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Prof. Dr. João José Azevedo CurvelloCOMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Universidade Cátólica de Brasília1º. Semestre de 2006

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

u O conceito de organização• Gênese (organisatio)• A dualidade organismo/mecanismo• Ordem X Caos• O Todo e a parte

u Organização: as várias dimensões de um conceito• sistema de ação conscientemente coordenado (Barnard)• “coordenação racional das atividades de um grupo de

pessoas orientadas para atingir determinados fins ouobjetivos comuns, mediante a divisão de funções e detrabalho, através de uma hierarquização da autoridade e daresponsabilidade (Schein)

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u Organização: as várias dimensões de um conceito• "unidades sociais (ou agrupamentos humanos)

intencionalmente construídas e reconstruídas, a fim de atingirobjetivos específicos" (Parsons)

• agrupamento de pessoas, trabalhando em uma dada estruturae local, operando uma determinada tecnologia, na busca dealcançar resultados e atingir objetivos comuns.

• para atingir esses objetivos, as organizações acabam secaracterizando, entre outros aspectos, pela divisão dotrabalho e do poder.

• sistema aberto, em constante transação com o ambiente apartir de inputs energéticos (Katz & Kahn)

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

u Organização: as várias dimensões de um conceito• espécie de instituição que deve: estar composta por indivíduos

e grupos; constituir-se para a consecução de fins e objetivosespecíficos; basear-se na diferenciação e na coordenaçãoracional de funções; manter-se no tempo e delimitar-seespacialmente (Porter, Lawler e Hakmann)

• estrutura configurada a partir de um plano desenhado por umaou mais pessoas, com o deliberado e expresso propósito deatingir objetivos. Os esforços racionais e planejados paraatingir esses objetivos estão condicionados por fatoresexternos (econômicos, políticos, tecnológicos). (Abrahamson)

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

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u Organização: as várias dimensões de um conceito• Dimensão “funcional-instrumental” - na prática, organizar

seria apenas mais uma função a cargo da direção. Em síntese,organizar seria uma tarefa, um meio, para atingir os objetivosdo sistema.

• Dimensão “estrutural” - ênfase na busca de estabilização, asorganizações estruturam-se no sentido de esquematizar eregulamentar as interações internas e externas. O conceito deorganização como sinônimo de burocracia segue essa linhaconceitual.

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

u As várias dimensões de um conceito• Dimensão “cognitivo-institucional” - o termo organização

passa a designar todo o sistema, a empresa, e não maissó uma dimensão, função ou atividade do sistema social

• Dimensão “comportamental” - que busca cobrir asrelações entre indivíduo, sociedade e formas deestruturação organizativa.

• Dimensão “poder” - “organizar” confunde-se com umaforma de exercício de poder, ao definir linhas decomando, hierarquias e elementos de diferenciação sociale grupal.

• Dimensão “decisão” – baseada em eventos

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

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• Auto-Organização• interação não previsível de elementos do

sistema, que - apesar de não ter ocorrido deforma planejada - apresenta uma “ordem” maiseficaz do que se tivesse havido planejamentodeliberado.

• Autopoiese - Auto + Criação• Sistemas Autopoiéticos: reproduzem todas as

unidades elementares de que se compõem, ecom isso delimitam as fronteiras com o ambiente.Sistemas fechados na sua auto-referencialidade,orientados para a manutenção de sua identidade.

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

u As organizações como sistemasautopoiéticos de comunicação(Luhmann)• Organização social é sistema auto-

referente e autopoiético que se compõede comunicações

• Processo de seleção

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

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u autopoiese dos sistemas vivos (vida e sistemas vitais)u autopoiese dos sistemas psíquicos (que se traduz via

consciência)u autopoiese dos sistemas sociais (que se opera via

comunicação)

• Cada um desses grandes sistemas se diferencia em relaçãoao ambiente e constrói seu modo próprio de atuação, bemcomo suas leis de investigação, reduzindo a complexidadedo ambiente que o cerca, realizando algumas seleções quesão típicas de seu modo de atuar e constituindo-se numsistema fechado sobre si mesmo. Só se mesclam medianteinterpenetração, ainda que nesse processo não venham aperder a identidade.

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

u Metáforas organizacionais• Máquina• Organismo• Cérebro cibernético auto-organizativo• Prisão psíquica• Sistemas políticos e instrumentos de

dominação• Fluxo e transformação

• (Morgan, Gareth, 1996)

Teorias da Comunicaçãonas Organizações

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u Antigos e novos desafios da administração• Controle• Integração• Motivação• Modelos• Inovação x Modismo

u Organizações em redes• Informacionalismo (Castells)• Virtualidade• Concentração de poder sem centralização• Produção flexível• Reinvenção descontínua

Cenário Atual no campo dasOrganizações

u Contextos comunicativos: são os ambientes em que acomunicação humana de processa

• (Frey, Botan, Friedman & Kreps, 1991)• Comunicação Social (contexto macrossocial)

• Comunicação Pública• Comunicação Massificada• Comunicação Intracultural• Comunicação Intercultural

• Comunicação Organizacional• Comunicação Grupal• Comunicação Interpessoal• Comunicação Intrapessoal

A Comunicação em seus contextos

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AristótelesAristóteles - conceito de retórica

u locutor - discurso -ouvinte

u propósito: a busca de todos os meiospossíveis de persuasão

Conceitos Tradicionais

Teoria HipodérmicaTeoria Hipodérmicau cada elemento do público é pessoal e

diretamente atingido pela mensagem

u combinação: teoria da sociedade de massa +teoria psicológica da ação

Conceitos Tradicionais

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Sociedade de massaSociedade de massau A massa é constituída de

um conjunto homogêneode indivíduos que,enquanto seus membros,são essencialmenteiguais, indiferenciáveis,mesmo que provenhamde ambientes diferentes,heterogêneos e de outrosgrupos sociais.

u A massa é composta porpessoas que não seconhecem, que estãoseparadas umas das outras noespaço e que têm pouca ounenhuma possibilidade deexercer uma ação ou influênciarecíprocas.

u Não possui tradições, regrasde comportamento ouestrutura organizativa

(Blumer)

Conceitos Tradicionais

IsolamentoIsolamentou fator que explica a

manipulação dos primeirosmeios de comunicação

Modelo comunicativoModelo comunicativou estímulo e respostau efeitos instantâneos,

mecânicos e amplosu se uma pessoa é alcançada

pela propaganda pode sercontrolada, manipulada, levadaa agir

Conceitos tradicionais

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HaroldHarold LasswellLasswell: superando a teoria hipodérmica: superando a teoria hipodérmicau uma forma conveniente de descrever o ato da comunicação consiste

em responder às questões:

quemdiz o quê

por meio de qual canal (meio)a quem

com que efeito?u Lasswell ameniza a influência mecanicista do estímulo-resposta;

considera categorias sociais e diferenças individuais.

Conceitos Tradicionais

u processos assimétricos =comunicador ativo/massapassiva de destinatários

u comunicação é intencional,tem por objetivo obter efeito

u o conteúdo é o instrumento depersuasão

u papéis de comunicador edestinatário surgem isolados

u relações eram tidas comoirrelevantes

Conceitos tradicionais

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Evolução daEvolução da communicationcommunicationresearchresearch

u na influência dascomunicações de massaintervêm as resistências queindivíduos opõem de váriasformas

novas abordagens:u psicológico-experimental, de

tipo sociológico e aabordagem funcionalista dosmeios de comunicação

Conceitos tradicionais

TransferênciaTransferência (Berelson e Steiner)

u transmissão de informação,idéias, emoções, habilidades,etc., pelo uso de símbolos-palavras, quadros, cifras,gráficos, etc. é o ato ouprocesso da transmissão doque geralmente se chamacomunicação.

InfluênciaInfluência (Osgood)

u Em sentido mais geral, temoscomunicação sempre que umsistema, uma fonte, influenciaoutro, o destinatário, mediantea manipulação de sinaisalternados que podem sertransferidos pelo canal que osliga.

Conceitos tradicionais

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Teoria MatemáticaTeoria Matemática (Shannon eWeaver)

u vamos usar a palavracomunicação num sentidomuito amplo, incluindo todosos procedimentos mediante osquais qualquer mente podeafetar outra mente.

u componentes: fonte dainformação, o transmissor, ocanal, o receptor e odestinatário.

Teoria matemática aplicada àTeoria matemática aplicada àcomunicação humanacomunicação humana (Schramm)

u comunicação é compartirinformação, idéias ou atitudes.

u requer sempre 3 elementos:fonte, mensagem edestinatário.

u Traz para o sistema os termoscodificador e decodificador.

Conceitos tradicionais

ProcessoProcesso (David Berlo)

u eventos e relações dinâmicos,mutáveis, contínuos... unsafetam os outros

u não se pode falar do começoou do fim da comunicação oudizer que uma idéia particularvenha de uma fonte específica,ou que a comunicação seproduza num só sentido...

ControleControle (Wiene - Westley eMcLean)

u introdução daretroalimentação(mecanismo de controle)

u receber de volta, dosreceptores, reaçõesindicativas quanto àeficácia do esforçopersuasivo e, segundoesse resultado, ajustar asmensagens aos alvos.

Conceitos tradicionais

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O esquema persistente: F - M - C - Ru ato ou processo de transmissão de mensagens de fontes

a receptores através do intercâmbio de símbolos(pertencentes a códigos compartilhados entre ambos),por meio de canais transportadores de sinais

u alvo: afetar comportamento do receptor (persuasão)u retroalimentação é útil para o alcance das metas do

comunicador

Conceitos tradicionais

Teoria do BaldeTeoria do Balde (David Berlo)u visão tradicional de que os

significados estão nas palavras esímbolos e que comunicar consiste emtransmitir idéias de um indivíduo aoutro, tal como verter as idéias, a partirde uma fonte para um balde, levando orecipiente até o receptor para esvaziaresse conteúdo sobre sua cabeça

u não há significados corretos para cadasímbolo, o que há são os significadosque cada pessoa tem

u probabilidade...

BilateralidadeBilateralidade (Lerner, Schramm)u interação e retroalimentação

bilateral surgem comoconceitos essenciais

u comunicação não se reduz,portanto,à transmissãomecânica de informação

u comunicação é relaçãou comunicação como interação

social por intercâmbio demensagens que envolvemparticipação cultural (Gerbner)

u audiência ativa e obstinada

Conceitos tradicionais

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Teoria X PráticaTeoria X Práticau embora os discursos

profissional e acadêmicoreconheçam o caráterbidirecional da comunicação,predomina, na prática, oparadigma F - M - C - R

u o que é descrito comointeração na teoria dos efeitoslimitados, p.ex. em geral nãopassa de um modelo unilateral

u modelo comunicativo práticoé, em síntese, um modelo detransmissão

Síntese das CríticasSíntese das Críticasu definição unilinear e mecânica de

transmissão de informações defontes ativas a emissorespassivos muda para a noção deque não há transmissão: nofundo, provoca-se significados jáexistentes nas pessoas

u comunicação não é ato, masprocesso; é relação social,fenômeno de intercâmbio deexperiências e não mero exercíciounilateral de influência

u confusão entre informação ecomunicação

Crítica aos conceitos tradicionais

u Comunicação democráticau modelo participativo X modelo oligárquico (Lasswell)

u comunicação vertical X comunicação horizontalu Novos modelos: EMIREC (reunião emissor-receptor);

comunicação como participação social ativa; modelo deintercâmbio em comunicação humana (Harms e Richstad);comunicação horizontal (UNESCO)

u comunicador-comunicadoru múltiplas finalidades; acesso; diálogo; participação;

direitos de comunicação; necessidades, recursos

Alternativas aos conceitostradicionais

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u conceito de hegemonia explica as estratégias de controle, sedução eenvolvimento da elite sobre a sociedade como um todo

u Raymond Williams: hegemonia como conjunto de práticas eexpectativas sobre a totalidade da vida: nossos sentidos edistribuições de energia, nossa percepção de nós mesmos e denosso mundo

u esse conceito - e o entendimento de que comunicação e cultura sãomercadorias conversíveis - faz ver que existe uma troca: um acordotácito entre comunicadores, meios e receptores

u entretanto, é preciso ter cuidado com o deslumbramento que essavisão pode provocar: a dominação, afinal, se dá de forma sutil,sedutora, imperceptível

Comunicação como troca

u Exposição Global X Percepção Localu cultura global X cultura local X culturas híbridasu oportunidade e ameaçau sujeito hipertextual X objeto massificado?u estudo das relações que formam a complexidade

social das redes virtuaisu apocalípticos e integrados redivivosu é possível estabelecer políticas para essa nova

comunicação?

Entre a desconstrução e aconstrução

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u Teoria Hipodérmica - Manipulaçãou Abordagem psicológico-experimental - Persuasãou Efeitos Limitados - Influênciau Funcionalismo - Funções - Usos e Gratificaçõesu Teoria Crítica - Indústria Cultural, Mercadoria, Exploraçãou Teoria Culturológica – Relações Sociais e Simbólicasu Teoria Psicanalítica - Imaginário e Seduçãou Teoria Semiótica - Signos - Códigos - Interpretaçãou Teorias Sociais da Opinião Pública - Agenda-setting, Produção Mediática, Espiral do

Silêncio, Esfera Públicau Teorias Pós-Modernas - Totalidade/Fragmento, Rede, Interação, Circularidade, Tecnologiau Teoria da Ação Comunicativa - Diálogo e Entendimentou Teoria da Improbabilidade da Comunicação - Condiçõesu Teoria dos Sistemas Sociais – Autopoiese, Redes Sociaisu Teoria da E-Cology - ecologia das redesu Teoria da Hipermodernidade – Alta Tecnologia – Fundamentos da Modernidade

(humanismo) – Mercado Global

Uma tentativa de síntese

PassagensPassagensu Dominação do emissoru Emissor perde poderu O destinatário destrona o

emissoru A tecnologia destrona os doisOportunidadesOportunidadesu interação, ainda que mediadau o fim anunciado da

comunicação de massau poderemos, afinal, nos

comunicar?

Uma tentativa de síntese

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u O campo da retórica e da persuasãou Vinculação com Teoria das Relações

Humanasu O império da informação

• (um empregado informado é um empregado motivado e produtivo)

u Funcionamento das redesu Eficácia organizacional

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: vinculações

u Meios, canais, políticas, planosu Relações com o ambienteu Instrumento de apoio à gestão

• “aquela que serve para criar, fazer funcionar e manter atuantes asorganizações sociais... Todas as atividades comunicativas de quelançam mão os responsáveis por uma organização para que elaexista e cumpra seu papel”

u Clima de Comunicação

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: vinculações

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Grandes áreas do campo comunicacional(Fadul et al., 2001; Garrido; 2001; Melo, 2001)

Comunicação Interpessoal

Investigação voltada para a análise docomportamento do sujeito, enquanto ator

social que interage com seus semelhantes,seja face a face, ou por meio de

tecnologias.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Comunicação Organizacional

Espaço acadêmico para onde convergemdisciplinas voltadas para a análise e soluçãode variáveis associadas à comunicação nointerior das organizações e entre elas e seu

ambiente externo.

Grandes áreas do campo comunicacional(Fadul et al., 2001; Garrido; 2001; Melo, 2001)

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

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Comunicação Mediática

Denominação recente que incorpora tanto osestudos de Comunicação de Massa, como os

estudos sobre as tecnologias interativas. As novastecnologias não podem ser classificadas nem comoComunicação de massa, nem como ComunicaçãoInterpessoal e deverão ser um fator de integração

entre as duas disciplinas.

Grandes áreas do campo comunicacional(Fadul et al., 2001; Garrido; 2001; Melo, 2001)

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Introdução

• Não há consenso sobre a delimitação do fenômeno eda área de Comunicação Organizacional.

• Essa ausência de consenso tem sua origem nadiferença das perspectivas teóricas americana eeuropéia.• Quanto ao entendimento da comunicação nasorganizações, em vários momentos as teorias daadministração/organização e da comunicação sãoregidas por um mesmo paradigma.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

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Organização x Comunicação

TABELA DE TEORIASDATA ORGANIZAÇÃO COMUNICAÇÃOXIX Divisão do trabalho Sociedade de massa

1900 Científica

1910 Clássica1920 Hipodérmica Lingüística1930 Relações Humanas Crítica*

Burocracia* Matemática Lasswell1940Estruturalista Persuasão Efeitos Limitados

SistemasNeoclássica

1950

ComportamentalFuncionalista Culturológica1960 Desenvolvimento

Organizacional Semiologia Estudos Culturais1970 Contingência

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Modelos Teóricos

M O D E L O F U N C I O N A L I S T A S I M B Ó L I C O C R Í T I C O

D E S C R I Ç Ã O V is ã om e c a n ic i s ta o u

s is tê m ic a ,v o l ta d a p a r a a

e f i c á c iao r g a n iz a c io n a l.

C o m u n ic a ç ã oc o m o

in f lu ê n c ia ,c o n t r o le ,

m e d ia ç ã o o ud iá lo g o .

V is ã oc u l t u r a li s ta o u

s e m ió t i c a .P r o c u r a

c o m p r e e n d e r ao r g a n iz a ç ã o

e n q u a n t oc u l t u r a , r e d e d e

s ig n i f i c a d o s ee s p a ç o d e

n e g o c ia ç ã o .

V is ã o c r í t ic as o b r e a

c o m u n ic a ç ã oc o m o

m a s c a r a m e n t od a r e a l id a d e

o r g a n iz a c io n a le in s t r u m e n tod e d o m in a ç ã o .

F O C O E F I C Á C I A C O M P R E E N S Ã O C R Í T I C A

P A L A V R A S -

C H A V E

• I n s t r u m e n t o• e s t ím u lo• d iv u lg a ç ã o• m e d ia ç ã o• p a r t i c ip a ç ã o• e s t r a t é g ia• c o n t r o le• e m p r e g a d o

• c u lt u r ao r g a n iz a c io n a l• s e n t id o• d is c u r s o• r e c e p ç ã o• s ig n i f ic a d o• fe e d b a c k• s u je it o

• d o m in a ç ã o• o p re s s ã o• d is to r ç ã o• fa l s ac o n s c iê n c ia• m a s c a r a m e n t o• t r a b a lh a d o r

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

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Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

Estados Unidos

• A área de Comunicação Organizacional consolida-se apartir dos anos de 1960, como convergência das disciplinasde Discurso Empresarial (Business Speech – 1930/1940) eComunicação Industrial (Industrial Communication -1930-1940).

• A área recebe forte influência do Modelo de Katz e Kahn,que descreve a Comunicação Organizacional como o “fluxode informação dentro do marco da organização”.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

Estados Unidos

• Principais temas da Comunicação Organizacional:

• Relações Interpessoais: relações chefe-subordinado,conflitos, stress, raça e gênero.• Habilidades Comunicacionais e estratégias: persuasão,influência, auto-apresentação.• Cultura Organizacional: ritos, normas, regras, textosorganizacionais, imagens, mitos.• Fluxos de informação e canais.• Poder e influência: táticas de poder, negociação.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

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Estados Unidos

• A preocupação acadêmica com acomunicação entre as organizações e oambiente externo surge nos anos de 1930com os primeiros cursos de RelaçõesPúblicas e de Marketing, dentro do campoda Administração.

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Europa• A comunicação praticada no interior das organizações éenfocada inicialmente por meio da teoria dos atos de fala eda retórica belga, com forte ênfase na comunicaçãointerpessoal e grupal.

• Na comunicação com o ambiente externo destaca-se aTeoria Crítica, desenvolvida pela Escola de Frankfurt, queinterpreta a comunicação das organizações de formanegativa, como fruto do sistema capitalista.

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

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Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

Europa• Após a Segunda Guerra Mundial, várias organizaçõeseuropéias importam o modelo americano de managementempresarial (planejamento racional da produção) e deRelações Públicas.

• No final da década de 1970 aparecem na Europa(Barcelona) os primeiros estudos de Comunicação e Imagem.

• Em muitos países europeus, as associações de RelaçõesPúblicas tornam-se associações de Comunicação.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Europa e Estados Unidos• A partir da década de 1990, verifica-se a crescente

integração entre as escolas americana e européia.

• Os Estados Unidos passam a incorporar técnicasqualitativas em sua Comunicação Organizacional, como aanálise de discurso.

• Na Europa, abre-se espaço nas agências e consultoriaspara o desenvolvimento da Comunicação Integrada ouCorporativa.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

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América LatinaA Comunicação Organizacional na América Latina possuiuma tendência mais pragmática que teórica.

No Brasil, desde os anos de 1980 a ComunicaçãoOrganizacional é compreendida de forma integrada.

Na Colômbia, Restrepo concebe a comunicação como umcomposto que dá forma à organização.

No Chile, Garrido faz a ponte entre a perspectiva Latina eEuropéia. Rodrígues integra informação e comunicaçãonuma perspectiva sistêmica e autopoiética.

Em 2001 é criada em Caracas a AsociaciónIberoamericana de Comunicación Estratégica.

Fonte: Wilson R. da Fonseca Júnior

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

As várias denominaçõesComunicação Organizacional - Comunicação exercidadentro das organizações OU nas inter-relações entre osambientes interno e externo.Comunicação Corporativa - Sinônimo de ComunicaçãoIntegrada, envolvendo as comunicações interna e externaOU de Comunicação Institucional.Comunicação Empresarial (Brasil) - Sinônimo deComunicação Organizacional.Comunicação Estratégica (Europa/A.Latina) - Filosofia decomunicação que evidencia a função estratégica dacomunicação.

Fonte:: Wilson R. da Fonseca Júnior

Visões sobre a área de Comunicação Organizacional

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Visões da Comunicação Integrada

CO M UNIC AÇ ÃO IN TEG R AD AAU TOR MO DALID AD ES ÁR E AS / INS TR UM E NTOSKunsch Admin istrativa

Inte rnaMercadológica

Instituc ional

Relações Públicas • Assessoriade Im prensa • PropagandaImage m C orpora tiva • Editoração• M arketing • Vendas • Etc

B ueno Inte rnaMercadológica

Instituc ional

Relações Públicas • Assessoriade Im prensa • Publicidade •Marketing • Etc

Torquato G erencialAdmin istrativa

Social (interna/exte rna)

Relações Públicas • Jornalism o •Propaganda • M arketing •Edito ração • Identidade Visual

Neves Inte rnaMarketing

Instituc ional

Relações Públicas • Assessoriade Im prensa • O mbudsman •Recursos Humanos • Advogados• Publicidade • Marketing • Etc

Garrido Inte rnaMercadológica

Instituc ional

Recursos Humanos • R elaçõesPúb licas • Publicidade •Marketing • (não contemplaAssessoria de im prensa)

Visões sobre Comunicação Integrada

Kunsch

InternaAdministrativa

MercadológicaInstitucional

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Visões sobre Comunicação Integrada

Neves

Colegiado

Ombudsman

Advogados

RecursosHumanos

Relações Públicas

Publicidade

Assessoriade Imprensa

RelaçõesComunitárias

Marketing

Visões sobre Comunicação Integrada

Garrido

INSTITUCIONAL

MERCADOLÓGICO

Nãoagressivo

Normalmenteagressivo

ProcessoEstável

Intermitente

Fim econômicoe social

Fim econômicoprincipal

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u A visão de Lite:• Moderna ou Empírica

• (racionalidade linear e funcional)

• Naturalista• (compreensão e interpretação da ação comunicativa

humana)

• Crítica• (terreno do conflito)

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u A visão de Daniels, Spiker e Papa:• Tradicional

• (estudos voltados para medição, padronização eclassificação, relacionando comunicação com eficiênciaoperacional)

• Interpretativa• (organizações são culturas, sistemas de signos e

significados negociados e compartilhados)

• Crítica• (instrumento de controle e dominação mediante

cooptação)

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

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u A visão de Goodal Jr, Eisenberg:• Transferência de Informação

• (metáfora do encanamento)• Transacional

• (feedback como sinalização do resultado)• Controle Estratégico

• (comunicador como estrategista)• Equilíbrio entre Criatividade e Sujeição

• (mediação de tensões)• Espaços de Diálogo

• (equilíbrio expressivo)

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u A visão de Luhmann:• Comunicação é improvável

• (barreiras do acesso, do entendimento e da ação)

u A visão de Aktouf:• Predominância do controle e da dominação

em vez do “tornar comum”• (contradições, ideologia gerencial, linguagem

administrativa, estrutura burocrática, culturasorganizacionais, poder...)

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

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u A visão de Grunig e Hunt:• Modelos de Relações Públicas e Comunicação Organizacional

• de Imprensa/Propaganda• Ênfase na perspectiva publicitária, não há intercâmbio

• De informação pública• Prestação de informações, comunicação de mão única

• Assimétrico de Duas Mãos• Mediações com base em pesquisas e métodos científicos,

persuasão

• Simétrico de Duas Mãos• Equilíbrio de interesses, ética

u O quinto modelo de Patrícia Murphy• Modelo de motivos mistos

• Negociação, teoria dos jogos, justiça

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u A visão de Lindeborg (IABC/1992):• Comunicação excelente é a comunicação

administrada estrategicamente, que alcançaseus objetivos e equilibra as necessidadesda organização com as dos principaispúblicos mediante uma comunicaçãosimétrica de duas mãos

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

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u A visão de Rodrígues:• A organização se diferencia pela comunicação e, a

partir desta, define sua identidade.• A comunicação é o elemento constitutivo da

sociedade e as organizações são construídas decomunicação e vivem em um ambiente – interno eexterno – de comunicação.

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u A visão de Fernando Flores:• Redes conversacionais• Toda conversação entre interlocutores expressa

compromissos.• Os atos conversacionais são:

• Diretivos: quando se demanda uma ação• Compromissados: quando se promete realizar uma ação• Declarativos: se expressam uma nova visão de mundo• Expressivos: se representam estados de ânimo• Afirmativos: se expressam crenças justificadas

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

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u A visão de Echeverría:• Ontologia da linguagem

• Os seres humanos são seres lingüísticos. Não é a razão,mas a linguagem que cria e forma o ser humano

• A linguagem não só descreve como cria realidades. Alinguagem é ação. É por ela que modelamos o futuro,nossa identidade e o mundo em que vivemos

• O ser humano não é uma forma de ser determinada epermanente. É um espaço de possibilidades que se cria erecria por meio da linguagem

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u A visão de Echeverría:• Ontologia da linguagem

• As organizações são fenômenos lingüísticos, construídosa partir de conversações específicas, que se baseiam nacapacidade dos seres humanos de efetuar compromissosmútuos quando se comunicam entre si.

• Uma organização é uma rede estável de conversações.Com tal, gera uma identidade no mundo que transcende aseus membros individuais.

• Tudo em uma organização pode ser entendido emelhorado a partir das conversações

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

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u A visão de Varona:• Comunicação é comunidade• Impactos da Tecnologia

• (visões centralizadora, descentralizadora e neutra)

• Investigação apreciativau Novas visões:

• Interatividade X Controle• Apocalípticos X Integrados

Teorias da ComunicaçãoOrganizacional: Correntes

u Pesquisa Aplicadau A tradição prescritivau Estudos descritivosu Estudos de casou Auditorias de Comunicação

Características

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u Tradicional: empirismo quantitativou Interpretativo: o Todo e as partesu Crítico: conflitos e contradiçõesu Controle Estratégicou Mediaçõesu Sistêmico: autopoiese e identidade

Modelos de pesquisa

u Uma história recenteu Os domínios profissionaisu A visão de Relações Públicasu A inserção do Jornalismo Empresarialu Comunicação Empresarialu Comunicação Integradau Comunicação Organizacional

A tradição brasileira

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u Pesquisa ainda escassau Baixo índice de publicaçõesu Ênfase nas prescriçõesu Pouca análise e reflexãou Modelos estruturaisu Reprodução teórica

A tradição brasileira

u Interdisciplinaridadeu Novas abordagens

• (culturas organizacionais, tecnologia, ergonomia, linguagem,imagem, identidade, discurso, relações com consumidores,marketing social e institucional, ética, criatividade, qualidade,imaginário, pragmática, etc.)

u Novos enfoques teóricosu Novos métodosu Ampliação do horizonte

A tradição brasileira

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u Superar os domínios profissionaisu Imprimir visão mais pluralu Investir na pesquisa e na teoriau Disseminar conhecimentou Integrar teoria e práticau Reduzir distâncias entre academia e

organizações

Desafios

Debater e responder:

Das grandes matrizes teóricas da Comunicação, qual a que lheparece mais adaptada a tratar dos fenômenos da Comunicação

nas Organizações? Por que?

Que diferenças marcam as trajetórias dos estudos deComunicação Organizacional?

Você considera possível a superação da visão instrumental nosestudos de Comunicação Organizacional?

Exercício em Grupos

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