Sistemas de Informações Gerenciais: Tecnologias e Aplicações .Sistemas de Informações Gerenciais:

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  • Sistemas de Informaes Gerenciais:

    Tecnologias e Aplicaes

    Elisa Tiemi Arake

    Uberlndia, Dezembro/2001.

    , 23/12/05, 23/12/05, 23/12/05, 23/12/05, 23/12/05
  • Sistemas de Informaes Gerenciais:

    Tecnologias e Aplicaes

    Elisa Tiemi Arake

    Monografia apresentada ao Curso de Cincia da Computao do Centro Universitrio do Tringulo - Unit, como requisito bsico obteno do grau de Bacharel em Cincia da Computao, sob a orientao do Professor Ronaldo Castro de Oliveira, Msc.

    Uberlndia, Dezembro/2001.

  • Sistemas de Informaes Gerenciais:

    Tecnologias e Aplicaes

    Elisa Tiemi Arake

    Monografia apresentada ao Curso de Cincia da Computao do Centro Universitrio do Tringulo - Unit, como requisito bsico obteno do grau de Bacharel em Cincia da Computao.

    Ronaldo Castro de Oliveira, Msc.

    (Orientador)

    Elmo Batista de Faria, Msc.

    (Avaliador)

    Marcos Ferreira de Rezende, Dsc.

    (Coordenador de Curso)

    Uberlndia, Dezembro/2001.

  • No existe prazer maior do que o de ensinar;

    No existe honra maior do que a de aprender.

    Bethoven

  • Dedico este trabalho todas as pessoas

    que de alguma forma colaboraram para que

    o mesmo fosse concludo com xito.

  • Agradecimentos especiais ao Professor Ronaldo que muito contribuiu para o meu crescimento

    intelectual e aos demais Professores que souberam, muito bem, como me conduzir pelos caminhos do

    conhecimento.

    Agradeo tambm aos meus pais e irmos que sempre acreditaram no meu potencial e que muito me

    apoiaram nos momentos em que mais precisei.

    RESUMO

  • O trabalho relata algumas tecnologias e aplicaes dos Sistemas de Informao

    Gerencial (SIG), que contribuem com as empresas nas atividades de desenvolvimento e/ou

    implantao de sistemas, gesto de informaes e gerenciamento da informtica. O objetivo

    principal desses sistemas fornecer informaes oportunas e conhecimentos estratgicos para

    auxiliar os processos decisrios dos gestores e clientes (usurios), que para realizarem suas

    atividades empresariais, utilizam as emergentes tecnologias disponveis no mercado, tais

    como, softwares ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa), SAD (Sistema de Apoio

    Deciso) e EIS (Sistema de Informao para Executivos), Banco de Dados (Data Warehouse),

    Inteligncia Artificial (Data Mining) e Internet dentre outras. A informao precisa e objetiva

    um fator indispensvel para que uma empresa tenha condies de desenvolver suas atividades

    de forma eficiente e eficaz. Os decisores dependem de dados e informaes confiveis, tanto

    na tomada de decises como na avaliao dos resultados. Porm, em geral, os sistemas

    tradicionais de gerenciamento no fornecem tais dados. Suas informaes so distorcidas,

    devido aplicao de conceitos e critrios no justificveis. Sendo assim, este trabalho

    pretende mostrar tanto a importncia da informao na tomada de deciso, quanto a forma

    como os executivos gerenciam suas tomadas de deciso e qual o uso que fazem da

    informao. Sero expostos tambm, algumas tecnologias de sistemas de informaes

    existentes nesta rea e o auxlio que a mesma pode oferecer aos executivos em suas

    decises. E finalmente, introduzir o conceito de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com

    o Cliente) como uma evoluo da informao no subsdio a tomada de decises.

  • SUMRIO

    Lista de Abreviaturas e Siglas......................................................... ix

    1 Introduo............................................................................................... 1

    2 Apoio Tomada de Deciso.............................................................. 5

    2.1 Definies........................................................................................................................................ 6

    2.2 Elementos Comuns Deciso............................................................................................. 6

    2.3 Alguns Aspectos das Decises........................................................................................... 7

    2.3.1 Classificao das Decises...................................................................................................... 8

    2.3.2 Elementos do Processo Decisrio.......................................................................................... 9

    2.3.3 - Condies da Tomada de Decises...................................................................................... 10

    2.4 O Modelo Racional de Tomada de Deciso............................................................. 11

    2.4.1 Etapa 1: Examinar a Situao............................................................................................. 12

    2.4.2 Etapa 2: Criar Alternativas.................................................................................................. 13

    2.4.3 Etapa 3: Avaliar as Alternativas e Selecionar a Melhor................................................ 13

    2.4.4 Etapa 4: Implementar e Monitorar a Deciso................................................................... 14

    2.5 Gesto do Conhecimento.................................................................................................... 15

    2.6 Informaes................................................................................................................................ 18

    2.7 Sistemas de Apoio Deciso............................................................................................. 19

    2.8 - Concluso..................................................................................................................................... 19

    3 Sistemas de Informao................................................................. 21

    3.1 Definies...................................................................................................................................... 22

    3.2 Caractersticas dos Sistemas de Informao.................................................... 23

    3.3 Tipos de Sistemas de Informao.................................................................................. 25

    3.3.1 Sistemas Transacionais.......................................................................................................... 25

    3.3.2 Sistemas Gerenciais................................................................................................................ 26

    3.3.3 Sistemas Executivos................................................................................................................ 28

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  • 3.3.4 Sistemas Especialistas............................................................................................................ 29

    3.3.5 Sistemas de Apoio Deciso................................................................................................ 30

    3.4 Implementao dos SIGs...................................................................................................... 31

    3.5 Instrumentos Organizacionais..................................................................................... 32

    3.5.1 Controle e Avaliao............................................................................................................. 33

    3.5.2 Nveis de Abrangncia do SIG.............................................................................................. 33

    3.5.3 Nveis de Influncia do SIG................................................................................................... 34

    3.5.4 Condicionantes do SIG.......................................................................................................... 35

    3.5.5 Aplicaes do SIG................................................................................................................... 37

    3.5.6 Metodologia de Desenvolvimento do SIG.......................................................................... 38

    A metodologia de desenvolvimento de um SIG segue as seguintes etapas:..................... 38

    3.6 Concluso.................................................................................................................................... 41

    4 Tecnologias para Implantao de SIGs............................... 42

    4.1 ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa)...................................................... 42

    4.2 Business Inteligence: a Inteligncia Competitiva.............................................. 44

    4.2.1 B2B............................................................................................................................................. 46

    4.2.2 B2C/C2B................................................................................................................................... 47

    4.2.3 B2G/G2B............................................