SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL · 2018. 2. 26. · SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Prof. Cássio Marques Tipos de Sistemas de Informação • Sistemadenívelestratégico:a

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIALProf. Cássio Marques

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Tipos de Sistemas de Informação

2018


– “Sistema”, por definição, está muito além daquilo que

denominamos software e também dos sistemas humanos;

Vimos anteriormente que...


– “Sistemas de Informação” existem dentro das organizações

como ferramenta gerencial bem antes da popularização do

uso de microcomputadores pelas mesmas;



– Atualmente é praticamente impossível imaginar um sistema

de informação que não seja informatizado;



Tipos de Sistemas de Informação• Sabemos que as empresas atualmente utilizam uma variedade

muito grande de sistemas de informação. Se você analisar

qualquer empresa que conheça, constatará que existem

diversos sistemas de informação para as mais variadas funções,

como por exemplo:

– Sistema para calcular a folha de pagamentos;

– Sistema para registro da contabilidade fiscal/gerencial;

– Sistema para registrar e controlar pedidos dos clientes;

– Sistema para planejar a produção;

– Sistema para fornecer informações sobre a posição daempresa, entre outros.


Tipos de Sistemas de Informação• Outro fato é que, quanto maior o porte da empresa maior a

quantidade e complexidade dos sistemas utilizados para mantê-

la viva no competitivo mercado existente atualmente.


Tipos de Sistemas de Informação• Por outro lado, pense a respeito das empresas relacionadas

abaixo. Elas também necessitam de sistemas de informação?

• Certamente que sim! Pois precisam otimizar seus recursos

aplicando-os de forma consciente além de prestar contas à

sociedade. Neste grupo estão todas as entidades, associações e

organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais.


Tipos de Sistemas de Informação• Importante observar deste modo que independente da

empresa, os sistemas de informação estarão sempre presentes

contribuindo para o alcance dos seus objetivos.

• Empresa: por definição é uma organização formal cujo

objetivo é produzir e/ou comercializar produtos e serviço a fim

de gerar lucro. Existem também empresas sem fins lucrativos e

organizações governamentais que embora não visem lucro

constituem uma organização formal semelhante às empresas

convencionais.


Tipos de Sistemas de Informação• Ao analisar todas as transações que acontecem dentro das

empresas por meio de sistemas de informação, podemos

verificar que estes últimos apóiam e englobam diferentes níveis

hierárquicos (de um diretor aos vendedores), diferentes

atividades (distribuição e venda, por exemplo) e diferentes

unidades empresariais (distribuidoras/filiais além da matriz da

empresa).


Tipos de Sistemas de Informação• Outro ponto relevante a ser analisado, por exemplo, é que o

sistema que atende o diretor tem características bem diferentes

daquele a apoiar os vendedores, que, por sua vez, também

difere daquele que auxilia na reposição do estoque.


Tipos de Sistemas de Informação• Desta forma, segundo os principais autores nessa área, os

sistemas de informação podem ser classificados de vários

modos, não existindo uma única classificação rígida. As formas

mais usuais de classificar os sistemas levam em conta

determinadas características organizacionais. Serão

apresentadas as duas formas mais comuns, segundo:

– Os níveis organizacionais;

– As áreas funcionais.


Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de informação segundo níveis

organizacionais: as empresas coordenam o trabalhodesenvolvido pelas áreas funcionais através de uma hierarquia.Assim elas podem ser vistas sob o prisma de três diferentespartes ou níveis hierárquicos:

– Nível estratégico: nível mais elevado e envolve as pessoase os órgãos que definem os objetivos empresariais e asestratégias globais necessárias para atingi-losadequadamente;

– Nível gerencial: também conhecido por nível tático, éresponsável por transformar as estratégias elaboradas paraatingir os objetivos empresariais em programas de ação;

– Nível operacional: onde acontece a execução cotidiana eeficiente das tarefas e operações da empresa.


Tipos de Sistemas de InformaçãoNíveis organizacionais

NívelEstratégico

Nível GerencialTrabalhadores do

conhecimento

Nível OperacionalTrabalhadores dos serviços e da produção e Trabalhadores

de dados

Responsável por decisões estratégicas de

longo prazo (produtos e serviços) e saúde

financeira.

Responsável por conduzir os

programas e planos da gerência

sênior.

Responsável por

monitorar as

atividades diárias.


Tipos de Sistemas de Informação• Cada nível requer diferentes graus de detalhe. De um modo

geral, quanto mais operacional o nível, mais detalhadas e

frequentes são as informações necessárias, refletindo cada

transação ocorrida. Já nos níveis mais altos da hierarquia, as

informações tendem a ser mais resumidas e abrangentes,

integrando diversas informações.

• Temos assim tipos distintos de sistemas que atendem cada um

dos níveis organizacionais apresentados.


Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível operacional: dão suporte no

processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e

transações rotineiras de uma empresa, tais como entrada de

pedidos de venda, emissão de notas, requisições de materiais,

lançamentos de produção, registro de pessoal. Esses sistemas

empresariais básicos são comumente denominados sistemas

de processamento de transação (SPT).


Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SPT

– Monitora as transações e atividades básicas: vendas,expedição, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas depagamento, decisões de crédito, reservas num hotel, fluxode materiais e etc.

– Seu objetivo é responder perguntas de rotina e monitorartransações.

– São importantes fontes de informação para outros tipos desistemas.

– Em geral são críticos para empresa. Se deixarem defuncionar por algumas horas podem causar colapso paraempresa e a outras a ela ligadas.

– Trabalham com grande volume de dados (informaçãoanalítica e detalhada).


Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível gerencial: os sistemas de nível gerencial

são projetados para servir de suporte às atividades

relacionadas com a monitoração e o controle das operações

rotineiras. Podem, também, dar apoio a tomadas de decisões

não-rotineiras, por meio de simulações e análise de cenários.

Podem ser de dois tipos:

– Sistemas de informação gerencial (SIG);

– Sistema de apoio à decisão (SAD).


Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SIG:

– proporcionam aos gerentes relatórios e consultas sobre o

desempenho atual e registros históricos da empresa, de

forma a apoiar as atividades de planejamento, controle e

tomada de decisão;

– fornecem resumos sobre as operações básicas (transações

operacionais) da empresa. Os dados de transações básicas,

arquivados pelos SPT, são agrupados (ou sintetizados) e

apresentados num formato preestabelecido;


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo: Os gerentes de venda, por exemplo, recorrem

freqüentemente a relatórios de análise de vendas para

avaliarem as diferenças no desempenho entre vendedores que

vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos tipos de

clientes.


Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos SAD:

– diferentemente dos SIG, têm por objetivo dar suporte a

decisões menos rotineiras e estruturadas, não especificadas;

– fornecem suporte computacional interativo durante o

processo de tomada de decisão. Os usuários podem trocar

suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados;

– Permite observar como as mudanças de variáveis

selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo: e se

reduzíssemos a propaganda em 10%? O que aconteceria

com as vendas?


Tipos de Sistemas de Informação• Sistema de nível estratégico: a alta administração usa uma

categoria de sistema de informação chamada de sistemas de

informação executiva, ou, como são mais comumente

conhecidos, EIS, sigla em inglês que significa executive

information system. Os EIS fornecem acesso rápido a

informações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo

uso intensivo de recursos gráficos (cores, símbolos, ícones,

botões, imagens e gráficos), e capacidade de multivisão

(manuseio de diversas mídias, mostrando numa mesma tela,

gráficos, textos e tabelas).


Tipos de Sistemas de Informação• Principais características dos EIS:

– ajudam a gerência sênior a tomar decisões sobre questões

estratégicas e tendências de longo prazo;

– abordam decisões não-rotineiras que exigem bom senso

capacidade de avaliação e percepção;

– incorporam dados sobre eventos externos e informações

resumidas do SIG e SAD internos;

– extraem gráficos e dados de várias fontes e apresentam

interface de fácil utilização;


Tipos de Sistemas de InformaçãoRelacionamento entre sistemas

Sistemas de

informação executiva

(EIS)

Sistemas de apoio à decisão

(SAD)

Sistemas de processamento de transações

(SPT)

Sistemas de Informação Gerencial

(SIG)


Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de informação segundo as áreas funcionais:

qualquer empresa, indiferente do seu tamanho, ramo de

atividade, enquadramento fiscal, no que tange às funções,

pode ser dividida em:

– Produção: produzir algo, seja produto ou serviço;

– Marketing e venda: vender ou promover o produto ouserviço;

– Finanças e contabilidade: obter crédito e fazer amanutenção das transações financeiras como compras,pedidos, pagamentos, etc;

– Recursos humanos: selecionar, contratar, treinar, motivaras pessoas responsáveis pelas atividades;



Produto ou

Serviço

Vendas e Marketing

Finanças e contabilidade

Recursos Humanos

Produção

Áreas funcionais


Tipos de Sistemas de Informação• Conseqüentemente, teremos uma divisão similar nos sistemas

de informação de atendem cada uma das áreas funcionais da

empresa:

– Sistemas de produção: tratam do planejamento,desenvolvimento e manutenção das instalações deprodução; do estabelecimento dos objetivos de produção;da aquisição, armazenamento e disponibilidade dosmateriais de produção; e do planejamento do equipamento,instalações, materiais e mão de-obra necessários paraembalagem dos produtos acabados;


Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de produção


Tipos de Sistemas de Informação– Sistemas de marketing e venda: acompanham as

tendências de vendas; monitoram o desempenho dos

concorrentes; dão suporte a pesquisas de mercado,

campanhas promocionais e de propaganda e decisões

quanto a preços; permitem análises de desempenho das

vendas e do pessoal de vendas; e ajudam na localização e

contato de clientes em potencial, no acompanhamento das

vendas, no processamento dos pedidos e no fornecimento

do serviço de suporte ao cliente.


Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de marketing e venda


Tipos de Sistemas de Informação– Sistema de finanças e contabilidade: estabelecem

objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem

previsões do desempenho financeiro da empresa; ajudam a

visualizar e controlar os recursos financeiros; monitoram o

fluxo de caixa, contas a receber e a pagar; e emitem

relatórios de balanço e livros fiscais.


Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de finanças e contabilidade


Tipos de Sistemas de Informação– Sistemas de recursos humanos: identificam requisitos da

força de trabalho em termos de habilidades, nível de

instrução, tipos e número de posições; também ajudam a

acompanhar e analisar o recrutamento, o direcionamento e

o desligamento de empregados; e registram a seleção e a

colocação dos empregados.


Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de recursos humanos


Tipos de Sistemas de InformaçãoInteração Áreas Funcionais x Níveis Organizacionais

Estratégico (EIS)

Gerencial (SIG e SAD)

Operacional (SPT)



• Sistemas especialistas e de automação: em uma análise

mais atual, deve ser considerado ainda a existência de um nível

intermediário de sistemas localizado entre o operacional e o

gerencial. Neste nível estariam compreendidos os Sistemas

Especialistas (SE) ou Sistemas de Trabalho do Conhecimento

(STC) como são mais comumente conhecidos e os Sistemas de

Automação de Escritórios (SAE).



• Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC): são

aqueles que auxiliam nas tarefas de criação da informação.

Suas tarefas mantem um baixo nível de estruturação e

consistem na criação de informações e conhecimentos exatos e

adequados para serem integrados à empresa. Normalmente

são utilizados por engenheiros, advogados, contadores,

administradores, médicos, etc. Alguns exemplos destes

sistemas seriam:


Tipos de Sistemas de Informação• CAD (computer aided design) – Projeto Auxiliado por

Computador: facilita o projeto e o desenho técnico.


Tipos de Sistemas de Informação• CAD (computer aided design) – Projeto Auxiliado por

Computador:


Tipos de Sistemas de Informação• CAE (computer aided engineering) – Engenharia

Auxiliada por Computador: sistema para cálculo deengenharia em projetos elaborados via CAD.


Tipos de Sistemas de Informação• CAM (computer aided manufacturing) – Fabricação

Auxiliada por Computador: permite transmitir asinformações do CAD para uma máquina CNC.


Tipos de Sistemas de Informação• CAM: Impressoras 3D


Tipos de Sistemas de Informação• CASE (computer aided software engineering) –

Engenharia de Software Auxiliada por Computador: sãoferramentas automatizadas cuja função é auxiliar os indivíduosenvolvidos no desenvolvimento de novos sistemas.Normalmente são compostos de diversos módulos cada qualcom uma determinada funcionalidade como por exemplo:

– Gerenciadores de projetos;

– Editores;

– Compiladores;

– Depuração;

– Controle de versão.


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Gerenciador de Projetos: Redmine


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Editor/Compilador/Depurador: Delphi


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Controle de Versão: CVS


Tipos de Sistemas de Informação• Sistemas de Automação de Escritórios (SAE): são

sistemas também auxiliares chamados colaborativos pois

buscam aumentar a comunicação e a produtividade das

equipes de trabalho. Alguns exemplos seriam:

– Suítes (pacotes de aplicativos) com editores de textos,planilhas, gerenciadores de banco de dados e deapresentações, etc;

– Programas de comunicação como gerenciadores de e-mail,fax, skype, etc;

– Programas de gerenciamento de cronogramas com agendasindividuais e em grupo.


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Suítes: Microsoft Office


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Programas de Comunicação: Skype


Tipos de Sistemas de Informação• Exemplo de Prog. Ger. de Cronogramas: Google Agenda

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