TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

“PLANOS PRÉ PAGO” O presente Termo tem a finalidade de registrar as características e a oferta do Plano Pré Pago da CLARO e regular as relações entre a CLARO S.A., empresa autorizatária do Serviço Móvel Pessoal, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 40.432.544/0001-47, com sede na Cidade de São Paulo - SP, na Rua Flórida, 1.970, doravante denominada somente CLARO e o CLIENTE que adquirir um dos Planos Pré-Pago, doravante denominado simplesmente USUÁRIO. O presente Termo é parte integrante do Contrato de Prestação de Serviços da CLARO e o USUÁRIO está ciente e concorda que ao prosseguir com a contratação de um dos Planos Pré Pago descritos no presente Termo, a partir da realização da primeira chamada, estará concordando com todas as disposições constantes deste, declarando ter lido e compreendido o mesmo em todos os seus termos e se obrigando a cumprir todas as disposições.

SUMÁRIO

Item Regras Básicas

Valores aplicáveis

De acordo com o Plano, nos valores homologados constantes do item 5 e seguintes, mediante o

consumo dos créditos previamente inseridos na linha móvel do Usuário. Ligações LDN e LDI possuem os valores delimitados pela Prestadora selecionada.

Periodicidade de validade do Plano e cobrança

A cobrança é realizada mediante o consumo dos créditos previamente inseridos na linha móvel, de

acordo com o prazo de validade aplicável nos termos do item 4.3 abaixo.

Reajuste dos Valores Homologados na Anatel

Periodicidade mínima de 12 (doze) meses contados da homologação do Plano na Anatel, ou seja, 24 de

fevereiro de 2014.

Validade do Preço e Condições Promocionais,

quando aplicável

Os preços e condições promocionais constantes do presente documento são válidos por 03 (três) meses

a contar da data de adesão ao Plano, podendo ser prorrogado à critério exclusivo da Claro. A alteração

das tarifas e condições, respeitado o prazo acima será realizado, mediante prévio comunicado nos termos

da Regulamentação em vigor, hipótese em que o cliente voltará a ser tarifado pelo valor e na forma

homologada no Plano.

Valores dos Equipamentos, Instalação, Ativação e

Utilização dos Serviços

Os valores dos equipamentos deverão ser consultados no momento da aquisição no Canal de

Venda escolhido e sua instalação deverá ser realizada pelo Cliente seguindo o Manual disponibilizado. O

Chip é Pré-ativado devendo ser realizado o cadastramento antes da primeira chamada realizada.

Restrições Descritas no item 8. e seguintes

Limites de Franquia Não há franquias de serviços de voz. As demais franquias se aplicam de acordo com os pacotes

contratados. Velocidades de Conexão Conforme item 6.3 abaixo Prazo de Permanência O Prazo de Permanência Mínima padrão é de 12

Mínima (doze) meses. Os valores máximos da multa são especificados no formulário de contratação.

1. OBJETO 1.1 O presente Termo estabelece as características, opções e formas de contratação, bem como outras informações, ofertas e condições promocionais relacionadas aos Planos Pré Pago CLARO, bem como os direitos dos USUÁRIOS e restrições aplicáveis aos referidos Planos. 1.2 Os Planos Pré Pago da CLARO possuem vários serviços disponíveis mediante o consumo dos créditos inseridos, incluindo a possibilidade de compra com os referidos créditos de pacotes adicionais, podendo estar a estes atreladas promoções que tornam o plano mais benéfico ao Usuário em relação aos custos dos serviços. 1.3 Os créditos pré-pagos adquiridos e inseridos à linha móvel do Usuário poderão ser utilizados em ligações de voz, torpedos e internet, bem como poderão ser adquiridos pacotes de valores fixos com os referidos serviços de acordo com a disponibilidade da oferta. 2. ELEGIBILIDADE 2.1 Os Planos objeto do presente Termo estão disponíveis para contratação, a partir de 15 de abril de 2015, por Clientes Pessoa Física, novos ou da base, maiores de idade nos termos da legislação civil em vigor, em todo o território nacional.

2.1.1 As contratações anteriores à data prevista no item 2.1 acima possuem termos e condições de uso próprias que permanecem disponíveis para consulta no site da Operadora, sendo que os benefícios dos novos Planos não atingem clientes que tenham efetuado as contratações nas condições anteriores.

3. FORMAS DE CONTRATAÇÃO 3.1 A contratação do Plano Pré Pago ocorrerá a partir da aquisição de um chip pré-ativado e realização da primeira chamada, quando deverá o USUÁRIO realizar o cadastramento da linha móvel, com todos os dados solicitados, quando então estará o mesmo aderindo a todas as disposições do Contrato e Termos e Condições de Uso disponíveis para consulta no Site da Operadora. 3.2 Os Chips Pré-Pagos estarão disponíveis para aquisição nas Lojas Próprias e Agentes Autorizados CLARO, Televendas ou ainda qualquer outro canal de vendas à critério da CLARO. 4. DAS OPÇÕES DE RECARGA PRÉ PAGO 4.1 O uso do serviço pressupõe a inserção de créditos pré-pagos ou a aquisição de pacotes de serviços com franquias pré-determinadas destes, os quais possuem validade específica de acordo com os valores adquiridos. 4.2 As recargas poderão ser feitas mediante aquisição nas Lojas, Agentes Autorizados, Celular (Ligação para *555, SMS para 555, Portal WAP, Canal USSD *555#, Aplicativo

Minha Claro), Bancos, Correios, Casas Lotéricas , Farmácias, Supermercados, Bancas de Jornais e site www.clarorecarga.com.br. 4.3 As recargas disponíveis e seus respectivos prazos de validade, obedecidas as disposições da regulamentação aplicável são:

Para usar como quiser Valor Validade R$10 30 dias R$13 30 dias R$15 60 dias R$ 20 60 dias R$30 90 dias R$50 120 dias

R$100 180 dias

Exclusiva para Torpedo

Valor Validade R$11 30 dias R$21 75 dias

4.4 As recargas “Para usar como quiser” poderão ser utilizadas em qualquer dos serviços disponíveis nos Planos Pré-Pago, quais sejam, serviços de voz, torpedo e internet e quaisquer facilidades adicionais disponíveis, já as recargas de torpedo são consumidas exclusivamente para a realização de envio de torpedos, não podendo ser utilizadas para outros serviços nem para ligações de voz. 4.5 Durante o período de validade dos créditos, o USUÁRIO poderá utilizar normalmente os serviços, realizando e recebendo ligações de voz, bem como utilizando os serviços adicionais, de acordo com o tipo de recarga realizada, os quais irão consumir os créditos em reais, de acordo com as tarifas aplicáveis constantes do Anexo 1, até o consumo do saldo em reais disponível em razão da inserção dos créditos. 4.6 Encerrada a validade dos créditos, ainda que disponível saldo, os serviços poderão ser suspensos parcial ou totalmente, de acordo com a regulamentação em vigor. 4.7 Encerrado o saldo ou não havendo saldo suficiente disponível para a utilização dos serviços, o USUÁRIO deverá realizar nova recarga para continuar a utilizar os mesmos, quando então o prazo de validade será reiniciado, de acordo com o valor da última recarga realizada. 4.8 A cada nova recarga, os créditos remanescentes são somados aos créditos novos, independente do período de validade em que o usuário se encontre. A totalidade do saldo dos créditos será revalidada pelo maior prazo entre o prazo dos novos créditos inseridos e o prazo restante dos créditos anteriores.

4.8.1 Assim, seguindo o disposto no item 4.8 acima, os créditos remanescentes se tiverem prazo de validade menor que os novos créditos inseridos ou já tiverem o prazo de validade expirado terão a validade revalidada pelo prazo do novo crédito inserido.

4.9 O USUÁRIO poderá consultar o seu saldo a qualquer momento, sem custo através do aplicativo Minha Claro, Canal Interativo *1052#, ligando para *555 ou *546#.

5. DOS SERVIÇOS DE VOZ 5.1 O Plano Alternativo de Serviço Pré Pago Toda Hora (nº 001) possui os seguintes valores homologados e promocionais para seus itens de serviço de voz:

Plano Toda Hora1

Tipo de Serviço Valor Homologado na Anatel2 Valor Promocional4

Habilitação Região I - R$ 68,62

Região II - R$ 123,10 Região III - R$ 520,41

R$ 0,00

Ligações Locais de Voz para outro Claro Móvel, Claro Fixo ou Net Fone

Região I - R$ 1,44 por minuto Região II - R$ 1,56 por minuto Região III - R$ 1,85 por minuto

R$ 0,30 por chamada3

Ligações Locais de Voz para outro Fixo

Região I - R$ 1,44 por minuto Região II - R$ 2,10 por minuto Região III - R$ 1,85 por minuto

R$ 0,70 por chamada5

1O Plano Alternativo de Serviço Pré Pago Toda Hora se divide nas seguintes Regiões: Região I (PE, PB, PA, BA, SE, MA, CE, AL, RR, MG, RN, AP, RJ, ES, PI, AM), Região II (RS, AC, SC, TO, RO, DF, MT, PR, MS, GO) e Região III (SP). O referido Plano não possui franquia de voz. 2Os valores homologados acima especificados são sem tributos. Além dos valores acima, o Cliente poderá ser tarifado com o Adicional de Chamada no valor de R$ 1,37 por evento. 3Promocionalmente, esta tarifa também será aplicada em ligações longa distância nacional (DDD), com o uso do Código de Seleção da Prestadora 21 (Embratel). 4As tarifas promocionais são vinculadas a Promoção Claro Pré-Pago ilimitado, com validade de 03 (três) meses da data de ativação da oferta, prorrogável por períodos iguais e sucessivos, à critério da CLARO, podendo ser encerrada a oferta a qualquer momento e/ou alteradas as condições da Promoção a qualquer tempo respeitados os prazos e disposições da Resolução nº 632-2014 da Anatel e são para ligações e serviços adicionais trafegados na rede da Claro. O uso da rede de outra Operadora resultará na cobrança à parte conforme valores vigentes aplicáveis ao Plano e à Operadora visitada. 5As tarifas promocionais para fixo de outras Operadoras são válidas somente para as seguintes prestadoras do STFC: VIVO, OI, GVT, TIM, CTBC, GVT, TPA e Sercomtel . Ligações para outras empresas, incluindo as denominadas “Espelhinho” são tarifadas sem o desconto promocional objeto do presente Regulamento. Consulte a Operadora destinatária da ligação no Site http://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/consultaSituacaoAtual.

5.1.1 Além dos valores acima, encontra-se previsto no Plano Pré Pago acima especificado os valores das mensalidades aplicados aos serviços de Caixa Postal e Identificação de Chamadas.

5.2 Para a realização de ligações LDN e LDI, não previstas acima, o valor aplicado será conforme as tarifas da Prestadora utilizada para a realização das ligações. 5.3 Os valores promocionais praticados estão sujeitos a atualização e alteração, a qualquer momento, o que será comunicado respeitada a regulamentação em vigor. 5.4 Outros valores não especificados acima poderão ser aplicados conforme previsão no Plano de Serviços apresentado junto a Anatel

6. DOS SERVIÇOS DE INTERNET 6.1 O USUÁRIO terá a opção de uso da internet mediante conexão direta para uso do serviço, quando o mesmo será cobrado por MB utilizado, conforme Tarifas divulgadas ou poderá optar pela aquisição de pacotes promocionais conforme indicado abaixo:

6.1.1 Os pacotes promocionais de internet diários disponíveis no momento são:

PACOTES DIÁRIOS

Valor Promocional Franquia (MB)1

R$0,75 por dia 10 MB2

R$0,99 por dia 15 MB

R$1,29 por dia 30 MB

R$ 1,75 por dia 40 MB2

R$ 1,99 por dia 50 MB 1 O pacote diário só será aplicado tão somente após consumo de eventual bônus promocional ou outro pacote contratado pelo Cliente, se o mesmo tiver franquia controle disponível ou tiver créditos decorrentes de recarga após o consumo da franquia. 2Os pacotes de 10MB e 40 MB não são mais comercializados a partir do dia 13 de agosto de 2015, portanto, permanecem disponíveis apenas para os clientes da oferta antiga. Uma vez ativado os novos pacotes, não poderá retornar para o pacote antigo.

6.1.1.1 O valor promocional acima será aplicado no dia em que houver utilização, sendo descontado do saldo de créditos ativos, não promocionais e válidos decorrentes de recarga.

6.1.1.2 Não serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação dos referidos pacotes e eventuais pacotes adicionais adquiridos.

6.1.1.2 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída.

6.1.1.3 Os valores previstos no presente Termo são promocionais, por tempo indeterminado, e, portanto, poderão ser alterados a qualquer tempo pela Operadora.

6.1.1.4 A contratação do pacote promocional de internet diário com 15 MB é automática quando do primeiro acesso realizado no dia se o CLIENTE possuir créditos válidos e suficientes no saldo principal para a conclusão da contratação.

6.1.1.5 A contratação de qualquer outro pacote de internet diário diverso do ativo automaticamente poderá ser realizada a qualquer momento via USSD *1052#.

6.1.1.6 Após o uso da franquia contratada o serviço é bloqueado.

6.1.1.7 Após a opção pelo Pacote de internet diário diverso do contratado automaticamente o cliente permanecerá com esta tarifação em todos os acessos posteriores, nos dias subsequentes, até que seja feita a opção de retorno ao Pacote de internet diário 15MB.

6.1.1.8 A alteração dos pacotes para outro disponível poderá ocorrer a qualquer tempo via USSD, Minha Claro ou Atendimento 1052, ou ainda, após o término do pacote via SMS para o número 418, em resposta ao SMS recebido ou mediante redirecionamento via web.

6.1.1.9 Se adquirido outro pacote de internet comercialmente disponível, que não seja o diário, será consumido primeiro o outro pacote e posteriormente será cobrado conforme este pacote diário.

6.1.1.10 Os pacotes promocionais indicados na tabela acima são diários, ou seja, são válidos no período de 00:00:01h às 23:59:59h do mesmo dia da contratação, ou seja, o clientes poderá navegar na internet durante este período pelo custo unitário de adesão previsto acima, até o encerramento da franquia contratada. Após o término de cada ciclo diário, quando do início de nova navegação ou no curso desta, será cobrada nova taxa de adesão para este novo ciclo.

6.1.1.11 A contratação dos Pacotes de 30MB, 40MB ou 50MB e dos pacotes adicionais em qualquer das modalidades não é automática e deverá ser concluída através de SMS em resposta ao SMS recebido da Operadora na tela do aparelho celular, quando consumido 100% de seu pacote anterior ou através do atendimento 1052.

6.1.1.12 A validade dos pacotes adicionais diário contratado também finda até às 23:59:59h do mesmo dia da contratação não sendo cumulativa a franquia para o dia subsequente, acompanhando sempre a validade do primeiro pacote adquirido.

6.1.2 Os pacotes promocionais de internet mensal disponíveis no momento são:

PACOTES MENSAIS

Tipo de Serviço (Pacote) Valor Promocional

Pacote Mensal de 300 MB R$14,90 por pacote adquirido

Pacote Mensal de 600 MB R$23,90 por pacote adquirido

6.1.2.1 Os referidos pacotes não são recorrentes, portanto, toda vez que o cliente quiser ativado deverá fazer a solicitação conforme formas de contratação disponíveis abaixo apresentadas.

6.1.2.2 O pacote é válido por 30 (trinta) dias a partir de sua disponibilização ou enquanto durar a franquia correspondente. Uma vez finalizada a franquia, a tarifação volta a ocorrer nos termos do Plano contratado ou conforme oferta disponível.

6.1.2.3 O consumo deste pacote é realizado antes de qualquer outro pacote pré disponível para os Planos Pré-Pago quando contratado.

6.1.2.4 Não serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação do referido pacote e eventuais pacotes adicionais adquiridos.

6.1.2.5 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída.

6.1.2.6 Os valores previstos para os pacotes mensais acima são promocionais e portanto pode ser alterados a qualquer tempo pela Operadora.

6.1.2.7 A contratação do pacote de internet mensal poderá ser realizada via USSD mediante ligação para *1052# ou através do Atendimento 1052.

6.1.2.8 O cliente poderá contratar quantos pacotes mensais quiser, entretanto, deverá aguardar a finalização de eventual franquia em curso para a compra de um novo pacote nas condições do presente Termo.

6.1.2.9 Como o pacote não é recorrente, o cliente poderá optar pelo pacote escolhido a cada contratação.

6.1.2.10. Se não houver o consumo da franquia durante os 30 (trinta) dias subquentes a disponibilização do pacote, a franquia será zerada.

6.1.2.11 Não será possível a compra cumulativa de pacotes, devendo o cliente aguardar o término da primeira franquia, para ativação de um segundo pacote durante o curso do ciclo correspondente.

6.2 A velocidade de navegação a que o cliente poderá ter acesso dependerá da tecnologia disponível na localidade, ou seja, 4G, 3G ou 2G e respectiva cobertura, bem como do aparelho utilizado pelo Cliente para o respectivo acesso. As tecnologias que a Claro dispõe, respeitada a localidade com a respectiva cobertura, e características de acesso de cada uma são:

Tecnologia Velocidade Máxima de

Download/Upload Velocidade Média de

Download Velocidade Mínima

4GMax Até 5Mbps/512 Kbps 2Mbps 32 Kbps

3GMax Até 1Mbps/128 Kbps 650 Kbps 32 Kbps

2G Até 120 Kbps/ 32 Kbps 32 Kbps 32 Kbps

*Após o consumo da franquia de dados contratada, seja diária ou mensal, o serviço é bloqueado para uso até início de novo ciclo com nova contratação ou aquisição de pacotes adicionais, quando disponíveis.

6.2.1 A navegação em uma ou outra tecnologia dependem da disponibilidade da rede no momento do acesso, aparelho do Cliente compatível com a tecnologia que pretende utilizar e cobertura disponível na localidade, estando disponível para o cliente sempre a melhor opção de tecnologia da localidade respeitadas estas condições de acesso. 6.2.2 A impossibilidade de acesso a uma tecnologia específica, independente do motivo, não gera ao cliente qualquer direito a ressarcimento em relação ao seu uso, uma vez que a velocidade poderá variar por conta dos fatores já mencionados acima.

6.3 Uma vez consumida toda a franquia contratada, o serviço é bloqueado, podendo gerar consumo de créditos pela utilização unitária por MB. A eventual possibilidade de uso do serviço após o consumo da franquia sem a cobrança dos valores correspondentes, se ocorrer será em caráter promocional, não podendo ser considerada novação e nem constituirá qualquer direito ao cliente.

6.3.1 A franquia de internet não é cumulativa para o ciclo diário subsequente, portanto, se não for integralmente utilizada não haverá possibilidade de utilização posteriormente, sendo perdida definitivamente quando do encerramento do ciclo correspondente.

6.4 A velocidade expressa na planilha acima poderá oscilar de acordo com as condições climáticas, construções urbanas, distanciamento da Estação Rédio Base (ERB), quantidade de usuários conectados, dentre outros fatores externos. 6.5 A CLARO garantirá o mínimo de 40% da velocidade nominal divulgada para a tecnologia em uso, a partir de 01/11/2014, de acordo com a área de cobertura, sendo o percentual sobre a velocidade máxima a saber: (i) GSM GPRS: até 60 kbps, (ii) GSM EDGE: até 120 kbps, (iii) 3G HSDPA: até 1 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 128 Kbps para enviar arquivos para a internet (upload) e (iv) 4G LTE: até 5 Mbps para baixar arquivos da internet (download) e até 512 Kbps para enviar arquivos para a internet (upload). 7. DOS SERVIÇOS DE TORPEDO 7.1 Os torpedos enviados serão cobrados de forma unitária dos créditos disponíveis no saldo do cliente, sendo que o Cliente poderá aderir as promoções disponíveis de valor unitário diário para o envio de torpedos.

7.1.1 Está disponível para contratação, por tempo indeterminado, o pacote promocional de torpedos diário no seguinte valor:

PACOTE DIÁRIO DE TORPEDOS

Valor Promocional* Serviço

R$ 0,75 por dia Envio de Torpedos ilimitado para qualquer

Operadora Nacional

*Não há valor homologado para este serviço adicional, entretanto, a forma de tarifação no referido valor poderá ser alterada para que a cobrança seja por cada torpedo enviado.

7.1.2 O valor de adesão ao Pacote Promocional Diário será descontado, no momento do envio do primeiro Torpedo tarifado do dia:

(i) do saldo principal de créditos ativos no caso de Cliente Claro Cartão; ou (ii) do saldo de créditos do Plano Controle.

7.1.3 O valor da adesão não poderá ser descontado de saldo promocional ou bônus decorrente de outras promoções.

7.1.4 A tarifa de adesão diária da promoção virá descrita no extrato com o nome do serviço (Torpedo) e o valor correspondente de R$ 0,75 (setenta e cinco centavos). Os demais torpedos do dia virão relacionados, entretanto com o valor zerado, salvo se decorrente de utilização fora das condições do Pacote, hipótese em que a tarifação ocorrerá de acordo com o Plano de Serviço contratado.

7.1.5 A contratação deste pacote é automática quando da contratação do Plano de Serviço Pré-Pago elegível à esta oferta, desde que o CLIENTE tenha saldo principal com crédito ativo suficiente para a adesão diária e não tenha outro pacote de Torpedos contratado.

7.1.6 Se adquirido outro pacote de Torpedos comercialmente disponível será consumido primeiro o outro pacote e posteriormente será cobrado conforme este pacote diário.

7.1.7 O pacote objeto do presente Termo é diário, ou seja, é válido das 00:00:01 h às 23:59:59 h do mesmo dia, ou seja, durante este período o CLIENTE poderá enviar Torpedos pelo custo unitário de adesão disposto acima, sem cobrança de excedente.

7.1.8 Após o término do ciclo diário, quando do envio de novo Torpedo, será cobrada nova taxa de adesão para o novo ciclo.

7.1.9 O prazo de validade do ciclo não é contado do envio do primeiro Torpedo e sim do horário fixo disposto para cada ciclo diário. 7.1.10 Como o pacote de torpedos diário é promocional ele poderá sofrer alteração a qualquer tempo no seu valor diário de adesão, bem como sofrer outras limitações, em especial quanto a quantidade de torpedos enviados no dia, tudo mediante comunicação prévia nos termos da regulamentação em vigor, sendo as novas condições de fruição desta oferta promocional publicadas no Site da Operadora.

7.2 Os Torpedos dos pacotes promocionais disponíveis poderão ser enviados do Claro Móvel para qualquer telefone Móvel de Operadoras nacionais promocionalmente, podendo ser alterado a qualquer momento a critério da CLARO. 7.3 Os Torpedos deste serviço somente poderão ser utilizados na Rede da Claro (O cliente deverá consultar o visor do seu aparelho para saber qual rede está sendo utilizada no momento do envio do Torpedo) e apenas para envio de um celular Claro para celulares de outra operadora móvel do Brasil (SMP ou SME). 7.4 Não estão contemplados no serviço os Torpedos: enviados: (i) em roaming internacional, (ii) para operadoras internacionais, números especiais, e-mails, a cobrar e serviços promocionais e/ou concursos.; (iii) pelo serviço Claro Torpedo Web; (iv) para uso comercial ou publicitário, ou seja, para o envio de mensagens de divulgação comercial, qualquer que seja, nem para envio de mensagens informativas, publicitárias, etc..., sendo aplicável apenas as mensagens de cunho pessoal promovendo comunicação entre pessoas. Se tal prática for constatada, a promoção será automaticamente excluída, sem prévio aviso ao cliente, ficando este impossibilitado de recontratar a promoção ou qualquer outro pacote de Torpedos pelo período de 180 dias corridos.

7.4.1 O uso inadequado do serviço de envio de torpedos, inclusive em sua versão promocional diária, configurado pelo uso comercial do mesmo resultará na perda definitiva do serviço tal qual contemplado neste Plano ou exclusão de eventual promoção em vigor, sem prévio aviso ao cliente, voltando o cliente a ser tarifado de forma unitária conforme valores de excedente.

7.4.2 A prática de spam ou o uso indevido do serviço, utilização comercial, religiosa, política ou qualquer outra que não seja o envio pessoa e individual de mensagens, nos termos do presente regulamento poderá ensejar no cancelamento da tarifação única mensal, retomando o CLIENTE a tarifação unitária por torpedo, ou ainda, poderá ensejar na suspensão da possibilidade de uso do serviço de forma temporária ou permanente, na linha em que for identificada a prática fraudulenta e em desacordo com os termos do presente documento. Também é considerado mau uso/uso indevido as seguintes ocorrências, sem se limitar a:

(i) A utilização do Chip em equipamentos do tipo GSM Box, Black Box, Sim Box,

Chipeira, Sim Farm, dentre outros com a mesma função; (ii) Uso estático do aparelho celular (falta de mobilidade) em 50% (cinquenta

por cento) dos eventos registrados dentro de 01 (um) mês de utilização; (iii) Se o Cliente tiver tráfego de SMS recebido inferior a 25% (vinte e cinco por

cento) do volume de tráfego gerado de SMS em 01 (um) mês de utilização; e

(iv) Se houver o envio de SMS para mais de 20 (vinte) destinatários diferentes por dia de uso.

7.5 Torpedos não contemplados nas ofertas promocionais ou decorrentes de outros pacotes de torpedos eventualmente contratados são tarifados à parte, conforme valores praticados pela Operadora. 8. PACOTES ADICIONAIS 8.1 A CLARO poderá disponibilizar ainda pacotes de serviços com franquias variadas para cada tipo de serviço e prazo de validade específico, os quais serão objeto de Regulamento Promocional próprio que constará anexo ou inseridas no presente documento. 8.2 A CLARO disponibiliza promocionalmente ainda um pacote de internet + torpedo com as seguintes características:

8.2.1 O valor de adesão ao Pacote diário de torpedo e internet Pré Pago é de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) por dia de efetiva utilização de qualquer dos serviços ou de ambos e virá descontado do saldo de créditos ativos, não promocionais e válidos, decorrentes de recarga.

7.2.1.1 O desconto nos créditos do CLIENTE será realizado quando da 1ª utilização do dia de qualquer um dos serviços previstos para o pacote (torpedo ou internet), sendo que uma vez contratado o pacote, ainda que o outro serviço disponível não seja utilizado no dia, a tarifa cobrada será a disposta no item 4.1 acima, não restando ao cliente nenhum direito ao reembolso de qualquer valor pela não utilização do outro serviço disponível no pacote contratado.

8.2.2 Não serão válidos créditos decorrentes de bônus promocionais para fins de contratação do referido pacote e eventuais pacotes adicionais de cada serviço adquiridos.

8.2.3 Se o cliente não tiver créditos ativos suficientes no saldo principal, válidos para a contratação do pacote e de eventuais pacotes adicionais, a contratação não será concluída.

8.2.4 Caso o cliente consuma a franquia total de internet disponível para este pacote que é de 15 MB, terá o serviço bloqueado, entretanto, poderá realizar a contratação de pacotes adicionais do referido serviço individualmente pelo valor de 0,99 (noventa e nove centavos)para adicionar mais uma franquia de internet de 10MB, com a mesma validade diária do pacote principal, ou seja, até as 23:59:59 h do mesmo dia de contratação.

8.2.4.1 Promocionalmente, a Claro poderá permitir a navegação após o consumo da franquia, em baixa velocidade, entretanto, a referida concessão não constitui direito ao cliente ou novação em relação a contratação no Plano serviço tal qual estabelecido no presente Termo.

8.2.5 Não há pacotes adicionais de torpedo considerando que seu uso é ilimitado, de forma promocional, respeitadas as regras dispostas para o serviço. A CLARO poderá estabelecer limitações para o pacote diário de torpedos e neste caso esta limitação prevalecerá sobre o disposto no presente documento, sendo certo que ultrapassado o limite de torpedos diário estabelecido, o Cliente poderá continuar a sua utilização mediante nova tarifação diária do pacote, conforme valores divulgados pela Operadora.

8.2.6 Os valores previstos no presente Termo são promocionais e, portanto, podem ser alterados a qualquer tempo pela Operadora.

8.2.7 O Pacote de Torpedos e Internet, previsto neste termo, poderá ser contratado pelos seguintes canais de venda:

(i) *525 – (i) Ligar *525; (ii) Escolher opção para contratar Pacote; (iii) Escolher Pacote Torpedo ; (iv) Selecionar opção mensal, se aparecer; e (v) Escolher Pacote Torpedo & Internet.

(ii) *1052# - (i) Discar *1052#; (ii) Escolher opção 1 (Compra de Pacotes); (iii) Selecionar opção 2 (Pacote de Torpedo); (iv) Selecionar opção 1 (Mensal), se aparecer. (v) Escolher Pacote Torpedo & Internet

(iii) Minha Claro – (i) Entrar no Minha Claro; (ii) Selecionar Pacote de Torpedo; (iii) Selecionar Mensal, se aparecer; e (iv) Escolher Pacote Torpedo & Internet.

(iv) SMS 2030 – (i) Cliente receberá um SMS informando sobre o novo Pacote. (ii) Caso cliente responda “SIM”, contratará o Pacote; (iii) Cliente poderá enviar “SIM” para 2030 a qualquer momento para contratar o Pacote Torpedo & Internet, mesmo sem ter recebido a mensagem de incentivo. (iv) Ao se encerrar a franquia de internet o Cliente receberá um SMS ofertando o pacote adicional diário de internet de 15 MB ao custo de R$ 0,99 (noventa e nove), ao responder “SIM” o Cliente concluirá a contratação deste.

8.2.8 O CLIENTE poderá realizar o cancelamento do Pacote Diário de Torpedos e Internet Pré-Pago através dos seguintes canais de atendimento:

(i) Atendimento 1052; ou

(ii) Enviar por SMS para o número 2030 a palavra “REMOVER”.

8.2.9 O Pacote de Torpedo e Internet tem o custo diário de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) e será cobrado a cada 1º acesso do dia de qualquer um dos serviços constantes do pacote, após a devida contratação pelos canais acima listados.

8.2.10 A internet disponibilizada neste pacote possui franquia de 15MB, ao final desta, se não contratado nenhum pacote adicional de internet o serviço será bloqueado. 8.2.11 As limitações para o uso de torpedos são as dispostas acima, sendo que a princípio o Cliente poderá enviar torpedos de forma ilimitada, salvo se houver regulamento específico da localidade que registre limitação de envio de torpedos, sendo que a limitação prevista para determinada localidade prevalecerá em relação a este regulamento.

8.2.12 Apesar de ser necessária a contratação prévia, uma vez que a ativação deste pacote não é automática, a cobrança só é realizada nos dias que houver a utilização de pelo menos um dos serviços constantes do pacote.

8.2.13 Este pacote é diário, ou seja, é válido no período de 00:00:01h às 23:59:59h do mesmo dia da contratação, ou seja, o clientes poderá navegar na internet e enviar torpedos, respeitadas as regras do serviço, especialmente a franquia de internet e limitações de volume de torpedos que possa ser estipulada, durante este período pelo custo unitário de adesão previsto no item 6.1 acima. Após o término de cada ciclo diário, quando do início de nova navegação ou no curso desta ou ainda envio de torpedo, será cobrada nova taxa de adesão para este novo ciclo.

8.2.14 O CLIENTE deverá possuir créditos válidos, decorrentes de recarga e suficientes no saldo principal para a utilização do pacote. Não são válidos para a utilização do serviço créditos decorrentes de bônus ou quaisquer outras promoções. 8.2.15 Estará disponível para contratação pacotes adicionais diários de internet com 15 MB cada ao custo de R$ 0,99 (noventa e nove centavos). A validade dos pacotes adicionais diário de internet contratados também finda até às 23:59:59h do mesmo dia da contratação não sendo cumulativa a franquia para o dia subsequente, acompanhando sempre a validade do primeiro pacote adquirido. Da mesma forma, se houver limitação de envio de torpedos para a localidade de contratação, o pacote adicional de torpedos poderá ser adquirido ao custo de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) permanecendo a mesma validade e volume de torpedos do pacote inicial contratado, não sendo cumulado eventual saldo para o dia seguinte.

8.2.16 O serviço de internet disponível no pacote objeto do presente termo possui franquia de 15 MB para o dia de contratação e os pacotes adicionais possuem a mesma franquia de utilização de 15 MB, bem como a mesma validade do pacote principal.

8.2.17 O serviço de internet com estas características está disponível para contratação de forma individualizada em pacote específico de 15 MB ao custo de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) por dia. Bem como, o serviço de torpedos em pacote diário também está disponível para contratação individualizada ao custo de R$ 0,99 (noventa e nove centavos) por dia.

8.2.18 O CLIENTE fica ciente de que em caso de promoções específicas diversas das citadas no presente documento deverá consultar os regulamentos correspondentes e outras opções de pacotes através do site www.claro.com.br. 8.2.19 As condições de fruição deste pacote de internet com torpedos são as mesmas dos serviços contratados individualmente, salvo naquilo que não couber ou houver disposição diversa nos itens acima.

9. DOS ANEXOS

9.1 Constarão anexo ao presente documento todas as condições promocionais temporárias aplicáveis de acordo com a data de adesão do Cliente ao presente Plano, na forma de Regulamentos Promocionais.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS 10.1 Os serviços do Plano e dos Pacotes somente poderão ser utilizados tal qual disposto se utilizada a Rede da Claro (O cliente deverá consultar o visor do seu aparelho para saber qual rede está sendo utilizada). 10.2 A Claro se reserva ao direito de encerrar a comercialização do referido Plano e/ou Pacote a qualquer tempo, hipótese em que a tarifação voltará a ser a homologada pela Anatel, no valor disposto para o Plano de Serviço do Cliente ou de sua opção posteriormente. 10.3 Identificada a prática de qualquer fraude ou desvio na utilização do serviço objeto do presente documento a Claro se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prévio aviso, voltando o cliente a ser tarifado pelo valor unitário de cada serviço, sem eventuais promoções aplicáveis ao Plano Contratado. 10.4 A adesão a este serviço implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Termo, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos. 10.5 O presente documento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, sem prévio aviso e a exclusivo critério da Claro, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta Oferta. 10.6 O presente documento é parte integrante do Contrato do Cliente e as condições aqui dispostas poderão ser adicionadas de divulgações comerciais e informações constantes do Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informações adicionais. 10.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o único competente para dirimir qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. 10.8 Na hipótese do assinante não utilizar adequadamente o serviço de telecomunicações ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentação pertinente, tais como, mas não se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado à rede do Serviço Móvel Pessoal da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicações sem a necessária autorização expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de notificação ao assinante, a tomar as seguintes providências: (i) Apresentar denúncia à Anatel, para as providências cabíveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoções e

vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoção imediatamente, devendo o ASSINANTE, nessa hipótese, efetuar os pagamentos devidos pela utilização do serviço, inclusive, eventual multa.

ANEXO PROMOÇÃO ADICIONAL R$ 0,75 POR DIA

O presente Anexo aos Termos e Condições de Uso do Plano Claro Pré-Pago tem por objeto a concessão de um benefício adicional e temporário denominado “Promoção R$ 0,75 POR DIA”, aos clientes elegíveis, nos termos que se segue. Esta promoção (benefício adicional/tarifa promocional) não é cumulativa com outros benefícios, promoções ou tarifas promocionais da CLARO, salvo se assim expressamente estiver disposto ou caso autorizado previamente pela CLARO. Aplica-se a este documento no que couber os Termos e Condições de Uso dos Planos Pré Pago e demais documentos referentes a estes Planos. 1. ABRANGÊNCIA E ELEGIBILIDADE 1.1 São elegíveis a esta promoção os Clientes Pessoa Física que ativarem uma nova linha

móvel pré-paga, incluindo portabilidade, e clientes da base pré-pago, nas áreas de registro dos DDDs 12, 13, 16, 17, 18, 19, 21, 24, 32, 33, 41, 42, 46, 47, 49, 53, 51, 54, 55, 61, 62, 63, 64, 65, 67, 69, 71, 73, 74, 75, 77, 81,82, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88 e 89, dentro da área de atuação da CLARO, exceto área rural, limitado a 10.000 ativações nesta oferta, durante o período de vigência, o que ocorrer primeiro.

2. PRAZO DE VIGÊNCIA 2.1 Para usufruir dos benefícios desta promoção, a ativação na oferta pelos clientes elegíveis deverá ocorrer no período de 25/10/2015 a 31/12/2015, podendo o referido prazo ser prorrogado à critério da CLARO. 2.2 A tarifa promocional poderá ser usufruída pelo cliente elegível durante o prazo de até 03 (três) meses, a contar da ativação da promoção na linha móvel correspondente. Após este prazo, a tarifação ocorrerá de acordo com o Plano do Cliente, conforme ofertas disponíveis nos Termos e Condições de Uso ou outros regulamentos promocionais aplicáveis. 3. ATIVAÇÃO DA PROMOÇÃO 3.1 Para os clientes elegíveis da base, esta oferta não é ativada automaticamente, devendo o cliente elegível realizar a adesão através do *525. O custo de adesão a oferta é de R$ 5,00 (cinco reais), a ser descontado do saldo principal de créditos ativos do cliente. 3.1.1 A Claro poderá não realizar a cobrança da taxa de adesão, promocionalmente. 3.2 Para novos clientes e portabilidade, a adesão a este benefício adicional é automática durante o período de vigência da promoção adicional ou até o limite de adesões previsto. 3.2.1 A Claro poderá, a seu exclusivo critério, aumentar o volume de adesões disponíveis para a promoção, sem prévio aviso, 3.3 Se não quiser permanecer nesta oferta, o cliente poderá fazer a alteração para outras ofertas promocionais disponíveis através do *525. 3.3.1 Eventuais custos poderão ser aplicados se a nova promoção de escolha do cliente possuir taxa de adesão aplicável no momento da migração de oferta. 4. BENEFÍCIOS PROMOCIONAL ADICIONAL 4.1 O benefício decorrente desta Promoção consiste na cobrança de uma tarifa única diária no valor de R$ 0,75 (setenta e cinco centavos) para a realização de ligações locais e longa distância nacional com o uso do CSP 21, de Claro Móvel para Claro Móvel, Claro Fixo ou Net Fone de todo Brasil, originadas e terminadas na área de registro do cliente, limitadas a 300 (trezentos) minutos por dia.

4.1.1 A tarifa promocional diária será aplicada pelo prazo de até 03 (três) meses, a contar da ativação desta Promoção, desde que atendidas todas as condições dispostas no presente documento e nos Termos e Condições de Uso dos Planos Pré Pago. 4.1.2 Para usufruir da tarifa promocional diária, o cliente deve ter créditos válidos e ativos, decorrente de recarga de qualquer valor. Créditos provenientes de bônus não são aptos a realização de ligações nesta promoção. 4.1.3 Ligações que não estejam contempladas no benefício acima previsto, seja por estarem direcionadas a outras Operadoras, seja por ultrapassarem o limite diário ou ainda por não haverem crédito válidos e ativos decorrentes de recarga, ou, ainda, por qualquer outro motivo, serão tarifadas normalmente, de acordo com o Plano de Serviço Pré-Pago do Cliente, respeitadas as ofertas vigentes. 4.1.4 O presente benefício visa a comunicação entre pessoas, de forma individual, sendo vedada a prática de qualquer ato fraudulento ou predatório, comercialização de serviços de telecomunicações ou qualquer ato vedado pela legislação e regulamentação em vigor, de forma que, uma vez identificado o mau uso ou uso indevido ou ilegal, a Claro se reserva o direito de excluir a promoção temporária ou definitivamente, à seu exclusivo critério. 4.1.5 Clientes Claro Pré Pago que estiverem no curso de outras Promoções, ao aderir a esta oferta serão automaticamente desligados das ofertas anteriores se com esta não forem compatíveis, considerando que esta promoção não é cumulativa. 4.1.6 A tarifa promocional será cobrada, exclusivamente no dia em que houver a utilização dos serviços inclusos nesta oferta, no momento da realização da primeira chamada contemplada nesta. As demais chamadas realizadas, até o limite de 300 (trezentos) minutos e até às 23:59:59 h do mesmo dia, não sofrerão nova tarifação. A partir da 00:00:00 h do dia subsequente já será devida nova tarifa promocional ou ainda se o cliente estiver no curso de uma ligação e assim sucessivamente. 4.1.7 O uso acima do limite diário gera tarifação de acordo com os Termos e Condições de Uso dos Planos Pré Pago, conforme oferta em vigor, ou seja, por minuto ou por chamada. 5. HIPÓTESES DE PERDA DA PROMOÇÃO 5.1 Perdem definitivamente a promoção os clientes que: (i) cancelarem a linha ou o plano de serviço, (ii) efetuarem migração para pós pago ou controle ou qualquer outro plano não contemplado na promoção; (iii) efetuarem a migração para outra promoção disponível para o pré-pago na localidade; (iv) trocar o número da linha ou área de registro (DDD); (v) praticarem qualquer ato em discordância com o disposto no presente Regulamento ou Regulamento da Promoção Claro Ilimitado Pré-Pago, especialmente a prática de fraude, uso predatório, uso do número como PABX, conferência e qualquer uso indiscriminado que de qualquer forma possa afetar a rede de serviços da CLARO. 6. DISPOSIÇÕES FINAIS 6.1 Para ter direito aos benefícios adicionais aqui dispostos, além das obrigações acima previstas, o cliente deverá cumprir integralmente o disposto nos Termos e Condições de Uso do Plano Pré Pago e demais documentos e normas aplicáveis ao serviço, mantendo-se ativo na promoção durante todo o período.

ANEXO TERMOS E CONDIÇÕES DE USO PRÉ PAGO E CONTROLE REGULAMENTO DA PROMOÇÃO “ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PRÉ E

CONTROLE” O presente Regulamento tem por objeto regular as relações entre a CLARO e os participantes da Promoção “ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PRÉ E CONTROLE”

1. CONDIÇÕES GERAIS 1.1 REALIZADORAS: CLARO S/A, autorizatária do serviço móvel pessoal com sede na Rua Florida, n. 1970, CEP: 04565-907, inscrita no CNPJ nº 40.432.544/0001-47, doravante denominada simplesmente CLARO. 1.2 A Promoção “ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PRÉ E CONTROLE” não está vinculada a qualquer outra promoção que já exista ou que venha a ser lançada pela CLARO e não é cumulativa com outras promoções, exceto se prévia e expressamente autorizado pela CLARO. 1.3 O presente documento é anexo aos Termos e Condições de Uso Pré Pago e Controle, uma vez que trata-se de promoção adicional aplicável a estes Planos, nos termos abaixo. 2. DA VIGÊNCIA 2.1 A adesão a promoção nas condições deste Regulamento poderá ocorrer do dia 25/10/2015 a 31/12/2015 e os clientes elegíveis poderão usufruir dos benefícios de ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PRÉ E CONTROLE nas condições desta oferta pelo período de 12 (doze) meses, a contar da adesão a oferta. O Bônus Promocional de 35 MB incidente sobre os pacotes diários pré e controle possui validade por tempo indeterminado, podendo sua concessão ser interrompida a qualquer tempo, respeitados os prazos de comunicação prévia previstos na regulamentação em vigor.

2.1.1 Após o período de adesão previsto no item 2.1 acima, a oferta do pacote de benefícios promocionais para ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP juntamente com os pacotes de internet diário pré pago ou com as franquias de internet controle no Plano elegível poderão se encerrar a qualquer tempo, sem que constitua qualquer direito ao usuário dos planos elegíveis a manutenção da oferta promocional constante do presente regulamento promocional. 2.1.2 Apenas os clientes elegíveis que aderirem a promoção no prazo acima e se mantiverem no Plano Contratado e cumprindo o disposto no presente Regulamento e nos demais documentos relacionados ao serviço contratado é que permanecerão usufruindo do benefício promocional pelo período de 12 (doze) meses disposto no item 2.1 acima. 2.1.3 A oferta promocional poderá ser encerrada ainda caso seja encerrado o acordo comercial com os detentores dos serviços previstos no presente Regulamento, sem que isso enseje qualquer direito ao cliente.

2.2 Por se tratar de benefício, não há qualquer garantia ou compromisso da CLARO na manutenção do referido benefício após o período acima disposto para a oferta. 2.3 Ao aderir a oferta o cliente fica ciente que haverá a retomada da cobrança ou desconto da franquia originalmente contratada pelo uso do serviço, sem prévio aviso, nas hipóteses de: (i) problemas técnicos relacionados a referida rede social, seja no acesso ao aplicativo ou alterações sistêmicas e estruturais do mesmo, seja através de atualizações ou não; (ii) casos fortuitos ou de força maior ou independentes da vontade da operadora, incluindo mais não se limitando a problemas técnicos de incompatibilidade da promoção com novas versões do aplicativo, dentre outros motivos técnicos.

2.4 A tarifação do serviço objeto do presente Regulamento ou o consumo da franquia originalmente contratada poderá ser retomada ainda, mediante prévio aviso aos clientes, na forma da regulamentação em vigor, com 30 (trinta) dias de antecedência. 3. ELEGIBILIDADE: 3.1 Serão elegíveis ao benefício promocional previsto no presente Regulamento, os seguintes Clientes Pessoa Física novos ou da base:

(i) Claro Pré Pago com créditos válidos e ativos e que se utilizarem da internet no celular, na contratação do pacote diário indicado para a oferta ou pacote mensal com a opção pelo pacote de benefícios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp; ou

(ii) Claro Controle com franquia de internet mensal ativa com a opção pelo pacote de benefícios promocionais de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp ou que após o consumo da franquia contratarem os pacotes diários elegíveis com a opção pelo pacote de benefícios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp;

3.1.1 A opção por esta oferta resulta na perda de quaisquer outros benefícios relacionados aos serviços de dados de outras ofertas, ou seja, os benefícios promocionais constantes no presente documento não são cumulativos com outros benefícios relacionados ao uso da internet, devendo o cliente optar por apenas um dos benefícios correspondentes. O presente benefício poderá ser cumulado ou outras ofertas relacionados aos serviços de voz ou quando previamente autorizado pela CLARO. 3.1.2 A ativação da oferta se dará da seguinte forma:

(i) Novos clientes nos planos elegíveis, no período de adesão a oferta, são inseridos

automaticamente nesta oferta.

(ii) Clientes da Base Pré Pago ou Controle precisam ativar a oferta dentro do período

de adesão indicado acima, através do *1052#.

3.1.3 Uma vez encerrada a oferta deste pacote promocional de benefícios, caso o cliente não faça a opção por outra oferta disponível será inserido automaticamente na oferta padrão em vigor. Da mesma forma, uma vez encerrado o período de concessão do benefício promocional, se não houver opção por uma oferta vigente o cliente será migrado automaticamente para a oferta padrão em vigor. 3.1.4 Não havendo a contratação do pacote diário ou franquia de internet dos planos elegíveis correspondentes não será possível a navegação na internet nos termos do presente regulamento.

3.2 Não poderão usufruir dos benefícios da presente Promoção: (i) Clientes Pessoas Jurídica, cujo titular do plano seja um CNPJ; (ii) Clientes ativos nos demais Planos não mencionados, inclusive Planos Banda Larga; ou (iii) Clientes cujos Planos não sejam elegíveis, ou seja, nos Planos que não estejam listados no item 3.1 acima. 3.3 A Promoção é válida em todo o Brasil, nas localidades com cobertura 3G e para usufruir do benefício o cliente elegível deverá dispor de um aparelho/smartphone com acesso ao serviço.

3.4 Não haverá qualquer responsabilidade da Claro pela eventual interrupção na prestação do serviço contratado nas chamadas regiões de sombra, nas quais o serviço oferecido poderá ser prejudicado por razões climáticas, geográficas e tecnológicas, nos termos do contrato firmado. 4. OBJETO E BENEFÍCIO PROMOCIONAL 4.1 Este Regulamento tem por objeto a concessão de um benefício que consiste na possibilidade de navegação na internet, sem desconto no pacote ou franquia de internet contratada, no acesso exclusivamente as redes sociais facebook, twitter e whatsapp, através dos aplicativos e URLs mencionados no presente Termo, de forma gratuita e ilimitada, enquanto durar o pacote ou franquia de dados contratada.

4.1.1 A navegação nas redes sociais mencionadas acima, na forma disposta no presente Regulamento, poderá ser realizada de forma gratuita e ilimitada, enquanto não forem consumidos os MB/GB do pacote/franquia contratados. O pacote de dados ou franquia de internet contratada será consumido normalmente através de outros acessos não contemplados na presente oferta. 4.1.2 Ao se encerrar o pacote ou a franquia contratada através de outros acessos, a navegação na internet e nas redes sociais acima informadas também serão bloqueados para acesso, devendo ser adquiridos pacotes adicionais eventualmente contratados, hipótese em que será retomada a navegação nas redes sociais sem consumo do pacote ou franquia, na forma do presente Regulamento. 4.1.3 Como a presente Promoção não é cumulativa com as demais promoções realizadas pela CLARO, o cliente Pré-Pago e Controle fazer a opção por esta promoção dentre as promoções vigentes para o mesmo.

4.1.4 O uso do serviço através da presente oferta será disponibilizado nas mesmas condições de uso do serviço de internet tarifado/consumido do pacote, entretanto, sem ser descontado o consumo da franquia ou do pacote de dados contratado.

4.1.5 Após o referido período de concessão do benefício de 12 (doze) meses, se o cliente que aderiu a oferta permanecer utilizando o serviço, este passará a ser tarifado ou o pacote/franquia de dados passará a ser consumida normalmente, conforme regras do Plano contratado, se prévio aviso.

4.1.6 O acesso ao facebook, ao twitter e ao whatsapp de forma promocional, sem consumo da franquia ou do pacote de dados contratado, deverá ser realizado através da URL: m.facebook.com e m.twitter.com, respectivamente, ou aplicativo do Facebook, Twitter e WhatsApp para Android, Windows Fone Java e Iphone (IOS), e ainda Aplicativo Facebook Lite para Android, podendo haver alterações a qualquer tempo. Qualquer acesso por outros aplicativos, sites ou URLs será consumido normalmente na franquia ou pacote de dados do cliente, ainda que decorrentes de acessos automáticos realizados por meio de configurações do aparelho do cliente. 4.1.7 A visualização ou download/upload de conteúdos externos ao facebook, ao twitter e ao whatsapp, incluindo mas não se limitando a jogos, vídeos, localização, check-in, acesso a aplicativos, links, dentre outros, e ainda a realização de ligações de voz (VOIP) através destes aplicativos, ainda que acessíveis através do facebook, twitter, whatsapp ou links da página do facebook, do twitter e do whatsapp, será consumido da franquia

do pacote de dados contratado pelo cliente e não do bônus promocional. Se houverem outros lançamentos do facebook, whatsapp e/ou do twitter ou atualizações, que criem ou alterem as condições de acesso, nos termos do presente Regulamento, o serviço igualmente será tarifado ou, passará a ser tarifado ou, consequentemente, haverá o consumo da franquia de dados contratada, conforme o caso. 4.1.8 De forma individualizada, os acessos dentro e fora da oferta para cada rede social integrante da promoção, considerando o acesso via aplicativo ou URLs indicadas para a oferta são:

FUNCIONALIDADES TWITTER NAVEGAÇÃO NA

PROMOÇÃO Twittar Sim Retwittar Sim

Publicar fotos Sim Tweet com localização ligada Não

Visualizar Vídeos Não Acessar link Não

FUNCIONALIDADES FACEBOOK

NAVEGAÇÃO NA PROMOÇÃO

Ler feed de notícias Sim Visualizar Fotos no aplicativo

ou URL da oferta Sim

Visualizar Vídeos no aplicativo ou URL da oferta

Sim

Curtir Sim Publicar no aplicativo ou URL

da oferta Sim

Bate Papo (mensagem) Sim Cutucadas Sim

Localizar amigos Sim Eventos (criar, participar) Sim

Facebook Messenger Sim Locais de imediações Não

Fazer Check-in Não Visualizar Vídeos fora do

aplicativo ou URL Não

Central de aplicativos Não Acessar link Não

FUNCIONALIDADES WHATSAPP

NAVEGAÇÃO NA PROMOÇÃO

Fotos Sim

Vídeos Sim Mensagem de texto Sim Mensagem de Voz Sim Chamada Voip Não Acessar link Não

4.1.8.1 Outras funcionalidades não previstas acima serão tarifadas e consumidas do pacote ou franquia de dados contratada, bem como novas funcionalidades eventualmente adicionadas aos referidos aplicativos. 4.1.8.2 O aplicativo Facebook poderá emitir alertas, caso estes não estejam bloqueados pelas funcionalidades disponíveis no aparelho ou do serviço ou por opção do cliente, quando a navegação não estiver incluída na oferta, gerando a tarifação normal e consumo da franquia e pacote de dados correspondente.

4.2 Se o primeiro acesso do dia para os pacotes de internet diários pré pago da promoção for o acesso ao Twitter, ao Facebook ou Whatsapp, será considerado contratado o pacote diário sendo cobrado o valor do pacote de dados diário pré-pago, conforme Termos e Condições de uso do serviço, apenas não sendo consumida a franquia do pacote para uso dos acessos previstos no presente Regulamento. O consumo do pacote ocorrerá normalmente através dos demais acessos e uma vez encerrado o pacote de dados interrompe-se também o acesso as redes sociais na forma deste Regulamento, ou seja, o acesso as reder sociais é ilimitado e sem consumo do pacote enquanto durar os MB do pacote diário contratado. 4.3 Além dos benefícios acima descritos os Planos de Serviço Pré Pago também terão um benefício adicional correspondente a um bônus adicional para acesso na forma descrita abaixo. 5. PACOTES DISPONÍVEIS COM O BENEFÍCIO E FRANQUIAS ELEGÍVEIS À PROMOÇÃO 5.1. Os pacotes e franquias com o benefício do presente Regulamento são:

CLARO PRÉ PAGO

Pacotes de Internet Pré

Pago Franquia

Acesso as Redes Sociais

na Promoção Bônus Promocional Adicional1 Preço

Diário 15 MB + FBTWWA

+ SMS2 15MB

Sem Consumo do

pacote ou da franquia

de dados

35MB 4 R$ 0,99

Diário 30 MB + FBTWWA

+ SMS2 30MB 35MB 4 R$ 1,29

Diário 50 MB + FBTWWA

+ SMS2 50MB 35MB 4 R$ 1,99

Mensal 300 MB 300 MB Não há R$ 14,90

Mensal 600 MB 600 MB Não há R$ 23,90

1Limite máximo de bônus disponível na oferta, disponível somente após o consumo do pacote diário contratado e valido no mesmo período do pacote principal, não sendo cumulativo. Uma vez encerrado o bônus, o acesso a internet e as redes sociais será bloqueado e somente será retomado com a contratação de novos pacotes adicionais se disponíveis. Encerrado o pacote de internet corrente o serviço é bloqueado. O Bônus Promocional Adicional poderá ser utilizado da mesma forma que a franquia do pacote diário adquirido. A aquisição de pacotes adicionais seguirá as regras dos Termos e Condições de Uso dos Planos, não estando contemplado o Bônus, ou seja, só será concedido o bônus da tabela acima para o primeiro pacote adquirido no dia. 2 O envio de SMS possui restrições e seguirá as regras específicas do envio de torpedos descrita nos Termos e Condições de Uso do Plano.

CLARO CONTROLE

Nº do Plano Nome do Plano Franquia de Dados Bônus Internet Turbinada1

Acesso as Redes Sociais na Promoção

Promocional 49 Controle R$31,90 200MB 100MB Sem Consumo do

pacote ou da franquia de dados

49 Controle R$41,90 300MB 100MB 52 Controle R$51,90 600MB 100MB 52 Controle R$71,90 600MB 100MB

Promocional 52 Controle R$121,90 900MB 100MB

1 O bônus de Internet Turbinada Controle é cumulativo com a oferta de redes sociais. As regras de uso do bônus da Internet Turbinada constam de regulamento próprio. 2 Os valores dos Planos são os constantes dos Termos e Condições de Uso, assim como as demais regras deste.

Pacotes de Internet Controle

Pós Franquia2 Franquia

Acesso as Redes Sociais

na Promoção Bônus Promocional Adicional1 Preço

Diário 15 MB + FBTWWA 15MB

Sem Consumo do

pacote ou da franquia

de dados

35MB R$ 0,99

Diário 30 MB + FBTWWA 30MB 35MB R$ 1,29

Diário 50 MB + FBTWWA 50MB 35MB R$ 1,99

Mensal 300 MB3 300 MB Não há R$ 11,90

Mensal 600 MB3 600 MB Não há R$ 21,90

1Limite máximo de bônus disponível na oferta, disponível somente após o consumo do pacote diário contratado. Uma vez encerrado o bônus, o acesso a internet e as redes sociais será bloqueado e somente será retomado com a contratação de novos pacotes adicionais se disponíveis. Encerrado o pacote de internet corrente o serviço é bloqueado. O Bônus Promocional Adicional poderá ser utilizado da mesma forma que a franquia do pacote diário adquirido. A aquisição de pacotes adicionais seguirá as regras dos Termos e Condições de Uso dos Planos, não estando contemplado com bônus promocional, ou seja, apenas o primeiro pacote do dia contempla o bônus da tabela acima. 2 O Cliente Controle, após o uso de sua franquia de internet poderá contratar pacotes diários pré pago ou mensal, entretanto, este não terá disponível o serviço de SMS incluso como no pré-pago, o qual será cobrado à parte, descontado dos créditos inseridos, conforme oferta em vigor. O envio de SMS possui restrições e seguirá as regras específicas do envio de torpedos descrita nos Termos e Condições de Uso do Plano. 3 Os pacotes mensais adicionais para os Planos Controle Tradicionais que possuem franquia de internet possuem os seguintes valores promocionais – 300MB – R$ 10,00 e R$ 20,00. Estes valores não são válidos para os Planos Promocionais Claro Controle Fácil.

5.1.1 O acesso as redes sociais na promoção depende do atendimento integral as regras do presente Regulamento quanto a forma de acesso acima especificada. 5.1.2 Apenas os pacotes e planos especificados acima estão elegíveis a oferta se aderirem a mesma dentro do prazo de vigência previsto. Fora do prazo de vigência ainda que o pacote ou plano seja elegível, este não poderá usufruir dos benefícios do presente Regulamento.

5.2. Para usufruir do benefício então, o cliente deverá cumprir todas as obrigações constantes do presente documento, bem como:

(i) Clientes Pré Pago deverão ter créditos ativos e válidos, decorrentes de recarga,

suficientes para a contratação e início do uso do pacote de dados, não sendo

aceitos créditos decorrentes de bônus;

(ii) Clientes Controle deverão estar adimplentes com a Operadora. Em caso de

inadimplência, qualquer que seja o período, o Cliente poderá perder

definitivamente os benefícios da promoção, voltando automaticamente a ser

tarifado pelo serviço ora ofertado sem desconto na franquia.

5.3. O Cliente deverá permanecer no Plano elegível durante o período de fruição do benefício, sob pena de perdê-lo definitivamente, caso haja qualquer alteração ou migração, ainda que para plano superior o cliente perderá definitivamente os benefícios da presente Promoção. 5.4 O consumo da franquia do pacote/plano e/ou eventual tarifação passará a ocorrer normalmente após o período de concessão do benefício oferecido nos termos do presente Regulamento, se o cliente permanecer utilizando o mesmo. 5.5 O cliente é responsável pelo pagamento do pacote/plano de dados contratado, durante o período de recebimento do benefício, bem como dos valores utilizados referente a outros serviços, incluindo serviços adicionais contratados. 5.6 As regras de contratação de pacotes e franquias adicionais serão aplicadas de acordo com os Termos e Condições de Uso do Plano correspondente.

6. Restrições: 6.1 Caso o Cliente solicite o cancelamento da linha, a troca de número, troca de plano ou troca de Titularidade, o Cliente estará automaticamente desligado da Promoção, deixando de usufruir os benefícios decorrentes desta Promoção. 6.2 Caso o cliente solicite a suspensão do serviço, a promoção continuará corrente, isto é, o período da promoção e seus benefícios, não serão prorrogados, nem tão pouco interrompidos por este motivo, não sendo concedidos cumulativamente após a retomada do serviço. 6.3 A promoção é limitada a 01 (um) linha por CPF para os clientes elegíveis, conforme o enquadramento. 6.4 Os clientes elegíveis estão sujeitos a análise, limite e regras de crédito da Claro e a ativação da promoção será à critério exclusivo da CLARO. 6.5 Em caso de ser identificado mau uso da promoção pelo cliente, a Claro poderá, a seu exclusivo critério, reduzir a concessão dos benefícios ou mesmo excluí-los.

6.5.1 O cliente que for retirado da promoção por mau uso e/ou fraude, ou por qualquer outro motivo que infrinja este regulamento, ficará impedido de cadastrar o referido número em outra promoção pelo período de 180 (cento e oitenta) dias, a exclusivo critério da Claro.

6.6 Para a manutenção da Promoção o cliente deverá permanecer adimplente ou com créditos ativos durante todo o período promocional, sob pena de impossibilidade de fruição dos benefícios da Promoção. 7. Disposições gerais 7.1. Os benefícios concedidos aos clientes que aderirem a esta promoção são pessoais e intransferíveis. 7.2. A adesão à promoção implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Regulamento, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos. 7.3. Na hipótese de ocorrência de fato superveniente, que exceda à vontade da CLARO, tal como, majoração de tributos inerentes à atividade de telecomunicações ou qualquer outro que incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alteração dos preços e tarifas pela prestação do serviço pela Autoridade Federal competente, mudança na política econômica, ou qualquer fato que torne excessivamente onerosa a Promoção, permitirá, pela CLARO a revogação da presente Promoção. 7.4. Os casos omissos serão decididos a exclusivo critério da CLARO, sendo sua decisão soberana e irrecorrível. 7.5. O presente regulamento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, a exclusivo critério da Claro, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta promoção, mediante comunicação prévia nos termos da regulamentação da Anatel em vigor. 8. Foro 8.1 O presente Regulamento encontra-se registrado no Cartório de Registro de Títulos e Documentos das cidades de São Paulo – SP e obriga herdeiros e/ou sucessores, sendo eleito o foro do domicílio do Cliente participante da promoção como o único competente para dirimir qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.