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TÉCNICO AUXILIAR DA REGULAÇÃO MÉDICA - TARM

DEFINIÇÃO:

A função de Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM) será realizada por

técnico de enfermagem.

O TARM é o responsável pelo primeiro contato com o nosso usuário. Ele

também está habilitado para o trabalho nas unidades móveis, favorecendo a interação

entre a regulação e equipe.

A composição das equipes seguirá o estabelecido pelas portarias do Ministério

da Saúde nº. 2.048, de 05 de novembro de 2002, nº. 1.863, de 29 de setembro de

2003, e nº. 1.864 de 29 de setembro de 2003, assim como o estabelecido na

Resolução do Conselho Federal de Medicina nº. 1.671, de 09 de julho de 2003.

O TARM / Técnico de Enfermagem precisa saber que é o cartão de visita da

instituição SAMU192. Por isso é muito importante prestar atenção a todos os detalhes

do seu trabalho. Sua maneira de falar e agir contribuirão bastante para a imagem que

irão formar sobre a instituição.

Não se esqueça: a primeira impressão é a que fica.

Alguns cuidados devem ser observados durante o trabalho realizado pela equipe

de TARM.

Requisitos gerais:

Disposição pessoal para a atividade;

Equilíbrio emocional e autocontrole;

Disposição para cumprir ações orientadas;

Capacidade de manter sigilo profissional;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Conhecimento mínimo em informática;

Domínio da Língua Portuguesa.

COMPETÊNCIAS:

Atender às solicitações telefônicas da população;

Protocolo: Nº 05 Revisão: 2016

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Anotar as informações colhidas do solicitante, no sistema SR SAMU ou

questionário próprio;

Prestar informações gerais ao solicitante;

Auxiliar o médico regulador em suas tarefas com informações claras;

Estabelecer contato radiofônico com ambulâncias e/ou veículos de atendimento

pré-hospitalar;

Estabelecer contato com hospitais e serviços de saúde de referência a fim de

colher dados e trocar informações quando o rádio operador não puder fazê-lo;

Anotar dados e preencher planilhas e formulários específicos do serviço;

Obedecer aos protocolos de serviço.

Importante saber que:

Voz: Deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível. Assim você

fala só uma vez e evita perda de tempo.

Calma: Às vezes pode não ser fácil, mas é muito importante que você mantenha

a calma e a paciência. A pessoa que está chamando merece ser atendida com

toda a delicadeza e cordialidade. Mesmo que ela seja um pouco grosseira, você

não deve responder no mesmo tom. Pelo contrário, procure acalmá-la.

Interesse e iniciativa: Cada pessoa que chama merece atenção especial. E

você, como um bom TARM, deve ser sempre simpático e demonstrar interesse

em ajudar.

Sigilo: Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes importantes

sobre o assunto que será tratado. Esses detalhes são confidenciais e pertencem

somente às pessoas envolvidas. Você deve ser discreta e manter tudo em

Segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta

grave, sujeita às penalidades legais.

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CONDUTA:

O pedido inicial:

1) O pedido chega inicialmente ao TARM, essencialmente por telefone, mas também

pode ser originado por diferentes solicitantes: polícia, bombeiros, médico,

enfermeiro, e/ou particular.

2) Recebido o chamado, ao TARM caberá a função de identificar o solicitante e

localizar o evento, sem o qual não poderá ser realizado atendimento.

3) O TARM preencherá o formulário do programa utilizado no serviço. Caso a

ocorrência gerada for mais grave, a exemplo: capotamento; o TARM, deverá

imediatamente avisar o médico regulador para que o mesmo possa priorizar o

chamado em questão.

4) Ao atender uma chamada externa, o TARM deverá se identificar pelo seu codinome,

dizer o nome da instituição: SAMU 192, seguido de:

Bom dia,

Boa tarde e/ou

Boa noite.

Essa chamada externa vai solicitar um atendimento.

Obs.: o codinome deverá ser simples. Não utilizar nomes complexos ou compostos.

5) O TARM deverá iniciar o atendimento anotando o número do telefone do solicitante

na parte superior da tela no espaço específico. Em seguida perguntar:

EM QUE POSSO AJUDAR?

Anote no campo específico

QUAL É O SEU NOME?

Anote no campo específico

QUAL É A CIDADE DE ONDE ESTÁ FALANDO?

Anote no campo específico

QUAL É O ENDEREÇO?

Anote no campo específico

QUAL É O PONTO DE REFERÊNCIA?

Anote no campo específico

NOME DA VÍTIMA e IDADE

6) Em seguida informe ao solicitante que aguarde na linha para falar com o médico

regulador, e se a ligação cair, retorne a ligação para o 192.

"Um momento, por favor," e transfira a ligação.

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Lembre-se :

“Você deve ser natural, mas não deve se esquecer de certas formalidades como,

por exemplo, usar sempre “Por favor”“, "Queira-me desculpar", "Senhor", "Senhora".

Isso facilita a comunicação e induz a outra pessoa a ter com você o mesmo tipo

de tratamento.

EVITE: tratamento carinhoso e nomes pejorativos com o solicitante. Ex.: “meu amor”,

“querida”, etc.

CARACTERÍSTICAS DO TARM:

Carisma / simpatia

Fluência oral

Capacidade de concentração

Boa memória

Leitura fluente

Habilidade para lidar com as pessoas

Facilidade de expor idéias

Responsabilidade

Agilidade

Flexibilidade

Raciocínio rápido

Capacidade de organização

Disciplina

Dificuldades para o Serviço

Pressão e cobrança por parte da população em situações extremas;

Deficiência na parte da digitação;

Estresse;

Aglomeração de colegas na sala da Regulação.

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EQUIPAMENTO BÁSICO

Além da sala, existem outras coisas necessárias para assegurar o bom

andamento do seu trabalho:

Listas telefônicas atualizadas;

Relação dos ramais por nomes de funcionários (em ordem alfabética);

Relação dos números de telefones mais chamados;

Tabela de tarifas telefônicas;

Lápis e canetas;

Bloco para anotações;

Livro de registro de defeitos.

Recomendações:

Não coloque líquidos, vasos de plantas, comidas ou outro objeto perto do

equipamento, pois isso pode danificá-los;

Para limpar o equipamento de uso, utilize apenas uma flanela seca. Não utilize

produtos químicos.

Não faça qualquer atividade alheia ao seu trabalho durante o expediente.

Não é permitido o uso de computador pessoal durante uma ligação, isso é passível

de punição disciplinar.

Mantenha a sala sempre bem iluminada, ventilada, limpa e, de preferência não

deve ser um lugar por onde circulem pessoas.

* IMPORTANTE:

É falta grave, um TARM regular o chamado. Todo pedido de atendimento, seja de

acionamento de ambulância ou uma simples orientação médica deverá ser repassada ao

médico. O TARM que regular o chamado estará exercendo uma função para a qual não

está habilitado. Regular é Ato Médico.

REFERÊNCIA:

ROZENBERG, A.; MARTINEZ-ALMOYNA, M.; NITSCHKE, C. A. S. Elementos de uma

Regulação Médica dos Serviços de Ajuda Médica (SAMU).