Sorter Plimor.A inteligência é artificial,

o resultado é real.

Prêmio Top de MarketingADVB RS 2014Categoria Especial:

Top Inovação em Processos

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oferecer o melhorSinônimo de eficiência e credibilidade, a

Transportadora Plimor consolida-se, em quase

40 anos de atividades, como referência no

segmento de transporte de cargas. A empresa

iniciou a trajetória de êxito em 1º de junho de

1975, na cidade de Farroupilha, no Rio Grande

do Sul. Sem muitos recursos para investimentos,

os primeiros fretes, de pequenas cargas, eram

realizados com uma Kombi adquirida com a

venda do veículo particular do sócio fundador,

Plinio Bortoncello.

A força de vontade e a dedicação funcionaram

como combustível para o crescimento. Graças

à demanda por entregas cada vez maior, em

pouco tempo a pequena transportadora criou

uma linha especial entre Farroupilha e a Capital

do Estado, Porto Alegre.

A preocupação constante em oferecer um

serviço profissionalizado, em sintonia com as

necessidades do cliente, tornou a empresa

requisitada. Nos primeiros anos já havia ampliado

a sua frota e também a área de atuação/

atendimento.

Atualmente, além da Matriz, a Transportadora

mantém 19 filiais e 53 unidades de negócio

espalhadas pelos estados do Rio Grande do Sul,

Santa Catarina, Paraná e São Paulo e, desde

2006, atua, na Argentina, com unidades em

Córdoba e Buenos Aires.

Guiada pela missão de oferecer soluções em

transportes de cargas com confiabilidade,

segurança, transparência, agilidade e

pontualidade, essa grande rede atende a 8,4 mil

clientes ativos e a 1,8 mil clientes esporádicos,

sendo responsável pela manutenção de quase 3

mil empregos, de forma direta e indireta.

Com uma estrutura de primeiro mundo, a

Transportadora Plimor sustenta esses índices

com uma frota de 850 veículos rastreados,

conferindo ainda mais segurança aos

produtos transportados. Com isso, movimenta

aproximadamente 100 mil volumes por dia,

entre entregas, coletas e transferências.

Uma empresaaplicada em

oferecer o melhor

Nessas quatro décadas, a Plimor carrega em

seu DNA a antecipação das necessidades

dos seus profissionais e clientes. Afinal a

boa gestão de qualquer organização é um

dos fatores mais importantes na estratégia

empresarial. E no setor de transportes não

é diferente. Os processos operacionais e

logísticos bem organizados e ágeis são os

desafios constantes para garantir a satisfação

dos clientes.

De acordo com os dados divulgados pela ABCR

(Associação Brasileira de Concessionárias de

Rodovias), em janeiro deste ano, as rodovias

respondem por mais de 60% do volume

de cargas transportadas no país. E para

acompanhar este cenário, a Plimor observa

constantemente as possibilidades de inovar

seus processos, investindo em tecnologias

Cenário

A Plimor tem consciência que cada um dos

embarques é o sonho, a realização, a conquista

de um cliente ansioso por receber a sua compra,

o seu desejo.

Com essa visão e objetivando oferecer ainda mais

acerto operacional e qualidade, nos serviços

oferecidos, a empresa buscou na Europa um

processo tecnológico que viesse colaborar com

essa estratégia. Para isso, implantou o Sistema

Automático de Distribuição de Encomenda –

SORTER –, equipamento italiano, fabricado

em conjunto com a inteligência dos Estados

Unidos que foi desenhado especialmente para

Solução

as necessidades da Transportadora Plimor.

Atualmente, ele é considerado um dos mais

modernos em tecnologia aplicada, comandada

por software de última geração.

Ao utilizar o SORTER, a empresa, primeira

transportadora do Sul do país a implantar esta

tecnologia, deu um passo à frente e demonstrou

estar atenta às inovações que surgem no

segmento, apresentando ao mercado modernos

terminais de cargas automatizados que aliam

controle, transparência e qualidade.

O equipamento separa as encomendas coletadas

e as envia para as células de distribuição, de onde

partem para diversos destinos ou entregas. O

SORTER, hoje em operação nas unidades de

Curitiba (PR) e Guarulhos (SP), e em instalação

em Porto Alegre (RS), já demandou investimento

superior a R$ 43 milhões. Esse diferencial é

reconhecido pelo mercado, que hoje recebe um

serviço de qualidade e agilidade incomparáveis.

para automação dos seus terminais,

aumentar o conforto na movimentação para

os profissionais e manter a rentabilidade do

negócio sem, necessariamente, ampliar a

estrutura física da transportadora.

Para cumprir com esses objetivos, a Plimor

destacou uma equipe para estudar as

melhores alternativas tecnológicas e deu

início ao projeto de instalação do Sistema

Automatizado de Distribuição de Encomenda

– SORTER – que atende a todos os objetivos

traçados, além de possibilitar o crescimento

da demanda prevista para os próximos anos.

A Transportadora tornou-se, assim, a primeira

transportadora do Sul do Brasil a possuir esse

sistema de automação, aplicando ainda mais

segurança, agilidade e eficiência em cada um

dos embarques.

Ótimo Bom Regular Péssimo25

%60 13 2

Preço

Operação/Logística

NenhumEstrutura Física/Frota

Informação

Segurança

Comercial14% 33 16 12 11 104

O cuidado com os embarques se reflete também na atenção com o

bem-estar dos profissionais. Ao instalar o SORTER, a Transportadora

realizou ações que demonstraram a importância das pessoas, ou

seja, tomou o cuidado de informar antecipadamente o público interno

sobre as vantagens do equipamento, tranquilizou a equipe sobre a

possibilidade de ocorrerem demissões e comprovou os benefícios

para a saúde – menor esforço físico. Na sequência iniciou um

trabalho de orientação de mudanças que se faziam necessárias em

processos de trabalho para que o SORTER recebesse os embarques

identificados e posicionados corretamente. Quando os profissionais

foram esclarecidos, os clientes começaram a ser comunicados pela

área comercial. Dessa forma, a Plimor manteve a conduta de respeitar

cada um dos públicos envolvidos.

Bem Estar

Operar o cross-docking em menor tempo é um dos grandes ganhos

trazidos pelo SORTER. Na Plimor, 60% das cargas passam pelo

Sistema, possibilitando eficiência e produtividade. Essa inteligência

artificial permite a empresa aumentar a movimentação sem

necessariamente ampliar a estrutura. Hoje, a movimentação é de

aproximadamente 100 mil volumes por dia, com capacidade para

atender 200 mil.. O SORTER permitiu, ainda, a diminuição de custos

operacionais e de infraestrutura, como: agrupamento de turnos de

trabalho, erros de roteirização dos embarques menos do que 0,50% e

taxa de retrabalho praticamente nula.

Menos custos, mais velocidade

Receber, separar, classificar, etiquetar, destinar e entregar. Cada

etapa do transporte é conduzida de forma correta e segura. Para evitar

avarias e garantir 100% de controle na trajetória da mercadoria, a

carga recebe, por meio de um código de barras, informações como:

filial de origem, remetente, destinatário, número de nota fiscal e

rota de destino. Esses dados são registrados eletronicamente e

possibilitam controle operacional total. Para o cliente, a tecnologia

permite o acesso às informações em real time, pelo portal www.plimor.

com.br. Neste mesmo espaço o cliente encontra os comprovantes

digitalizados de entrega com assinatura e documento do recebedor,

relatórios de acompanhamento dos embarques e financeiros, entre

outros serviços.

Rastreabilidade e segurança

das cargas da Plimor passam pelo SORTER

8.320

1.844

1.810

clientes ativos

clientes esporádicos

profissionais

filiais

unidades de negócio

veículos

municípios atendidos

volumes transportados

Erros de rotas das cargas praticamente zero

19

53

1848

200.000/dia

850

0,5

60%

capacidade do SORTER

16.000/h

A Plimor em números

Atendimento da Plimor: qual o seu nível de satisfação?

Como avalia o serviço prestado pela Plimor?

Destes itens, qual você considera o diferencial da Plimor?

Indices de Satisfação de público interno:

Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito11

%76 2 7 4

Estrutura física 91,1%

Comunicação Interna 93,6%

Gestão da empresa 86,5%

Organização do trabalho 86,1%

Treinamento e desenvolvimento 90,9%

*Foram entrevistados 1.810 profissionais em outubro de 2013

Apresentar o SORTER para o mercado, frisando que a tecnologia

soma na qualidade e na segurança do serviço oferecido;

Tranquilizar a equipe interna de que não haveria demissões;

Apoiar na capacitação das mudanças nos processos de trabalho

para usar adequadamente a nova tecnologia.

Readequar linha de comunicação interna e externa;

Desenvolver campanhas internas de conscientização e orientação de

processos que estavam surgindo por causa do SORTER;

Desenvolver materiais e abordagens para a equipe comercial

apresentar a diferenciação do processo operacional da Plimor.

1ª etapa – Comunicar gestores que haveria um processo de

automação;

2ª etapa – Mostrar para a equipe que a automação não significava

demissão. Para isso, os profissionais da Plimor foram comunicados

previamente de todas as etapas da implantação e funcionamento do

SORTER;

3ª etapa – Divulgar para o mercado a nova tecnologia e os benefícios

que estavam sendo agregados ao serviço oferecido.

FragilidadesMão-de-obra escassa e alta rotatividade;

Alto risco no setor de transportes de cargas.

Mercado altamente competitivo;

Revisão da carteira de clientes para os

embarques serem compatíveis com a

capacidade do SORTER.

Ameaças

PotencialidadesInvestimento constante em tecnologia de ponta;

Relacionamento estreito com o cliente;

Transparência nas negociações;

Bom ambiente de trabalho;

Saúde financeira sólida;

Credibilidade no mercado;

Atuação abrangente no mercado

nacional e na Argentina;

Pioneira na implantação do

SORTER no Sul do país.

OportunidadesImplantação do SORTER;

Valorização da marca Plimor;

Expansão do negócio;

Mais agilidade, segurança;

e qualidade no transporte de cargas;

Melhor qualidade no trabalho

e conforto para os profissionais;

Diminuição de avarias e erros de rotas;

Aumento da rastreabilidade dos embarques.

Objetivosde Marketing

Análise PFOA

Estratégiasde Marketing

Ações

Endomarketing

Para disseminar a informação de que um novo processo

operacional estava sendo implantado, com suas particularidades

e benefícios, a Plimor usou duas frentes: o informativo interno,

Pitstop; e campanha interna específica, com materiais gráficos

e treinamentos. Em 2012 todas as filiais receberam gestores

da matriz para explicarem o funcionamento da nova tecnologia,

em 2013 e 2014 o foco foi capacitar e explicar as mudanças no

processo operacional..

Além disso, os profissionais foram envolvidos na produção de

um vídeo institucional sobre o SORTER. A ferramenta serviu

para mostrar a importância da equipe

como protagonista na implantação do

Sistema, além de divulgar a solução

para o mercado.

Ao mesmo tempo, a área

comercial da empresa contou

com uma campanha específica,

com foco em entender o

funcionamento do SORTER

para poder apresentar o

diferencial ao mercado e

observar se o perfil de

carga das prospecções

estaria adequado à nova

tecnologia.

Mercado

Para dar arrancada ao novo posicionamento

a Plimor apresentou uma nova linha de

comunicação e passou a usar o mote “Plimor.

Aplicada a sua entrega” que revela a aplicação

da empresa, dos profissionais e dos processos

de trabalho para que todas as cargas sejam

transportadas com total atenção e dedicação.

Diversas ações e materiais foram desenvolvidos

para divulgar a nova tecnologia, com suas

características, funcionalidades e vantagens,

desde encontros, malas diretas, folheteria,

email marketing, brindes e vídeo institucional

(disponível nas filiais, redes sociais e site)

Ferramentasde Marketing

Assessoria de Imprensa

As ações de assessoria de imprensa vieram

somar na divulgação ao mercado e foi essencial

para a conquista de mídia espontânea

em diferentes veículos de comunicação

conceituados, nas regiões de atuação da

Plimor.

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“Para escolher a Plimor, além do critério de preço

competitivo, seus investimentos tecnológicos em

sistemas e operação foram diferenciais, pois são

poucas as empresas do ramo de transportes que

têm investido massivamente como a Plimor tem

feito nos últimos anos. O reflexo disso é qualidade

no serviço, pontualidade na entrega, acuracidade

operacional e de custos logísticos. Pontos

chaves para manter a empresa nos trilhos do

crescimento.”

Cibele de Oliveira Rodrigues

Outbound Logistcs Analyst - Small Appliances

Electrolux do Brasil S.A

“No ano de 2006, contratamos a Plimor por

apresentar a melhor proposta comercial. Havia

expectativa quanto à qualidade e atendimento. Os

anos passaram e nossas operações cresceram,

O Boticário tornou-se um grupo e exigimos

mais dos fornecedores. A Plimor acompanhou

a evolução, tornou-se um parceiro estratégico,

investiu em estrutura e tecnologia, adequou

processos e preparou os colaboradores para

tornar o atendimento um diferencial. Em 2014,

recebeu o prêmio Fornecedor Ouro do Grupo

Boticário, concedido aos melhores fornecedores.”

Leomar Trento e Raul Paulo Goulart Netto

Operações Logísticas

Grupo Boticário

“São vários os benefícios proporcionados:

menos força, carga e fácil carregamento,

melhorou a convivência com os colegas, menos

estresse, até na saúde, com melhora nas

dores na coluna”. Eliseu Gabardo de Lima –

Conferente unidade Curitiba

“Processo mais ágil. Hoje o colaborador

não precisa caminhar ou se deslocar para

direcionar as caixas. O SORTER faz todo o

trabalho, garantindo a leitura e locomoção da

entrega ao destino. A máquina não substitui

o colaborador, mas auxilia para não haver

desgaste físico e rapidez no transporte”.

Gilcimar Cauduro - Técnico SORTER

“O SORTER chegou como apoio para melhorar

e integrar os processos de modo que os

profissionais assumam mais responsabilidades

e evoluam em suas competências. Foi uma

mudança bem significativa, muito mais

adaptada ao ser humano, gerando bem-estar e

motivação, movimentos importantes e positivos

de melhoria contínua para as pessoas e os

processos.” Rozimari Spinelli - Gerente de

Recursos Humanos

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