Sugesto de Leitura Como Elaborar Questionrios. Sonia Vieira.
Editora Atlas. 2009.
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Levantamento de Dados Uma pesquisa de Survey to boa quanto as
perguntas que ela faz. A elaborao de um questionrio um dos estgios
mais crticos no processo de pesquisa. A padronizao do processo de
coleta de dados essencial para garantir dados internamente
consistentes e coerentes para a anlise.
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Padronizao Imagine como seria difcil analisar os resultados de
um levantamento nacional, conduzido por 40 entrevistadores
diferentes se as perguntas no fossem feitas de maneira padronizada,
isto se os entrevistadores fizessem perguntas com texto e ordem
diferentes.
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Questionrio Um questionrio garante a padronizao e a comparao
dos dados entre os entrevistadores, aumenta a velocidade e a
preciso dos registros e facilita o processamento dos dados. Um
questionrio um conjunto formalizado de perguntas para obter
informaes do entrevistado.
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Objetivos do Questionrio Em primeiro lugar, deve traduzir a
informao desejada em um conjunto de perguntas especficas que o
entrevistado esteja disposto a responder e tenha condies de faz-
lo.
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Objetivos do Questionrio Embora isso possa parecer simples, as
perguntas podem apresentar respostas diferentes e no previstas.
Exemplo ao ser perguntado Qual o maior estado So Paulo ou Minas
Gerais? Voc responderia relativo a populao ou rea?
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Exemplo Experincias demonstram que a faixa de erro devido a
perguntas vagas ou palavras ambguas pode alcanar de 20% a 30%. Voc
acha que alguma coisa deve ser feita para facilitar a vida dos
alunos na hora de pagarem a faculdade? Voc acha que alguma coisa
pode ser feita para facilitar a vida dos alunos na hora de pagarem
a faculdade? Voc acha que alguma coisa poderia ser feita para
facilitar a vida dos alunos na hora de pagarem a faculdade?
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Objetivos do Questionrio Em segundo lugar ele deve ser
elaborado de maneira a minimizar as exigncias impostas ao
entrevistado. O questionrio deve motiv-lo a participar de toda a
entrevista, sem tendenciosidade nas respostas. Para manter o
entrevistado envolvido durante todo o questionrio o pesquisador
deve tentar minimizar o cansao e o tdio.
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Objetivos do Questionrio Em terceiro lugar, um questionrio deve
minimizar os erros na resposta. Os erros podem surgir quando o
entrevistado d respostas imprecisas ou quando elas so registradas
ou analisadas incorretamente. Minimizar os erros gerados pelo
questionrio em si um objetivo importante em sua elaborao.
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Questionrio Supor que as pessoas entendero as perguntas um erro
comum. Os respondentes podem simplesmente no saber o que est sendo
perguntado. Eles podem no ter conhecimento do produto ou do tpico
de interesse e podem confundir o assunto com alguma outra
coisa.
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Objetivos do Questionrio 1) Traduzir a informao desejada em um
conjunto de perguntas especficas que o entrevistado esteja disposto
a responder e tenha condies de faz-lo. 2) Ser elaborado de maneira
a minimizar as exigncias impostas ao entrevistado. 3) deve buscar
minimizar os erros na resposta.
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Elaborao do Questionrio 1. Especificar as informaes necessrias
2. Especificar o tipo de mtodo de entrevista 3. Determinar o
contedo de cada pergunta 4. Elaborar perguntas para superar a falta
de capacidade e disposio dos entrevistados em responder 5. Decidir
sobre a estrutura das perguntas 6. Determinar o texto das perguntas
7. Colocar as perguntas na ordem apropriada 8. Identificar o
aspecto visual 9. Reproduzir o questionrio 10. Fazer pr-teste.
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1) Especificar as Informaes Necessrias Revise os objetivos
iniciais do projeto de pesquisa, principalmente os componentes
especficos do problema, das perguntas de pesquisa e das hipteses,
isto ajudar a manter o questionrio focado. Tenha em mente o pblico
alvo, seus nveis educacionais e experincia.
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2) Especificar o Tipo de Mtodo de Entrevista Ou seja a forma de
coletar os dados. Qualquer questionrio aplicado pessoalmente deve
ser escrito num estilo coloquial. Os questionrios enviados pelo
correio e os eletrnicos so auto- aplicados, no envolvendo interao
pessoal entre o pesquisador e o entrevistado. Assim, as perguntas e
as instrues precisam ser simples e completas.
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3) Determinar o contedo de cada pergunta Pergunte a si mesmo:
1) A pergunta necessria? Antes de incluir uma pergunta, o
pesquisador deve indagar: Como usarei estes dados? As perguntas que
no apresentem resultados que interessem diretamente ao problema da
pesquisa devem ser eliminadas.
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3) Determinar o contedo de cada pergunta 2) So necessrias vrias
perguntas ao invs de uma?. Em alguns casos fazer duas perguntas
melhor do que apenas uma. Exemplo (incorreto). Que nota, entre 0 e
10, voc daria aula que assistiu, em termos de contedo e
apresentao?
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4. Disposio do Respondente O entrevistado nem sempre consegue
responder s perguntas que lhe so apresentadas. O pesquisador pode
ajud-lo a superar essa limitao tendo em mente as razes pela quais
as pessoas no conseguem responder a uma questo: elas podem no ser
informadas, podem no se lembrar ou podem no ser capazes de
articular certos tipos de resposta.
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4. Disposio do Respondente Geralmente, pede-se que o
entrevistado responde a perguntas a respeito das quais no est
devidamente informado. Um marido pode no estar informado sobre as
despesas mensais de alimentos nos supermercados se quem faz as
compras sua esposa.
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4. Disposio do Respondente Em situaes em que nem todos os
entrevistados tenha informao ou conhecimento, perguntas-filtro
devem ser formuladas antes das perguntas sobre os tpicos em si. As
perguntas filtro permitem que o pesquisador elimine da anlise
aqueles entrevistados que no esto adequadamente informados. Alm das
perguntas filtro, til a opo no sei para uma questo.
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4. Disposio do Respondente O entrevistado pode no ser capaz de
articular certos tipos de resposta. Isso no significa, no entanto
que no tenham uma opinio sobre o assunto. Por exemplo, difcil
descrever a atmosfera ideal de uma loja de departamentos. Por outro
lado, se o entrevistador receber descries alternativas da atmosfera
da loja conseguir indicar de qual departamento gosta mais.
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Exemplo (Errado) Liste todos os departamentos em que voc
comprou mercadorias em sua ida mais recente loja de departamentos.
(Certo) Na lista a seguir, indique todos os departamentos que
comprou mercadorias em sua ida mais recente loja de departamentos
Roupas Femininas ( ) Roupas Masculinas ( ) Roupas para crianas ( )
Cosmticos ( ) Outros ( )
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4. Disposio do Respondente O entrevistado tambm reluta diante
de perguntas que no parecem atender a um propsito legtimo. Por que
uma emprese de comrcio de cereais que saber sua idade, sua renda e
sua ocupao? O pesquisador deve antecipar esse tipo de objeo e
tentar super-los explicando por que os dados so necessrios.
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4. Disposio do Respondente As informaes de natureza pessoal ou
altamente delicada podem ser difceis de obter do entrevistado. O
entrevistado pode ficar constrangido em responder a essas perguntas
por que as respostas certas podem ameaar seu prestgio ou sua
auto-imagem.
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4. Disposio do Respondente Para aumentar a probabilidade de
obter informaes delicadas, esses tpicos devem ser colocados no
final do questionrio, onde j ter sido criada uma harmonia e
legitimidade do projeto fazendo com que o entrevistado esteja mais
disposto a dar informaes. Quando apropriado, as informaes delicadas
devem ser colocadas na forma de categorias de respostas, em vez de
pedir nmeros exatos.
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Exemplo (Errado) Qual sua renda anual exata? (Certo) Qual das
categorias abaixo descreve melhor sua renda anual? Abaixo de 10 mil
reais ( ) Entre 10.001 e 20 mil reais ( ) Entre 20.001 e 30 mil
reais ( ) Acima de 30.001 mil reais ( )
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5. Decidir sobre a estrutura das perguntas Uma pergunta pode
ser estruturada ou no estruturada. As perguntas no estruturadas so
perguntas abertas, s quais o entrevistado responde com suas prprias
palavras. Em geral elas so boas como primeiras perguntas sobre um
tpico. Permitem que o entrevistado expresse atitudes e opinies
gerais.
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5. Decidir sobre a estrutura das perguntas As perguntas abertas
permitem que o entrevistado expresse suas atitudes e opinies sem a
tendenciosidade associadas a respostas restritas s alternativas
predeterminadas. Assim, as perguntas abertas podem ser teis na
identificao de motivaes, crenas e atitudes bsicas.
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5. Decidir sobre a estrutura das perguntas As desvantagens das
perguntas no estruturadas esto relacionadas aos erros de registro,
codificao dos dados e maior complexidade da anlise. Nas entrevistas
pessoais ou por telefone, registrar os comentrios textuais com
sucesso depende inteiramente das habilidades de registro do
entrevistador.
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Perguntas Abertas As perguntas abertas propem alguns problemas
ou tpicos e solicitam que os entrevistados respondam com suas
prprias palavras. Que nome de bancos locais voc pode citar de
imediato? O que lhe vem a mente ao olhar esta propaganda? O que voc
mais gosta nos servios dos correios? Como nossas lojas podem
atender melhor suas necessidades?
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5. Decidir sobre a estrutura das perguntas As perguntas
estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas,
assim como seus formatos. Uma pergunta estruturada pode ser de
mltipla escolha, de apenas duas escolhas (dicotmica) ou de escala.
Quando elaborar questes de mltiplas escolha o pesquisador deve
atentar para o nmero de alternativas a serem includas e a
tendenciosidade na ordem ou posio. (mudar a ordem em
formulrios)
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Perguntas Fechadas As perguntas fechadas do alternativas de
respostas especficas e limitadas aos respondentes, solicitando que
escolha a mais prxima de seu ponto de vista. Voc usou alguma rao ou
suplemento alimentar para msculos este ano? ( ) Sim ( ) No Em
comparao a 10 anos atrs voc diria que a qualidade dos produtos
japoneses : ( ) Melhor ( ) A mesma ( ) To boa quanto
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6. Determinar o texto das Perguntas Traduzir as informaes
necessrias em perguntas claramente redigidas que sejam fceis de
entender, o aspecto mais difcil da elaborao do questionrio.
Perguntas com texto pobre podem confundir ou enganar o
entrevistado, levando a uma no respostas ou a um erro de respostas.
Elas tambm podem frustrar o entrevistado a ponto de este se recusar
a responder s perguntas.
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6. Determinar o texto das Perguntas No questionrio devem ser
usadas palavras simples e comuns, que estejam de acordo com o nvel
de vocabulrio do entrevistado. A simplicidade nas palavras e o
empenho consciente para evitar o jargo tcnico devem direcionar a
elaborao do questionrio.
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Evite complexidade As palavras usados no questionrio devem ser
entendidas prontamente por todos os respondentes. Um respondente
pode dizer se casado, solteiro, divorciado ou vivo, mas ter dvidas
quanto a seu estado civil. Quando os efluentes de uma fbrica de
papel puderem ser bebidos termos uma situao prxima da toxidade
zero. Voc concorda?
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Evite o direcionamento (Errado)Muitas pessoas esto fazendo
menos uso da lavagem a seco devido melhoria dos tecidos das roupas.
Como voc acha que os tecidos que dispensam lavagem a seco afetaram
o uso que voc fazia deste tipo de servio nos ltimos quatro anos? (
) Usa menos ( ) No mudou ( ) Usa mais
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Evite o direcionamento Palavras podem conduzir o entrevistado a
uma direo especfica. A identificao do patrocinador da pesquisa tem
o mesmo efeito. (Errado) A Colgate seu creme dental favorito?
(Certo) Qual seu creme dental favorito?
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Evite ambigidade (Errad0) Em um ms com que freqncia voc vai ao
cinema? ( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Algumas Vezes ( ) Muitas
Vezes ( ) Regularmente (Certo) Em um ms com que freqncia voc vai ao
cinema? ( ) Menos de 1 vez ( ) 1 a 2 vezes ( ) 3 a 4 vezes ( ) Mais
de 4 vezes
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7. Colocar as perguntas na ordem apropriada Ao dispor as
perguntas em uma ordem apropriada, o pesquisador deve considerar as
perguntas de abertura, os tipos de informao buscados, as perguntas
difceis e o efeito nas perguntas subseqentes.
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7. Colocar as perguntas na ordem apropriada As perguntas de
abertura preparam o cenrio para o restante do questionrio. Elas
podem introduzir o tpico, ganhar confiana do entrevistado ou
legitimar o estudo. Devem ser simples, interessantes e no
intimidadoras.
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8. Formato e layout do questionrio As caractersticas fsicas de
um questionrio, como formato, espaamento e posicionamento podem ter
efeito significativo nos resultados. Dividir o questionrio em
tpicos ou sesses uma boa prtica. Os questionrios devem ser
preferencialmente, pr- codificados e numerados em srie.
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9. Reproduo do questionrio A qualidade do papel e o processo de
impresso usado para o questionrio tambm influenciam as respostas.
Se o questionrio reproduzido em papel de baixa qualidade ou que
parea gasto, o entrevistado concluir que o projeto no
importante.
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10. Pr-teste O pr-teste consiste em testar o questionrio em uma
amostra pequena de entrevistados, geralmente de 15 a 30, para
identificar e eliminar possveis problemas.
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10. Pr-teste Teste todos os aspectos do questionrio, incluindo
o contedo das perguntas, do texto, da seqncia, do formato e do
layout, da dificuldade das perguntas e das instrues. No pr-teste
use entrevistados similares aos que sero includos no levantamento
final.
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Lembre-se Use sentenas curtas. Use palavras simples e diretas
(adequadas ao nvel do respondente) Capriche na formatao Enfatize
palavras cruciais. Numere as questes
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Pergunte uma coisa de cada vez Se uma questo tiver mais de uma
pergunta, quem ler a resposta no saber qual pergunta foi
respondida. Exemplo (incorreto) Voc acha que o Brasil deve
abandonar seu programa de aumente de usinas termoeltricas e
investir em sade e educao? O respondente pode ser conta as usinas,
mas achar que preciso investir em outra forma de gerao de energia.
Ele no responde nem sim, nem no.
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Faa perguntas que as pessoas saibam responder Erro comum,
imaginar que o respondente tem respostas para todas as questes que
voc imaginar. Exemplo (incorreto): Em sua opinio, o Brasil ganha
com a participao na Estao Espacial Internacional? O respondente que
no sabe que resposta dar a essa pergunta, provavelmente decide no
responder o questionrio.
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Faa perguntas que as pessoas saibam responder Evite perguntas
sobre um passado longnquo ou para lembrar fatos que sabemos
esquecidos. Exemplo (incorreto): Em quem o senhor votou na ltima
eleio para deputado estadual? A grande maioria dos brasileiros no
se lembra, passados poucos meses da eleies, em quem votou.
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Faa perguntas que produzam respostas variadas Exemplo
(incorreto). Voc acha que aula que assistiu foi: A) A pior aula do
mundo B) Alto entre a pior e a melhor que j teve. C) A melhor que j
teve. Grande maioria das respostas ser B, o pesquisador no obter
informaes sobre a qualidade da aula.
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Oferea alternativas condizentes com a pergunta Quando escrever
uma pergunta pense na resposta que voc mesmo daria. Exemplo
(incorreto): Voc acha que os produtos brasileiros so melhores ou
piores que os importados? ( ) Sim ( ) No As opes de resposta no
condizem com a pergunta.
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Cuidado com perguntas muito diretas Exemplo (incorreto): O
senhor frauda o imposto de renda? Questo (adequada). Algumas
pessoas acham que burlar o imposto de Renda certo porque elas
precisa mais do dinheiro do que o governo. Voc acha que elas esto:
( ) Completamente erradas ( ) Parcialmente erradas ( ) Certas ( )
No sabe
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Evite frases negativas No use a palavra no em perguntas que
devem ser respondidas com sim ou no. A interpretao da resposta pode
ficar confusa. Exemplo (incorreto). Voc acha que o brasileiro no l
livros? Se o respondente disser no, pode estar dizendo: A) No l, ou
seja ele acha que o brasileiro no l. B) No concorda, ou seja, ele
acha que o brasileiro l.
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Evite palavras sem significado exato Evite termos como a
maioria, freqentemente, estas palavras correspondem a quantidades
diferentes para pessoas diferentes. Exemplo (incorreto). Voc
assiste aos jogos de seu time de futebol com freqncia? Exemplo
(correto) Neste ms, quantas vezes voc assistiu a um jogo do seu
time de futebol?
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Evite palavras com significado duplo As vezes a mesma palavra
tem mais de um significado. preciso que o significado esteja claro
na pergunta. Exemplo (incorreto). Como voc achou seu dentista? Trs
possveis respostas: A) Indicao de um amigo B) Na lista telefnica C)
Simptico
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Evite perguntas indefinidas Se voc quiser uma resposta nica,
deve deixar isto claro na pergunta. Se no fizer isto, o respondente
pode assinalar vrias opes e tornar a anlise das respostas
impossvel. Exemplo (inadequado) Que tipo de programa de televiso
voc prefere? ( ) Novela( ) Filmes( )Esporte ( ) Noticirio( ) Humor(
) Reportagens Exemplo (correto). Assinale um s dos seguintes tipos
de programa de tv como seu preferido.
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Evite abreviaes, grias e palavras tcnicas Escreva pensando no
tipo de pessoa que vai responder seu questionrio. Voc s pode
abreviar palavras quando tiver certeza de que elas sero
compreendidas. Exemplo (incorreto). A seguinte questo s seria
aceitvel para alunos de comunicao. Qual habilitao de comunicao voc
considera mais importante? ( ) PP( ) RP( ) RTV( ) Jor ( ) Cine( )
PE( ) MM