Tecnologias de Gestão

Prof. Ms. André Ricardo Nahas

The World Is Flat(O mundo é plano)

• Globalização 1.0

• Globalização 2.0

• Globalização 3.0

Globalização

• Início: 1492 (Colombo – Descoberta da América)

• Final: 1800

• Player: Países

Globalização 1.0

• Início: 1800

• Interrompida por– Primeira Guerra Mundial (1914-1918) – Grande Depressão (1929)– Segunda Guerra Mundial (1940-1945)

• Final: 2000

Globalização 2.0

Primeiro Tempo

• Queda no custo dos transportes

– Máquinas a vapor

– Ferrovias

Globalização 2.0

Segundo Tempo

Queda no custo das telecomunicações

•Telégrafo•Telefone•PC's•Fibras óticas•World Wide Web (versão inicial)

Globalização 2.0

Player: Companhias Multinacionais

Globalização 2.0

Tailândia $47,679M

Microsoft $44,300M

1

2

Dados de 2006: Wikipedia

Dados de 2007: Ministério do Orçamento12

Países x Companhias

• Início: 2000

• Final: ....

• Player: Indivíduos

Globalização 3.0

• 1.0: Países

• 2.0: Empresas

• 3.0: Indivíduos

Globalização

10 Forças que “achataram” o

mundo

Força #109-11-1989

• Queda do muro de Berlim

• Fim do comunismo

• Consolidação da democracia

• Abertura de mercados

• Em direção ao mercado único/global

Força #1

Força #2

9 de Agosto de 1995

Netscape Navigator

PC

Internet

WWW

Comunicações

Força #2

Softwaresde Fluxo

de Trabalho

Força #3

• Trabalho “colaborativo”

– Diferentes hardwares

– Diferentes lugares

• Tecnologia Web

• Efeito da Força nr. 2 – Netscape

Força #3

• Provoca outras 6 forças:

– # 4 Uploading (Código Aberto)

– # 5 Outsourcing (Terceirização)

– # 6 Offshoring

– # 7 Supply-chain (Cadeia de Fornecimento)

– # 8 Insourcing (Internalização)

– # 9 In-forming (Informação)

Força #3

Uploading(Código Aberto)

Força #4

• Poder da “comunidade” (indivíduos conectados)

• Comunidade de desenvolvimento

– Softwares – Open Source

– Fontes de consulta – FAQ's

– Notícias e comentários – blog's e similares

– Conteúdo – Wikipedia

Força #4

Força #5

“Y2K”

Dividir

− Serviços

− Manufatura

E realizá-los em qualquer lugar, desde que

− De forma mais eficiente

− Com menor custo

Força #4 - Outsourcing

“Acelerador” da terceirização

− Índia

− Sudeste asiático

Relacionado com as forças

− #2 – Comunicação

− #3 – Softwares de fluxo de trabalho

Força #4

Offshoring

Força #6

Dividir

− Serviços

− Manufatura

E realizá-los em qualquer lugar, desde que

− De forma mais eficiente

− Com menor custo

Força #6

Principal player: China

Relação com a Força nr. 7 – Supply-chain

− Logística de produção

− Logística de transporte

Força #6

Supply-Chain

Força #7

Força #7

Força #7

Vendas Transporte e distribuição Relação com as forças

− #2 Comunicação

− #3 Softwares de fluxo de trabalho

− #4 Offshoring (manufatura)

Força #7

Insourcing

Força #8

Reverso do Outsourcing Exemplo: UPS x Toshiba

Força #8

Força #8

Força #8

In-formação

Força #9

Busca de informação Mecanismos de pesquisa

Força #9

Os “Esteróides”

Força #10

Computação SMS, MMS, P2P VoIP + V_Conferência Computação Gráfica

Processamento

Armazenamento

Realidade Virtual

Transferência de dados

Comunicação

Força #10

Computação SMS, MMS, P2P VoIP + V_Conferência Computação Gráfica

Wireless

Força #10

Resumindo...

- das forças

- das novas plataformas de negócios

- das regiões emergentes

Tripla convergência

“O resultado final dessa convergência foi a criação de um campo de jogo global, mediado

pela web, que viabiliza diversas modalidades de colaboração (compartilhamento de

conhecimento e trabalho) em tempo real, independente de geografia, distância ou, num

futuro próximo, até mesmo de idioma.”

(Thomas Friedman)

#10 Esteróides Aceleradores

#9 In-formação

#7 Insourcing#6 Offshoring#5 Outsourcing#4 Uploading

#7 SupplyProcessos de

Negócios

#2 Netscape #3 Fluxos de Trabalho Infra-estrutura

PolíticaGeografiaEconomia

#1 Muro de Berlim

BRIC

BRIC

Pais PIB (trilhões)Brasil 188 1,60Rússia 142 1,70Índia 1126 4,00China 1317 10,00Total 2773 17,3

População (milhões)

Países Desenvolvidos

Pais PIB (trilhões)USA 301 13,04U.E. 494 13,80

Japão 128 4,20Total 923 31,04

População (milhões)

Comparando

Pais PIB (trilhões)BRIC 2773 17,30 6,24

Demais 923 31,04 33,63Tailândia 62 0,58 9,1

População (milhões)

PIB per capita

E as empresas ???

Avanços no pensamento e nos modelos de gestão

organizacional

O que mudou para as empresas ?

a) Macro mudanças no ambiente

b) Mudanças estruturais da base tecnológica de produção e gestão

c) Mudanças na superestrutura de valores

Macro mudanças

• Globalização dos negócios

• Velocidade de geração e disseminação da informação

• Abertura de mercado – competidores internacionais

• Responsabilidade social e ética

• Sociedade dos 20 / 80

Nova base tecnológica

• Super rodovia do conhecimento (Internet-in-the-sky)

• Comunicação virtual interativa (texto, voz e imagem)

• Trabalho/Educação à distância• Desenvolvimento da neuro-informática /

inteligência artificial / robótica

Nova base tecnológica

• Varejo virtual• Colaboração em massa e ambientes virtuais

(MySpace, Second Life, Flickr, YouTube, Facebook, Google+)

• Web 2.0 (Wikipedia)• Web “semântica” (personalização)• Computação “na nuvem”

Valores organizacionais clássicos

• Gerência como razão científica

• Praxis baseada em ações ordenadas e planejadas

• Comportamento impessoal, formal e contemplativo

Valores organizacionais atuais

• Gerência como “estado da arte”

• Praxis da contingência e imprevisibilidade

• Comportamento pessoal, informal, interativo e intuitivo

Novas habilidades

Cognitiva/analítica

Comportamento/mediação

De ação/intervenção

A importância do conhecimentoe da tecnologia

1 notebook (3000 gr) = R$ 3 mil é igual a: 2,5t. de aço em bobinas 3,5t. de celulose 12,0t. de soja 90,0t. de minério de ferro pelotizado150,0t. de minério de ferro bruto

Vantagens competitivas

“Num mercado em que o melhor produto e o melhor preço são expoentes por pouco tempo, o atendimento e a capacidade de criar relações confiáveis e duradouras com o cliente é que garantem a qualidade e a ampliação de nossos negócios”.

Derci Alcântara

Ponto de vista do cliente

Expectativas crescentes:

• ter o que necessita

• quando precisa

• da forma mais adequada

Ponto de vista da empresa

Maximizar o “valor” entregue ao cliente, assegurando que os recursos corporativos estejam devidamente alocados para fornecer:

aos clientes certos as ofertas certas no tempo certo através dos canais mais adequados de uma forma contínua ao longo do tempo

Papel das tecnologias de gestão?

Informação é matéria-prima da decisão

Afeta a produtividade/lucratividade

O sucesso depende da capacidade da empresa em reagir às influências do ambiente, através

da administração de seus recursos

Das teorias clássicas às tecnologias de gestão

Teorias Organizacionais

• FORMALIZAÇÃO

• PROCESSO BUROCRÁTICO

• NORMAS E PROCEDIMENTOS

1903 1920 1940ADMINISTRAÇÃO

CIENTÍFICA

(SUPERVISOR)

ADMINISTRAÇÃO HUMANÍSTICA

COMPORTAMENTAL

(GESTOR MOTIVADOR)

ADMINISTRAÇÃO BUROCRÁTICA

(GESTOR BUROCRATA)

PADRONIZAÇÃO EMOÇÕES E ATITUDES

REGISTRO

• TAREFAS

• ESPECIALIZAÇÃO

• HIERARQUIA

• RELAÇÕES /GRUPO

• COMPORTAMENTO

• MOTIVAÇÃO

• LIDERANÇA

RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO

CLIMA ORGANIZACIONAL MANUAIS

FORD WESTERN / FIAT SIEMENS

SURGIMENTO

ABORDAGEM

MODELO

ÊNFASE

EXEMPLOS

Linha do tempo

SURGIMENTO

ABORDAGEM

MODELO

ÊNFASE

EXEMPLOS

1950 1955 1962

ADMINISTRAÇÃO SISTÊMICA

(GESTOR DE SISTEMAS)

ADMINISTRAÇÃO CONTINGENCIAL

(GESTOR DE CONTINGÊNCIAS)

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS(GESTOR DE

RESULTADOS)

INTERAÇÃO SITUAÇÃO PRAGMATISMO

• ENTRADA• PROCESSAMENTO• SAÍDA• FEED-BACK

• REALIDADE SITUACIONAL• ADAPTAÇÃO• ESPECIFICADADES DO MOMENTO

• AVALIAÇÃO CONTÍNUA• OBJETIVOS• HIERARQUIA DOS OBJETIVOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

COMBINAÇÃO DE SOLUÇÕES

CUMPRIMENTO DE METAS

IBM / TOTVS G.E NASA / EMBRAER

Linha do tempo

SURGIMENTO

ABORDAGEM

MODELO

ÊNFASE

EXEMPLOS

1970 1976 1980

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

(ESTRATEGISTA)

ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA

(ARTICULADOR)

ADMINISTRAÇÃO JAPONESA

(MEDIADOR)

CENÁRIOS ENVOLVIMENTO CONSENSO

• AMBIENTE• ESTRATÉGIA• UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS

• PODER• PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS• COMITÊS GERENCIAIS

• CULTURA• KEIRETSU• KAIZEN

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

DECISÕES EM GRUPO

QUALIDADE TOTAL

IBM / VALERHONE-POULANC

(RHODIA) TOYOTA

Linha do tempo

SURGIMENTO

ABORDAGEM

MODELO

ÊNFASE

EXEMPLOS

1986 1989 1992 / 1997

ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA(EMPREENDEDOR)

ADMINISTRAÇÃO HOLÍSTICA

(FACILITADOR

ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL

(GESTOR DA INFORMAÇÃO)

AUTONOMIA FLEXIBILIDADE PARCERIAS

• REALIZAR• INOVAR• TER INICIATIVA

• VALORES• APRENDIZADO• MULTI-FUNCIONALIDADE• CONVERGÊNCIA

• TIMES VOLÁTEIS• MKT DE VALOR• AUTONOMIA• CONECTIVIDADE

EMPREENDIMENTO COMPATIBILIZAÇÃO DE CONCEITOS

REDES

3M / SEMCO ABB / NATURA AMAZON / DELL

Linha do tempo

SURGIMENTO

ABORDAGEM

MODELO

ÊNFASE

EXEMPLOS

1997

ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO

(GESTOR DO CONHECIMENTO)

EMPREENDIMENTO

UOL / SERASA

PRODUTOS

TRABALHADOR

PARCEIROS

FORNECEDORES

PROJETOS

CLIENTES

BANCO DE

DADOS

Linha do tempo

Modelo Científico - Ênfase nas TarefasTaylor - 1903 / 1916

• Racionalização dos trabalhos• Estudo de tempos e movimentos• Definição de cargos e tarefas• Supervisão funcional cerrada• Incentivo salarial (prêmio de produção)• Produção seriada e padronização• Homem Econômico

Modelo Clássico - Ênfase nas TarefasFayol - 1916 / 1920

• Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle

• Estrutura organizacional: organograma• Autoridade de linha (decisória) e assessoria

(aconselhamento)• Níveis hierárquicos: amplitude de comando e

controle• Homem Econômico

Modelo HumanísticoMayo - Lewin - 1920 / 1940

• Comportamento social• Grupos informais• Relações humanas• Conteúdo do cargo• Aspectos emocionais• Recompensas sociais• Homem Social

Modelo BurocráticoWeber - 1940 / 1950

• Normas, regulamentos e manuais• Formalismo nas comunicações• Montagem do processo• Impessoalidade• Hierarquia rígida• Rotinas e procedimentos escritos• Concursos de mérito/competência técnica• Homem Organizacional

Modelo SistêmicoBertalanffy - 1950 / 1955

• Entrada: recursos humanos, tecnologia, recursos financeiros, informação, etc...

• Processamento: administração, apoio, produção

• Saída: produtos e serviços• Avaliação e retro-alimentação• Interação com o ambiente

Modelo Contingencial - 1955 / 1962

• Contingências influenciam a estratégia e condicionam a estrutura da organização

• Modelo situacional: especificidades de cada situação vigente

• Todos os modelos são válidos, cabendo ao gerente combinar a melhor solução

• Administrar é saber combinar as técnicas para resolução dos problemas

Modelo por ObjetivosDrucker, Humble, Odiorne - 1962 / 1970

• Objetivos globais e individuais integrados • Metas para cada departamento ou posição• Hierarquia dos objetivos• Interligação de objetivos departamentais• Elaboração de planos táticos/operacionais, com

ênfase na mensuração e no controle• Homem Racional

Modelo EstratégicoAnsoff - 1970 / 1976

• Definição da estratégia da organização• Cenários para evolução dos negócios• Posicionamento da organização em seu

ambiente• Matriz produto x mercado• Unidades Estratégicas de Negócios• Planejamento Estratégico

Modelo Participativo - 1976 / 1980

• Envolvimento dos funcionários no processo de tomada de decisões

• Democratização das relações superior x subordinado

• Participação dos funcionários na formulação das políticas da empresa / organização do trabalho

• Participação nos lucros e/ou resultados• Colegiados de gerência e operações

Modelo Japonês - 1980 / 1986

• Coletivo prevalece sobre individual• Base cultura compatível• Decisão compartilhada• Produtividade e qualidade mensuradas• Grupos de auto-avaliação• Emprego vitalício• Controle implícito• Cooperação, harmonia e lealdade

Modelo Empreendedor - 1986 / 1989

• Manifestação, iniciativa e realização• Valorização da ação de fazer, concretizar um novo

negócios, processo ou serviço• Estimular a busca de novas oportunidades• Apoiar posturas inovadoras, criativas e arriscadas

(vanguarda)• Micro-empreendimentos / Intrapreneurship• Clandestinidade apoiada

Modelo Holístico - 1989 / 1992

• Mutação e revolução• Conselho convergente de competências• Valores e objetivos comuns• Informalidade• Liderança natural por competência • Células multifuncionais transitórias• Comunicação lateral aberta• Empowerment

Modelo Virtual1992 / ....

• Produto ou serviço virtual produzido e entregue sob medida ao cliente

• Demanda, conceito do produto, desenho e produção acoplados

• Redesenho de processos, agregando valor aos negócios

• Conceito de cadeia de valor estendido• Softwares integrados de gestão

Modelo de ConhecimentoFuturo ??

Redes de parceiros autônomos Interconexão on-line entre participantes Produtos e serviços personalizados Gerência e controle em tempo real Processos e não departamentos ????????

Gênese dos modelos pós-burocráticos

Modelo burocrático ou tradicional ou clássico-mecânico

Teoria X - Modelo do Homem

Modelo orgânicoTeoria Y - Modelo participativo

Grau de dinamismo ambiental

Considerações Finais

• O cenário atual engloba novas variáveis da administração, ampliando suas bases científicas e permitindo a criação de novas tecnologias de gestão.

• A maioria das empresas combina vários modelos de gestão (predomínio da prática), sem sistematizar os conhecimentos

• Grande influência de outras áreas

Tecnologias de Gestão

Introdução e apresentação das principais tecnologias de gestão atuais

Para que servem estas “Tecnologias”?

Otimizar o desempenho empresarial Aumentar a competitividade das empresas

Prover as organizações de soluções criativas que conduzam a bons resultados

Identificar e suprir eventuais deficiências Incentivar a quebra de paradigmas

Algumas tecnologias...

• Arquitetura Organizacional• Benchmarking• Empowerment• Gestão pela Qualidade Total• Reengenharia• Aprendizagem Organizacional• Balanced Scorecard (BSC)• Coaching / Mentoring• Open–book Management• Gestão e Organização Horizontal• Gestão e Organização Reversa• Outsourcing