficos, figuras, fotos, fluxogramas.

• Um modelo matemático é uma representação aritmética da realidade, por exemplo modelos de estoques ou modelos de Pesquisa Operacional.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO• Um sistema de informação (SI) é um conjunto de

elementos inter-relacionados que coleta (entrada), manipula e armazena (processo) e dissemina (saída) dados e informações.

• A entrada é a atividade de captura e coleta de dados novos.• O processamento envolve a conversão ou a transformação

de dados em saídas úteis.• A saída envolve a produção de informação útil.• O feedback é usado para fazer ajustes ou mudanças na

entrada ou nas atividades de processamento.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Feedback

Entrada Processamento Saída

EXEMPLO DE UM S.I.

Sistema de produção de contracheques salariais:• Entrada: empregados, quantidade de horas trabalhadas• Processamento: multiplicação das horas trabalhadas

pelo valor da hora, deduções• Saída: contracheques para os empregados, relatórios

para os gerentes• Feedback: confere se os resultados estão coerentes,

relatórios de erros

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

• Um sistema de informação (SI) pode ser manual ou computadorizado.

• Por exemplo, alguns analistas de investimento elaboram, manualmente, gráficos e curvas de tendência para ajudá-los na tomada de decisões de investimento.

• Muitos sistemas de informação começam como sistemas manuais e depois se tornam computadorizados.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMPUTADORIZADOS

• Um sistema de informação computadorizado (SIC) é composto de hardware, software, banco de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos que são configurados para coletar, manipular, armazenar e processar os dados em informação.

• Um SIC é também conhecido como infra-estrutura tecnológica de uma empresa.


• Hardware consiste no equipamento de computador usado para executar as atividades de entrada, de processamento e de saída.

• Entrada: teclado, scanners, entre outros.• Processamento: unidade de processamento

central e memória principal.• Saída: impressoras, monitores etc.


• Software é o programa para computador que possibilita a operação do equipamento.

• Software de sistema: controla as operações básicas do computador, como ligar e imprimir.

• Software aplicativo: realização de tarefas específicas como processamento de texto ou planilha eletrônica.


• Banco de dados é uma coleção organizada de fatos e de informações.

• A maioria dos executivos considera um banco de dados como uma das partes mais importantes e valiosas de um SIC.


• Telecomunicações são as transmissões eletrônicas de sinais para comunicações que proporcionam a ligação do SIC a redes.

• As redes são usadas para conectar os computadores em um prédio, ou no mundo todo.

• A Internet é a maior rede de computadores do mundo, consistindo de milhares de redes interconectadas.


• As pessoas representam o elemento mais importante na maioria dos SIC.

• São as pessoas que programam, gerenciam, executam e mantêm o sistema.

• Um usuário é qualquer pessoa que usa o SIC para obter resultados.


• Os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIC.

• Por exemplo, definem quem pode ter acesso ao banco de dados, o que deve ser feito em caso de pane no sistema etc.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS

Os tipos mais comuns de sistemas de informação empresariais são:

• SPT (Sistema de Processamento de Transações);

• SIG (Sistema de Informações Gerenciais);

• SSD (Sistema de Suporte à Decisão);

• IA/SE (Inteligência Artificial/Sistema Especialista).

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT)

• Um SPT é uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais realizadas.

• Uma transação equivale a qualquer troca relacionada com negócios que ocorra dentro da organização.

• Os SPT representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, mas críticas para a empresa.


• Os benefícios gerados por um SPT são tangíveis e podem ser usados para justificar seus custos em equipamentos, programas de computador, pessoal e suprimentos.

• Os SPT dão velocidade ao processamento das atividades empresariais e reduzem os custos das empresas.


Horas trabalhadas

Taxa de remuneração

Processamento da folha de pagamento

Contra-cheques

Exemplo: SPT da folha de pagamento


Outros exemplos de SPT:

• Controle de estoque;

• Registro e processamento de vendas;

• Emissão de faturas para clientes;

• Registro de funcionários.

COMÉRCIO ELETRÔNICO

• O comércio eletrônico envolve qualquer transação empresarial executada eletronicamente entre partes.

• Business-to-business: empresas entre si;

• Business-to-consumer: empresas e clientes;

• Empresas e setor público;

• Consumidores e setor público.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG)

• Um SIG abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e tomadores de decisão.

• Os SIG basicamente fornecem relatórios padronizados com base nos dados e nas informações do sistema de processamento de transações (SPT).


Banco de dados comum

SIG de Produção

Outros SIG

SIG de Marketing

SIG FinanceiraSPT


Os SIG produzem uma variedade de relatórios:• Relatórios programados contêm informação

preestabelecida e são gerados regularmente (ex.: níveis diários de estoque; itens mais vendidos);

• Relatórios de demanda: sob requisição (ex.: nível de estoque para um representante de vendas);

• Relatórios de exceção: situações não-usuais ou críticas (ex.: baixos estoques de um item).

SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (SSD)

• Um SSD é uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos usados para dar suporte a um problema específico na tomada de decisões.

• O foco de um SSD incide sobre a eficácia da tomada de decisões.

• Um SIG ajuda a organização a “fazer as coisas certas”, enquanto que um SSD ajuda o gerente a “fazer a coisa certa” naquele momento.


• Por exemplo, um SSD pode ajudar um fabricante de automóveis na escolha da melhor localização para construir novas instalações.

• Ou, ajudar uma companhia de petróleo na pesquisa do local ideal para perfurar.

• Nesses casos, um SSD poderá sugerir alternativas e dar suporte à tomada de decisão final.


• Os elementos essenciais de um SSD incluem vários modelos usados para dar suporte ao tomador de decisão (base do modelo), uma coleção de fatos e de informações (banco de dados) e sistemas e procedimentos (interface com o usuário) que ajudam os tomadores de decisão a interagir com o SSD.

• A ênfase geral é dar suporte em vez de substituir a tomada de decisão gerencial.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E SISTEMAS ESPECIALISTAS (SE)

• Inteligência artificial: o computador assume as características da inteligência humana.

• Áreas da inteligência artificial: robótica, sistemas de visão, processador de linguagem natural, sistemas de aprendizado, redes neurais, sistemas especialistas.


• Robótica: área da IA onde as máquinas realizam tarefas complexas, rotineiras ou entediantes, por exemplo soldagem de chassis de automóveis.

• Sistemas de visão: permitem aos robôs e outros dispositivos ter a “visão” e armazenar e processar imagens visuais.


• Processador de linguagem natural: envolve a capacidade dos computadores entenderem e atuarem sob comandos verbais ou por escrito.

• Sistemas de aprendizado: dão aos computadores a capacidade de aprender com os erros ou experiências passadas.


• Redes neurais: permitem ao computador reconhecer e atuar sobre padrões ou tendências. Por exemplo, são usadas por investidores para descobrir tendências no mercado futuro de ações.

• Sistemas especialistas: conferem ao computador a capacidade de sugerir e agir como um especialista num campo em particular, por exemplo na medicina ou psicologia. Na Administração, são usados para executar avaliação de crédito ou planos de marketing.


• O valor dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que as organizações absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas.

• Quando um especialista humano se aposenta ou muda de emprego, os anos de experiência e habilidades específicas não são totalmente perdidos.

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

• Desenvolvimento de sistemas é a atividade de criar ou modificar os sistemas empresariais existentes.

• As etapas do desenvolvimento de sistemas são: investigação do sistema, análise de sistemas, projeto de sistemas, implementação, manutenção e validação.


• Investigação de sistemas: consiste em obter um entendimento claro da questão a ser resolvida ou oportunidade a ser aproveitada.

• “Vale a pena resolver o problema?” (levar em conta limitações orçamentárias e de pessoal)

• Análise de sistemas: define o que o sistema precisa fazer para resolver o problema.


• Projeto de sistemas: determina exatamente como o novo sistema funcionará para atender as necessidades empresariais.

• Implementação de sistemas: criação ou aquisição dos vários componentes do sistema (hardware, software, banco de dados etc.) definidos na fase de projeto, a sua montagem, e a colocação do novo sistema em operação.


• Manutenção e validação: checar e modificar o sistema, de modo que continue a atender às necessidades empresariais em constante mudança.

APRENDIZADO DE COMPUTADORES E DE S.I.

• Um administrador precisa adquirir conhecimento tanto em computadores como em sistemas de informação para ajudar as organizações atingirem suas metas e objetivos.

• O aprendizado de computador é um conhecimento dos sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de funcionamento.

APRENDIZADO DE COMPUTADORES E DE S.I.

• O aprendizado de sistemas de informação é o conhecimento de como os dados e as informações são usados por indivíduos, grupos e organizações

• Conhecer os vários tipos de hardware e de software constitui um exemplo de aprendizado de computador. Saber usá-los para aumentar os lucros, cortar custos ou aumentar a produtividade são exemplos de aprendizado de sistemas de informação.

POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

• Os SI desempenham um papel fundamental e em constante expansão em todas as organizações empresariais.

• Independente da escolha de seu campo de trabalho na Administração, ou da organização para a qual venha a trabalhar, é provável que use um sistema de informação.

POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

• Os sistemas de informação eficazes podem ter um grande impacto sobre a estratégia corporativa e o sucesso organizacional.

• As empresas ao redor do globo estão desfrutando de melhores segurança e serviço, de maior eficiência e eficácia, de redução de gastos e de mais facilidades no controle e na tomada de decisão devido aos sistemas de informação.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ÁREAS DA EMPRESA

• Os sistemas de informação são usados em todas as áreas funcionais e divisões operacionais das empresas.

• Finanças e contabilidade: prever a receita e a atividade empresarial, determinar as melhores origens e aplicações de recursos, gerenciar o caixa e outros recursos financeiros, analisar investimentos e executar auditorias.


• Vendas e marketing: análise de produtos (desenvolver novos produtos e serviços), análise de localização (melhor local para as instalações de produção e de distribuição), análise de produção (melhores abordagens de propagandas e de vendas) e análise de preços (estabelecer preços de produtos para obter receita mais alta).


• Área de fabricação: processar os pedidos dos clientes, desenvolver programações de produção, controlar os níveis de estoque e monitorar a qualidade do produto.


• Além disso, os SI são usados no desenho de produtos (computer-assisted design – CAD), na fabricação de itens (computer-assisted manufacturing – CAM) e na integração de múltiplas máquinas ou partes de equipamentos (computer-integrated manufacturing – CIM)


• Gerenciamento de recursos humanos: examinar candidatos, administrar testes de performance em empregados, monitorar a produtividade dos empregados etc.

• Sistemas de informação legais: analisar a responsabilidade e as garantias dos produtos e elaborar documentos e relatórios para fins legais.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INDÚSTRIA

• Companhias aéreas: fazer reservas de assentos, determinar as tarifas e planilha de horários, determinar qual avião deverá voar uma rota em particular etc.

• Firmas de investimento: analisar ações, contratos, opções, mercados futuros e outros instrumentos financeiros.


• Bancos e instituições de empréstimo e poupança: ajudar a fazer empréstimos seguros e bons investimentos.

• Indústria de transportes: agendar entrega de produtos e serviços para caminhões e outros meios de transporte a um custo mínimo.

• Empresas de editoração: analisar o mercado e para publicar jornais, livros e revistas.


• Organizações de assistência médica: diagnosticar doenças, planejar o tratamento médico e cobrar os pacientes.

• Seguradoras de saúde: usam os SI para rastrear pagamentos devidos aos médicos e hospitais, e para cobrar as mensalidades de seus associados.

• Empresas varejistas: monitorar as necessidades dos clientes e encomendar os produtos corretos.


• Empresas de energia: monitorar e controlar a geração e o uso da energia.

• Firmas de serviços profissionais: melhorar a velocidade e a qualidade dos serviços que fornecem aos clientes.

• Firmas de consultoria: usam o conhecimento de consultores individuais para agregar conhecimento ao coletivo da empresa (sistemas especialistas).

Documents

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Paulo Renato de Morais