Gestão de Pessoas

escrito porGraziela Simone Tonin

Viviane Souza

Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

Gestão

“Executar atividades e tarefas que tem com propósito planejar e controlar atividades de

outras pessoas para atingir objetivos que não podem ser alcançados caso as pessoas atuem por conta própria, sem o esforço sincronizado

dos subordinados”

Koontze e O Donnel

Gestão de Pessoas

“Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o

comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho”

Fisher e Fleury

Desafios na Gestão de Pessoas

• Desafios Organizacionais– Avanços tecnológicos– Downsizing– Clima organizacional

• Desafios Individuais– Identificação com a empresa– Conduta ética– Empowerment

Motivação - Conceitos• Motivação X Estímulo– Estímulo: não há envolvimento do eu interior. Age

levado por pressões externas e sob condições e tempos limitados

– Motivação: oferece uma condição duradoura não exigindo impulsos externos e tendo vontade de executar as tarefas

• Importância da motivação– Chave do comprometimento dos colaboradores– Muito mais fácil encontrar pessoas competentes do

que pessoas motivadas– Uma das tarefas mais importantes do gerente

Teorias da Motivação

• Teoria de Herzberg– Ausência de benefícios causa insatisfação

• Teoria das Necessidades de Alderfer– Dividida em 3 níveis

• Nossas preocupações• Relacionamentos interpessoais• Desejo intrínseco

• Teoria das Necessidades de Conquistas Pessoais de McClelland– Motivação para evitar falhas e lançar sucessos

Teoria Humanística da Hierarquia das necessidades de Maslow

Processos de Motivação

• Utilizam as seguintes teorias para entender como motivar pessoas– Teoria X de McGregor

• Pessoas não se importam com a realização pessoal– Teoria Y de McGregor

• Pessoas se importam com a realização pessoal– Teoria Cognitiva da Expectativa de Vroom

• Motivação depende da expectativa de retorno– Teoria Cognitiva do Reforço de Skinner

• Comportamento positivo deve ser recompensado e negativo deve ser punido

Trabalho em equipe

• Equipes tradicionais– Aprendizado contínuo pouco recompensado– Dificuldade em observar como contribuem para o

resultado final– Remuneração homogênea

• Equipes auto-motivadas– Buscam constantemente entender e suprir as

necessidades dos clientes– Todos são pessoalmente responsáveis pelo sucesso

da equipe

Tipos de Equipes

• Equipes de Trabalho– Fabricam e oferecem um produto ou serviço a um

cliente interno ou externo• Equipes de Melhoria– Fazem recomendação de mudanças na

organização, a fim de melhorar a qualidade• Equipes de Integração– Garantem a coordenação do trabalho em toda

organização

Funcionamento das Equipes• Referência estrutural• Conhecer bem seus papéis• Aspecto de abertura e flexibilidade para

mudanças• Possibilidade de dar e receber feedbacks• Aspecto da sinergia humana e integração• Aspecto dos laços humanos• Aspecto da composição da equipe do projeto• Aspectos das atribuições e responsabilidades da

equipe do projeto

Processos de Gerenciamento de Pessoas por Competências

• Gestão de competências != gestão por competências• Seleção de Pessoas– Definição de competências necessárias através de um

Perfil de Competências (PC)– Realização de entrevistas obtendo relatos de experiências

• Remuneração estratégica• Avaliação de Desempenho– Avaliação Participativa por Objetivos (APPO)

• Retenção de Talentos• Demissão de Colaboradores

•Descrição do cargo atualizada•Mudanças ocorridas recentemente•Principais desafios do cargo•Maiores erros cometidos no cargo•Expectativas da área em relação ao cargo•Dificuldades e pontos críticos do cargo•Principais projetos a serem desenvolvidos

Etapas da gestão por competências• Definição dos perfis de competências para cada

carreira e cargo• Avaliação do domínio das competências e

estabelecimento de objetivos• Identificação das competências necessárias ao negócio• Estabelecimento de planos individuais para

desenvolver pessoas com foco no perfil de competências

• Remuneração estratégica de acordo com o crescimento individual

• Estrutura flexível voltada para o desenvolvimento de competências

Evasão X RetençãoPorque pessoas deixam empresas Porque pessoas permanecem nas

empresas

Falta de reconhecimento Sentem-se reconhecidas, importantes para a empresa

Falta de desafios e oportunidades de melhorar junto com a empresa

Desafios que incluam o desenvolvimento do profissional

As grandes empresas possuem estruturas organizacionais muito hierarquizadas

Talentos querem fazer carreira rápida, talentos são empreendedores

Aparente grau de acomodação Nível de empregabilidade, oferecer oportunidades de desenvolvimento de projetos

Demissão

• Passos antes de demitir um colaborador• Passos durante a reunião de demissão• Passos após demitir um colaborador

Liderança

• Abordagens– Combinação de traços pessoais– Enfatiza o comportamento do líder– Condições que determinam a eficácia da liderança

variam de acordo com a situação

Gerenciar X Liderar

“Gerenciar consiste em sistematicamente produzir resultados esperados para o projeto”

“Liderar envolve estabelecer uma direção, desenvolvendo uma visão do futuro e estratégias

para se atingir esta visão; alinhar pessoas, comunicando em palavras esta visão; motivar e

inspirar as pessoas buscando superar as barreiras”

PMBOK

Liderança• Líder é alguém que possui seguidores• Algumas pessoas são pensadoras, outros profetas,

outras realizadoras, etc.• Todos os papéis são importantes e muito necessários.

Mas, sem seguidores, não podem existir líderes• Um líder eficaz não é alguém amado e admirado. É

alguém cujos seguidores fazem as coisas certas. Popularidade não é liderança; resultados sim

• Os líderes são bastante visíveis. Portanto, servem de exemplo

• Liderança não quer dizer posição, privilégios, títulos ou dinheiro. Significa responsabilidade

Papéis de um líder• Facilitar a comunicação entre clientes, fornecedores e

time de projeto, obtendo inputs e comprometimento• Buscar soluções inovadoras para os problemas dos

clientes• Aumentar a autonomia e participação dos membros do

projeto nos processos de planejamento, decisão, resolução de problemas e gerenciamento

• Estabelecer padrões de excelência de performance e produtividade através do uso da tecnologia

Práticas/ Características desejáveis de um líder

Práticas Desejáveis PercentualIntegridade/Sinceridade/Ética 77%Desenvolver pessoas 64%Capacidade de Realização 76%Obter resultados 55%Habilidade de lidar com pessoas 73%Concentrar-se no cliente 52%Orientação para o aprendizado 73%Comunicar-se 52%

Coaching

• Coach– Se compromete a apoiar alguém com vista em

melhorar o desempenho e promover o desenvolvimento profissional e pessoal• Dando poder para que ela produza, suas intenções se

transformem em ações e se traduzam em resultados– Deixa claro para cada profissional qual o papel

dele na equipe• O funcionário passa a ter maior produtividade• Reduz os conflitos dentro das equipes

Gerenciamento de Conflitos

• Visões dos conflitos– Visão tradicional• Todo conflito é ruim!

– Visão contemporânea• Natural e inevitável, não é necessariamente ruim!

– Visão integracionista• Necessário para o desenvolvimento da equipe.

Níveis de conflito

• Conflitos internos• Conflitos entre indivíduos• Conflitos entre indivíduo e grupo• Conflitos entre grupos• Conflitos entre organizações

Gerir conflitos no ambiente do projeto

• Técnicas– Retirar-se temporariamente– Mudar o foco– Empregar a força– Firmar um compromisso– Resolver o problema– Negociar

Inteligência Emocional

“Possuir a capacidade de criar motivações para si e de persistir num objetivo apesar dos percalços ...”

Goleman• Traços e características– Os que dizem respeito às competências pessoais

• Auto-conhecimento• Auto-controle

– Os que dizem respeito às competências sociais• Empatia• Aptidões interpessoais

Inteligência Emocional

• Conhecimento, Habilidades e Atitudes

• Competências– Coorporativa• Conjunto de qualificações e tecnologias (C e H)

– Humana• Conjunto de conhecimentos que agregam valor a

pessoa (A)

C H AConhecimento Habilidade Atitude

Saber Saber Fazer Querer Fazer

Considerações Finais

• Para realizar a gestão das pessoas é necessário compreendê-las em todos seus aspectos

• É essencial proporcionar um ambiente institucional motivador e com constantes desafios para os profissionais

• As competências necessárias precisam ser identificadas antes de possuir o RH

• Compreender momentos conflituosos e gerenciá-los

Considerações Finais• Um líder precisa de estratégia de comunicação e

negociação• As competências, habilidades e atitudes do

profissional precisam não somente ser conhecidas, mas trabalhadas

“Ligar os objetivos estratégicos da organização com as competências comportamentais de cada

profissional é uma forma de concentrar esforços com valores que nenhum dos concorrentes

possui”