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Trabalho de conclusão do MBA em arquitetura de Soluções pela FIAP
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FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA
ARQUITETUR A DE INOVAÇÃO EMPRESARI AL
M APE ANDO A V I ABIL ID ADE E RENTAB IL IDADE
ENTRE STARTUPS E INV ESTIDORES: ESTUDO
DE CASO UNOV ASOFT (UNOV A)
São Paulo
2014
ALEX CORDEIRO LYRA
TURMA 6ASO
ARQUITETUR A DE INOVAÇÃO EMPRESARI AL
M APE ANDO A V I ABIL ID ADE E RENTAB IL IDADE
ENTRE STARTUPS E INV ESTIDORES: ESTUDO
DE CASO UNOV ASOFT NA PL AT AFORM A
REL ATTO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
à Faculdade de Informática e Administração
Paulista, como um dos requisitos para
conclusão do curso de pós-graduação em
Arquitetura de Soluções.
Orientador: Prof. Eduardo Endo, MSc
Dedicatória: A todos que formam essa
unidade Unova, como canal mediador e
facilitador para potencializar assertividade na
inovação, em especial ao time do Relatto que
acreditamos no potencial único e de impacto do
projeto no ecossistema de empresas e
investidores
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer a todos que formam
essa unidade de representação com um
propósito de trazer arquiteturas emergentes
como facilitadoras de certeza na inovação
“Eu não falhei, encontrei 10 mil soluções que
não davam certo” (Thomas Edson).
RESUMO
A arquitetura empresarial é uma proposta consistente e capaz de integrar de forma
definitiva os negócios e a tecnologia e o TOGAF é tido como o principal framework
para sua modelagem. O objetivo do trabalho é desenvolver, com base no TOGAF,
uma arquitetura que ajude a empresa a alcançar os objetivos e responder aos
direcionadores estratégicos definidos no caso de negócio ao atingir sua arquitetura
alvo. Um estudo de caso foi realizado com uma empresa real constituída como
microempresa que oferece soluções em consultoria de inovação para startups. O
resultado obtido foi de que apenas a realização da modelagem da arquitetura já
traria benefícios à empresa, evidenciando os pontos em que foram identificadas
oportunidades para trazer métricas e rentabilidade não somente com o público alvo,
mas identificando outros stakeholders como clientes no processo, foram a base para
a proposição de arquitetura que, além de resolvê-los, deixou a empresa preparada
para as mudanças previstas em seu planejamento estratégico.
Palavras-chave: Arquitetura empresarial, TOGAF, visão de arquitetura, startup,
negócio
ABSTRACT
TOGAF is a leading framework which provides a selection of tools and best practice
methodologies for Enterprise Architecture practitioners. This monograph investigates
the initiatives for TOGAF Enterprise Architecture through a case study. It examine in
particular the suitability of applying TOGAF as an architecture framework in which the
baseline and target scenarios generate information and guidelines related to how be
modeled in order to enable and drive the organization to achieve its strategic goals.
A case study was done in a real company structured like small business who offer
innovation consultant solutions to startups. The result had was that just doing the
architecture modeling already would bring benefits to the company, showing the
points that were identify opportunities to bring indicators and rentability not just with
the target public, but looking another stakeholders like a customer into the process,
was the baseline to the proposition to the architecture, that although solve then, left
the company ready to the changes forecast in your strategic planning.
Keywords: Enterprise Architecture, TOGAF, architecture vision, startup,
business,Relatto, Unova
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURAS
Figura 1 - Processo de desenvolvimento TOGAF - ADM ................................................. 8
Figura 2 - Organograma - Unovasoft .................................................................................. 23 Figura 3 - Análise SWOT atual ............................................................................................ 24
Figura 4 - Representação dos Sistemas Corporativos .................................................... 59
Figura 5 - Cadeia de Valor ................................................................................................... 66 Figura 6 - Diagrama de Processos ..................................................................................... 69
Figura 7 - Modelo de Processo Produção/Estoque ......................................................... 72 Figura 8 - Aquisições ............................................................................................................. 73
Figura 9 - Processo de Vendas ........................................................................................... 74
Figura 10 - Processo de Abastecimento ............................. Erro! Indicador não definido. Figura 11 - Análise SWOT modelo proposto ..................................................................... 75
Figura 12 – Atividades Primárias e de Suporte - Baseline ............................................. 86
Figura 13 – Processo de Compra - Baseline ..................... Erro! Indicador não definido.
Figura 14 – Processo de Faturamento - Baseline ............. Erro! Indicador não definido. Figura 15 - Arquitetura de Aplicação - Baseline ................ Erro! Indicador não definido.
Figura 16 – Diagrama de Aplicação (módulos) – Baseline ............. Erro! Indicador não
definido. Figura 17 - Diagrama Entidades de dados - Baseline ...... Erro! Indicador não definido.
Figura 18 - Mapeamento Lógico das Aplicações - Baseline............ Erro! Indicador não
definido. Figura 19 - Diagrama Tecnológico - Baseline ................................................................... 89
Figura 20 – Atividades Primárias e Atividades de Suporte - Target .............................. 91
Figura 21 – Processo de Compra - Target ........................................................................ 92
Figura 22 – Processo de Faturamento - Target ................. Erro! Indicador não definido. Figura 23 - Arquitetura de Aplicação (Componentes) – Target ..................................... 93
Figura 24 - Arquitetura de Aplicação (Módulos) - Target . Erro! Indicador não definido. Figura 25 - Diagrama Entidade de dados - Target ........................................................... 94 Figura 26 - Mapeamento Lógico das Aplicações - Target .............................................. 95
Figura 27 - Diagrama Tecnológico - Target ....................................................................... 96
Figura 28 - Macro processo - Roadmap ............................................................................ 97
Figura 29 - Adequação do Processo Contábil - Target .... Erro! Indicador não definido.
Figura 30 - Adequação do Processo CRM - Target .......... Erro! Indicador não definido. Figura 31 - Cronograma de Implantação ........................................................................... 99
TABELAS
Tabela 1 - Distribuição dos funcionários ............................................................................ 62
Tabela 2- Avaliação de fornecedor ..................................................................................... 98
Tabela 3 - Checklist de validação ..................................................................................... 108
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 5 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA .................................................................................................................. 5 1.2. JUSTIFICATIVA .................................................................................................................................. 9 1.3. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 11 1.4. PROBLEMA ....................................................................................................................................... 11 1.5. HIPÓTESE ......................................................................................................................................... 11 1.6. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ...................................................................................... 11 1.7. LIMITAÇÕES ..................................................................................................................................... 12
2. CASE PROPOSTO .............................................................................................. 13 2.1. APRESENTAÇÃO ............................................................................................................................. 13 2.2. UNOVASOFT LTDA .......................................................................................................................... 17 2.3. PROCESSOS DE NEGÓCIO .......................................................................................................... 25 2.4. INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA ........................................................................................... 57 2.5. SISTEMAS CORPORATIVOS ........................................................................................................ 59 2.6. PESSOAL ........................................................................................................................................... 62 2.7. VISÃO EXECUTIVA .......................................................................................................................... 63 2.8. RESUMO DOS PROBLEMAS ATUAIS .......................................................................................... 63 2.9. OBJETIVOS CORPORATIVOS ...................................................................................................... 65 2.10. CADEIA DE VALOR .......................................................................................................................... 66 2.11. DIAGRAMA DOS PROCESSOS ..................................................................................................... 67 2.12. MODELAGEM DOS PROCESSOS ................................................................................................ 70 2.13. ANÁLISE SWOT ................................................................................................................................ 75 2.14. REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS .................................................................................................. 75 2.15. ANÁLISE DE GAP ............................................................................................................................. 79
3. VISÕES DE ARQUITETURA – BASELINE ........................................................... 85 3.1. VISÃO DE NEGÓCIO ....................................................................................................................... 85 4.2. VISÃO DE APLICAÇÃO ................................................................................................................... 88 4.3. VISÃO DE DADOS ............................................................................................................................ 88 4.4. VISÃO DE TECNOLOGIA ................................................................................................................ 88
4. VISÕES DE ARQUITETURA – TARGET .............................................................. 90 5.1. VISÃO DE NEGÓCIO ....................................................................................................................... 90 5.2. VISÃO DE APLICAÇÃO ................................................................................................................... 93 5.3. VISÃO DE DADOS ............................................................................................................................ 94 5.4. VISÃO DE TECNOLOGIA ................................................................................................................ 96
6. ROADMAP ............................................................................................................ 97 6.1. ADEQUAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO ................................................................................. 97 6.2. SELEÇÃO DO PLATAFORMA ........................................................................................................ 98 6.3. IMPLANTAÇÃO DO RELATTO ....................................................................................................... 99
7. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 110 8. REFERÊNCIAS ................................................................................................... 111
9. GLOSSÁRIO ....................................................................................................... 114
5
1. INTRODUÇÃO
Neste capitulo apresentaremos uma breve delimitação do tema a ser abordado,
o problema de pesquisa, a hipótese levantada bem como os objetivos,
procedimentos metodológicos e limitações do trabalho.
1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA
A presente pesquisa visa apresentar e validar um novo método mapear o
cenário de negócio das empresas denominadas startups, que de acordo com
Significados (2011-2013), o termo serve para designar empresas recém-
criadas e rentáveis, e iniciou sua popularidade nos anos 1990, quando houve a
primeira grande bolha da internet. Muitos empreendedores com idéias
inovadoras e promissoras, principalmente associadas à tecnologia,
encontraram financiamento para os seus projetos, que se mostraram
extremamente lucrativos e sustentáveis.
Durante décadas, os departamentos de tecnologia da informação que suportam
empresas têm batalhado com uma base crescente de sistemas de softwares
instalados. Tais sistemas controlam virtualmente todos os aspectos
automatizados de uma determinada empresa, embora mantidos devido à
necessidade, estes sistemas se transformam em enormes caixas-pretas cheias
de logica de negocio e representações de dados que sufocam a agilidade
organizacional e a capacidade das empresas entrarem em mercados cada vez
mais competitivos (ULRICH, 2010).
É exagero extrapolar tal cenário a todas as empresas, mas a opinião do grupo
não é diferente da de Ulrich (2010) quando relata a existência de inúmeros
paralelos entre os desafios enfrentados pelas empresas, dentre eles
gostaríamos de citar:
● Aplicações e arquiteturas de dados em silos que refletem partições
históricas nas estruturas de negócio que não se aplicam mais no
ambiente de hoje.
6
● Replicação extensiva e inconsistência de definições de dados bem como
da lógica funcional que está sobre os silos de aplicativos.
● Sistemas e interfaces de usuário que estão totalmente fora de sincronia
com os processos de negócio e que exigem muito esforço manual e
incontáveis sistemas desenvolvidos pelos próprios usuários e/ou ocultos
em desktops (por exemplo, planilhas, bancos de dados em Access, etc.).
● Pouca ou nenhuma documentação a respeito de como esses ambientes
são construídos ou funcionam.
● A falta de compreensão dos executivos sobre o impacto destas questões
bem como as ações que podem ser tomadas para resolvê-las e
melhorar o ambiente de negócios.
Tais problemas somados às necessidades atuais de mudança e agilidade nos
forçam a enfrentar as questões da Arquitetura Empresarial. A arquitetura é a
pedra fundamental para conter as frustrações corporativas e alavancar as
inovações tecnológicas para atender as expectativas de uma empresa viável e
dinâmica na era da informação. (ZACHMAN, 1997)
Este trabalho usará como referência o TOGAF - The Open Group Architecture
Framework que consiste de um conjunto de métodos e ferramentas para o
desenvolvimento de diversas arquiteturas. Possibilitando a criação da
arquitetura de TI mais compatível com as necessidades e características de
uma organização (FERNANDES; ARAGON, 2008).
Dentre os frameworks de arquitetura empresarial disponíveis o grupo escolheu
o TOGAF por ser o framework mais usado no curso de Arquitetura de Soluções
e pela facilidade de usarmos este framework no modelo proposto de trabalho
de conclusão de curso - a proposição de arquitetura para um caso de negócio.
Um dos objetivos do TOGAF é padronizar um método para o desenvolvimento
de uma arquitetura empresarial, desde a arquitetura do negócio, passando pela
arquitetura de sistemas de informação, até a arquitetura tecnológica.
(FERNANDES; ARAGON, 2008)
O termo arquitetura possui dois significados, dependendo do contexto no
TOGAF:
7
1 Uma descrição formal de um sistema, ou um plano detalhado do sistema
em nível de componente, para orientar sua implementação.
2 A estrutura dos componentes, suas inter-relações e os princípios e
diretrizes que regem sua concepção e evolução ao longo do tempo.
Como referencia observamos que o TOGAF abrange mas não adere
estritamente à terminologia da norma ISO/IEC 42010:2011, que define
arquitetura como:
Conceitos fundamentais ou propriedades de um sistema em seu
ambiente, incorporadas em seus elementos, relacionamentos e nos
princípios de seu projeto e desenvolvimento.
O TOGAF baseia-se em quatro domínios inter-relacionados - negócios, dados,
aplicações e tecnologia - e é constituído por três componentes principais: um
método, o ADM - Architectural Development Method. Um repositório de
modelos, padrões e descrições de arquitetura além de um conjunto de
recursos, incluindo orientações para auxiliar no ADM. O Método ADM sugere
uma série de etapas estruturadas que são baseadas na análise de requisitos
do negócio conforme vemos na figura 1. Estas etapas estão divididas em
atividades:
● Fase A - Visão da arquitetura: é a fase de análise da AE, onde o
projeto é organizado e os requisitos e as restrições são identificados.
● Fase B - Arquitetura de negócios: é onde a arquitetura base de
negócios atual é identificada, a arquitetura alvo é projetada e a análise
das diferenças entre as duas é identificada.
● Fase C - Arquitetura de sistemas de informação: é composta por
duas partes - dados e aplicações. Identifica-se nestas partes a situação
atual e as necessidades em relação à arquitetura de negócio planejada.
● Fase D - Arquitetura de tecnologia: é a fase que define uma
arquitetura de referência a ser atingida, esta fase usa a saída das fases
anteriores para fundamentar esta definição.
8
● Fase E - Oportunidades e soluções: é onde as soluções técnicas
disponíveis no mercado são analisadas para atender a arquitetura de
negócio planejada
● Fase F - Planejamento da migração: é a preparação da implementação
da arquitetura alvo
● Fase G - Implementação e governança: é a fase que trata da
administração da execução e implantação do projeto de
desenvolvimento das soluções planejadas.
● Fase H - Gerenciamento de mudanças: é a fase de manutenção. As
mudanças no ambiente empresarial são monitoradas para que a
definição da arquitetura esteja adequada ao planejado.
Figura 1 - Processo de desenvolvimento TOGAF - ADM (THE-OPEN-GROUP, 2009)
9
1.2. JUSTIFICATIVA
O grupo acredita que a arquitetura empresarial (AE) é uma proposta
consistente e capaz de integrar de forma definitiva os processos de negócios
aos sistemas de informação. Esta proposta, descrita de forma consolidada e
analítica por Weill, Ross e Robertson (2006), em pouco tempo revela que o
conceito de AE tornou-se muito difundido e o número crescente de empresas e
órgãos governamentais a adotar tal conceito é a prova desta afirmação (ROSA,
2008).
Rosa (2008) cita que existem diversas vantagens em implementar sistemas
aderentes aos processos de negócios, premissa da AE. Weill, Ross e
Robertson (2006) listam as seguintes vantagens de se evoluir em maturidade
na AE:
● Redução dos custos de TI: através da centralização de infraestrutura e
da redução da quantidade de repositórios de dados é possível reduzir,
respectivamente, os custos de compra e manutenção de infraestrutura e
manutenção das aplicações. No caso de startups terem aplicações na
nuvem reduz de forma significativa o custo inicial de implantação do
negócio, por questão da natureza desse tipo de empresas, centralizando
uma infraestrutura de forma escalável e replicável.
● Melhoria do tempo de resposta de TI: com a padronização de
ambientes descrita pela AE, as equipes de TI passam a conviver com
ambientes mais homogêneos, com menos opções tecnológicas e, por
consequência, os tempos de suporte e desenvolvimento são otimizados
devido à especialização crescente dos recursos humanos envolvidos.
● Gerenciamento de risco melhorado: num ambiente com maior
conhecimento corporativo por parte de TI, fica mais fácil gerenciar os
riscos de negócios, de tolerância a desastres e de falhas de segurança.
10
Maior conhecimento dos processos de negócio ajuda evitar falhas
operacionais em procedimentos de alteração e manutenção de
softwares relacionados e a identificar os pontos críticos de TI que afetam
o negócio. A centralização das informações e clareza na visualização
dos processos, por sua vez, ajuda a evitar que informações
confidenciais sejam acessadas por pessoas indevidamente.
● Aumento de satisfação gerencial: na medida em que a maturidade
crescente da AE ajuda na redução dos custos de TI, melhora os tempos
de resposta de TI para as áreas de negócio e diminui os riscos
operacionais relacionados, aumenta o grau de satisfação dos gerentes
das diferentes unidades de negócio que fazem uso de TI e, também, da
gerência sênior da organização.
● Resultados melhorados para o negócio: uma vez que as metas
estratégicas dos processos de negócios são corretamente mapeadas na
AE, através da integração das camadas arquiteturais consegue-se obter
as vantagens estratégicas de melhor excelência operacional, maior
conhecimento do cliente, maior agilidade estratégica e, portanto,
melhores resultados para o negócio. Para que isso ocorra, é necessário
que os impactos para o cliente estejam corretamente mapeados e, por
consequência, os impactos das mudanças sejam mais facilmente
identificáveis.
Portanto, este trabalho realizará, com base em um caso de negócios
descrevendo a situação atual e principais problemas de uma empresa, um
estudo, modelagem e proposição de uma arquitetura empresarial visando
possibilitar estas e outras vantagens além de resolver os problemas apontados
e alinhando a TI com o negócio.
11
1.3. OBJETIVO
O presente trabalho tem como objetivo desenvolver uma arquitetura
empresarial que descreva e documente a situação atual, justifique as
mudanças necessárias, além de um cronograma de execução, para que a
empresa possa alcançar os objetivos e responder aos direcionadores
estratégicos definidos no caso de negócio ao atingir sua arquitetura alvo.
1.4. PROBLEMA
Como uma especificação de arquitetura baseada no TOGAF pode,
respectivamente, solucionar os problemas e atender as necessidades
apontadas no caso de trazer mais certeza e diminuir os riscos em ambientes
incertos para startups e empresas saturadas em seus mercados?
1.5. HIPÓTESE
O desenvolvimento da nova arquitetura resolverá os principais problemas da
Unovasoft relacionados a escalabilidade e maneiras mais eficientes de
identificar KPI’s e métricas além de facilitar futuras alterações e também a
resolução de outros problemas que por ventura não tenham sido solucionados
e que envolvam a entrega de serviços e produtos possibilitando que os clientes
possam inovar com menos possibilidade de erros?
1.6. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Foi elaborado um caso de negócio com problemas e objetivos para uma
empresa real num formato startup como micro empresa que atua no ramo de
terceiro setor de serviços.
Ao aplicar o método do estudo de caso, o trabalho realizou uma análise
descritiva do framework de arquitetura TOGAF incorporando seus principais
artefatos na modelagem da arquitetura empresarial para esta empresa,
12
modelando seu estado atual (Baseline) além da modelagem de uma arquitetura
futura (Target) que visa resolver os principais problemas descritos no caso de
negócio e capacita-la a alcançar seus principais objetivos.
Durante a delimitação do tema e análise do TOGAF, realizamos uma breve
revisão bibliográfica de autores que escrevem sobre o tema de arquitetura
empresarial e o próprio TOGAF, tanto como processos de gestão de inovação
e métodos de gerenciamento de projetos aplicados a startups.
1.7. LIMITAÇÕES
A maior limitação do trabalho é inerente ao método aplicado e consiste da
dificuldade de generalização dos resultados. Ainda que seja comum cada
empresa ter suas particularidades, tentamos ao máximo deixar o caso de
negócio mais próximo possível da realidade, mas pode ocorrer que o caso de
negócio escolhido para estudo seja atípico em relação às demais empresas do
segmento, pois não realizamos uma pesquisa para obter tal confirmação.
O trabalho abordou a Fase A da metodologia de desenvolvimento do TOGAF
(ADM) - a visão de arquitetura - e é possível que diferentes resultados possam
ser obtidos de estudos de caso que implementem outras partes da ADM ou
outros elementos do TOGAF. Entretanto, a visão de arquitetura é um elemento
crucial do TOGAF, pois ela determina os princípios e direções nas quais as
fases subsequentes seguirão. Portanto, podemos considerar que a fase mais
típica da metodologia ADM do TOGAF foi investigada.
13
2. CASE PROPOSTO
Este capítulo descreve um estudo de caso sobre uma consultoria de inovação
empresarial pouco escalável, que está validando seu modelo de negócio com
novos clientes. Esta consultoria tem a proposta de incubar e acelerar e
identificar estratégias para projetos de alto impacto e necessita de um projeto
de arquitetura de soluções para ampliar seu portfólio e fortalecer o propósito da
marca de diminuir a mortalidade dessas novas empresas chamadas de
startups, tornando elas mais viáveis e rentáveis no mercado de inovação em
tecnologia da informação.
2.1. APRESENTAÇÃO
A Unovasoft LTDA. é uma empresa nova da grande SP (São Paulo), com cerca
de 1 ano de atuação no mercado. É uma micro empresa que oferece serviços
de apoio e aceleração de projetos de startups para acompanhamento e
validação com o apoio de mentores especializados nos diversos estágios de
maturidade da startup junto a ferramentas parceiras de uso gratuito ou pago
para prototipação, validação de mercado e gestão da rentabilidade do negócio.
Temos como foco principal situar as empresas que trazem novas
oportunidades em inovação, preparando as mesmas para os processos de
aceleração e rodadas de negócios com investidores.
O grupo atua situando as empresas nos seus estágios de maturidade,
mapeando as deficiências encontradas, direcionando entre mentores e
parceiros, de acordo com a figura abaixo:
14
Figura 2 – Road Map de Evolução Startup
O grupo também atua com workshops, certificação e formação de novos
consultores, que podem atuar como franquias da marca, e trazendo um novo
meio de monetização para a consultoria. Todos os consultores que atuarão
como franquias digitais têm que ter ao menos uma certificação para dar suporte
em desenvolver inovação aos projetos. Queremos fazer um ensaio com um
primeiro franqueado para atender um primeiro nível startup e depois evoluir
para aceleradoras, e até num nível gold Unova representar a área de inovação
de uma grande empresa.
Nossa central de formação da Unova está situada no Paraíso e conta com
cursos que apoiamos de ferramentas, métodos e modelos próprios e de
parceiros.
Atendemos empresas chamadas aceleradoras que filtram startups, e apoiando
quando já validaram seu modelo de negócio, através da tecnologia que
desenvolveram e podem tornar isso um negócio replicável e escalável para seu
público alvo. Traçamos todo o Road Map do processo, e diminuímos o risco por
analogia de erros e acertos em outras plataformas que utilizam modelos de
negócios semelhantes validados com o mesmo público alvo, medindo o nível
de assertividade da inovação e eventual resistência desse mercado.
O posicionamento da Unovasoft é o apoio e suporte às empresas mapeando e
situando ela dentro dos diferentes níveis de maturidade, e traçando um Road
15
Map para que se tornem negócios sustentáveis com as tecnologias propostas,
identificando novas oportunidades com o uso de modelos, ferramentas próprias
e de parceiros para potencializar as soluções e resultados obtidos, o que a
diferencia entre aceleradoras e incubadoras tradicionais.
Os preços praticados pela qualidade do serviço oferecido para validar a
tecnologia como negócio no mercado é inferior às consultorias empresariais de
TI tradicionais, por estar voltado em sua validação para um público que não
possui recursos suficientes como ativos para investir num suporte a gestão e
modelagem da arquitetura do seu negócio.
A hospedagem de seus processos encontra-se na nuvem por sistemas como
Google Docs e Drop Box, e as demais ferramentas são utilizadas por
fornecedores parceiros, para realizar uma consultoria interativa e possibilitar
adequar esses produtos na rotina de trabalho dos clientes.
O processo de prototipação dos projetos são utilizados com as ferramentas
Prototype, Kendoui e BootStrap.
Ela está situada num espaço de coworking na Avenida Paulista, onde gerencia
uma equipe de enxuta, para prototipar interfaces e atender os clientes, bem
como prospectar e se relacionar para ações de marketing e SAC.
Parte dessa equipe atua remotamente de forma colaborativa, com o intuito de
trazer soluções que possam estar focadas no propósito de existência da
empresa, que é ser um canal mediador e facilitador, que situa a empresa no
seu estágio de maturidade e traz métricas e indicadores para negócios
nascentes ou que estão germinando, ou querem ter um panorama do seu
cenário empresarial, do plano de ações e cronograma com prazos estimados
para trazer rentabilidade à empresa.
O marketing está situado remotamente e é acionado para fazer parte das
contas que a Unova atua, e assim segue com os demais mentores até chegar
aos investidores que vão fazer parte da sociedade e tornar a empresa mais
sustentável.
16
Como ferramentas de mail marketing para divulgar nosso programa de
consultoria, modelos e ferramentas, temos o Mailchimp e o Survey Monkey.
Temos uma gerente de relacionamento que assume o departamento comercial
e aloca o agendamento de eventos e consultorias, bem como atua para
encaixar os mentores de cada especialidade dentro do programa de
consultoria.
A área administrativa é representada por um administrador que coordena as
demais equipes terceirizada de contabilidade e jurídica.
Os sistemas utilizados para a área administrativa são Conta Azul, Live Plan e
Make Money.
17
2.2. UNOVASOFT LTDA
2.2.1. Histórico
Os últimos anos marcaram o surgimento de startups com alta escalabilidade,
que transformaram o modo como o mercado consome e se comunica por meio
da tecnologia digital e móvel. Porém de acordo com Exame (2010), “há uma
definição mais atual que parece satisfazer a diversos especialistas e
investidores: uma startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo de
negócios repetível e escalável, trabalhando em condições de extrema
incerteza”.
Nesse cenário surge uma demanda de público, sendo extremamente
importante um serviço que tenha capacidade de oferecer suporte e facilitar
esse processo, diminuindo riscos, custos, tempo e esforços, possibilitando uma
previsibilidade dentro dos erros mais comuns que ocorrem com uma inovação
tecnológica trazida ao mercado, com o desafio de torná-la viável
economicamente e com possibilidade de ser explorada comercialmente, o que
possibilitará formar um negócio concreto e sustentável.
A Unovasoft foi fundada com o intuito de ser uma extensão da startup dentro
do seu processo de maturidade, e por ser também uma consultoria com
características de startup, tem em seu DNA os erros e enganos mais
freqüentes cometidos por seus idealizadores.
Seu fundador, Alex Lyra, foi um dos sócios fundadores da startup Waveet, e
vivenciou muitos dos erros na conceitualização que ainda observa durante
seus 3 anos de trajetória para trazer novos negócios tecnológicos com
viabilidade econômica ao mercado.
É importante analisar que apesar de ser um mercado em alta, pelo crescente
aumento no número de startups, são empresas que possuem poucos recursos
financeiros que estão num validando seus negócios no mercado ou são recém-
18
formados, que estão querendo trazer ao mercado um projeto de TCC ou
querem aprofundar e explorar comercialmente sua iniciação científica.
Por essa razão é importante flexibilizar o programa oferecido de consultoria no
suporte dos projetos, tendo uma participação nos resultados do negócio, que
corresponde a performance obtida no trabalho para uma pré-aceleração e
validação de negócio e rodada de negócios com potenciais investidores.
Missão
Atuar como canal mediador e facilitador apoiando em todos os estágios de
evolução da startup, potencializando sua rentabilidade junto aos investidores.
Visão
Ser reconhecida como padrão de qualidade em inovação e maturidade para
empresas e investidores em até 3 anos
Valores
Viabilidade;
Sustentabilidade;
Rentabilidade;
Integridade;
Ética e transparência.
2.2.2. Situação do Negócio
Apesar do crescimento do mercado de startups, essas empresas possuem
recursos escassos e lidam em grande parte das vezes com capital próprio que
utilizam para se manter no projeto.
Esse fator promove muito a natureza da consultoria e coaching ofertado, porém
com pouco retorno para dar sustentabilidade nas ações de manutenção e
expansão do negócio.
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A Unovasoft passou por um período de validação do seu modelo de consultoria
no ano de 2012, em que conseguiu precificar e promover seu produto que é o
programa de consultoria, trazendo alguns modelos, métodos e ferramentas
próprias e de terceiros que serão utilizadas nos processos de capacitação e
formação de sua rede de consultores de inovação, bem como franqueados que
tenham a bandeira Unova.
Seu processo ainda é pouco escalável e está firmando os cases com que
trazidos no ano de 2012 para que o comercial possa prospectar nos canais de
divulgação a proposta do programa como produto aos clientes, bem como as
ferramentas, modelos de gestão da inovação e cases da consultoria.
Pretendem automatizar a triagem do processo de consultoria para facilitar o
atendimento pela análise de perguntas freqüentes que podem ser otimizadas
no programa presencial, trazendo resultados mais eficientes e mensuráveis
comparando com outros potenciais concorrentes e direcionando de uma
maneira mais assertiva para os mentores de cada especialidade. Isto pode ser
um das fontes geradoras de receita para a empresa, partindo que a primeira
triagem irá situar a startup no nível de maturidade dentro do Road Map Unova.
Todo o conteúdo do programa aplicado, tanto pelo consultor de inovação como
pelos mentores é realizado de forma presencial ou via skype, e envolve a
disponibilidade de agenda para que seja concretizado, o que limita uma alta
demanda para gerência de novas contas.
Para as rodadas de negócio, os investidores não tem um meio eficiente de
monitorar os recursos investidos nas startups que são mediadas por consultor
Unova ou pelas aceleradoras. Esse tem sido um gargalo para muitos
investidores que precisam de um panorama e meios de consultar indicadores
de maneira macro e micro, interagindo com essas startups.
20
As ferramentas de gestão da inovação e gerência de projetos devem ser
automatizadas, para facilitar que sejam alteradas remotamente e de forma
colaborativa no processo da consultoria.
A consultoria com seu produto validado e com alguns cases formados,
pretende investir na formação de novos consultores de inovação empresarial
em vários níveis de certificação, para que utilizando as ferramentas, modelos e
métodos próprios e de terceiros, e possam atender o nicho de aceleradoras
para reforçar a assertividade na elegibilidade das startups que possam
participar do processo de aceleração e as que não forem aprovadas, que
possam passar por uma reciclagem e serem incubadas ou reestruturadas na
sua estratégia de negócio, sendo posicionadas de um modo com mais
competitividade e diferenciação de mercado diante de potenciais concorrentes
e alianças chaves. A Unovasoft oferecerá oficinas de inovação e workshop aos
acelerados, bem como plano dentro de seu Road Map, utilizando seu ciclo de
suporte e desenvolvimento Unova360º. Será um ponto estratégico para
estabilizar a rentabilidade do negócio, com uma margem maior de rendimentos.
A formação de consultores certificados será estratégica não somente por
fortalecer a marca da Unovasoft, como poderá ser uma fonte de receita por
oferecer consultores diretamente no site oficial da consultoria, trazendo
visibilidade para a marca Unova e para os consultores associados.
A Unovasoft pretende se tornar franquia para 2014, por isso está validando seu
método, modelo e ferramentas próprias e de terceiros, com processos e
políticas contratuais que farão se adequar dentro dos padrões estabelecidos
pela ABF.
Será feito um ensaio nas áreas de inovação e de novos produtos de grandes
empresas, com o foco de mapear deficiências e identificar oportunidades
absorvendo startups, que possam solucionar falhas nas áreas internas das
empresas e trazer diferenciação e expansão dessas marcas,
No inicio da análise de processos, foram encontradas 5 grandes dificuldades:
-Inexistência de Relatórios de Vendas e Follow Up de consultorias;
21
-Sistema de Informações precário, com difícil acesso a dados de vendas;
-Sistema de triagem que apresente na sua avaliação Unova360º um gráfico
com o percentual de respostas dadas pelas startups de acordo com seu
segmento de mercado, disparando os feedbacks de acordo com cada estágio
que a empresa esteja situada.
-Sistema que possa gerenciar projetos e ao mesmo tempo facilitar o
relacionamento com os clientes;
-Sistema eficiente para facilitar o gerenciamento de equipes remotamente, para
as ferramentas de suporte à inovação que a consultoria for disponibilizando em
seu portifólio.
-Sistema que apresente um panorama de todas as empresas investidas, com
métricas e indicadores consistentes que possam gerar relatórios e
conhecimento para tomada de decisão junto as startups e outras empresas
nascidas de fusões e aquisições no mercado.
22
2.2.3. Análise financeira
No quadro abaixo temos a análise financeira da Unovasoft Ltda. em dezembro
de 2013.
CUSTOS FIXOS
Item Descrição Total/ano 1 Energia elétrica 00,00
2 Água 00,00 3 Manutenção 2600,00
TOTAL 2600,00
DESPESAS FIXAS
Item Descrição Total/ano 1 Aluguel 00,00
2 Telefone 600,00 3 Provedor Hospedagem
4 Retirada dos sócios 14400,00 5 Despesas bancárias 14400,00
TOTAL 15000,00
DESPESAS VARIÁVEIS
Item Descriminação Total/ano 1 Publicidade 300,00 2 Material de expediente 300,00 3 Combustível 300,00
TOTAL 900,00
UNOVASOFT
BALANÇO PATRIMONIAL EM 31/12/2013 - EM R$ ATIVO PASSIVO 16000,00 PC 18600,00 Caixa -2600,00 Fornecedores 18600,00
Quadro 1 - Análise financeira
23
2.2.4. Estrutura Organizacional
Sócios/Percentual:
2 sócios, com quotas 95% e 5%, sendo que somente um dos sócios é
administrador do negócio. Essa é a estrutura organizacional com as atividades
que no momento estão sendo exercidas de forma enxuta, algumas pelo próprio
CEO da empresa, apoiado com consultores e equipes estendidas, que
representam a marca.
Figura 3 - Organograma – Unovasoft Ltda.
Presidência
Socios
Marketing
Novos Produtos
Campanhas de Marketing
Gerência de Mídias Sociais
Eventos
Vendas
Faturamento
Comercial
Consultores
Centro de Treinamento
Finanças
Fiscal
Credito e Cobrança
RH
Folha de Pagamento
Cargos e Salários
Comissões parceiros
Certificação Franquia
Produção
Engenharia e Design
Fábrica de Software
Administração
Compras
Projetos
Associação de Inovação
Financeiro
Gerente Relacionamento
24
Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats):
Figura 4 - Análise SWOT atual
25
Figura 5 – Canvas Unovasoft atual
2.3. PROCESSOS DE NEGÓCIO
Estes são os principais processos de negocio da Unovasoft Ltda. onde são
empregados os seus recursos.
2.3.1. Vendas
O encaminhamento de mail marketing e os convites para avaliação do
programa Unova360º e mini cursos e treinamentos Unova, bem como a
26
divulgação em campanhas de mídias sociais e canais digitais de startups
divulgação de serviços e cursos on line, atualmente são realizados pela
gerente de relacionamento que representa a comunicação e área comercial da
empresa, bem no momento como o próprio executivo do negócio.
As principais funções desta representante são: Ter o controle da agenda de
todos os eventos e programas de aceleração disponíveis, para comunicar e até
mesmo cadastrar os potenciais clientes dentro dos prazos pré-estabelecidos de
acordo. Ter o controle e gerência do relacionamento com as empresas
prospectadas e aos clientes, apresentando novos produtos e ferramentas
disponíveis pela área de criação, bem como controlando a agenda para cumprir
as ações propostas no cronograma do programa contratado.
Para essa ação de mail marketing é utilizada a ferramenta e-goi e mailchimp
que facilita o cadastro do e-mail do potencial cliente no próprio site da empresa,
bem como a programação do conteúdo dos boletins e disparos para os leads e
clientes ou que já foram clientes do grupo. O controle e o relacionamento são
realizados pelo própria ferramenta de planilhas do GoogleDocs.
O controle da agenda para o consultor de inovação e agendamento com
mentores parceiros para participar no programa do Unova, é realizado
utilizando o Google Calendar, sincronizado com a agenda do gerenciador de e-
mail Microsoft Outlook.
2.3.2. Prospecção e captação de clientes
Atualmente, 100% dos clientes dos clientes foram captados em eventos
direcionados ao público startup e relacionados com instituições e associações
que promovem inovação, e através de parceiros que fornecem a infraestrutura,
chamados de CoWorking, em que o grupo pretende realizar palestras e
workshops, com intuito de fomentar a disseminação da cultura Unova e
formação de novos consultores de inovação empresarial em diversos níveis de
especialização e capacidade técnica. Desse percentual, 30% foi através de
27
mail marketing, com o convite de avaliação de cenário digital gratuita e
apresentação do programa de gerenciamento e suporte Unova.
A política da Unova para leads e administração de pipeline e forecast é a
mesma para o segmento de aceleradoras como para áreas de inovação e
produtos de empresas de médio e grande porte, em que estamos fazendo
ensaio para aplicabilidade do nosso modelo, métodos e ferramentas próprias e
de terceiros no processo para o programa do ciclo de ações digitais Unova360
A captação e prospecção dos clientes passam pelos seguintes processos:
Convite avaliação cenário digital e minicurso gratuito:
O envio do convite é feito com um link de apresentação do programa com um
cronograma de ações sugerido, apresentando todas as ferramentas e modelos
utilizados, digitais ou não. Para o minicurso é encaminhada uma apresentação,
com o conteúdo programático. Em ambos os casos o atendimento para o
representante da empresa ou empreendedor é realizado presencial ou via
skype.
Acompanhamento da avaliação para o programa Unova360º e minicurso
certeza na Inovação Unova (follow-up):
A área de relacionamento monitora o agendamento e retorno das empresas e
empreendedores convidados para experimentar uma avaliação de cenário no
ciclo do programa Unova360º.
Todas essas ações são realizadas manualmente utilizando a planilha do
Google Docs, que apesar de permitir a atualização simultânea ainda é muito
vulnerável com relação ao registro de logs feitos pela área de relacionamento e
comercial.
28
Gerência de portifólio parceiros (participação programa ciclo Unova360º):
A partir daí será feita a alocação dos parceiros (consultores e mentores) que
vão participar do cronograma proposto dentro do plano de ações para
maturidade da empresa, levando em consideração a agenda e disponibilidade
dos mesmos, que será realizado também pela área de relacionamento da
empresa.
2.3.3. Canais de Distribuição
Estes são os canais utilizados pelo grupo da Unovasoft para fazer seus
produtos chegarem ao público alvo e ramo de atuação:
Eventos
Como a empresa está validando o seu modelo de produto e serviço ofertado, o
processo de venda no momento é feito 90% ativo por nossa área comercial e
de relacionamento, através principalmente dos eventos. Com os resultados
apresentados pelos primeiros cases do grupo, temos como ofertar o produto e
treinamentos para uma demanda maior e promover por canais em massa,
absorvendo uma taxa de conversão que dará uma sustentabilidade aceitável
ao negócio.
Site
É um canal extremamente importante para apresentar os produtos, ferramentas
e métodos oferecidos pelo grupo, bem como vitrine para os cases e parceiros
que participam e apóiam as ações e iniciativas do negócio. Através dele os
clientes conseguem se inscrever para receber as novidades sobre os
lançamentos do grupo, promoções, eventos, programas de aceleração,
podendo ser beta testers dos modelos de gestão da inovação, métodos de
gerência de projetos e ferramentas de arquitetura corporativa direcionado para
29
o público startup, áreas de inovação e produtos, aceleradoras e fundos de
investimento.
Marketing digital
É um canal importante pela natureza do negócio e propósito de existência da
marca, em que é apresentada a marca e representada todas as ações e
iniciativas. As redes sociais e o próprio Google facilitam esse processo de
divulgação e promoção dos produtos e serviços do grupo.
CoWorking
São canais estratégicos de parceria, que apresentam o valor da Unova como
canal facilitador de suporte e gestão da inovação, e onde o público alvo que o
grupo atende está situado. Possuem mailling de prospects que pode ser
utilizado estrategicamente para trazer mais demanda para formação de
consultores de inovação, certificar novas empresas com o padrão Unova,
treinamentos e workshops com os métodos, ferramentas e produtos
disponíveis no canal.
Aceleradoras
São canais que participam das startups num momento mais maduro de
validação de seus negócios no mercado em que oferecem a proposta de valor,
e podem divulgar e disseminar o ciclo do Unova 360º, para dar suporte e
gerenciamento de inovação, selecionando e acompanhando as empresas com
mais assertividade, e tendo o grupo Unova disponibilizando uma reciclagem
para as que não passarem no processo.
Franquias
30
São canais que representam a rede de consultores do grupo e podem oferecer
consultoria nos espaços de coworking e aceleradoras parceiras, como também
formar novos consultores através de nossos centros de treinamento
autorizados, dependendo do nível de certificação que a franquia e o consultor
Unova possuir, que pode ser Basic, Silver e Gold.
2.3.4. Qualidade no atendimento do programa
O momento atual que o grupo vivencia, encontra-se com poucos consultores
de inovação e mentores parceiros, o que dificulta o atendimento para um
número maior de empresas. E temos uma margem de segurança para não
assumir projetos em que a agenda dos consultores fique em sua capacidade
máxima, o que dificulta as entregas com a qualidade que a empresa se
propõem a entregar.
2.3.5. Conteúdo do Programa de Consultoria Unova360º
O programa é composto por 10 horas renováveis em que cada sessão tem a
duração de 1 hora sendo que a 1ª avaliação de cenário para definição do
estágio de maturidade é gratuita, com direito a um retorno de 40 minutos para
apresentação de um planejamento, ações e execução das deficiências
mapeadas.
Todos os tópicos apresentados são sensíveis para a maturidade do processo e
certeza da inovação. Os tópicos das sessões são apresentados como
sugestão, e dependendo da aderência do empreendedor na evolução e
criticidade do negócio pode ser desmembrado e demandar mais de uma hora
ou ter andamento em outra sessão, por contexto do ajuste do plano de
trabalho.
É possível personalizar um programa mais enxuto, de acordo com o mínimo
recomendável para viabilidade tecnológica, econômica e exploração comercial
da startup, empresa jovem, produto digital.
31
Figura 6 – Ciclo Unova 360º
Fonte: Unovasoft, (2013)
2.3.6. Produção
A produção do programa com os clientes, apesar de ser adaptada sob medida
e podendo ser personalizada para cada perfil de cliente, segue o mesmo ciclo
com o propósito de diagnosticar ações para trazer uma inovação mais assertiva
para o projeto ou produto a ser prototipado e lançado no mercado. O ciclo
compõe a seguinte estrutura:
Raio-X do Projeto
É uma analogia para a ação realizada pelo médico no paciente quando
precisa identificar e mapear como está a situação geral do paciente. Nesta
etapa é feita uma avaliação do cenário empresarial do negócio para situar a
empresa, mapeando todas as deficiências e identificando todas as
32
oportunidades possíveis para que sejam organizadas e trabalhadas para o
avanço nos estágios de maturidade do negócio.
Estratégia Cirurgíca
A partir daí é definido um planejamento de ações que vão executadas,
propondo um plano de trabalho, num cronograma de projeto, com a
participação de mentores e parceiros estratégicos para que o negócio possa
ser concretizado.
Monitoramento
Para todas as estratégias é feito um monitoramento para avaliar como o
público está se comportando e reagindo à inovação do cliente, validar a
aderência da tecnologia às necessidades dos potenciais clientes. O lema nesse
ponto do ciclo é mudar a estratégia se necessário, ou como chamam na
linguagem da startup, “pivotar”.
Garantia da Qualidade do Processo
O erro de muitas consultorias quando são contratadas, é não oferecer o que as
empresas costumam oferecer como pós-venda, que é acompanhar o resultado
das soluções, processos e modelos implantados nas empresas. O grupo se
propõem a garantir que os objetivos traçados para maturidade da empresas
sejam devidamente alcançados com excelência.
Cronograma do ciclo de consultoria Unova360º
A rede de consultores da Unova tem um cronograma sugerido que pode seguir
e utilizar no mapeamento das ações para diagnóstico do projeto de empresa
que traz sua inovação em tecnologia. Segue abaixo um modelo desse
cronograma que delimita todo o ciclo desse cronograma:
33
Figura 7 – Ciclo Unova 360º
Fonte: Unovasoft, (2013)
Esse cronograma foi baseado num formato simplificado do Gráfico de Gantt,
aliado a outras ferramentas de gerenciamento ágil de projetos como o Trello
(www.trello.com), e é um reflexo do documento analítico detalhado do
planejamento e ações da proposta.
Com ele possível ter mais efetividade e eficiência nas ações propostas a serem
executadas e os objetivos alcançados dentro do prazo, e a possibilidade de
alterar, replanejar e readaptar o rumo, devido a alguma influência interna ou
externa que interfira no target final da empresa.
Funil de Inovação no ciclo Unova360º
A rede de consultores do grupo da Unovasoft analisa os projetos incubados de
seus clientes dentro do ciclo de cenário empresarial Unova360º através do funil
de inovação, que filtra as idéias que realmente podem ser trabalhadas como
oportunidades e então avança com o plano de ações e as definições de
estratégia para viabilidade e rentabilidade do negócio. A figura abaixo ilustra
melhor como é representado esse funil abaixo que é detalhado no blog da
Rejane Santos:
34
Figura 8 – Funil Inovação
Fonte: Rejane Santos, (201-?) [ANÔNIMO]
O grupo atua com inovação aberta, trazendo tecnologias já viabilizadas no
mercado, para fortalecer e agregar nos negócios que estão apresentando
soluções minimamente viáveis, tendo uma relação benéfica de ganhos em
termos de marca para quem já tem a tecnologia disponível, como ganho na
prototipação e validação de mercado para quem traz a inovação para lançar
oficialmente como produto. Segue abaixo uma figura de como é representada a
inovação aberta atendida pelo grupo:
35
Figura 9 – Inovação Aberta
Fonte: IPETPR, (2011) [ANÔNIMO]
36
O grupo pretende com os cases obtidos no ano de 2013 atender as
aceleradoras com uma abordagem um pouco mais detalhada do funil de
inovação e filtrando com mais eficiência, diferenciando quais efetivamente
podem ser oportunidades de negócio para serem prototipadas de acordo com a
imagem que é mostrada abaixo:
Figura 10 – Inovação Aberta
Fonte: IPETPR, (2011) [ANÔNIMO]
Para criar uma sustentabilidade maior no grupo e ser atrativo na formação e
atuação para níveis mais seniores de consultores empresariais a Unovasoft
está propondo pacotes de consultoria para as áreas de inovação de grandes
empresas, trazendo benefício para filtrar e trazer novas startups já validadas no
mercado, maior diferenciação e competitividade em suas marcas, para que
possam se diferenciar e escalar absorvendo essa startups e apoiando a
marcas delas, num momento delicado de sua sobrevivência e tração no
equilíbrio financeiro e operacional.
É feito um mapeamento de deficiências e gaps internos e externos de maior
criticidade, nas tendências de mercado entre potenciais concorrentes,
identificando ameaças e oportunidades viáveis e rentáveis dentro de um Road
map, para um trabalho de curto, médio e longo prazo.
37
Segue abaixo a imagem de como o grupo atua para estruturar essas ações em
grandes empresas:
Figura 11 – Inovação Aberta
Fonte: Época, (2011) [ANÔNIMO]
Detalhando um pouco mais como o grupo atua com o investimento direcionado
para inovação por grandes empresas, o funil pelas etapas gerenciando o risco
de inovação, direcionando de maneira otimizada os recursos disponibilizados
para validação do projeto.
38
Figura 12 – Funil detalhado Inovação
Fonte: Castro, (2010) [ANÔNIMO]
39
2.3.7. Contratações
Durante o ano de 2013, mesmo com a instabilidade da empresa e validação do
modelo de negócio da consultoria ocorreram algumas contratações em nível
temporário e de teste para dimensionar uma equipe enxuta para garantir a
operação do negócio. Foi contratado um diretor comercial, que apoiou algumas
ações de venda em caráter de laboratório da empresa, um estagiário técnico
para criação de fluxo de ações e processos de negócio, prototipação e design
de novos produtos e uma gerente de relacionamento para representar e
comunicar a marca do negócio aos clientes, prospectando e filtrando os
clientes, esclarecendo as eventuais dúvidas do processo, ferramentas,
modelos e políticas da consultoria e para formação como consultor e potencial
franqueado do grupo, tendo acesso a reciclagens e todas as vantagens e
destaque como consultor certificado e associado.
2.3.8. Modelos, métodos e ferramentas Unovasoft
A Unovasoft utiliza alguns modelos, métodos e ferramentas próprias,
combinado com outros métodos já reconhecidos no mercado como PMBOK,
COBIT, ITIL, SCRUM trazendo 3 pilares importantes para compor sua
identidade técnica e comercial: gestão da inovação, gerência de projeto ágil e
arquitetura corporativa.
Seguem alguns modelos próprios trazidas pelo fundador do grupo:
40
Figura 13 – UnovaCanvas
Fonte: Unovasoft, (2013)
UnovaCanvas
É baseado no modelo Canvas, que apresenta um formato diferenciado para o
formato de plano de negócio. No Canvas tradicional através de 9 blocos, o
empresário consegue situar e estruturar do seu modelo de negócio avaliando a
sua estrutura interna de custos e como sustenta suas receitas e manutenção
da sua proposta de valor. De acordo com BMG (2013,Tradução Livre), o
Canvas é uma ferramenta empresarial e de gerenciamento estratégico. Ela
permite que o empresário possa descrever, desenhar, desafiar, inventar e
mudar estratégia do seu modelo de negócio.
Utilizamos para o contruir o modelo do canvas a ferramenta parceira interativa
do Web2Canvas, construída pela agênciaX4, que proporciona uma experiência
mais dinâmica para os clientes.
Durante o primeiro ano de operação do grupo, percebemos com as startups
que trabalhamos e que observamos nos eventos e na mídia, uma área
importante para validação e definição de estratégia que o canvas tradicional
não suporta que é relacionado as 5 forças de Potter de acordo como apresenta
a figura abaixo:
41
Figura 14 – Cinco forças Porter
Fonte: Porter (2013) [ANÔNIMO]
De acordo com Porter (2013), “considera cinco factores, as "forças"
competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma
estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como
microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente”.
Apenas para ilustrar uma sugestão das 5 forças versus Canvas, que representa
o UnovaCanvas:
42
- Fornecedores: Seria uma divisão abaixo dos parceiros-chaves, pois exercem
pressão no processo (podem te ajudar ou detonar o seu negócio.
- Novos Entrantes: Abaixo da proposição de valor, pois a PV é o que fecha as
portas para os Novos Entrantes, valorizando a razão de existir do negócio.
- Compradores: já existe no Canvas como segmento de Clientes, entrando
apenas a variável pressão exercida por eles.
- Substitutos: também abaixo da proposição de valores (Reforçando que a
Proposição de Valor deve ser o item de peso.
- Concorrentes na Indústria: colocar após Prop de Valor, pois seria um
comparativo do que efetivamente você possui como diferencial versus os
pontos fortes deles (praticamente um SWOT).
O que foi percebido é que o Canvas tradicional não analisa o macroambiente, e
não avalia potenciais concorrentes que podem inibir a competitividade e
entrada dessa nova startup no mercado. Tendo essa análise disposta no
mesmo propósito de flexível e lúdico do canvas, pode-se ter mais assertividade
na inovação, podendo com essa análise, organizar no bloco diferenciação de
mercado, o que esse nova oportunidade pode ou está efetivamente inovando
em sua tecnologia, arquitetura e processos. É possível também mapear entre
alguns concorrentes indiretos ou até diretos potenciais alianças estratégicas,
que serão acrescentadas no bloco parceiros, e com isso agregando mais valor
no bloco diferenciação de mercado.
UnovaJobCanvas
O UnovaJobCanvas é uma ferramenta de mapeamento estratégico da visão
macro do projeto e de todos os fatores envolvidos para que seja concretizada e
monitorada sua realização. Foi inspirado no PMCanvas de José Finocchio
como pode ser apresentado na figura abaixo:
43
Figura 15 – Project Modal Canvas
Fonte: Finocchio (2013) [ANÔNIMO]
O UnovaJobCanvas traz uma abordagem realista e próxima de projetos que
envolvam inovação, e precisem de uma validação contínua, tendo
desenvolvimento junto com os clientes, integrando com aplicações que
possibilitem o uso de sua tecnologia no processo, poupando esforços e
trazendo uma relação de ganhos para ambos, no que se refere a economia em
marketing para o integrador e diminuição de um esforço de construção e
validação por parte do projeto integrado de acordo como apresenta a figura
abaixo:
44
Figura 16 – Unova Job Canvas
Fonte: Unovasoft (2013)
UnovaThinking
Vem com o propósito de otimizar o modelo de negócios, sendo um
complemento de forma incremental ao que o DesignThinking tradicional
apresenta. Porém é o grupo utiliza o conceito do DesignThinking, para atender
seus clientes dentro dos projetos, e que de acordo com FASCIONI (2012),
O termo foi cunhado por Tim Brown, CEO da Ideo, para conseguir expressar a
diferença entre ser designer e pensar como designer. Tim fala da migração do
design do nível tático e operacional para uma abordagem mais estratégica. Por
isso, os CEOs, gestores, administradores, executivos, gerentes, vendedores e
até estagiários deveriam pensar como designers; só assim as empresas
conseguirão ser inovadoras no sentido mais radical da palavra
Conforme HASHIMOTO (2013), “o conceito de DesignThinking criado pelo
CEO da Ideo, propõe caminhos para pensar o produto fora dos modelos
tradicionais. [...] a essência do conceito do DesignThinking como uma evolução
do tradicional processo de design é colocada nos seguintes tópicos”:
45
“Insight - [...] Os insights são descobertas que surgem repentinamente depois de
um momento de reflexão e contemplação sobre a situação que queremos resolver.
O insight é decorrente de muita observação do comportamento das pessoas e da
forma como elas lidam com a situação problema, como improvisam, como reduzem
o impacto, como contornam de diversas formas as limitações impostas. [...]
Mapa Mental – [...] O design thinking é uma jornada por diferentes estados
mentais. Nela, é preciso desenvolver o pensamento divergente, um modelo
mental de busca de alternativas, caminhos, soluções, respostas,
possibilidades que sejam, sempre que possível, criativas, lógicas,
estruturadas, estranhas, factíveis, duvidosas, de todo tipo, para então
explorar o pensamento convergente, no qual se usam critérios práticos
para decidir entre as alternativas, comparando-as umas com as outras e
testando algumas delas [...].
Prototipagem – [...] Um protótipo é uma versão física de um produto antes
de ser fabricado. Ao fazer um protótipo, estamos pensando com as mãos,
explorando fisicamente o abstrato, abrindo a mente para novas
possibilidades e comparando pontos de vistas diferentes. Muitas coisas
surgem a partir de um protótipo, mas não apareceriam numa versão em
duas dimensões, no papel. O protótipo pode ser algo malfeito, barato,
terminado rapidamente e até improvisado [...].
Pensamento Integrativo – [...] É uma habilidade típica de pessoas que
exploram ideias opostas para construir uma nova solução, ao contrário da
maioria, que só leva em consideração um modelo por vez. Os pensadores
integradores sabem como ampliar o escopo das questões relevantes ao
problema e resistem à lógica do “isso ou aquilo” para favorecer a lógica do
“isso E aquilo” e vêem relações não lineares e multidirecionais como uma
fonte de inspiração, não de contradição [...].
Pensamento Visual – [...] A ciência do guardanapo. Algumas pessoas só
conseguem se expressar ou entender a partir de desenhos, gráficos,
imagens ou qualquer representação visual que vá além de palavras e
números. Muitas grandes ideias de hoje começaram com um esboço de um
modelo em um guardanapo de papel numa conversa entre duas pessoas,
regada a cerveja ou vinho [...]. “(HASHIMOTO, 2013)
O grupo utiliza junto ao cliente nesse processo do DesignThinking, os insights
que trazem mais assertividade na inovação, por dar previsibilidade a estratégia
e execução no novo negócio, associando o direcionamento de suas ações com
de outras empresas que os consultores do grupo observam, ou que eles
próprios já vivenciaram, neste caso trazendo valor aos erros como forma de
46
aprendizado, readaptando o planejamento, ações e validação com o público
potencializando um retorno positivo, na percepção de valor desse cliente.
Segue abaixo uma figura que descreve esse ciclo de maneira prática:
Figura 17 – DesignThinking na Prática
Fonte: 88TC88 (2012) [ANÔNIMO]
Só complementando a questão abordada do ciclo de aprendizado como forma
de ter mais assertividade na inovação trazida ao mercado, foi modificada do
ciclo PDCA, que de acordo com ADMINISTRAÇÃO (2011), “Este sistema foi
concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E.
Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria
contínua”, como ilustra na figura abaixo:
47
Figura 18 – Ciclo PDCA
Fonte: ADMINISTRAÇÃO (2011) [ANÔNIMO]
Com as constantes mutações dos hábitos de consumo de produtos e serviços
pela internet, contribuiu para o surgimento de muitas inovações para esse novo
formato de público. Por essa razão o autor Eric Ryes, trouxe uma nova
metodologia batizada como Lean Startup, que readapta o conceito do ciclo
PDCA, com um novo ciclo para validação do modelo de negócio da startup com
foco em tecnologia digital de modo enxuto e eficiente, construindo, medindo e
aprendendo, como apresenta a figura abaixo:
48
Figura 19 – Lean Startup
Fonte: The Lean Startup (2011)
O grupo da Unovasoft está enriquecendo um pouco mais este conceito, pelas
observações feitas com os cases trabalhados e os resultados obtidos, através
de modelos aprendidos em conceitos de engenharia de software e cursos de BI
(que é a mineração da inteligência de negócio), seguindo a evolução que inicia
pelo dado, que gera a informação, que é transformada em conhecimento, que a
partir daí oferece uma experiência que é testada, tendo um resultado e um
retorno para o usuário e cliente dessa inovação, que reverte em aprendizado
com críticas de como melhorar o produto. A partir daí retorna para incrementar
o conhecimento, e reiniciando o ciclo do Lean Unova.
A Unova aprimorou esse modelo para execução de novos produtos
tecnológicos criando o Ciclo New Lean, que é um modelo aprimorado do
Processo Enxuto das indústrias e do processo Lean Startup proposto por Eric
Ries. É focado em validar reais oportunidades, desenvolvimento seletivo, e a
partir do conhecimento projetar resultados e um conhecimento estendido por
amostras do desenvolvimento do produto ou serviço.
49
Figura 20 – Ciclo New Lean
Fonte: Unovasoft (2013)
Segue abaixo uma ilustração do Design Thinking que encontra-se no blog da
Ilaria Cacciamani:
50
Figura 21 – DesignThinking
Fonte: Cacciamani (2011) [Bryan Lawson] [tradução livre]
O UnovaThinking vem incrementar o conceito abordado pelo DesignThinking,
reforçando o lado interno da empresa nesse processo, para realizar
dimensionamento da equipe, ter mais previsibilidade do negócio, e avaliar o
nível de harmonização da unidade do time com o negócio, tendo mais
efetividade em negociações com futuros parceiros e investidores.
Nesse contexto o UnovaThinking faz uma análise 360º, tornando mais efetivo e
completo o processo trazendo assertividade na inovação. Segue o que é
abordado nas novas esferas Unova para o DesignThinking, como é
apresentado na figura abaixo:
51
Figura 22 – Esferas Unova-1
Fonte: Unovasoft (2013)
As esferas avaliam convidam os fundadores e participantes do projeto a
avaliarem o modo como estão utilizando seus recursos em investimentos e
dimensionamento de despesas e custos fixos, quem e o que é realmente
importante para o negócio existir e expandir e quanto o time é capaz de
produzir e tornar viável e rentável do projeto.
Essas esferas foram batizadas como QE Financeiro, QE Empresarial e Lean
Company, de acordo como apresenta a figura abaixo:
52
Figura 23 – Esferas Unova-2
Fonte: Unovasoft (2013)
A partir disso foi agregado um novo modelo que otimiza uma análise 360º,
como abordagem interna e externa para uma maior assertividade na inovação,
batizado como UnovaThinking, como apresenta a figura abaixo:
53
Figura 24 – UnovaThinking
Fonte: Unovasoft (2013)
Para essas novas esferas são utilizadas algumas ferramentas que oferecem
suporte no mapeamento e ações de reflexão internas do negócio, que o
consultor de inovação pode realizar para otimizar o processo com o conceito de
Design Thinking:
54
Figura 25 – QE Empresarial
Fonte: Unovasoft (2013)
O QE Empresarial avalia se todas as competências da equipe e participantes
no projeto estão devidamente alinhadas e como podem ser trabalhadas para
que fiquem 100% e a inovação possa fluir com as outras esferas do
DesignThinking
55
Figura 26 – QE Financeiro
Fonte: Unovasoft (2013)
QE Financeiro realiza o mapeamento para todos os segmentos de clientes ou
clientes por segmento, qual apresenta maior complexidade, pela probabilidade
e receita que pode entrar no caixa ter esse cliente na carteira ou não avançar
no fechamento do lead.
Mapa da Empatia
O mapa da empatia é uma ferramenta complementar à análise do Canvas que
permite mapear a aderência da inovação pela percepção da segmentação do
cliente que vai utilizar o produto ou serviço digital. É utilizada por consultores
para direcionar de maneira mais assertiva a inovação ao público-alvo, de forma
interativa através da ferramenta web www.innovationgames.com.br
56
Figura 27 – Mapa da Empatia
Fonte: César J. Fois (2012) [Alexander Osterwalder]
2.3.9. Reciclagem Programa e Qualidade de Nível de Serviço (SLA)
O SLA aplicado é o mesmo que será estabelecido em contrato entre o
contratante e o contratado, através de métricas com 90% do cumprimento do
cronograma sugerido pelo prazo médio de 3 meses.
O cronograma como a participação dos mentores e consultorias parcerias,
pode ser ajustado de acordo com disponibilidade e acordo via e-mail entre
contratado e contratante e deverá ser atualizado neste documento do
Programa Unova360º, disponível na internet no ambiente SkyDrive.
O grupo não se responsabiliza pela disponibilidade 100% de funcionamento de
ferramentas parceiras e de programas estendidos com mentores do circuito.
Em caso de não cumprimento justificado do SLA, fica disposto as sessões que
não tiveram plenitude na execução a título de crédito para uma reciclagem dos
57
itens não atendidos plenamente e caso ainda não supere a expectativa a
penalidade será calculada da seguinte forma:
É aplicada uma multa de 3% sobre o valor da remuneração mensal por
indicador não cumprido dentro do mês de referência. Será calculado o
acumulado de todos os indicadores não cumpridos dentro do mês, limitado ao
valor total da remuneração mensal;
2.4. INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA
A infraestrutura tecnológica é responsável por administrar inovações nos
processos, na produção e na organização da empresa.
2.4.1. Datacenter em cloud
Como se trata de uma empresa que se encontra com a equipe interna enxuta e
seus processos são conduzidos com a performance e mentoring para os
produtos e serviços digitais que são criados pelos clientes, utilizando
programas de escritório e ferramentas terceiras para gerenciar e dar suporte
aos projetos e startups.
2.4.2. Sistemas Empresariais em cloud
Toda documentação, processos, políticas e cronogramas da consultoria
encontram-se nos servidores do Google Docs e SkyDrive.
2.4.3. Sistema de Backup
Para os sistemas de backup são utilizados o servidor do Google Docs e o
programa do Drop Box.
58
2.4.4. Escritório Central
Atualmente o escritório central possui 1 possui um consultor que utiliza
notebook da Acer Aspire 5734Z, com Windows 8.
A gerente de relacionamento utiliza notebook no modelo Dell Latitude E5430.
2.4.5. Franquias
Para as franquias são sugeridas o uso de notebook sem preferência de modelo
específico, podendo atender os clientes na infraestrutura dos parceiros dos
espaços de coworking.
2.4.6. Redes
No espaço de CoWorking fica disponível uma rede wi-fi no período das 9 às 18
horas.
Existe um Firewall do Windows Server 2003, que deixa o WiFi disponível por
esse período e controla o acesso a sites restritos com conteúdos impróprios e
abusivos.
O espaço possui ADSL de 2mbits e um roteador linksys.
2.4.7. Telefonia
No escritório central chega um tronco de E1 de 15 linhas da Embratel, usado
no prefixo 11 5443-45XX, Uma central PABX(Private Automatic Branch
Exchange) Siemens Hipath com suporte a 100 ramais.
Nas lojas, existe uma linha telefônica analógica normal e um aparelho de fax.
Para o uso de telefonia celular, foi contratado um plano corporativo com a TIM.
Somente os profissionais com justificativas de negócio definida podem utilizar
este plano. A TIM fornece o aparelho IPhone 4 incluindo um plano de dados
59
3G. Este serviço permite que os funcionários consigam ler o e-mail, consultar a
agenda e ver a lista de contatos por meio do celular.
2.4.8. Site
O site institucional está hospedado em um servidor na RedeHost, o plano de
hospedagem é bem simples e o desenvolvimento foi realizado junto a uma
plataforma contratada que possui templates que podem ser alterados sem
necessidade de programação. Atualmente é a área de relacionamento com o
próprio CEO que realiza as atualizações no conteúdo do site e o provedor de
hospedagem que cuidam da administração do servidor.
Existe uma vontade por parte da diretoria de trazer toda administração do site
para a própria empresa desenvolvendo uma plataforma com linguagem própria,
bem como expandir a presença virtual da marca.
2.5. SISTEMAS CORPORATIVOS
Atualmente o grupo da Unovasoft Ltda. possui os seguintes sistemas
integrados de acordo com a figura Figura 28.
Figura 28 - Representação dos Sistemas Corporativos
MailChimp Wix-Web Site
Outlook IOS
GoogleDocs
SurveyMonkey
Conta Azul Sistema Contábil
PagSeguro e Paypal
Stoodos
UDemy
60
2.5.1. Sistema MailChimp, Survey Monkey e WIX (Marketing,
Processos, Políticas, Triagem)
MailChimp é um sistema de mail marketing que possui templates
personalizáveis para as campanhas, segmentadas por perfis e possibilitando a
análise do retorno dos e-mails, com a taxa de conversão para tomada de
decisão para as campanhas com o pipeline. Ele está integrado com na
plataforma Wix, que possibilita trazer um recurso e experiência mais rica para o
web site institucional da Unova, podendo ser modificado diretamente por um
painel de controle sem a necessidade de programação. No website foi
incorporado o recurso de e-commerce possibilitando a venda de e-books da
metodologias e modelos Unova, bem como workshops on-line, que tem uma
integração direta com o pagseguro e paypal.
2.5.2. Sistema Conta Azul (fiscal, folha de pagamento e integração
contábil)
Sistema Conta Azul, é um sistema financeiro totalmente on-line, que integra o
fluxo de caixa das empresas em tempo real, com sistema de contábil da
empresa tercerizada que o grupo tem contratado, e com sistemas bancários da
conta pessoa jurídica da empresa. Todas as vendas on-line de workshops, e-
books e triagem colaborativa Unova360º, bem como os valores de certificação
e dos consultores associados, são contabilizados dentro do sistema conta azul.
2.5.3. Sistema Survey Monkey (Triagem Colaborativa Unova360º)
Com a ferramenta do Survey Monkey, conseguimos realizar a prototipação da
Triagem Unova360º, filtrando e segmentando as startups pesquisadas,
otimizando de acordo com as respostas a consultoria oferecida pelo grupo
Unova e direcionando de forma mais assertiva aos mentores especialistas dos
estágios de maturidade da startup.
Apesar de ser eficiente o sistema, não conseguimos extrair os recursos que
pretendemos de forma plena e automatizada, pois temos que analisar ainda as
61
respostas obtidas pelas empresas e situar o estágio de maturidade delas no
Road Map, que é encaminhado também manualmente por e-mail à empresa,
oferecendo para que realize a próxima avaliação dentro do seu nível de
maturidade avaliado, tendo um retorno manual com os resultados e conselhos
que são construídos no sistema de forma colaborativa. Esse processo contribui
para a marca e cmoplementa as receitas do grupo, tendo uma integração direta
também com o pagseguro e paypal.
2.5.4. Stoodos e Udemy (cursos, workshops, certificação Unova)
Os consultores do Grupo da Unovasoft, utilizam os sistemas on-line de eventos
e cursos da Udemy e Stoodos, para escalar a marca e disseminar a
metodologia Unova de inovação. Isso facilita a monetização e a formação de
novos consultores capacitados para atender e desenvolver as competências
necessárias de inovação, contribuindo para a visão do grupo da Unovasoft.
2.5.5. Sistema Auxiliar ao Escritório
Desde a sua concepção, a Unovasoft Ltda. elaborou um pacote padrão de
aplicativos que auxiliam nas operações de escritório em geral. Este pacote é
composto pelo pacote Office 2007 da Microsoft com os seguintes aplicativos:
Word, Excel, PowerPoint e Outlook. Como browser de navegação na internet é
utilizado o Internet Explorer.
O departamento comercial (vendas) e o departamento de relacionamento
reclamavam muito a respeito da falta de atualização do pacote Office, pois
ambas as áreas alegam receber arquivos em versões recentes que não abrem
na versão atual que eles possuem. Reclamavam também que por toda a
atualização feita nos documentos tinham que ser encaminhados por e-mail,
sendo que poderia haver falha de recebimento ou até falha do próprio
funcionário.
62
Para resolver esse problema, a empresa adotou o uso em nuvem através da
suíte do GoogleDocs, que atualizam automaticamente todos os formatos,
permitindo que tenha o acesso simultâneo de todos os funcionários que tem
acesso aos documentos e pastas.
2.6. PESSOAL
Existem 30 funcionários trabalhando na empresa do grupo Unovasoft Ltda.
Tabela 1 - Distribuição dos funcionários
Departamento Colaboladores
Comercial 1
Diretoria 1
Engenharia 3
Consultores Unova Partner 15
Administração 1
Fiscal 2
Limpeza 3
Marketing 1
Recepção 2
Relacionamento 1
Total 30
A distribuição de funcionário é planejada para suprir o atendimento de novos
clientes, da manutenção de agenda com clientes que já estão no ciclo do
programa Unova360º, para agendamento com parceiros e mentores, e com os
consultores para dar mais disponibilidade para atender as demandas de
certificação, reciclagem, suporte e formação de novos consultores Unova, e
também das empresas, coworking, aceleradoras partner.
63
2.7. VISÃO EXECUTIVA
A visão executiva da empresa busca identificar os problemas e oportunidades ,
existentes no cenário atual do grupo Unovasoft e traçar um plano estratégico
para reduzir problemas e atingir seus objetivos corporativos.
2.8. RESUMO DOS PROBLEMAS ATUAIS
Identificou-se a necessidade de exigir da área de relacionamento um
levantamento completo de clientes, rotas e volume de vendas de pacotes de
consultoria e módulos de capacitação por clientes e leads. Os dados a serem
coletados deveriam ter as seguintes informações:
1) visitas diárias
2) vendas para novos clientes
3) volume total de fechamento de programas e workshops
4) qualidade dos relatórios de vendas e negociação
5) custos das vendas (combustível, alimentação, hospedagem, custos
de manutenção do veículo/manutenção da área comercial e de
relacionamento) / volume de vendas
6) análise de negativas de clientes (motivos pelo qual não compraram ou
cancelaram contratos)
7) qualidade no atendimento às dúvidas dos clientes
8) cobrança e facilidade no pagamento para os clientes inadimplentes
Um estudo mostrou que as vendas haviam caído drasticamente pelo
atendimento falho da área de relacionamento e falta de agilidade para
prospectarem e captarem novos clientes e extraírem melhor o uso da
ferramenta de mail marketing para divulgação em massa dos clientes captados
em feiras de negócios e nas campanhas de mídias sociais.
Apesar de o grupo oferecer um serviço diferenciado em termos de apoio e
gerenciamento das empresas, com a gestão de inovação que constroem com
64
tecnologia junto às empresas e trazem para o mercado, de acordo com gráfico
do google analytics, o site teve cerca de 300 views em média sendo que
apenas 1% desse número retornou para saber informações, o que mostra que
a comunicação em tempo real é importante combinada a uma comunicação
mais clara e interativa no website.
Analisando as notas fiscais do último ano, foi perceptível a diminuição do
número de clientes ativos em mais de 50%. E houve uma clara redução nos
volumes de compras destes, tendo a necessidade de um fechamento num
modelo por performance, chamado de vest que os consultores de qualquer
nível tem participação nos resultados da empresa, como facilidade pela falta do
capital para ser investido no gerenciamento e suporte da empresa.
Falta uma integração mais efetiva entre a gerência de relacionamento, entre a
área que atende os projetos, a área de incubação e engenharia, para controlar
o cronograma dos projetos e o relacionamento com os pagamentos e boletins
informativos, bem como programas de aceleração e eventos a serem
encaminhados aos clientes.
O grupo tem a necessidade de controlar os resultados dos consultores
franqueados Unova remotamente, traçando um gráfico de performance e
qualidade de nível de serviços da consultoria com novas empresas tanto como
a formação de novos consultores certificados.
O grupo percebe que os investidores tem dificuldades de monitorar
remotamente os resultados das startups, apresentando as métricas alcançadas
mediante os recursos investidos, abrindo oportunidades de investimentos para
novas empresas atendidas pelo grupo.
Há uma dificuldade dos consultores Unova e mentores especialistas em poder
escalar seu atendimento remotamente, apresentando seu catálogo de serviços
e atenderem os usuários para problemas pontuais na maturidade dessas
empresas.
65
A triagem do Unova360º, sendo utilizado na plataforma do survey monkey,
prevê dificuldades para atender uma alta demanda de resultados de testes das
empresas, situando o estágio de maturidade de acordo com as respostas
fornecidas, e apresentando o conjunto de feedbacks e conselhos para cada
cenário.
Alguns de seus métodos e modelos ainda encontram-se estáticos, dificultando
a interação e escalabilidade para uso remoto junto aos clientes.
Os consultores e a área de relacionamento encontram dificuldade em reunir os
contatos feitos em feiras de negócios e eventos da área de maneira eficiente
para prospectar e avaliar a taxa de conversão deles. Reclamam do número de
acumulado de cartões sem ter o efetivo relacionamento de onde foram
captados e qual foi o discurso de venda da marca e do portifólio.
2.9. OBJETIVOS CORPORATIVOS
Os objetivos corporativos foram definidos com base nas áreas de maior
impacto nos negócios da empresa. A Unovasoft Ltda. deseja ser uma marca
líder e um padrão de qualidade em inovação e maturidade para empresas e
investidores, acompanhando as tendências de viabilidade e rentabilidade do
mercado.
Entre os objetivos está a entrada de novos produtos no portifólio, que possam
escalar o atendimento e a viabilizar novos geradores de receita, reforçando a
missão e a proposta de valor pela existência e formação do grupo.
O grupo quer ter mais controle dos resultados que os consultores alcançarem
com os clientes, e mensurar as ações que pode fazer para aprimorar e ajustar
o programa de afiliação com os consultores associados.
66
A integração de toda a cadeia de valor da equipe é essencial para fluir trazer a
satisfação do cliente nos resultados, e isso envolve o controle dos projetos
atendidos pela consultoria e o relacionamento com o cliente.
ARQUITETURA EMPRESARIAL
2.10. CADEIA DE VALOR
A cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas pela
Unovasoft Ltda. desde as relações com os fornecedores, parceiros e ciclos de
produção e de venda, consultores Unova associados, até à fase da negociação
final e a margem que significa a diferença entre o valor total e o custo da
execução das atividades e da entrega de valor
A Unovasoft procura gerenciar a sua cadeia de valor para obter rentabilidade
identificando e eliminando atividades que não agregam valor ao seu produto.
Figura 29 - Cadeia de Valor
67
A Figura 15 demonstra quais são as funções de negocio Unovasoft Ltda.
baseado nas Atividades Primárias e de Suporte da empresa. Todos os
processos foram validados e são bem claros na sua distribuição e possuem
uma seqüência lógica a ser seguida, desde a prospecção e captação de leads
através dos canais, negociação da consultoria ou capacitação até a entrega do
valor final com o cumprimento do cronograma e alcance do target definido junto
ao cliente, resultando em maior viabilidade e rentabilidade ao negócio.
2.11. DIAGRAMA DOS PROCESSOS
As atividades primárias estão relacionadas ao processo de negociação e
prestação da consultoria:
Logística de Entrada: Engloba todo o planejamento e processo de
pipeline, com a prospecção de novos clientes e captação de leads,
através dos canais de distribuição da marca, campanhas de marketing
digital, mailling de parceiros, acessos a comunidades on line de acesso
ao público-alvo, eventos de inovação e startups.
Esta parte da operação segue com a divulgação da avaliação de cenário
empresarial e organização das palestras e minicursos de inovação ao
público-alvo.
Produção: A função da produção é trazer programas sob medida de
consultoria de inovação empresarial, realizando o cronograma
personalizado de VR (Viabilidade e Rentabilidade), com ferramentas
próprias e modelos de inovação, prototipando novas soluções e
projetando cenários de rentabilidade experimentando agregar soluções
que já estão validadas no mercado junto aos clientes. Nossa engenharia
dimensiona o que pode ser incubado de maneira enxuta e viável, dentro
de um orçamento que mantenha sustentável para o grupo representante
da empresa, para ser mapeado e medido em previsão de faturamento,
pela receita minimamente contabilizada. O core business do grupo
68
Unovasoft é consultoria de inovação empresarial e formação de
consultores certificados. Atuamos em parcerias com as incubadoras e
fábricas de software já contratadas ou da equipe do cliente, bem como
mentores em diversas especialidades nos estágios de maturidade da
empresa.
MKT/Vendas: A maneira como a consultoria é apresentada ao público-
alvo e os canais de distribuição são definidos nesta área. Além de
agregar valor ao produto, esta área também é responsável por planejar
e executar ações voltadas para o mercado.
Logística de Saída: É responsável através do feedback dos clientes,
para redefinir as ferramentas e modelos utilizados e ofertados junto aos
clientes, encaminhar os clientes para rodadas de negócios, gestão de
fornecedores para incubar a oportunidade já enxuta e modelada e
encaminhando para os grupos de aceleradoras. Quem é responsável
por essa operação é a logística de saída.
Serviços: A atividade de suporte ao cliente agrega valor ao processo e
a consultoria oferecida, para realizar o atendimento e relacionamento
com prospects, leads, clientes e parceiros. O pós-venda é essencial
para fidelizar o cliente.
Na Figura 6 vemos as atividades primárias e secundárias juntamente
com seus processos envolvidos.
69
Figura 30 - Diagrama de Processos
As atividades consideradas secundárias podem ser divididas nos seguintes
grupos:
Infraestrutura da empresa: É composta por contas a pagar, contas a
receber, faturamento e alguns controles financeiros. Este setor é
responsável pelo controle e disseminação de informações da empresa,
integrando as demais áreas. A função principal é dar suporte para que
as demais áreas cumpram o seu papel, inclusive monitorando,
orientando e cobrando resultados de terceirizados e prestadores de
serviços.
Suprimentos: Todas as aquisições da empresa são feitas por esta área,
desde maquina, ferramentas e modelo para produção. A gestão de
parceiros e fornecedores, manutenção de produtos e ferramentas
internas está área fica como responsável.
70
Gestão de Recursos Humanos: É responsável por contratações,
treinamentos e suporte de funcionários. Todas as atividades sindicais
pertinentes ao setor são realizadas por este departamento.
TI: É a área responsável por criar, administrar e manter a gestão da
informação através de dispositivos e equipamentos para acesso,
operação e armazenamento dos dados, de forma a gerar informações
para tomada de decisão, utilizando os produtos que temos disponíveis
para suporte e gerenciamento de inovação.
A Unovasoft Ltda., por ser uma empresa com uma estrutura reduzida, possui
uma tendência a buscar serviços terceirizados. A parte contábil e o Call Center
são feitos por empresas terceirizadas.
2.12. MODELAGEM DOS PROCESSOS
A seguir temos a modelagem dos processos críticos da Unovasoft Ltda..
O processo de produção é demonstrado na Figura 5
É possível identificar o fluxo das frentes atendidas pelo grupo da Unovasoft
através do fluxo abaixo:
71
Figura 31 – Fluxo de frentes de serviços Unovasoft
72
.
Figura 32 - Modelo de Processo Captação e Distribuição/Produção
A captação de lead e prospecção gerenciando o pipeline pode é considerado
um processo vital para sobrevivência e sustentabilidade da consultoria. A
produção é um processo que apesar de haver as ferramentas e modelos
disponíveis, acaba sendo adaptada e aprofundada de acordo com o ramo de
atuação que cada cliente traz a inovação.
73
Figura 33 – Monitoramento e Garantia de Qualidade no Processo
Atuamos com o modelo Lean Startup, em nossas próprias operações, para
trazer o melhor modelo de consultoria que feche mais programas de
consultoria, mantendo a qualidade e em num menor tempo, e isso inclui um
monitoramento e garantia de qualidade no processo de maturidade das
empresas, atuando como canal junto a incubadoras, aceleradoras entre os
programas de aceleração e rodadas de negócio junto aos investidores, o que
inclui uma participação bonificada da representação do consultor Unova.
74
Na Figura 32 vemos o fluxo detalhado do processo de suporte e
relacionamento com o cliente e parceiros:
Figura 34 – Suporte e Relacionamento
75
2.13. ANÁLISE SWOT
Abaixo a análise SWOT feita para empresa considerando o modelo proposto.
Figura 35 - Análise SWOT modelo proposto
2.14. REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS
A Unovasoft Ltda. definiu os seguintes requisitos não funcionais para avaliar a
qualidade do sistema a ser implantado:
RNF 01 – Disponibilidade
A disponibilidade das aplicações envolvidas nos processos críticos não
pode ser menor que 98%.
76
Consideram-se críticos todos os processos que envolvem as atividades
primárias da empresa, ou seja, qualquer atividade que envolva o processo
de venda, produção, faturamento e logística.
Para os processos auxiliares a disponibilidade não pode ser menor que
90%.
Estes números representam o tempo máximo que a empresa pode ter de
indisponibilidade sem que seus processos sejam afetados de maneira que
acarrete em prejuízo e comprometa a imagem e solidez da marca com os
clientes e parceiros.
RNF 02 - Acessibilidade
O funcionário só poderá operar o sistema após cumprir o plano de
treinamento definido pela Unovasoft Ltda.
O sistema deve permitir acesso simultâneo de usuários sem perder a
performance.
O sistema para os investidores deverá permitir a interação com o sistema
conta azul.
RNF 03 – Usabilidade
A interface do sistema para os investidores será chamada de Relatto
deverá ser amigável e intuitiva, apresentando a visão macro e micro de
maneira mais acessível e interativa do que abrindo planilhas do Excel.
Os questionários deverão meios amigáveis de apresentar os resultados dos
percentuais no gráfico comparando a triagem realizada com empresas do
mesmo segmento e logo após o feedback, disponibilizar a opção para o
próxima triagem, através da compra facilitada da mesma.
A interface para o sistema de mentoria on-line deverá ser intuitiva para as
empresas buscarem a especialidade dos mentores e para os consultores
poderem se cadastrar e interagirem com as empresas consulentes
77
RNF 04 – Desempenho
O tempo para inserir e buscar dados do banco de dados do sistema não
dever ser superior a cinco segundos.
O tempo para gerar os relatórios não deve ser superior a dez segundos.
Um usuário poderá utilizar até duas aplicações distintas para realizar os
principais procedimentos de sua responsabilidade.
RNF 05 – Segurança
O sistema deverá atender diretivas rígidas de segurança com o objetivo
de evitar o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas.
Para os clientes e investidores o produto que será construído deverá ter
autenticação forte e políticas de privacidades eficientes por envolver
informações de fluxo de caixa e investimentos da empresa.
Todas as operações do sistema que envolve aprovação de despesas
devem ser autorizadas mediante a re-autenticação com usuário e
senha.
RNF 06 – Manutenção
A implementação do sistema deve ser estruturada de forma a facilitar,
ao máximo, manutenções e atualizações futuras.
Deverá haver suporte aos usuários em todo o horário comercial da
empresa. Das 6h00 às 22h00.
78
RNF 07 – Documentação
Um manual com uma visão geral do sistema, voltado para os usuários,
deverá ser entregue juntamente com o produto, explicando as
funcionalidades do sistema, bem como todo a execução dentro do ciclo
Unova 360º
Os requisitos descritos acima servirão para medir se o sistema será eficiente
para a tarefa que se propõe a fazer.
79
2.15. ANÁLISE DE GAP
Figura 36 – Matriz de Gaps
Problema 01
Dificuldade em comunicar em tempo real com clientes que acessam o site
Criticidade: Baixa
Descrição
A empresa percebe que pelo número total de acessos tidos no site,
visualizados através da ferramenta Google Analytics, a taxa de conversão em
novas avaliações de cenário para os consultores e formação de turmas para
workshops Unova tem sido menor que o retorno de mail marketing.
80
Solução:
A proposta é utilizar uma ferramenta chamada Olark para dar suporte
on-line sobre os serviços de suporte e gerenciamento de inovação para
as empresas, que pode ser embarcada com o propósito de efetivas
novos visitantes, em leads e efetivá-los como clientes.
Problema 02
Dificuldade em escalar os mentores para atender as empresas que
necessitam de especialistas em cada estágio de maturidade do negócio
Criticidade: Média
Descrição
Isso é uma questão que impacta no aumento de lucratividade e
escalabilidade do modelo de negócio da consultoria, havendo a necessidade
dos funcionários da Unova intercederem na agenda dos mentores, o que
poderia ser feito diretamente por uma plataforma, pelo próprio cliente, tendo o
suporte de consultores da empresa.
Solução:
Criação de uma plataforma interativa de mentoria on-line.
Ranking dos consultores melhor cotados pelas empresas
Lucratividade com modelo de negócio entre empresas e consultores
Problema 03
Necessidade de um meio que dê suporte aos investidores em métricas e
indicadores dos recursos investidos na carteira de empresas.
Criticidade: Alta
81
Descrição
A empresa percebe que há uma carência bem expressiva por parte dos
investidores em diminuir seus riscos e monitorar os recursos injetados nas
empresas, clientes Unova ou não, o que compromete a expansão e formação
de novas startups, impactando nas receitas de longo prazo da empresa
Solução:
Criar uma plataforma que dê suporte aos investidores para melhorar a
visualização de oportunidades de negócio, além de conseguir
acompanhar melhor com segurança e transparência os investimentos
realizados, tendo um panorama de toda a carteira de empresas
investidas
Verificar a disponibilidade de API para que possibilite a integração com a
ferramenta conta azul, para facilitar extrair e tratar as informações
financeiras para os painéis dos investidores.
Problema 04
Modelos e métodos ainda estáticos e não integradas, dificultando uma
interação com clientes
Criticidade: Média
Descrição
Ter ferramentas estáticas de suporte e gerenciamento de inovação é algo
que é interessante até ser validado o modelo criado. A partir daí é importante
dar interatividade para ganhar escala e integração para envolver na maturidade
do processo.
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Solução:
Aproveitar a plataforma já criada de canvas pela Agência X4, e
aprimorar com as ferramentas de canvas criadas pela Unova.
Integrar com a plataforma com de gerenciamento ágil de projetos que já
está numa versão alfa pela parceira Agência X4
Problema 05
Inexistência de Relatórios de Vendas e Follow Up de consultorias
Criticidade: Alta
Descrição
Isso compromete a medição dos resultados, para as ações de pipeline,
prospecção de novos clientes, afetando também na retenção dos clientes que
já contratam os serviços da consultoria. O propósito do grupo é atender com
excelência e plenamente no suporte e gerenciamento dos negócios pela
própria equipe e junto aos parceiros, e ter o feedback positivo ou negativo,
justificando alguma deficiência na proposição de valor e oferta do serviço é
indispensável.
Solução:
Utilizar uma ferramenta de inovação chamada Agendor que facilita medir
e tomar decisão com o trabalho da área de relacionamento e comercial
com o relatório de vendas e follow up das consultorias
Problema 06
Sistema de relacionamento com clientes precário
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Criticidade: Média
Descrição
O sistema utilizado pela consultoria como ferramenta de CRM, apesar de
estar ser integrado no site institucional da empresa, e encaminhar e analisar
e-mail marketing, ainda é precário com relação ao relacionamento com o
cliente em toda a cadeia de valor do negócio, o que impacta no tratamento e
melhoria dos serviços, produtos e atendimento.
Solução:
Combinar o uso do mailchimp com uma ferramenta de CRM que possui
uma suíte mais completa, chamada Agendor que pode encadear melhor
o processo de relacionamento com o cliente.
Problema 07
Sistema de triagem que apresente na sua avaliação Unova360º mais interativo
Criticidade: Média
Descrição
A baixa interação do software de triagem num primeiro momento é
suportado, por haver uma baixa demanda e um público menor ainda realizando
o processo, porém tem uma tendência a escalar de maneira que será preciso
incorporar uma interação embarcada que possa relacionar o feedback e
indicadores de maneira automatizada, não precisando a interferência de
recursos da empresa para concluir o processo, e efetivar a venda da triagem
do estágio analisado nas respostas.
Solução:
84
Efetivar a adesão de uma versão premium da ferramenta já utilizada que
possibilite maior personalização e adequação da inteligência da
ferramenta para encaminhar para os estágio corretos de forma
automatizada e propondo a compra da nova triagem de maneira
escalável.
Problema 08
Sistema que possa gerenciar projetos e ao mesmo tempo facilitar o
relacionamento com o modelo de negócio
Criticidade: Baixa
Descrição
Pela natureza dos serviços oferecidos pela empresa, o relacionamento com
clientes está diretamente relacionado com o cronograma, plano de ações e
efetiva execução do projeto, com a definição da oportunidade, modelagem do
negócio e dos dados para a prototipação junto às incubadoras, então ter uma
ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes integrada na
gerência ágil de projetos otimiza consideravelmente o processo.
Solução:
Utilização da ferramenta MailChimp entre os consultores e clientes
Capacitação dos consultores e clientes diante da nova solução junto ao
suporte MailChimp
Problema 09
Sistema eficiente para facilitar o gerenciamento de equipes remotamente
Criticidade: Média
Descrição
85
Como a natureza da empresa é voltada a serviços e produtos para o mundo
digital e as empresas trazidas pelos clientes são relacionadas à oportunidades
de inovações em tecnologias digitais, ou que envolvam comunicação no meio
digital, toda a equipe envolvida nas áreas podem muitas vezes trabalhar
remotamente ou alocada em algum cliente. No momento o quadro de
funcionários encontra-se reduzido, porém essa realidade tende a mudar com a
reestruturação, ampliação e expansão do atendimento, o que demanda uma
ferramenta capaz de monitorar e gerar métricas de produtividade
Solução:
Implantar uma solução de inovação aberta fornecida por uma empresa
chamada Run Run It, que possibilita suprir essa carência, atendendo de
forma free o quadro de funcionários atual.
3. VISÕES DE ARQUITETURA – BASELINE
Neste capitulo veremos os artefatos de arquitetura modelados com base no
case proposto para o cenário atual da Unovasoft Ltda.
3.1. VISÃO DE NEGÓCIO
O diagrama de processos de negócio mostra quais são os cenários e
processos de negocio da Unovasoft Ltda. de forma geral e em alto nível.
A comunicação externa é feita através de e-mail, telefone, mídias sociais e pela
área de relacionamento e com consultores comerciais da empresa. Toda a
parte de venda e comunicação com os clientes é feita através destes canais.
A Unovasoft Ltda. utiliza a Conta Azul para validação de NF-e e bancos para
pagamentos e recebimentos.
86
Figura 372 – Atividades Primárias e de Suporte – Baseline
A alocação do parceiro é feito manualmente. A área de relacionamento da
Unova tem uma lista em EXCEL com todos os dados de parceiros
fornecedores.
As ações para desenvolvimento e execução de estrutura de protótipo do
projeto com as equipes de incubação e aceleração são realizadas
manualmente e controladas por planilha e documentos de gerenciamento
eletrônicos através do GoogleDocs e sistemas de fluxo parceiros a ele para as
ações de modelagem do novo produto ou startup.
Toda a aprovação da requisição é feita por e-mail, e a responsabilidade de
controlar estas as comissões bem como garantia de performance da
comunicação com todos os especialistas, parceiros, mentores envolvidos no
projeto.
A gestão de performance de novas empresas que adquirem o programa de
inovação e qualidade da ao passarem por rodadas de investimento e
87
aceleração ficam sujeitas a informações descentralizadas, via e-mail e
mensagens de chat entre os envolvidos no projeto e entre aceleradoras e
fundos investidores.
4.1.1. Problemas
Muitas atividades são manuais e falta controle de processos nas metodologias
de desenvolvimento e comunicação com todos os envolvidos
Dentre estes processos manuais os que mais impactam nas atividades são:
Os relatórios de venda e fluxo de caixa das empresas com os
investidores são feitos em EXCEL, por este motivo não são confiáveis e
muitas vezes não estão atualizados, além de não terem todos os dados
necessários para uma análise ou para servir de base para tomadas de
decisões estratégicas;
Os investidores e fundos de startups e empresas médias que tem base
tecnológica normalmente têm em sua carteira outras empresas e não
conseguem medir como está a evolução da performance de como está
sendo empregado os seus recursos e quando será o seu ROI, bem
como sua rentabilidade geral.
As campanhas para venda do ciclo, apresentação de nosso portifólio a
investidores e formação da rede certificada, estão sendo realizadas
manualmente e sem possibilidade de medir sua conversão ou rejeição
O pipeline dos prospects e leads Unova, bem como do networking de
investidores e incubadoras, são coordenados intuitivamente, dificultando
para que seja escalado e posicione receita recorrente.
Estes problemas estão impactando a operação e dificultando o fluxo de caixa e
receita da empresa.
88
4.2. VISÃO DE APLICAÇÃO
A visão de aplicação na baseline não tem estrutura de sistemas legados e
todos que são utilizados dentro do empresa são externos utilizados pela
estrutura dos próprios parceiros, relacionando com a estrutura oferecida por
fornecedores.
4.3. VISÃO DE DADOS
A visão de dados na baseline não tem estrutura de sistemas legados e base de
dados própria e que integrem ou se relacionem com a base de dados de
terceiros.
4.4. VISÃO DE TECNOLOGIA
A complexidade tecnológica atual da Unovasoft está ilustrada na Figura 19, tem
uma estrutura simples para oferecer consultoria na gestão e qualidade nos
projetos com as melhores práticas aprimoradas em inovação de produtos,
neste momento utilizando seu portal e servidor de e-mail num provedor
externo, e os processos e tecnologias utilizadas de modo descentralizado.
89
Figura 3 - Diagrama Tecnológico - Baseline
Os servidores de acesso a internet na matriz que oferece acesso a todas as
empresas que estão alocadas e utilizam usa infraestrutura, havendo
necessidade de autenticação na rede interna.
O servidor institucional do website e de e-mail é provido pela RedeHost
As tecnologias e ambientes para desenvolvimento são fornecidos pelos
fornecedores parceiros.
4.4.1. Problemas
O processo por ser de uma consultoria de inovação que mede maturidade de
produtos e novas empresas, não tem legados, protótipos, nem integrações com
sistemas externos que automatizem de maneira simples a cadeia de valor com
o cliente e demonstrem o processo efetivo de aceleração com o valor agregado
da consultoria.
90
4. VISÕES DE ARQUITETURA – TARGET
Neste capitulo veremos a proposição de arquitetura para resolver os principais
problemas contidos no case proposto - apresentando os artefatos da
arquitetura futura.
5.1. VISÃO DE NEGÓCIO
Na arquitetura de negócio proposta, os processos para apresentar e
indicadores e métricas financeiras das empresas tratadas aos investidores são
incorporados aos sistemas externos com a gestão de performance de
comunicação, sendo integrados ao sistema conta azul, já utilizado pela
empresa, o que reduz o trabalho das empresas em realizarem um novo
cadastro e terem que importar seu fluxo de caixa e balanço.
Um novo canal de comunicação com os clientes será disponibilizado através do
Olark, podendo ser repassado on-line para o agente comercial que estiver
disponível. As dúvidas poderão ser esclarecidas por esse canal,
potencializando o fechamento de avaliações de cenário, palestras e contratos
do programa Unova360º.
91
Figura 39 – Atividades Primárias e Atividades de Suporte - Target
O mailchimp se tornará uma ferramenta fundamental por automatizar e
mensurar o serivço de entrega de e-mail e o relacionamento em toda a cadeia
de valor com o cliente.
O Relatto apesar de ser um sistema externo, vai contribuir de forma expressiva
para o aumento de faturamento, e alavancagem de marca da empresa, e
reforçar a missão, visão e valores do grupo Unova, podendo ser integrado com
o Conta Azul que já é utilizado pela empresa. Ele terá sua representação no
processo de compra de assinatura pelos investidores para uso da plataforma.
Integrará toda a performance de comunicação das empresas
92
5.1.1. Processo de Venda Ciclo Unova 360º
O processo do programa de consultoria será otimizado utilizando as
ferramentas da triagem automatizada do Unova360º promovida pelo próprio
Form do GoogleDocs e da plataforma de mentoria on-line UnovaService,
escalando o faturamento da empresa e apresentando mais credibilidade à
marca.
Figura 40 – Processo de Venda – Target
Os dois pontos complementares na integração do novo processo são:
O modulo de todas as ferramentas do Canvas será integrado a
plataforma do UnovaService no próprio portal da Unova, ficando
disponível como ferramenta de apoio para a consultoria
93
A ferramenta ScrumForMe para gerência ágil de projetos será integrada
junto ao Web2Canvas, proporcionando uma experiência mais rica na
maturidade da tecnologia e da inovação da empresa (startup).
O Relatto vai integrar toda a cadeia de comunicação para gestão de
perfomance entre os envolvidos no projetos e os investidores
5.2. VISÃO DE APLICAÇÃO
Com base nos problemas apontados na modelagem da arquitetura baseline, a
Unovasoft necessita de uma reestruturação da arquitetura de aplicação.
Figura 41 - Arquitetura de Aplicação (Componentes) – Target
Esta arquitetura, além de resolver atende os requisitos de implantação e
funcionalidades das arquiteturas além de permitir a integração com a base de
dados e API Conta Azul
94
5.3. VISÃO DE DADOS
No modelo proposto como muitas tecnologias foram utilizadas de inovação
aberta, sem haver integração entre elas com os arquitetos Unova, a aplicação
service foi comprada de uma outra empresa que atua no segmento de mentoria
on-line, foi realizada a visão de dados do Relatto que será integrado com o
Conta Azul num segundo momento. Nessa versão beta, serão extraídos
relatórios conforme a performance de comunicação de cada empresa, entre ela
própria e aos investidores.
Figura 42 - Diagrama Entidade de dados - Target
95
5.3.1. Mapeamento Lógico de Aplicações – Target
Figura 43 - Mapeamento Lógico das Aplicações – Target
96
5.4. VISÃO DE TECNOLOGIA
A visão de tecnologia no target apresenta de uma forma simplificada e intuitiva
um processo mais robusto e que consegue interagir com uma arquitetura
baseada no ambiente cloud com o mínimo de estrutura física.
Figura 44 - Diagrama Tecnológico – Target
97
6. ROADMAP
O Roadmap da solução foi dividido em quatro fases, conforme apresentado na
Figura 28:
Figura 45 - Macro processo – Roadmap
6.1. ADEQUAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO
Foi identificada a necessidade de trazer uma plataforma que oferecesse de
forma eficiente um formato para gestão de performance da comunicação e
finanças entre os envolvidos em um ou mais projetos, incluindo investidores
que podem ter uma visão panorâmica de sua carteira de empresas investidas.
Existem algumas plataformas no mercado que fazem a mediação entre
empresas e investidores, porém sem a gestão e acompanhamento de
performance das mesmas, que foi uma adequação para avanço no Road Map.
ADEQUAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO
SELEÇÃO DA PLATAFORMA
IMPLANTAÇÃO RELATTO
VALIDAÇÃO DA
PLATAFORMA
98
6.2. SELEÇÃO DO PLATAFORMA
Como a solução apresentada pelos arquitetos pelos arquitetos do Grupo
visa a implantação de um único ERP que possa concentrar grande parte
das funcionalidades da empresa, torna-se necessário a seleção desta
aplicação considerando juntamente os atributos de seu fornecedor.
Por tanto, a Unovasoft definiu os seguintes requisitos para analise:
Avaliação do fornecedor
Avaliação da aplicação
o Funcionalidades
o Usabilidade
o Tecnologia
Preço e forma de pagamento
Preferência para fornecedores já homogados pela empresa.
Preferência para aplicação que gere menor impacto na conversão de
dados com o sistema atual.
Para a avaliação destes requisitos foi estabelecido um critério de pontuação
para os fatores pertinentes a cada item analisado. Os avaliadores deram as
notas para os itens de sua responsabilidade, através dos possíveis escores:
Tabela 2- Avaliação de fornecedor
Situação Nota
Atende plenamente 5
Não atende ou apresenta restrição, mas o fornecedor irá
providenciar em tempo hábil.
4
Atende com poucas restrições, mas há interesse do fornecedor
em modificar.
3
Atende com poucas restrições e o fornecedor não tem interesse
em modificar.
2
99
Atende com várias restrições. 1
Não atende. 0
O processo de seleção envolveu 2 fornecedores que possuíam a solução
para a Unovasoft. Estes fornecedores passaram pelas avaliações citadas
acima e o resultado da avaliação ficou da seguinte maneira:
1º Fornecedor: Bertoletti Tecnologia, aplicação: PHP
2º Fornecedor: Agência X4, aplicação: Web2Py
Portanto, a solução a ser implementada contará com a linguagem Web2Py
e base de dados PostGree, já adequada ao uso do modelo ágil através das
plataformas ScrumForMe
6.3. IMPLANTAÇÃO DO RELATTO
A implantação seguirá o macro cronograma ilustrado na figura 31.
Figura 46 - Cronograma de Implantação
100
6.3.1. Fase de iniciação
Esta fase tem como objetivo compreender todos os processos relacionados à
iniciação dos trabalhos de reconhecimento de entrada do projeto junto ao time
de projetos e arquitetura.
A. Iniciação e Entrada do Projeto
Comunicar a área de serviços sobre a entrada do projeto e da demanda por
recursos que o projeto vai exigir da área. Esta informação permite o
planejamento e montagem de estratégia para atendimento, de forma a
implementar o projeto no prazo e dentro do cronograma. Potenciais variações
de prazo e recursos deverão ser estimadas para posterior negociação com os
stakeholders
B. Alinhamento do Projeto
Contextualizar informações, expectativas e conceitos de gestão de projetos
junto ao time de arquitetura para início dos trabalhos de forma alinhada e sem
desvios.
Definir o perfil dos recursos necessários avaliando o perfil em função das
exigências das tarefas e o coordenador de projetos da Unovasoft também
deverá definir os participantes do comitê do projeto que serão corresponsáveis
pela implantação do projeto.
Realizar reunião de Kick off do projeto deverá contribuir para o envolvimento
motivacional do Comitê do Projeto que se inicia, destacando sempre a
importância de cada participante no processo.
101
6.3.2. Fase intraestrutura
Esta fase tem como objetivo reconhecer e verificar se a infraestrutura proposta
atende aos requisitos necessários. Com isto, definir o plano de adequação da
infraestrutura visando atender o cronograma do projeto.
C. Aquisição
Esta etapa define a seleção de InfraEstrutura em cloud (virtualizada), onde
deve-se descrever os detalhes técnicos dos componentes, como por exemplo,
para cada servidor o processador, capacidade de memória, capacidade de
armazenamento e projeção de crescimento para no mínimo 03 anos, ou seja,
definir e especificar requisitos básicos que atendam às necessidades do
sistema. Nesta etapa também será avaliada a necessidade de ampliação da
banda do link de comunicação entre as filiais e a matriz bem como instalação
de um ambiente redundante para evitar falhas de conectividade no escritório
central.
Identificar as seguintes limitações: instalação elétrica e temperatura ambiente.
Para monitoramento dos links serão comprados dois softwares: Nagios e o
What’s up.
Na Seleção de Software, especificar a necessidade ou não de licenças, bem
como a versão de cada software a ser adquirido.
D. Instalação
Esta etapa reúne as seguintes atividades:
Preparar a infraestrutura em cloud com a AWS da Amazon
Preparar o ambiente com o framework Web2Py
Preparar a base de dados em PostGree
Preparar o ambiente para definição das histórias e sprint com
ScrumForMe
102
Adequar Mockups para equipe frontend
Testar a conectividade em ambiente de teste chamado nightly
Preparar profissional de backend para interação com as ações do
frontend
E. Configuração
Esta fase irá realizar a configuração e setup dos serviços relacionados a
infraestrutura da Solução. Entre as principais atividades, podemos destacar: a
instalação e configuração do sistema.
Elaborar um documento de instalação para que o recurso de infraestrutura seja
capaz de entender os detalhes necessários para a implantação do sistema.
6.3.3. Fase de planejamento
Esta fase tem como objetivo compreender todas as etapas do desenvolvimento
do Planejamento do Projeto. Certamente, é a fase mais importante, pois
permite determinar o sucesso ou fracasso do projeto.
O planejamento deve representar cerca de 20% do tempo total do projeto e
deve ser considerado como economia de tempo e investimento na qualidade
do projeto. Investir em planejamento é reduzir incertezas.
F. Desenvolvimento do Planejamento
Esta etapa abrange o detalhamento, o planejamento de treinamento e
elaboração do Plano do Projeto. O plano do projeto define como o projeto será
executado, monitorado, controlado e encerrado e planeja a ação necessária
para alcançar os objetivos e o escopo para os quais o projeto foi aprovado.
103
Define e refina os objetivos e planeja a ação necessária para alcançar os
objetivos do projeto e a entrega do escopo para os quais o projeto foi
contratado.
Mudanças significativas aprovadas que venham a ocorrer durante todo o ciclo
de vida do projeto irão provocar a necessidade de se reexaminar um ou mais
processos do planejamento e de se atualizar o plano do projeto.
A conclusão da fase de Planejamento se dá com a validação e apresentação
do plano junto aos stakeholders.
G. Desenvolvimento dos Planos Complementares
Esta etapa abrange a elaboração dos planos complementares ao roadmap. O
ideal é que contemplemos todas as nove áreas de conhecimento de acordo
com o PMBOK: escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos,
comunicação, riscos, aquisições e integrações.
Definimos a utilização do ScrumForMe, que está pautada na metodologia ágil,
porém prevemos um roadmap, com integrações e melhorias para sustentação
e viabilidade econômica da plataforma, monitorando riscos no desenvolvimento
e produção.
Frente aos levantamentos efetuados, e conforme a necessidade definida no
planejamento, gerar os planos complementares, e, caso necessário ajustar o
planejamento já realizado, atualizando sempre suas respectivas versões.
H. Modelagem dos Processos
Nesta etapa o objetivo é, utilizando-se de todo os artefatos da visão de
negócio, fazer o levantamento necessário das informações da empresa, dos
processos de negócio envolvidos, e se necessário, revisar e ajustar os planos e
104
artefatos já feitos, firmar o cronograma, preparando-se para homologação de
todo o conteúdo do planejamento com a equipe de arquitetura.
Efetuar a validação dos processos existentes na Unovasoft, coletando
informações e transformando-as em conhecimento. O resultado final é um
documento com base na visão de negócio que servirá de ajuda para a
parametrização do sistema. O levantamento permite a definição do escopo
detalhado para a implantação de cada aplicativo.
I. Homologação do Planejamento
A meta principal desta fase é atingir o consenso entre o fornecedor e a
Unovasoft sobre o projeto a ser implementado e os respectivos planejamentos
e controles necessários para se atingir o sucesso da referida implementação.
Nesta etapa é fundamental reforçar o entendimento e o alinhamento das
expectativas entre o fornecedor da solução e a Unovasoft e ainda, clara
definição dos produtos finais a serem entregues e responsabilidades
envolvidas.
Esta etapa tem muita importância principalmente para os esforços de se
demonstrar aos stakeholders que conseguimos abstrair o entendimento de
suas necessidades e que nossas soluções deverão adicionar valor aos seus
processos e negócios.
6.3.4. Fase de execução
Nesta fase é realizada a etapa de Implantação onde ocorre a instalação,
parametrização e capacitação no produto e também as atividades de protótipos
dos processos da empresa.
Além disso, efetua-se a preparação para entrada em produção contemplando
todas as atividades para entrada do produto em produção e prevê os
acompanhamentos das atividades iniciais e fechamentos.
105
J. Parametrização e Cadastros
A diretriz da etapa de Parametrização e Cadastramento é a de gerar condições
para inicialização dos processos de utilização e inserção dos parâmetros e
cadastros do software tanto no que tange ao ambiente físico de
operacionalização do sistema, bem como no que se refere à aplicação dos
dados colhidos nas fases anteriores deste cronograma.
K. Data Cleaning
É o processo de detectar e corrigir (ou remover) registros corrompidos ou
imprecisos a partir de um conjunto de registros, tabelas, ou banco de
dados. Usado principalmente em bancos de dados, o termo refere-se a
identificar partes de dados incompletas, incorretas, imprecisas, irrelevantes, etc
e, em seguida, substituindo, modificar ou excluir esses dados sujos.
Após a limpeza, uma série de dados será consistente com outros conjuntos de
dados semelhantes no sistema. As inconsistências detectadas ou removidos
pode ter sido originalmente causado por erros de entrada de usuários, por
corrupção na transmissão ou armazenamento, ou por diferentes dicionários de
dados com definições de entidades similares em diferentes sites.
L. Capacitação de usuários
A fase de capacitação de usuário visa instruir os colaboradores sobre a nova
aplicação, conceitos padrões, utilização prática, navegação de menus,
extrações de relatórios, fluxo básico do processo que será utilizado, etc.
M. Protótipos
O protótipo irá tratar da simulação dos processos reais da Unovasoft utilizando
o ERP adquirido. A etapa de implantação deve representar cerca de 40% de
todo o tempo dedicado ao projeto e deve ser executada garantindo que a
106
equipe obteve o conhecimento total de como todos os processos da empresa
serão realizados no ERP adquirido.
O protótipo direciona os usuários dos sistemas a maximizarem o uso dos
módulos dos produtos TOTVS nos processos e funções de movimentação e
manutenção dos dados relativos às suas atividades rotineiras, substituindo
progressivamente os antigos processos.
Nesta etapa é criado o ambiente de protótipo, disponibilizados os específicos
ou customizações, separados os documentos a serem prototipados e
realizados e validados o protótipo isolado independente e integrado.
N. Definição do Ambiente de Produção
O foco desta etapa é assegurar a harmoniosa transição do software do
ambiente de testes e simulações para o ambiente de produção, deixando-o
disponível para seus usuários finais. Esta transição pode exigir ajustes
pequenos com base no feedback do usuário.
O. Importação dos dados
A base de dados do Relatto foi modelada da estaca zero, e não havia sistemas
legados, exceto planilhas para que fossem importadas para o sistema do
mailchimp que não requer conhecimentos técnicos para a execução.
.
6.3.5. Fase de encerramento
Esta fase formaliza a entrega do projeto, registrando o aceite dos stakeholders.
107
P. Acompanhamento
Será preciso realizar um acompanhamento aos usuários chave dos novos
sistemas nas tarefas diárias conforme planejado em cronograma a fim de
prover à Unovasoft uma utilização inicial tranquila.
Q. Encerramento do Projeto
Revisar a entrega do projeto e o atendimento aos requisitos da solução
proposta.
Realizar reunião interna com a equipe de arquitetura para formalizar o
encerramento do projeto, bem como apresentar os resultados obtidos, pontos
positivos e desvios ocorridos e tratar as lições aprendidas.
Realizar reunião com os stakeholders para validar a documentação de aceite
formal da conclusão do projeto e orientar sobre todas as transições que
ocorreram.
108
6.3.6. Validação da Solução
Para validar a implantação da solução proposta podemos usar um checklist
contendo cada um dos itens para cada uma das fases.
A Tabela 3 será utilizada como checklist de implantação das soluções
apontadas no cronograma.
Tabela 3 - Checklist de validação
Id Fase Item Descrição Status
1
Tecnologia
AWS – Infraestrutura Amazon
Aquisição, Instalação e Configuração da arquitetura cloud da Amazon OK / NOK
2 Domínio GoDaddy Aquisição do domínio no site GoDaddy OK / NOK
3 Servidores de Banco de Dados SqlLite
Instalação e Configuração dos Servidores de Banco de Dados ambiente teste OK / NOK
4 Framework Web2Py Instalação e Configuração do framework Web2Py OK / NOK
8
Aplicação
Base PostGree - UnovaCanvas
Replicação da base postgree para Unova Canvas OK / NOK
9 Novas áreas Canvas Implementação de novos blocos para compor Unova Canvas OK / NOK
10 Base SQLLite – Relatto Modelagem da base de dados no SQLLite – ambiente teste OK / NOK
11 Mockup Relatto Fluxo de telas e ações para versão formatada do Relatto OK / NOK
12 Sprint Relatto ScrumForMe Projeto Layout OK / NOK
15 Sprint Relatto ScrumForMe
Estimativa do sprint protótipo para demonstrar ao investidor OK / NOK
16 Sprint Relatto ScrumForMe MVP2 OK / NOK
17 Sprint Relatto ScrumForMe Lançamento OK / NOK
109
Id Item Descrição Status
19 Sprint Relatto ScrumForMe Entrega MVP OK / NOK
20 Sprint Relatto ScrumForMe Lançamento Beta Relatto OK / NOK
21 Sprint Relatto ScrumForMe Relatto Reboot OK / NOK
22 Sprint Relatto ScrumForMe Review OK / NOK
23 Base PostGree - Relatto
Instalação e configuração da base PostGree no painel da Amazon para versão beta Relatto OK / NOK
24 Bugs e Usabilidade – Trello Validação de todos os bugs e ajustes verificados no Review OK / NOK
25 UserVoice – Relatto Implantação de ferramenta para coletar feedbacks e melhorias plataforma OK / NOK
26 Analytics – Relatto Configuração do site no Google Analytics para acompanhamento e medir métricas OK / NOK
27
Negócio
Lançamento beta fechado
Teste com grupo de pessoas selecionadas para darem feedback antes de lançar oficialmente na mídia em massa OK / NOK
30
Analisar feedbacks da plataforma e escala de usuários
Analisar feedbacks comuns e recorrentes, bem como sugestões de melhoria e usabilidade e medir escalabilidade e usuários ativos na plataforma OK / NOK
31 Projeção de cenários Relatto
Medir projeções de receita à curto prazo com planos no site proporcional a potencial atingido em longo prazo nos cenários pessimista e ideal OK / NOK
110
7. CONCLUSÃO
O TOGAF, apresentado sumariamente neste trabalho, nos deu todas as
diretrizes de como realizar a modelagem da arquitetura empresarial da
Unovasoft e esta atividade exclusivamente já traria benefícios à empresa, pois
deixou mais nítida a complexidade de seus principais sistemas e os pontos
onde faltava alinhamento entre negócio e tecnologia. Tais problemas,
juntamente com os problemas apontados no caso de negócio, foram a base
para a proposição de arquitetura que, além de resolvê-los, deixou a empresa
preparada para as mudanças que seu planejamento estratégico previa.
A fragmentação dos processos de negócios em vários sistemas forçando a
integração manual dos dados foi o responsável pela proposição de um sistema
integrado. Entre os benefícios podemos ter uma organização de negócios mais
eficiente com a entrada dos dados em uma única vez acessando as
informações em uma base de dados comum, no coração do sistema,
assegurando a integridade das informações obtidas.
As informações centralizadas proverão maior agilidade e independência na sua
extração, ampliando a capacidade de análise e suporte a tomada de decisão
para aumentar a agilidade e competitividade da Unovasoft com a implantação
do Relatto e outras plataformas de suporte externas e parceiras de suporte a
inovação e desenvolvimento de novos produtos.
A arquitetura de inovação como tema proposto, vem apresentar as melhores
práticas, sendo um padrão de qualidade para validar reais oportunidades de
soluções inovadoras ao mercado, conduzindo um desenvolvimento mínimo
viável e enxuto, para trazer novos produtos que sejam realmente aderentes ao
público alvo, com tecnologias que escalem pelo meio digital, medindo a
performance mínima, e projetando cenários que justifique um investimento para
o sucesso das ações de novas empresas e expansão em uma cadeia mais
promissora de valor para a sociedade.
111
8. REFERÊNCIAS
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(Mestrado) Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, São Paulo, 2008.
Disponível em: https://s3-sa-east-
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ITETURA/ARQUITETURA_EMPRESARIAL/Teses%26Dissertacoes/Fabio_US
P.pdf. Acesso em 27 Abr. 2013.
THE-OPEN-GROUP. TOGAF - Version 9 Enterprise Edition. São Francisco,
2009. Disponível em <http://www.togaf.org>. Acesso em Abril de 2013
ULRICH, W.M. ; NEWCOMB P.H. Information Systems Transformation:
Architecture-Driven Modernization Case Studies. Sao Francisco: Morgan
Kaufmann Publishers Inc., 2010.
ZACHMAN, J. A. Enterprise architecture: The issue of the century.Database
Programming and Design, v. 10, n. 3, p. 44-53, 1997.
WEILL, P.;ROSS J.W.; ROBERTSON, D.C. Enterprise Architecture as Strategy:
Creation a Foundation for Business Execution. Harvard Business Schoool
Press, 2006.
WIKIPEDIA. Scrum. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Scrum> Acesso
em 13 abr. 2014.
WIKIPEDIA2. Diagrama de Gantt. Disponível em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Gantt> Acesso em 13 abr. 2014.
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9. GLOSSÁRIO
Pivotar – Conceito utilizado pelas startups, para se referir a mudança de
estratégia dentro do modelo de negócio proposto
Gráfico de Gantt – “é um gráfico utilizado para ilustrar o avanço das diferentes
etapas de um projeto. Os intervalos de tempo representando o início e o fim de
cada fase aparecem como barras coloridas sobre o eixo horizontal do gráfico”
“[..]” (WIKIPEDIA2, 2014)
Trello – Sistema on-line que é possível gerenciar as atividades de um projeto
de forma mais dinâmica e objetiva
Filosofia Kaizen – “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!”.
Esta é a premissa básica da metodologia Kaisen. De origem japonesa, esta
palavra significa “melhoria contínua” [...].” (ADMINISTRAÇÃO2, 2010)
SCRUM – “é um processo de desenvolvimento iterativo e incremental para o
gerenciamento de projetos e desenvolvimento de software ágil” “[...]”
(WIKIPEDIA, 2014)
