TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Por Lic. MORAYMA MORENO ROMERO

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

ASIGNATURA ADMINISTRACION I

• Identificar los orígenes y el contexto en que surgió la teoría de las Relaciones Humanas.

• Mostrar el experimento de Hawthorne y sus conclusiones.

• Identificar la administración basada en una nueva concepción del ser humano: hombre social sustituye al homo economicus.

• Valorar la contribución de la Teoría de las relaciones humanas desde una apreciación crítica.

OBJETIVOS

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Elton Mayo es el fundador de esta escuela.Surgió en Estados Unidos como consecuencia del experimento de Hawtorne que fue desarrollado por Elton Mayo.En 1927, el Consejo Nacional de Investigaciones inicia un experimento en la fábrica Hawtorne de la "Western Electric Company ubicada en Chicago, para conocer, evaluar la correlación entre la iluminación y la eficiencia de los operarios.

CONTINUA

La Teoría de las RelacionesTiene sus orígenes en los siguientes

hechos

La necesidad de humanizar y

democratizar la Administración

El desarrollo de las Ciencias

Humanas(Psicología)

Las ideas de filosofía de Jhon Dewey y Kurt Lewin (estudio del (comportamiento)

Las conclusiones

del experimento de Hawthorne

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNEEl experimento de Hawthorne se desarrollo en cuatro fases:

PRIMERA FASEConocer el efecto de la iluminación sobre el

rendimentoSe seleccionaron dos grupos de obrerasque ejecutaban la misma operación en las mismas condiciones.

GRUPO DE OBSERVACION

GRUPO DE CONTROL

Trabajó bajo la intensidad de luz

variable

Trabajo bajo Intensidad de luz

constante

SE OBSERVÓ :

1.- Se comprobó la preponderancia del factor psicológico sobre el fisiológico.

2.- Las operarias se creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba, y menos cuando disminuía.

3.- Las condiciones psicológicas afectan la eficiencia de los operarios.

Por su influencia negativa los investigadores trataron de eliminarlo del experimento.

CONTINUA

SEGUNDA FASE Conocer el efecto de los cambios en las

condiciones de trabajo Se creó un grupo de observación (06 obreras ( grupo experimental )

5 mujeres montaban interrruptores1 alcanzaba las piezas

Trabajaron sujeto a condiciones laborables variables.( periodos de descanso, almuerzos, reducción de horario, etc )

El grupo de control trabajo en condiciones laborables constantes.

El grupo experimental tenía igual que el grupo de control un supervisor, un observador que estaba en sala y supervisaba que el trabajo se desarrolle con la colaboración de las

empleadas. CONTINUA

SE OBSERVÓ :1. A las empleadas les gustaba trabajar en la sala

de pruebas por que era divertido y no había una supervisión rígida.

2. Ambiente amistoso sin presiones aumentaba la producción.

3. No había temor al supervisor, por que este era un orientador. Era considerado un trabajador mas del grupo.

4. Hubo un desarrollo social del grupo experimental. Trabajaban en equipo.

5. El grupo desarrolló objetivos comunes, como aumentar el ritmo de producción, aún cuando se les pidiera trabajar normalmente.

CONTINUA

TERCERA FASE :Conocer mas a los empleadosAl observase las diferencias de actitudes entre el grupo experimental y el grupo de control, los investigadores se preocuparon por el estudio de las relaciones humanas en el trabajo.

Programa de entrevistas

Desarrollaron lo siguiente:

permite que el empleado hable libremente.

permite conocer sus actitudes y sentimientos, opiniones respecto al trabajo

CONTINUA

El programa reveló la existencia de una organización informal

Se forma la organización informal

TERCERA FASE

• Producción controlada.- los obreros que sobrepasaban la producción indicada eran considerado saboteadores.

• Insatisfacción con respecto al pago de incentivos.

• Liderazgo informal.- imponían el respeto a las reglas de conducta.

• Existía vínculos de lealtad.• Relaciones Humanas.- los trabajadores no

actúan aisladamente sino como miembros del grupo.

CUARTA FASE

Se escogió un grupo experimental para trabajar en una sala especial con condiciones de trabajo idénticas a las del departamento.

01 observador 01 entrevistador

OBJETIVO

Analizar la organización informal de los operarios.

Esta cuarta etapa permitió el estudio de las relaciones humanas entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fábrica.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

1.- El nivel de producción es resultado de la integración social.- el nivel de producción no está determinado por la capacidad física del empleado (como afirma la Teoría Clásica), sino por normas sociales y expectativas grupales. El trabajador tendrá mayor disposición de trabajar cuanto mas se integre al grupo de trabajo.2.- El comportamiento social del empleado se

apoya totalmente en el grupo.- Los trabajadores no actúan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos.

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3.- Recompensas y sanciones sociales.- el comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. Los trabajadores son evaluados por el grupo,

y se consideran buenos colegas si su compartimiento es como lo determina el grupo.

4.- Grupos informales.- Los grupos informales constituyen la organización humana de la

empresa que con frecuencia está en contraposición con la organización establecida por la dirección. 

CONTINUA

El comportamiento humano se ve influenciado por actitudes y normas informales que existen en los grupos de los que forman parte.

5.- Importancia del contenido del cargo.- para Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización propuesta por la Teoría Clásica no produce una organización mas eficiente. Observaron que los operarios cambiaban de posición para evitar la monotonía.La monotonía influye de manera negativa en la actitud del trabajador, reduce su satisfacción y eficiencia, pero eleva la moral del grupo.

6.- la Teoría de las Relaciones Humanas.- las personas participan en grupos sociales

existentes dentro de la organización y se mantienen en constante interacción social. Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los

contactos entre personas y grupos.

7.- Importancia del contenido del cargo.- La especialización no es la manera más

eficiente de división del trabajo.Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos.

ENFASISTEORIAS

ADMINISTRATIVASPRINCIPALES ENFOQUES

EN LAS TAREASADMINISTRACION CIENTIFICA

RACIONALIZACION DEL TRABAJO EN EL NIVEL OPERACIONAL

EN LA ESTRUCTURA

TEORIA CLASICA

-ORGANIZACIÓN FORMAL.-PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACION.-FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR.

EN LAS PERSONASTEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

-ORGANIZACIÓN INFORMAL.-MOTIVACION, LIDERAZGO, COMUNICACIONES Y DINAMICA DE GRUPO.EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

GRACIAS